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GLOSARIO MERCADOTECNIA Actividades primarias Actividades secundarias Administracin de la calidad total Cadena de valor Logstica interior, operaciones, logstica

exterior, mercadotecnia y ventas, servicios. Infraestructura de la empresa, gestin de recursos humanos, desarrollo de la tecnologa. Programas para mejora continua en la calidad de productos y servicios. Considera a las principales actividades de una empresa como los eslabones de una cadena de actividades las cuales van aadiendo valor al producto. Caractersticas de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implcitas. Conjunto de las diversas formas que las empresas del sector que producen un producto o prestan un servicio realizan sus operaciones para obtener los resultados de ventas, fidelizacin y beneficios deseados. Individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a travs de la compra u obtencin de determinado producto o servicio. Deseos humanos respaldados por el deseo de compra. Su objetivo no es destruir la demanda si no, ms bien reducirla. En este enfoque las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la produccin se diversifica. Desarrollo, el diseo y la aplicacin de programas, procesos y actividades de marketing reconociendo el alcance y la interdependencia de sus efectos. Todo importa en el marketing. Esta orientacin administrativa enfoca los objetivos comerciales de la organizacin hacia dentro, especficamente a la capacidad productiva. En este tipo de orientacin se dice conocer con precisin lo que el cliente necesita por lo que de inmediato y sin cuestionamientos se da a la tarea de producir. Este enfoque se utiliza como medida urgente cuando las ventas no dan resultados. Fue una orientacin que en su momento fue afectiva por la dcada de 1960. Necesita la cooperacin de toda la gente para investigacin de mercados planeacin de un producto, administracin de ventas, as como control financiero. El objetivo de los estndares de la CE es forzar el establecimiento de los procedimientos de control de calidad en empresas que tengan negocio con la CE. Acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el marketing. Es la orientacin del esfuerzo de una empresa para satisfacer las expectativas razonables de sus clientes y, por supuesto obteniendo ganancias como retribucin.

Calidad Competencia

Consumidor Demanda Desmarketing Enfoque de marketing Enfoque de marketing holstico

Enfoque de produccin Enfoque de producto Enfoque de ventas

Estndar industrial de Japn Estndar ISO 9000 de Europa. Estrategia Marketing

Marketing integrado Marketing interno Marketing relacional Marketing responsable Maximizar consumo Maximizar nivel de vida Maximizar nmero de opciones Mercado Mercadotecnia

Metas de la mezcla promocional Mezcla promocional motu proprio Necesidad NMX NOM Oferta

Organizacin

Precio Producto Servicio Transaccin

Idear las actividades integrado para crear, comunicar y generar valor para los clientes Contratar, entrenar y motivar al personal para atender adecuadamente a los clientes Es la creacin de un activo nico para la compaa llamada redes de marketing Implica la comprensin de temas de inters pblico as como el contexto tico, ambiental, legal y social de las actividades y programas de marketing. Este enfoque supone que cuanto mas compre y mas consuma la gente mejor ser su felicidad. Esta etapa consta de los siguientes elementos: Calidad, cantidad, accesibilidad y costo de los bienes, calidad del ambiente, fsico y calidad del ambiente cultural. Se le debe permitir al consumidor encontrar los productos que correspondan a sus preferencias y gustos. Consta de las personas que compran o podran comprar un producto. Proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de principios, promocin y distribucin de ideas, mercancas y trminos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. Son las herramientas utilizadas en cada sector social: promocin de ventas, publicidad, publicidad no pagada y relaciones pblicas. Combinacin de herramientas de promocin (publicidad, venta personal entre otras) con la finalidad de influir en el mercado meta (clientes) para as lograr las metas de la empresa. Voluntariamente, por voluntad propia. Carencia de algo. Establecer los requisitos mnimos de calidad. Norma Oficial Mexicana. Regulaciones tcnicas de observancia. Representa la cantidad de bienes o servicios que individuos, empresas u organizaciones quieren y pueden vender en el mercado a un precio determinado. Sistemas sociales diseados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo. Pago o recompensa asignado a la obtencin de un bien o servicio o, ms en general, una mercanca cualquiera. Todo aquello que se ofrece en el mercado. Actividad o beneficio que una persona ofrece a otra. Es intangible. Cambio de valores entre dos partes.

Diferenciacin de clientes Factores clave diferenciacin

El ms importante elemento para instaurar una estrategia individualizada, ya que establece el modo como la empresa se tiene que comportar con cada uno de esos clientes. Lo que el cliente quiere y lo que el cliente vale.

Valor

Margen Actividades de valor Rendimiento percibido Expectativas Niveles de satisfaccin Insatisfaccin Satisfaccin Complacencia

cantidad que los compradores estn dispuestos a pagar por lo que una empresa les proporciona, es un reflejo del alcance del producto en cuanto al precio y a las unidades que se pueda vender. Es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempear las actividades de valor Son las distintas actividades que realiza una empresa. Se dividen en dos amplios tipos: primarias y secundarias. desempeo (en cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio. son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir algo. Luego de realizada la compra o adquisicin de un producto o servicio, los clientes experimentan uno de stos tres niveles de satisfaccin: insatisfaccin, satisfaccin y complacencia. Se produce cuando el desempeo percibido del producto no alcanza las expectativas del cliente. Se produce cuando el desempeo percibido del producto coincide con las expectativas del cliente. Se produce cuando el desempeo percibido excede a las expectativas del cliente.

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