Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Manual Mi Gestion Digital
Manual Mi Gestion Digital
Octubre 2023
1. Acceso al portal Mi Gestión Digital ....................................................................................... 5
Login............................................................................................................................... 5
Acceso con usuario y contraseña .............................................................................. 5
Acceso con tu número de móvil ................................................................................ 6
Registro .......................................................................................................................... 7
Registro de Grandes Clientes .................................................................................... 8
Registro de Pequeñas y Mediana Empresas ............................................................. 9
Clientes pre registrados .......................................................................................... 14
He olvidado mi contraseña...................................................................................... 14
2. Mi Área ................................................................................................................................ 18
Productos y servicios ................................................................................................... 22
Fusión ...................................................................................................................... 23
Voz ........................................................................................................................... 55
Conectividad ............................................................................................................ 65
Equipamiento .......................................................................................................... 69
Soluciones Digitales ................................................................................................. 73
Cloud ....................................................................................................................... 73
Listados y Gestión de usuarios..................................................................................... 74
Listados de… ............................................................................................................ 74
Gestión de usuarios y datos de empresa ................................................................ 84
Facturas, pedidos y averías .......................................................................................... 92
Enlaces a otras webs de interés................................................................................... 92
Cloud ....................................................................................................................... 93
Dispositivos gestionados ......................................................................................... 93
Experiencia de cliente ............................................................................................. 94
Internet y contenidos .............................................................................................. 94
Proceso de cliente ................................................................................................... 95
Productividad y colaboración .................................................................................. 95
Seguridad gestionada .............................................................................................. 96
Telemedicina ........................................................................................................... 96
3. FACTURAS ............................................................................................................................ 97
Facturas........................................................................................................................ 98
Gráficas histórico ..................................................................................................... 98
2
Buscador de facturas ............................................................................................. 100
Listado de facturas ................................................................................................ 101
Deuda .................................................................................................................... 104
Modelo 347 ........................................................................................................... 119
Acceso a Canal Premium, SGIC, SGO y NTT ........................................................... 121
Consumos .................................................................................................................. 123
Consumo móvil ...................................................................................................... 123
Consumo fijo ......................................................................................................... 127
4. Gestiones y pedidos .......................................................................................................... 128
Pedidos ...................................................................................................................... 128
Nuevo pedido............................................................................................................. 130
Fusión: ................................................................................................................... 130
Voz Móvil: .............................................................................................................. 133
Voz fijo ................................................................................................................... 137
Conectividad .......................................................................................................... 139
Marcador de pedidos ............................................................................................ 146
Buscador de pedidos ............................................................................................. 146
Listado de pedidos ................................................................................................ 147
5. AVERÍAS ............................................................................................................................. 150
Nueva avería .............................................................................................................. 150
Equipamientos....................................................................................................... 152
Conectividad .......................................................................................................... 156
Soluciones Digitales ............................................................................................... 160
Digital Workplace y Cloud ..................................................................................... 161
Buscador de averías ................................................................................................... 162
Listado de averías .................................................................................................. 163
Cuadro de mando ...................................................................................................... 164
6. Informes ............................................................................................................................ 165
Consumo .................................................................................................................... 165
Conectividad .............................................................................................................. 166
Silan ....................................................................................................................... 166
VPN IP .................................................................................................................... 167
DataInternet .......................................................................................................... 168
Macrolan ............................................................................................................... 169
3
Monitorización ...................................................................................................... 170
Facturación ................................................................................................................ 172
Fijo ......................................................................................................................... 172
Móvil...................................................................................................................... 173
Acuerdo ................................................................................................................. 173
Ficheros Planos...................................................................................................... 174
Ficheros de Retribución......................................................................................... 175
Servicios Digitales ...................................................................................................... 175
7. Ofertas............................................................................................................................... 175
8. Usuario de línea................................................................................................................. 176
Mi área ....................................................................................................................... 177
Facturas...................................................................................................................... 177
9. Perfil .................................................................................................................................. 179
Mi Usuario.................................................................................................................. 180
Gestión de usuarios. .................................................................................................. 181
Términos y condiciones ............................................................................................. 182
Manual de usuario ..................................................................................................... 182
10. Chat de atención ........................................................................................................... 183
11. Navegadores soportados .............................................................................................. 184
4
1. Acceso al portal Mi Gestión Digital
Para poder acceder a Mi Gestión Digital debes identificarte con tu usuario y contraseña o con
tu número de teléfono móvil.
Login
Acceso con usuario y contraseña
Para acceder al portal Mi Gestión Digital, lo primero que tienes que hacer es logarte con tus
credenciales, introduce tu email
Introduce tu contraseña
5
Por seguridad, te enviaremos un código de verificación de un solo uso, elige donde quieres
recibirlo
Como último paso escribe el código que te habrá llegado al email o por SMS a tu número
móvil, según hayas elegido.
6
recibirás un mensaje con una contraseña de un solo uso para acceder al portal
Registro
Si es la primera vez que accedes y no has hecho un registro previo debes registrarte para poder
acceder al portal. Para ello pulsa en “¿Quieres tener acceso? Regístrate” en la parte inferior de
la pantalla.
7
Según el segmento al que pertenezca la empresa, el proceso de registro en la web Mi Gestión
Digital será diferente.
Una vez identificado tu CIF como Gran Cliente te pedimos que rellenes tu información de
contacto.
Esta información le llegará a tu asesor comercial que se pondrá en contacto contigo para
ayudarte con el registro.
8
Registro de Pequeñas y Mediana Empresas
Debes introducir el CIF/NIF o NIE de la empresa y tu correo electrónico, este correo electrónico
debe ser el mismo que tenemos registrado en nuestros sistemas como interlocutor de la
empresa.
Si el email no existe como interlocutor, se mostrará un mensaje indicando que no se ha podido
finalizar el proceso. En este caso será necesario contactar con el número de atención a
empresas 1489 para solicitar que se incluya este email como interlocutor de la empresa.
9
Una vez validado que tu email está registrado en nuestros sistemas, debes cumplimentar una
serie de información de seguridad, para asegurarnos que eres tú, y validar el usuario y la
contraseña.
Primero debes introducir un número de teléfono fijo o móvil, que debe pertenecer al Id. Fiscal
(CIF, NIF, …) del que estamos haciendo el registro.
En función del tipo de negocio que tengas contratado será necesario que cumplimentes en los
siguientes pasos del proceso.
Si en el paso anterior has indicado un fijo, el proceso solicitará un número móvil contratado
con Telefónica y perteneciente al Id. Fiscal del registro.
A este número móvil será al que enviaremos un SMS con un código de acceso cada vez que
accedas a Mi Gestión Digital, y también en el último paso de este proceso de registro.
En el siguiente paso del proceso debes introducir los números de cuenta bancaria de las líneas
fijas y móviles de la empresa.
10
Líneas Fijas:
En el caso que sólo tengas contratadas líneas fijas con Telefónica debes introducir el número
de cuenta bancaria donde tengas domiciliados los pagos.
Líneas móviles:
Si sólo tienes líneas móviles con Telefónica debes introducir el número de cuenta bancaria
donde tengas domiciliados los pagos.
11
Una vez validadas las cuentas bancarias se envía desde el portal un código de seguridad al
móvil que indicaste en los pasos previos o al email si solo tienes contratadas líneas fijas.
12
Y verificar los datos de acceso. En este paso es obligatorio rellenar el número de teléfono
móvil, podrás poner cualquier número de teléfono móvil de ámbito nacional, es donde
mandaremos el código de seguridad para poder entrar en el portal. Si lo has modificado te
mandaremos un nuevo código de seguridad para su activación.
Adicionalmente te hemos enviado un email con una contraseña temporal, la próxima vez que
accedas deberás introducir este código para identificarte.
Una vez introducido el código debes elegir a que medio, email o SMS, quieres que te
mandemos el código de seguridad de un solo uso para acceder al portal.
Una vez logado te solicitaremos que cambies la contraseña temporal que te hemos enviado
por email por una nueva. Por seguridad, debe tener entre 8 y 20 caracteres y al menos 1 letra
minúscula, 1 mayúscula y 1 número.
13
Las próximas veces que accedas al portal deberás, siguiendo los pasos que te indica la web,
introducir tu correo electrónico, tu contraseña y el código de un solo uso enviado por email o
por SMS en función de tu elección.
Una vez logado en la sección “Mi usuario” puedes cambiar el número de teléfono y la contraseña
con las que accedes al portal.
He olvidado mi contraseña
En el caso que no recuerdes la contraseña, podrás regenerar una nueva. Para ello accede al
portal, introduce el correo electrónico
14
En la siguiente pantalla tienes la opción “He olvidado mi contraseña”
15
Recibirás el código de seguridad en el medio seleccionado:
o Correo electrónico
o SMS
La validez del código es de 5 minutos. Pasado este tiempo caducará y será necesario solicitar
uno nuevo.
Una vez introducido el código el proceso vuelve a la pantalla de identificación donde debes
registrarte con el correo electrónico y la nueva contraseña.
16
17
2. Mi Área
La primera vez que el cliente accede al portal Mi Gestión Digital lo primero que debe hacer es
confirmar la aceptación de condiciones de uso del portal.
Una vez aceptadas aparece un tour de bienvenida donde se indican las principales
funcionalidades del portal.
18
El cliente tiene opción de saltarse esta información, clicando el aspa dispuesta en la parte
superior derecha de la ventana.
19
20
En esta última pantalla el cliente tiene la opción de descargarse el manual de usuario del
portal.
CIF: Es el CIF para el que se muestra toda la información que aparece en las diferentes áreas el
portal.
Se permite la opción de que el cliente pueda tener más de un CIF, siempre y cuando pertenezca
al mismo CIF cabecera mostrado, para ello debe solicitárselo a su asesor comercial.
Si el cliente clica en el cheurón puede ver la relación de CIFs que puede consultar.
21
Con una estrella se identifica el CIF con el cual accede por defecto el usuario. Este CIF “favorito”
se puede cambiar, siempre y cuando el cliente sea multiCIF. Para ello bastará con marcar la
estrella “Marcar favorito” al seleccionar el CIF.
Productos y Servicios
Listados de líneas y Gestión de usuarios
Facturas, pedidos y averías
Enlaces a otras webs de interés
Productos y servicios
En función de los productos y servicios contratados se muestran hasta 7 grandes familias de
servicios: Fusión, Voz, Conectividad, Equipamientos, Soluciones Digitales, Digital Workplace y
Cloud. Debajo del título de cada familia de servicio aparece una breve descripción de la misma.
22
Dentro de cada Familia de servicios se muestran o se despliegan los servicios que forman parte
de esta.
Fusión
Se muestran todos los paquetes fusión contratados
23
Conectividad empresas
24
Líneas móviles
Accede a las líneas móviles del paquete Fusión, en esta pantalla puedes hacer las principales
gestiones sobre la línea
25
Gestionar los servicios de la línea
Desde aquí puedes hacer todas las gestiones de tu línea móvil.
Buzón de voz
26
Desvío de llamadas
Ocultación de identidad
Una vez que seleccionas la gestión, abre “Gestión de tarjetas SIM” donde puedes suspender la
línea por robo o rehabilitarla
27
Gestión del servicio MultiSIM
Al clicar sobre “Configurar servicio MultiSIM” te redirige a un proceso automático para dar de
alta el servicio MultiSIM, activar más tarjetas MultiSIM (máximo 3) o desactivarlo.
Introduce el código
28
Si no tienes el servicio contratado, lo primero que debes acceder es activarlo
Una vez has validado que quieres contratarlo, debes introducir los ICCs de las tarjetas donde
quieras tener tu tarjeta MultiSIM (hasta un máximo de 3)
En el caso de tener el servicio activo, puedes elegir entre dar de altas más tarjetas SIM asociadas
a la línea o desactivar el servicio
29
Para asociar nuevas tarjetas introduce el ICC de las tarjetas adicionales
Si quieres desactivar el servicio, debes elegir si quieres desactivarlo sobre una tarjeta en
concreto, seleccionando el ICC correspondiente, o en todas las ICC.
30
Gestión de permisos de datos móviles
31
Te llegara un sms con la confirmación de la operación al mismo teléfono que te enviamos el
código de seguridad
Igual que en el caso anterior, te llagara un SMS con la confirmación de la operación al mismo
teléfono que te enviamos el código de seguridad
32
Gestión del servicio de Mensajería Premium
Activa y desactiva los servicios de Mensajería Premium
33
Suspensión de tarjeta SIM por robo
Si necesitas suspender la tarjeta SIM, clica sobre el primer icono de la columna “Acciones” en la
línea sobre la que quieres suspender
34
Gestionar los servicios fusión de la línea
Accede al portal Fusión Digital para gestionar el resto de servicios de la línea
35
Selecciona la línea sobre la que quieres hacer la gestión
36
Suspender y rehabilitar la línea por robo
Acceso directo a la suspensión y rehabilitación de la línea por robo visto en “Gestionar mi línea
móvil”
Para esta acción vas a necesitar una tarjeta SIM nueva. Sino tienes un SIM nueva contacta con
tu asesor para te ayude con el cambio.
Para hacer la operación clica sobre el icono “Cambiar tarjeta SIM”, la segunda opción de la
columna “Acciones”
Introduce el número de ICC de la tarjeta SIM nueva, (el ICC es el número azul de la imagen)
37
Cambiar de tarifa y añadir una línea adicional
Accede a la mejor oferta de tarifas móviles Fusión
Ver el consumo
Acceso directo a la sección facturas y consumos donde puedes ver el consumo del mes en
curso y del mes anterior agrupado o por cada una de las líneas móviles de tu empresa.
Gestionar averías
Abre el chat para recibir la ayuda que necesites
Bonos Roaming
Desde aquí puedes activar los bonos roaming para viajar al extranjero que necesites.
Esta gestión es compatible con líneas móviles pertenecientes a Fusión, Contrato y Prepago. No
es compatible con líneas móviles de Corporativo.
Debes seleccionar la línea sobre la que quieres activar el bono roaming, para ello puedes filtrar
por línea, por sede o seleccionarla en el listado de líneas.
38
Una vez seleccionada la línea, busca del listado a que país quieres viajar
En función del país te ofrecemos los bonos mensuales o tarifas diarias compatibles para que
elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.
Si tu tarifa incluya algún bono roaming, dicho bono, al tenerlo ya contratado, no se mostrará.
Si se ha agotado la franquicia del bono roaming que has contratado y quieres volver a darlo de
alta, primero debes dar de baja el antiguo antes de contratar el nuevo bono.
39
Puedes ver el detalle de los países compatibles con el bono seleccionando “Ver países”
40
Una vez seleccionado el bono, mostramos el resumen de la compra
Bono internacional
Contrata los bonos que necesites para llamar desde tu teléfono, fijo o móvil desde España al
extranjero.
Esta gestión es compatible con líneas fijas y móviles pertenecientes a Fusión, Contrato y
Prepago. No es compatible con líneas móviles de Corporativo.
Debes seleccionar la línea sobre la que quieres activar el bono roaming, para ello puedes filtrar
por línea, por sede o seleccionarla en el listado de líneas.
41
Una vez seleccionada la línea, busca del listado a que país quieres llamar
En función del país te ofrecemos los bonos mensuales o tarifas diarias compatibles para que
elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.
42
Puedes ver el detalle de países compatibles con el bono seleccionando “Ver países”
43
Una vez seleccionado el bono, mostramos el resumen de la compra
Pulsando en el desplegable de cada uno de los conceptos del listado de líneas puedes ampliar la
información sobre la línea:
44
- Número de línea
Puedes ver el número de extensión de la línea, el tipo de línea, tarifa, código PUK, estado
(suspendida o activa) y el consumo extra del mes en curso.
- TMA
Muestra el detalle del teléfono móvil en alquiler: modelo, IMEI, tipo de tarjeta SIM, fecha de
contratación, fecha de fin de la permanencia, servicio de mantenimiento contratado y meses de
duración del alquiler.
- Servicios
45
- Tarifas internacionales
En el caso de tenerlas contratadas puedes ver las tarifas internacionales activas para la línea,
tanto tarifas inherentes a tu contrato, que no puedes dar de baja, como tarifas adicionales.
- Roaming
Consulta los bonos de roaming contratados para esta línea, en el caso de que el bono no sea
inherente a tu tarifa, desde aquí puedes darlo de baja y contratar un nuevo bono.
Líneas fijas
Gestiona las líneas fijas accediendo al portal Fusión Digital
46
Selecciona “fijos” y elige la línea sobre la que quieres hacer la gestión
47
Desvíos de llamadas
48
Bono internacional
Da de alta un bono internacional para llamar al extranjero a un precio limitado.
Ver el consumo
Acceso directo a la sección facturas y consumos donde puedes ver el consumo del mes en
curso y del mes anterior agrupado o por cada una de las líneas móviles de tu empresa.
Gestionar averías
Abre el chat para recibir la ayuda que necesites
49
Terminales móviles
50
Alta terminal móvil en alquiler
Accede a la mejor oferta de terminales en alquiler
51
Seguimiento de pedido
Realiza el seguimiento de pedidos de terminales en alquiler
Equipos fijos
52
En listado de equipos el cliente puede ver el equipamiento que tiene contratado:
53
Servicios Fusión Digital
54
Voz
En esta sección puedes ver todas las líneas fijas y móviles no incluidas en fusión
Fijo
En la web se muestran los servicios que tengas contratados.
En “Servicios de voz de líneas fijas” puedes ver el detalle del consumo de las líneas de tu
empresa
55
Desde “Ver mi consumo” se enlaza con la sección de facturas donde puedes ver los consumos
de esta línea y del resto de líneas.
Desde “Bono internacional” puedes dar de alta bonos para llamar al extranjero a precios
reducidos. Puedes ampliar información en la Pág.41 .
En función del tipo de empresa y los servicios contratados se incluyen el resto de servicios
Centrex Ip
Corporate Ip
FelxUser
Líneas 90X/80X
Grabador en red
Locutorios
Otros. Otros servicios de voz fija contratados que no sean Centrex Ip, ni
Corporate Ip.
Debajo del título de cada de servicio aparece una breve descripción del mismo.
Si tienes contratado el servicio, el título aparecerá en negrita. Si. por el contrario, no lo tienes
contratado el título del servicio aparecerá en color gris y, además, en la parte inferior aparecerá
un “Me interesa”.
Si clicamos sobre me interesa saldrá una ficha con una breve descripción del servicio en cuestión.
56
Además, si estas interesado en que un comercial se ponga en contacto contigo para recibir
información sobre el servicio, cumplimenta el apartado de comentarios y clica sobre “Enviar
contacto comercial”.
57
Centrex IP
Si clicamos sobre el servicio aparece el último nivel, donde se muestran las gestiones que se
pueden realizar. En este caso concreto, para el servicio de Centrex IP son:
Corporate IP alojado
58
FlexUSER
Líneas 90X/80X
Grabador en red
59
Locutorios
Móvil
Corporativo
60
o Ver mis informes de consumo. Te redirige a la sección específica de Canal Premium.
o Ver mi consumo. Te redirige a la sección de consumos del portal.
o Gestionar mis averías. Muestra el chat de atención
Contrato
o Gestionar mi línea móvil. La operativa es la misma que las gestiones de líneas Fusión
(pág.26)
o Suspensión/ rehabilitación de línea por robo. Misma operativa que en líneas Fusión
(pág.34)
o Cambio de tarjeta SIM, misma operativa que en líneas Fusión (pág.37)
o Cambio de tarifa. Redirige a la zona comercial de la web, donde te ofrecemos las
tarifas que mejor se adapten a tu negocio.
o Alta línea móvil. Redirige a la zona comercial de la web, podrás elegir entre nuestras
tarifas la que mejor se adapte a tu negocio para dar un alta de línea nueva.
o Bonos roaming, da de alta bonos en roaming para tus viajes al extranjero. Puedes
consultar la operativa en la Pág.38.
o Bono internacional. Contrato bonos internacionales para llamar el extranjero desde
tu móvil. Puedes consultar la operativa en la Pág.41.
o Ver consumo. Redirige a la sección de consumos del portal.
o Gestionar mis averías. Muestra el chat de atención
61
Prepago
o Gestionar mis líneas. Redirige a la sección de gestiones de línea (buzón de voz, desvío
de llamadas…)
62
o Recargas con tarjeta
63
o Recargas con anticipo de saldo
64
Conectividad
En la familia Conectividad encontramos los servicios de acceso a internet, interconexión de
sedes, redes wifi.
Servicios de datos.
Se muestran las líneas con conexión a internet.
65
Gestionar averías
Test de velocidad
Comprueba la velocidad de tu conexión haciendo un Test de velocidad
66
DataInternet. Acceso directo a pedidos, informes y averías.
67
Macrolan. Acceso directo a pedidos, informes y averías.
Listado de conectividades
En el listado de lineas se muestra cada una de las líneas que tienen contratado servicios de
conectividad.
68
Las gestiones que se pueden hacer desde la línea:
Gestionar averías
Test de velocidad
Alta nueva conectividad
Subida de velocidad
Alta de nueva conectividad
Equipamiento
En esta sección se muestran los dispositivos informáticos y los dispositivos móviles que tengas
contratados.
69
Terminales móviles:
Seguimiento de pedidos
Haz el seguimiento del pedido de tu nuevo dispositivo. Ver en pág. 52.
Listado de terminales
En listado de terminales se encuentra el detalle de cada uno de los equipamientos:
70
Puedes ampliar el detalle del alquiler del terminal, seleccionando el cheurón del modelo del
teléfono.
Equipamiento microinformática
Al igual que con los terminales móviles puedes dar de alta un nuevo equipamiento en alquiler
(pág.51), renovar tu equipamiento en alquiler (pág.51) o hacer el seguimiento de tus pedidos
(pág.52)
71
Listado de equipamiento
En listado de equipos se muestra el detalle de los equipos:
72
Soluciones Digitales
Se muestran las soluciones digitales que tengas contratadas:
Cloud
Gestiona tus servicios de infraestructuras en la nube
Al seleccionar Cloud te redirige al portal de #soyClouder, donde podrás realizar las gestiones
relacionadas con Cloud.
73
Listados y Gestión de usuarios
En este apartado se encuentra el listado de líneas y terminales, así como la gestión de usuarios
y permisos de acceso a la web Mi Gestión Digital y a la app Telefónica Empresas.
Listados de…
Selecciona si la línea que quieres buscar es de Fusión, Voz o de Conectividad.
Líneas Fusión
Puedes ver todas las líneas o seleccionar por líneas fijas o móvil. También puedes buscar una
línea directamente.
74
Número de línea:
Tarifas internacionales
Puedes ver las tarifas activas ya sean incluidas a tu tarifa o contratadas adicionalmente para
llamar al extranjero a un mejor precio.
75
Bonos roaming
Bonos activos, incluidos en tu tarifa o adicionales, para llamar desde el extranjero a un mejor
precio.
Puedes dar de baja los bonos adicionales y dar de alta nuevos bonos.
En el caso de querer hacer gestiones sobre cualquiera de las líneas te redirige a “Productos y
servicios” del módulo superior, donde puedes hacer las gestiones que necesites de tu línea.
Puedes ver el detalle de Gestiones de Línea Fusión en el apartado de Productos y Servicios.
76
Número de línea:
Tarifas internacionales:
Se muestran las tarifas activas ya sean incluidas a tu tarifa o contratadas adicionalmente para
llamar al extranjero a un mejor precio.
Puedes dar de baja las tarifas adicionales contratadas y dar de alta nuevas tarifas.
Líneas de Voz
En el caso de voz debes seleccionar si quieres ver las líneas fijas o móviles.
77
Líneas móviles
Al igual que con las líneas móviles de fusión, se presenta el listado de tus líneas móviles.
Número de línea:
Servicios
78
Tarifas internacionales
Roaming
Se pueden visualizar hasta 10 líneas por pantalla y descargar en formato csv y Excel el listado
mostrado en pantalla
Líneas fijas:
Al igual que con las líneas fijas de fusión, se presenta el listado de las líneas fijas de la empresa.
Número de línea
79
Tarifas internacionales
Se pueden visualizar hasta 50 líneas por pantalla y descargar en formato csv y Excel el listado
mostrado en pantalla
Líneas de Conectividad
Se muestran las líneas de conectividad con sus servicios asociados
Servicio de datos
80
DataInternet
VPN IP
Macrolan
81
Internet + Wifi PRO
Silan
FlexWAN
flexSITE
82
VPN IP Internacional
Cloud Connect
83
Gestión de usuarios y datos de empresa
Administra tus usuarios y gestiona los permisos de acceso
Consulta y da de alta los usuarios en la web y en la app Telefónica Empresas.
Usuarios nominativos
Son los usuarios que tienen permiso de acceso a la web Mi Gestión Digital.
En el paso 1 debes identificar el CIF al que quieres dar acceso al usuario, solo permite CIFs
pertenecientes a tu empresa.
84
En el paso 3, selecciona los servicios a los que quieres que tenga acceso el nuevo usuario
- Conectividad
- Cloud
- Soluciones Digitales
- Voz
- Fusión
- Digital Workplace
- Equipamientos
- Todos los servicios
Y los portales de los servicios a los que quieres tener acceso directo desde el portal Mi gestión
Digital
85
En el paso 4, selecciona las secciones a las que quiere que tenga acceso
- Facturas
- Averías
- Pedidos
- Gestión de usuarios
- Informes
- Listados
Por último, incluye los datos del usuario:
- Email (es el identificador de usuario con el que se va a logar el nuevo usuario)
- Nombre y apellidos
- Número de móvil
Se puede dar de alta más usuarios con las mismas características que el original
86
o Búsqueda de usuarios
- Identificador fiscal
- Razón social
- Nombre y Apellidos
- Estado
- Email
- Permisos
- Fecha de creación
- Número de móvil
En función de los filtros se muestra el listado de usuarios que tienen acceso a la web
87
88
Usuarios de línea (web y app Telefónica Empresas)
Acceso a los usuarios que pueden acceder a la web y a la app con perfil usuario de línea (sólo
pueden ver su línea)
Desde esta sección se dan de alta los CIFs que tienen acceso a la aplicación Telefónica Empresas.
El acceso se da a nivel usuario de línea a todas las líneas móviles pertenecientes al CIF.
Con este permiso los usuarios de línea tienen acceso a la aplicación con visión usuario, es decir,
solo verán los datos de su línea.
89
o Búsqueda de usuarios
- Identificador fiscal
- Número de línea móvil
- Perfil de administrador en la app
o Listado de usuarios
Permisos de administrador:
Desde listado de líneas puedes seleccionar las líneas a las que quieres dar permisos de
administrador (o quitárselos) en la app Telefónica Empresas
90
Administra tus datos de empresa
Consulta los datos del titular del contrato, las cuentas bancarias y el idioma de las facturas.
91
Facturas, pedidos y averías
En esta sección se muestra:
el resumen de la factura del mes en curso. Así como un enlace a la sección de facturas,
el nº de los pedidos abiertos, en curso, pendientes de cliente y finalizados. Así como un
enlace a la sección de pedidos y de crear un nuevo pedido,
el nº de las averías abiertas y en curso. Así como un enlace a la sección de averías y de
comunicar una nueva avería.
92
Cloud
Dispositivos gestionados
93
Experiencia de cliente
Internet y contenidos
94
Proceso de cliente
Productividad y colaboración
95
Seguridad gestionada
Telemedicina
96
3. FACTURAS
En la sección facturas el cliente puede consultar sus Facturas y los Consumos de su línea.
97
Facturas
Consulta el gráfico y el listado de facturas de tu empresa
Gráficas histórico
La información a mostrar es un dato numérico con una visualización gráfica de barras.
En la gráfica aparecen los importes totales facturados de todas las facturas cargadas de los
últimos 5 meses + mes actual. El importe de cada mes se desglosa en los importes facturados
para los servicios de fijo, móvil y TI.
Por defecto, aparece marcado (con una flecha) el último mes facturado. A la derecha de la
gráfica aparece el desglose para los servicios de fijo, móvil y TI del mes seleccionado.
Podemos cambiar en la gráfica el mes seleccionado (clicando sobre él) y mostrará el desglose
para los servicios de fijo, móvil y TI de ese mes seleccionado.
98
El importe de los totales es el importe total del mes.
El contenido del mes actual contempla un sumatorio del total de todas las facturas desde el
primer día de facturación del cliente hasta el día de la navegación.
El primer día de facturación del cliente a las 00:00 h se reinicia el contador del mes actual. El
resto de informaciones históricas se actualizan, eliminándose el mes más antiguo.
Un cliente multiCIF, es decir, el usuario tiene acceso a varios CIFs pertenecientes al mismo CIF
cabecera, podrá ver la información referente al CIF seleccionado, siempre y cuando su perfil
tenga los permisos adecuados.
Si el usuario es de un cliente monoCIF o sólo se le ha asignado 1 CIF, no aparecerá la opción de
cambiar de CIF.
Para cambiar de CIF se debe clicar sobre el desplegable situado a la derecha del CIF y seleccionar
el CIF con el que quiera acceder.
El cambio de CIF se puede realizar en cualquier momento y en cualquiera de los menús del
portal.
99
Buscador de facturas
El buscador sirve para localizar las facturas de una manera sencilla y rápida.
En función de los criterios seleccionados en los filtros se mostrarán los resultados en el Listado
de facturas.
Se pueden localizar facturas de hasta cinco años, desde el día en curso hasta atrás.
Los filtros que se pueden aplicar son los siguientes:
Destacados:
o Por rango fechas de emisión.
o Controlando que no exceda de cinco años.
o Por defecto aparecerá las fechas de las facturas incluidas en el listado de
facturas.
o Por código de factura.
o Por línea
o Por facturas pendientes de pago.
Avanzados:
o Tipo de Servicio (Móvil, Fijo o TI).
o Servicio contratado (Móvil, Fijo, TI)
o Tipología de factura (Concertada, Especial, Movistar,…).
o Por rangos de importes. (valores negativos o positivos).
o Por documento informativo del tipo prefactura.
o Reclamaciones
100
En la parte inferior de los filtros se muestra un resumen de los mismos seleccionados. Se podrá
borrar uno o todos los filtros que aparezcan, actualizándose el listado.
Listado de facturas
En el listado se mostrará la información de todas las facturas emitidas de los Servicios Fijo, Móvil
y TI. Aparecen las facturas correspondientes al mes seleccionado (marcado con una flecha). Por
defecto, salen las facturas correspondientes al último mes.
Su orden por defecto es por fecha de emisión, de más reciente a más antigua.
Las columnas mostradas en el listado son:
o Fecha de emisión (es la que se ha generado la factura).
o Código de factura.
o CIF asociado a la factura.
o Tipo de Servicio (Móvil, Fijo o TI).
o Servicio contratado (Móvil, Fijo, TI).
o Tipología de factura (Concertada, Especial, Movistar,…).
o Importe.
Se puede acceder a cada una de las facturas mostradas en el listado clicando sobre ellas.
En cada factura, se puede gestionar:
o Acceso directo al informe de facturación.
o Envío de factura por email (resumen, factura completa y detalle de línea).
o Descarga de factura (resumen, factura completa y detalle de línea).
101
o Descarga en formato csv y xls de la tabla resumen mostrada
o Selección de varias facturas para envío o descarga conjunta (resumen, factura
completa y detalle de línea).
El nº de facturas que se podrán mostrar por páginas son por defecto 20 y se puede seleccionar
20, 50, 75 y 100.
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago se le muestra un enlace directo
102
También se ofrece la posibilidad de poner una reclamación, a través de un formulario nuestro
equipo de atención te responderá a la mayor brevedad posible.
Puedes consultar el estado de tus reclamaciones. Para ello selecciona “Accede a Consulta de
reclamaciones”. Puedes filtrar:
o por fecha,
o por identificativo de la reclamación y
o por el estado en el que se encuentre.
El portal te devolverá el listado de reclamaciones del periodo fijado.
103
Deuda
En la sección facturas puedes consultar las facturas pendientes de pago.
Además, el cliente verá aquellas que están pendiente pago, en el listado de facturas,
indicadas con su importe en color rojo y una alerta .
104
Si el cliente es una administración pública o una gran empresa, este resumen no se mostrará
ya que desde la web no se permitirá el pago de la deuda.
Sin embargo, todos los clientes podrán acceder a la consulta de su deuda desde el Buscador de
facturas, seleccionando el check “Mostrar sólo pendientes de pago”
Importante: las facturas pendientes de pago que se presentaran al cliente son de los últimos 5
años. Si existiera facturas anteriores, estas no se mostrarían.
105
Pago de deuda
Todos los clientes de empresas Pequeña o Mediana, que no sean administración pública
(ayuntamientos, etc.), podrán pagar su deuda desde Mi Gestión Digital siempre que tengan
permiso de Facturas.
Podrán acceder al detalle y pago de su deuda de dos formas desde la pantalla de Facturas:
- Desde el cuadro resumen de la deuda que se visualiza encima del listado de facturas,
podrá acceder al detalle y pago de esta pulsando los enlaces “Ver detalle de deuda” o
desde el “nº facturas pendientes de pago”.
Desde la pantalla de deuda pendiente se visualizará también el cuadro resumen del total de la
deuda del cliente. El usuario siempre podrá seleccionar el resto de las facturas pendientes, si
tuviera más deuda que la seleccionada desde el listado.
106
Selección de las facturas a pagar
Todos los usuarios que accedan al listado de su deuda pendiente verán como primer paso la
opción de selección de deuda.
Destacados:
o Por rango fechas de emisión. Hasta un máximo de cinco años.
o Por código de factura.
o Por línea fija
107
Búsqueda avanzada:
o Tipo de Servicio (Móvil o Fijo).
o Servicio contratado
o Tipología de factura (Concertada, Especial, Movistar, …).
o Por rangos de importes.
o Reclamaciones
108
En la parte inferior de los filtros se mostrará un resumen de los mismos seleccionados. Se podrá
borrar uno o todos los filtros que aparezcan, actualizándose el listado.
2. Desde el cuadro resumen de la deuda, que se visualiza encima del listado de facturas
pendientes de pago, podrá seleccionar la deuda a pagar pulsando los enlaces “nº facturas
pendientes de pago” o desde el “Seleccionar todas las facturas pendientes de pago”.
Desde ambas opciones se mostrará el número e importe de facturas pendientes de pago por
jurídica (Fijo y Móvil):
109
En el caso que el cliente tenga deuda en ambas jurídicas (Telefónica de España y Telefónica
Móviles) el usuario debe seleccionar una de las dos, ya que el pago de la deuda sólo se puede
realizar por jurídica. Si quiere cancelar la deuda deberá pagar una primero y después volver al
inicio del proceso para pagar la otra
Dentro del mismo tipo de servicio podrá seleccionar, una, todas o algunas de las que tenga
pendiente de pago.
110
Si selecciona el check cabecera de la lista, que marcaría el total del listado, en caso de tener
facturas de ambas jurídicas se le presentará la opción para que el usuario elija la deuda completa
de una de las 2 jurídicas:
Una vez seleccionadas las facturas, se activará el botón Siguiente para pasar al siguiente paso.
Cuando el cliente salte al paso 2, se le mostrará los distintos tipos de pagos que puede
seleccionar y la información necesaria para realizarlos.
Importante: estos métodos de pago se muestran siempre en función del cliente y las facturas
seleccionadas. Depende de una serie de validaciones técnicas que dan OK a los pagos diferidos.
Todos los clientes siempre verán la opción de Pago Inmediato y de Enlace de Pago. En algunos
casos también se mostrará la opción otros métodos de pago.
111
Los distintos métodos de pago que el cliente podría acceder son los siguientes:
1. Pagos inmediatos
Métodos de pago que se realizan de forma inmediata: tarjeta bancaria o bizum empresas
112
El cliente deberá pulsar Siguiente para pasar al Paso 3
Método de pago que envía un enlace (url) a un email. Al receptor de ese enlace, al clicar sobre
él se le abrirá la pasarela de pago con el importe seleccionado previamente en la web.
113
El cliente deberá pulsar Siguiente para pasar al Paso 3.
Estos métodos tienen una serie de validaciones técnicas que se validan previamente para
mostrar al cliente cuál/es de los métodos podría usar. Sino pudiera usar ninguno esta opción
no se muestra esta opción.
114
Resumen y facturación
En este último paso se le mostrará al cliente los datos del método de pago elegido, la cantidad
de la deuda a pagar y un cuadro informativo sobre el pago que va a realizar.
En todos los casos se le presentará el botón Pagar y en función del método elegido y facturas
seleccionadas se compensará la deuda seleccionada automáticamente y/o se rehabilitaran las
líneas suspendidas asociadas a la deuda pagada.
1. Pagos inmediatos
El cliente deberá pulsar Pagar para mostrarle la pasarela de pago dónde seleccionará la forma
de pago que desee:
Mediante tarjeta
115
Mediante Bizum
Para utilizar este método de pago el cliente debe tener activo el pago por Bizum en comercios.
Al pulsar “Obtener enlace” se le mostrará al cliente una pantalla con una url que podrá copiar
o enviar por email:
116
Una vez copie o reciba el destinario dicha url, al clicarla se abrirá la pasarela de pago con el
importe previamente seleccionado para que el cliente pueda realizar el pago por alguno de los
métodos de pago inmediatos, explicados en el punto anterior.
Aplazamiento de la deuda
Cuando el cliente accede a la opción de deuda pendiente encontrará, en el listado de facturas
pendientes de pago un campo que le indicará si la factura con deuda dispone de un
aplazamiento y hasta cuando puede abonarla.
Desde el proceso del pago de deuda, si un cliente es susceptible de poder aplazar su pago se le
presentará esta opción en el paso 2 del pago de deuda, debajo de los posibles métodos de
pago. Sino el cliente no es susceptible no se le mostrará.
Fraccionamiento de deuda
Cuando el cliente accede a la opción de deuda pendiente encontrará, junto al listado de
Facturas pendientes de pago, el listado de deuda fraccionada. Si no tuviera fraccionamientos,
esta opción no la visualizará.
117
Desde el proceso del pago de deuda, si un cliente es susceptible de poder fraccionar su pago se
le presentará esta opción en el paso 2 del pago de deuda.
Desde el listado de fraccionamientos el cliente puede acceder al pago del importe que tiene
pendiente.
118
Modelo 347
Desde esta sección el usuario puede consultar los importes declarados a la AEAT por parte de
las 3 jurídicas asociadas a Telefónica como resultado de sus operaciones con terceros.
Las 3 jurídicas asociadas a Telefónica que van a mostrar en esta página los importes declarados
son:
Importe de Fijo: Telefónica de España, S.A.U., CIF A82018474
Importe de Móvil: Telefónica Móviles España, S.A.U. CIF: A-78923125
Importe de Soluciones TI: Telefónica Soluciones Informática y C. S.A.U. - CIF:
A78053147
Estos importes se ponen a disposición de los clientes para que puedan realizar su declaración
del Modelo 347 en la AEAT durante el mes de febrero de cada año.
Puede darse el caso que no se muestre alguno de los 3 enlaces correspondientes a las jurídicas
(Fijo, Móvil o Servicios TI), tal como indica el mensaje informativo de la parte inferior de la
página. Esto puede deberse a dos motivos:
119
o El id. Fiscal que se está consultando no tenía contratados servicios asociados a esa
jurídica en el periodo de consulta.
En el enlace Más información se mostrarán las instrucciones para contactar con Telefónica y
hacernos llegar la no conformidad con el importe publicado, o la ausencia del mismo.
Para acceder al importe declarado debes clicar sobre cualquiera de los enlaces de consulta de
importes del Modelo 347 disponibles. A continuación, se mostrará la pantalla siguiente:
En esta página se muestra el importe o importes declarados para el Id. Fiscal que se está
consultando con relación a la jurídica seleccionada, y en el caso de tratarse de una empresa
MultiCIF (agrupación de empresas), también se mostrarán los importes declarados para los Id.
fiscales que pertenecen a la agrupación del id. fiscal por el que se ha consultado.
En caso de que no se hayan declarado importes para el Id. Fiscal que se está consultando en
ninguna de las 3 jurídicas, ni tampoco para ninguno de los Id. Fiscales de su agrupación
multiCIF en su caso, no se mostrarán ninguno de los 3 enlaces de consulta de importes, y el
mensaje a pie de página lo indicará de la siguiente forma:
120
Acceso a Canal Premium, SGIC, SGO y NTT
Desde la web Mi Gestión Digital enlazamos con las webs Canal Premium, SGIC, SGO y NTT para
que tengas toda tu gestión web con Telefónica Empresas en un único lugar. La primera vez que
entres en algún servicio de estas webs te solicitará el usuario y la clave. Una vez introducido la
primera vez no tendrás que volver a logarte.
Si quieres también puedes logarte proactivamente, incluir o cambiar algún usuario. Para ello
debes acceder a “Perfil” lo encontraras en la parte superior de la web y selecciona “usuario”
121
En la zona inferior de la pantalla “Mi usuario” tienes acceso a “Mis accesos a otras webs”
122
Consumos
Consumo móvil
El cliente puede ver los consumos de sus líneas de forma agrupada y línea a línea.
En el caso de ver el consumo de forma agrupada se muestra la suma total de voz, datos, sms y
otros servicios de todas las líneas de la empresa. Se puede consultar tanto el mes en curso
como el mes anterior
En consumo por línea podemos ver el consumo detallado de cada de una de las líneas, el
cliente puede elegir entre ver todas las líneas una a una “vista general” o buscar una línea en
concreto “Búsqueda”.
123
En el caso de “Vista general” se muestran todas las líneas pertenecientes al CIF consultado, se
pueden mostrar simultáneamente 5 o 10 líneas por pantalla, a elección del cliente, y se
pueden consultar los consumos tanto el mes en curso como el mes anterior.
El cliente puede buscar una línea en la sección “Búsqueda” tanto por el número de la línea
como por la extensión de la línea
124
Tambien puede hacer una selección de líneas sobre una estructura creada
125
Al igual que en Facturas, el cliente puede poner una reclamación, a través de un formulario,
nuestro equipo de atención le responderá a la mayor brevedad posible.
126
Consumo fijo
Seleccionando el tipo de tráfico el cliente puede ver el detalle de las llamadas para cada uno de
los tráficos generados, así como descargar en distintos formatos dicho detalle o enviar el
archivo por correo electrónico.
127
4. Gestiones y pedidos
En esta sección el cliente puede consultar el estado de sus pedidos y realizar las principales
gestiones sobre su línea:
Pedidos
Esta sección está compuesta por cuatro apartados:
Nuevo pedido
Marcador de pedidos
Buscador de pedidos
Listado de pedidos
128
129
Nuevo pedido
En función de los productos y servicios contratados el cliente podrá dar de alta un nuevo
pedido de cada familia correspondiente.
Fusión:
o Gestionar Fusión (amplia información en la pág. 23)
o Alta de una línea adicional
o Alta de Bono Roaming (amplia información en la pág. 38)
o Alta de Bono Internacional (amplia información en la pág. 41)
o Modificaciones sobre tu fusión
El cliente puede acceder a hacer las modificaciones sobre las lineas del negocio fijo o móvil y
sobre las sedes que necesite
130
Una vez el cliente ha seleccionado una línea le ofrece las distintas gestiones que puede hacer
sobre la misma
131
Para las líneas fijas de Fusión Digital las gestiones que el cliente puede hacer son:
Fusión Digital (Broadsoft)
Desvíos de llamadas
Locución (buzón de voz)
Número de presentación
Permisos de llamadas salientes
Extensiones cortas
Comunicaciones Unificadas
Otras gestiones
Configuración de teclas en teléfono
Monitorización de extensiones fijas
Desvíos especiales en función del número llamante (modo noche y día)
Puente de multiconferencia
Rechazo selectivo/timbre simultáneo-secuencial ext. fija
132
Extensiones fijas
Locución (buzón de voz)
Rechazo selectivo/timbre simultáneo-secuencial ext. Fija
Las líneas móviles de Fusión Digital (Broadsoft) pueden realizar las siguientes gestiones:
Desvíos de llamadas
Buzón de voz
Número de presentación
Permisos de llamadas salientes
Ocultación de Identidad
Conversión de mensajes de voz a sms
Grabador de Llamada
Las gestiones que el cliente con Fusión Digital puede hacer por sede:
Sede con Fusión Digital Mini:
Gestión de puertos
Red WiFi
Más gestiones sobre tu router
WiFi.PRO
Conexión Segura Empresa
Voz Móvil:
Se gestiona el nuevo pedido tanto líneas de voz móvil (contrato, corporativo y prepago).
133
En líneas de móvil contrato
o Alta de línea móvil
o Cambio de tarifa
o Cambio de tarjeta SIM (amplia información en la pág. 37)
o Suspensión/rehabilitación de línea (amplia información en la pág. 34)
o Alta de Bono Roaming (amplia información en la pág. 38)
o Alta de Bono Internacional (amplia información en la pág. 41)
o Modificaciones sobre tu línea
134
Modificaciones de línea móvil contrato
En corporativo:
o Gestionar líneas corporativas (sección específica de Canal Premium)
o Modificaciones
o Suspensión/ Rehabilitación de línea (amplia información en la pág. 34)
135
Modificaciones de líneas corporativas
En Prepago
o Gestión de recargas (amplia información en la pág.63)
o Alta de Bono Roaming (amplia información en la pág. 38)
o Alta de Bono Internacional (amplia información en la pág. 41)
o Modificaciones sobre tu línea
136
Modificaciones de líneas prepago
Voz fijo
Gestiona un nuevo pedido de Voz Fijo
137
Selecciona la modificación que quieres contratar o habla con un agente a través del chat para
darte asesoramiento.
138
Conectividad
Servicio de datos
o Hacer un test de velocidad de tu conexión
o Dar de alta una nueva conectividad, Movistar Conecta 300Mb y Movistar
Conecta 600Mb
o Configurar tu router
139
Equipamientos
o Terminales móviles
Microinformática
o Tablets
o Otros dispositivos
Soluciones Digitales
Oferta del catálogo de servicios digitales que Telefónica Empresas ofrece a los clientes, desde
este apartado se pueden hacer ampliaciones del servicio y en algunos casos gestiones sobre el
mismo. El portal ofrece un redireccionamiento a la web de cada de los servicios contratados.
140
Los servicios de Soluciones Digitales que se mostraran en función de si los tienes contratados
son:
- Hacemos tu Web - Tu contabilidad y facturación con SAGE - Kit Digital - Factura Electrónica
- Hacemos tu Tienda
141
Digital Workplace
Ampliaciones de servicio móvil, puedes elegir entre:
Ampliación de la actual modalidad contratada del servicio a otra que permite la gestión de
determinadas aplicaciones que facilitan el trabajo en movilidad de una forma segura, como son
el agente de correo, gestor de contenidos y navegador seguro.
142
143
o Ampliación formación:
El cliente puede elegir que ampliación de formación quiere, para ello primero debe elegir sobre
que entorno quiere activar el servicio:
144
o Ampliación Integración:
145
Marcador de pedidos
Aquí puedes ver, en función el servicio que quieras consultar, los pedidos abiertos, en curso,
pendiente de cliente y finalizados para cada uno de los servicios contratados.
Buscador de pedidos
Selecciona los criterios de búsqueda correspondientes al pedido que quieres buscar:
146
Listado de pedidos
En función de tus criterios de búsqueda se muestra el listado de pedidos
Si seleccionas uno de los pedidos puedes ampliar información sobre el pedido y si el pedido está
en curso puedes dejar más comentarios o cancelarlo
147
Si no estas conforme con la resolución puedes reiterar el pedido
148
Indícanos el motivo de tu disconformidad con el mayor detalle posible, en un breve espacio de
tiempo nos pondremos en contacto contigo para ayudarte.
149
5. AVERÍAS
En esta sección el cliente puede consultar las averías abiertas o abrir una nueva si fuese
necesario.
Nueva avería
Para abrir una nueva avería clica en “Nueva Avería”.
Se abre una nueva pantalla en donde puedes elegir sobre los servicios que tengas contratados
donde abrir la avería.
150
Al elegir el servicio debes elegir sobre que sub-servicio en concreto quieres abrir la avería.
En función del servicio seleccionado (Fusión y Voz) se abrirá el chat de atención para hablar con
un agente o un proceso automático (Equipamientos, Conectividad y Soluciones Digitales) que te
ayudará a abrir la avería de forma rápida y sencilla.
151
Equipamientos
Si la avería se está produciendo en algún equipamiento adquirido a Telefónica sigue el proceso
de apertura de la avería, antes debes tener en cuenta que:
Quedan fuera de la cobertura del servicio cualquier tipo de Enrutadores Móviles o Enlaces,
Dispositivos Módems Fijos o por conexión USB, Ordenadores o Portátiles y equipos de
Geolocalización de Flotas (dispositivos Matrix, Satlink Thuraya, TomTom) así como aquellos
que no se encuentren incluidos en el Catálogo de Terminales de Movistar.
Las diferentes tabletas de catálogo, excepto las Surface de Microsoft, tendrán mantenimiento
si lo contempla así la modalidad que quiera contratar el cliente.
Una vez que el equipo ha sido recogido y se ha entregado algún accesorio por error, NO hay
posibilidad de recuperarlo, por lo que es importante que el cliente entregue el equipo sin
accesorios.
Excepciones:
Avería del accesorio (dentro de garantía): La Orden se abre para el terminal y se hace mención
expresa en el campo observaciones de la Orden: Accesorios. Enviar el equipo completo.
Equipo de préstamo.
El cliente debe tener la Orden de Reparación impresa para que el transportista pueda realizar
la verificación del IMEI.
152
Sigue los pasos que te va mostrando las pantallas, introduciendo los datos solicitados y la
descripción de tu avería.
En breve nos pondremos en contacto contigo para recoger tu equipamiento o sustituirlo por
uno nuevo.
153
154
155
Conectividad
En los servicios de conectividad selecciona el servicio de Conectividad sobre el que quieres
abrir la avería, puedes seleccionar por equipo/acceso, por sede o selecciona las sedes
afectadas por la avería del listado inferior.
Una vez seleccionada la sede, selecciona la avería y en la parte inferior introduce la descripción
de la avería con el mayor detalle posible y clica en “Siguiente”
156
Indica los datos de contacto del coordinador que abre la avería y la sede afectada
157
Por último, se muestra un resumen con toda la información de la avería, una vez confirmes
que todo es correcto pulsa el botón “crear avería” para hacérnosla llegar.
158
159
Soluciones Digitales
En función de la solución digital que quieras consultar te ofrecemos ayuda vía telefónica o vía
web. Sigue los pasos de la web para una correcta atención.
En el caso en que la ayuda se preste vía web sigue los pasos que te vamos indicando para abrir
la avería
160
Digital Workplace y Cloud
Siguiendo los pasos del portal, accede a la web del servicio para abrir la avería.
161
Buscador de averías
Selecciona el servicio sobre el que quieres buscar la avería.
Para ayudarte a encontrar la avería puedes filtrar por fecha (puedes consultar el registro de
averías de los últimos 5 años en bloques de 6 meses), por servicio afectado, por el estado de la
avería y si lo sabes por el código de la avería.
Puedes ampliar los filtros de busqueda, pudiendo tambien filtrar por telefóno móvil, fijo o
número administrativo.
162
Listado de averías
En función de tus criterios de búsqueda se muestra el listado de averías
Si seleccionas una de las averías puedes ampliar información y si la avería está en curso puedes
reiterarla o cancelarla
163
Cuadro de mando
Con un histórico de 5 años y en periodos de 12 meses puedes consultar el estatus de averías
del servicio seleccionado
164
6. Informes
Desde esta sección el cliente puede descargarse los informes de los servicios que tenga
contratados con Telefonica
Consumo
Informes de consumo de línea fija y móvil corporativa.
165
Conectividad
Acceso a los informes de los servicios de conectividad
Silan
o De configuración
166
o De calidad de servicio
VPN IP
167
o De configuración
o De calidad de servicio
DataInternet
168
o De configuración
o De calidad de servicio
o De uso
Macrolan
169
o De configuración
o De calidad de servicio
Monitorización
Acceso a la web de WOCU para ver tus informes de monitorización
170
La relación de informes por servicio es:
171
Facturación
En función de los productos y servicios contratados podrás acceder a los distintos informes de
facturación
Fijo
172
Móvil
Acuerdo
173
Ficheros Planos
Sofia
Factel
174
Ficheros de Retribución
Servicios Digitales
Accede a la web del servicio contratado para visualizar los informes correspondientes.
Tu Empresa Segura,
Cloud,
Digital Workplace.
7. Ofertas
En esta sección encontraras las mejores ofertas personalizadas para ti
175
8. Usuario de línea
Los usuarios de línea móvil de los segmentos pequeña y mediana empresa también pueden
acceder a la Mi Gestión Digital.
Accediendo con tu número de teléfono móvil corporativo accedes a la web con visión usuario
de línea.
176
Mi área
Facturas
En esta esta sección puedes ver tus consumos del mes en curso y el mes anterior, así como el
detalle de estos consumos.
Para poder ver las facturas debes acceder con usuario y contraseña.
177
178
9. Perfil
En la parte superior derecha en el icono del muñeco accedes a Perfil
179
Mi Usuario
Muestra los datos de acceso a la web Mi Gestión Digital, nombre, teléfono, usuario,
contraseña y el CIF o CIFs a los que tienes acceso
Los permisos de visualización a los servicios y funcionalidades de la web, así como los accesos
directos a otras webs
180
Gestión de usuarios.
Acceso a los permisos de la web y de la app Telefónica Empresas que se vieron en la sección Mi
área/ Gestión de usuarios de la pág. 84
181
Términos y condiciones
Recoge los términos y condiciones de la web
Manual de usuario
Sitio web donde se aloja este manual de usuario
182
10. Chat de atención
Con intención de ayudarte en la navegación del portal te ofrecemos el chat de atención con
atención personalizada de agente.
183
e indiques el motivo de la consulta
Podrás encontrar la ayuda del chat en toda la navegación del portal, concretamente en las
siguientes páginas:
- Mi Área
- Facturas
- Gestiones y Pedidos
- Informes
184