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HOTEL GOLDEN

Facilidad de acceso e indicaciones

Tipo de hotel, ubicacin Nmero de habitaciones

Nmero de salones

Capacidad de cada saln Amplitud del hotel

Iluminacin y temperatura

Limpieza

NOSOTROS Las entradas principales son amplias y cmodas. Indicadores de medidas preventivas de seguridad para personas discapacitadas. Habitaciones correctamente enumeradas. Puertas de emergencia. reas de estacionamiento totalmente sealizadas y debidamente compartidas. Implementos de primeros auxilios. Hotel 4 estrellas, ubicado en el centro de la ciudad; situado en la Av. Grau 384 (frente al banco de crdito). 140 habitaciones. 10 Suite, 35 simples, 24 dobles, 20 triples, 15 matrimoniales. 4 salones: 1. Eventos sociales 2. recreacin 3. saln de espera 4.coferencia y entrevistas Saln de eventos sociales: aforo (400) Saln de conferencia y entrevistas: aforo (150) Saln de espera: aforo (50) Saln de recreacin: aforo (200) 2 100 m2 Parte interna: Zona administratoria: fluorescentes Habitaciones: bombillas, fluorescentes, lmparas. Parte externa: Faros Luces de colores. aire acondicionado. Limpieza 2 veces al da: maana, tarde y noche.

Nmero de empleados en contacto Calidad del personal Servicios complementarios

Laboran 63 Colaboradores de excelente calidad y controlada constantemente. Gimnasio Restaurant Centro de belleza Spa Suite
Matrimoniales Dobles Triples Simples $ 180 (por noche) $ 160 (por noche) $ 130 (por noche) $ 150 (por noche) $100 (por noche)

Tarifas

MISIN
Ofrecer servicios hoteleros de excelencia, creando clientes leales y satisfechos que regresen al hotel por su calidad y servicio, ya que estos constituyen la clave del xito. Preocupndonos por la valorizacin de nuestros empleados y beneficio de la sociedad.

VISIN
Convertirnos en una empresa con slido prestigio hotelero a nivel local, nacional e internacional, fomentando el desarrollo turstico de la Ciudad de Sechura; ofreciendo servicios personalizados que permitan el bienestar de nuestros clientes. Siempre comprometidos a travs de la mejora continua dentro de un marco de cultura y hospitalidad sechurana.

HOTEL ILLESCAS .....un hotel hecho para usted Bienvenidos a la maravillosa Ciudad de Sechura, cuna de pescadores, artesanos y artistas. Somos una empresa con experiencia en el mercado del turismo, ofreciendo servicios de primera calidad acorde a los nuevos avances del sector hotelero y las necesidades que usted requiera. El Hotel Illescas lo recibe para hacer de su estada una experiencia inolvidable. Con caractersticas de primera categora, ubicados en el corazn turstico y comercial de la ciudad, rodeada por un entorno nico de joyas arquitectnicas como la catedral San Martin de tours, museo etnolgico y su majestuosa plaza de armas. Es por esta razn el cual queremos invitarlo a nuestro establecimiento, no solamente para poder servirle de la mejor manera sino para ser por un momento parte de su vida y hacerlo sentir como en casa.

FILOSOFIA
Nuestra filosofa es trabajar conjuntamente con nuestros clientes, creando relaciones duraderas a travs del tiempo; mediante la mejora continua y el servicio personalizado. Combinado: experiencia, responsabilidad, conocimiento y entusiasmo para generar resultados efectivos que hagan sentir al turista como si estuviera en casa.

QUIENES SOMOS
Somos un grupo de personas capacitadas, responsables, alegres, dinmicos con espritu emprendedor, dispuesto a servir a nuestros clientes, estrechando relaciones comerciales y de turismo duraderas que permitan mantener nuestra imagen y prestigio por la buena calidad que logramos ofrecer a nuestros clientes.

"La unin hace la fuerza", ese es nuestro lema; trabajando en equipo para ofrecer al turista servicios personalizados como un valor agregado que permita diferenciarnos dentro del medio y nuestras competencias. Forma de organizacin del hotel ILLESCAS - Es de tipo Horizontal en este caso los niveles ms latos de la empresa se sitan en la zona de la izquierda en vez de la parte superior y a medida que descienden en responsabilidad se van descendiendo hacia la derecha. Esto implica que la relacin entre los distintos empleados es ms igualitaria y ms fluida. En este tipo de relaciones la gente est ms motivada y hay ms veracidad en la informacin, las relaciones son ms clidas.

PRINCIPIOS BSICOS PARA LA SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA

Existen cuatro principios comunes para nuestra empresa, que son requisito indispensable para que esta sobreviva: 1. Nuestra gestin siempre debe estar dirigida hacia el cliente. 2. Nuestra gestin debe ser rpida y flexible: cuando el cliente tenga algn problema, el empleado debe resolverlo lo ms rpido posible y adaptndose a las caractersticas de cada tipo de cliente. 3. Siempre apuntando hacia eficacia en el control de costes: para que nuestra empresa pueda sobrevivir tiene que ser capaz de hacer mucho ms con mucho menos (optimizar los recursos que se tienen y con ellos producir ms). 4.como principio debemos conseguir el clima de mejora contina (crearlo entre los empleados): no existe el 100% de perfeccin pero cada da hay que intentar mejorar. Es importante optimizar y agilizar tanto los recursos materiales como humanos, es por ello que la delegacin de poder, la divisin de tareas y funciones y una ptima organizacin del equipo ser el xito de la empresa.

NIVELES DE MANDO DEL HOTEL ILLESCAS

Teniendo en cuenta que la divisin de tareas es imprescindible para el xito de nuestra empresa, debemos estructurar esta en diferentes tipos de mandos:

Alta direccin: a) b) c) d) Fijar los objetivos y desarrolla planes a largo plazo. Define las polticas a seguir por la empresa, tanto de RR.HH como financieros. Selecciona a los mandos intermedios. Valoran el funcionamiento y rendimiento de los diferentes departamentos, tratando con los mandos intermedios los problemas que puedan surgir y las soluciones ms apropiadas.

Mandos intermedios: (son los jefes de cada departamento): a) Desarrollan los planes a medio plazo siguiendo la planificacin de alta direccin. b) Coordina las actividades de los diferentes departamentos. c) Establecen las polticas de sus departamentos siempre en coordinacin con la poltica general de la empresa. d) Liderar equipos de trabajo y revisar las actividades correspondientes a su departamento. Mandos operativos: realizan planes a corto plazo, siguiendo las directrices de los planes a largo y medio plazo de la empresa: a) Asignan las tareas concretas al personal de base supervisando y vigilando la realizacin de las mismas. b) Motivan a su equipo de trabajo con el fin de alcanzar los objetivos de una manera eficiente. c) Pueden ser cualificados y no cualificados. Los cualificados tienen una formacin especfica para ese puesto de trabajo, y los no cualificados son los que carecen de dicha formacin.

Fortalezas HOTEL ILLESCAS Alta rentabilidad del producto Situacin geogrfica (privilegiada) Relacin calidad-precio

Debilidades Mucha competencia, capacidad. Personal poco calificado Pocas sucursales. Estrategias(DO) en el mejor mejor punto poca

Oportunidades Inversin de empresas privadas (mineras). Zona de grandes riquezas. Adquisicin de buenos productos a bajos precios. Amenazas Fuerte competencia de mercados prximos. Contaminacin del medio ambiente. Explotacin descontrolada (en la minera).

Estrategias(FO)

Aprovechar los recursos Ofrecer el mejor servicio necesarios para el desarrollo de la medio. empresa. Capacitar y contratar al personal para ofrecer un Promocionar el turismo en nuestra ciudad de Sechura. servicio. Generar mayor publicidad del Concentracin en un solo establecimiento. estratgico. Estrategias(FA) Estrategias(DA)

Implementar el servicio hotelero. Crear un plan que obstruya el ingreso de nuevas empresas. Conservar y promover el cuidado del medio ambiente. Informar a los colaboradores sobre temas ambientales. Establecer orden y equilibrio, invirtiendo en campaas contra las Buscar otros medios de ayuda empresas explotadoras. (radio, TV, etc.) para erradicar la explotacin.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA HOTELERA ILLESCAS Los objetivos de la empresa hotelera responden a la generalidad de empresas que plantean los mismos, abarcando los mbitos econmico-financieros y sociales. Para cumplir los objetivos referentes al factor econmico nos hemos guiado de tres que son bsicos en esta rea: rentabilidad, Crecimiento y adaptacin. Del xito en la consecucin de estos objetivos, depende la continuidad de la vida de la empresa hotelera, as como el logro del resto de objetivos que puedan plantearse.

Todos los hoteles nacen con la idea de concurrir en un mercado determinado, entendiendo por tal, el tipo de clientes que pretenden captar. Como objetivos de mercado pueden plantearse, en primer lugar la consolidacin de la clientela del tipo de mercado elegido cliente vacacional, de negocios, congresos y convenciones , etc. En segundo lugar el mantenimiento en el tiempo de dicho mercado. Y por ltimo, la permanente inquietud de bsqueda de nuevos mercados, en cuanto a la obtencin de pequeas cuotas de participacin en ellos, con el fin de poder adaptarse lo ms rpidamente posible a los mismos, en el sentido de minimizar el tiempo que transcurre entre la cada del mercado en el hotel opera normalmente y el aumento de cuotas de participacin en dichos mercados alternativos.

Los objetivos de adaptacin deben plantearse necesariamente en toda empresa hotelera, pero ms a nivel de cambios en el proceso productivo. La adaptacin en cuanto al proceso productivo lo podemos organizar en dos grandes apartados:

Ductilidad del mismo para acoplarlo a los gustos cambiantes de los clientes con los que opera un hotel. Ductilidad del mismo para ir incorporando las innovaciones tecnolgicas que se produzcan, sin variar el espritu del producto que quiere ofrecerse al cliente, al tiempo que se recogen las ventajas que ofrecen la adopcin de dichas innovaciones.

OBJETIVOS DEL PRODUCTO Mantenimiento y aumento progresivo de la calidad de los servicios que ofrecemos. Mantenimiento y aumento progresivo del binomio calidad-precio de los servicios en relacin con la competencia.

Mantenimiento y reduccin del coste de los servicios aprovechando la adaptacin de nuevos procesos tecnolgicamente ms eficientes. Adopcin del precio de venta para cada servicio ms conveniente en cada temporada, de modo que se maximice el beneficio de la explotacin a largo y muy largo plazo.

OBJETIVOS COMERCIAES Los principales objetivos comerciales pueden sintetizarse en: Lanzamiento de la imagen del hotel y del producto ofrecido por el mismo con eficacia, plasmada en la idoneidad de la campaa en cuanto a los mercados en que sta deba efectuarse, y en las condiciones de precio-calidad-diferenciacin que deben establecerse para conseguir la efectividad deseada. Mantenimiento y constante mejora en el tiempo de la imagen inicialmente transmitida.

Correccin inmediata de la imagen de los servicios ofrecidos, adaptndose a las expectativas y los gustos de los mercados en que se acta en todo momento.

Coordinar las diferentes campaas de imagen, de modo que con un coste razonable y teniendo en cuenta el tiempo de efecto de las mismas, se conjuguen las campaas de promocin intensivas con las de mantenimiento. Para ello ser fundamental establecer con suficiente anticipacin y fiabilidad el comportamiento futuro de la demanda, aplicando uno u otro tipo de campaa en funcin de estas previsiones.

ESTRATEGIAS A PLANTEAR: Estrategias de penetracin: El mercado en que nuestra empresa labora es bsicamente comercial pues hay un sinnmero de empresas dispuestas a consumir un producto/servicio de calidad. Es por ello que cada vez

DAFO EN LA ZONA RURAL DE PORTODEMOURO

Debilidades - Poca capacidad - Escasa oferta complementaria - Mucha competencia, poca capacidad - Personal poco cualificado - Escasa comercializacin del producto - Sealizacin tca deficiente - Estacionalidad Fortalezas

- Oferta alojativa numerosa - Entorno natural - Situacin geogrfica (privilegiada) cerca de Melide (centro Galicia) - Gastronoma - Relacin calidad-precio - Tradiciones, etc. - Alta rentabilidad del producto

(mano de obra muy barata) Amenazas - Accesos - Competencia zonas limtrofes - Situacin geogrfica - Lejana del mercado emisor - Insufcte conservacin medioambiental Oportunidades - Apoyo de la Admn. (para cualquier tipo de tmo en Galicia), subvenciones, pluses, ms promocin, - Proximidad camino de Stgo y Stgo (cuanto ms prximo, ms ocupacin) - Pertenencia a la Espaa Verde - Momento tmo rural est muy de moda - Aumento estrs y masificacin de las zonas urbanas

Ejemplo Empresa de tmo activo en Pontevedra en la que trabajan 2 personas ms un director, y a su vez subcontratan a los monitores a tiempo parcial. El producto que llevan es fundamentalmente: rafting, puenting, rappel, senderismo, etc.

Debilidades - Personal muy saturado - Escasez de personal - Mala organizacin - Producto poco conocido - Pblico objetivo muy delimitado - Estacionalidad

- Poca aceptacin del producto por el riesgo que supone - La subcontrata tiene problemas de riesgo: comisiones, Amenazas - Climatologa - Deterioro del medioambiente - Explotacin descontrolada - Medios comunicacin (ausencia noticias, campaa negativa, falta promocin,..) - Fuerte competencia d mercados prximos (con una oferta de la naturaleza similar) - Falta d concienciacin, proteccin, etc, d nuestra riqueza turstica (cultural y gastronmica)

Fortalezas - Poca competencia - No hace falta inversin fuerte - Gestin de costes buena - Comercializacin ms amplia y econmica (complement. de otro tipo de turismo) - Rentabilidad alta del producto (costes de produccin bajos)

Oportunidades - Medios comunicacin (ms publicidad y revistas especializadas) - Inters creciente x la prctica de deportes de aventura - Geografa (gran riqueza natural y paisajstica - Patrimonio importante etnolgico y monumental (complementario al espacio natural) - Oferta ms amplia y variada