ENSAYO LAS ERAS DE LA MERCADOTECNIA

Carlos Perera del Palacio

Cada era me gustara describirla con una frase que sera el soporte creativo/estratgico que se utilizara como base publicitaria para cada una de ellas y que define el contexto de la poca: SI TIENES HAMBRE, COME; La Era agrcola se defina por producir solamente lo que se tenia y lo que cada comunidad produca, era la poca de consumir solamente lo que se te daba y lo que haba, se regia por un tipo treque, el intercambio de bienes y nada mas CONOCE Y PRUEBA LO MAS EXTICO DEL MUNDO; En la edad media, donde los fenicios y otras civilizaciones basados en las conquistas inician con la navegacin y a llevar y traer productos de distintas partes del mundo, empieza a existir una OFERTA mayor de productos tanto diferentes, como exticos, y as se logra tambin incrementar la demanda, todava el intercambio se da pero se tienen tambin otras monedas como el oro y las piedras preciosas. El mercado crece al expandir su zona fsica de influencia y de comercio. Esta era sigue siendo parte de la era Agrcola, pero marca los inicios de la siguiente. SABEMOS PRODUCIR Y BARATO Durante y despus de la revolucin industrial, donde el principal objetivo era Producir, producir y producir, pasando de la tecnificacin a la reduccin de costos, empieza a haber la necesidad de mover lo que se produce, donde se le informaba al consumidor de los productos que podra adquirir (sin haber modelos o productos distintos) y pudiendo adquirirlos a un costo bajo, no por estrategia de mercadotecnia, sino porque ya podan producir con menores costos. El enfoque de las empresas estaba solamente en la lnea de produccin y el mercado era algo secundario, sin importancia y al que solamente haba que abastecer. COMPRA, COMPRA, COMPRA TE LO HAGO FACIL En la Era de Ventas el enfoque al cliente es principalmente Push, es decir empujarle los productos aunque no los necesiten, esto se deriba del exceso de produccin y de la necesidad de mover los inventarios. Poco a poco se empiezan a crear especializaciones de venta, es decir la fuerza de ventas se considera como un rea de la organizacin la cual a toda costa tiene que salir a vender productos, ya sea tocando de casa en casa, jalando a la gente a los negocios o inventando facilidades como micro crditos o promociones de precio.

LO VES AQU, LO VES ALL---Qu ESPERAS? COMPRA Esta era visualiza la necesidad de un rea que este pensando como influenciar al consumidor adicional a lo ya realizado al rea de ventas, algo que se encuentre por todos lados, y es asi como se crea el Departamento de Mercadotecnia, donde un grupo de expertos (seguramente vistos por los dems de la empresa como los locos creativos) se dedican a influenciar el consumidor en distintos puntos de contacto de su dia a dia, es asi como se empieza a invertir en medios publicitarios y el consumidor es objeto de los mismos. Tambin empieza a haber un conocimiento y anlisis del cliente, pero solamente unos pocos podan gozar de la informacin que se conoca y de la estrategia que se segua. PORQUE TE CONOZCO Y TE QUIERO NECESITAS ESTO Era donde el conocimiento del consumidor crece y se convierte en el input principal para la organizacin, por lo que las empresas se estructuran en funcin del Plan Anual de Mercadotecnia y es ste el que rige el Qu, Cmo y A donde del negocio- Es la era del enfoque en mercadotecnia/cliente de toda la empresa. Es la poca donde se produce y vende lo que necesita el cliente, no lo que el dueo dela empresa quiere. QUIEREME, RECOMIENDAME Y VULVEME A COMPRAR En sta Era se busca crear relaciones a largo plazo con los consumidores, era donde la experiencia del cliente no es solo en el producto sino en todo el proceso que vive con la MARCA. La Era relacional aprovecha el conocimiento del cliente y busca generar relaciones Ganar / Ganar, donde por la lealtad de ellos las marcas ofrecen algo mas. Donde se busca obtener todava mas informacin del cliente mediante y tener un control de esta informacin para la organizacin mediante los sistemas CRMs. LO QUE T Y TUS AMIGOS DIGANAHORITA Una era tecnolgica donde el uso de WEB 2.0 permite tener un contacto directo y en el momento con los consumidores. La Era de las redes sociales/digitales marca un parte aguas en la comunicacin que se tiene con los consumidores, pero tambin con la informacin precisa que se puede obtener de ellos y de sus comportamientos. Existen diversas aplicaciones para poder participar en redes de informacin, redes sociales, aplicaciones de la web y consumo en lnea, y esto tambin permite que cada dia se estn desarrollando mas herramientas de conversacin con los consumidores y las marcas. NO ES LO QUE SABES, SINO LO QUE PUEDES HACER CON ELLA Informacion, informacin e informacin, eso se puede adquirir ya de una manera rpida y sobre el tema que sea, no es necesario viajar ni movilizarse. La era del Conocimiento no se marca precisamente por toda la informacin que se puede conocer, sino por el uso y conocimiento que se puede adquirir con ella y con su aplicacin. El consumidor cada dia tiene mas informacin de los productos y empresas y esto le permite ser mas selectivo y critico, pero tambin puede obtener mas productos que antes y ser mas influenciable, si se le decodifica bien la informacin del mismo y de sus beneficios. Una era donde la forma de trabajar cambia ya que fsicamente no ser necesario estar en sitio para poder procesar y utilizar el conocimiento de los trabajadores. Una era de muchos nuevos inventos, productos, servicios y necesidades a cubrir, donde no gana el que sabe, sino el que sabe que hacer con ella.