Cultura 2.

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10 / 02 / 2010 0 votosVota la noticia Share

La web social ha consolidado valores tradicionales sobre los que se han construido las sociedades civilizadas, y que en ocasiones se han visto sepultados en el uso corporativo de los medios tradicionales. A principios de la dcada, los blogs llevaron la voz cantante con lo que lleg a denominarse "blogcultura", que beba a su vez de la "tica hacker". Lo que empezaron siendo normas de etiqueta -citar la fuente, enlazar, aceptar comentarios, participar en las conversaciones- dio pie a normas de tica singular, como el rechazo a los anuncios (el uso comercial de Internet siempre ha sido fervientemente rechazado por los pioneros de Internet), no encubrir objetivos comerciales, ser honestos. La masificacin de la "blogosfera" ha hecho que casi todo esto quede ya slo en el recuerdo. El boom de las redes sociales ha dado pie a ms normas no escritas, pero resumiendo, se podran concretar en una serie de valores, que un Community Manager debe adoptar y compartir. Valores 2.0

Honestidad: en un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista, es ms fcil de ser descubierta. Si queremos ocultar grandes problemas con nuestros servicios o productos, es mejor mantenerse al margen de la web social. Respeto: tratar a los dems como nos gustara que nos tratasen a nosotros, participando con educacin y con mente abierta. Siendo conscientes de la diversidad de culturas y de opiniones. Humildad: los bloggers descubrieron rpidamente, que siempre haba lectores que saban ms que ellos y as lo demostraban en los comentarios. Conocer nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los otros. Generosidad: compartir informacin y activos digitales de valor, con los otros. Ayudar, ser de utilidad al prjimo, invertir nuestro tiempo sin esperar nada a cambio (a la Dale Carnegie). Reciprocidad: ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de los otros. Agradecer. Colaboracin: la cultura "peer-to-peer" (entre pares) y la co-laboracin, personas trabajando de forma coordinada, ayudada por tecnologas que facilitan la co-creacin de obras cooperativas.

Apertura: el software libre nos ha enseado que los entornos colaborativos abiertos crean mayor valor que los cerrados gracias a la participacin de la comunidad.

Netiqueta La comunicacin 2.0 ha desarrollado una serie de cdigos y normas de uso. Llammosle "netiqueta", "valores de Internet" o "cultura 2.0". Lo cierto es que hace 40 aos, las personas que comenzaron a usar las listas de correo, para pasar despus a foros y chats, y por ltimo a la llamada web 2.0, fueron perfilando unas normas de conducta en la Red, que inicialmente se conoci como "netiqueta". Las interacciones que los usuarios tienen con la organizacin en los medios sociales conformarn la percepcin de la marca, la Identidad digital. Lo que hacemos y decimos construye la imagen que los otros se generan de nosotros. Incluso una marca robusta puede salir perjudicada si aborda sus proyectos SM sin un conocimiento previo de la cultura y las normas de conducta.

Un tono humano y cercano. La comunicacin en medios sociales no es distante ni fra, no es pomposa ni debe sonar excesivamente corporativa. Deben firmar personas, que hablan como personas corrientes, no como gabinetes de prensa. Puede ser coloquial, distendida, amable, humana y cercana. Escribir un castellano correcto. Se ha demostrado por ejemplo, que los "tuits" bien escritos consiguen ms retuiteos que los mal escritos. Es recomendable mantener buena ortografa, evitar escribir con maysculas (que se asocian a gritos) y la ortografa tipo "sms"; usar comillas para acotar vocablos extranjeros o neologismos y erradicar el lenguaje grosero. Mantener la correccin poltica. Pensar antes de escribir y evitar las palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas para el resto de los usuarios (evitando frases por ejemplo, que puedan resultar ofensivas desde los puntos de vista de religin, raza, poltica o sexualidad). Enfatizar las emociones. No se debe olvidar que en el lenguaje escrito no es posible dar entonacin, por lo que las frases escuetas se pueden malinterpretar. Para evitar malentendidos es importante invertir el tiempo necesario para conseguir que el sentido de una frase quede ntido. Es recomendable adems, usar "emoticonos" bsicos, para simular tonos de complicidad o irona. Enlaces y citas. Cortesa, reciprocidad, agradecimiento y honestidad son monedas de cambio habituales en la formacin de comunidades o entes sociales. Estas cualidades, llevan a las personas a reconocerse entre ellas, agradecer la utilidad de un contenido y sobre todo, a enlazar (va html) "compulsivamente" las fuentes originales de lectura e investigacin. Estos enlaces, conocidos en la cultura "blogger" como "vas", son moneda de cambio habitual y mejoran nuestro crdito social, e indirectamente, nuestro posicionamiento en buscadores.

El siguiente post es un extracto adaptado del whitepaper sobre Community Management que Territorio creativo public en colaboracin con la AERCO. Fernando Polo Extrado del blog personal del autor