a) ¿Cómo sería la conversación con el administrativo? Una vez en el despacho.

¿cómo
se desarrollaría la conversación con el jefe de sección y la jefa de departamento?
Elabora un ejemplo del diálogo que podrías tener, con atención a la comunicación
verbal y no verbal.

 Una conversación con el administrativo: sería amable, mensaje breve,

claro y directo, demostrar atención en la conversación. Comunicación
horizontal, formal.
Comunicación no verbal: postura adecuada, mirada risueña, ritmo y
volumen voz intermedio.
 La conversación con el jefe de sección y la jefa de RRHH: sería una
conversación cordial, mostrando interés en el mensaje, siendo asertivos.
Comunicación ascendente y formal.
Comunicación no verbal: postura erguida, mirada risueña, mirada a los
ojos mientras estemos hablando con ellos, pronunciación clara y correcta,
volumen y ritmo de la voz intermedios y evitar hacer gestos exagerados,
nuestro mensaje debe ser claro y directo, repreguntar si es necesario

Diálogo:
 Buenos días
 Buenos días Jorge, siéntate que tenemos algo que comentarte.
Te hemos llamado porque queremos dar una charla a todos los
trabajadores del departamento comercial debido a las continuas
reclamaciones y quejas que estamos recibiendo, ya que como
responsable de atención al cliente podrás transmitir mejor el
problema y que expongas las ideas que tengas para resolver este
asunto y dar mejor imagen y atención al cliente.
 De acuerdo, les doy las gracias por haber contado conmigo. ¿Y ya
hay fecha para la charla?
 Si, para la semana que viene.
 De acuerdo, ahora mismo voy a preparar todo lo necesario para la
charla.

Comunicación no verbal: vestimenta impecable, nuestro tono de

voz debe ser seguro, natural sin resultar exagerado, mirar a los
ojos, mirada risueña que muestre amabilidad, movimiento sutil de
las manos y que nuestros gestos muestren interés y aceptación
por el mensaje que nos transmiten.

b) Haz un esquema que resuma y organice las ideas de tu intervención y elabora un

listado de las dificultades que pueden influir en la transmisión del mensaje e indica
cómo evitarlas.

● Objetivos que queremos conseguir con la charla.

● Adaptar el mensaje y vocabulario a los receptores. Mensaje claro, directo y

natural.
 ● Verificar que se comprende el mensaje realizando alguna pregunta a los
asistentes a la charla.
● Organizar, sintetizar ideas del contenido de la charla.

● Mantener el interés en los asistentes y que la charla sea amena.

● Al final de la charla realizar un turno de preguntas por si algún asistente

tiene alguna duda.

DIFICULTAD
Que haya asistentes que al ser de diferentes
niveles jerárquicos no comprendan el
contenido del mensaje.
SOLUCIÓN
Adaptar el contenido y vocabulario mensaje
para todos los asistentes no usando
tecnicismos y un vocabulario comprensible y
con un ritmo y pronunciación adecuado, que
no sea demasiado rápido.

Que los asistentes no presten la atención Realizar una charla de duración adecuada al
necesaria porque la charla es larga y contenido, sintetizando las ideas de lo que
aburrida. queremos comunicar.

Que la sala que nos asignen no sea la Intentar planificar con tiempo la charla y que
adecuada porque sea ruidosa. nos asignen un a sala acogedora y sin ruidos.

Mensaje claro, directo y

natural.

Adaptar el mensaje y
vocabulario a los receptores.
Verificar que se comprende
el mensaje realizando alguna
pregunta a los participantes .
Organizar, sintetizar ideas
Objetivos de la Intervención del contenido de la
intervención.

Mantener el interés en el Hacer preguntas por si algún

publico y que la participante tiene alguna
intervencióm sea amena. duda.