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Empresa

Es un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada, dando satisfaccin a unas demandas y deseos de clientes, a travs de una actividad econmica". Requiere de una razn de ser, una misin, una estrategia, unos objetivos, unas tcticas y polticas de actuacin.

Evolucin Histrica
La empresa moderna ha partido de la empresa artesana y debemos resaltar tres perodos fundamentales al estudiar la evolucin de la empresa: 1 La poca artesana. 2 La poca industrial. 3 La poca post-industrial. Respecto a la poca artesana, esta se caracteriza por unos factores determinados, que son los siguientes: Los trabajadores dedicaban todo el da a su trabajo Los descansos eran motivados por las condiciones naturales, por las estaciones, por las noches, etc. Se trabajaba con una energa casi inagotable, ya que proceda de los msculos de las personas y de los animales, del viento, del agua, del fuego, etc. Se trabajaba con herramientas sencillas de elaboracin poco compleja y se obtenan los productos fabricados uno a uno, no en grandes cantidades La habilidad del trabajador era lo que vala, puesto que las herramientas que utilizaban para la fabricacin de los productos eran simplemente una prolongacin de su cuerpo, una ayuda mnima.

Las

comunicaciones muy

que

utilizaban puesto que

para los

desplazar recorridos

los productos eran

malas,

y transportes tenan que realizarse a pie, a caballo, a vela, etc. Las tecnologas necesarias eran muy caras y no podan permitrselo El trabajador era un artesano, que conoca perfectamente su oficio, generalmente lo aprendan de su padres o de otros antecesores conocedores de la materia, pero casi nunca eran trabajadores sin una nocin mnima del oficio. En esta poca, los artesanos salan de sus casas y talleres para ir en busca de ms salario, con el que podra, satisfacer sus necesidades. El hombre venda su trabajo y lo intercambia por un de tiempo libre El desarrollo industrial se acelera brutalmente en 1850 con la utilizacin de la electricidad.

Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, en:

Empresas del sector primario. Empresas del sector secundario Empresas del sector terciario.

Una clasificacin Alternativa es:

Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la produccin de bienes mediante la transformacin de la materia o extraccin de materias primas. Las industrias, a su vez, se clasifican en:

Extractivas: Cuando se dedican a la explotacin de recursos naturales, ya sea renovables o no renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.

Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en productos terminados, y pueden ser:

De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directa las necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir, muebles, alimentos, aparatos elctricos, etc. De produccin. Estas satisfacen a las de consumo final. Ejemplo: maquinaria ligera, productos qumicos, etc.

Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su funcin primordial es la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:

Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos. Minoristas (detallistas): Venden al por menor. Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignacin.

Servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se clasifican en:

Transporte Turismo Instituciones financieras Servicios pblicos (energa, agua, comunicaciones) Servicios privados administrativo) Educacin Finanzas Salud (asesora, ventas, publicidad, contable,

Estructura Organizativa
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepcin que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional. Una estructura organizativa muy vertical, con una larga cadena de mando y tramos de control corto no favorece el trabajo en equipo, por el contrario las estructuras horizontales facilitan mejor el trabajo en equipo. La estructura organizacional influye en la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras limitaciones a que se ven enfrentados los trabajadores en el desarrollo de su trabajo.

Existen seis elementos que se consideran claves en la estructura organizativa de una empresa:
1. 2. 3. 4. 5. 6. Burocracia Especializacin del trabajo Departamentalizacin Cadena de mando Centralizacin y descentralizacin. Formalizacin

La Burocracia: Se caracteriza por ser una estructura organizativa donde se realizan operaciones altamente rutinarias logradas a travs de la especializacin, reglas y reglamentos muy formalizados, donde las tareas se agrupan en departamentos funcionales, divisin de responsabilidades.etc.

La Departamentalizacin: Es la agrupacin de actividades y personas en departamentos que permiten, al menos en teora, las organizaciones crezcan en un grado indeterminado. Algunos tipos de departamentalizacin son:

Departamentalizacin por tiempo. Departamentalizacin por funcin empresarial o funcional. Departamentalizacin territorial o geogrfica. Departamentalizacin por tipo de clientes. Departamentalizacin por procesos o equipos. Departamentalizacin por productos.1

ISO 9000
La norma ISO 9000 es un estndar para sistemas de administracin de la calidad. La norma es publicada y mantenida por la ISO (Organizacin Internacional para la estandarizacin, mientras que es administrada por entidades externas de acreditacin y certificacin. Lo que certifica la norma es el ajuste a las especificaciones del producto o servicio, y no el concepto popular de calidad como algo objetivamente bueno.

NORMAS ISO 9000


Designa un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera, sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin.

Incrementar la satisfaccin del cliente. Medir y monitorizar el desempeo de los procesos. Disminuir re-procesos. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios.

La Certificacin segn ISO 9000 tiene las siguientes ventajas:

o o o

o o

La confianza reforzada entre los actuales y potenciales clientes en la capacidad de la empresa para suministrar en forma consistente los productos y/o servicios acordados. La verificacin de esta capacidad es efectuada por un organismo independiente. Existe una mejor posicin competitiva. La auditora externa que implica la certificacin segn ISO 9000, permite identificar oportunidades de mejoramiento del sistema de calidad. Es posible sustituir las auditoras de calidad de cada uno de los clientes por la efectuada por un solo organismo idneo, imparcial. Ayuda a su vez en los procesos de mejoramiento de la calidad iniciados por los clientes. Produce un mejoramiento en la motivacin y en el trabajo en equipo del personal ya que la certificacin es la resultante del esfuerzo colectivo de la empresa.

Organigramas:
Los organigramas son diagramas que representan grficamente y de manera simplificada la estructura formal que posee una organizacin. De esta forma, los organigramas muestran las principales funciones dentro de la organizacin y las relaciones que existen entre ellas. Son muy utilizados ya que resultan sencillos y rpidos de comprender. Para analizar y comprender un diagrama de estas caractersticas es importante entender que los cuadros representan cada uno de los puestos de la estructura organizacional, y las lneas, la cadena de autoridad y la comunicacin que los une. El siguiente modelo representa fielmente lo que es un organigrama.

Tipos de Organigramas:
La siguiente clasificacin de organigramas: 1) Por su naturaleza, 2) por su finalidad, 3) por su mbito, 4) por su contenido y 5) por su presentacin o disposicin grfica. 1. Por su Naturaleza: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:
o

Micro administrativos: Corresponden a una sola organizacin, y pueden referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las reas que la conforman. Macro administrativos: Involucran organizacin. a ms de una

Meso administrativos: Consideran una o ms organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo especfico.

2. Por su Finalidad: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:


o

Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se disean con el objetivo de ser puestos a disposicin de todo pblico, es decir, como informacin accesible a personas no especializadas.

Analtico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad el anlisis de determinados aspectos del comportamiento organizacional, como tambin de cierto tipo de informacin que presentada en un organigrama permite la ventaja de la visin macro o global de la misma, tales son los casos de anlisis de un presupuesto, de la distribucin de la planta de personal, de determinadas partidas de gastos, de remuneraciones, de relaciones informales, etc.

Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de funcionamiento planificado o formal de una organizacin, y cuenta con el instrumento escrito de su aprobacin.

Informal: Se considera como tal, cuando representando su modelo planificado no cuenta todava con el instrumento escrito de su aprobacin.

3. Por su mbito: Este organigramas:


o

grupo

se

divide

en

dos tipos

de

Generales: Contienen informacin representativa de una organizacin hasta determinado nivel jerrquico, segn su magnitud y caractersticas.

Ejemplo:

Especficos: Muestran en forma particular la estructura de un rea de la organizacin.

Ejemplo:

4. Por su Contenido: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:


o

Integrales: Son representaciones grficas de todas las unidades administrativas de una organizacin y sus relaciones de jerarqua o dependencia.

Ejemplo:

Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen asignadas, adems de las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal y presentar a la organizacin en forma general.

Ejemplo:

De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a puestos y el nmero de plazas existentes o necesarias para cada unidad consignada. Tambin se incluyen los nombres de las personas que ocupan las plazas. Ejemplo:

5. Por su Presentacin o Disposicin Grfica: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:
o

Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerrquicos en forma escalonada. Son los de uso ms generalizado en la administracin, por lo cual, los manuales de organizacin recomiendan su empleo.

Ejemplo:

Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerrquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto que las relaciones entre las unidades se ordenan por lneas dispuestas horizontalmente.

Ejemplo:

Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y horizontales para ampliar las posibilidades de graficacin. Se recomienda utilizarlos en el caso de organizaciones con un gran nmero de unidades en la base.

Ejemplo:

De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de integrar un mayor nmero de unidades en espacios ms reducidos. Por su cobertura, permiten que aparezcan unidades ubicadas en los ltimos niveles jerrquicos.

Ejemplo:

Circulares: En este tipo de diseo grfico, la unidad organizativa de mayor jerarqua se ubica en el centro de una serie de crculos concntricos, cada uno de los cuales representa un nivel distinto de autoridad, que decrece desde el centro hacia los extremos, y el ltimo crculo, el ms extenso, indica el menor nivel de jerarqua de autoridad. Las unidades de igual jerarqua se ubican sobre un mismo crculo, y las relaciones jerrquicas estn indicadas por las lneas que unen las figuras

Ejemplo

Funciones de los organigramas:


Los organigramas cumplen dos funciones importantes. Por un lado, permiten analizar la estructura para detectar fallas. Algunas de las situaciones ms importantes que pueden ser encontradas por este mtodo son:

Fallas de control interno Duplicacin de funciones Departamentalizacin inadecuada Funciones importantes que se han descuidado Falta de unidad de mando Falta de claridad respecto del tipo de autoridad que se le asigna a un cargo Desequilibrios en la estructura, enorme amplitud del control, etc.

Por otro lado, los organigramas cumplen una funcin como medio de comunicacin dentro de la organizacin. A travs de ellos se puede, por ejemplo, informar a los empleados la posicin relativa que ocupan y la relacin que tienen con el resto de los puestos, informar a terceros interesados en la organizacin cmo es la estructura, facilitar la comprensin acerca de las posibilidades que tienen los miembros de ascender, mostrar a los nuevos empleados un cuadro global de la estructura a la que acaban de ingresar, etc.

Ventajas de los Organigramas:


* Al ser una representacin grfica, de un vistazo podemos ver cmo est compuesta la organizacin, los distintos niveles de jerarqua que existen en ella y las maneras en que se relacionan formalmente. Esta informacin debe ser compartida con todo el equipo de trabajo.

* Se puede aplicar a cualquier tipo de organizacin: un partido poltico, un pequeo grupo de personas que desarrolla un proyecto comunitario, una pyme, una multinacional, entre otras cosas. * Al hacer el primer diagrama y comparar lo que es con lo que debera ser se notan a primera vista los errores e incongruencias y pueden ser tomadas decisiones importantes al mismo tiempo que se va dibujando el diagrama.

* Permite establecer cierto orden dentro de la organizacin, sobre todo relacionado con las lneas de mando, es decir, a quin cada persona debera rendir cuentas y sobre quines puede influir.

* Adems, permite definir mejor las funciones de cada miembro de la organizacin. Facilita el trabajo en equipo y evita la duplicacin de tareas o la mltiple jefatura (una persona que debe rendir cuentas a muchos jefes a la vez), entre otras cosas.

* Unida a la planificacin estratgica (misin, visin, valores y objetivos a largo plazo), sirve para llevar a la prctica los planes y obtener resultados.

Desventajas de los Organigramas:


* Cuando una persona o grupo disea un organigrama, tiene la tendencia de disear lo que es o cmo funcionan las cosas y no cmo debera ser o funcionar la organizacin.

* Se representan las relaciones formales entre las distintas funciones y departamentos, no as las relaciones informales que existen entre ellas y que afectan tambin a la eficiencia, nivel de pertenencia, adhesin y compromiso de los miembros de la organizacin.

* Las dimensiones que puede tener la organizacin pueden dificultar la representacin grfica de la misma. Por ejemplo, a una empresa pequea, le es difcil disear su organigrama, porque solamente ve reflejadas las personas que trabajan en ella y no las funciones que se desarrollan en la misma. * Cuando la organizacin es chica, muchas veces una persona realiza dos a cuatro funciones ella misma. Por otro lado, una organizacin grande presenta diseos complejos que, a menudo, deben ser simplificados o fraccionados para ser mejor entendidos visualmente.

* No indica cunta autoridad tiene cada cargo. Por ejemplo, dentro de una misma lnea de jerarqua (gerencia de produccin, gerencia de comercializacin, gerencia administrativa y gerencia de recursos humanos), pueden existir ciertos puestos que gozan de mayor autoridad frente a otros y, por lo tanto, de mayor poder.

* Si bien es una herramienta flexible, muchas veces se diagrama el organigrama y este queda all. * Se realizan cambios en la planificacin estratgica de la empresa y en su estructura, y el organigrama queda olvidado como herramienta. No se actualiza y pierde su vigencia y efectividad de reflejar cmo debe funcionar la organizacin. Algunos lo utilizan como un elemento decorativo o lo diagraman porque es un requisito para cumplir con cierta norma o solicitud.

* Si la persona que diagrama el organigrama no conoce el mecanismo para hacerlo y el lenguaje simblico que tiene el mismo, puede representar un diseo equivocado de la realidad.