Diplomado Desarrollo de habilidades para la gerencia

1 MODULO

Habilidad  La capacidad conocimiento para realizar de la mejor manera las actividades

Existen:

 Habilidades técnicas: conocimientos y experiencia

 Habilidades humanas: empatía interacción con las personas.
 Habilidades conceptuales: toma de decisiones de manera recursiva, la innovación y la
creatividad para la resolución de problemas.

Capitales de una organización

 Relacional: Relaciones de la compañía desde su creación con los clientes,

con los proveedores, con los aliados estratégicos y los clientes potenciales que puede
tener.
 Estructural: Activos que tiene la organización, es decir, los sistemas de información y
comunicación, la tecnología disponible, los procesos de trabajo que han logrado
implementar, las patentes y los sistemas de gestión.

Gestión de TH

Proceso realizado dentro de una empresa para reclutar o contratar el Recurso Humano más
idóneo y cuyo perfil se ajuste al cargo a desempeñar dentro de la organización.

 Planeación de RRHH Perfiles requeridos para cada cargo en la compañía y definir

salarios ajustados a las necesidades del cargo y al mercado laboral.
 Implementación de excelentes técnicas de selección de personal Analizar si las pruebas
aplicadas y preguntas dentro de las entrevistas son las adecuadas y si realmente agregan
valor en la identificación de las personas idóneas para los cargos.
 Contratación: Se debe ajustar el contrato a lo ofertado siguiendo la normativa laboral
vigente.
 Inducción y capacitación  capacitación constante del personal y numero de horas de
inducción
 Evaluación del desempeño sugerencia 2 veces al año para identificar puntos de mejora
para alcanzar los objetivos
 Plan carrera Retener el talento humano de las organizaciones, ya que la corporación les
permite a sus colaboradores crecer y ascender
 Compensación  Sea alcanzable y ajustado a la realidad para motivar a los colaboradores.
 Relaciones laborales  clima organizacional, armonía en el ambiente laboral
 Retiro  Mejor administrado incluye los descargos importantes tener diseño de los
descargos, actas de entrega de asuntos pendientes al cargo, exámenes de retiro, carnet.

Comunicación Interna

CI como aquellos dispositivos de gestión encaminados a promover la comunicación de una

empresa con su propio personal, tiene unos objetivos:
  Difundir y consolidar los valores de la cultura de la empresa.
 Favorecer la identificación del trabajador con la empresa
 Conocer y analizar las opiniones, actitudes y expectativas del personal.
 Contribuir a la mejora del conocimiento y de las relaciones interdepartamentales.
 Lograr en la empresa un clima de confianza en la Gerencia, que permita a esta, mediante
el funcionamiento de un buen sistema de comunicación ascendente, conocer, sin
interferencias ni intermediarios, los deseos, aspiraciones, peticiones y reivindicaciones del
personal, a fin de adoptar las medidas pertinentes.

Herramientas de comunicación interpersonal

Como dar ordenes orales  Las causas más frecuentes de disfunción son el error, el olvido y la
malinterpretación. Para dar las ordenes se debe tener:

 Contacto: Asegurarse de que la otra persona está prestando atención, eligiendo el

momento oportuno para darle la orden y formulándole una pregunta.
 Decirle:
o qué tiene que hacer,
o cuando lo tiene que hacer,
o dónde lo tiene que hacer,
o con qué lo tiene que hacer,
o con quién lo tiene que hacer,
o por qué lo tiene que hacer,
o a quién y cómo debe informar del resultado de su gestión.

orden y contraorden = desorden

 Asegurarse de que lo ha entendido: Haciéndoselo repetir con sus propias palabras.
Pidiéndole que haga sugerencias o que pregunte lo que no le quede claro. Un ¿entendido?
o un ¿de acuerdo?, no es suficiente.
 No dé órdenes caprichosas.

Técnicas de escucha

Escucha activa

Qué se consigue con la escucha activa:

 Entender mejor la información que recibimos.

 Animar al interlocutor para que siga hablando.
 Hacerle sentirse cómodo mientras nos facilita la información.
 Identificar los sentimientos del interlocutor.
 Detectar el momento en el que el otro quiere cortar.
 Obtener mucha más información de la que tendría normalmente.
 Conocer mejor al interlocutor.
 Enterarnos en profundidad de un problema.
 Ayudar al interlocutor a soltar algo que lleva dentro y le cuesta contarlo.
  Neutralizar sentimientos y expresiones agresivas.
 Tranquilizar al interlocutor, si está nervioso o afectado.
 Promover una relación positiva.

Habilidades que debe tener un gerente

Técnicas, sociales, humanas y conceptuales

Competencias gerenciales

 Cognitivas  Habilidades que permiten conocer, comprender y entender situaciones

 Emocionales  Básicas para interactuar, motivar, guiar y orientar a otras personas trabajo
en equipo trabajo en equipo resolución de conflictos
 Técnicas o de gestión  Se desarrollan bajo la experiencia al pasar el tiempo , en la
prueba y error en esta habilidad permite analizar, planificar, organizar, tomar decisiones