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Introduccin El presente informe es una muestra del funcionamiento del parqueadero de la universidad el bosque administrado por la empresa PARQUEADEROS

TEQUENDAMA LTDA. En el desarrollo de sus servicio durante el mes el meses de junio julio y agosto del ao en curso.
CADENA DE VALOR

Una forma de analizar la actividad empresarial, es descomponindola en sus partes constituidas. Buscando identificar fuentes de ventajas competitivas en aquellas actividades generadoras de valor. Todas estas actividades generadoras de valor, podemos integrarla como una herramienta con el fin de identificar fuentes de ventajas como lo son los indicadores de eficiencia y eficacia, para buscar direccionar la labor de la empresa con el fin de realizar un anlisis y un informe gerencial basado en las actividades de la empresa conforme la satisfaccin con el que el cliente se encuentra con ella. Se ha planteado inicialmente la cadena de valor y el anlisis de esta misma de la siguiente manera. Recurso Proceso Producto Cliente

Recurso: Parqueadero Tequendama consta de una infraestructura ubicada en la carrera 7B Bis No. 132 11 con un espacio que cuenta para una capacidad para 250 vehculos , caseta en la entrada que administra la entrada y la salida de vehculos, y personal de vigilancia para el control.

Proceso: es la operacin que realiza la empresa para la fabricacin del producto, en este caso la empresa presta es un servicio, enfocada prcticamente a la entrada del vehculo, registro de este, prestar el servicio de control donde se parquea y el carro al estar ubicado garantizar el tiempo para que objeto este ah, y por ltimo la salida y registro de este mismo. Eficiencia: el aprovechamiento de los recursos con relacin al proceso que realiza la empresa se estima la eficiencia de la empresa. En este caso la empresa cuenta con 250 cupos para vehculos, y la forma como se estimara el indicador es la ocupacin que se tiene en determinado tiempo sobre el total de cupos disponible que tiene el parqueadero. El cual ha sido estimado de la siguiente manera:

Producto: el producto en este caso es la prestacin de servicio de parqueo, pero solo el espacio donde parquear el carro con el tiempo que el usuario necesite comprendido desde las 6:00 am hasta las 10:00 pm. En busca de la prestacin de un mejor servicio y de mejorar la calidad, as como generar unos mejores mrgenes como referente de valor agregado, se ha planteado unos servicios no propios de la empresa pero si posibles que pasara a ser secundario propuesto por este anlisis que se est haciendo. Valor agregado:

Servicio de asistencia bsica para los vehculos, dentro del parqueadero para brindar apoyo a los clientes en eventualidades como el descargue del batera, pinchado, falta de gasolina entre otros. Facilitar las modalidades de pago mediante el implemento de datafonos para as brindarle a los clientes una opcin ms para facilitar el uso del servicio. Vender bonos por horas, contando con un beneficio de descuento en la tarifa por la compra de estos. Convenios para el precio del parqueadero para los eventos que se realicen dentro de la universidad organizados por estudiantes y profesores. Rutas de salidas y/o entradas alternas para facilitar la circulacin de vehculos. Habilitar un punto de pago alterno al de la salida del parqueadero para agilizar la salida de los vehculos.

Cliente: es el personal o usuario que acceden a este servicio, que pueden ser cualquiera, y tambin una forma de caracterizarlos, la empresa los ha generalizado con diferentes tarifas como estrategia para la supervivencia del negocio, donde entra mensualidades a usuarios con tarifas de estudiantes, docentes, etc.

Eficacia: la satisfaccin del cliente con relacin a la prestacin del servicio, es el indicador de eficacia con el fin de mejorar la competitividad de la empresa. CON ESTE INDICADOR se pretende reflejar el nivel de buen uso de los espacios de estacionamiento este ha sido calculado de la siguiente manera.

El nmero de vehculos esperado es un estimado generado a partir del promedio de los vehculos que aparcan en una misma franja horaria durante el mismo da a la semana, por ejemplo los vehculos que se encuentran estacionados los lunes del mes de agosto de 6 a 7 am.

Indicadores: Eficiencia

eficiencia junio
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% f1 f2 f3 f4 f5 f6 7f8 f9 f10 f11 f12 f13 f14 f15 f16 eficiencia junio

eficiencia agosto
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 eficiencia agosto

Eficacia:

eficacia junio
140% 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% f1 f2 f3 f4 f5 f6 7f8 f9 f10 f11 f12 f13 f14 f15 f16 eficacia junio

eficacia agosto
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% f1 f2 f3 f4 f5 f6 f7 f8 f9 f 10 f11 f12 f13 f14 f15 eficacia agosto

VERIFICACION DE ESPACIOS DISPONIBLES

APERTURA DE PARQUEADERO

ENTRADA DEL VEHICULO O DE LA MOTO

ENTREGA DEL TIQUETE

REGISTRO DE LA PLACA EN EL SISTEMA

VERIFICACION VISUAL DE LA PLACA

PARQUEO DEL VEHICULO O MOTOCICLETA

REGISTRO DE DETALLES DE PARQUEO

CONTABILIZACION DEL TIEMPO

REGISTRO HORA DE SALIDA

VERIFICACION DE LA TARIFA

SALIDA DEL VEHICULO

CANCELACION DEL SERVICIO

RETIRO DEL VEHICULO

Anlisis de datos: Puesto a que junio y julio pertenecen a meses en los cuales la mayora del personal tanto de profesores como de estudiantes se encuentra en su periodo de vacaciones ambos tuvieron comportamientos muy similares por lo cual se empleo el mes de junio y agosto para realizar las respectivas comparaciones entre los periodos de vacaciones y de jornada normal. Como es evidente en ambos periodos las franjas horarias ms concurridas en el estacionamiento de la universidad es entre las 7am y la 1 pm mientras que en las horas de la tarde se tiene un comportamiento ms constante el cual se ve mediante el indicador de eficacia que hay un comportamiento mucho mas contino en esta zona horaria. Lo anterior es un claro indicador que en las horas de la tarde sera el momento idneo para llevar a cabo un convenio con el sector acadmico de la universidad en cuanto a la realizacin de eventos en la universidad y poder brindar un tarifa especial a los asistentes a dichos eventos sin afectar las utilidades del parqueadero. Junto a esto podemos ver que en las horas de la maana seria el momento ms crtico para concentrar personal para ofrecer servicios adicionales como asistencia primaria y el ya existente servicio de lavado de automviles ya que en este periodo de tiempo es donde se concentran ms vehculos en la universidad.