Propuesta de Un Plan de Capacitación

PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO
DE COMPETENCIAS INDIVIDUALES Y DE EQUIPOS DE TRABAJO, PARA LA

EMPRESA CREDIOPTICAS/UNILENTS EN LA CIUDAD DE SOACHA
CUNDINAMARCA.
Presentado por:
CHACON PERILLA ISABELLA
GONZALEZ CORTES MELANY DANIELA
MESA BELTRAN LAURA NATALIA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

Ficha: 2503419
Instructor:
HENRY ANTONIO FARFAN
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO INDUSTRIAL Y DE DESARROLLO EMPRESARIAL (CIDE)
2023
PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN, Código: 2503419
DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE COMPETENCIAS Página: 2
Versión: 01
INDIVIDUALES Y DE EQUIPOS DE TRABAJO, PARA LA
Fecha: 11/06/2023
EMPRESA CREDIOPTICAS/UNILENTS EN LA CIUDAD
DE SOACHA CUNDINAMARCA.
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 0
2. CARACTERIZACIÓN .................................................................................................. 5
2.1. Nombre o razón social ..................................................................................... 5
2.2. Actividad económica ........................................................................................ 6
2.3. Visión .............................................................................................................. 6
2.4. Misión ............................................................................................................... 6
2.5. Organigrama ................................................................................................... 6
3. JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................... 7
4. ALCANCE ................................................................................................................... 8
5. OBJETIVOS ................................................................................................................ 9
5.1. General ........................................................................................................... 9
5.2. Específicos ...................................................................................................... 9
6. METAS ..................................................................................................................... 10
7. MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................... 11
8. DIAGNOSTICO NECESIDADES DE CAPACITACIÓN ............................................. 13
8.1. Análisis de resultados .................................................................................... 14
8.2. Diagnostico .................................................................................................... 28
9. DISEÑO PLAN DE CAPACITACIÓN ........................................................................ 29
9.1. Fines del plan de capacitación ....................................................................... 29
9.2. Acciones a desarrollar ................................................................................... 29
9.3. Temas de capacitación .................................................................................. 30
9.4. Recursos ....................................................................................................... 30
9.5. Materiales ...................................................................................................... 30
9.6. Financiamiento .............................................................................................. 31
9.7. Presupuesto .................................................................................................. 31
9.8. Cronograma ................................................................................................... 32
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
10. EVALUACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN ....................................................... 33

10.1. Metodología ................................................................................................... 33
11. CONCLUSIONES ...................................................................................................... 35
12. RECOMENDACIONES ............................................................................................. 36
13. ANEXOS ................................................................................................................... 37
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
INTRODUCCIÓN
El plan de capacitación que se propone está orientado al desarrollo de capacidades,

conocimientos y habilidades fundamentales para los colaboradores, en beneficio al
desarrollo profesional y personal que conlleva a una mejor en la calidad en la prestación
del servicio. Para llevar a cabo este plan se generó una encuesta de DNC (Diagnóstico de
Necesidades de Capacitación) para recolección de información, diligenciada por miembros
de la organización, analizando los resultados del mismo para generar el diagnóstico y
posteriormente diseñar el plan de capacitación, ejecutarlo y evaluarlo.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
NOMBRE O RAZON SOCIAL: CREDIOPTICAS/UNILENTS
ACTIVIDAD ECONOMICA: Actividad económica según CIIU (Clasificación Internacional

Industrial Uniforme):
Código CIIU 2670 Actividad Económica
- La fabricación de instrumentos de aumento óptico.

- La fabricación de lentes ópticos
- La fabricación de elementos ópticos de vidrio o de cualquier otro material.
- La fabricación de prismas y lentes, espejos con configuración de elementos ópticos
Código CIIU 4719 Actividad Económica
El comercio al por menor en establecimientos no especializados con surtido compuesto

principalmente por productos diferentes de alimentos (víveres en general), bebidas y
tabaco.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
VISIÓN: Ser la empresa de vanguardia que provea la más alta calidad en sus líneas de
productos y la adecuada atención visual de cada uno de nuestros clientes
MISIÓN: Ofrecer un servicio integral mediante la combinación de valores y asesoría, de

manera que estos satisfagan las necesidades y las expectativas de nuestros clientes,
produciendo un impacto positivo en la comunidad del sector para una vida más sana y
consciente de la salud visual, ofreciendo una consulta de optometría de alta calidad,
monturas con diseños excepcionales, personalizados.
ORGANIGRAMA:
La empresa CrediOpticas/Unilents cuenta con un organigrama de tipo lineal.
A continuación, se presenta el organigrama:

Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
JUSTIFICACIÓN
Esta propuesta de un plan de capacitación tiene como propósito ser una guía en la
realización de futuros procesos, ya que es de suma importancia que las empresas cuenten
con una estrategia de crecimiento profesional de los colaboradores bien elaborada, que
ayude a identificar las deficiencias en los conocimientos y habilidades técnicas existentes
en el equipo de trabajo.
Para así generar diferentes actividades en la empresa que les permitan desarrollar estas
habilidades y conocimientos que ayudaran a mejorar su desempeño laboral e incrementar
la motivación generando un buen ambiente laboral, llevando a la empresa al desarrollo y
facilitará el logro de objetivos organizacionales.
Por lo tanto, todo esto se traduce en mayor rentabilidad para el negocio, el ver el plan de
capacitación como un instrumento útil donde: se diagnostique la necesidad, se plantee un
cronograma de actividades que se ejecute y evalúe, impulsa a las empresas a trabajar de
manera alineada a los mejores estándares.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
ALCANCE
Se presenta este plan de capacitación como propuesta para la empresa

CREDIÓPTICAS/UNILENTS que inicia con la realización del diagnóstico de necesidades
de capacitación, la generación y planeación de actividades que sean efectivas para la
capacitación y finaliza con la evaluación de los trabajadores frente a la capacitación, las
actividades planteadas y el informe de análisis de los resultados que arroje la evaluación.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
OBJETIVOS
GENERAL
Proponer un plan de capacitación, desarrollo y mantenimiento de competencias individuales

y de equipos de trabajo, para la empresa CREDIOPTICAS/UNILENTS en la ciudad de
Soacha Cundinamarca.
ESPECÍFICOS
- Diagnosticar las necesidades de capacitación desarrollo y mantenimiento de

competencias individuales y de equipos de trabajo, para la empresa
- Diseñar el plan de capacitación desarrollo y mantenimiento de competencias
individuales y de equipos de trabajo, para la empresa
- Ejecutar el plan de capacitación desarrollo y mantenimiento de competencias
- Evaluar el plan de capacitación desarrollo y mantenimiento de competencias
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
METAS
La meta principal es proponer un plan de capacitación acorde a los objetivos estratégicos

de la organización, incluyendo actividades y temas que fomenten las necesidades
encontradas en el diagnóstico tanto en el nivel operativo como en la gerencia de la empresa
CrediÓpticas/Unilents.
Con lo anterior se logrará la apropiación de nuevos conocimientos y habilidades que

facilitan y aumentan la productividad de los trabajadores en el momento de realizar sus
funciones.
Indicadores:
N° Trabajadores que participaran/ Nº Trabajadores de la Pyme x 100
Nº actividades de capacitación ejecutadas/ Nº actividades de capacitación planificadas x100

Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
MARCO CONCEPTUAL
Un plan de capacitación está formado por una serie de acciones de entrenamiento y
formación de personas, uno de los objetivos de un plan de capacitación, es ofrecer una
serie de acciones directas adaptadas a las capacidades y necesidades de los trabajadores,
para que obtengan la formación y cualificación necesaria, para mejorar las cualidades
blandas y duras y sus principales definiciones son:
− Capacitación: Consiste en una serie de actividades planeadas y basadas en las

necesidades de la empresa que se orientan hacia un cambio en los conocimientos,
habilidades y aptitudes de los empleados que les permitan desarrollar sus
actividades de manera eficiente. 1
− Desempeño: Medición y el seguimiento de los resultados, a partir de la eficiencia,
las competencias y los factores críticos para el éxito. En este sentido, el desempeño
son aquellas acciones o comportamientos observados en los empleados que son
relevantes para los objetivos de la organización, y pueden ser medidos en términos
de las competencias de cada individuo y su nivel de contribución a la empresa.2
− Organización: Una organización es una estructura ordenada donde coexisten e
interactúan personas con diversos roles, responsabilidades o cargos que buscan
alcanzar un objetivo particular. 3
1
(n.d.). La capacitación en tu empresa - Fundamentos de negocio. Se recuperó el junio 27, 2023 de
https://www.nafin.com/portalnf/files/secciones/capacitacion_asitencia/pdf/Fundamentos%20de%20negoci
o/Recursos%20Humanos/recursos_humanos5_3.pdf
2
(n.d.). Desempeño laboral y estabilidad del personal administrativo .... Se recuperó el junio 27, 2023 de
https://www.redalyc.org/pdf/280/28016320010.pdf
3
(n.d.). Organización - Qué es, definición y concepto | 2023 - Economipedia. Se recuperó el junio 27, 2023
de https://economipedia.com/definiciones/organizacion.html
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
− Talento Humano: Hace referencia al conjunto de procesos que una organización,

a través de su departamento de recursos humanos, pone en marcha para la
atracción, captación e incorporación de nuevos colaboradores, al igual que para la
retención de los que ya son parte de la empresa.4
− Competencias laborales: Todos aquellos conocimientos, habilidades y actitudes,
que son necesarios para que los jóvenes se desempeñen con eficiencia como seres
productivos. Las competencias laborales son generales y específicas. Las generales
se pueden formar desde la educación básica hasta la media.5
− Productividad: Es la capacidad de desarrollar tareas en determinado tiempo y con
cierta cantidad de recursos asignados que tiene nuestro negocio. Tener en cuenta
los valores de productividad que maneja nuestra empresa es importante para
optimizar nuestros procesos.6
− Trabajo en equipo: El trabajo en equipo es una de las herramientas más
importantes cuando hablamos de eficiencia organizativa. Aunque todos estamos de
acuerdo en que el trabajo en equipo es importante, no todos se dan cuenta del
impacto que produce en una empresa. El trabajo en equipo es esencial para
aumentar la productividad en las organizaciones, ya que el trabajar en equipo debe
producir para obtener mejores resultados y centrarse en los procesos y objetivos en
común. 7
4
(2021, marzo 18). ¿Qué es la Gestión del Talento Humano y cuál es su importancia?. Se recuperó el junio
27, 2023 de https://ecuador.unir.net/actualidad-unir/gestion-talento-humano/
5
(n.d.). Competencias Laborales - Ministerio de Educación Nacional. Se recuperó el junio 27, 2023 de
https://www.mineducacion.gov.co/1759/articles-106706_archivo_pdf.pdf
6
(n.d.). ¿Qué es la productividad? - Drew. Se recuperó el junio 27, 2023 de
https://marketing.wearedrew.co/que-es-la-productividad
7
(2023, junio 19). Trabajo en equipo en empresas: ventajas, herramientas y ejemplos. Se recuperó el junio
27, 2023 de https://asana.com/es/resources/teamwork-in-the-workplace
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
Analizar e identificar las necesidades de capacitación es un proceso trascendental para

crear un plan de capacitación efectivo. Un DNC nos orienta en la estructuración de planes
para el fortalecimiento de conocimientos, habilidades o destrezas para la mejora del
desempeño laboral de los trabajadores, esto se realizará por medio de un cuestionario y un
análisis descriptivo.
Población:
La totalidad es 16 de trabajadores de la empresa Crediopticas/Unilents
Muestra:
10 trabajadores de la empresa Crediopticas/Unilents
ANÁLISIS DESCRIPTIVO:
Este tipo de metodología proporciona un enfoque por el que se confecciona un resumen de

información que dan los datos de una muestra. Su objetivo es hacer síntesis de la
información para arrojar precisión, sencillez y aclarar y ordenar los datos. Después de
recoger los datos, éstos se presentarán a través de gráficas o infografías describiéndolos.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
ANALISIS DE RESULTADOS
Se encuestaron a 10 trabajadores de la empresa Pyme CREDIOPTICAS desde el Gerente

General hasta el asesor comercial, estos fueron los resultados de la encuesta:
PREGUNTA 1:
Al momento de ingresar a la empresa, ¿Recibió algún tipo de capacitación?
Podemos identificar que gran parte de los trabajadores de la empresa recibieron una
capacitación, a excepción de los asesores de RRHH y uno de los optómetras.
PREGUNTA 2:
¿Qué tan satisfecho se encuentra con los cursos de capacitación brindados por la
empresa?
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
Las opiniones en cuento los cursos de capacitación que ha brindado la empresa son en su
mayoría muy buenas, entre satisfactorio y muy satisfactorio lo que nos demuestra que hasta
el momento los cursos de capacitación han sido muy efectivos para los colaboradores de
la empresa CREDIOPTICAS.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
PREGUNTA 3:
¿Considera que cuenta con todos los conocimientos y habilidades necesarias para
desempeñar su trabajo?
Con base en las respuestas podemos concluir que, aunque la gran mayoría de los
trabajadores sienten que cuentan con todos los conocimientos y habilidades necesarias
para desempeñar su labor, el trabajador Víctor Palma asesor de RRHH no se siente de
igual formal.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
PREGUNTA 4:
Describa tres funciones principales que realiza en su puesto:
Los trabajadores tienen funciones variadas, sin embargo, la gran mayoría está enfocada al
trato o atención con los clientes el cual es el enfoque de sus funciones.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
PREGUNTA 5:
De las tareas que realiza, mencione cuales se le dificultan y ¿Por qué se le dificultan?
En base a los resultados se llega a las siguientes conclusiones:
- 40% de los colaboradores no se le dificultan las funciones que se les fueron

asignadas.
- 20% de ellos tienen dificultades en algunas ocasiones al tratar con las quejas o
reclamos de los clientes.
- Demas asesores cuentan con dificultades en cuanto al conocimiento de los
productos que se comercian, sistemas y la organización.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
PREGUNTA 6:
Mencione TRES áreas de capacitación operacional que le gustaría recibir o que piensa que
le hacen falta en su área (Ejemplo: Excel, ventas estratégicas, redacción de informes
ejecutivos, finanzas y costos, etc.,):
Con base en estas las respuestas podemos concluir que:
- El 80% de las respuestas de los colaboradores le gustaría recibir una capacitación

basada en ventas estratégicas.
- El 70% están interesados en una capacitación basada en la redacción de informes.
- El 40% de los colaboradores desean una capacitación enfocada al tema de las
finanzas.
- El 30% de los colaborades mantienen que desean reforzar sus conocimientos en
cuento a los productos que se comercializan en la empresa y el manejo de la
plataforma Excel.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
PREGUNTA 7:
¿La comunicación que tiene con su jefe inmediato es?
Con estas respuestas concluimos que a nivel general la comunicación entre colaboradores
y jefes es muy buena en la empresa CREDIOPTICAS, que fluye de manera excelente,
acertada, rápida y respetuosa por lo que no se identifican falencias en este aspecto.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
PREGUNTA 8:
¿Se presentan diferencias entre compañeros de trabajo?
Podemos identificar que en la empresa CREDIOPTICAS ha habido inconvenientes entre

compañeros a causa de las diferencias identificadas en la anterior tabla, por lo que se
identifica una necesidad de capacitación para fortalecer el trabajo en equipo.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
PREGUNTA 9:
Mencione TRES áreas de capacitación de desarrollo personal que le gustaría recibir o que
piensa que le hacen falta en su área (Ejemplo: liderazgo, manejo del estrés, trabajo en
equipo, comunicación asertiva, gestión y solución de conflictos, etc.)
Como resultados de esta pregunta se concluye:
- El 90% de los trabajadores desea recibir una capacitación enfocada al manejo de

estrés por lo que se identifica como necesidad de capacitación general en la
empresa.
- El 70% le gustaría recibir una capacitación enfocada en el trabajo en equipo,
basándonos en preguntas anteriores se confirma que es necesaria.
- El 60% le gustaría recibir una capacitación enfocada a la solución de conflictos.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
PREGUNTA 10:
Mencione TRES temas de interés general que le gustaría conocer más a detalle (Ejemplo:
salud, entretenimiento, finanzas personales, etc.)
En cuanto a las respuestas reflejadas en esta tabla se llega a la conclusión que en los más
altos porcentajes de solicitud de capacitación se encuentran los siguientes temas:
- Salud con 90%

- Manejo de finanzas personales con 70%
- Entrenamiento personal con 30%
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
PREGUNTA 11:
¿Cómo evalúa el desempeño en general de su equipo de trabajo?
Los resultados obtenidos muestran que a nivel general los colaboradores consideran que
hay un buen desempeño en el equipo de trabajo, sin embargo, este podría mejorar, ya que
algunos de ellos sienten que hay cosas por mejorar con el compañerismo.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
PREGUNTA 12:
En una escala del 1 al 5 ¿Cómo se evalúa en las siguientes competencias?
Esta grafica nos brinda varias conclusiones:
- Trabajo en equipo: 50% de los trabajadores consideran que están bien en este
aspecto, pero el otro 50% considera que no.
- Administración de tiempo: El 50% considera que están bien en este aspecto, sin
embargo, el otro 50% escogió opciones por debajo de esta.
- Comunicación: 55% están entre bien y excelente, sin embargo, como anteriormente
observamos algunos no se sienten del todo bien en este aspecto.
- Atención al cliente: En este aspecto se muestran resultados altos del 80% entre bien
y muy bien.
- Puntualidad: En cuento a este aspecto la mayor cantidad de respuestas están en
aceptable con un 40% demás respuestas varían entre debo mejorar, regular y muy
bien.
- Relaciones interpersonales: El 50% de los trabajadores se consideran buenos en
este aspecto, la siguiente opción con 30 es regular, 10% aceptable y debo mejorar.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
- Capacidad analítica: El 80% de los trabajadores se consideran buenos y muy

buenos en este aspecto.
- Conocimientos ofimáticos: En este aspecto se ve una tasa de necesidad de
capacitación de un 10%.
- Inteligencia emocional: Los trabajadores consideran que su inteligencia emocional
es buena y muy buena con una tasa del 80%.
- Resolución de problemas: A nivel general los trabajadores se encuentran en un nivel
de entre aceptable y muy buena, siendo el más alto en respuestas “bien” con un
60%.
- Adaptación al cambio: En este podemos encontrar respuestas variadas siendo el
más alto “bien” con 40%.
PREGUNTA 13:
En el último año, ¿Cuántas capacitaciones recibió?
Podemos concluir que en el último año todos los trabajadores recibieron entre 1-3
capacitaciones por parte de la empresa CREDIOPTICAS.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
PREGUNTA 14:
¿Qué tan periódicamente le gustaría recibir capacitación?
La mayor tasa de respuestas se encuentra en la opción de que mensualmente los

trabajadores de la empresa CREDIOPTICAS reciban capacitación con el fin de optimizar
sus conocimientos y habilidades.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
DIAGNOSTICO
Este diagnóstico fue obtenido gracias a la participación de los trabajadores y las respuestas
obtenidas en el cuestionario que se realizó. Con base a los resultados arrojados se concluyó
que en la empresa CREDIOPTICAS se existen las siguientes necesidades de capacitación:
- Trabajo en equipo: Los trabajadores de la empresa son un buen equipo de trabajo,

sin embargo, se encontraron que ha habido diferencias entre ellos que podrían llegar
a efectuar este flujo de trabajo.
- Manejo de estrés: En una de las preguntas el manejo de estrés fue la más solicitada
por los trabajadores, considerando el flujo de trabajo, el constante trato con los
clientes se identifica como necesidad de capacitación.
- Ventas estratégicas: Los trabajadores consideran que es necesaria una
capacitación en este aspecto y si contamos con que su trabajo está enfocado
principalmente en la trata y atención al cliente se identifica como necesidad de
capacitación.
Estos aspectos se identificaron como las principales necesidades de capacitación de los

trabajadores de la empresa, la mejora en estos aspectos optimizara el flujo de trabajo y la
mejora del desempeño de los trabajadores de la empresa CREDIOPTICAS.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
DISEÑO PLAN DE CAPACITACIÓN
FINES DE PLAN DE CAPACITACIÓN
Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se lleva a

cabo para contribuir a:
• Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de la

productividad y rendimiento de la empresa.
• Mejorar la interacción entre los colaboradores y con ello mejorar su motivación
laboral
• Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de
personal, sobre la base de la planeación de capacitación de personal.
• Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la
calidad y, con ello, elevar la moral de trabajo.
ACCIONES PARA DESARROLLAR
Se manejarán técnicas que busca integrar de manera fácil y animada el conocimiento y

presentación del grupo, con lo que nos permite crear un ambiente fraterno dentro del grupo
de trabajadores con las siguientes técnicas:
• Lluvia de ideas: Permite tener a la vista y dejar escritas las ideas, opiniones o
acuerdos de un grupo, en forma de resumida y ordenada; esta técnica permite
observar le punto de vista de los trabajadores frente al ambiente de trabajo
• Dialogo abierto: Con la que se desarrolla un tema en forma continuo y ordenado, se
caracteriza por la participación del grupo e interacción con el facilitador.
• Taller: Busca la reflexión y acción, que permite análisis de la situación y problemas
reales, con el fin de desarrollar alternativas de solución a estos.
• Juegos: Se realizarán diferentes dinámicas en que se buscara generar un
sentimiento de confianza entre los participantes.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
TEMAS DE CAPACITACIÓN
Los temas a tratar deben ser acordes a los resultados obtenidos luego de realizar un
respectivo cuestionario y llegar a la conclusión de que se abordará principalmente, ya que
de este depende el éxito de la capacitación.
RECURSOS
HUMANOS: Conformado por los trabajadores participantes de la empresa

CrediOpticas/Unilents y expositores del tema.
DIDÁCTICOS: Un ejemplo de los elementos a tener en cuenta son: computador, formato

de asistencia, lapiceros, fotocopias, etc.
MATERIALES
- INFRAESTRUCTURA: Espacio físico donde se realizará la capacitación

- EQUIPOS Y OTROS: Equipos tecnológicos necesarios para mayor comprensión del
tema a tratar.
- DOCUMENTO TÉCNICO: Documentos necesarios para el registro de las
actividades, así como de los trabajadores.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
FINANCIAMIENTO
El financiamiento para este plan de capacitación sobre trabajo en equipo fue proporcionado
por los aprendices de la ficha 2503419 de Talento Humano SENA cargando con todos los
gastos que este requiera.
PRESUPUESTO:
PRESUPUESTO CAPACITACIÓN TRABAJO EN EQUIPO
UNIDAD DE PRECIO VALOR

ITEM DESCRIPCIÓN CANTIDAD
MEDIDA UNITARIO TOTAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
CRONOGRAMA
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÒN
No. ACTIVIDAD RESPONSABLE ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
CAPACITACIÒN DE
1. DR. RRHH
TRABAJO EN EQUIPO
CAPACITACIÒN MANEJO
2. DR. RRHH
DE ESTRES
CAPACITACIÒN VENTAS
3. DR. RRHH
ESTRATEGICAS
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
EVALUACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
METODOLOGIA
¿QUÉ ES?
Una evaluación de plan de capacitación es el análisis regular de la eficiencia y la efectividad

de los programas de capacitación. Implica el feedback de los trabajadores, comparar su
desempeño laboral antes y después del programa, el cumplimiento de las prioridades
estratégicas de la empresa y mucho más.
¿PARA QUÉ SE HACE?
Se hace para ayudar a las empresas a descubrir si los programas de capacitación cumplen
sus metas y objetivos, permite medir el desempeño del entrenamiento para los
colaboradores, así como su efectividad, su principal finalidad es contribuir a un proceso
sistemático para valorar la efectividad y la eficiencia de los esfuerzos de la capacitación.
¿POR QUÉ SE HACE?
Evaluar un plan de capacitación es fundamental, se hace para conocer su efectividad e

impacto, tanto en el colaborador como en la institución, Si bien el cumplimiento de objetivos
es una forma de evaluar un plan de capacitación, hay muchos factores que pueden
contribuir a la consecución de resultados, por lo que para hacer una valoración más
adecuada se requiere de un método más elaborado y preciso.
¿CÓMO SE HACE?
Para evaluar y medir la eficacia de los programas de capacitación es necesario elegir un

método de evaluación, que ayude a determinar si la capacitación cumple con los objetivos
de la organización. Pero también serán necesarias herramientas de evaluación, que no son
más que los medios empleados para llevar a cabo la evaluación de los programas. Las más
importantes podrían llegar hacer:
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
Cuestionarios: Mediante los cuestionarios se puede medir la reacción de los asistentes al

curso y su nivel de satisfacción. Y algunos de sus beneficios son la facilidad para recopilar
datos, su rentabilidad en dinero y tiempo y la capacidad que tienen para cubrir grandes
grupos de participantes.
Entrevistas: Mediante esta herramienta también recopilamos datos e información, pero a

diferencia de los cuestionarios, en una entrevista suelen revelarse datos sobre la
mentalidad, el comportamiento y la actitud de los empleados.
Observación: Esta es la manera más tradicional de observar los cambios en el

comportamiento y actitud de los empleados después de la capacitación. La gran diferencia
entre la observación y las dos anteriores herramientas, es que los resultados no dependen
de las opiniones de los empleados, sino de su desempeño a la hora de aplicar los nuevos
conocimientos y habilidades adquiridos durante la capacitación.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
CONCLUSIONES
Después de llevar a cabo el plan de capacitación en la empresa CrediOpticas/Unilents se

concluyó lo siguiente:
- Diagnosticar las necesidades de capacitación en la Pyme CrediOpticas/Unilents,

permitió detectar la falta de competencias blandas, tanto individual como en equipos
de trabajo.
- El diseño de un plan de capacitación, nos permitió elaborar correctamente las
actividades teniendo en cuenta las necesidades de capacitación y competencias
individuales y de equipos de trabajo.
- Ejecutar el plan de capacitación, permitió desarrollar adecuadamente las actividades
propuestas para los trabajadores fomentando así el mantenimiento de las
competencias individuales y de equipo de trabajo.
- Evaluar el pan de capacitación, permitió analizar a los trabajadores y sus
conocimientos respecto a los temas abordados en la capacitación, analizando en
desarrollo de competencias individuales y de equipos de trabajo.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
RECOMENDACIONES
Es vital contar con un plan de capacitación para mantener al personal constantemente

actualizado para la realización eficaz de sus actividades, tareas de su área de trabajo y el
aumento de la productividad, planear los ascensos y movimientos del personal en base a
sus conocimientos y habilidades para así generar un buen clima organizacional y un
crecimiento profesional, por ello se le recomienda a la empresa CrediÓpticas/Unilents los
siguientes aspectos para llevar a cabo la ejecución de un plan de capacitación de personal:
Es sumamente recomendable que se identifiquen las necesidades reales a partir de

encuestas, observación directa y descriptivo del puesto para establecer el plan de
capacitación, que cumpla con los objetivos organizacionales y que cubra plenamente las
necesidades e influya la satisfacción del trabajador en su día a día.
Otra razón por la que se recomienda el diseño de un plan de de capacitación es que

CrediOpticas/Unilents contará con recurso humano motivado, capacitado y calificado
mejorando con esto la atención a los clientes.
El plan de capacitación, debe ser global y orientado a perfeccionar las competencias

necesarias de cada área, para alcanzar los objetivos de la organización.
Elaborar una calendarización de capacitaciones continuas a lo largo del año, para que los
temas a tratar y el tiempo en que se realizan las capacitaciones, sean de ayuda a el
trabajador.
Evaluar el plan de capacitación y el cambio de los trabajadores, así mismo aplicar las
medidas correctivas.
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
ANEXOS
CUESTIONARIO DE DIAGNOSTICO DE NECESIDADES:

PREGUNTA 1:
Al momento de ingresar a la empresa, ¿Recibió algún tipo de capacitación?
• SI
• NO
PREGUNTA 2:
¿Qué tan satisfecho se encuentra con los cursos de capacitación brindados por la
empresa?
• MUY SATISFECHO
• SATISFECHO
• NEUTRAL
• INSATISFECHO
• MUY INSATISFECHO
PREGUNTA 3:
¿Considera que cuenta con todos los conocimientos y habilidades necesarias para
desempeñar su trabajo?
• SI
• NO
PREGUNTA 4:
Describa tres funciones principales que realiza en su puesto:
1:
2:
3:
PREGUNTA 5:
¿De las tareas que realiza, mencione cuales se le dificultan y ¿por qué se le dificultan?
PREGUNTA 6:
Mencione TRES áreas de capacitación operacional que le gustaría recibir o que piensa que
le hacen falta en su área (Ejemplo: Excel, ventas estratégicas, redacción de informes
ejecutivos, finanzas y costos, etc.):
1:
2:
3:
PREGUNTA 7:
¿La comunicación que tiene con su jefe inmediato es?
• EXCELENTE
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
• BUENO
• REGULAR
• MALO
• ¿Por qué?
PREGUNTA 8:
¿Se presentan diferencias entre compañeros de trabajo?
• SIEMPRE
• CASI SIEMPRE
• ALGUNAS VECES
• NUNCA
• ¿Cuáles son los motivos?
PREGUNTA 9:
Mencione TRES áreas de capacitación de desarrollo personal que le gustaría recibir o que
piensa que le hacen falta en su área (Ejemplo: liderazgo, manejo del estrés, trabajo en
equipo, comunicación asertiva, gestión y solución de conflictos, etc.)
1:
2:
3:
PREGUNTA 10:
Mencione TRES temas de interés general que le gustaría conocer más a detalle (Ejemplo:
salud, entretenimiento, finanzas personales etc.)
1:
2:
3:
PREGUNTA 11:
¿Cómo evalúa el desempeño en general de su equipo de trabajo?
• EXCELENTE
• BUENO (PUEDE MEJORAR)
• FALTA EXPERIENCIA
• DEFICIENTE
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
• ¿Por qué?
PREGUNTA 12:
En una escala del 1 al 5 ¿Cómo se evalúa en las siguientes competencias?
CRITERIOS 1 2 3 4 5
Trabajo en equipo
Administración de tiempo
Liderazgo
Comunicación asertiva
Atención al cliente
Puntualidad
Relaciones interpersonales
Capacidad analítica
Conocimientos ofimáticos
Planificación estratégica
Resolución de problemas
Adaptación al cambio
• 1: DEBO MEJORAR
• 2: ACEPTABLE
• 3: REGULAR
• 4: BIEN
• 5: MUY BIEN
PREGUNTA 13:
Versión: 01
Fecha: 11/06/2023
En el último año, ¿Cuántas capacitaciones recibió?

• ENTRE 1-3
• ENTRE 4-6
• DE 5 EN ADELANTE
PREGUNTA 14:
¿Qué tan periódicamente le gustaría recibir capacitación?

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Con base en estas las respuestas podemos concluir que:

- El 80% de las respuestas de los colaboradores le gustaría recibir una capacitación

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- El 90% de los trabajadores desea recibir una capacitación enfocada al manejo de

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¿Cómo evalúa el desempeño en general de su equipo de trabajo?

En una escala del 1 al 5 ¿Cómo se evalúa en las siguientes competencias?

Esta grafica nos brinda varias conclusiones:

- Capacidad analítica: El 80% de los trabajadores se consideran buenos y muy

En el último año, ¿Cuántas capacitaciones recibió?

¿Qué tan periódicamente le gustaría recibir capacitación?

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