RESUMEN

El ciclo PHVA fue desarrollado inicialmente en la década de 1920 por Walter Shewhart, y
fue popularizado por W, Edwars Deming. PHVA es un ciclo de 4 pasos que logra la calidad
en las empresas: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Este ciclo ha recorrido el mundo
como símbolo indiscutido de la Mejora Continua. El primer paso del ciclo es
PLANIFICAR donde interviene el estudio de los procesos involucrados, el segundo paso
es HACER donde se implementa la mejora y se verifica las causas de los problemas, el
tercer paso es VERIFICAR donde se analiza, revisa los problemas y errores, el cuarto
paso es ACTUAR donde se incorpora la mejora al proceso. Para cumplir el objetivo de
mejora deben realizarse correctamente las mediciones necesarias para esto se dispone de
una serie de herramientas son las llamadas “Herramientas de la Calidad” como: Diagramas
de Causa-Efecto, Gráficos de Control etc. W, Edwars Deming fue un estadístico
estadounidense, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total, Edwars
creo “El Premio Deming" se considera como el número uno entre los premios de calidad.
Por dicha causa los japoneses llaman a Deming "El padre de la tercera revolución
industrial". La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el
control estadístico de proceso.

Deming dice que todo proceso es variable y en cuanto menor sea la variabilidad del proceso
mayor será la calidad del producto resultante. Existen dos tipos de variaciones o desviación
que se generan en cada proceso: variaciones comunes y variaciones especiales, al efectuar
esta distinción se alcanzara la calidad que se espera. William ofreció catorce principios
fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial. Dentro de los
principios esta crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios y lograr ser
competitivo y mantenerse en el negocio para asi proporcionar puestos de trabajo, adoptar
una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician. Establecer entrenamiento
dentro del trabajo (capacitación). Establecer líderes, reconociendo sus diferentes
habilidades, capacidades y aspiraciones. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por
objetivos.

El premio Deming se entrega una vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor
avance en calidad, sobre la base de estándares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el
ISO 9000 o cualquier otro estándar en este campo.