Comunicación para

conectar con los demás

Hemos finalizado el módulo 2. Ahora sabemos distinguir entre comunicación inhibida, agresiva y asertiva.
Sabemos cómo ser más asertivos. Hemos aprendido a reconocer las conductas verbales y no verbales que
manifiestan empatía. Hemos aprendido a facilitar la sincronía y sintonía emocional. Hemos tomado conciencia
sobre la implicación afectiva de la comunicación a través de las nuevas tecnologías y a expresarnos en ellas de
una forma más cálida, afectiva y empática. Finalmente hemos aprendido a afrontar dificultades de
comunicación en niños y adolescentes.

Igual que en el módulo anterior, evalúa tus habilidades en los distintos aspectos y márcate objetivos de mejora.
No intentes mejorar todos los aspectos a la vez, elige de uno a tres aspectos que desees mejorar y empieza con
ellos. Cuando los hayas logrado puedes marcarte nuevos objetivos.

1. Comunicación asertiva

La asertividad es el estilo de las personas capaces de expresar lo que piensan y lo que sienten respetando a los
demás.
Gran parte de nuestra infelicidad se debe a los derechos que nos negamos.
En la siguiente lista marca los derechos que NO sueles tener en cuenta. Proponte llevar a cabo cada semana
uno de esos derechos. Si se te ocurre algún otro derecho que sueles negarte, escríbelo.
 tengo derecho a ser respetado
 tengo derecho a ser escuchado
 tengo derecho a cometer errores
 tengo derecho a no gustar a todo el mundo
 tengo derecho a no ser perfecto
 tengo derecho a no poder controlarlo todo
 tengo derecho a preguntar
 tengo derecho a decir NO
 tengo derecho a expresar mi opinión, aunque no sea la de la mayoría
 tengo derecho a tener mis propios gustos
 tengo derecho a pedir ayuda, igual que el otro tiene derecho a negarla.
 tengo derecho a expresar mi enfado
 tengo derecho a estar triste
 tengo derecho a ser como soy físicamente
 tengo derecho a
 tengo derecho a
 tengo derecho a

Objetivos de mejora

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2. Empatía

La empatía se define como la capacidad de identificarse con la otra persona y reconocer sus sentimientos. La
empatía nos permite adentrarnos en el mundo del otro. Cuando trabajamos en equipo la empatía nos permite
adoptar la perspectiva de los demás compañeros, eso lleva a imaginar sus motivaciones y saber que tal vez son
tan importantes como las mías.
Reflexiona sobre las siguientes preguntas para reconocer tu nivel de empatía. En ellas encontrarás claves que te
ayudarán a ser más empático. Elige de una a tres cuestiones en las que hayas respondido “no” y trabaja sobre
ellas para transformarlas en un “sí”.
Sí No
Me doy cuenta de cómo se sienten los demás antes de que me lo digan
La gente me cuenta sus secretos o cosas de su vida que no le he preguntado.
A menudo me dicen “gracias por escucharme”
A veces me dicen “yo sé que tú me entiendes”
Evito las distracciones mientras los demás me hablan
Cuando discuto sobre un tema evito pensar en lo que voy a decir después mientras me están
hablando
Ayudo a los demás a reconocer sus cualidades y a conseguir sus metas
Reconozco las necesidades de los demás sin necesidad de que me lo digan.
Conozco a gente de diferentes culturas, ideologías y tendencias
Cuando llego a un grupo nuevo me doy cuenta rápidamente de quién es el líder, quién es
rechazado, quiénes son amigos y quiénes se llevan mal entre sí.
Escucho con atención e interés, sin interrumpir.
Cuando no entiendo algo, pregunto
Intento hacerme cargo de la situación del otro.
Miro a las personas cuando me hablan
Cuando hablo con los demás mantengo una postura abierta y relajada
Me concentro en la expresión del otro cuando me habla.
Cuando alguien me cuenta algo intento imaginar cómo se siente, qué necesita y cómo son sus
circunstancias
Expreso comprensión con mi gesto y mi mirada
Adecúo el tono de mi voz a lo que la otra persona me está contando
Utilizo expresiones del tipo “te comprendo”, “te entiendo”, “me pongo en tu lugar” “a mí
también me pasa”
Si procede, abrazo, consuelo, doy la mano
Intento comprender los motivos del otro aunque discrepe con él
Objetivos de mejora

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3. Sintonía - Sincronía Emocional

Cuando utilizamos la comunicación no verbal en la docencia, podemos mejorar la comunicación en el aula y

nuestra capacidad para influir en nuestros alumnos. Una de las formas de alcanzar esta influencia es a través de
la sintonía emocional o rapport.
¿Cómo establecer rapport con los demás?
 Cuida el inicio de las interacciones. Detente. Observa. Escucha. Esto te va a permitir calibrar su
estado emocional y saber antes qué desea, qué necesita. Al principio evita juicios y críticas para que la
comunicación no se rompa.
 Mira a los ojos.
 Sintoniza con sus movimientos y su postura corporal imitándolos sutilmente. Es una forma de decir
“somos iguales, nos parecemos”.
 Acompaña su estado de ánimo, pero no lo hagas tuyo.
 Mira con atención, asiente, abre los ojos.
 Iguala el tono de voz, volumen y velocidad del habla a su comunicación paraverbal.
 Repite algunas palabras y expresiones suyas. Parafrasea antes de enviar tu propio mensaje.
 Si puedes, acompaña su respiración. Es algo que causa un profundo impacto en el inconsciente del
otro.
Para sintonizar con tu grupo de alumnos
 Levanta la mano al mismo tiempo que les pides que la levanten ellos.
 Dirige la vista hacia la pizarra diciendo “mirad aquí donde he escrito…”.
 Pide que repitan lo que has dicho al mismo tiempo.
 Siéntate a la vez que ellos.
 Pídeles que abran el libro al tiempo que lo haces tú.
Objetivos de mejora

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4. Nuevas tecnologías

Internet y Las redes sociales cobran cada vez más protagonismo en nuestro entorno comunicativo, tanto en
clase, como con los compañeros de trabajo, como para comunicarnos con los padres.
Por lo general nos comunicamos a través de chats, WhatsApp, correo electrónico… Si bien su utilidad es
indiscutible, lo cierto es que es necesario considerar que la persona que hay al otro lado no me ve (y yo
tampoco puedo verla). No me escucha (y yo tampoco puedo escucharla) por lo que la comunicación verbal
y paraverbal quedan fuera y perdemos gran cantidad de información. Por eso es importante seguir ciertas
normas
 Saluda y despídete.

 Mantén buenas formas.

 Cuida la ortografía.

 No corrijas la ortografía de los demás en foros públicos.

 No tomes las diferencias como un ataque personal.

 Sé breve, claro y conciso en tus mensajes.

 Respeta la privacidad ajena.

 Antes de sentirte ofendido, pregunta. A veces percibimos las intenciones equivocadas.

 Ayúdate de iconos gestuales para acompañar el tono emocional de tus frases, pero asegúrate de que
estás usando el icono adecuado.
 Avisa al destinatario si vas a enviar un archivo muy pesado.

 Da las gracias cuando te envíen algo. Puede que la otra persona esté esperando tu respuesta. No cuesta
nada confirmar que te llegó algo que te ha enviado.
 Céntrate en un solo tema por correo. No des por hecho que lo van a leer entero.

 Define el asunto de forma clara y breve cuando envíes un correo. Esto ayudará al receptor a ponerse
en situación y facilitará la comprensión del mensaje.
 No utilices estos medios para intentar resolver conflictos, especialmente si tu estado emocional está
alterado. Puedes decir cosas de las que te arrepientas y, lo escrito, escrito queda.
 Intenta ponerte al día de vez en cuando. Internet avanza muy deprisa. Es fácil quedarse desfasado.
Objetivos de mejora

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