Realiza búsqueda en el explorador.

Validar
Falla en App Ilimitada

6 7
2
1 Disponibilidad de Descarte de Configuración
Verificación de Saldo 5 Red de Datos Revisión de Equipo
Problema al compartir y Consumo
datos/hotspot/tethering.
NO 3 4 Modo de Red

Registro Red de Datos SI

Estado de Antena
y APN Ok
Verificación de Saldo y ¿La línea está disponible para Realiza la verificación
SÍ Consumo SI cuenta con saldo SI navegar en Red de Datos? del equipo

SI
Error en plataforma ICC
Validar APN en uso Validar según la Marca,
Modelo y Modo de Red

Antena sin tráfico Alto

Error en asignación de
saldo o bucket
NO
Estado de Antena No se soluciona Se soluciona
TIPIFICACIÓN Última Red Registrada /
SIEBEL Modo de Red
Error de asignación de Registro Red de Datos
Tipo: Consulta servicios adicionales / y APN Ok
Área: Consumos y Saldos suscripciones SOLUCIÓN
Subárea: CONSULTA RECLAMO
ANTICIPADA
Bolsa - Consumos/Saldo/Vigencia. ¿Modo Red OK? Realiza la configuración según la
Promoción(Bono)-Saldo/Vigencia. División de negocio: Telefonía móvil. División de negocio: Telefonía móvil. División de negocio: Telefonía móvil.
Marca y Modelo de equipo Tema: Configuración de Servicios Tema: Solución Anticipada de Reclamos. Tema: Fallas de servicio
Recargas-Saldo/Vigencia
Crear un caso en REMEDY e NO Tipo: Consulta. Tipo: Pedido. Tipo: Reclamo.
incidente ser derivado a Antena con tráfico Alto Campo Estadístico: Apagar/Prender Campo Estadístico: Apagar/Prender Especificaciones: Nextel on Line-Data.
NICCS EXTERNO PER equipo equipo Campo Estadístico: Apagar/Prender equipo
Estado: Cerrado.. Estado: Cerrado. Estado: Abierto.
PORTAL Inbox: Reclamos EXT PER
TIPIFICACIÓN TIPIFICACIÓN
PORTAL PORTAL
Realiza el flujo
correspondiente hacia a Se soluciona
Tema: Configuración de Servicios.
Tipo: Consulta. grupo NICCs Externo. NO CONSULTA
SOLUCIÓN
ANTICIPADA
RECLAMO
Especificación: Saldo Bucket SIEBEL Configuración de
Campo Estadístico: Como verificar APN vacío Tipo: Problema. Tipo: Reclamo. Tipo: Reclamo.
por canal autoatención. Área: Datos. Área: Datos. Área: Datos.
Estado: Cerrado. Subárea: No navega Subárea: No navega. Subárea: No navega.
Estado: Cerrado. Estado: Cerrado. Estado: Pendiente
SOLUCIÓN Subestado: Solución Anticipada. Grupo: PRIMERA
SOLUCIÓN CONSULTA RECLAMO
Verificación de saldo RECLAMO Deshabilitar / Habilitar Datos ANTICIPADA INSTANCIA_PERSONAS
Validación de Saldo y Consumo CONSULTA ANTICIPADA Móviles + Apagar WiFi División de negocio: Telefonía móvil. División de negocio: Telefonía móvil. División de negocio: Telefonía móvil. TIPIFICACIÓN
División de negocio: Telefonía móvil. División de negocio: Telefonía móvil. División de negocio: Telefonía móvil. Tema: Configuración de Servicios Tema: Solución Anticipada de Reclamos. Tema: Fallas de servicio SIEBEL
Tema: Configuración de Servicios Tipo: Consulta. Tipo: Pedido. Tipo: Reclamo.
Tema: Solución Anticipada de Reclamos. Tema: Falla de servicio. Estado: Cerrado. Especificaciones: Nextel on Line-Data.
Tipo: Consulta. Campo Estadístico:
Tipo: Pedido. Tipo: Reclamo. Campo Estadístico: Habilitar/Deshabilitar Campo Estadístico: Navegador-
Verificación de saldo Campo Estadístico: Saturación de Habilitar/Deshabilitar datos
Campo Estadístico: Saturación de Antena Estado: Abierto. Llama desde el mismo datos Habilitar/Deshabilitar datos
en Portal Antena Estado: Cerrado.
Estado: Cerrado. Inbox: Reclamos EXT PER equipo con inconveniente. Estado: Cerrado Estado: Abierto.
Estado: Cerrado. TIPIFICACIÓN Inbox: Reclamos EXT PER
TIPIFICACIÓN PORTAL
Reconfigurar APN PORTAL
Busca Saldo en
Prepago> Equipos SOLUCIÓN
CONSULTA RECLAMO
CONSULTA ANTICIPADA
Si cuenta No cuenta Tipo: Reclamo.
Tipo: Problema. Tipo: Problema.
con saldo con saldo Verificación de consumo Tipo: Consulta. Área: Datos Área: Datos Área: Datos.
Subárea: No navega.
en Portal Área: Señal. Brindar Speech Subárea: No navega. Subárea: No navega Se soluciona
Subárea: Servicios múltiples. Estado: Cerrado. Subestado SOLUCIÓN ANTICIPADA Estado: Pendiente
Problema solucionado Estado: Cerrado. Estado CERRADO Grupo: PRIMERA
INSTANCIA_PERSONAS
Busca Consumo en TIPIFICACIÓN TIPIFICACIÓN TIPIFICACIÓN
PORTAL SIEBEL TIPIFICACIÓN SIEBEL
Utilitarios > Detalle de Nextel
SIEBEL SOLUCIÓN
CONSULTA RECLAMO
Deriva a ANTICIPADA
CONSULTA CONSULTA
SSTT División de negocio: Telefonía móvil. División de negocio:
Telefonía móvil.
División de negocio: Telefonía móvil.
Tema: Configuración de Servicios Tema: Falla de servicio.
NO cuenta División de negocio: Telefonía móvil. Tipo: Problema. TIPIFICACIÓN Tipo: Consulta.
Tema: Solución Anticipada de Reclamos. Tipo: Reclamo.
Área: Datos. Tipo: Pedido. Especificaciones: Nextel on Line-Data.
con saldo Tema: Configuración de servicios. PORTAL Campo Estadístico: Se deriva SSTT Campo Estadístico: Se deriva SSTT
Tipo: Consulta. Subárea: No Navega. Campo Estadístico: Se deriva SSTT.
SOLUCIÓN Estado: Cerrado. Estado: Cerrado. Estado: Abierto.
Campo Estadístico: Apagar/Prender equipo Estado: Cerrado CONSULTA RECLAMO
ANTICIPADA Inbox: Reclamos EXT PER
Estado: Cerrado
Configuración correcta de equipo División de negocio: Telefonía móvil.
Tema: Configuración de Servicios
División de negocio: Telefonía móvil.
Tema: Solución Anticipada de
Tema: Falla de servicio.
Tipo: Reclamo.
Tipo: Consulta. Reclamos. Especificaciones: Nextel on
SOLUCIÓN Campo Estadístico: Saturación de Tipo: Pedido. Line-Data.
CONSULTA RECLAMO SOLUCIÓN
ANTICIPADA Antena Campo Estadístico: Modo de Red Campo Estadístico: Modo de Red CONSULTA RECLAMO
SOLUCIÓN SOLUCIÓN Estado: Abierto. ANTICIPADA
Tema: Solución Anticipada de Especificación: Nextel on Line- Data ANTICIPADA ANTICIPADA Estado: Cerrado. Estado: Cerrado. Inbox: Reclamos EXT PER. Tipo: Problema. Tipo: Problema.
Tema: Configuración de Servicios. TIPIFICACIÓN TIPIFICACIÓN Tipo: Reclamo.
Reclamos Campo Estadístico: SIEBEL PORTAL TIPIFICACIÓN Área: Datos Área: Datos
Tipo: Consulta. Habilitar/Deshabilitar datos. División de negocio: Telefonía móvil. Área: Datos.
Campo Estadístico: Tipo: Pedido. Tipo: Reclamo PORTAL Subárea: Subárea:
Campo Estadístico: Estado: Abierto Tema: Solución Anticipada de Área: Datos. - No navega. - No navega. Subárea:
Habilitar/Deshabilitar datos. Tipo: Consulta División de negocio: Telefonía móvil.
Habilitar/Deshabilitar datos. Inbox: Reclamos EXT PER Reclamos Subárea: No navega. - Lentitud. - Lentitud. - No navega.
Área: Consumos y saldos
Se soluciona Estado: Cerrado
Estado: Cerrado Subárea:
Tema: Prepago
Tipo: Consulta
Tipo: Pedido. Estado: CERRADO CONSULTA
SOLUCIÓN
ANTICIPADA
RECLAMO - Intermitencia.
Estado: Pendiente
- Intermitencia.
Estado: Pendiente
- Lentitud.
- Intermitencia.
TIPIFICACIÓN - Bolsa-Consumos/Saldo/Vigencia. Campo Estadístico: Apagar/Prender Sub estado: Solución Anticipada
PORTAL - Promoción(Bono)/Saldo/Vigencia
Especificación: Saldo Bucket equipo Tipo: Reclamo.
Deriva SS a Grupo: Plataforma Técnica Subestado: Solución Anticipada Estado: Pendiente
- Recargas-Saldo/Vigencia
Campo Estadístico: Como verificar
por canal autoatención.
Estado: Cerrado Tipo: Problema.
Área: Datos
Tipo: Reclamo.
Área: Datos. Área: Datos. Plataforma
CONSULTA
SOLUCIÓN
RECLAMO Estado: Cerrado. Subárea: No navega Subárea: No navega. Subárea: No navega. Técnica
ANTICIPADA Estado: Cerrado. Estado: Cerrado. Estado: PENDIENTE. TIPIFICACIÓN
RECLAMO RECLAMO Grupo: PRIMERA
Tipo: Reclamo Subestado: Solución Anticipada SIEBEL
Tipo: : Problema Tipo: Reclamo División de negocio: Telefonía móvil.
INSTANCIA_PERSONAS
Área: Datos Tipo: Reclamo. TIPIFICACIÓN
Área: Datos Área: Datos Subárea: No Navega Tema: Falla de servicio.
Subárea: No Navega Subárea: No Navega Tipo: Reclamo.
Área: Datos. SIEBEL
Estado: PENDIENTE Subárea: No navega.
Estado: CERRADO Estado: CERRADO Grupo: PRIMERA Especificaciones: Nextel on Line-Data.
Subestado: SOLUCIÓN ANTICIPADA Estado: PENDIENTE.
INSTANCIA_PERSONAS Campo Estadístico: Apagar/Prender
Grupo: PRIMERA
TIPIFICACIÓN equipo.
INSTANCIA_PERSONAS
SIEBEL Estado: Abierto.
Inbox: Reclamos EXT PER.

Brindar Speech Llama desde otro equipo

Problema No solucionado
No se soluciona
TIPIFICACIÓN
PORTAL
División de negocio: Telefonía móvil. División de negocio: Telefonía móvil. División de negocio: Telefonía móvil.
Tema: Configuración de Servicios Tema: Solución Anticipada de Reclamos. Tema: Fallas de Servicio.
Tipo: Consulta. Tipo: Pedido. Tipo: Reclamo.
Campo Estadístico: Apagar/Prender Campo Estadístico: Apagar/Prender Estado: Abierto. Brindar Speech
Llama desde el mismo equipo. equipo. Inbox: Reclamos EXT PER.
equipo con inconveniente. Estado: Cerrado. Estado: Cerrado.
SOLUCIÓN SOLUCIÓN
CONSULTA RECLAMO CONSULTA RECLAMO
ANTICIPADA ANTICIPADA
Tema: Fallas de Servicio
Tema: Configuración de Servicios. Tema: Solución Anticipada Tipo: Reclamo SOLUCIÓN
Deriva a SSTT Tipo: Consulta. Tipo: Pedido. Especificación: Nextel on Line- Data TIPIFICACIÓN CONSULTA ANTICIPADA
RECLAMO
Campo Estadístico: Se deriva SSTT Campo Estadístico: Se deriva SSTT Campo Estadístico: Se deriva SSTT SIEBEL División de negocio: Telefonía móvil.
Estado: Cerrado Estado: Cerrado División de negocio: Telefonía móvil. Tema: Falla de servicio.
Estado: Abierto Apagar y Encender Equipo Tipo: Reclamo. Tema: Solución Anticipada de Tipo: Reclamo.
Inbox: Reclamos EXT PER. Tipo: Problema. Tipo: Reclamo. Área: Datos. Tema: Configuración de Servicios
Tipo: Consulta. Reclamos. Especificaciones: Nextel on
Área: Datos. Área: Datos. Subárea: No navega. Se Soluciona Line-Data.
TIPIFICACIÓN Subárea: No navega. Subárea: No navega. Campo Estadístico: Modo de Red. Tipo: Pedido.
Estado: Pendiente Campo Estadístico: Modo de Red Campo Estadístico: Modo de Red
PORTAL Estado: Cerrado. Estado: Cerrado. Estado: Cerrado. Estado: Abierto.
Grupo: PRIMERA Estado: Cerrado
Subestado: Solución Anticipada INSTANCIA_PERSONAS. Inbox: Reclamos EXT PER.
CONSULTA
SOLUCIÓN
RECLAMO TIPIFICACIÓN
ANTICIPADA SOLUCIÓN PORTAL
Tipo: Reclamo CONSULTA RECLAMO
Área: Datos Tipo: Reclamo ANTICIPADA
Área: Datos Área: Datos SOLUCIÓN
Subárea: Subárea: CONSULTA RECLAMO
Deriva SS a - Intermitencia Subárea: ANTICIPADA
Plataforma Técnica - Intermitencia
- Lentitud - Lentitud - Intermitencia Tipo: Problema. Tipo: Reclamo. Tipo: Reclamo.
- No Navega - No Navega - Lentitud Área: Datos Área: Datos. Área: Datos.
Estado: Pendiente Estado: Pendiente - No Navega Subárea: Subárea:
Subárea: - No navega.
TIPIFICACIÓN Grupo: Plataforma Técnica Subestado: Solución Anticipada. Estado: Pendiente - No navega. - No navega.
- Lentitud. - Lentitud.
SIEBEL - Lentitud. - Intermitencia I- ntermitencia
- Intermitencia. Estado: Cerrado. Estado: PENDIENTE.
Estado: Cerrado Subestado: Solución Anticipada Grupo: PRIMERA INSTANCIA_PERSONAS.
Llama desde otro equipo
TIPIFICACIÓN
TIPIFICACIÓN SIEBEL
Se soluciona PORTAL División de negocio: Telefonía móvil.
Brindar Speech División de negocio: Telefonía móvil. Tema: Solución Anticipada de División de negocio: Telefonía móvil.
Tema: Configuración de Servicios Reclamos. Tema: Fallas de Servicio.
Tipo: Consulta. Tipo: Pedido. Tipo: Reclamo.
Campo Estadístico: Apagar/Prender Campo Estadístico: Apagar/Prender Estado: Abierto.
equipo. equipo. Inbox: Reclamos EXT PER
Estado: Cerrado.. Estado: Cerrado. SOLUCIÓN
CONSULTA ANTICIPADA RECLAMO

TIPIFICACIÓN
SIEBEL
Tipo: Reclamo.
Tipo: Problema. Tipo: Reclamo. Área: Datos.
Área: Datos. Área: Datos. Subárea: No navega. SOLUCIÓN
CONSULTA RECLAMO
Subárea: No navega. Subárea: No navega. Estado: Pendiente ANTICIPADA
Estado: Cerrado. Estado: Cerrado. Grupo: PRIMERA División de negocio: Telefonía móvil. Tema: Falla de servicio.
Subestado: Solución Anticipada División de negocio: Telefonía móvil.
INSTANCIA_PERSONAS Tema: Configuración de Servicios Tema: Solución Anticipada de Tipo: Reclamo.
Tipo: Consulta. Reclamos. Especificaciones: Nextel on Line-Data.
SOLUCIÓN RECLAMO Tipo: Pedido.
CONSULTA ANTICIPADA Campo Estadístico: Modo de Red. Campo Estadístico: Modo de Red
No se Soluciona Estado: Cerrado. Campo Estadístico: Modo de Red Estado: Abierto.
Estado: Cerrado. Inbox: Reclamos EXT PER
TIPIFICACIÓN
PORTAL
SOLUCIÓN
CONSULTA RECLAMO
ANTICIPADA
Derivación a SSTT Tipo: Problema. Tipo: Problema. Área: Datos.
Área: Datos.
Se soluciona Área: Datos Subárea: Subárea:
Subárea: No navega. - No navega.
- No navega. Lentitud. - Lentitud.
NO se soluciona - Lentitud. Intermitencia. - Intermitencia.
División de negocio: Telefonía móvil. Estado: Cerrado.
Tema: Configuración de Servicios Tipo: Problema. - Intermitencia. Estado: PENDIENTE.
Probar CHIP en otro equipo Estado: Cerrado. Subestado: Solución Anticipada Grupo: PRIMERA INSTANCIA_PERSONAS
Tipo: Consulta. Área: Datos. Estado CERRADO.
Campo Estadístico: Apagar/Prender Subárea: No navega. TIPIFICACIÓN
equipo. Estado: Cerrado. SIEBEL
Estado: Cerrado..
TIPIFICACIÓN TIPIFICACIÓN
PORTAL SIEBEL

División de negocio: Telefonía móvil. Tipo: Problema.

Tema: Configuración de Servicios Área: Datos.
Derivar a tienda Subárea:
NO se soluciona Tipo: Consulta.
Campo Estadístico: Se deriva SSTT - No navega.
Estado: Cerrado. - Lentitud.
- Intermitencia.
TIPIFICACIÓN Estado: Cerrado. TIPIFICACIÓN
PORTAL SIEBEL