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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD CASO: PANTALEON Y LAS VISITADORAS

BEATRIZ EUGENIA GOMEZ GRAJALES c.c.66.702.932

CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON ESPECIALIZACION EN REVISORIA FISCAL Y CONTRALORIA DIPLOMADO GESTION DE CALIDAD ROLDANILLO (VALLE)

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD CASO: PANTALEON Y LAS VISITADORAS

BEATRIZ EUGENIA GOMEZ GRAJALES c.c.66.702.932

MAESTRO TUTOR:

CAROLINA VERA ATEHORTUA INGENIERA INDUSTRIAL

CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON ESPECIALIZACION EN REVISORIA FISCAL Y CONTRALORIA DIPLOMADO EN GESTION DE CALIDAD ROLDANILLO (VALLE) 2011

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD CASO: PANTALEON Y LAS VISITADORAS PRODUCTO: Servicio de Visitadoras para Guarniciones, Puestos de Frontera y Afines SVGPFA Adopcin del sistema de gestin de calidad La adopcin de un sistema de gestin de la calidad de una organizacin est influenciado por: el entorno de la organizacin, sus necesidades cambiantes, sus objetivos particulares, los productos que proporcionan, los procesos que emplea, su tamao y estructura. Aplicando esta concepcin a la pelcula en mencin se encuentran algunas prcticas anotadas en la NTC ISO 9001 2000, las cuales se analizaran as: 1. Se parte del PHVA 2. La implementacin del servicio SVGPFA (Servicio de Visitadoras para Guarniciones, Puestos de Frontera y Afines) por medio del modelo de gestin basado en procesos 3. La implementacin del servicio SVGPFA (Servicio de Visitadoras para Guarniciones, Puestos de Frontera y Afines) con relacin a los requerimientos NTC ISO 9001 2000 1. ANALISIS PARTIENDO DEL PHVA: Planeacin: Se realiz un anlisis del entorno donde se encuentra el ejercito (amazonia peruana). Se establecieron algunas condiciones para determinar las necesidades cambiantes del entorno y de los clientes potenciales. Se establecieron algunas variables de ndole social, poltica, demogrfica, cultural y comportamental. Establecimiento de objetivos para el cumplimiento de la misin asignada. Situacin por resolver: Las tropas Peruanas acantonadas en la Amazona han sido artfices de violaciones y abuso de las mujeres de la zona, lo que ha trado como consecuencia para el ejrcito peruano: demandas ante los tribunales, protestas por parte de la comunidad o pueblos asentados en la zona, mala imagen pblica ocasionada por los constantes anuncios sobre esta situacin en medios de comunicacin masivos. Hacer: Seleccionar al personal idneo para desempear la misin en la zona (Pantalen Pantoja) Investigacin sobre la estructura, tamao y condiciones de las guarniciones, los puestos y campamentos del ejrcito peruano en la zona del amazonas. Teniendo en cuenta, adems su ubicacin y acceso a cada una de ellas. Establecer estrategias para alcanzar el objetivo: Bsqueda de personal con experiencia para empezar el proceso: Chuchupe socia con alta experiencia en el negocio al igual que chupito (su ayudante)

Adecuacin del sitio como puesto de mando y control logstico con personal idneo (gay) que no fuera hacer uso indebido del servicio prestado por negocio; rea aproximada de 1.324 metros cuadrados, construido en madera y de dos plantas de edificacin, consisti en limpieza y adecuacin de instalaciones para operar el SVGPFA (Servicio de Visitadoras para Guarniciones, Puestos de Frontera y Afines). Establecer los procesos para el logro de los objetivos: Servicio a ofrecer: Servicio de Visitadoras para Guarniciones, Puestos de Frontera y Afines SVGPFA, el servicio cubrir un rea aproximada de 400.000 mts cuadrados, que incluye como clientes potenciales 8 guarniciones, 26 puestos y 45 campamentos para un total de clientes, como se anota en el cuadro siguiente: Nmero potencial de usuarios Nmero de prestaciones mensuales (solicitadas por usuario) Promedio de prestacin del servicio Total de servicio mensuales 8.726 soldados 12 servicios 30 minutos 104.712 servicios

Investigacin del porque de la ansiedad sexual, determinndose el motivo por comidas afrodisiacas, prohibindose la venta de las mismas en los alrededores de los campamentos de los ejrcitos. Seleccin del personal para laborar como visitadora Organizacin de medio de transporte para el arribo de las chicas al lugar Institucin de polticas al interior del centro logstico: vocabulario: visitadora (prostituta), prestacin (cada servicio), emplazamiento (lugar del servicio), usuario (cliente); se determino adems: emblemas a tener en cuenta: Mezclar trabajo con placer signo de mal parecer el trabajo ennoblece y dignifica, normas para el uso del servicio: tiempo, numero de prestaciones y comportamiento de los usuarios, entre otros. Se uniformaron las visitadoras: verde por el lugar y rojo por uniforme de los soldados, para lo cual haba un departamento de vestuario. Verificar: Se hacan seguimientos a las prestaciones y se presentaban informes sobres sus resultados avance tras avance.

Actuar:

Se tomaban acciones para el mejoramiento entre los que encontramos revistas pornogrficas, lo que haca que el usuario se demorara menos tiempo en la utilizacin del servicio

Solicitud de plizas de seguridad como prima de riesgo y beneficios sociales para las visitadoras. 2. ANALISIS PARTIENDO DE LA implementacin del servicio SVGPFA (Servicio de Visitadoras para Guarniciones, Puestos de Frontera y Afines) por medio del modelo de gestin basado en procesos, as:

1. Determinacin de los requerimientos de los soldados del ejrcito peruano acantonado en la zona y los requisitos humanos, tcnicos y logsticos para la prestacin del servicio SVGPFA. 2. Diseo del servicio a ofrecer a los soldados por ejemplo: No. de visitas del equipo de visitadoras a las guarniciones, puestos y campamentos, frecuencia de uso del servicio, tiempo de uso del servicio, nmero de visitadoras aproximado para cumplir con los requerimientos de los soldados, tiempo promedio de uso del servicio, condiciones para el uso del servicio, entre otras. 3. Medicin, anlisis y mejora del servicio a ofertar. Se determinaron algunas variables claves en la prestacin del servicio para su mejora como: realizacin de encuestas para hacer proyecciones del requerimiento del nmero de servicios a ofrecer, capacidad de respuesta del equipo de visitadoras, estudio de movimientos y tiempos en la utilizacin del servicio, estandarizacin del proceso de prestacin del SVGPFA, mediciones estadsticas permanentes de tiempo y uso del servicio, etc.

4. La responsabilidad estaba en cabeza del Capitn Pantalen Pantoja quien deba responder por le eficiente administracin del servicio de SVGPFA, pero se denotaba poco o ningn inters por parte del comando central del ejrcito peruano por el proyecto, su participacin estaba limitada a la revisin de informes y a la correspondiente solicitud de algunos detalles logsticos. 5. Gestin de recursos, se realizaron algunas actividades tendientes a la gestin de los recursos para la eficiente prestacin del SVGPF, as: Acondicionamiento del centro de logstica, transporte del equipo de visitadoras por todas las guarniciones, puestos y campamentos, uniformar al equipo de visitadoras, acondicionamiento de los sitios en donde presta el servicio en las guarniciones, puestos y campamentos, paga oportuna al equipo de visitadoras, entre otras. 6. Medicin de los niveles de satisfaccin de las necesidades de los clientes, produccin de informes con sus correspondientes anlisis estadsticos apoyados en: Grficas de proceso, hojas de registro y lista de verificacin, grficos de control e histogramas. Para la prestacin del servicio es muy importante el compromiso de todos los participantes en el proyecto, por ello para capitn Pantoja, el personal juega un papel preponderante en el mismo. Podemos distinguir algunas herramientas, as: Herramientas dirigidas al personal Herramientas dirigidas al cliente Reuniones peridicas con el equipo de Encuesta de satisfaccin visitadoras Atencin de consultas y reclamaciones Evaluaciones constantes Estricta seleccin del personal que conforma el equipo de visitadoras Atencin de sugerencias

3. ANALISIS PARTIENDO DE LA implementacin del servicio SVGPFA (Servicio de Visitadoras para Guarniciones, Puestos de Frontera y Afines) con relacin a los requerimientos NTC ISO 9001 2000: ITEM NTC ISO 9001
4.1 Requisitos

Actividades realizadas
Determinacin de los procesos para ptima prestacin del servicio: seleccin de personal, toma de mediciones estadsticas (tiempos y movimientos), presentacin de informes de los avances, entre otros. Determinacin de medios eficaces para la operacin normal del negocio, establecer secuencia lgica en la prestacin del servicio Asegurar la disponibilidad de recursos, con base informacin suministrada Hacer seguimiento a los procesos, a travs de estadsticas.

MEDIOS DE VERIFICACION Y / O DOCUMENTOS


Polticas de prestacin del servicio Polticas de funcionamiento del centro logstico Polticas de manejo de personal Informes enviados a superiores. peridicos niveles

5. Responsabilidad de la Planificacin del trabajo para cumplir direccin con la misin asignada por ejemplo: manejar otro perfil, investigacin del porque de la ansiedad sexual, bsqueda de expertos en el tema, entre otros. Comunicacin permanente con la alta direccin sobre la importancia de satisfaccin los requisitos del cliente (enfoque al cliente). Establecer polticas de calidad en la prestacin del servicio y comunicarlas para su cumplimiento a los clientes externos e internos ejemplo: comportamiento del personal tanto de las visitadoras como de los usuarios del servicio, manejo de recursos, logstica, etc. Asegurar la disponibilidad de recursos econmicos, humanos, logsticos, tcnicos, de informacin, ) Lograr compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la prestacin del servicio Comunicacin permanente con la alta direccin sobre los resultados de satisfaccin del usuario. 6. Gestin de recursos Determinacin de las competencias necesarias para el personal: se realizaba seleccin ardua con base en la experiencia de Chuchupe y el visto bueno de Pantalen, con relacin a: visitadoras, ayudantes y dems operarios. Aseguramiento de que el personal tome conciencia de la pertinencia e importancia de sus actividades: charlas de motivacin e importancia de ellas para su ejrcito peruano. Proporcionar y mantener la infraestructura adecuada para la prestacin del servicio: centro logstico bien organizado, servicio de apoyo (transporte), computador, servicio de alimentacin, vestuario, remuneracin. Gestin de ambiente de trabajo optimo, en bsqueda del logro del objetivo final del servicio al mantener motivadas las visitadoras: Solicitud prima de riesgo y beneficios sociales, celebracin de metas alcanzadas (ej. Prestacin del servicio No. 20.000 donde gano Pechuga)

Aplicacin, tabulacin, anlisis y produccin de informes basado en encuesta realizadas a soldados. Informes enviados a superiores. peridicos niveles

Planos del centro logstico Reporte de pagos de las visitadoras Programacin del medio de uso de transporte Fiesta de celebracin de la meta prestacin de servicio No. 20.000

7. Realizacin producto

del Implementacin del servicio SVGPFA

(Servicio de Visitadoras para Centro logstico Guarniciones, Puestos de Frontera y de Afines). La realizacin del producto Contratacin

las visitadoras cumpli con sus expectativas iniciales al punto de desaparecer los abusos a la poblacin femenina por parte de los Estadsticas de prestacin del servicio militares. 8. Medicin, anlisis y Presentacin permanente de mejora informes haciendo relacin a:

seguimiento y medicin del Informes presentados producto, anlisis estadsticos de datos y sugerencias para la mejora del mismo.