Gua del usuario

Consulte la parte posterior para obtener informacin sobre la instalacin rpida.

Somos los lderes mundiales en proteccin contra amenazas online.

Cuida el medio ambiente: Es lo que hay que hacer. Symantec ha quitado la cubierta de este manual para reducir el impacto de nuestros productos en el medio ambiente.

Gua del usuario de Norton Internet Security

El software que se describe en este libro se suministra segn un acuerdo de licencia y debe utilizarse exclusivamente conforme a los trminos del acuerdo. Documentacin versin 18.0 Copyright 2010 Symantec Corporation. Todos los derechos reservados. Symantec, el logotipo de Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 y Norton SystemWorks son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Symantec Corporation o de sus filiales en los EE. UU. y en otros pases. Windows es una marca comercial de Microsoft Corporation. Parte de este producto es Copyright [1996-2008] de Glyph & Cog, LLC. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. El producto descrito en este documento se distribuye con licencias que limitan el uso, la copia, la distribucin y la ingeniera inversa o descompilacin. No se permite la reproduccin de este documento de ninguna forma y por ningn medio sin autorizacin previa por escrito de Symantec Corporation o sus concedentes, de haberlos. LA DOCUMENTACIN SE PROPORCIONA "TAL CUAL", Y SE RENUNCIA A TODAS LAS CONDICIONES IMPLCITAS O EXPRESAS, REPRESENTACIONES Y GARANTAS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO VIOLACIN DE DERECHOS, EXCEPTO EN CASO DE QUE LAS LIMITACIONES SE DECLAREN NO VLIDAS LEGALMENTE. SYMANTEC CORPORATION NO SER RESPONSABLE DE NINGN DAO INCIDENTAL O CONSECUENTE RELACIONADO CON LA ENTREGA, EL RENDIMIENTO O EL USO DE ESTA DOCUMENTACIN. LA INFORMACIN QUE ESTE DOCUMENTO CONTIENE EST SUJETA A MODIFICACIONES SIN PREVIO AVISO. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.com.mx Impreso en los Estados Unidos. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Contenido

Captulo 1 Captulo 2

Descripcin general ............................................................... 5

Acerca de Norton Internet Security ............................................... 5

Instalacin ........................................................................... 7
Antes de comenzar ................................................................... 7 Instalacin de Norton Internet Security ......................................... 7 Si el panel de apertura no aparece ................................................ 8

Captulo 3

Inicio .................................................................................... 9
Inicio de Norton Internet Security ................................................ 9 Activacin del producto ........................................................... 10 Creacin de una cuenta de Norton Account ................................... 11 Exploracin de la ventana principal ............................................. 12 Cmo responder a los indicadores de estado del sistema ................... 14 Supervisin del estado de proteccin de una funcin ....................... 15 Para obtener ms informacin ................................................... 16

Captulo 4

Cmo responder a las emergencias ........................................ 17

Utilizacin de Norton Bootable Recovery Tool si no puede instalar el producto ..................................................................... 17 Descarga de Norton Bootable Recovery Tool .................................. 18

Soluciones de servicio y soporte ..................................................................... 19 ndice ......................................................................................................... 25 Instalacin rpida ........................................................................................ 28

Contenido

Descripcin general

En este captulo se incluyen los temas siguientes:

1

Acerca de Norton Internet Security

Acerca de Norton Internet Security

Norton Internet Security brinda proteccin rpida y liviana contra amenazas en lnea. Protege el equipo, la red, las actividades en lnea y su identidad gracias a tecnologas de deteccin innovadoras, optimizadas para hacer frente a los agresivos ataques rpidos de la actualidad. Norton Internet Security hace que las compras y las transacciones en lnea y la navegacin sean ms seguras y prcticas que nunca. El sistema Norton de proteccin mejorado incluye tecnologas de seguridad de varias capas. Trabajan juntas para brindar la proteccin integral que detecta y elimina amenazas antes de que puedan daar el equipo. El sistema Norton de proteccin detiene los robos de identidad en lnea, virus, hackers, bots, spyware, caballos de Troya y ms, sin disminuir la velocidad ni obstaculizar las operaciones.

Descripcin general Acerca de Norton Internet Security

Instalacin

En este captulo se incluyen los temas siguientes:

1

Antes de comenzar Instalacin de Norton Internet Security Si el panel de apertura no aparece

Antes de comenzar
Antes de comenzar, cierre todos los programas del equipo y asegrese de que la conexin a Internet est activada. Norton Internet Security contiene un programa antivirus. Si hay otros programas antivirus instalados en el equipo, es posible que aparezca un panel de desinstalacin para quitarlos. Es recomendable quitar cualquier otro programa antivirus del equipo. Siga las instrucciones que se indican en el panel de desinstalacin. Norton Internet Security contiene un programa de firewall. Si cuenta con otros programas de firewall instalados en el equipo, Symantec recomienda que los quite para evitar cualquier error de instalacin. Para obtener ms informacin, consulte la documentacin del usuario incluida con el programa de firewall.

Durante la instalacin, si aparece un mensaje del firewall, haga clic en S para utilizar el firewall de Norton Internet Security.

Instalacin de Norton Internet Security

Es posible instalar Norton Internet Security desde un CD, una unidad USB o desde un archivo descargado.

Instalacin Si el panel de apertura no aparece

Para instalar Norton Internet Security 1 Realice una de las siguientes acciones: 1 Si realiza la instalacin desde un CD, inserte el CD en la unidad ptica. En Windows Vista o Windows XP, haga clic en Instalar Norton Internet Security. En Windows 7, haga clic en Iniciar Norton Install y, a continuacin, haga clic en Instalar Norton Internet Security. 1 Si realiza la instalacin desde una unidad USB, inserte la unidad USB en el puerto USB. En Windows Vista o Windows XP, haga clic en Iniciar Norton Install y, a continuacin, haga clic en Instalar Norton Internet Security. En Windows 7, haga clic en Abrir la carpeta para ver los archivos, haga doble clic en Start.exe y, a continuacin, haga clic en Instalar Norton Internet Security. 1 Si descarg una copia de Norton Internet Security, haga doble clic en el archivo descargado. 2 En la pgina de instalacin de Norton Internet Security, escriba la clave de producto si se le solicita. 3 Haga clic en el vnculo Opciones de instalacin, revise las opciones y, luego, haga clic en Aceptar. 4 Haga clic en Acuerdo de licencia del usuario, lea el acuerdo y, a continuacin, haga clic en Cerrar. 5 Despus de hacerlo, haga clic en ACEPTAR E INSTALAR.

Si el panel de apertura no aparece

En algunos casos, la unidad ptica del equipo no ejecuta el CD automticamente. Para iniciar la instalacin desde el CD del producto 1 En el escritorio, haga doble clic en Mi PC. 2 En la ventana Mi PC, haga doble clic en el icono de la unidad ptica. 3 En la lista de archivos, haga doble clic en Start.exe y, luego, haga clic en Instalar Norton Internet Security.

Inicio

3
En este captulo se incluyen los temas siguientes:
1

Inicio de Norton Internet Security Activacin del producto Creacin de una cuenta de Norton Account Exploracin de la ventana principal Cmo responder a los indicadores de estado del sistema Supervisin del estado de proteccin de una funcin Para obtener ms informacin

Inicio de Norton Internet Security

Ver Cmo responder a los indicadores de estado del sistema en la pgina 14.

Norton Internet Security protege todos los equipos en los que est instalado. No es necesario iniciar el programa para estar protegido. Puede iniciar Norton Internet Security en cualquier momento para ajustar la configuracin o realizar un mantenimiento preventivo. La ventana principal proporciona acceso a todas las funciones del programa. Para iniciar Norton Internet Security
4

Realice una de las siguientes acciones: 1 En el rea de notificacin de Windows, haga doble clic en el icono de Norton Internet Security. 1 En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio > Todos los programas > Norton Internet Security > Norton Internet Security.

10

Inicio Activacin del producto

Activacin del producto

Si no se activa el producto durante la instalacin, se mostrar con regularidad una alerta que indicar que se necesita la activacin, hasta que se active el producto. La activacin del producto disminuye la piratera de software y le garantiza que usa software de Symantec autntico. La activacin le concede un perodo especfico de suscripcin para el producto Norton. Tambin puede renovar la suscripcin para seguir usando Norton Internet Security.

Debe activar el producto dentro del perodo que indica la alerta; de lo contrario, dejar de funcionar. Es posible activar el producto directamente desde la alerta que se muestra o desde la ventana principal. La activacin tarda solo unos minutos. Durante la activacin, aparece la ventana Norton Account. Puede crear su cuenta de Norton Account y registrar el producto. Asimismo, puede visualizar detalles, como la clave de producto, la fecha de registro y las actualizaciones recientes del producto. Si omite la ventana Norton Account, se activa el producto, pero la clave de producto no se guarda en la cuenta de Norton Account. Puede imprimir la clave de producto para reinstalar el producto ms adelante. Para activar el producto desde la alerta 1 En la alerta, realice una de las siguientes acciones: 1 Si adquiri una versin de suscripcin de un producto minorista o si el producto vino instalado en el equipo, seleccione Activar ahora. 1 Si desea renovar la suscripcin de su producto, seleccione Renovar ahora. Tambin puede activar o renovar la suscripcin del producto desde cualquier cuenta de usuario que no sea administrador. 2 Haga clic en Aceptar. 3 Para activar o renovar el producto, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. 4 En la ventana que aparece, haga clic en Listo. Para activar el producto desde la ventana principal 1 En la ventana principal de Norton Internet Security, realice una de las siguientes acciones: 1 Si adquiri una versin de suscripcin de un producto de venta al pblico, haga clic en Activar ahora. 1 Si el producto vino instalado en el equipo, haga clic en Actvelo en lnea ahora. 1 Si desea renovar la suscripcin de su producto, haga clic en Renovar ahora. Tambin puede activar o renovar la suscripcin del producto desde cualquier cuenta de usuario que no sea administrador. 2 Para activar el producto o suscribirse a l, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. 3 En la ventana que aparece, haga clic en Listo.

Inicio Creacin de una cuenta de Norton Account

11

Acerca de los problemas durante la activacin

Si no puede conectarse con los servidores de Symantec para activar el producto, primero, compruebe la conexin a Internet. Luego debe fijarse si algn software de control para padres, ya sea instalado o perteneciente a su ISP, est bloqueando la conexin. Si se usa este tipo de software, pueden ocurrir problemas de conectividad. Si supone que los controles para padres pueden estar bloqueando la conexin, configrelos de manera que no bloqueen el procedimiento de activacin. Deber iniciar sesin en el software de control para padres o conectarse a Internet mediante su ISP como administrador a fin de modificar la configuracin. Si usa un servidor proxy para conectarse a Internet, debe establecer la configuracin del proxy. Puede establecer la Configuracin del proxy de red en la ventana Varias configuraciones.

Creacin de una cuenta de Norton Account

Su cuenta de Norton Account almacena la clave de producto y la informacin de facturacin del producto. Tambin puede registrar el producto con la cuenta de Norton Account. Adems, Norton Account le permite hacer lo siguiente: 1 Acceder a la clave de producto y a otra informacin del producto cuando lo necesite. 1 Reinstalar su producto Norton
1 1

Comprar claves de producto adicionales para el hogar o la oficina. Buscar y descargar la versin ms reciente del producto mediante el Centro de actualizaciones de Norton. Guardar pedidos en lnea y actualizar informacin de facturacin. Iniciar sesin en otros complementos del producto, como Norton Online Family y Norton Online Backup.

1 1

Para crear una cuenta de Norton Account, el equipo debe estar conectado a Internet. Si usa un servidor proxy para conectarse a Internet, debe establecer la configuracin del proxy. Puede establecer la Configuracin del proxy de red en la ventana Varias configuraciones. Tambin puede crear una cuenta de Norton Account al activar el producto. Al crear la cuenta de Norton Account desde el producto, se registra el producto en la cuenta. Si ya tiene cuenta de Norton Account, puede proporcionar la misma direccin de correo electrnico en la ventana Norton Account del producto. De esta manera, puede registrar el producto actual y agregarlo a la lista de productos Norton de la cuenta de Norton Account que ya tena. Si actualiza su producto registrado a la versin ms reciente disponible, el producto permanece registrado en la misma cuenta de Norton Account. En este caso, es posible seguir usando las mismas credenciales de inicio de sesin de Norton Account.

Los productos de Symantec anteriores al ao 2006 no aparecen en Norton Account.

12

Inicio Exploracin de la ventana principal

Para crear una cuenta de Norton Account desde la pgina web de Norton Account 1 En la ventana principal de Norton Internet Security, haga clic en Cuenta. 2 En la pgina web de Norton Account que aparece, haga clic en Registrarse ahora. 3 En la pgina web Registro en Norton Account, proporcione los detalles acerca de su cuenta y, a continuacin, haga clic en Registrarse. Para crear una cuenta de Norton Account y registrar el producto despus de la activacin 1 En la ventana principal de Norton Internet Security, haga clic en Cuenta. 2 En la ventana Activacin de cuenta de Norton Account, escriba su direccin de correo electrnico. 3 En la ventana Cree su cuenta de Norton Account, proporcione los detalles de la cuenta y haga clic en Siguiente. La informacin del producto se guarda en la cuenta de Norton Account solamente una vez que haya iniciado sesin en ella. 4 Realice una de las siguientes acciones: 1 Para confirmar la cuenta de Norton Account, haga clic en Listo.
1

Para iniciar sesin en la cuenta de Norton Account y acceder a la informacin del producto, visite www.mynortonaccount.com.

Exploracin de la ventana principal

Al iniciar Norton Internet Security, se abre la ventana principal. La ventana principal brinda acceso a todas las funciones, las opciones, la ayuda y el soporte de Norton Internet Security. Para explorar la ventana principal
Ver Inicio de Norton Internet Security en la pgina 9.

1 Inicie Norton Internet Security.

Inicio Exploracin de la ventana principal

13

2 En la parte superior de la ventana principal, haga clic en el vnculo que desee explorar. Las opciones disponibles son las siguientes:
Configuracin Permite consultar Configuracin del equipo, Configuracin de red, Configuracin web, Varias configuraciones y Control para padres. Permite ver y supervisar la actividad del sistema. Permite enviar comentarios acerca de su experiencia con el producto Norton. Permite administrar toda la informacin del producto Norton desde una sola ubicacin. Permite consultar el Centro de Ayuda de Norton, Soporte con un solo clic de Norton, los tutoriales y la informacin acerca de Norton Internet Security.

Rendimiento Comentarios

Cuenta

Soporte

3 En el centro de la ventana, haga clic en la opcin del panel de categoras que desee explorar. Las opciones disponibles son las siguientes:
Proteccin del equipo Ayuda a proteger los datos del equipo contra virus y otras amenazas Proteccin de la red Proteccin web Ayuda a proteger el sistema contra las amenazas de la red Ayuda a administrar las identidades y proporciona seguridad adicional mientras navega en la Web o se realizan transacciones en lnea.

14

Inicio Cmo responder a los indicadores de estado del sistema

4 En la parte inferior de la ventana principal, haga clic en las opciones del centro de control de Norton Internet Security que desee explorar. Las opciones disponibles son las siguientes:
Mapa de actividad Permite acceder al mapa mundial que contiene las zonas activas del cibercrimen y las ltimas amenazas. Permite configurar Norton Online Family para poder supervisar las actividades de Internet de sus hijos. Permite configurar una cuenta de Norton Online Backup o acceder al estado de la copia de seguridad en lnea. Permite comprobar la seguridad de un sitio web o realizar una bsqueda segura en la Web.

Online Family

Online Backup

Safe Web

Es posible que estas opciones no estn disponibles con algunas versiones de Norton Internet Security. En este caso, probablemente usted no pueda acceder a esta opcin.

Cmo responder a los indicadores de estado del sistema

Norton Internet Security muestra el estado general de proteccin del equipo como Estado del sistema en la parte superior de la ventana principal. Cuando Estado del sistema necesita atencin o est en riesgo, usted puede tomar la medida adecuada para mejorar el Estado del sistema. La proteccin del equipo se basa en los programas instalados en el equipo. Para mejorar el estado de la proteccin, asegrese de que los programas instalados estn actualizados. El indicador de Estado del sistema muestra los siguientes estados:
Seguro Indica que el equipo y las actividades estn protegidos contra amenazas, riesgos y daos. Indica que el equipo y las actividades necesitan atencin. Lleve a cabo la accin adecuada para mejorar el estado de la proteccin. En riesgo Indica que el equipo y las actividades estn en riesgo. Lleve a cabo una accin inmediata para mejorar el estado de la proteccin.

Atencin

Inicio Supervisin del estado de proteccin de una funcin

15

Puede responder a los indicadores de Estado del sistema directamente desde la ventana principal. Para responder a los indicadores de estado del sistema desde la ventana principal 1 En el centro de control de la ventana principal de Norton Internet Security, haga clic en Reparar ahora. 2 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Supervisin del estado de proteccin de una funcin

La ventana principal de Norton Internet Security acta como interfaz de la administracin de seguridad. Puede acceder a las funciones principales y supervisar el rendimiento del equipo desde la ventana principal. En ciertas ocasiones, es posible que desee desactivar cualquier opcin para un fin determinado. Al hacerlo, el estado del sistema cambia a Atencin o En riesgo. En tales casos, puede omitir el estado de proteccin de una funcin en particular para mantener el buen estado general del sistema. Por ejemplo, usted desea desactivar Proteccin del navegador durante un perodo limitado y desea que el estado del sistema contine siendo Seguro. En este caso, puede omitir el estado de proteccin de Proteccin del navegador y, luego, desactivar la opcin. Cuando ignora el estado de proteccin de una funcin, no se afecta el Estado del sistema general. Adems, puede supervisar en cualquier momento el estado de proteccin de la funcin que se omiti. Puede omitir o supervisar el estado de proteccin nicamente de las funciones seleccionadas disponibles en la ventana principal. Las funciones son las siguientes: 1 Antivirus
1 1 1 1 1 1 1

Antispyware Proteccin SONAR Firewall inteligente Prevencin de intrusiones Proteccin de correo electrnico Proteccin del navegador Navegacin segura

Para supervisar el estado de proteccin de una funcin 1 En la ventana principal de Norton Internet Security, mueva el puntero del mouse sobre la funcin que desea omitir o supervisar. 2 Realice cualquiera de las siguientes acciones: 1 Para omitir el estado de proteccin de la funcin que afecta la evaluacin del estado general del equipo, haga clic en Omitir. 1 Para supervisar el estado de proteccin de la funcin que se ha omitido, haga clic en Supervisar.

16

Inicio Para obtener ms informacin

Para obtener ms informacin

La documentacin del producto brinda ayuda para el uso de Norton Internet Security. Puede encontrar la informacin que necesita en el equipo y en el sitio web de Symantec.

Acceso a la Ayuda
El producto Norton brinda acceso a la Ayuda. All se incluyen vnculos a informacin que sirve como asistencia para las tareas especficas que desee realizar. La Ayuda en pantalla brinda una gua de todas las funciones del producto. Para acceder a la Ayuda 1 En la parte superior de la ventana principal, haga clic en Soporte. 2 En el men desplegable, haga clic en Ayuda. 3 En la ventana Ayuda, en el panel izquierdo, haga clic en una ficha. Las opciones disponibles son las siguientes:
Contenido ndice Muestra los temas de ayuda. Muestra una lista de las palabras clave de los temas de ayuda en orden alfabtico. Abre un cuadro de bsqueda donde se puede escribir una palabra o una frase.

Buscar

Para imprimir un tema de ayuda 1 En la ventana Ayuda, haga clic en la ficha Contenido. 2 En la lista de contenidos, seleccione el tema que desea imprimir y haga clic en Imprimir. 3 Seleccione si desea imprimir solo el tema seleccionado o tambin los subtemas. 4 Haga clic en Aceptar.

Acceso al sitio web de Symantec

Puede tener acceso al sitio web de Symantec desde el producto o desde el navegador. Para obtener acceso al sitio web de Symantec desde el navegador 1 Abra el navegador web. 2 Vaya a la siguiente direccin URL: www.symantec.com.mx

Cmo responder a las emergencias

En este captulo se incluyen los temas siguientes:

1

Utilizacin de Norton Bootable Recovery Tool si no puede instalar el producto Descarga de Norton Bootable Recovery Tool

Utilizacin de Norton Bootable Recovery Tool si no puede instalar el producto

Si la instalacin de su producto falla, puede usar Norton Bootable Recovery Tool, que se encuentra en el disco del producto. Norton Bootable Recovery Tool lo ayuda a comprobar si en su equipo existen riesgos que pueden impedir la instalacin correcta.

Debe poder iniciar el equipo desde un dispositivo USB para usar una versin USB de Norton Bootable Recovery Tool. Para utilizar Norton Bootable Recovery Tool si no puede instalar el producto 1 Inserte el soporte del producto en la unidad. 2 Salga de todos los programas y reinicie el equipo. 3 Cuando vea el mensaje Presione cualquier tecla para iniciar el equipo desde un CD, DVD o USB, presione Intro. 4 En la ventana Norton Bootable Recovery Tool, seleccione el idioma y, luego, haga clic en Aceptar. 5 Si se le solicita, escriba la clave de producto Norton y, luego, haga clic en Acepto el acuerdo de licencia. 6 Haga clic en Comenzar anlisis. 7 Una vez que el anlisis haya finalizado, quite el soporte de la unidad y reinicie el equipo.

18

Cmo responder a las emergencias Descarga de Norton Bootable Recovery Tool

Descarga de Norton Bootable Recovery Tool

Si la instalacin de su producto falla, puede descargar Norton Bootable Recovery Tool. Norton Bootable Recovery Tool lo ayuda a comprobar si en su equipo existen riesgos que pueden impedir la instalacin correcta. La descarga incluye un asistente fcil de usar que le permite descargar el asistente en el equipo o crear un dispositivo USB, un DVD o un CD de arranque.

Debe poder iniciar el equipo desde un dispositivo USB para usar una versin USB de Norton Bootable Recovery Tool. Antes de comenzar, cierre todos los programas del equipo y asegrese de que la conexin a Internet est activada.

Debe tener una clave de producto para utilizar Norton Bootable Recovery Tool. Los usuarios del software de prueba deben crear una cuenta de Norton Account para recibir una clave de producto y poder utilizar Norton Bootable Recovery Tool. Para descargar el asistente de Norton Bootable Recovery Tool de Internet 1 Vaya a la siguiente direccin URL: http://www.norton.com.mx/recoverytool 2 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Para descargar el asistente de Norton Bootable Recovery Tool de Norton Internet Security 1 En la ventana principal de Norton Internet Security, en el panel Proteccin del equipo, haga clic en Analizar ahora. 2 En el panel Anlisis completo, realice una de las siguientes acciones: 1 Haga clic en Anlisis rpido.
1

Haga clic en Anlisis completo del sistema.

3 En la parte inferior de la ventana de anlisis, junto a Si piensa que todava hay riesgos, haga clic en Haga clic aqu. 4 En la ventana de Herramientas de rescate Norton, haga clic en Descargar Norton Bootable Recovery Tool. 5 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Soluciones de servicio y soporte

Acerca de Soporte
Si adquiri Norton 360, Norton Internet Security o Norton AntiVirus o Norton AntiVirus Classic, puede acceder al soporte mediante el producto una vez que est instalado. Consulte la seccin Soporte con un solo clic para obtener ms detalles. Para los dems productos, a fin de ayudarlo a encontrar una respuesta a su consulta o problema, hay dos opciones de soporte disponibles. Los detalles de cada opcin se explican en la seccin correspondiente:
1 1

Autoayuda Comunquese con soporte

Los servicios de soporte pueden variar segn el idioma o el producto.

Acceso a Soporte con un solo clic

Esta funcin est disponible para Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus y Norton AntiVirus Classic. Soporte con un solo clic permite acceder al soporte desde el producto y ofrece las herramientas que diagnostican y resuelven automticamente los problemas comunes. Tambin puede buscar soluciones o acceder al soporte con facilidad por telfono y, sin cargo, por chat y correo electrnico. Para acceder a Soporte con un solo clic 1 En la ventana principal del producto, haga clic en Soporte. 2 En la lista desplegable, haga clic en Obtener soporte.

La disponibilidad vara segn la regin. Se aplican cargos habituales de telfono y conexin a Internet en ciertos pases. Para obtener ms informacin sobre el soporte, visite: www.symantec.com/globalsupport

20

Soluciones de servicio y soporte Acerca de Autoayuda

Acerca de Autoayuda
El sitio web de Symantec incluye respuestas a las preguntas ms habituales de los clientes. Desde nuestro sitio web, puede:
1

Encontrar ayuda con la suscripcin, las descargas, la activacin del producto u otros problemas que no sean tcnicos. Realizar bsquedas en los recursos de soporte para obtener ayuda sobre problemas tcnicos, como la instalacin, la configuracin o la solucin de problemas de los productos Norton. Encontrar informacin acerca de las amenazas de virus y las herramientas de eliminacin ms recientes.

Puede acceder al sitio web de soporte de Symantec en: www.symantec.com/globalsupport Seleccione el pas para obtener acceso al Servicio al cliente, al Soporte tcnico y a la ayuda para protegerse contra virus y spyware.

Comunquese con soporte

Adems de utilizar nuestras opciones de Autoayuda, puede comunicarse con un representante de soporte por chat, correo electrnico o telfono.

La disponibilidad vara segn la regin. Se aplican cargos habituales de telfono y conexin a Internet en ciertos pases. Para obtener ms informacin sobre el soporte, visite: www.symantec.com/globalsupport A continuacin, se proporciona informacin general de los servicios de soporte:
Conversacin Tenga una sesin de chat en tiempo real con un representante de soporte. Para problemas tcnicos ms complejos, el chat brinda la opcin de permitir que un representante de soporte se conecte de forma remota a su equipo y resuelva el problema. El soporte por chat es sin cargo, a excepcin del servicio de solucin contra virus y spyware. Correo electrnico Enve una pregunta mediante el sitio web y reciba una respuesta por correo electrnico. El soporte por este medio tiene un tiempo de respuesta ms lento comparado con el chat o el telfono. El soporte por correo electrnico es sin cargo. Telfono Hable con un representante de soporte en tiempo real.

Para comunicarse con un representante de soporte, visite el sitio web de soporte de Symantec en la siguiente direccin URL:

Soluciones de servicio y soporte Poltica de soporte

21

www.symantec.com/globalsupport La opcin de soporte en lnea se muestra en primer lugar, seguida por las opciones de contacto donde puede seleccionar el tipo de soporte que prefiere.

Poltica de soporte
Cuando Symantec anuncie que un producto ya no se comercializar ni vender, el soporte telefnico se discontinuar seis meses despus de este anuncio. La informacin tcnica sobre estos productos seguir disponible mediante el sitio web de soporte en la siguiente direccin: www.symantec.com/globalsupport Symantec se reserva el derecho de modificar las polticas de soporte cuando lo desee, sin previo aviso. Puede ver la ltima versin de la poltica de soporte en la siguiente URL: www.symantec.com/supportpolicy

Acerca de la renovacin de la suscripcin

La duracin del perodo de suscripcin vara segn el producto de Symantec. Para que la proteccin no se interrumpa, deber mantener su suscripcin actualizada. Si no renueva la suscripcin, no puede obtener actualizaciones de ningn tipo y el software deja de funcionar. Cuando ejecute LiveUpdate cerca de la finalizacin del perodo de suscripcin, se le preguntar si desea suscribirse por un precio nominal. Siga las instrucciones que se muestran en la pantalla para realizar la renovacin. Si renueva su suscripcin, las actualizaciones de definicin y las nuevas funciones del producto estarn disponibles durante el perodo de suscripcin. Tenga en cuenta que es posible que se agreguen, modifiquen o eliminen funciones durante dicho perodo.

Servicios y soporte mundiales

Las soluciones de servicios y soporte mundiales varan segn el pas. Para obtener informacin sobre las oficinas locales de Symantec, consulte las direcciones y los detalles mencionados a continuacin. Para contactar con las oficinas de soporte, visite el siguiente sitio web y seleccione su idioma.

22

Soluciones de servicio y soporte ClubNorton

www.symantec.com/globalsupport
Regin Amrica del Norte Informacin de contacto
1

Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 U.S.A. www.symantec.com/globalsupport

Australia y Nueva Zelanda

Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia www.symantec.com/globalsupport

Europa, Oriente Medio y frica

Symantec Ltd PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland www.symantec.com/globalsupport

Amrica Latina

Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Av. Dr. Chucri Zaidan, 920, 14 andar CEP 04583-904 So Paulo - SP Brasil www.symantec.com/globalsupport

Soporte en portugus: www.symantec.com/globalsupport Soporte en espaol: www.symantec.com/globalsupport

ClubNorton
ClubNorton es su centro de recursos integrado de seguridad en Internet. Como cliente de Norton, queremos ayudarlo a tener una experiencia segura, placentera y productiva con su equipo. Ya sea que use el equipo para administrar sus finanzas personales, comprar en Internet o compartir con amigos y familiares sus fotos digitales ms recientes, ClubNorton hace que su experiencia sea realmente buena. Nuestra meta es brindar continuamente informacin y herramientas adecuadas para mantener a nuestros clientes al da.

Soluciones de servicio y soporte ClubNorton

23

Para obtener ms informacin, vaya a la siguiente direccin URL y seleccione su pas o regin en el men desplegable: www.clubnorton.com

24

Soluciones de servicio y soporte ClubNorton

ndice

A
Acerca de Norton Internet Security 5 Activacin alertas 10 problemas 11 procedimiento 10 solucin de problemas 11 Anlisis Norton Bootable Recovery Tool 17 Asistente de Norton Bootable Recovery Tool descarga 18 Autoayuda 20 Ayuda acceso 16 impresin 16

Indicadores de estado del sistema responder 14 Instalacin desde un archivo descargado 7 desde un CD 7 desde USB 7 instrucciones 7 problemas 8, 1718

N
Norton Account creacin 11 Norton Bootable Recovery Tool uso 17 Norton Internet Security activacin 10 icono 9 inicio 9 registro 11 ventana principal 12

B
Boletn 22

C
CD instalacin del producto desde 8 ClubNorton sugerencias de seguridad 22

P
Poltica de soporte 21

S
Servicio tcnico de Symantec 16 para Norton Internet Security 16 Sitio web de Symantec 16 acceso desde el navegador 16 Soporte autoayuda 19 contactar 20 servicio mundial 21

E
Equipo estado de la proteccin 15

I
Indicador de estado de seguridad vista 15

26

ndice

Soporte con un solo clic 19 telfono 20 Suscripcin mantenimiento 21

V
Ventana principal ayuda y soporte 13 Dejar comentarios 13 equipo 13 funciones 12 identidad 13 Internet 13 Norton Account 13 opciones 12 soporte 12

Instalacin rpida
Norton Internet Security incluye actualizaciones de proteccin y nuevas caractersticas del producto a medida que estn disponibles durante este perodo de servicio renovable. Con este servicio, se otorga el derecho a usar este producto en un equipo, o en la cantidad de equipos especificada, durante el perodo de servicio, que comienza a partir de la instalacin inicial. Este servicio renovable incluye actualizaciones de proteccin y nuevas caractersticas del producto a medida que estn disponibles durante el perodo de servicio, sujetas a la aceptacin del Acuerdo de licencia de Symantec proporcionado con este producto y disponible para su consulta en: www.symantec.com.mx Las funciones del producto se pueden agregar, modificar o eliminar durante el perodo de servicio. Antes de comenzar, cierre todos los programas del equipo y asegrese de que la conexin a Internet est activada.

Instalacin de Norton Internet Security

Es posible instalar Norton Internet Security desde un CD, una unidad USB o desde un archivo descargado. Para instalar Norton Internet Security 1 Realice una de las siguientes acciones: Si realiza la instalacin desde un CD, inserte el CD en la unidad ptica. En Windows Vista o Windows XP, haga clic en Instalar Norton Internet Security. En Windows 7, haga clic en Iniciar Norton Install y, a continuacin, haga clic en Instalar Norton Internet Security. Si realiza la instalacin desde una unidad USB, inserte la unidad USB en el puerto USB. En Windows Vista o Windows XP, haga clic en Iniciar Norton Install y, a continuacin, haga clic en Instalar Norton Internet Security. En Windows 7, haga clic en Abrir la carpeta para ver los archivos, haga doble clic en Start.exe y, a continuacin, haga clic en Instalar Norton Internet Security. Si descarg una copia de Norton Internet Security, haga doble clic en el archivo descargado. 2 3 4 5 En la pgina de instalacin de Norton Internet Security, escriba la clave de producto. Haga clic en el vnculo Opciones de instalacin, revise las opciones y, luego, haga clic en Aceptar. Haga clic en el vnculo Acuerdo de licencia del usuario y lalo. Despus de hacerlo, haga clic en ACEPTAR E INSTALAR.

Los productos Norton de Symantec protegen a los clientes contra las amenazas tradicionales gracias a su proteccin antivirus, antispam y antispyware. Adems, brindan proteccin contra bots, descargas no autorizadas y robos de identidad, y utilizan pocos recursos del sistema. Symantec tambin proporciona servicios, como copias de seguridad en lnea y optimizacin del equipo, y es una fuente de confianza para la seguridad en lnea de la familia. Para obtener ms informacin, haga clic en uno de los siguientes vnculos: Antivirus | Antispam | Proteccin antispyware | Online Backup Copyright 2010 Symantec Corporation. Todos los derechos reservados. Symantec, Norton y el logotipo de Norton son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Symantec Corporation y sus filiales en EE. UU. y otros pases. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. PN: 21034807