Alumna: NAVARRO GUTIERREZ SANDRA ANDREA

1.- Un cliente entro a comprar productos de primera necesidad a un supermercado, compro

todo lo necesario, paso por la caja para pagar, luego de salir de la tienda, se dio cuenta que le
habían cobrado por demás y se enojo demasiado hasta agredió al personal de Prosegur que
estaban llevando los valores monetarios.

Acciones para prevenir y solución

Como cajera primero siempre debes estar atentas a nuestro manejo de caja y asegurarnos de
evitar estos errores de cobro demás.

Por el lado del cliente estuvo muy mala su actitud, porque así le hayan cobrado de mas nada
justifica el que agredió al personal, eso habla del mal manejo de su carácter y también debieron
estar atentos los del personal de seguridad para evitar todas estas cosas.

2.- Me asignaron como coordinadora de área, pero la nueva jefa de la organización no me

permitía tomar decisiones sobre mi área y cuando algo salía mal me culpaba y yo ni enterada
de lo que había pasado. La persona es autoritaria y no acepta un no por respuesta. Si le refutas
pierdes medio día intentando que apruebe el cambio (nunca se llega a un acuerdo porque se
hace lo que ella decide).

Es muy delicado porque uno no trabaja cómodo, me ha pasado personalmente ese caso en el
trabajo, es muy difícil tratar con personas mayores cerradas y desconfiadas, lo que se puede
hacer es conversar con alguien que tenga quizás mas confianza con la persona y la pueda
escuchar y aconsejar que sus actitudes no esta bien y eso no genera un buen clima laboral.

3.- Usuarios reacios al tratar de actualizar el producto a una versión mas amigable con el
cliente por lo que ponían trabas para compartir información con respecto del producto actual.

Es muy complicado encontrarse con clientes o personas que se resisten al cambio, es muy
complicado convencer a las personas justamente a cambiar o a actualizarse, pero hay que buscar
estrategias que nos permitan mostrar todos los beneficios que esto traerá y de esa manera llegar
al cliente.