PLAN DE NEGOCIOS PARA EL

CRECIMIENTO DE UNA EMPRESA

COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS DE
BELLEZA

“PRODUCTOS DE BELLEZA SIRY”

Yesenia Mendez Morales

Matrícula: 02992660
RESUMEN (TEMA DE PROYECTO):

En este proyecto se pretende, evaluar, diagnosticar y mejorar las principales

problemáticas de la empresa en el área administrativa y financiera, logrando un
crecimiento operacional que catapulte la expansión local de la empresa en un
corto y mediano plazo alcanzando la proyección de ventas deseada.

Dentro de las áreas de oportunidad que se abordaron en el proyecto se encuentra

la creación de la estructura organizacional de la empresa, valores, visión y misión,
así como la asignación de roles específicos por departamentos hasta lograr una
cultura organizacional que cause compromiso en los trabajadores y una sinergia
entre departamentos, ya que actualmente carece de una estructura solida que le
permita la correcta operación.

El proyecto pretende implementar estrategias para desarrollar al personal

operativo logrando así cumplir con los objetivos de venta, se trabajará en conjunto
con las áreas involucradas buscando así el crecimiento general de la empresa
realizando métodos de detección como encuestas y consultas personalizadas al
personal conociendo sus intereses y propuestas de mejoras para la empresa,

Finalmente se concluye al implementar las estrategias diseñadas realizando

dinámicas de integración para establecer una comunicación interactiva entre
departamentos para permear la cultura organizacional, propuesta de valor,
misión, visión, estrategias de venta y mejora continua, entre otras. Que permitan
finalmente mejorar la utilidad de la empresa ofreciendo al cliente una imagen de
empresa sólida y comprometida con el consumidor.

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INTRODUCCIÓN

El fenómeno social de belleza debe buscarse como un medio para alcanzar

metas económicas y de estatus, ha creado comportamientos sociales y de
consumo que pueden ser utilizados como oportunidades comerciales. Aunque no
es una necesidad básica, los consumidores de clases media y baja han
comenzado a utilizar el mundo de la belleza para evitar ser excluidos de las
nuevas tendencias, lo que abre la posibilidad a que la comercialización de los
productos de belleza sea un negocio atractivo y rentable.
Con base en lo anterior, surge la idea de proponer un plan de negocios que ayude
al crecimiento de una empresa dedicada a la comercialización de productos de
belleza en la ciudad de Chihuahua. La propuesta integra los elementos básicos
de la administración, que servirán como fundamentación teórica para la creación
de las estrategias que ayudarán a mejorar y a desarrollar a la empresa a través
de la implementación del proceso administrativo para así planear, organizar,
dirigir, ejecutar y controlar eficientemente los recursos y las áreas funcionales de
esta.
El siguiente trabajo implica conocer la proyección real de la comercialización de
los productos de belleza, establecer las necesidades organizacionales de la
empresa para su mejora, determinar los procesos a implementar para establecer
la estructura organizacional, valores, misión, visión y planes de desarrollo al
personal, buscando crear una cultura que permita crear un vínculo entre
departamentos y el personal que trabaja dentro de la empre

2
PROBLEMÁTICA DEL PROYECTO:

La empresa carece de una estructura como organización y de una planeación

estratégica como menciona (Robins, 2017), debido la falta de planeación no
cuenta con roles específicos para las personas que integran la empresa, de igual
forma cuenta con la ausencia de organigrama, misión, visión, valores de al
empresa y cultura organizacional como tal, añadiendo también la ausencia de
departamentos específicos para cada una de las áreas que integran una empresa.
Actualmente la empresa opera empíricamente puesto que los dueños siguen
siendo los principales operadores del negocio, se tiene la intensión de crecer y
expandirse pero no se cuenta con un plan de desarrollo que permita la expansión,
al seguir siendo una empresa familiar la falta de conocimiento que permita el
desarrollo de estrategias es la principal área de oportunidad de la empresa, es por
ello que este proyecto pretende apoyar y otorgar las herramientas necesarias para
la implementación de estrategias organizacionales para la empresa.

OBJETIVO GENERAL

Diseñar un Plan de Negocios para el desarrollo y estructuración como

organización de la empresa “PRODUCTOS DE BELLEZA SIRY” en la ciudad de
Chihuahua.
Éste será fundamentalmente práctico y aplicable para conseguir un crecimiento y
mejora real de la empresa. Con esto se pretende concretar la rentabilidad de la
empresa con una estructura que permita el crecimiento y la expansión.
El objeto de estudio es realizar un análisis exhaustivo, claro y conciso de todos
aquellos parámetros que permitirán determinar la viabilidad económica del
proyecto en este caso trabajando principalmente con el capital humano. Para ello
se procederá a analizar distintos factores que puedan influir en el éxito o fracaso
de la del negocio tales como aquellos que forman parte tanto del macroentorno
como del microentorno como lo menciona (Pinilla, 2017) . Además, se ofrecerá un
plan para el área operaciones y trato al cliente para ofrecer un servicio que
mantenga al cliente satisfecho destacando así del resto de la competencia.

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A continuación, se detallan los objetivos específicos del proyecto:

Antecedentes y situación actual:

-Permitir conocer cuál es la situación del mercado de los productos de belleza,
cómo le ha afectado la actual crisis económica por el tema de pandemia y cuáles
son los retos a los que se enfrenta.

Análisis estratégico:
-Realizar el estudio del macroentorno mediante un análisis especializado
-realizar el estudio del microentorno mediante análisis especializados

Plan operacional:
-Desarrollar los procesos y operaciones tanto en la compra como en la
venta de los productos y la atención al cliente.

Plan de organización y de recursos humanos:

-Definir la visión, misión y valores.

-Describir cada uno de los puestos de trabajo presentes en el negocio y el perfil
que deben cumplir los empleados para ocuparlo.

MARCO TEORICO

El marco teórico que se abarca en el desarrollo de este trabajo se fundamenta en

los conceptos propios de la creación y planeación de la empresa. Se abarcan
aspectos a nivel administrativo, técnico y de talento humano, entre otros, teniendo
en cuenta que son los principales puntos a exponer para la conformación de la
empresa.
La empresa familiar ha jugado tradicionalmente un rol dominante en la economía
de nuestro país, aunque existen en México una gran cantidad de estas empresas,
sólo unas cuantas sobreviven ya que no pueden controlar la línea entre el éxito de

4
la empresa y las relaciones familiares.
La empresa familiar es aquella que incluye dos o más miembros de la familia
teniendo control financiero sobre ella” (Donelly, 1964). En general se suele asociar
a las empresas familiares con las empresas pequeñas y poco profesionalizadas;
pero en realidad lo que las define no es su tamaño ni calidad de gestión directiva,
sino el hecho de que la propiedad y la dirección estén en manos de uno o más
miembros de un mismo grupo familiar y que existe intención de que la empresa
siga en manos de la familia (Dodero, 2002).
En la actualidad existen empresas que presentan diversos problemas debido a
que fueron creadas con esta ideología como un negocio familiar, este proyecto se
enfoca en el desarrollo e implementación de mejoras para la empresa
“PRODUCTOS DE BELLEZA SIRY”, empresa familiar dedicada a la
comercialización de productos de belleza creada en el año 2015 en la ciudad de
Chihuahua Chihuahua, comenzó como negocio o autoempleo familiar ya que
solamente era operada por los dueños de la empresa, durante los años fueron
creciendo hasta llegar al día de hoy con una plantilla de 10 personas distribuidos
en diferentes actividades, actualmente se encuentra en el proceso de desarrollo
como empresa puesto que no esta consolidada como tal al no tener estructura
como organización, dicha empresa comenzó con la comercialización inicial de
productos para estilistas y personas propietarias de salones de belleza y estéticas,
sin embargo al paso de los años ha ido incrementando su mercado ofreciendo
actualmente productos al publico en general que satisfacen sus necesidades
incluyendo el sector varonil, cuyo crecimiento ha sido relevante en los últimos
años.
Es por ello que diversos emprendedores y grandes empresas han enfocado sus
mercados a este sector puesto que es un giro rentable. En el Siglo XX es de los
grandes descubrimientos científicos referente a la industria cosmética ya que
comienza el desarrollo de la industria química es cuando los productos de Belleza
dejan de ser un lujo. Los creadores franceses comienzan a ser los portadores de
la moda, aparecen en el mercado nuevos productos, se intenta respetar la
fisonomía de lo natural. La juventud imprime sello y cada ida se intenta volver a los

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productos naturaleza base de aceites vegetales, frutas, hierbas, leche miel. La
evolución de la nueva cosmética va hacia lo más natural. (GADET, 2005).

Ciclo de vida de las empresas familiares

Las empresas familiares dentro de su crecimiento (comienzo a madurez), pasan

por un proceso evolutivo con patrones predecibles. En esta evolución, los líderes
se enfrentan constantemente a nuevos e impredecibles desafíos que hacen que la
empresa y la familia crezcan y maduren. Cuando no se anticipan estos desafíos,
emergen los problemas más grandes. Sin embargo, hay muchas cosas que los
administradores de la empresa familiar pueden hacer para asegurar la
sobrevivencia de la empresa y el bienestar de la familia. Existen cuatro fases
comunes en el desarrollo del ciclo de vida de la empresa:

Creación de la empresa
Al principio el fundador, que está en proceso de crear un nuevo proyecto, tiene
muchos problemas para encontrar capital, desarrollar un producto viable y crear
los medios para llevar el producto al mercado. Encontrar a los empleados
competentes de la nueva empresa también es una tarea difícil. Existe muy poca
información sobre cómo se involucran los miembros de la familia en el negocio: si
ellos desean y pueden hacerlo, se les pide entrar. Sobrevivir es lo que existe en la
mente del fundador.

Crecimiento y desarrollo
Mientras que la empresa crece y madura, el fundador debe lidiar con distintos
problemas. Los cambios en el ambiente de la empresa obligan a la familia a tomar
decisiones estratégicas para mantener una ventaja competitiva. Entonces los
fundadores se dan cuenta de que no pueden ellos solos administrar todas las
facetas del negocio, ahora tienen que delegar responsabilidades y compartir el
poder. Poco a poco la fuerza de trabajo crece y los fundadores se preocupan por
enseñarles los valores y creencias de la empresa, así como pasarle estos valores
a las generaciones siguientes. Finalmente, el retiro y la distribución de la

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propiedad y la riqueza se vuelven factores claves en la planeación del liderazgo y
las transiciones.

Sucesión y segunda generación

Aquí la empresa ya ha madurado. El fundador ya no es una fuerza dominante, la
empresa es un conjunto de miembros de la familia, empleados no-familiares y a
veces inversionistas. Todos tienen intereses distintos. Por ejemplo, algunos
miembros de la familia querrán continuar para invertir en el propio negocio, otros
quieren distribuir las utilidades en forma de dividendos. Estos conflictos de
igualdad y de propiedad causan problemas en la segunda generación. En un clima
de conflicto, la familia debe hacer cambios estratégicos para permanecer
competitivos y desarrollar planes para entrenar a los futuros administradores. El
reto más grande que deben enfrentar en esta etapa es manejar el problema y
tratar de hacer que las gentes que tienen distintos intereses lleguen a un acuerdo
común.

Propiedad pública y administración profesional

En esta etapa la empresa necesita capital adicional para continuar la operación,
por lo tanto, la familia debe decidir si se vuelven una empresa pública. Contratar a
un administrador profesional puede ser necesario si es que no existen miembros
de la familia competentes. Sólo una pequeña fracción de empresas familiares
alcanza este nivel de desarrollo.
Podemos observar que las empresas familiares son un grupo diverso que tiene
diferentes preocupaciones y patrones evolutivos. Sin embargo, hay problemas que
son comunes en todas y estos problemas pueden ser manejados exitosamente si
los líderes de las familias comprenden los cambios que se van a encontrar cuando
la empresa y la familia se desarrolle.
Lansberg y Perrow (1991), afirman en uno de sus estudios, que las familias que
son propietarias de una empresa familiar exitosa en Latinoamérica se enfrentan a
la influencia del medio ambiente directa o indirectamente. Esto significa que son
retadas por tres fuerzas: la economía de su país, la política y la cultura en donde

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éstas se desarrollan.

El diseño organizacional
El diseño organizacional puede ser entendido como “el proceso mediante el cual
construimos o cambiamos la estructura de una organización, con la finalidad de
lograr aquellos objetivos que se tienen previstos”. Para Hodge (2003), el diseño
organizacional es “la manera como se agrupan tareas y personas en la
organización”, con el objetivo de llevar a la organización a la eficiencia y la
efectividad. A través del diseño organizacional se debe tratar “de encontrar la
configuración que permita la mezcla óptima de diferenciación e integración, a la
vez que permita a la organización adaptarse al entorno” (Hodge, 2003).
Otra concepción del diseño organizacional es considerarlo como el proceso por el
cual los gerentes toman decisiones acerca de cuál debe ser la estructura
adecuada de la estrategia de la organización y el entorno en el cual los miembros
de la organización ponen en práctica dicha estrategia. Por tanto, el diseño
organizacional hace que los gerentes tengan dos puntos de vista simultáneos:
hacia dentro y hacia afuera de su organización.
Como una respuesta estratégica al contexto organizativo, dentro del diseño
organizacional se da el diseño departamental en tres formas: agrupación
funcional, agrupación por resultados o según su output, y agrupación matricial
(combinación de funciones y output). Este tipo de diseño organizacional es
adecuado para pymes con un producto único, o con unos productos
estrechamente relacionados entre sí.
El Plan de Negocios se constituye como un documento que plantea una
metodología para implementar mejoras en el desarrollo de “PRODUCTOS DE
BELLEZA SIRY” como empresa pasando de ser un negocio familiar a ser una
empresa con estructura, solidez e integración empresarial logrando cumplir las
expectativas y crecimientos prospectados por los dueños de la empresa. Todo
parte del espíritu emprendedor. Para el caso, la idea de negocio debe ser

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previamente estudiada para visualizar las posibilidades de crecimiento de la
empresa.
El Plan de Negocio contiene la idea desarrollada del negocio que se desea
estructurar.

La conclusión de un Plan de negocios, debe ser una empresa reestructurada con

fundamento en la realidad económica del lugar donde se encuentra y con objetivos
claros sobre la dirección, mejoras y crecimiento de la empresa, al generar esta
nueva etapa de negocio y las posibilidades de éxito con base en todos estos
análisis que generara el tener una empresa estructurada con una cultura
organizacional establecida, el empresario o administrador, plantea las estrategias
que le permitirán llevar a cabo la implementación de las propuestas otorgadas en
este proyecto, de la manera más sustentada posible para garantizar el éxito y
contrarrestar cualquier riesgo que se llegue a presentar en un futuro cercano.

PSICOLOGÍA POSITIVA

A menudo, cuando se hace referencia al término de psicología positiva se tiende a

interpretar como alguna nueva corriente de filosofía espiritual o un nuevo método
milagroso de autoayuda de los tantos que saturan el mercado. Sin embargo, poco
hace falta interesarse en el concepto para comprender cuán lejanas se encuentran
estas suposiciones de la realidad. La psicología positiva, no es sino una rama de
la psicología, que, con la misma rigurosidad científica que ésta, focaliza su
atención en un campo de investigación e interés distinto al adoptado
tradicionalmente: las cualidades y características positivas humanas.
El término “psicología positiva” ha sido desarrollado por Martin Seligman,
investigador que, habiendo dedicado gran parte de su carrera al trastorno mental y
al desarrollo de conceptos como la indefensión aprendida, ha dado un giro radical
en su orientación, elaborando y promoviendo una concepción más positiva de la
especie humana. La psicología positiva tiene como objetivo mejorar la calidad de

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vida y prevenir la aparición de trastornos mentales y patologías. La concepción
actual focalizada en lo patológico se centra en corregir defectos y reparar aquello
que ya se ha roto. Por el contrario, la psicología positiva insiste en la construcción
de competencias y en la prevención.
Para Seligman, el concepto de psicología positiva no es nuevo en la psicología, ya
que antes de la Segunda Guerra Mundial los objetivos principales de la psicología
eran tres: curar los trastornos mentales, hacer las vidas de las personas más
productivas y plenas e identificar y desarrollar el talento y la inteligencia de las
personas. Sin embargo, tras la guerra, diferentes eventos y circunstancias llevaron
a la psicología a olvidar dos de esos objetivos y a centrarse exclusivamente en el
trastorno mental y el sufrimiento humano.[ CITATION Sel00 \l 2058 ]
En esta búsqueda de lo mejor del ser humano, de las cosas buenas que hacen
que florezca su potencial, la psicología positiva no confía en sueños dorados,
utopías, espejismos, fe, ni auto-engaño, sino que adopta el método de la
psicología científica, ampliando el campo tradicional de actuación y distanciándose
de dudosos métodos de autoayuda o filosofías espirituales que tanto proliferan en
nuestros días.

CAPITALISMO CONSCIENTE

"Capitalismo Consciente puede inspirar a las personas a que, si ven los negocios
de forma más humanista, esto solo puede hacerles sentir mejor. Tenemos que ser
capaces de inspirar a las personas a disfrutar teniendo relaciones de tipo
comercial." [ CITATION Giu \l 2058 ]
"Todos estamos en este planeta para cuidarnos unos a otros; creo que ese es
nuestro papel fundamental en esta vida. Y los negocios son una forma de hacerlo
a escala." [ CITATION Raj \l 2058 ]
"Las piezas fundamentales en una organización son el propósito y la creación de
una cultura de cuidado de tu equipo. Si son auténticas, empezarás a ver su
impacto positivo en el rendimiento de tu organización." [ CITATION Hen \l 2058 ]
La idea del capitalismo consciente, descansa teóricamente en cuatro pilares que

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bien pueden aplicarse a cualquier negocio: Propósito, Integración de empresarios,
proveedores, clientes, empleados, entre otros, Liderazgo consciente y Cultura y
Administración consciente. Los principios del capitalismo consciente para una
empresa deberían de ser claros: Generar valor para sus clientes, proveedores,
accionistas, empleados, gobierno y comunidad. Conducir la empresa con
principios de ética. Ser amigable con el medio ambiente y tratar de reducir su
huella ecológica al momento de producir bienes y servicios.
Podríamos imaginarnos un mundo donde la libre empresa siga siendo el sistema
hegemónico de la economía, pero resolveríamos muchos de los problemas
globales si todas las empresas, cuyo fin primero, pero no único, es generar
beneficios económicos, fueran más conscientes.

NEGOCIO CONSCIENTE
Las empresas conscientes están pendientes del impacto de sus hábitos y
acciones en otras organizaciones y su entorno. Las empresas conscientes las
lideran personas que entienden sus fortalezas y debilidades; y que están
preparados a conducir su negocio de formas más comprometidas e inspiradoras.
Las empresas conscientes son aquellas que eligen seguir una estrategia
empresarial, en la cual buscan beneficiar tanto a los seres humanos como al
medio ambiente.
¿Qué es una empresa consciente?

Una empresa consciente es un modelo de negocios integral para los líderes

empresariales que están conscientes del impacto de sus acciones en los demás y
en su entorno. Siguen conscientemente los principios del resultado final y valoran
el modelo de las partes interesadas para alinear de forma pro-activa a sus
organizaciones y proporcionar un valor positivo para sus empleados. Las
empresas conscientes están interesadas en cuidar el planeta y al mismo tiempo,
saben generar ganancias.

Los casos de empresas que practican un capitalismo más consciente son más
frecuentes de lo que imaginamos. Las empresas exitosas dedicadas a hacer el

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bien, trabajando para un propósito superior, están por todas partes.
El capitalismo consciente, además de ser altamente rentable, será uno de los
factores diferenciadores para el éxito y las ganancias en el futuro cercano. Es un
movimiento global, una filosofía empresarial, para generar prosperidad de una
manera humana, basada en cuatro principios:
1. El propósito superior de una empresa no es generar ganancias sino crear
valor para la sociedad y así el resultado financiero se convierte en una
consecuencia del cumplimiento de ese propósito.
2. La integración de stakeholders (partes interesadas), reconociendo la
interdependencia de los participantes del ecosistema empresarial, modelos ganar-
ganar que benefician de manera simultánea a todos sus grupos de interés
3. El liderazgo consiente (de servicio incluyente), los líderes de estas
organizaciones se enfocan en el ecosistema y no en el “egosistema”. Son líderes
que maximizan la inclusión del talento diverso con 100% de involucramiento.
4. La cultura consciente (responsable/incluyente) como forma de
comportamiento que permita a los colaboradores participar plenamente en vivir el
propósito superior y los valores. Una cultura que genera un ADN irrepetible y
sostenibilidad para el negocio.
Este movimiento existe desde 2007 en Estados Unidos y fue creado por el
académico Raj Sisodia y el cofundador y CEO de la cadena minorista de Whole
Foods Markets John Mackey.
Es importante destacar que, un negocio consciente no debe confundirse con la
responsabilidad social/corporativa o marketing de causa, sino que se trata de una
ideología, una forma de repensar la economía, que trabaja sobre las bases
fundamentales del capitalismo: intercambio voluntario, emprendimiento,
competencia colaborativa y el cumplimiento de la ley. Estos elementos, que son
esenciales para una economía saludable y funcional, se complementan, según los
lineamientos del capitalismo consciente, con otros elementos como el respeto, la
dignidad, la confianza, la inclusión, la cooperación, la compasión (la evolución de
la empatía) y la creación de valor.
Entonces, las empresas conscientes se hacen cada vez más responsables del

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impacto social de sus operaciones y las de sus stakeholders, mirando la inclusión
del talento diverso como el fundamento para un verdadero cambio de consciencia
sobre lo sostenible, la maximización de potencial y crecimiento, la innovación, el
engagement y la productividad.

LIDERAZGO ESTRATÉGICO
Seguramente podemos consensuar que Liderazgo es una serie de acciones,
pasos y conductas que logran el efecto deseado en los integrantes de un grupo.
Es un proceso de influencias para alcanzar los objetivos de la
organización mediante el cambio. El “Liderazgo estratégico” es el proceso de
ofrecer la dirección e inspiración necesarias para crear e implementar una visión
compartida, una misión donde todos se puedan alinear y así trazar juntos las
estrategias para lograr y respaldar los objetivos organizacionales.

El Líder Estratégico es aquel que cuenta con la capacidad para anticipar,

visualizar, mantener la flexibilidad, pensar en forma estratégica y trabajar con los
demás para iniciar cambios que crearan un futuro viable para la organización.

El Dr. Eduardo Dalmasso, past President de la SLADE señala que “Todo líder
estratégico debiera estar compenetrado de su misión y de una actitud de servicio
que propenda al crecimiento de sus seguidores, cuando no es así, podemos
hablar de influencia, podemos hablar inclusive de capacidad de mando, pero no de
liderazgo virtuoso. No obstante, no se nos debiera escapar que la capacidad de
guiar en el camino del futuro, es lo que distingue al buen líder del resto. Uno
puede ser un eximio violinista, pero no tener la capacidad de motivar al conjunto
de ejecutantes de una orquesta para poder llevarlos a una perfección continua e
“in crescendo”. Esa capacidad, es propia del conocimiento, experticia, capacidad
de motivación y fundamentalmente de la pasión que pone el líder para alcanzar lo
que se propone” [ CITATION DrE12 \l 2058 ]

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Características
• El líder estratégico se distingue por sus particulares características;
tienen siempre en mente los resultados a conseguir, con una visión del
negocio que les diferencia del resto.
• Visionario: posee una visión, tanto del entorno, como del producto o
servicio, como del propio equipo de trabajo, que se convierte en fuente
de desarrollo para la organización.
• De fuertes valores: fideliza a sus colaboradores mediante los valores
que transmite. “El fin no justifica los medios”. Para él no todo es válido;
las acciones se deben alinear con sus valores y los de la organización.
Supera
 los modelos de gestión basados en la tarea o los objetivos.
• Orientado a personas: cree firmemente en las personas, en su factor
diferencial y en el talento oculto que existe en los equipos de trabajo. Es
un
 directivo que apuesta por el potencial de las personas y por su desarrollo,
que acompaña y supervisa a su equipo de una manera justa y objetiva.
• Pensamiento a largo plazo: distingue lo urgente de lo importante y sabe
priorizar. Gestiona el día a día sin perder de vista los propósitos de
mediano y largo plazo de la organización.
• Se anticipa: se adelanta a los cambios que se producen tanto fuera
como dentro de la empresa, innovando en cuanto al producto o servicio
y también
 en la organización. Contribuye a mejorar los procesos internos de trabajo.
Están atentos a las nuevas tendencias.
• Humilde: es capaz de reconocer sus errores y responsabilizarse de sus
actos.
• Toma decisiones: es un profesional orientado a la acción y a la
resolución de problemas. El líder estratégico se enfoca a la toma de
decisiones, con determinación, agilidad y rigor.

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL U CULTURA ORGANIZACIONAL

¿Qué es el liderazgo transformacional?

Según MacGregor “el liderazgo ostentado por aquellos individuos con una visión y
personalidad más fuertes que el resto” [CITATION Jam \l 2058 ]
El liderazgo transformacional tiene lugar cuando los líderes y sus seguidores se
ponen de acuerdo para trabajar juntos y avanzar en conjunto a un nivel de
motivación superior.

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La función del líder dentro de las compañías ha sido esencial para garantizar la
eficacia y el buen funcionamiento de todos los ámbitos de la empresa. El líder es
el encargado de guiar a todo el equipo hacia una misma dirección para alcanzar
juntos los objetivos fijados.
Tradicionalmente, se ha entendido al líder como a un jefe, pero los paradigmas
han cambiado y los teóricos y las empresas buscan un nuevo estilo de liderazgo.
Este nuevo líder debe ser capaz de transformar la filosofía de la empresa hacia
nuevas y más eficaces maneras de pensar.
Aquí es donde el liderazgo transformacional entra en juego, pues es un estilo que
ya desde 1978 se ha definido como el “auténtico liderazgo”. Para definir a los
líderes que practican esta metodología basta con aludir a su distinguida capacidad
para promover el cambio dentro de las organizaciones.
Posteriormente fue el investigador Bernard M. Bass quién desarrolló el concepto
original, elaborando la Teoría del Liderazgo Transformacional de Bass. Éste,
considera que el liderazgo transformacional se define en base al impacto que tiene
sobre los seguidores ya que dichos líderes se ganan la confianza, respeto y
admiración de los mismos.
Pero probablemente, la mayor aportación de Bass al estudio del liderazgo
transformacional sea la determinación de los 4 componentes que diferencian dicho
tipo de liderazgo. Estas características son:
• Estimulación intelectual: el líder transformacional no se limita a desafiar el
statu quo dentro de una organización, sino que fomenta de forma intensiva la
creatividad entre sus seguidores, alentándolos a explorar nuevas formas
de hacer las cosas y nuevas oportunidades, en beneficio de la empresa.
• Consideración individualizada: el liderazgo transformacional implica a su
vez mantener líneas de comunicación abiertas con los seguidores, tanto de
forma individual como colectiva. De este modo se asegura que se compartan
nuevas ideas, pudiendo surgir así productos o innovaciones que, de lo contrario,
hubieran quedado sin desarrollar. A su vez, estos mismos canales de
comunicación permiten a los líderes un reconocimiento directo a sus seguidores,
motivándolos y fomentando la proactividad.

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• Inspiración y motivación: gracias a su visión clara, los líderes
transformacionales tienen la capacidad de articular a sus seguidores. De ese
modo, logran transmitir su motivación y pasión, lo que conduce a empleados con
mayor proactividad y comprometidos con la organización.
• Influencia idealizada: el líder transformacional se erige como un modelo
para sus seguidores. Estos quieren emularlo como consecuencia de la confianza y
respeto que tienen depositados en él. Es gracias a esto que pueden surgir nuevos
líderes transformacionales dentro de la organización ya que el liderazgo es una
capacidad que, aunque en ocasiones es innata, puede desarrollarse y ser
entrenada.

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA EN LA ACTUALIDAD

Actualmente la empresa se encuentra constituida por departamentos no definidos
y al ser una empresa familiar, uno de los principales problemas es la falta de
conocimiento en cuestión administrativa por parte de los dueños de esta empresa,
ya que al ser ellos los principales líderes del proyecto, se limitan las decisiones al
conocimiento de estos mismos, es decir existe una escasa o nula planeación de
los procesos que deben ser realizados para lograr una productividad competitiva,
las compras principalmente se ven retrasadas por una falta de planeación y
logística, se tienen adeudos importantes igualmente debido a la falta de
planeación de cuentas por pagar, es importante mencionar que no se encuentran
diseñados manuales del empleado, o bitácoras que ayuden al empleado a mejorar
en su desempeño, la empresa cuenta con una carente motivación o preocupación
por mantener una relación entre el capital humano saludable resultando.
Por ello es importante destacar que la principal problemática y debido a que sigue
siendo una empresa pequeña es que los dueños se ven involucrados en todos los
procesos administrativos, operativos, de logística etc. es decir no se delegan
responsabilidades a los departamentos o el personal encargado de realizar ciertas
funciones, por lo que esto genera un ambiente laboral de inconformidad entre los
empleados, actualmente se encuentra dentro de la plantilla operativa personal
contratado ajeno a la familia sin embargo se encuentran limitadas las decisiones y

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responsabilidades de dichos empleados, principalmente por el miedo de los
dueños al cambio y a perder el control de la empresa es por ello que los
empleados expresan inconformidad debido a que sus ideas y decisiones no son
tomadas en cuenta por la administración actual; dado que no existe una propuesta
de valor, ni valores que caractericen a la empresa y que pueda generar un
compromiso en el empleado es que el ambiente laboral actual es de resistencia
inconformismo resultando en un método ineficiente para el manejo de la empresa.
Sin embargo los miembros jóvenes de la familia que se encuentran involucrados
ya en el proceso administrativo, están buscando formas de cambiar este sistema
de trabajo rudimentario, para lograr un crecimiento y fortalecer la empresa,
logrando catapultarse a una expansión, con valores empresariales definidos, una
estructura organizacional de integración logrando que los equipos y diferentes
departamentos logren trabajan en conjunto, este proyecto de mejora ofrece a los
actuales dueños la oportunidad de consolidar la empresa como tal, realizando la
conformación de los diversos departamentos, definiendo los valores
empresariales, también propone generar una propuesta de valor que haga sentir al
empleado parte de un equipo también este proyecto ofrece herramientas para
lograr una estructura organizacional que con el tiempo logre crecer en conjunto
con la empresa.

Si bien ya mencionamos el principal problema, en el organigrama de la empresa

(figura 1) podemos observar cómo se encuentra constituida actualmente la
empresa, se puede destacar que no están implementadas las cadenas de mando,
así como no se encuentran definidos los departamentos, actualmente todos los
empleados dependen directamente del dueño al igual que la toma de decisiones,
lo que entorpece la operación y quita autoridad a los responsables de procesos
que involucra mayor responsabilidad ya que se encuentra el responsable de
operaciones al mismo nivel jerárquico de la cajera, esta estructura dominante por
la cultura del negocio familiar es lo que impide a la empresa evitar la rotación del
personal y mantener una sinergia entre los diferentes departamentos, al
reestructurar y definir los puestos podemos mejorar y evitar un ambiente laboral

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hostil entre los miembros del grupo que conforman la organización.

VENTAS

VENDEDOR

CAJERA

COMPRAS
AYUDANTE DE
DIRECCION COMPRAS

ALMACENISTA

FINANZAS
CAPITAL
HUMANO

AYUDANTE DE
RECURSOS
HUMANOS

(Figura 1). Organigrama actual de la empresa “Productos de belleza Siry”

PROPUESTA DE MEJORA:

De acuerdo al presente estudio, este proyecto busca proponer a la empresa una

mejora en la estrategia administrativa, que permita desarrollar las capacidades de
los empleados permitiendo el crecimiento de estos mismos y el de la empresa,
para ello se propone desarrollar la estructura de los departamentos y asignando
responsabilidades a estos mismos que permitan una operación empática y una
correcta interacción entre los departamentos, es importante seleccionar los valores
que definen a la empresa y desarrollar una propuesta de valor que defina el perfil
de esta misma, ya que al implementar estas mejoras y organizar de una forma
estratégica a los empleados se lograra una sinergia y por ende un crecimiento en

18
la organización.
MEJORA DE ORGANIGRAMA

Según el análisis y el personal que se encuentra disponible en la empresa puede

implementarse una estructura funcional sin necesidad de nuevas contrataciones,
como se puede ver en la propuesta del organigrama (Figura 2) observamos una
distribución apropiada del capital humano, si bien la dirección sigue manteniendo
la directriz se le asignan nuevas responsabilidades a los lideres de las diferentes
áreas distribuyendo de forma equitativa responsabilidades, en este caso se
establecen 4 departamentos los cuales son, ventas, compras, finanzas y un
departamento administrativo, ya que al trabajar todos en conjunto se pueden
diseñar estrategias para mejorar la productividad de la empresa.

DIRECCION

ADMINISTRATIVO FINANZAS COMPRAS VENTAS

AYUDANTE DE
AYUDANTE DE
RECURSOS VENDEDOR
COMPRAS
HUMANOS

ALMACENISTA CAJERA

Figura 2: Propuesta de mejora en el organigrama de la empresa “Productos de

belleza Siry”

Cada uno de los departamentos contara con responsabilidades fijas que permitan

19
tomas de decisiones funcionales para la empresa y tener una resolución de
problemas menores inmediatos sin necesidad de escalarlos a dirección, es
importante asignarles la responsabilidad del área al líder de cada departamento ya
que de sus aptitudes y compromiso dependerá la funcionalidad de este,
otorgándole la jerarquía donde pueda tomar decisiones de trabajo y le permita
desarrollar a su equipo de la mejor forma, apegándose a los valores y a la cultura
organizacional que se busca obtener.
Al realizar la asignación de responsabilidades esto permitirá que los
departamentos se comuniquen de forma asertiva y oportuna dado que la
información fluirá de forma continua, estableciendo canales de comunicación que
permita lograr una integración adecuada entre departamentos y de igual forma se
logre cumplir las metas en conjunto, realizar seguimientos continuos de las metas
de la empresa será indispensable para mantener una integración entre los
equipos, ya sea reuniones semanales para revisar avances, entregas de reportes
de avances etc.
En este caso el compromiso de los lideres de cada uno de los departamentos será
indispensable para lograr una integración adecuada, ya que se busca implementar
una estructura organizacional que sea eficiente y funcional generando un
ambiente laboral sano para los miembros de la organización, por lo que ellos
deberán permear entre sus equipos de trabajo la cultura organizacional que se
busca establecer.

PROPUESTA DE VALORES ORGANIZACIONALES

Se proponen los siguientes valores institucionales los cuales se considera serían

los óptimos para el desarrollo de la institución:

1. Trabajo en equipo:
labor que se lleva a cabo a través de un conjunto de integrantes que tienen un
objetivo común, aunque cada uno desarrolle sus tareas de forma individual para
conseguirlo

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 2. Honestidad
La honestidad implica ser claros en la descripción de los servicios y no esconder
información que puede ser relevante para la plantilla o los clientes, según el caso.
3. Adaptabilidad
Evitar dar la espalda a los cambios que suceden a su alrededor y por ello buscar
la forma de realizar nuestras responsabilidades aceptando el cambio.

4. Diferencia.
¿Qué aportamos que no aporte nuestra competencia? La respuesta a esta
pregunta será clave para que los clientes potenciales quieran comprarnos y para
que haya personas con talento dispuestas a trabajar con nosotros.

5. Excelencia.
La calidad llevada al máximo, eso es la excelencia. Si nos exigimos lo mejor,
podremos dar lo mejor. Y que un cliente y un empleado vean que les ofrecemos
algo excelente les impulsará a quedarse con nosotros.

6. Pasión.
Si nuestra empresa les transmite a su equipo y sus clientes dicha pasión, ellos
también se sentirán así.

7. Lealtad.
Si nos mostramos leales y fieles con nuestro equipo y nuestros clientes, ellos nos
devolverán esa fidelidad. El impulso de reciprocidad está insertado en la naturaleza
humana desde sus orígenes.

PROPUESTA DE MISION
“Ofrecer al cliente una excelente atención y los mejores productos de belleza a un
precio justo”

PROPUESTA DE VISION

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“Ser líderes en proveer los mejores productos para contribuir al cambio y la mejora
de muchas personas”

PROPUESTA DE VALOR

“Ofrecer un producto muy bueno, con mucha amabilidad y a buen precio”

CONCLUSIONES:
Lo expuesto anteriormente permite concluir que, se logro identificar uno de los
principales problemas en la organización de la empresa debido a que uno de los
pilares fundamentales no se encontraba bien estructurado, se tuvo la oportunidad
de diagnosticar el problema afortunadamente la empresa muestra un gran interés
por implementar los cambios sugeridos en este proyecto, también es importante
destacar el aprendizaje que se obtuvo al realizar este proyecto, al analizar a
profundidad los problemas que tiene una organización es donde podemos darnos
cuenta de lo importante que es el capital humano, la administración, una correcta
planeación y sobre todo una cultura organizacional para el correcto
funcionamiento de una empresa, la apertura de los dueños en este caso y del
personal responsable que se encuentra buscando oportunidades de crecer es
también parte esencial para poder realizar este proyecto, ya que se lo contrario
nos hubiera sido complicado disgnosticar tan acertadamente la problemática en la
organización, en este proyecto se ofrece una propuesta de solución al problema
presentado tomando como directriz la forma de un equipo interfuncional como lo
menciona Robins (2017), adecuándose esta estructura a las necesidades que
presentan los problemas de la empresa, de igual forma permear los valores y la
propuesta de valor de forma dinámica utilizando teorías de motivación para el
desarrollo de los empleados, mejorando así el ambiente laboral y logrando
establecer las jerarquías de la institución.

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BIBLIOGRAFIA:
1) Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y
aplicaciones (10ª ed.). México: Pearson.

2) Francisco Pinilla Más, Ana Gil, Cristina Hernando Polo, Isabel Lázaro Polo, Ignacio
Martínez Beorlegui. (2017). Fundamentos de administración y gestión. Madrid: Mc
Graw Hill

3) DODERO, Santiago (2002). “El secreto de las empresas familiares exitosas”. Ed. El
Ateneo – 1ra. Ed. Argentina

4) DONNELLEY, R. (1964): “The Family Business”, Harvard Business Review, Vol. 42,
No. 2, pp. 93-105.

5) GADET, C. M. (2005). En Secretos de la belleza natural (págs. 13-14). Barcelona:

Random House Mondadori.

6) Lansberg, I. S., Perrow, E. L. y Rogolsky, S. (1988). Family business as an emerging

feld. Family Business Review, 1(1), 1-8

7) Billy J. Hodge ; William P. Anthony ; Lawrence M. Gales ; Luis Joyanes Aguilar,

Traductor ; Raquel Ureña Joyanes, Traductor ; Isabel Morales Jareño,. (2003). Teoría
de la organización : un enfoque estratégico. Madrid: Pearson Educación.

8) Rosario Peiro. (2020). Trabajo en equipo. 26/02/2021, de Economipedia Sitio web:

https://economipedia.com/definiciones/trabajo-en-equipo.html

9) Csikszentmihaly, S. y. (2000). Obtenido de

https://www.redalyc.org/pdf/778/77827102.pdf

10) Giuseppe Cavallo, C. y. (s.f.). Capitalismo consciente. Obtenido de

https://capitalismoconsciente.es/

11) Henry, T. C. (s.f.). capitalismo consciente. Obtenido de

https://capitalismoconsciente.es/

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