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  • Diagrama de Procesos General Mesa de Ayuda

    Cargado por

    Estefani Rodríguez Oliva
    7 vistas1 página
    El diagrama muestra el proceso general de una mesa de ayuda para atender las incidencias o problemas reportados por los usuarios. El proceso involucra el registro del usuario y la creación de un ticket, la asignación de tareas y un técnico para brindar atención remota o presencial dependiendo del nivel de complejidad, y el cierre del ticket una vez resuelto el problema.

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    DIAGRAMA DE PROCESOS GENERAL DE MESA DE AYUDA

    USUARIO MESA DE AYUDA PROCEDIMIENTO DE SISTEMA

    INICIO
    REGISTRO EN FRACTTALL ONE

    USUARIO
    REPORTA INCIDENCIA O REGISTRADO NO
    EMAIL, TELEFONO, PORTAL WEB, WHATSAPP
    PROBLEMA DE EQUIPO
    SI

    CREACION DE TICKET

    ASIGNACION DE TAREAS O ACTIVIDADES

    CREACION DE OT

    ASIGNACION TIPO ATENCION ASIGNACION DEL TECNICO

    NIVEL 1 NO NIVEL 2

    SI SI
    PROCEDIMIENTO DE ATENCION REMOTA
    PROCEDIMIENTO DE ATENCION PRESENCIAL

    NO SOLUCION?

    FIN SI

    EQUIPO OPERATIVO

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