30 DE NOVIEMBRE DE 2023

exámen transversal
administración de organizaciones

mARÍA GRACIA BERNAOLA, CLAUDIO HERNANDEZ BRUNA

sMART CLEAN
Contenido

Introducción.......................................................................................................................................2
Dimensión 1: Clasificación, constitución, administración y áreas de la organización............3
A) Descripción de la idea de negocio y sus principales características...............................3
B) Formulación de la visión y la misión de la empresa..........................................................3
C) Descripción de cada una de las etapas del proceso de constitución de empresa........4
D) Clasificación de la empresa creada considerando............................................................9
E) Descripción de las áreas funcionales de la organización...............................................11
Dimensión 2: Proceso administrativo.........................................................................................14
F) En el contexto de la empresa creada, deberán elaborar distintos elementos del
proceso administrativo..............................................................................................................14
Dimensión 3: Análisis interno, externo y cadena de valor.......................................................25
G) Determina dos indicadores de control para cada una de las áreas funcionales
básicas de la empresa..............................................................................................................25
H) Implementar la herramienta PESTAL................................................................................32
I) Generar el modelo de negocio para la empresa creada, utilizando el modelo
CANVAS, específicamente generando el lienzo de modelo de negocios.........................38
Conclusión........................................................................................................................................40
Bibliografía.......................................................................................................................................41
Introducción

En la última etapa del proceso de creación de este proyecto ficticio, a través de Smart
Clean, empresa de aseo que opera en la región Metropolitana, se pueden observar las
diferentes variantes, problemas y desafíos que eventualmente pueden darse.

Veremos a continuación una vista globalizada de la constitución de una empresa

partiendo desde su creación, planificación y proyección con el fin y propósito de
enfrentarnos a los posibles problemas que pueden aparecer durante su creación y
formación.
Dimensión 1: Clasificación, constitución, administración y áreas de la organización
A) Descripción de la idea de negocio y sus principales características.
Smart Clean es una empresa de aseo industrial que proporciona servicios de aseo a
oficinas en toda la región metropolitana. Las principales características que nos
diferencian de la competencia son nuestro sentido heterogéneo, nuestra propuesta
ecológica y la personalización de nuestros servicios a cada uno de nuestros clientes.

B) Formulación de la visión y la misión de la empresa

Visión

Ser el mayor comercializador y distribuidor a nivel nacional de nuestros servicios de

limpieza.

Misión

Comercializar servicios de limpieza y sanitización oportuna y eficiente, brindando una

experiencia única con un aseo íntegro, profundo y ecológico personalizando nuestras
prestaciones a cada uno de nuestros clientes.

Diferencias entre ambos conceptos

Entre Misión y Visión hay dos diferencias destacables:

El tiempo: La misión se refiere exclusivamente al presente, explica lo que la empresa

hace, y por qué lo hace en el momento actual. En cambio, la visión nos transporta hacia el
futuro y contiene las metas y aspiraciones que la empresa desea alcanzar en un periodo
de entre cinco y diez años.

Realismo vs Idealismo: El texto de la misión es producto del análisis, la reflexión y la

síntesis. Su objetivo es traducir en un lenguaje lo más claro y preciso posible una realidad
ya existente, pero aún no expresada en forma explícita. En cambio, la visión si bien debe
reflejar aspiraciones verosímiles también permite un lenguaje más idealizado y menos
preciso que no imponga límites al potencial de la compañía y sus trabajadores.
Conclusión acerca de la relevancia que tienen estos dos conceptos en el proceso de la
creación de una empresa.

Ventajas de la Misión y la Visión

 Sirve de guía en la toma de decisiones estratégicas de la alta gerencia.

 Incrementa la eficiencia y el compromiso de los trabajadores quienes comprenden
hacia donde se dirige la organización y pueden identificarse con sus valores y
propósitos.
 Constituyen una vía rápida y clara para dar a conocer la organización a sus
clientes e incluso ante la sociedad en general.

Misión y Visión se complementan

A pesar de sus diferencias, la Misión y la Visión deben ser coherentes entre sí,
complementarias, es decir; deben acoplarse como dos piezas hechas a medida.

Conclusión

Como conclusión de ambos conceptos, comentamos que la misión resume la esencia de

la organización, su razón de ser y sus objetivos estratégicos y la visión en cambio, refleja
las ambiciones de la organización en el mediano o largo plazo, es decir, entre cinco a diez
años en el futuro. La redacción de la misión y visión tiene por objetivo un análisis y una
reflexión en donde se obtiene una implicancia directa en el proceso de conocer la
actividad que realiza la empresa, el mercado donde se desenvuelven y cómo encaja su
oferta particular en la demanda del mercado.

C) Descripción de cada una de las etapas del proceso de constitución de empresa

En Chile hay dos formas de crear una empresa que se detallan a continuación:

Creación de una empresa por el régimen tradicional

Si bien es totalmente legal hacerlo, no es la opción recomendable, puesto que un

abogado debe desarrollar la escritura lo cual implica un costo junto también con lo que
hay que pagar al notario para la legalización del documento. A diferencia del Régimen
Simplificado, el Régimen Tradicional —único camino para constituir una empresa hasta
antes de 2013 —, obliga a hacer varios trámites, ante distintas instancias, para que la
empresa o sociedad quede registrada y se pueda obtener el RUT. El proceso no es
inmediato e implica un gasto innecesario.

Se detallan los pasos:

I. Constituir la empresa en Notaría

Este trámite apunta a constituir legalmente y realizar la escritura pública ante un Notario.
Lo ideal es que esta escritura sea redactada por un abogado –en especial si se trata de
una sociedad–, para asegurarte de que está bien redactada y contiene todos los puntos
de interés para los integrantes. Cabe señalar, sin embargo, que en algunos casos se
puede solicitar la redacción de la escritura en la misma Notaria.

Con la escritura se da forma de persona jurídica al emprendimiento y, de ese modo, el

patrimonio se ampara en la legalidad vigente y se asumen las responsabilidades legales
que conlleva estar a la cabeza de un negocio.

En el caso de una EIRL, esta escritura debe contener:

 Nombre, apellidos, nacionalidad, estado civil, edad y domicilio del dueño/a o

constituyente.
 Nombre de la empresa. Este debe incluir el nombre y apellido del dueño/a y
concluir con las palabras “Empresa Individual de Responsabilidad Limitada” o la
sigla E.I.R.L.
 Puede incorporarse también un Nombre de Fantasía (tipo Marca).
 Monto del capital inicial efectivo que el dueño/a o constituyente transfiere a la
empresa, e indicar si este capital se aporta en dinero o en especies (en este último
caso, el valor que se les asigna).
 Actividad económica que constituirá el objeto o giro de la empresa y rubro
específico que desempeñará (se puede verificar en la página del Servicio de
Impuestos Internos, www.sii.cl).
 Domicilio de la empresa.
 Plazo de duración, sin perjuicio de prórroga. Si nada dice, se entenderá que la
duración es indefinida.
 II. En cualquier tipo de Sociedad, la escritura debe contener:
 Tipo de sociedad.
 Giro o actividad económica a la cual se dedicará.
 Socios que la conformarán y sus aportes de capital respectivos.
 Forma de administración.
 Forma de repartición de las utilidades y cómo se responderá en caso de pérdidas.

III. Manera de solución de conflictos.

 Régimen para la disolución y liquidación de la sociedad.
 Domicilio de la sociedad.
 Plazo de duración.
 Nombre de la sociedad.

IV. Publicar en el Diario Oficial

Siguiendo el Régimen Tradicional de formalización, una vez realizado este trámite en la

Notaría, se deberá informar de la constitución de la empresa a través de una publicación
en el Diario Oficial, para lo cual hay un plazo de 60 días desde la firma de la escritura.
Esto se puede hacer en línea cualquier día de la semana, inclusive domingos y festivos, a
través de la página del Diario Oficial: www.diariooficial.cl.

Se recomienda comprar dos o tres ejemplares del Diario Oficial donde aparece
oficializada la sociedad, que podrán servir como respaldo legal y para otros trámites.

V. Inscribir en Registro de Comercio

En paralelo a la publicación en el Diario Oficial, dentro de los 60 días posteriores a la firma

de la escritura, si se sigues el Régimen Tradicional de formalización, se deberá inscribir la
sociedad en el Registro de Comercio que corresponde al domicilio de la empresa. Este
trámite debe ser realizado por cualquiera de los socios de la empresa o sociedad, o por
un representante legal designado. También puede hacerse en línea a través de la página
web del Conservador de Bienes Raíces, www.conservadores.cl (ingresar a Trámites en
Línea). En esta web está el listado de Conservadores de Bienes Raíces según
jurisdicción. Para el trámite se deberá tener a mano o presentar los siguientes
documentos:

 Escritura de constitución de la sociedad.

 Dos extractos originales o copias autorizadas de la escritura del Notario.

VI. Obtener el RUT de la empresa

Como se vio anteriormente, en el Régimen Simplificado, se puede avanzar desde la

creación y registro del emprendimiento como empresa o sociedad hasta la obtención del
RUT del negocio, todo en un mismo paso y en un solo día.

En el Régimen Tradicional, en cambio, la obtención del RUT de la empresa se hace en el

Servicio de Impuestos Internos (SII) que corresponda a la dirección comercial y debe
hacerse dentro de los 60 días que siguen al Inicio de Actividades. También es posible
realizarlo a través de la página web del SII (www.sii.cl); allí se debe ingresar a “Servicios
online”, luego a “RUT e Inicio de Actividades”, donde está la opción “Inscripción y
obtención de N° de RUT”.

Detallamos los pasos para la Creación de una empresa en un día

1) Creación de la empresa
2) Inicio de actividades en SII
3) Verificación de domicilio
4) Acreditación de las actividades económicas
5) Obtención de clave tributaria de la empresa (Permite iniciar sesión en la página de
SII como empresa).
6) Obtención del e-Rut Permite solicitar facturas en las compras de la empresa.
7) Compra e instalación del certificado de firma electrónica simple (Facturas, guías
de despacho) Se debe comprar, instalar y centralizar.
8) Inscripción en el sistema de boletas electrónicas del SII
9) Inscribirse en el sistema de emisión de factura electrónica del SII
 10) Obtención de patente municipal (Impuesto territorial ante municipalidad del
domicilio tributario que se declaró en el SII

Organismos que participan dicho proceso

Organismos que participan en la creación de una empresa

SII Cumple la función de aplicar y fiscalizar todos los impuestos internos actualmente
establecidos o que se establecieren, fiscales o de otro carácter, en que tenga interés el
fisco y cuyo control no esté especialmente encomendado por la ley a una autoridad
diferente.

Municipalidad Impuesto territorial del dominio tributario que declaramos, El impuesto

territorial o las contribuciones se distribuyen íntegramente entre las Municipalidades,
siendo una parte muy importante de su financiamiento.

Dirección del Trabajo Busca Promover, proteger y garantizar los derechos laborales,
implementando mecanismos que fortalezcan el dialogo social, y fiscalizando el efectivo
cumplimiento de la legislación laboral, previsional y de seguridad y salud en el trabajo,
que permitan construir modelos de relaciones laborales justas y equitativas entre
trabajadores y trabajadoras, empleadores y empleadoras y organizaciones sindicales.

ACHS hace entrega de subsidios, indemnizaciones y pensiones a los trabajadores y a sus

familias en caso de incapacidad temporal, permanente o la muerte del trabajador ocurrida
en circunstancias relacionadas con su trabajo.

Tipo de constitución jurídica que tendrá la empresa creada justificando elección

Sociedad de Responsabilidad Limitada (Ltda.)

Los socios constituyeron una sociedad de responsabilidad limitada que se rige por las
normas de la Ley número tres mil novecientos dieciocho y sus modificaciones, y por las
disposiciones del Código Civil y de Comercio. La Sociedad de Responsabilidad Limitada
es una persona jurídica o empresa formada por un mínimo de dos y un máximo de
cincuenta socios, quienes limitan su responsabilidad al monto aportado como capital. Los
socios pueden ser personas naturales o jurídicas.

Se opta por esta opción por tener la empresa un grado de innovación medio o bajo,
requerir un objeto social amplio y un sistema igualitario de voto independiente del capital
que haya invertido el socio. Igualmente, no requiere de directorio ni de sesiones que
deban quedar anotadas en actas. Esta opción también le permite a la empresa cambiar
de giro, o añadir otro giro sin la necesidad de papeleo legal. Es de dominio tributario
amplio.

D) Clasificación de la empresa creada considerando

Tamaño

Aspectos Teóricos: Mediana empresa ya que tiene entre 50 A 400 empleados.

Administrativos: Estructura organizativa, Recursos humanos, Gestión financiera, atención
a clientes, etc.
Normativa Legal Vigente: Según la ley 20.416 considera como mediana empresa, es
decir, ventas anuales que superan las 2.400UF y no excedan las 25.000 UF y la cantidad
de trabajadores entre 50 a 400 trabajadores.

Actividad o giro

Aspectos Teóricos: Empresa de servicios (Limpieza).

Administrativos: Limpieza comercial se dedica a la limpieza de espacios comerciales
como oficinas, tiendas, establecimientos públicos, e instalaciones industriales.
Normativa Legal Vigente: Según la normativa legal vigente se debe identificar con el
código CNAE-Chile en este caso sería CNAE-Chile 812100 (Limpieza general de
edificios)

Orden del capital

Aspectos Teóricos: Empresa privada conformada por capitales de particulares (socios).

Administrativos: Empresa Nacional ya que la toma de decisiones y control recae en los
socios (Nacional o extranjeros).
Normativa Legal Vigente: Ley No 20.416 Según la normativa legal vigente no clasifica a la
empresa de limpieza por origen de capital, más bien por el tipo de sociedad en este caso
sería Sociedad de responsabilidad limitada. (SRL). Empresa de propiedad privada.

Constitución jurídica

Aspectos Teóricos: Sociedad de responsabilidad limitada (SRL).

Administrativos: Constitución de la sociedad, responsabilidad limitada, Gestión y
administración, Registros y documentación, Regulaciones laborales.
Normativa Legal Vigente: Ley 3.918 y sus modificaciones. Disposiciones del código civil
de comercio.

Ámbito de la actividad y destinos de los beneficios

Aspectos Teóricos: Empresa local ya que sus operaciones están dentro de una cuidad
(Sector oriente).
Administrativos: Sociedad con fines de lucro.
Normativa Legal Vigente: Estructura legal, registro comercial, licencias, permisos y medio
ambiente.

Concluir sobre la importancia y la utilidad de conocer y aplicar los criterios para clasificar
organizaciones.

El proceso de clasificación de una empresa sirve para diversos factores descritos a

continuación:

 Normas reguladoras del país: Al clasificar una empresa se puede optar a

beneficios estatales sobre todo en la pequeña y mediana empresa.
 Planificación: Haciendo una clasificación de la empresa se puede hacer un
análisis para planificar cuantitativamente los recursos, instalaciones operarios y
crecimiento de la empresa
  Proyección: Al tener una clasificación de la empresa se puede generar una
proyección de su crecimiento económico, operacional, a nivel de infraestructura y
número de trabajadores.
 Económico: Es necesario para conocer la inversión inicial de la empresa

Clasificar la empresa de acuerdo con el sector de su actividad económica

Sector primario

Es el sector también denominado extractivo, ya que obtiene los elementos directamente

de la naturaleza lo que denominamos “materia prima”, por ejemplo agricultura, caza,
pesca, agua, minería, petróleo, energía eólica, etc.

Sector secundario

Es el sector que procesa y transforma la materia prima extraída de las empresas del
sector primario y las convierten en un producto. Por ejemplo, construcción, óptica, textil,
maderera, etc.

Sector terciario

Es el sector en donde el principal elemento es la capacidad física o intelectual de las

personas. Son principalmente las empresas que comercializan los productos realizados
por las empresas del sector secundario, y también por las empresas que comercializan
servicios, por ejemplo, bancos, hoteles, educación, restaurantes, supermercados, etc.

Sector cuaternario

El sector cuaternario es aquel segmento de la economía que se dedica a ampliación del

conocimiento. Es decir, aquel relacionado principalmente con la investigación y desarrollo.

Sector correspondiente a la empresa creada

Smart Clean es una empresa del sector terciario ya que se ocupa de comercializar
servicios de limpieza.
E) Descripción de las áreas funcionales de la organización, necesarias para el
funcionamiento de la empresa creada, considerando las siguientes:

A continuación, se presentará las áreas funcionales de la empresa que fueron formadas

de acuerdo con las necesidades de la organización con el objetivo de llevar adelante y
cumplir con la visión que marca el camino de la empresa.

Finanzas

Área que se encarga de la obtención de los fondos que requiere la empresa, además
distribuye y administra esos fondos entre los diversos activos, plazos y fuentes de
financiamiento, con el objetivo de maximizar el valor económico de la empresa.

Es el responsable de los recursos financieros que posee la organización.

Marketing

Se encarga de promover el negocio para atraer clientes potenciales. Abarca temas

relacionados con el sistema de información comercial, publicidad, el proceso de ventas y
distribución a partir de la planificación de los servicios ofrecidos. Además, busca y
contacta con los distribuidores de insumos y de maquinarias, negocia los precios y calidad
que se necesita para la realización de los servicios.

El objetivo del departamento de marketing es aumentar la cartera de clientes, que es lo

que hace que la empresa funcione y pueda crecer.

Recursos humanos

El Departamento de Recursos Humanos se dedica a la parte más valiosa de la empresa,

que son los trabajadores. Se encarga de tareas administrativas, comunicación interna,
aspectos legales relacionados con el personal y de la formación.

Optimizan y coordinan las competencias y habilidades, los conocimientos y experiencia de

todos los colaboradores de la empresa, con el propósito de obtener su máxima eficiencia,
siendo este, el principal desafío de la administración del personal. Se establecen
mecanismos para trabajar con el personal y lograr su óptimo desarrollo dentro de la
organización. Así, contar con una planta estable y motivada de personal que es una de las
características fundamentales para lograr la excelencia en la organización.

Producción y Logística.

La logística se considera como el diseño de procesos y la realización de operaciones para

colocar una cantidad correcta de productos, servicios y/o maquinarias donde la demanda
lo exige, en el momento adecuado y al menor costo, como el procesamiento de los
pedidos de materiales, el transporte y distribución, la gestión almacenamiento, de
inventarios.

Esta actividad se divide en dos tipos: interna y externa. La logística interna es la

relacionada con los aspectos propios de la organización, como las compras, la
supervisión de los niveles de inventario y la distribución de los bienes necesarios. La
logística externa es la encargada de transportar materiales y maquinarias.

Mientras que los procesos de soporte corresponden a los sistemas de información y los
procesos de mantenimiento.

Informática, sostienen la compleja estructura tecnológica de la organización. También se

encargan de implementar mejoras y procurar la innovación constante. Investigan
plataformas, para decidir cuál es el más adecuado para la empresa.

Mantenimiento, se encarga de garantizar que los equipos y maquinarias de la empresa se

mantengan en óptimas condiciones de funcionamiento. Así se reduce la probabilidad de
interrupciones y atrasos en los servicios. Además, aumenta la vida útil de la maquinaria.

Además, para cada una de estas áreas deberá determinar al menos tres procesos o
actividades que se desarrollarán en ellas.

Procesos o actividades que se desarrollarán en finanzas

 Llevar el registro contable de todas las operaciones que realiza la empresa,

tomando nota de todos los movimientos de dinero que se realizan, tanto de
ingresos como de gastos.
 Se encarga del pago de empleados, proveedores e impuestos.
  Realiza informes financieros y toma decisiones relacionadas con la inversión que
debe realizar la empresa, las cuales, para llevarse a cabo, siempre necesitan el
visto bueno de la dirección.

Procesos o actividades que se desarrollarán en Marketing

 Investigar nuevos mercados para aumentar el número de clientes.

 Comprender las necesidades de los clientes y fidelizarlos a la compañía.
 Contacto con los distribuidores de insumos para conseguir los mejores precios.

Procesos o actividades que se desarrollarán en Recursos Humanos

 Realiza tareas administrativas derivadas de la gestión del personal como pueden

ser nóminas, seguros sociales, contratos, tramitación de sanciones,
despidos, control horario entre otros.
 Realiza las tareas de búsqueda, selección y contratación del personal que la
empresa necesita para cubrir sus vacantes.
 Se encarga de resolver conflictos que pueda haber dentro de la compañía y llevar
a cabo las negociaciones con el comité de la empresa.

Procesos o actividades que se desarrollarán en Producción y logística

 El procesamiento de los pedidos de materiales, el transporte y distribución, la

gestión de almacenamiento e inventarios buscando optimizar costes.
 Se encarga de garantizar que los equipos y maquinarias de la empresa se
mantengan en óptimas condiciones de funcionamiento.
 Implementa el equipo necesario y los mejores programas que beneficien a la
empresa hasta dar con el mejor para cumplir con los objetivos.

Dimensión 2: Proceso administrativo

F) En el contexto de la empresa creada, deberán elaborar distintos elementos del proceso
administrativo.

1 Planificación
La planificación, incluye la selección de misiones y objetivos, así como de las acciones
para lograrlos; lo que requiere tomar decisiones, es decir, elegir una acción entre varias
alternativas.

Un plan verdadero no existe hasta que se tome una decisión y se comprometan los
recursos humanos o materiales. Antes de tomar una decisión, lo único que existe es un
estudio de planeación, un análisis o una propuesta: no hay un plan real (Koontz, Weihrich
y Canicce, 2012, 108)

Formula un objetivo general de la empresa, de acuerdo con la misión y visión.

Se Formularán los objetivos generales y específicos de la empresa de acuerdo con la

misión y visión establecidas en la empresa ficticia SmartClean.

Visión: Ser el mayor comercializador y distribuidor a nivel nacional de nuestros servicios

de limpieza.

Misión: Comercializar servicios de limpieza y sanitización oportuna y eficiente, brindando

una experiencia única con un aseo íntegro, profundo y ecológico personalizando nuestras
prestaciones a cada uno de nuestros clientes.

Objetivo General

El objetivo es ganar licitaciones de limpieza y mantenerlas mediante una oportuna

atención al brindar un servicio de calidad eficiente que permita a la empresa la
continuidad laboral que el cliente necesita.

Formula dos objetivos específicos de la empresa, de acuerdo con la misión y

visión.

Como objetivos específicos separamos tres áreas relevantes:

Objetivos Económicos

Es el principal objetivo por el cual se crea una empresa. Éstos deben obtenerse para
garantizar la supervivencia de la empresa para su crecimiento y expansión en el tiempo.

Obtención de beneficios:

Como objetivo económico nos proponemos crecer un 10% en los gananciales obtenidos
respecto al año anterior.

Creación de clientes:

SmartClean pretende lograr aumentar su cartera de clientes año a año al menos en un 15

% respecto al año anterior.

Conseguir y mantener rentabilidad:

Los ingresos deben mantenerse por encima de los costos permitiendo obtener un margen
de beneficios por cada producto vendido.

Utilización óptima de los recursos:

Los recursos de SmartClean son limitados, por esto mismo, nos proponemos hacer el
mejor uso posible de los recursos:

 físicos, financieros y humanos.

 Empleando mano de obra competente y eficiente
 Aprovechando al máximo la maquinaria empleada
 Minimizando el desperdicio de materiales

Mantener flujo de caja saludable:

Mantener un flujo de caja positivo, a largo plazo permite a la empresa tener capacidad de
financiación pudiendo con esto aprovechar cualquier oportunidad de inversión o de
negocio que se le presente para invertir el dinero o desarrollar nuevos proyectos.

Objetivos Sociales
  Venta de bienes y servicios de calidad y a precios justos: La empresa debe
garantizar una calidad justa y a precios razonables. Realizar servicios incompletos
y presentar deficiencias en la limpieza presentará problemas con el cliente a futuro
pudiendo perder una entrada constante.
 Adopción de prácticas comerciales justas: Smart Clean no debe incurrir en
prácticas comerciales desleales, como falsas ofertas estafas piramidales, falsas
propiedades sanitarias etc. Estas prácticas no solo son ilegales, sino que
perjudican la imagen de la comunidad empresarial.
 Protección del medio ambiente: Smart Clean realiza sus actividades abordando
técnicas respetuosas con el medio ambiente con el fin de garantizar los recursos
naturales y la protección del ecosistema.

Objetivos Humanos

 Retener a los empleados con talento

 Salarios competitivos
 Incentivos
 Entorno de trabajo que sea inclusivo y armonioso
 Inversión de programas de formación
 Centrarse en el servicio al cliente
 Reducir tiempo de servicio de aseo
 Mejorar tiempo de respuesta a las consultas
 Generación de empleo
 Igualdad de oportunidades a todas las personas
 Igualdad de oportunidades de crecimiento dentro de la empresa
Genera una carta Gantt con la descripción de las actividades y sus responsables.

Es una gráfica de barras que muestra las relaciones de tiempo en base a las etapas del
proceso administrativo que describe las actividades necesarias para su cumplimiento y a
sus responsables.
2 Organización:

La organización es la asignación de responsabilidades. Como función se refiere a la

creación de una estructura que garantice el desarrollo de todas las tareas que se deben
cumplir para alcanzar los objetivos organizacionales, así como los roles o papeles que
deben ejecutar cada una de las personas colaboradoras de la organización. Es lo que se
conoce como la estructura y el diseño de la organización, esta estructura organizacional
contribuirá al propósito de la organización.

‘‘Koontz, en su libro, define “administración” como una perspectiva global y empresarial,

señala que es una estructura intencional de funciones, haciendo mención de que “las
personas que trabajan juntas deben desempeñar ciertas funciones; segundo, los papeles
a desempeñarse se deben diseñar intencionalmente para garantizar que quienes los
desempeñen realicen las actividades requeridas y se coordinen entre sí para trabajar en
grupo con armonía, eficiencia, efectividad y, por lo tanto, eficacia. Así, al establecer dicha
estructura de manera intencional, la mayoría de los gerentes consideran que están

organizando” (Koontz, Weihrich y Canicce, 2012, 108). ”

Determina el organigrama de la empresa, describiendo las ventajas y desventajas de la
estructura organizacional.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Se elige la estructura funcional cuyo objetivo es departamentalizar a las funciones

laborales comunes.

Ventajas de la estructura organizacional: Permite alto grado de especialización de los

empleados y es fácilmente escalable, en caso de que la organización crezca.

2.1.2 Desventajas de la estructura organizacional: El alto grado de especialización es

un modelo que tiende a crear barreras entre los departamentos. No se recomienda si la
empresa cuenta con numerosos productos o mercados objetivos diferentes.
Organigrama

3 Dirección: Define el tipo de liderazgo apropiado para la empresa creada

Este paso se refiere a la ejecución. Luego de planificar (definir los objetivos y evaluar los
recursos con los que se dispone) y organizar (asignar responsabilidades), se debe
gestionar. Esta gestión deberá ir encaminada a tratar de conseguir que las personas que
forman la empresa realicen las tareas necesarias para conseguir los objetivos
previamente definidos. La dirección es el proceso mediante el cual las personas son
influenciadas a contribuir a las metas organizacionales y de grupo. Para que este proceso
se definirá el tipo de liderazgo adecuado para la empresa SmartClean y las herramientas
de motivación a utilizar.
3.1 EL LIDERAZGO BUROCRÁTICO- DEMOCRÁTICO

El liderazgo burocrático se mantiene apegado a una normativa estricta y los

trabajadores se dedican a obedecer y seguir las instrucciones establecidas previamente,
es positivo a la hora de tomar decisiones, ya que la responsabilidad solo recae en una
misma persona. Cuando se ejerce un puesto de responsabilidad es necesario dirigir a un
equipo de trabajo de manera formal y apegada a la reglamentación establecida y a las
políticas de la organización. Siendo una empresa de aseo que se está formando será
importante para desarrollar y diferenciar las responsabilidades de cada área liderada
teniendo en claro los objetivos fijados por la empresa y que se deberán seguir. Su
finalidad es incrementar la eficiencia durante cualquier labor realizada por todos los
colaboradores para alcanzar las metas establecidas. Al ser una empresa que ofrece
servicios de aseo que debe seguir una normativa de procesos que incluirá materiales
químicos es indispensable que los procesos se realicen cumpliendo y respetando las
normativas ya establecidas para este sector. A diferencia del liderazgo autocrático, el
liderazgo transformacional o liderazgo transaccional, el liderazgo burocrático se considera
más formal. En este caso la empresa se organiza de forma jerárquica y cada cargo está
controlado por un superior. Las personas son responsables ante su jefe de sus propias
decisiones y acciones, pero también del trabajo que efectúan los subordinados a su
cargo. Esta modalidad crea un ambiente laboral rígido. Los empleados deben seguir de
forma estricta las instrucciones y normas establecidas por los dirigentes. Los líderes
burocráticos no son empáticos, no toman en consideración las opiniones de los
trabajadores, no motivan a los miembros del equipo y no impulsan su desarrollo
profesional. Estos, únicamente se aseguran de que se haga todo lo que se necesita de la
manera adecuada por ello se combinará con el liderazgo democrático- participativo, el
liderazgo democrático destaca por propiciar la colaboración, el trabajo en equipo, la
comunicación interna y el desarrollo de nuevas habilidades. A pesar de que el líder es
quien toma las decisiones, forma parte del equipo y las opiniones del resto de
trabajadores son escuchadas y valoradas. De este modo, esta visión burocrática-
democrática presenta resultados muy positivos en la empresa, ya que la motivación de
los empleados es muy importante.
3.2 HERRAMIENTAS MOTIVACIONALES QUE APLICA LA DIRECCIÓN DE LA
EMPRESA

Numerosos estudios indican que la gran mayoría de trabajadores prioriza desarrollar

sus tareas en un buen ambiente laboral antes que cobrar más dinero. De igual modo, más
de la mitad no sitúa el dinero como la principal fuente de motivación. Conseguir un buen
clima laboral potenciará su motivación y su desempeño, alcanzando un mayor nivel de
compromiso, así como de su productividad.

A continuación, se mencionará10 herramientas que ayudarán a mantener motivados a los

empleados y conseguir generar un mejor clima laboral.

1. Considerar las opiniones

No solo es importante conocer la opinión y la satisfacción de los clientes enfocada a tomar

medidas de mejora, también la de los empleados. Preguntarles a través de entrevistas o
encuestas nos permitirá obtener información útil y mantener una actitud cercana y
comprensiva para reforzar la confianza y elevar su motivación.

2. Compartir y establecer objetivos realistas

Con los empleados y que sean capaces de alcanzarlos con las tareas y herramientas que
disponen. El personal debe conocer hacia dónde queremos ir y cuáles son sus metas,
incluyendo lo que se espera de ellos, cómo realizarlo específicamente y qué aportan a la
entidad.

3. Fomentar la comunicación tanto individual como grupal

Convocar reuniones periódicas que ayuden a conocer la evolución del trabajo, los
objetivos, etc. y poder detectar errores, sugerencias, quejas, posibles conflictos, con el de
fin de buscar soluciones y mejorar el clima laboral.

4. Valorar el esfuerzo de los empleados

Las personas también necesitan sentirse apreciadas y aprobadas. Valorar su trabajo

positivo, aunque sea verbalmente, mejora su autoestima y su identificación con la entidad,
además de transmitirlo hacia el servicio que realizan y los clientes.
5. Disponer de un sistema de incentivos y ser flexible

Plantear objetivos, retos y metas a nuestro equipo debe conllevar una recompensa si se
cumplen. Es un principio del compromiso y la motivación. Los incentivos pueden ser
individuales o grupales, económicos o de otro tipo, por ejemplo, ser flexible en sus
condiciones para permitirles conciliar la vida personal y profesional.

6. Desarrollar su formación

En un contexto de continuo cambio y evolución, si queremos crecer y evolucionar, se

necesita que el equipo se forme y crezca profesionalmente, adquiriendo nuevas
competencias y mejorando sus conocimientos. Esto motivará a nuestros empleados al
sentirse apoyados profesionalmente.

7. Promover el trabajo en grupo

El éxito de cualquier equipo reside en su conciencia de grupo, prevaleciendo la buena

comunicación y una sana convivencia. Lograr una buena conexión entre la plantilla, por
ejemplo, mediante actividades y encuentros, facilitará un equipo cohesionado y motivado.

8. Ofrecer beneficios sociales

Esto genera un sentimiento de preocupación de la entidad en los empleados por su

calidad de vida, permitiendo un mayor compromiso y motivación.

9. Proporcionar los recursos necesarios

Se debe tener en claro aquello que se debe hacer, así como las condiciones, tanto para la
ejecución del trabajo como la productividad. Disponer de un documento que describa y
analice el puesto de trabajo es una gran herramienta para evitar conflictos futuros.
Además, disponer de los recursos suficientes y materiales de calidad facilitará el correcto
desempeño y satisfacción laboral.

10. Potenciar las fortalezas de cada persona

Cada empleado debe ocupar el puesto que mejor le corresponda en función de su perfil y
competencias. Además, dotarles de autonomía y autogestión favorece la motivación y la
responsabilidad. Solo deberán ser conscientes de sus funciones y objetivos, que podrán
ser evaluados en períodos concretos estipulados previamente.

4 Control:

El control es la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de
la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren, y se relaciona
estrechamente con la función de planear. Sin objetivos y planes, el control no es posible
porque el desempeño debe medirse frente a los criterios previamente establecidos.

4.1 Proceso de medición

Se definirá la etapa de control en base a las áreas funcionales de la organización

mediante indicadores de control (KPI´s) mediante el proceso de medición que incluye:

 Establecer estándares
 Medir el desempeño
 Comparar lo realizado con lo programado.
 Analizar y corregir las variaciones de los estándares y planes
Dimensión 3: Análisis interno, externo y cadena de valor
G) Determina dos indicadores de control para cada una de las áreas funcionales básicas
de la empresa

FINANZAS Y CONTABILIDAD

Rentabilidad del proyecto

La rentabilidad indicará la capacidad de la empresa de generar utilidades y mostrará cuan

exitosa fue la inversión en este nuevo proyecto durante los 6 primeros meses del inicio de
las actividades. Los ingresos deben mantenerse por encima de los costos de operación
permitiendo obtener un margen de beneficios por cada licitación obtenidas del total de
clientes para que la empresa se considere rentable. Conocer el porcentaje de dinero
recuperado por lo invertido, da la información necesaria a la administración para
comprender si el desempeño de la inversión es buena o mala, o lo que es lo mismo, si las
ganancias son suficientes para considerarla rentable. Si el resultado fuera negativo se
deberán tomar medidas correctivas.

La inversión total de la puesta en marcha se aprox. a los 8.000 000 y los ingresos del total
de clientes a 12.000 000

Fórmula (ingreso-inversión) /inversión

12.000 000 - 8.000000= 400 000 / 8.000 000= 0.05 *100= 5

Esto quiere decir que la ganancia proyectada para los 6 primeros meses de iniciada la
empresa será de $ 400 000 y su rentabilidad del 5%.

Tasa de crecimiento anual

Este es uno de los indicadores más importantes que mide el porcentaje de aumento o
disminución de los ingresos de la empresa en comparación con el mismo periodo del año
anterior. Es una medida indispensable del éxito de la empresa para conocer su capacidad
para crecer y expandirse.
Se calculará los 12 primeros meses de puesta en marcha la empresa con el segundo año
para conocer si la compañía tiene bases para un crecimiento e implementación de nuevos
insumos, maquinarias, servicios, ampliar el área geográfico de clientes, etc.

Formula ((período n / periodo base) -1) *100= tasa de crecimiento (%)

((25 .000.000/ 20.000 000) -1) *100=25 %

Este resultado nos indica que la empresa si tiene capacidad de crecimiento respecto del
año anterior.

4.2.2 MARKETING

Retorno de la inversión (ROI).

Es una métrica para conocer cuánto ha ganado o ha perdido la compañía en relación con
el dinero invertido en una estrategia de marketing cada mes.

Este dato es relevante para saber qué iniciativas funcionan y qué acciones de mejora se
necesitan.

ROI = (ganancia obtenida – inversión) /inversión

ROI = (2.000 000 – 500 000) / 500 000= 3%

Este resultado nos indica que la inversión en el área de marketing no está siendo muy
rentable por lo que se debería evaluar cambiar los métodos utilizados e implementar
nuevas estrategias que funcionen mejor.

Captación de nuevos clientes

Gracias a este indicador se podrá saber ¿cómo llegó el cliente?, ¿cómo supo de la
compañía?, ¿por qué eligió esta empresa? Diferenciando cada método de marketing y su
plataforma correspondiente para potenciar los métodos que tuvieron mejores resultados.

La medición del desempeño y la efectividad del marketing requiere de un diseño

inteligente, un importante esfuerzo por su complejidad en un mundo empresarial
competitivo se deberá adaptar a cada nueva estrategia que surja en el mercado
tecnológico.
Con herramientas tecnológicas que ayudan medir las interacciones de los usuarios en las
páginas de la compañía se puede comprobar si esas visitas tuvieron el resultado
esperado de completar los formularios que llevaran a una atención personalizada del
cliente.

Formula= analizar nro. de clientes de marketing 1, 2 y 3

El que tenga resultados más altos será el modelo para potenciar en los otros métodos.

Recursos Humanos

Puntaje de promotor neto de empleado (eNPS)

Es una medida para identificar cuantos empleados comprometidos hay en la organización

y su rendimiento.

Se hará una encuesta anónima anualmente en el aniversario de la empresa con una

pregunta clave (en una escala del 1 al 10):

¿Qué tan probable es que recomiende la empresa SmartClean como un lugar para
trabajar?

Resultados según puntaje:

Detractores (0-6)

Neutral (7-8)

Promotores (9-10)

Formula= calcular el porcentaje de cada escala con el total de empleados encuestados.

Detractores 5 = 14.4 %

Neutral 10 =28.6

Promotores 20= 57 %

Total, de empleados encuestados 35

Hay un porcentaje mayoritario de empleados comprometidos con la organización, lo que
nos indica que su rendimiento es óptimo, sin embrago un gran porcentaje podría dar un
mejor rendimiento si se identifica los motivos de su detracción para mejorarlos si es una
opción viable.

Tasa de rotación

Mide la felicidad la satisfacción y el compromiso de los empleados. El bajo compromiso de

los empleados puede conducir a altas tasas de rotación, y el mercado laboral actual hace
que sea aún más difícil conservar el talento.

Se medirá por departamentos de la empresa por período de 6 meses.

Formula

Tasa de rotación = (nro. renuncias/ total de empleados al inicio del periodo) * 100

(5/35) *100= 14.3 %

La tasa de rotación es baja por lo que se está realizando una buena gestión en el área de
recursos humanos.

Producción y Logística

4.2.4 PRODUCCIÓN

Ingresos por servicio

Este KPI mide el rendimiento financiero de cada servicio que ofrece la empresa. Permite a
la compañía identificar qué servicios y productos son más rentables y cuáles podrían
necesitar más atención para mejorar su rendimiento.

Se medirá cada 6 meses, para comparar que tipo de servicio está teniendo más acogida
en esa etapa de tiempo.

Formula = número total servicios ofrecidos comparados con los diferentes servicios
ofrecidos.
Limpieza profunda de oficinas (6) = 11.6

Limpieza de vidrios (8) =15.4

Limpieza en edificios habitacionales (30) =57.6

Servicio en hospitales (8) =15.4

Total, de servicios= 52Los resultados nos indican que el servicio en edificios

habitacionales es el más solicitado, con estos resultados se analiza como potenciar los
otros servicios para que superen las cifras.

Indicador de seguridad de producción

Observar este indicador de seguridad es esencial. Al aplicarlo se mides y rastreas el

efecto que la calidad de un servicio tiene sobre la salud o la integridad física de los
clientes.

Es decir, verifica que la mercancía cumpla con todas las medidas de seguridad,
estándares y requisitos de certificación nacional e internacional. Seguir las pautas de los
diferentes reglamentos es un punto de atención

Compara el desempeño que ha tenido la empresa contra lo esperado.

Se hará una encuesta anónima anualmente en el aniversario de la empresa con una

pregunta clave (en una escala del 1 al 10):

¿Qué tan probable es que recomiende la empresa Smart Clean?

Resultados según puntaje:

Detractores (0-6)

Neutral (7-8)

Promotores (9-10)

Formula= calcular el porcentaje de cada escala con el total de clientes encuestados.

Detractores 5 = 14.4 %

Neutral 10 =28.6
Promotores 20= 57 %

Total, de clientes encuestados 35

Estos resultados indican que hay buena aceptación de parte de los clientes, sin embrago
el objetivo es seguir minimizando los porcentajes negativos.

4.2.5 LOGISTICA

Costo del transporte sobre las ventas

Este KPI logístico muestra la proporción entre el costo que acarrea el transporte respecto
a las ventas y/o servicios entregados.

Se medirá los servicios de transporte mensualmente.

Formula= Costo del transporte sobre las ventas = Costo total del transporte /
Ventas

500 000/ 3 000 000 = 16%

El porcentaje del transporte es del 16% sobre las ventas en un mes.

Entregas recibidas fallidas

Calcula el porcentaje de pedidos fallidos porque el proveedor no ha cumplido con el

acuerdo establecido en cuanto al servicio o calidad del producto.

Formula = Entregas recibidas fallidas = pedidos rechazados / total de órdenes de

compra recibidas x 100

El intervalo de tiempo para la medición será al término de 3 meses pedidos por

proveedor.

1/6 = 16%

El resultado indica un porcentaje mínimo del 16% de entregas recibidas fallidas, se debe
analizar los pro y contra del proveedor si conviene seguir el trato comercial o cambiar.
Determinar la cadena de valor de la empresa creada

Describir de forma completa la cadena de suministro de la empresa creada. Entender

la imagen de derecha a izquierda.
H) Implementar la herramienta PESTAL, analizando la influencia del macroentorno sobre
la industria a la cual pertenece la empresa creada, considerando los factores:

2.1 Entorno político:

Políticas gubernamentales (Positivo).

La Ley N°20.416 de 2010, “Fija normas especiales para las empresas de menor tamaño”,
fija el marco regulatorio y entrega la definición actual de micro, pequeña y mediana
empresa. De acuerdo con esta normativa, el Ministerio de Economía está encargado de
generar coordinaciones para que, en conjunto con los ministerios sectoriales, se formulen
las políticas y planes de fomento, considerando las empresas de menor tamaño. Le
corresponde también impulsar con sus servicios dependientes o relacionados una política
general para la mejor orientación, coordinación y fomento de las empresas de menor
tamaño. Crea la División de Empresas de Menor Tamaño en la Subsecretaría de
Economía; el Consejo Nacional Consultivo de la Empresa de Menor Tamaño, con
participación entre otros de 6 representantes de los gremios que agrupan mayormente a
las empresas de menor tamaño y un representante de las municipalidades, ya que éstas
son responsables de varios de los trámites para constituir una micro o pequeña empresa.

Estabilidad del gobierno (Negativo)

El mayor problema que enfrentan las PYMES en Chile es el bajo acceso al crédito que
tiene el sector. De ahí la importancia que en tiempos de pandemia y luego del estallido
social, se focalicen los recursos del Estado en las empresas de menor tamaño, dada su
importancia para el tejido productivo local y para el empleo.

Según estudios, en Chile casi el 60% de los emprendimientos fracasa, principalmente

por falta de financiamiento, falta de clientes y retardos en los pagos. El problema de
desestabilización del gobierno ante la nueva constitución y repercusiones del estallido
social han significado un desmedro para las pequeñas y medianas empresas.

Cambio en las legislaciones laborales (Negativo)

La Ley 40 Horas modifica el Código del Trabajo para reducir la jornada ordinaria de 45 a
40 horas semanales, lo que se hará con gradualidad y responsabilidad para no afectar el
empleo y las Pymes

Movimientos políticos por la nueva constitución. (Negativo)

Genera incertidumbre en el país y un éxodo de multinacionales ya percibido.

2.2 Entorno económico

 Impuestos (negativo)
 Al igual que el PPM, depende del régimen tributario de tu empresa. Tasa de
Impuesto de Primera Categoría para el régimen PROPYME General: 10% para las
rentas que obtengas durante 2020, 2021 y 2022, y 25% para los años siguientes.
 Inflación (negativo)
 La inflación afecta negativamente a las empresas por múltiples vías; la más
importante es el aumento en los costos que acarrea, que eventualmente puede ser
traspasado a precios.
 Tasa de interés (positivo)
 Las empresas a menudo alcanzan tasas de crecimiento más lentas debido a la
dificultad para acceder a los préstamos, así como a los costos más altos
asociados con los préstamos. Habiendo inflación estas tasas aumentan generando
un aumento en la deuda adquirida.
  Crecimiento económico del país (positivo)
 A pesar de todo pronóstico el Gobierno de Chile descartó una recesión económica
en 2023 y mejora la previsión de crecimiento al 0,3%

2.3 Entorno Social

 Pandemia (negativo)
 En Chile la pandemia produjo un duro golpe a las Pymes. Afectando su poder de
crecimiento, expansión y desarrollo.
 Movimientos Sociales (negativo)
 Los movimientos sociales luego del estallido social han significado un abandono
de grandes empresas en el país como por ejemplo Cencosud y Walmart.
 Factores que ejercen sensibilidad ante el deterioro del medio ambiente (Negativo)
 Políticas medioambientales generan e implican una mayor inversión en
capacitación, certificaciones e insumos con un mayor costo.

2.4 Entorno tecnológico

 Digitalización de insumos (positivo)

 Para un mayor control y planeación de los insumos.
 Indumentaria Industrial de punta (positivo)
 Una mayor tecnología implica una mayor durabilidad y funcionalidad de
maquinarias de limpieza lo que se traduce en ahorro de reparaciones y
disminución en el tiempo de trabajo por la eficiencia de la maquinaria.
 Automatización de procesos de aseo (positivo)
 La automatización del proceso de aseo implica definir programar y planificar las
distintas labores que un operador de aseo debe realizar. Fijan
 ERP y WMS (positivo)
 Mayor trazabilidad de servicio

Entorno ambiental

 Menor impacto al medio ambiente (Positivo): Permite obtener certificaciones ISO

 Eliminación de residuos (Positivo): Permite obtener certificaciones ISO
  Conciencia ambiental a trabajadores (Positivo): Permite tener trabajadores
capacitados y enterados del lineamiento ecológico de la empresa
 Reciclaje (Positivo): Satisface la identidad de la empresa.

Entorno legislativo

 Resolución sanitaria para operar (Positivo): DFL N.º 725/68 “Código Sanitario”.
 Seguridad laboral (Positivo): D.S N.º 594/99 “Reglamento sobre las condiciones
sanitarias y ambientales básicas en los lugares de trabajo”.
 Reglas sanitarias (Positivo):
 Dto. 157/05 “Reglamento de pesticidas de uso sanitario y doméstico”.
 D.S N° 148/03 “Reglamento sanitario sobre el Manejo de los Residuos Peligrosos”.
 D.S N°78/10 “Reglamento de Almacenamiento de Sustancias Peligrosas”.
 Licencias y certificaciones (Positivo)
 ISO 9001 entre otros permite ganar licitaciones con hospitales, laboratorios y
empresas de alimento que piden este prerrequisito.

A continuación, se presenta un cuadro PESTAL donde se muestra en rojo un valor

negativo y en azul un valor positivo.
 También determinar amenazas y oportunidades.

N
Político Económico Social Tecnológico Ambiental Legal
º

Menor
Políticas Resolución
Digitalización impacto al
1 gubernament Impuestos Pandemia sanitaria para
de insumos medio
ales operar
ambiente

Indumentaria
Estabilidad Movimientos Eliminación Seguridad
2 Inflación Industrial de
del gobierno Sociales de residuos laboral
punta

Cambio en
Automatización Conciencia
las Tasa de Guerra Reglas
3 de procesos de ambiental a
legislaciones interés externa sanitarias
aseo trabajadores
laborales

Factores que
ejercen
Movimientos
Crecimiento sensibilidad
políticos por Licencias y
4 económico ante el ERP y WMS Reciclaje
la nueva certificaciones
del país deterioro del
constitución
medio
ambiente

INTE Fortalezas Debilidades

RNA
Contamos con procesos que limitan la Al ser una empresa emergente no cuenta con
S
generación de desechos finales y/o residuos clientes fidelizados en el rubro

Al ofrecer un servicio personalizado tenemos la Sin norma ISO 9001

 flexibilidad de adaptarnos a las necesidades de
nuestros clientes

Dependencia de proveedores puesto que son

Productos 100% ecológicos
insumos con composición química especial

Necesidad de invertir tiempo y recursos para la

Empresa 100% nacional
capacitación de operadores de aseo

Oportunidades Amenazas

Ubicación: Presenta más rango de clientes al

estar ubicada en el lugar de mayor Alta competencia

EXT concentración de empresas

ERN Construcción de nuevas instalaciones

AS descentralizando progresivamente nuestros
Alta rotación de personal
servicios a los principales focos empresariales
del país

ofertas a empresas con más de una sucursal País en recesión por pandemia e inflación

Posibilidad de fracasar si no se cuenta con

Creación de nuevos servicios de limpieza
expansión de mercado continua

Análisis FODA de Smart Clean:

Esta matriz ofrece un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita la
comparación de amenazas y oportunidades externas respecto de las fortalezas y
debilidades internas de la organización, y así analizar la situación competitiva de la
compañía.

Factores internos: tanto las fortalezas como las debilidades son responsabilidad de la
empresa.
Factores externos: tanto las oportunidades como las amenazas, son factores
determinados por el

Entorno en el cual la empresa se desarrolla.

Analizar al menos dos variables para cada uno de los factores enumerados.

Oportunidades (2) resuelve amenazas (4) porque al descentralizar las sucursales abre
oportunidad de nuevos negocios y da la capacidad de oportunidad.

Mientras más locales en puntos estratégicos de Chile con mayor concentración de

clientes potenciales más oportunidades de negocio hay.

Fortaleza (3) y debilidad (2) ISO 9001 al tener productos 100% ecológicos se puede
adecuar con mayor facilidad a la norma ISO y obtener esa certificación y abrirse a un
mayor número de clientes que tienen como prerrequisito esta norma.

I) Generar el modelo de negocio para la empresa creada, utilizando el modelo CANVAS,

específicamente generando el lienzo de modelo de negocios.
Inicialmente deben exponer la propuesta de valor de su empresa. (María)

Proponer los 9 módulos correspondientes al lienzo

Conclusión

A través del proceso de constitución de una empresa en Chile, se observaron las

multitudes de variantes que implican la toma de decisiones desde el proceso de
planificación de la empresa hasta continua evaluación de procesos, indicadores costos y
ganancias que la empresa genera. Se vieron varias formas de control y análisis externo e
interno y se entendió que una empresa es un órgano vivo que mediante acciones
saludables puede perdurar en el tiempo crecer y expandirse.

La Creación de una empresa y el éxito de la misma dependen muy poco de la suerte y

mucho de la planificación.
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