Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet, en el marco de la Ingeniería de la Usabilidad y del proceso de Diseño Centrado en el Usuario.

Identificación y análisis de las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de una segunda visita.

Autor: Juan José Fábregas Ruesgas Director: Josep M. Monguet Fierro

Programa de doctorado en Ingeniería Multimedia Universidad Politécnica de Cataluña Barcelona, junio 2003

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Título

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet, en el marco de la Ingeniería de la Usabilidad y del proceso de Diseño Centrado en el Usuario.

Palabras clave
Usabilidad, Ingeniería de la usabilidad, Diseño Centrado en el Usuario, Espacios Internet.

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Índice.
1 Presentación................................................................................................................... 1 2 Objetivos y método de la investigación......................................................................... 5 2.1 Introducción.......................................................................................................... 7 2.1.1 El espacio virtual en Internet .......................................................................... 7 2.1.1.1 2.1.1.2 2.1.1.3 2.1.1.4 2.1.1.5 2.1.1.6 2.1.1.7 El desarrollo de las interfaces gráficas. .................................................7 Expansión de las comunidades virtuales en Internet .............................8 Sociedad del conocimiento....................................................................9 La colonización de la red.....................................................................11 Nuevos usos sociales en Internet.........................................................12 La fidelización de usuarios de espacios en Internet. ...........................13 La competencia por la urbanización del espacio virtual......................14

2.1.2 Interacción persona ordenador...................................................................... 16 2.1.3 Usabilidad..................................................................................................... 19 2.1.4 Diseño Centrado en el Usuario..................................................................... 22 2.2 Aportaciones e interés del modelo para el diseño, el desarrollo y la explotación de espacios Internet. ........................................................................................... 24 2.2.1 Participación de los usuarios en la evaluación de espacios Internet............. 24 2.2.2 Variables que determinan la probabilidad de una segunda visita................. 25 2.2.3 Viabilidad de la evaluación de espacios en Internet..................................... 27 2.3 Proceso de trabajo seguido en la investigación. ................................................. 30 2.3.1 Estudio teórico.............................................................................................. 31 2.3.1.1 2.3.1.2 HCI e Ingenieria de la Usabilidad .......................................................31 Ámbitos de la psicología .....................................................................32

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2.3.2 Trabajo empírico........................................................................................... 34 2.3.2.1 2.3.2.2 Cuestionario inicial..............................................................................34 Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet (CEEI).............37

2.3.3 Objetivo y límites del modelo. ..................................................................... 37 3 Estudio teórico............................................................................................................. 41 3.1 Usabilidad........................................................................................................... 42 3.1.1 Importancia de la usabilidad......................................................................... 43 3.1.2 Ingeniería de la Usabilidad. .......................................................................... 46 3.1.3 Medición de la usabilidad............................................................................. 47 3.1.4 Guías de usabilidad....................................................................................... 51 3.1.4.1 Clasificación de las guías de usabilidad. .............................................52

3.1.4.1.1 Recopilaciones de guías de usabilidad. ......................................... 55 3.1.4.1.2 Guías de estilo ............................................................................... 61 3.1.4.1.3 Estándares...................................................................................... 64 3.1.5 Aplicación de las guías de usabilidad........................................................... 66 3.1.6 Usabilidad y psicología del usuario.............................................................. 67 3.1.7 Diseño Centrado en el Usuario..................................................................... 72 3.1.8 Técnicas aplicadas en el Diseño Centrado en el Usuario. ............................ 74 3.1.8.1 Técnicas de Exploración......................................................................76 3.1.8.1.1 Cuestionarios. ................................................................................ 76 3.1.8.1.2 Encuestas. ...................................................................................... 81 3.1.8.1.3 Entrevistas. .................................................................................... 82 3.1.8.1.4 Observación. .................................................................................. 85 3.1.8.1.5 Focus group. .................................................................................. 86

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3.1.8.2

Técnicas de Evaluación. ......................................................................88

3.1.8.2.1 Evaluación heurística..................................................................... 90 3.1.8.2.2 Paseo cognitivo (Cognitive Walkthrough). ................................... 97 3.1.8.3 Técnicas de Testeo.............................................................................102

3.1.8.3.1 Tipos de tests. .............................................................................. 102 3.1.8.3.2 Limitaciones de los tests.............................................................. 103 3.1.8.3.3 Perfil de los usuarios. .................................................................. 104 3.1.8.3.4 Selección de usuarios participantes en el test.............................. 104 3.1.8.3.5 Tareas y recogida de información. .............................................. 105 3.1.8.3.6 Qué datos se obtienen en los tests de usabilidad. ........................ 105 3.1.8.3.7 ¿Cómo se desarrollan los tests de usabilidad?............................. 106 3.1.8.3.8 Laboratorios de usabilidad. ......................................................... 111 3.2 Fundamentos psicológicos de la usabilidad ..................................................... 112 3.2.1 Mecanismos de la atención......................................................................... 114 3.2.1.1 Modelización de la atención del usuario. ..........................................114

3.2.1.1.1 La atención como filtro................................................................ 114 3.2.1.1.2 La atención como mecanismo de distribución de recursos. ........ 120 3.2.1.1.3 Tareas automáticas y tareas controladas...................................... 123 3.2.1.1.4 Atención involuntaria y atención voluntaria. .............................. 125 3.2.1.1.5 La atención desde una perspectiva integradora. .......................... 128 3.2.1.2 3.2.1.3 Gestionar la atención del usuario ......................................................129 Atención y diseño de interfaces........................................................132

3.2.1.3.1 Composición de las páginas web y atención del usuario............. 133

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3.2.1.3.2 Orientación de la atención del usuario, hacia un objeto específico de la página web .......................................................................... 139 3.2.2 Percepción. ................................................................................................. 142 3.2.2.1 La percepción visual..........................................................................143

3.2.2.1.1 Variaciones en la percepción....................................................... 148 3.2.2.1.2 Percepción y experiencia ............................................................. 148 3.2.2.1.3 Percepción y estados emocionales............................................... 149 3.2.2.1.4 Teoría de la percepción de la Gestalt........................................... 152 3.2.2.1.5 Constructivismo y ecologismo .................................................... 155 3.2.2.2 Percepción y diseño de espacios Internet. .........................................156

3.2.2.2.1 Percepción del color. ................................................................... 157 3.2.2.2.2 Percepción de la profundidad. ..................................................... 162 3.2.2.2.3 Percepción del movimiento. ........................................................ 163 3.2.2.3 Líneas de investigación: atención, percepción y uso de espacios Internet...............................................................................................166 3.2.3 Cognición. .................................................................................................. 180 3.2.3.1 Conceptos básicos de la psicología cognitiva....................................182

3.2.3.1.1 Pensamiento................................................................................. 182 3.2.3.1.2 Formatos representacionales: Sistema verbal e imágenes mentales. ...................................................................................... 183 3.2.3.1.3 Conceptos .................................................................................... 186 3.2.3.1.4 Procedimientos y habilidades o destrezas. .................................. 186 3.2.3.1.5 Razonamiento. ............................................................................. 187 3.2.3.1.6 Resolución de problemas............................................................. 188

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3.2.3.1.7 Memoria. ..................................................................................... 193 3.2.3.1.8 Proceso de aprendizaje. ............................................................... 202 3.2.3.2 3.2.3.3 Mapa Cognitivo del espacio Internet.................................................207 Procesamiento humano de la información: Modelos Cognitivos y Arquitecturas Cognitivas: Hacia teorías integradoras como base para la simulación de usuarios...................................................................209 3.2.3.4 CoLiDeS. Una Arquitectura Cognitiva relacionada con la Navegación en la Web.......................................................................210 3.2.4 Motivación.................................................................................................. 214 3.2.4.1 Variables de usuario y variables de aplicación..................................215 3.2.4.2 La motivación desde diferentes perspectivas teóricas.......................217

3.2.4.2.1 Las primeras teorías..................................................................... 217 3.2.4.2.2 Teoría del Condicionamiento Operante....................................... 219 3.2.4.2.3 Teoría de la Jerarquía de Necesidades......................................... 222 3.2.4.2.4 Expectativas de Auto-eficacia y Teoría del Aprendizaje Social. 227 4 Trabajo empírico ....................................................................................................... 233 4.1 Construcción del primer cuestionario............................................................... 235 4.1.1 Procedimiento general. ............................................................................... 237 4.1.1.1 Diseño de la primera lista de ítems....................................................238

4.1.1.1.1 Estructura de la lista de ítems. ..................................................... 238 4.1.1.1.2 Lista de ítems............................................................................... 238 4.1.1.1.3 Primera prueba............................................................................. 239 4.1.1.2 Diseño de la segunda lista. ................................................................252

4.1.1.2.1 Estructura de las listas de ítems................................................... 252

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4.1.1.2.2 Listas de ítems. ............................................................................ 253 4.1.1.2.3 Segunda prueba. .......................................................................... 255 4.1.1.3 Diseño definitivo de la lista. ..............................................................267

4.1.1.3.1 Comparativa con las escalas WebQual y WebMAC. .................. 268 4.1.1.3.2 Comparativa con las escalas: QUIS, SUMI, (WAMMI)............. 286 4.1.1.3.3 Lista definitiva............................................................................. 308 4.2 Aplicación del primer cuestionario................................................................... 311 4.2.1 Estructura.................................................................................................... 312 4.2.2 Prueba. ........................................................................................................ 312 4.2.3 Objetivos específicos.................................................................................. 313 4.2.4 Procedimiento............................................................................................. 314 4.2.5 Muestra. ...................................................................................................... 319 4.2.5.1.1 Sexo: ............................................................................................ 320 4.2.5.1.2 Edad:............................................................................................ 320 4.2.5.1.3 Estudios ....................................................................................... 322 4.2.5.1.4 Nivel de estudios: ........................................................................ 324 4.2.5.1.5 Trabajo......................................................................................... 325 4.2.5.1.6 Perfil de uso de Internet de los integrantes de la muestra. (Resumen de resultados).............................................................. 327 4.2.6 Resultados de la aplicación del cuestionario inicial. .................................. 335 4.2.6.1 Valoración global de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita.............................335 4.2.6.1.1 Elecciones de ítems ..................................................................... 338 4.2.6.1.2 Peso de cada ítem. ....................................................................... 341

.350 4.. 351 4.. 353 4.6.. ............2...2.2. entre los grupos creados en función de la experiencia de uso de Internet.....2 Comparativa de la valoración de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita.4.....2.....2....3 Hacer transacciones bancarias on-line (Nunca vs Alguna vez). ..6.4. entre los grupos creados en función del perfil de uso de Internet.4...6...2..2.. .....6. . ...2...8 Estudiar a través de Internet (Nunca vs Alguna vez).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4...4....4 Leer publicaciones digitales on-line (Nunca vs Alguna vez).....7 Buscar información sobre los hobbies (Nunca vs Alguna vez)...6.3 Comparativa de la valoración de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita.........2.348 4.......2.2...4 Relación de respuestas dadas por los usuarios al ítem: Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site...2.......1 Hacer compras on-line (Nunca vs Alguna vez).............4....6.....5 Buscar información profesional (Nunca vs Alguna vez)...... 344 4....... 354 4... ..6. 346 4..6..... .......4............ entre los grupos creados en función del sexo. 350 4...........3 Peso medio de cada ítem.......6...4.6 Buscar información sobre los estudios (Nunca vs Alguna vez). 352 4...348 4....1..4....6........6.6.......4.... 354 . 352 4.1......4 Comparativa de la valoración de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita....2.9 Jugar on-line (Nunca vs Alguna vez)..... .. ...6.... 353 4...6.2 Hacer consultas bancarias on-line (Nunca vs Alguna vez).... 351 4....2.... Media global e intra-grupo de las puntuaciones concedidas a los ítems..

..2 Sujetos........ . 355 4.......6...........3................ ..........2...1 4.. ................... 357 4............................. ......... 370 4...... 369 4........ ...................1 Estructura del Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet...........371 4.......2........2...............3...... 356 4......3...............3....................3....................................................4...............5 Características de los espacios Internet que pueden provocar que el usuario los abandone........................................ ...........................6...............Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4..........................3.....369 4.....367 Materiales y aparatos..........3 Procedimiento.2......3 Evaluación de espacios Internet..4......3 Análisis Factorial Exploratorio. 357 4....... .........2........2 Fiabilidad y validez de la escala........................1 Objetivos específicos.................................................... 366 4.......6..........2....... 364 4.......... ..1 4..........15 Participar en otras actividades (Nunca vs Alguna vez).......3...4........................3................ .3.......2 Prueba del cuestionario...........................6............. ..2...........14 Participar en subastas on-line (Nunca vs Alguna vez).............13 Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con los hobbies (Nunca vs Alguna vez).6....2.375 Variables analizadas...376 .....2..2 Método general..............................................2..................2.....................3......... 373 4.........10 Buscar y conseguir programas de uso libre (Nunca vs Alguna vez).4.........6...........................................................6.. 365 4......4...................................3...2.....................4............ 358 4............3............... ................12 Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con los estudios (Nunca vs Alguna vez).............................................360 4....................... ..................................2..............2..11 Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con la actividad profesional (Nunca vs Alguna vez).. 355 4......

................ .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4............6 Análisis de la correlación entre el resultado de la evaluación del espacio Internet y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado......3.... 379 4....3................ y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet............ ..........................1 Factores de la Evaluación de espacios Internet... 380 4......................................................................3.3 Correlación entre el Factor 3 – Utilidad............................ 398 4......... y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet...................380 4..........7.........4..3.........3......... 385 4................379 4............4...........3... y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet................................3.... ..........4 Tamaño de la muestra....3................5 Rotaciones............7...................................................3.....3.......Usabilidad – B... 396 4......3....3............378 Condiciones de aplicación.4..................................3 Índice KMO...........5 Confirmación de factores.........1..........................3.........1......4 Resultados del análisis factorial....1.. 379 4....1 Correlación entre el Factor 1 ..1......7 Análisis de correlaciones entre el resultado de la evaluación del espacio Internet correspondiente a cada factor y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado...........3.1 Correlaciones ........... 382 4.... 394 4.2 Test de esfericidad de Barlett...............................................3 4..................................7........................... ............. ......4... .................... 399 ............................3...................................3.................................... 382 4..................................3...........3.......................... .. 396 4........3..............................3.............. ..Usabilidad – A...................................2 Correlación entre el Factor 2 ............

..................1 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet.........11.... ..........3.3.......... utilidad y credibilidad de los espacios Internet evaluados.......... 404 4.. 401 4........... 400 4................... y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet......... 402 4...3................................ .......4 Correlación entre el Factor 4 – Valor añadido..12.....................8 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios cuya probabilidad percibida de realizar una segunda visita es baja (cuartil inferior) y aquellos en los cuales es alta (cuartil superior)..................... .....1............11.............. 413 4.....Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4............408 4.....3... 406 4...................... y resultados de la evaluación...........3.. ....................414 .....3.. 411 4.................. por el espacio que más puntuación ha obtenido y por el espacio que menos puntuación ha obtenido.............3....10 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios con diferente perfil de uso de la Red.................1..........3....9 Análisis de la correlación entre los resultados de la evaluación del espacio Internet y la experiencia de uso de Internet....3........3....2 Comparativa en los espacios Internet dedicados a la oferta de empleo....5 Correlación entre el Factor 5 – Credibilidad............ ...............................................................1.............................11 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet en función de si son evaluados antes o después que otro espacio Internet similar...1...12 Usabilidad.........7... 409 4................................................ y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet.1 Comparativa en los espacios Internet dedicados al comercio electrónico............7..

...........2 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet. 430 4.........12...........3......12.................3.................... por los dos espacios dedicados al comercio electrónico.......3............. ........ 434 4........... 441 4......................2............1 Características del espacio Internet CE-E1 de comercio electrónico.............. por los dos espacios correspondientes ofertas de empleo.............. por los dos espacios correspondientes portales generalistas...3.5 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet............................2......................... ..12.............12..........3..............12......1 Características del espacio Internet OE-E1 correspondiente a ofertas de empleo...........3.............................3......... ..................... ....12...............446 ......3 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet...12....................................................................3..........................3.. 423 4.............3...429 4........................... 444 4....12..........4 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet......2 Características del espacio Internet TV-E2 correspondiente a cadenas de televisión..................439 4...........12.......................1 Características del espacio Internet TV-E1 correspondiente a cadenas de televisión.............3..........................4....2 Características del espacio Internet OE-E2 correspondiente a ofertas de empleo...3..416 4..12..2 Características del espacio Internet CE-E2 de comercio electrónico................4..... por los dos espacios correspondientes a dos cadenas de Televisión españolas.. 417 4.......Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4........

........467 5................... 447 5 Conclusiones....461 Fundamentos psicológicos de la usabilidad.1 Análisis factorial.5.1......2 Análisis de la correlación entre el resultado de la evaluación del espacio Internet y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado....3 Guías de usabilidad.............454 Metodología de Diseño Centrado en el Usuario......3..1.......1 Características del espacio Internet PG-E2 correspondiente a ofertas de empleo...... 467 5......2..................2..................1..1..2...........................................1....3........................3.. 490 ... cognición y motivación........ 450 5.......1..................................1.... 488 5............ atención.................................................2 Percepción visual.................1....................................... Identificación de los factores en que se agrupan las variables que influyen en la probabilidad de una segunda visita a un espacio Internet..477 5........1..................................................1......12.......Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.....3.......................... 471 5.......... . ..................................2 5.................. 470 5............................1 Conclusiones relacionadas con la primera fase del trabajo empírico: Identificación de las variables que influyen en la probabilidad de una segunda visita......2..............3 Cognición.................................1............................ .. 452 5.2.1......... ...............................................2 Aportación del trabajo empírico a la investigación... 475 5.........485 5.1...1.....1...............................................................................4 Motivación..............................1 5......1............ .........3....1......1.........1............................1 Atención ....................... 473 5...............1 Conclusiones y aportaciones del estudio teórico......................2...1 Consecución de los objetivos de la investigación ............2 Conclusiones relacionadas con la segunda fase del trabajo empírico. 449 5...........................................1........

.....2....................... y resultados de la evaluación..2.... .............4 Análisis de la correlación entre los resultados de la evaluación de un espacio Internet y la experiencia de uso de Internet.................. .........2.2...............................Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5............ ............................ utilidad y credibilidad de los espacios Internet evaluados...1... 492 5...2........ ....2....................................2....2 El CEEI como herramienta para la mejora de espacios en Internet en el marco de la ingeniería de la usabilidad........5 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios con diferente perfil de uso de la Red.....7 Usabilidad.................................6 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet en función de si son evaluados antes o después que otro espacio Internet similar.................3 Continuidad en el desarrollo del CEEI........ 500 5.........2........... 502 . 497 5....2........................... 493 5.......... .. 494 5..........1.......................................2........ 491 5....................2...................... 491 5........2........1....2 Investigaciones futuras...1 Trabajos de investigación en el ámbito de la interacción humano computadora (HCI).......... ............... 498 5...1..3 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios cuya probabilidad percibida de realizar una segunda visita es baja (cuartil inferior) y aquellos en los cuales es alta (cuartil superior).1...2.....

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet .

La investigación tiene como objetivo central identificar y analizar las características1 de los espacios Internet que son evaluadas por los usuarios.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 1 Presentación Este trabajo de investigación se integra en el ámbito de estudio de la Interacción Humano Computadora (HCI) y de la evaluación de la usabilidad de los espacios Internet. Una vez identificadas las características relevantes de los espacios Internet. se procede a la exploración de las relaciones entre ellas2. A partir del análisis de estas relaciones se identifican las variables latentes (no directamente observables) o factores. con el objetivo específico de crear un modelo que mejore la comprensión de los procesos de evaluación que realizan los 1 2 Variables observables o indicadores. y que influyen sobre la probabilidad de que estos realicen una segunda visita al espacio Internet. 1 .

5. 4. Posteriormente se contrasta el modelo que puede servir como soporte teórico a las actividades de evaluación de espacios Internet que se desarrollan en el marco de la ingeniería de la usabilidad en procesos de diseño centrado en el usuario. Conclusiones 2 . El resultado de esta evaluación influye sobre la probabilidad de que realicen una segunda visita a dichos espacios. Se presentan los conocimientos que constituyen el marco de referencia y apoyo teórico de la investigación. 2. La presentación de la investigación se ha organizado en 5 capítulos: 1. que constituye el resultado final de esta investigación. se delimita el ámbito para el cual tienen validez los resultados aportados y se expone el proceso de trabajo que se ha seguido. Estudio teórico.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet usuarios de los espacios Internet. Resultados. Se plantea el modelo y las herramientas para la evaluación de espacios Internet. Objetivos y método. Se describen los diversos trabajos de campo que se han realizado. 3. Trabajo empírico. Se definen los objetivos de la investigación. teniendo como finalidad esta investigación.

así como las líneas de continuidad de la misma. 3 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Se finaliza la presentación con una síntesis de las conclusiones a las que ha permitido llegar la investigación.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4 .

El tercer apartado describe el proceso y la metodología que se ha seguido a lo largo de los trabajos de investigación. Se ha estructurado en 4 apartados: El primer apartado. consiste en una introducción a la investigación que sitúa el ámbito de estudio en el que se enmarca el trabajo de investigación. 5 . El segundo apartado plantea los resultados a los que se ha de llegar con esta investigación y expone la justificación sobre la base del potencial interés de los resultados de la misma con relación al desarrollo y la explotación de espacios Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2 Objetivos y método de la investigación Este capítulo presenta los objetivos y la metodología que se ha seguido en el desarrollo de esta investigación.

6 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El cuarto y último apartado establece los límites a la investigación.

2002). sin embargo. Entre los muchos websites que describen la evolución de las computadoras personales y de las interficies gráficas de usuario.1. formación y ocio.1.1. constituye el otro gran fenómeno tecnológico y sociológico y representa uno de los más claros ejemplos de los beneficios que tiene la inversión y la confianza en la investigación y desarrollo en infraestructuras y tecnologías de la información (Leiner et al. Las primeras computadoras eran máquinas utilizadas exclusivamente por especialistas. que ha popularizado el navegador como interfaz estándar. Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2.1 Introducción 2. (Cummings.1 El desarrollo de las interfaces gráficas.1 El espacio virtual en Internet 2. están modificando de forma rotunda los hábitos y formas de trabajo. 3 7 . Sólo un reducido número de personas con una elevada formación técnica podía trabajar con ellas. En la actualidad. su uso constituye una actividad generalizada y a menudo intensiva en nuestro entorno social y las tecnologías de la información y la comunicación. destacamos este interesante e ilustrativo “Graphical User Interface Timeline”. 2001) El rápido desarrollo de las interfaces gráficas de usuario3 ha propiciado el acercamiento de la informática al gran público y el uso masivo de las aplicaciones que se ejecutan en los ordenadores.

Ambos documentos son situados en el origen de Internet y sus planteamientos. publicó el primer artículo sobre “Packet-Switching”. como recurso de ocio y en los hogares.zakon.1.1% de hogares con algún ordenador en 1994 a un 56.htm El número de hogares que dispone de un ordenador personal viene creciendo de forma constante. Licklider y W. los ordenadores y la conexión a Internet empiezan a ser recursos familiares5.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. aunque en este caso.9%. Al haber conseguido un elevado índice de penetración en las empresas. en los centros educativos.962. en el año 2002 un 46. titulado Information Flow in Large Communication Nets que puso los fundamentos de la tecnología de transmisión e intercambio de datos entre computadoras. Maig 2002.A Brief History of the Internet: http://www. Lo mismo ocurre en el resto del Estado Español. Estas cifras han evolucionado desde un 44. a partir de 1991.5% en 2001. Clark. durante el 2001. año en que Tim Berners-Lee creó la World Wide Web. de conexión a Internet.118. en el que describían la posibilidad de establecer una red de computadoras interconectadas mediante las cuales se podría tener acceso e intercambiar datos y programas.R. Por otra parte. Entre ellos.5% de los hogares de Cataluña disponían de un ordenador personal y el 29. En enero de 1995 había 4. 72. según el informe de la National Telecommunications and Information Administration (NTIA) y la Economic and Statistics Administration (ESA). también según los resultados de esta encuesta.8% y 18. se ha pasado de un 24. http://www. En 1993 había 130 sites en internet. STSI – IDESCAT”5.398. desde abril del 2000. el número de hosts es de 147. 8 .2 Expansión de las comunidades virtuales en Internet. El rápido desarrollo de la tecnología de las computadoras ha propiciado su uso generalizado. No obstante. correspondiente a enero de 2002.000 y.7% el ordenador. los índices de uso de ordenador y de Internet son ligeramente inferiores a los de Cataluña. ha evolucionado de manera vertiginosa desde su nacimiento4.723.000 y. El último registro del que disponemos. En la Red existen muchos documentos que describen la historia de Internet. destacan: .1. Según el informe “Resum de l’enquesta sobre la penetració de les TIC a Catalunya. interacción y colaboración que Internet representa. La gran red de información. en enero de 1996 ya eran 100. en Agosto de 1962. en enero de 2000. comunicación.092. el 33% de los catalanes había utilizado con cierta frecuencia Internet y el 46.C.6. 38. publicaron otro artículo titulado On-Line Man Computer Communication. En Mayo de 1961 Leonard Kleinrock.shtm 5 4 Hobbes' Internet Timeline v5.isoc. el verdadero punto de inflexión en el crecimiento de Internet se produce en el inicio de la pasada década.org/robert/internet/timeline. entorno a su concepto de “Galactic Network”. en marzo de 2002. el número de Hosts pasó de 4 a 376. considerados como los promotores del nacimiento de la Red.000. J.org/internet/history/brief.344. Entre el mes de diciembre de 1969 y el mes de enero de 1991. Posteriormente.5% respectivamente.852. En los Estados Unidos de Norteamérica.

la Red superpone y facilita la comunicación entre personas y grupos. de la radio o de la prensa.1. El encadenamiento de ambos fenómenos. En este sentido se deben 9 . 2. la incorporación de los ordenadores en los puesto de trabajo y los hogares y la penetración de Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las consecuencias sociológicas y culturales que ha provocado la eclosión de la informática. constituyen uno de los fenómenos más importantes de la historia reciente de la humanidad. junto con la emergencia de Internet. en el que la interacción es la característica fundamental de los procesos comunicativos. o entre personas y organizaciones. Internet está comunicando a millones de usuarios en todo el planeta. se ha pasado a un flujo complejo de información. En general las administraciones públicas de los países desarrollados son perfectamente conscientes de que las tecnologías de la información tienen un papel determinante en el crecimiento económico y se constituyen en impulsores de lo que se ha venido a denominar la “sociedad de la información y del conocimiento”. en un nuevo tipo de entornos interactivos y participativos. La Red se convierte gradualmente en el agente catalizador de profundos cambios en la manera de gestionar y de concebir la información y la comunicación.3 Sociedad del conocimiento. A la comunicación básica entre personas y a la comunicación de masas.1. han conducido a una situación en la que una parte significativa de los seres humanos están “interconectados”. De la comunicación unidireccional de la TV.

“La cantidad de literatura científica normalmente excede ampliamente la habilidad de los científicos para identificar y utilizar toda la información relevante para su investigación. Con la Web. En diciembre de 1999 este organismo europeo puso en marcha el Plan Acción eEurope 2002. 7 6 10 . Así. por ejemplo. En el resumen del artículo titulado “Online or invisible?”. 2001). cualquier investigador de prácticamente cualquier área de conocimiento. por ejemplo. se ha incrementado en una medida muy importante la cantidad de información y servicios disponibles. iniciativas como la de la Comisión Europea que lleva por nombre Plan Accion eEurope 20026. o de educación. cualquier persona y en cualquier otro ámbito de actividad profesional.” (artículo citado. aparecido en la revista Nature (Lawrence. cuyos objetivos prioritarios son: un internet más rápido. Para el amplio pero aún del todo insuficiente número de personas que tienen acceso a la Red. página 1). permitiendo a los científicos localizar las investigaciones más relevantes en un momento determinado. La mayor parte de esta información. se argumenta que el incremento de las posibilidades de acceso a la literatura científica a través de Internet. En: Estadísticas de la sociedad de la información (2001). hace tan solo unos pocos años. tiene el efecto de incrementar dramáticamente la comunicación y el progreso de la ciencia . más seguro y más económico. El mismo investigador tiene además la posibilidad de dar a conocer los resultados de sus investigaciones sin necesidad de recurrir forzosamente a alguna de las muchas publicaciones científicas que existen. de ocio. tiene acceso mediante Internet a volúmenes de información nunca antes imaginables. La mejora de la accesibilidad a la literatura científica. tiene al alcance de unos cuantos “clics”. invertir en personas y capacidades y estimular el uso de Internet. Pero además de los investigadores. provoca un mayor progreso científico7. los científicos disponen ahora de un acceso muy conveniente a una creciente cantidad de literatura que previamente requería desplazamientos a bibliotecas. abril de 2002.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet interpretar. Secretaría de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información Observatorio de la Sociedad de la Información. le hubiera resultado inaccesible. retrasos debidos al traslado o envío de documentos e importantes esfuerzos para localizar las fuentes de información.

Uno de los fenómenos que han marcado sin duda el fin del siglo XX. y a la evolución de las tecnologías que lo han hecho posible. Las empresas. 8 11 . ha estado además caracterizada. por la emergencia de nuevos modelos económicos que han venido a cuestionar seriamente las estrategias y los modelos de la gestión y de la competencia empresarial tradicionales. muchos de los cuales han aparecido gracias a este nuevo espacio de interacción. ha permitido incrementos muy significativos de los ratios de productividad de cualquier actividad básica relacionada con gestionar información o comunicación8. ha sido la extensión de Internet a los distintos ámbitos de la actividad humana. en la efectividad de herramientas tan utilizadas como las hojas de cálculo. En la base de este fenómeno se encuentra el hecho de que el ordenador personal con acceso a Internet. no son hoy concebibles sin un uso intensivo de ordenadores y de redes. La fase inicial en el desarrollo del comercio electrónico. como entorno de intercambio de información a todos los niveles. 2. y en general la mayor parte de las organizaciones.4 La colonización de la red. de la gestión administrativa “on-line” o de la formación a distancia. constituyen un claro indicador del desarrollo de la Red. o el coste de almacenar un libro con el coste de almacenar docenas de libros electrónicos. Actualmente Pensemos. que están añadiendo nuevas reglas al juego de la actividad económica.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet innumerables contenidos y servicios. Si se prefiere.1. en muy pocos años.1. Las mejoras constantes de los motores de búsqueda y la importancia creciente de aplicaciones tales como Google. los gestores de bases de datos o los procesadores de texto. se puede comparar el coste de enviar un correo electrónico con el coste de enviar una carta en papel. sin ir más lejos.

8% de las empresas disponen de algún ordenador. En esta guía podemos leer: “El comercio electrónico constituye una parte de los negocios cotidianos para más de la mitad de las compañías europeas.10 En la guía titulada “Bests Business Web Sites”. que no utilice en mayor o menor grado. 10 9 12 . 2. 6) Según los resultados de la encuesta sobre la penetración de las tecnologías de la información y la comunicación en las empresas de Cataluña (STSI – IDESCAT.” (artículo citado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet resulta difícil de entender que pueda subsistir una actividad económica. Aquellos propietarios de negocios y ejecutivos que no utilizan el comercio electrónico están perdiendo la oportunidad. el 98.1. por pequeña que sea. El 52. página. Una gran cantidad de empresas.3% de ellas actualizan los contenidos como mínimo una vez al mes. se han de adaptar de forma gradual a las nuevas oportunidades relacionadas con la posibilidad de moverse y relacionarse en los espacios virtuales.1. el 92.7% de las empresas dispone de página web. algún recurso informático y de telecomunicaciones 9. se han lanzado a la Red durante la última década. cuyo principal objetivo es el de dar soporte a las empresas de la Comunidad Europea que se propongan estar presentes en la red. julio 2002). lo que implica un parque de 823. Sin embargo. se muestran los resultados del proyecto “The Best Business Sites project”. 202 millones de europeos estarán conectados on-line en el año 2005 y los negocios que no tengan presencia en Internet serán el equivalente a los negocios que hoy no disponen de teléfono. publicada en 1999 por la “European Comisión Enterprise DG”. no sincronizan de forma precisa.5 Nuevos usos sociales en Internet. no existes”. aunque nada más un 37. Los usuarios y la sociedad en general. los ritmos que siguen el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas y la adaptación de las personas a los nuevos usos sociales.000 ordenadores de los cuales el 60% tienen menos de tres años de antigüedad y. corporaciones y organismos públicos y privados de todo el mundo.1% tienen acceso a Internet. Tanto es así que una expresión generalmente aceptada viene a decir que “si no estás en Internet.

Algunas de estas empresas. Consumer-to-Consumer (C2C) o transacciones entre los propios clientes (usuarios de la red). Muchas empresas en Internet han comprobado cómo sus optimistas previsiones generadas bajo el efecto de la moderna fiebre del oro tecnológico.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Basta observar lo que ha sucedido en el entorno del comercio electrónico. no se cumplían en absoluto.1. (2000). Los fracasos. las ofertas de entretenimiento o de formación y el suministro de cualquier tipo información. La precipitación por estar presentes en la red. ha conducido a grandes fracasos. como si se trata de un servicio a la comunidad. Tanto si el objetivo es comercial. Consumerto-Business (C2B) en que los clientes venden algo a la propia empresa. nacidas por y para Internet. se han literalmente arruinado. disponiendo de un website con opción de realizar transacciones económicas online. Business-to-Consumer (B2C) o transacciones entre empresa y cliente. Los espacios virtuales en Internet se encuentran sometidos a la presión permanente de la innovación y de la mejora de las redes. sin duda una de las grandes opciones que abre Internet11. los usos poco adecuados o poco prácticos de las herramientas en relación con los objetivos que se pretendían. La presentación y venta de productos. entre ellos. 2. cuando no son simplemente anticipación a la demanda real del mercado. existen diversos tipos de comercio electrónico en función del tipo de transacciones que se desarrollen. de los dispositivos de los usuarios y sobretodo 11 De acuerdo con Turban. et al. son las actividades que los nuevos espacios de Internet hacen posibles en un plano virtual.1. y ambiciosos proyectos de negocio han desaparecido con la misma velocidad con la que aparecieron. entre los que cabe destacar: Business-to-Business (B2B) o transacciones entre empresas. se pueden atribuir a múltiples factores.6 La fidelización de usuarios de espacios en Internet. 13 . los espacios virtuales en Internet tienen como razón de ser las comunidades de personas que utilizan dichos espacios.

a la que va dirigido el website por sus contenidos y/o servicios. conscientes de que la innovación permanente es una característica fundamental para ser competitivos. la fidelización12 de usuarios es uno de los aspectos críticos para todas aquellas organizaciones que desean utilizar la Red para crear una comunidad virtual.7 La competencia por la urbanización del espacio virtual. se ven forzadas a incrementar su nivel de autoexigencia a la vez que flexibilizan sus estructuras organizativas15. El objetivo general de esta investigación está directamente relacionado con el fenómeno de la fidelización de usuarios de espacios Internet. vuelva a hacerlo una segunda vez. Población objetivo (target). Las organizaciones. Se trata de aportar conocimiento respecto a la influencia que las características de los espacios Internet tienen sobre la probabilidad de que el usuario que visita por primera vez un website. en esta investigación. A partir de ahora se utilizará indistintamente las acepciones “Espacio Internet” (EI). Las estrategias competitivas por captar usuarios.1. Uno de los objetivos fundamentales de la mayoría de espacios Internet13. el concepto “potencial de fidelización” se refiere a “la capacidad que tiene un espacio Internet de generar nuevas visitas de usuarios que ya lo han visitado en alguna ocasión anterior y que constituyen la población diana. y sobretodo para mantenerla.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet de las aplicaciones informáticas y multimedia en las que se basan. reproducen sólo en parte el fenómeno de la competencia en el mundo físico (Hamel. 2. consiste en conseguir que cualquier persona que lo visita por primera vez y forma parte de su población diana14. En este entorno dinámico en el que se desarrolla Internet. 12 Como se expone más adelante. 13 14 14 . vuelva a hacerlo en el futuro.1. 2000). y “WebSite” (WS).

la utilidad se incluye como factor de usabilidad. J.M. 16 Con el término re-visitas. es decir.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Hoy en día. Normalmente. recae en los diseñadores. eficientes y que el uso del website les resulta satisfactorio. aunque parece preferible destacarla como característica de primer nivel y diferenciar entre utilidad en base a contenidos y servicios que se ofrecen y utilidad derivada de factores tales como la facilidad de uso o de aprendizaje entre otras. diferenciándolas de las primeras visitas en cuyo logro interviene la estrategia y acciones de marketing. Apuntes del programa de doctorado en Ingeniería Multimedia. en Mercat de la Formació Continua. en un determinado contexto de uso”.com El nivel de exigencia que se plantea a las empresas dedicadas al diseño de websites crece en la medida en que evolucionan las tecnologías y los usuarios se convierten en expertos y se vuelven cada vez más exigentes.lam-upc. 18 17 De acuerdo con estandar ISO/DIS 9241-11 (1998): Usabilidad es la medida en la que un producto puede ser usado por usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con eficacia. 15 Monguet. www. eficiencia y satisfacción. Para que un espacio virtual sea competitivo y provoque un elevado número de nuevas visitas17 requiere básicamente tres cosas: ser útil. nos referimos a las segundas y posteriores visitas. ser usable y ser creíble. lo hace con más reflexión y con mejor conocimiento de la realidad que el que se podía tener en el pasado reciente. la posibilidad de que estos encuentren en el website aquellos contenidos o servicios que están buscando. cualquier empresa importante que se plantea o se replantea su presencia en la Red. La utilidad implica ajuste a las motivaciones u objetivos de los usuarios. La usabilidad18 implica que los usuarios son eficaces. 15 . responsables de su implantación y en las personas que trabajan aportando información o atendiendo a los miembros de la comunidad16. Una parte significativa de la presión en la mejora de los espacios virtuales.

1. 2. la sociología o el diseño. la ingeniería del software. 19 16 . la neurociencia. se encuentra una de las más completas relaciones de recursos sobre HCI: laboratorios. la ingeniería informática. la psicología (especialmente relevante la psicología cognitiva). 1992). Se hacen aportaciones desde diversas áreas de conocimiento científico-tecnológico tales como.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La credibilidad implica convicción por parte del usuario respecto a la honestidad de los contenidos y servicios que ofrece el website y. Se trata de una disciplina científico-tecnológica que gira entorno al diseño. Los procesos de interacción entre la persona y el ordenador son el objeto de estudio de una disciplina denominada. educación. “Human Computer Interaction (HCI). la evaluación y la implementación de aplicaciones y sistemas informáticos interactivos creados para ser usados por las personas. y a los principales fenómenos implicados (ACM-SIGCHI. de la empresa o entidad que lo promueve o es propietaria del mismo. entre las más destacadas. en su acepción anglosajona. En el website “HCI Bibliography : Human-Computer Interaction Resources” (Gary Perlman). programas educativos de nivel universitario y laboratorios sobre HCI en las más importantes universidades del mundo. además de multitud de publicaciones y otros recursos19.2 Interacción persona ordenador. organizaciones. publicaciones. por ende. etc. Podemos encontrar departamentos. la ingeniería de sistemas.

el sistema operativo Windows.” http://sigchi. numerosos congresos. académicos y estudiantes interesados en la tecnología humana y en la Interacción Humano Computadora (HCI). tutoriales y talleres. 1983).org/about. coincidiendo con la aparición en el mercado de las primeras máquinas que incorporaban interfaces gráficas de usuario: la Star de Xerox en 1981. 20 21 "Human Factors in Computing Systems. a través de congresos. entre otros servicios. conferencias y publicaciones.html. el traslado de ideas desde la teoría a la práctica.000 miembros variedad de foros con el objetivo de responder a las necesidades de sus asociados: informar sobre tecnologías de vanguardia. 17 . La Association for Computing Machinery (ACM). foros electrónicos…. el soft Visi On para PC IBM en el mismo años o. 22 “SIGCHI es la primera sociedad internacional para profesionales. y el intercambio de información. organizada por la Association for Computing Machinery (ACM)21. Este mismo año se publicó el libro “The psychology of human-computer interaction” (Card et al. En este marco se explicitan los problemas de usabilidad y se inicia la consideración de la especialidad profesional denominada “ingeniería de la usabilidad”. constituyen la base sobre la cual se construyen los propios ordenadores. listas de correo. En esta obra se plantea un modelo de procesamiento humano de la información. Proporciona productos y servicios de alta calidad. websites. Los conocimientos que se obtienen en la investigación sobre la interacción humanocomputadora. personas y organizaciones relacionadas con la HCI. crea y dinamiza grupos de especial interés. Lisa de Apple en 1983. Proporciona formación mediante tutoriales. que constituye un hito importante en el origen de la HCI como ámbito de conocimiento científico-tecnológico. Proporciona un foro de discusión de todos los aspectos relacionados con la HCI. En 1983 se creó el primer Grupo de Interés SIGHCI22. En 1988 se publica el primer libro sobre HCI. talleres y promueve el acceso a una gran variedad de recursos. también para PC IBM). ACM sirve como organización de organizaciones y ofrece a sus 78.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En 1982 tuvo lugar la primera Conferencia sobre HCI20. en 1985. útil para explicar los procesos y estructuras cognitivas implicadas en la interacción entre el usuario y la computadora. revistas y magacines. es una importante asociación dedicada a mejorar las habilidades y conocimientos sobre las Tecnologías de la Información (IT) de profesionales y estudiantes de todo el mundo.

se trata de mejorar la comprensión de las valoraciones que hacen los usuarios de los espacios Internet. 18 . y se crean los espacios Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet se diseñan las aplicaciones informáticas que se ejecutan en ellos. Tal y como se plantea en apartados posteriores. Esta investigación se enmarca en el ámbito de la HCI.

En este artículo. La pregunta que se planteaban era: si resultan tan obvios. Yorktown Heights.1. El término usabilidad fue empleado originalmente por Gould y Lewis23 en 1983. Boston. John D. Designing for usability—key principles and what designers think. Watson Research Clayton Lewis: ECOT 7-7 Engineering Center. Esta perspectiva teórico-práctica la presentan como contrapuesta a otros posicionamientos citados por ellos mismos. CO Center. Boulder. United States. NY Proceedings of the SIGCHI conference on Human Factors in Computing Systems 1983 . “confianza en las guías de diseño”25. Posteriormente. tales como: “hacerlo bien a la primera”. Gould Clayton Lewis 25 24 También presentaron datos que demostraban que no siempre los profesionales del diseño y programación de aplicaciones seguían los principios que ellos sugerían y que eran considerados como obvios por la mayoría de los profesionales. 19 .3 Usabilidad. año en el que presentaron un artículo en el CHI’8324 al que titularon “Designing for usability: Key Principles and What Designers Think”. testean y rediseñan hasta conseguir el objetivo óptimo de funcionamiento. los autores plantearon tres principios que deberían asumirse en el proceso de diseño de sistemas y aplicaciones informáticas: centrarse en el usuario desde el principio y a lo largo de todo el proceso de diseño obtener medidas empíricas del uso de prototipos y de la aplicación y desarrollar un proceso de diseño iterativo en el cual los prototipos se diseñan. en 1985 se publicó en la revista “Comunications of the ACM”.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. 23 John D. Massachusetts. Gould: IBM Thomas J.

. eficientes y que el uso de la aplicación les resulte satisfactorio. el concepto utilidad implica también un ajuste a los intereses o necesidades del los usuarios. i) la creencia de que el diseño iterativo constituye un refinamiento caro. j) la confianza en que la tecnología puede resolver los problemas. c) la creencia de que los usuarios no saben cuales son sus necesidades en relación con la aplicación. En este sentido. Obtuvieron respuesta a esta pregunta a partir de una investigación desarrollada por ellos en la que participaron 447 diseñadores y programadores de aplicaciones. Los autores contrargumentan que los problemas de usabilidad no son tan específicos para determinados perfiles de usuarios como se puede pensar. d) las condiciones de trabajo de los diseñadores no requieren o no permiten (tiempo-recursos) el contacto con usuarios reales. un 60% no hacia referencia a obtener medidas empíricas y un 80% no citaba el principio de “diseño iterativo”. en la práctica era convertida en una descripción de algunas de las características del perfil de dichos usuarios. en consecuencia y entre otras cosas. h) la creencia de que la participación de los usuarios prolonga de manera importante el proceso de diseño. etc. e) la confianza en el poder de la razón que convierte el funcionamiento del sistema en un proceso absolutamente racional de desarrollo de tareas cuya identificación y descripción no requiere de la intervención de los usuarios reales. En esta investigación hemos llegado a la misma conclusión. Algunas de las razones por las cuales no se seguían los principios y que fueron identificadas por los autores en su estudio eran: a) se subestimaba o no se tenían en cuenta las diferencias entre los usuarios y los propios diseñadores. Una aplicación usable es. Una aplicación es más o menos usable en la medida en que permite que sus usuarios sean más o menos eficaces. Una revisión a fondo de las respuestas dadas por los diseñadores y programadores les llevaba a la conclusión de que estos no siempre entendían correctamente los principios de manera que se pensaban que los estaban aplicando cuando de hecho no era así. Un 38% no citaba el principio de “centrarse desde el principio en los usuarios”. g) la creencia de que diseñar bien significa diseñar bien a la primera y no en procesos iterativos. También resulta fácil de recordar su uso después de un tiempo durante el cual no ha sido utilizada. obtener información directa y útil para el diseño de las aplicaciones. f) las guías de diseño son suficientes. una aplicación fácil de usar y fácil de aprender. Una aplicación usable aumenta su utilidad en la medida en que “funciona mejor”. porqué no se siguen. 20 . Lo primero que encontraron es que estos principios no eran tan obvios como parecían. cuestionarios. puesto que un porcentaje importante en cada caso olvidaba citar alguno cuando se les preguntaba respecto al proceso que se tenía que seguir para desarrollar y evaluar una aplicación que debe ser utilizada por usuarios finales. En este artículo también se planteaba el contraste entre lo que se piensa y lo que se hace. por ejemplo. “la comprensión de los usuarios finales” que implicaría contactar con ellos y. No obstante.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La usabilidad es una característica de las aplicaciones informáticas. mediante técnicas de indagación tales como entrevistas. b) se sobreestimaba la diversidad de los usuarios lo cual implica que las muestras deberían ser execesívamente amplias. describiendo algunos de los argumentos más frecuentemente presentados para justificar esta posición práctica.

21 . además de la propia experiencia. pueden no serlo en otros. Razones tales como la diversidad de contextos en los que pueden ser utilizadas. la diversidad de objetivos y la diversidad de perfiles de usuarios. Algunas indicaciones o guías de usabilidad que pueden parecer recomendables en unos casos. a modo de recetas. no pueden determinarse a priori y de forma automática mediante la aplicación sistemática de una serie de guías. hace recomendable la aplicación de una metodología de diseño que involucre a los propios usuarios en el proceso de diseño. entendiendo como éxito la capacidad de fidelización de usuarios. Los aspectos o características que hacen que una aplicación tenga una mayor o menor usabilidad.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La usabilidad constituye un elemento crítico en el éxito de las aplicaciones informáticas y de los espacios Internet.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. aunque la definición del concepto “DCU” no resulta sencilla (Gulliksen. El objetivo de esta metodología consiste en conseguir que las aplicaciones que se crean tengan un adecuado grado de usabilidad. et al. “la” posición avanzada en lo que se refiere a Internet y las nuevas tecnologías de la información.4 Diseño Centrado en el Usuario. Entre las ventajas que conlleva la aplicación de esta metodología se destaca el incremento de la 26 Aunque hay muchos websites dedicados a esta cuestión. incluidas las creadas para funcionar en Internet. que constituye obviamente una de las posiciones avanzadas. por no decir. no es una labor fácil. para conseguir que los sistemas y aplicaciones informáticos que producen tengan una elevada usabilidad y resulten competitivas26. Conseguir que un espacio Internet sea útil. En Estados Unidos. 1999). hace ya tiempo que en el desarrollo de aplicaciones Internet se ha adoptado la metodología de trabajo denominada “Diseño Centrado en el Usuario (DCU)”. si que se puede convenir que tiene como uno de sus principios básicos la implicación de los usuarios en el proceso de diseño28.1. 27 28 22 . Adoptar esta metodología de trabajo se considera además una filosofía y estrategia de empresa. uno de los relevantes y más citados es el de IBM “Easy of Use”. Como veremos más adelante. usable y creíble. En términos generales. Desde un planteamiento de “diseño iterativo”. el Diseño Centrado en el Usuario constituye una metodología de trabajo27 aplicada al proceso de diseño y producción de sistemas o aplicaciones informáticas interactivas.

La metodología de DCU aplica técnicas y herramientas mediante las cuales se trata de conseguir que la implicación de los usuarios dé los frutos deseados. adquieren mayor importancia en la medida en que la competencia aumenta y se hace necesario que los espacios Internet que diseñamos sean más competitivos y respondan mejor a las expectativas de los usuarios. la contrastación y comparación de soluciones de diseño. programadores…). para tomar decisiones adecuadas durante el proceso de diseño. de las condiciones y contexto de uso. Las técnicas de evaluación. Los tests de usabilidad cuyo objetivo también es la identificación de problemas de usabilidad o. la usabilidad como objetivo. el objetivo consiste en recoger información que resulte fiable y útil a los diseñadores de las aplicaciones. Las técnicas que se aplican en la metodología de Diseño Centrado en el Usuario se agrupan en tres categorías. El DCU. En el fondo de la cuestión. mediante las cuales se obtiene información de los usuarios respecto a sus motivaciones o sus objetivos y. la reducción de los costes de producción. que tratan de encontrar problemas de usabilidad mediante revisiones minuciosas. 23 . como metodología y. al evitar errores de diseño que se pueden producir cuando esta se desarrolla al margen de los usuarios y. la reducción de costes de mantenimiento y soporte.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet calidad de las aplicaciones que por el hecho de ser más usables también son más competitivas (Gibbard. en este caso desarrolladas por expertos (diseñadores. Las técnicas de indagación o exploración. 2001).

2.1 Participación de los usuarios en la evaluación de espacios Internet. Una de las cuestiones prácticas a las que pretende dar respuesta este trabajo de investigación es que la implicación de los usuarios en la “evaluación” de espacios 29 Por ejemplo. en la técnica de evaluación denominada “Paseo Cognitivo”.2. intervienen especialistas (diseñadores. etc) que en algunos casos asumen el rol de usuarios29. la cual se explicará en el siguiente capítulo.2 Aportaciones e interés del modelo para el diseño. Estas técnicas que se han mostrado útiles. 24 . no obstante por sí solas no pueden dar suficientes garantías debido precisamente al hecho de que son desarrolladas por expertos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. En la evaluación de la usabilidad de los espacios Internet que se desarrollan en el marco de la ingeniería de la usabilidad durante los procesos de diseño centrado en el usuario. programadores. El interés de esta investigación reside en la necesidad de disponer de un modelo teórico a partir del cual poder desarrollar nuevas técnicas y herramientas que permitan la participación de los usuarios en la evaluación de la utilidad y de la usabilidad de los espacios Internet. el desarrollo y la explotación de espacios Internet.

Dichas herramientas. 25 . El resultado de este análisis de factores constituirá la base del modelo teórico y el fundamento de la herramienta construida de la cual también se ha de evaluar la fiabilidad. Tanto en el ámbito de actividad profesional. parece presuponerse una relación 30 o prototipos de los mismos. El resultado de su aplicación ayudará a la toma de decisiones durante el proceso de Diseño Centrado en el Usuario en el marco de la ingeniería de la usabilidad. El objetivo de esta investigación consistirá en explorar las variables que determinan la probabilidad de una segunda visita a un espacio Internet y desarrollar el análisis de los factores en que se agrupan dichas variables. de manera que dicho proceso no sea desarrollado exclusivamente por evaluadores profesionales. Para que esto sea así.2 Variables que determinan la probabilidad de una segunda visita.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Internet30. se hace necesaria la creación de un modelo teórico que sirva de fundamento a las herramientas que se construyan con esta finalidad.2. puede ser viable a costes razonables y resultar de gran utilidad. 2. en cuyo marco se incluye la metodología de Diseño Centrado en el Usuario. como de la HCI. además de estar teóricamente fundamentadas tendrán que mostrarse válidas y fiables.

las aportaciones de los usuarios giran fundamentalmente entorno a: La identificación de sus motivaciones: necesidades. son creados y activados a pesar de que tienen graves déficits de usabilidad que acaban padeciendo los usuarios de los mismos. En base a este planteamiento. muchos espacios Internet incluidos los de grandes empresas e importantes organismos oficiales. de la “importancia que conceden a cada una de dichas variables en la determinación de la nueva visita”. Este es. en términos generales el primer objetivo de nuestra investigación. desde nuestro punto de vista y coincidiendo en términos generales con Zhang (1999. así como. Obviamente. No obstante. 2000. las intranets y extranets que tienen que ser utilizadas por sus trabajadores. La identificación de problemas de usabilidad. 26 . 2001). Actualmente. consideramos necesario abordar “el estudio de las percepciones de los usuarios respecto a las variables o características de los websites que influyen en la probabilidad de una nueva visita” y. todas estas cuestiones son de trascendental importancia y los resultados positivos en términos de mejora de diseño y de reducción de costes ya están suficientemente contrastados.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet positiva y simple entre las usabilidad de un espacio Internet y la probabilidad que tiene de generar nuevas visitas de usuarios. intereses y objetivos entre otros. Las especificaciones de uso y de contexto. en la metodología de Diseño Centrado en el Usuario. Estos problemas de usabilidad de los espacios Internet no suelen ser detectados debido a que han sido desarrollados sin aplicar una metodología de Diseño Centrado en el Usuario.

El modelo teórico que se genera como resultado de esta investigación y la herramienta que se ha creado.2. La utilización del Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet puede reducir el coste de la evaluación y mejorar los resultados de la misma al identificar o determinar con mayor precisión. también se aducen razones de incremento de tiempo de diseño y producción que no siempre resulta asumible. la validez y la fiabilidad de la información que proporcionan. lo que las convierte en elementos de segundo nivel. los aspectos o características que deben ser revisados para mejorar la usabilidad del espacio Internet evaluado. haciéndolo de una manera rápida y efectiva.3 Viabilidad de la evaluación de espacios en Internet. que se inscribe en el marco de la ingeniería de la usabilidad. encontramos en todas ellas una falta de soporte teórico suficiente. Frecuentemente. Por otra parte. es su elevado coste económico. a pesar de que tienen sus correspondientes traducciones al castellano. Una de las razones por las cuales no se aplica esta metodología. no siempre estas traducciones reproducen fielmente el sentido que deben tener en este idioma. todas las herramientas existentes se han producido en inglés y.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. o se hace de manera insuficiente. Aunque existen herramientas del mismo tipo que la que se ha creado en esta investigación para recoger de manera sistemática información de los usuarios acerca de los espacios Internet. trata de que la participación de los usuarios en los procesos de evaluación de espacios Internet constituya una actividad de primer nivel por la utilidad práctica. La aplicación de técnicas de diseño centrado en el usuario implica un proceso de diseño iterativo en el cual la información que se recoge de los usuarios es utilizada para hacer avanzar los prototipos 27 .

no pueden permitirse asumir. Cualquier nueva solución orientada a abaratar costes y reducir tiempos en los procesos de evaluación de espacios Internet. garantizando la validez y fiabilidad de la información obtenida resultará interesante y. es fácil que precisamente por sus conocimientos y por su implicación en el propio proceso de diseño que los convierte en usuarios muy expertos y buenos conocedores de la aplicación que están desarrollando. con el grave riesgo que ello implica de crear aplicaciones con serias deficiencias de usabilidad.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet hacia la aplicación definitiva. En nuestro entorno cercano32 aún no existe tradición en la aplicación de la metodología de Diseño Centrado en el Usuario. recae sobre los diseñadores y programadores que tienen que aplicar sus conocimientos y su buen criterio para conseguirlo. 28 . aún es pronto para que su aplicación resulte suficientemente válida y fiable. del comportamiento humano en procesos de interacción con computadoras. les pasen desapercibidos graves 31 32 En el capítulo teórico se explica qué es un modelo cognitivo. No obstante. España y Cataluña. No obstante el avanzado nivel de desarrollo de estos modelos. en última instancia. sencillamente. La responsabilidad de que los espacios Internet funcionen correctamente y sean usables. Todo ello tiene elevados costes económicos y de tiempo que las empresas de diseño de espacios Internet no siempre están dispuestas a asumir o. Los modelos cognitivos31 son programas informáticos que permiten hacer predicciones en términos cuantitativos. Algunas iniciativas de investigación se orientan hacia la simulación de usuarios mediante modelos cognitivos creados a partir de arquitecturas cognitivas. los usuarios de dichas aplicaciones serán los beneficiados.

29 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet errores de usabilidad que hubieran sido detectados si se hubiera aplicado la metodología de Diseño Centrado en el Usuario.

se ha realizado una revisión teórica del ámbito de conocimiento de la Ingeniería de la Usabilidad y de la Psicología. Para desarrollar el modelo teórico en el que se fundamenta la evaluación por usuarios de espacios Internet. 30 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. tanto de las áreas de conocimiento propias de la psicología.3 Proceso de trabajo seguido en la investigación. Durante los últimos años se ha realizado un constante análisis del entorno y del estado del arte. Conocimientos del área de la Psicología Estudios Teóricos Conocimientos del área de la Ingeniería de la Usabilidad Trabajo empírico Desarrollo del Modelo de Evaluación de Espacios Internet Cuestionarios a grupos de usuarios El diagrama ilustra el proceso seguido en la investigación. con la intención de revisar las diversas aportaciones teóricas y tecnológicas. como de la ingeniería de la usabilidad.

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2.3.1 Estudio teórico.

Como tarea destacada en el proceso de investigación, se ha realizado un estudio de tipo teórico del cual se presentan en esta memoria, tan solo aquellos aspectos relevantes en relación a los resultados de la investigación. A partir de la revisión teórica se ha podido establecer, como primera aproximación, qué características de los espacios Internet eran aquellas hacia las cuales se tenía que enfocar nuestra investigación en las siguientes fases. Las áreas de estudio no han servido únicamente para crear un marco teórico, sino que los conocimientos han sido necesarios también, en mayor o menor grado, para la definición y el desarrollo de los trabajos de campo. La revisión del marco teórico y tecnológico se ha concentrado en dos ámbitos de conocimiento

2.3.1.1

HCI e Ingeniería de la Usabilidad.

En relación al ámbito del HCI y la ingeniería de la usabilidad, han sido estudiados los principales aspectos sobre los cuales gira el interés de los profesionales y la actividad científica y tecnológica. Se han revisado los principios, estándares y guías de usabilidad, así como, la metodología de Diseño Centrado en el Usuario y las técnicas de indagación, evaluación y testeo de la usabilidad de los espacios Internet. Esta revisión ha permitido establecer cuáles son las características de los espacios Internet que concentran la mayor atención o preocupación por parte de los especialistas en HCI y los ingenieros en usabilidad.

31

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2.3.1.2

Ámbitos de la psicología.

Por otra parte, dado que dichas características aumentan o reducen la usabilidad de los espacios Internet en la medida en que favorecen o dificultan determinados mecanismos y procesos Psicológicos en el usuario, ha sido necesaria una revisión de los conocimientos de la psicología científica y de la ciencia cognitiva, concretamente, sobre los mecanismos de la atención, la percepción visual, los procesos y estructuras de la memoria, la comprensión el aprendizaje y la resolución de problemas y, la motivación33. La observación, registro y estudio de las conductas que los usuarios manifiestan mientras están navegando por Internet, la identificación y análisis de las dificultades con que se encuentran, la indagación acerca de los posibles motivos que subyacen a esas dificultades y de la manera de resolverlas o la experimentación para confirmar hipótesis, constituyen algunas de las cuestiones clave para el diseño de espacios Internet, sobre las cuales la psicología hace importantes aportaciones metodológicas que también se han revisado. La selección de artículos que han sido estudiados con detenimiento, de entre todos aquellos a los cuales se ha tenido acceso, se ha realizado en función de los siguientes criterios: a) Grado de aproximación al ámbito de interés de nuestra investigación.

33

Se han revisado obras correspondientes a estos ámbitos de conocimiento, además de multitud de artículos, y espacios Internet, información sobre congresos, talleres, artículos, posters, etc.

32

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b) Soporte teórico34. c) En caso de hacer referencia a investigaciones experimentales: claridad y corrección formal en el planteamiento de las hipótesis y referencias teóricas35. d) Grado de adecuación del método aplicado en la investigación36. e) Resultados37.

34

La investigación a la que hace referencia el artículo, ¿está claramente relacionada con un marco teórico?, ¿hay suficientes referencias y blibliografía?, ¿además de referencias a publicaciones clásicas, hay referencias a investigaciones recientes?.....

35

Las hipótesis deben plantear relaciones claras entre variables, susceptibles de ser puestas a prueba. Además, deben hacer explícito el soporte teórico desde el cual se plantean.

¿Está descrito con claridad el método aplicado para realizar la investigación a la que hace referencia el artículo?, ¿se ajusta a los planteamientos de la metodología científica?, ¿se definen de manera clara y completa las variables independientes y las variables dependientes (si se trata de investigación experimental)?,
37

36

¿Los resultados se relacionan con las hipótesis?, ¿la discusión de los resultados es congruente con las hipótesis?.

33

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2.3.2 Trabajo empírico.

Revisión teórica Variables de los Espacios Internet 10/25

Cuestionario Inicial

314 usuarios 14 actividades análisis descriptivo de la muestra

CEEI Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet
Mejoras del modelo

259usuarios

Aplicación a campos sectoriales distintos

El diagrama ilustra la fase experimental de la investigación.

2.3.2.1

Cuestionario inicial.

Una vez determinadas, a partir de la revisión teórica, las variables38 de los espacios Internet hacia las cuales debía orientarse la investigación, se ha confrontado esta primera lista de variables, con una muestra de usuarios. Para hacerlo, se ha creado el

38

Las variables se refieren a las características de los espacios Internet. En el ámbito de la metodología científica, el término variable es un sustantivo, no un adjetivo, y representa una clase de resultados que pueden asumir más de un valor. Las variables hacen referencia a las características del fenómeno que se investiga.

34

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primer cuestionario39 utilizado en esta investigación que ha sido respondido por 31440 personas. El objetivo principal del cuestionario consistió en contrastar con usuarios reales si las características de los espacios Internet que se habían determinado como resultado de la fase teórica de la investigación, realmente eran las que ellos consideraban influyentes y el grado de influencia41 que le concedían a cada una. En este cuestionario los usuarios seleccionaron las características de los espacios Internet que en su opinión ejercen mayor influencia sobre la probabilidad de provocar una segunda visita. Las características propuestas eran 25 y tenían que seleccionar sólo 10. Además, podían añadir, si lo deseaban, alguna otra característica42 a la lista. Posteriormente, tenían que asignarle un valor al grado de influencia de cada una de las características seleccionadas. En caso de que el usuario hubiera añadido alguna característica, también podía asignarle valor a su influencia. Además de lo anterior, se les pedía que se describieran43 la característica de los espacios Internet que consideraran más detestable, es decir que influía de forma negativa en la probabilidad de una segunda visita.

39

Del cual se pusieron a prueba dos borradores. Posteriormente se ha comparado el borrador con otras herramientas similares que existen en el ámbito de la HCI para medir la satisfacción de uso o la percepción de la calidad de los espacios Internet. Como resultado de este proceso se ha construido y aplicado el cuestionario definitivo. Se eliminaron 24 cuestionarios. Se pretendía hacer una aproximación al peso de cada una de estas características sobre la decisión de realizar una segunda visita al espacio Internet.

40 41

42

Si los usuarios hubieran añadido otras características no incluidas en la lista propuesta, se podría haber considerado que esto era un indicador de que dicha lista propuesta estaba incompleta o era incorrecta. Pregunta abierta sobre cuyas respuestas se aplicó la técnica de análisis de contenido: ¿Qué característica es la que más detestas de un espacio internet, hasta el punto que puede hacer que lo abandones incluso en el caso de que todo lo demás te parezca correcto?.

43

35

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Finalmente, también se recogía información sobre variables sociodemográficas44 y sobre el perfil de uso de Internet45 En relación con el perfil de uso, el cuestionario incluía además una pregunta46 acerca de la frecuencia con la que el usuario utiliza Internet para realizar determinadas actividades. Se incluía una lista de 14 actividades y para responder se podía elegir para cada actividad en una escala entre 0 y 10, que se considera indicador de la frecuencia. En este caso también podían añadir una actividad que no estuviera incluida en la lista propuesta y asignarle un valor indicativo de la frecuencia con que se realizaba. Además del análisis descriptivo de las características de los espacios Internet que han seleccionado los usuarios y del valor47 asignado a cada una, se ha desarrollado un análisis descriptivo de la muestra de usuarios que han participado en esta fase de la investigación y una exploración de las posibles relaciones entre las variables correspondientes a las características de los espacios Internet y las variables correspondientes a los usuarios: sociodemográficas y de experiencia y perfil de uso. En una fase posterior se ha puesto a prueba la viabilidad de que los usuarios evaluaran los espacios Internet en relación con las características establecidas y, si el resultado de dicha evaluación se relacionaba con la probabilidad percibida por los propios usuarios de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado.

44 45

Edad, sexo, estudios y profesión entre otras.

Tiempo que hace que se usa Internet, frecuencia de uso de Internet, puntos de conexión (casa, centro de estudios, trabajo, etc.) y tiempo de conexión desde cada punto. La pregunta es: ¿Con qué frecuencia utilizas Internet para cada una de las siguientes actividades?. Peso o influencia sobre la decisión de realizar una segunda visita.

46 47

36

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2.3.2.2

Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet (CEEI).

También se ha realizado un análisis de los factores en los que se agrupan las variables correspondientes a las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita. Para llevar a cabo esta fase de la investigación, se ha creado el Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet (CEEI) que ha sido respondido por 259 personas con un total de 299 cuestionarios respondidos48. Se ha desarrollado un diseño quasi-experimental con 14 grupos a los cuales se les ha aplicado el cuestionario en una o en dos ocasiones, para evaluar uno o dos espacios Internet en cada caso. Se trataba también de comprobar el efecto que sobre la evaluación de un espacio Internet podía tener la evaluación de otro de objetivos y características similares.

2.3.3 Objetivo y límites del modelo.

Esta investigación se sitúa en un ámbito científico – tecnológico extenso, y se orienta, como se ha expuesto en el segundo apartado, hacia la consecución de un resultado

48

El total de cuestionarios válidos ha sido de 290. La razón por la cual hay más cuestionarios válidos que usuarios totales es que, en alguno de los grupos, los usuarios tenían que responder el cuestionario dos veces, porque realizaban la evaluación de dos espacios Internet.

37

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ambicioso: llegar a disponer de una herramienta que permita evaluar mediante muestras de usuarios los espacios Internet determinando la probabilidad de una segunda visita. En este marco de trabajo, el objetivo que se propone en esta investigación se puede resumir como: definir y explorar los fundamentos teóricos y la metodología de trabajo que proporcionen el modelo necesario para poder desarrollar y mantener herramientas de evaluación de espacios Internet. El modelo que se obtiene como resultado de esta investigación ha de constituir una primera aproximación teórico – práctica al modelo, que demuestre la viabilidad de su desarrollo y el valor que puede tener el tipo de herramientas que se proponen. En el diseño del trabajo y la metodología de la investigación se han establecido, atendiendo al objetivo que se persigue, y en base a los recursos disponibles, los siguientes límites: En el ámbito teórico: o Se ha de realizar una revisión exhaustiva en todos aquellos estudios y trabajos previos que tienen el mismo objetivo, con independencia de que apliquen la misma metodología o metodologías distintas. o Se ha de realizar una revisión selectiva en relación a los campos científicos: psicología, Ingeniería de la usabilidad y diseño centrado en el usuario, que permita situar el campo específico de estudio de la evaluación de espacios en Internet

38

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-

En el ámbito empírico o Se han de obtener datos a partir de cuyo análisis poder desarrollar una primera aproximación a un modelo teórico que sirva de fundamento a las técnicas y herramientas de evaluación de espacios Internet por usuarios. Para poder recoger estos datos se hace necesaria la creación de herramientas tipo cuestionarios y escalas, además de poner a prueba un método de aplicación on-line a través de Internet. Tanto las herramientas creadas, como el propio método de aplicación on-line, se consideran una primera aproximación que deberá ser revisada y mejorada en futuras investigaciones.

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40

Este estudio se ha estructurado. atendiendo a las razones expuestas. con implicaciones para el modelo. según los siguientes apartados: . de cada área estudiada. sino que.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3 Estudio teórico En este capítulo se procede a la presentación del estudio realizado sobre a las áreas de conocimiento en las que se fundamenta la propuesta del Modelo de Evaluación de Espacios en Internet que se presenta como resultado de la tesis.En el primer apartado se presenta una revisión de la ingeniería de la usabilidad y de la metodología de diseño centrado en el usuario. se presenta una síntesis que tiene la intención de facilitar realmente la aplicación posterior del modelo. . 41 . El estudio no se realiza con la simple intención de resumir.En el segundo apartado se presenta una revisión de los conocimientos de la ciencia cognitiva y de la psicología de la motivación y de la conducta.

el tiempo que ha necesitado para conseguirlos. La eficacia se refiere a la medida en la cual se consiguen los objetivos que se persiguen. Es posible alcanzar algún nivel de acuerdo respecto a determinados indicadores externos que nos permitirían medir con cierta precisión50 el grado de eficacia y la eficiencia que permite un espacio Internet. 42 . el número de errores que comete. la relación entre el número de objetivos que se propone el usuario alcanzar y los que consigue alcanzar realmente. La métrica en usabilidad trata de medir la eficacia y la eficiencia de los usuarios en un determinado espacio Internet. en un contexto de uso concreto”. un espacio Internet permitirá una mayor eficiencia en tanto en cuanto sea menor la cantidad de recursos que el usuario tenga que desplegar para conseguir sus objetivos. 49 50 Estándar ISO/DIS 9241-11 (1995). eficiencia y satisfacción.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. Éste aspecto se desarrolla en un apartado posterior. La usabilidad49 es “la medida en que un producto puede ser usado por usuarios específicos para conseguir determinados objetivos con eficacia. Algunos de estos indicadores podrían ser. titulado “medición de la usabilidad”.1 Usabilidad. Los conceptos anteriores resultan relativamente objetivables. por ejemplo. La eficiencia relaciona la eficacia con la cantidad de recursos necesarios para conseguir el objetivo. etc. En este sentido.

Por ejemplo. además debe minimizar el riesgo de cometer errores y permitir su rápida corrección. En la segunda fase del trabajo empírico de esta investigación se ha construido una escala cuyo objetivo consiste en evaluar los espacios Internet y la capacidad que tienen de provocar una segunda visita. la usabilidad ha ido aumentando en importancia. a partir de la percepción que obtienen los usuarios de determinadas características de los mismos. fáciles de aprender y de recordar.1. 3. fácil de aprender y fácil de recordar su uso. fáciles de controlar y con la posibilidad de corregir 51 En el apartado titulado Guías de Usabilidad se desarrolla este tema.1 Importancia de la usabilidad. Un mayor nivel de concreción es el que se establece en muchas de las guías de usabilidad51 que son pautas generalmente aceptadas acerca del qué y el cómo se deben diseñar las interfaces gráficas de usuario. Los usuarios en general. afirma que una aplicación “usable” debe ser fácil de usar. 43 . incluso los especialistas y profesionales del sector de las tecnologías de la información y la comunicación. aunque también es susceptible de medición mediante herramientas tales como las escalas. desean que las aplicaciones y sistemas informáticos que tienen que utilizar sean fáciles de usar. Jacob Nielsen incluye otras consideraciones en relación con el concepto de “usabilidad” de aplicaciones y sistemas informáticos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El concepto de “satisfacción de uso” resulta mucho más subjetivo y difícil de definir. En la medida en que el uso de las computadoras se ha ido generalizando.

También abordó el análisis de la posible relación entre la velocidad de carga de las páginas y la valoración de la utilidad.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet errores fácilmente. Los resultados indican que tanto la percepción que los usuarios obtienen de la usabilidad. como la valoración de la utilidad del website. podemos afirmar que cuanto más usable sea una aplicación. Lee (1998) desarrolló dos estudios con el objetivo de investigar la influencia que la usabilidad tiene sobre la valoración que los usuarios hacen de la utilidad del website y. mayor satisfacción obtendrán. está asumido el hecho de que en la medida en que una aplicación informática sea más o menos usable. En un sentido más amplio. Huyen de las aplicaciones que implican prolongados periodos de entrenamiento. el entrenamiento con tutoriales inacabables o la constante necesidad de recurrir a la “ayuda”. más eficaces y efectivos serán los usuarios que la utilicen y. sobre la frecuencia de visitas al mismo. determinan la frecuencia de visitas. también lo será la probabilidad de que los usuarios la utilicen. con todo lo cual. como consecuencia de ello. la lectura de pesados manuales. eficiencia y satisfacción. están determinadas en primer lugar por la facilidad para encontrar la información que buscan y que tanto la usabilidad. la relación entre la usabilidad y la probabilidad de uso de un espacio Internet podría describirse en estos términos: “Dado que por definición. como la utilidad. 44 . la usabilidad es la medida en que un producto puede ser usado por usuarios específicos para conseguir determinados objetivos con eficacia. Tanto en el ámbito profesional como en el entorno de estudio de la interacción humano computadora (HCI). la probabilidad de uso también se incrementará”.

el sentido común nos lleve a aceptar sin problemas la afirmación anterior. concretamente con la necesidad de usar el scroll vertical. efectivamente dicha relación se da en websites de comercio electrónico. estaba relacionado con la “navegación”. Aunque en principio. de entre los dos que compararon. De acuerdo con esto. por un lado y. 52 Expresado en otros términos.” 53 45 . como de ventas52 (Lozier. para poder asumirla en términos científicos es necesario convertirla en hipótesis de investigación y ponerla a prueba experimentalmente. también lo es. Nielsen (1999). comprobando cómo. Thomas. es menor y la relación entre número de primeras visitas y ventas. Estas autoras identificaron además que el principal problema de usabilidad del website que resultaba “menos usable”.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En el sector del comercio electrónico se hace especial énfasis acerca de la importancia de la usabilidad y en su relación directa con el volumen de ventas. entre otros. los resultados de la primera fase de esta investigación confirman que la “navegación” es una de las características más influyentes en la probabilidad de una nueva visita. por el otro. Esto es lo que hicieron. 2000). Barnard y Wesson (2001). en un experimento cuyo objetivo principal consistió precisamente en poner a prueba la relación entre la usabilidad. la eficacia y eficiencia de los usuarios53. “The primary objective of this paper is to investigate the influence usability has on the effectiveness and efficiency of E-Commerce web sites. el porcentaje de usuarios que entran una vez más. lo expresa claramente cuando dice que “si un cliente no puede encontrar el producto que desea. parece suficientemente contrastado el hecho de que los problemas de usabilidad de un website de comercio electrónico reducen tanto la probabilidad de segundas visitas. En cualquier caso. entonces no lo comprará”.

Los ingenieros de usabilidad55 son profesionales con amplios conocimientos relacionados por un lado con el usuario y. El rol que desempeñan estos profesionales gira entorno de la 54 Sun Microsystems http://www.html. Desde nuestro punto de vista resulta interesante profundizar en el estudio de la relación entre la usabilidad y la probabilidad de retorno a un espacio Internet. reducción de las necesidades de entrenamiento y mantenimiento. ese es uno de los objetivos de nuestra investigación. La ingeniería de la usabilidad puede ser descrita como una disciplina que proporciona metodologías y técnicas para conseguir que las aplicaciones y sistemas informáticos tengan una óptima usabilidad.de/USINACTS/tutorial/human.sun. por el otro. 3. de hecho. Usinacts Tutorial http://atwww.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los beneficios que se desprenden de dotar a las aplicaciones de una elevada usabilidad son claros54: reducción de problemas o fallos de las aplicaciones.hhi. con los métodos. procedimientos.1.html#d El origen del perfil profesional coincide con el de la HCI55. incremento de ventas e ingresos. técnicas y herramientas aplicados en el proceso de diseño y producción de aplicaciones y sistemas informáticos.2 Ingeniería de la Usabilidad. 55 46 . reducción del tiempo y coste de desarrollo. incremento de la productividad.com/usability/about.

3 Medición de la usabilidad. evaluación y testeo. 3.1. diferenciados pero totalmente relacionados: los que tienen que ver con la determinación de los factores. 47 . función no implementada). las que tienen que ver con procesos de indagación. 56 Ver siguiente apartado. y. situación actual del sistema o aplicación (p. evaluación y testeo en procesos de diseño iterativo centrado en el usuario... la medición es uno de los objetivos de la ingeniería de la usabilidad. los que tienen que ver con el establecimiento de los criterios y técnicas adecuados para medir la usabilidad de una determinada aplicación. de sus especificaciones: método de medida56 (número de acciones que el usuario deberá desarrollar).. características o atributos de la aplicación o sistema informático que resultan más relevantes para la usabilidad del mismo. concretamente.ej. A lo anterior debería añadirse los que tienen que ver con la organización y coordinación de las actividades y aplicación de técnicas de indagación. objetivo a alcanzar. así como. En el ámbito de la HCI hay quien argumenta que la medición de la usabilidad constituye un factor esencial en el proceso de diseño y construcción de aplicaciones y sistemas usables. plantea dos ámbitos de actividad para los ingenieros de usabilidad. caso mejor. Como hemos expuesto en el apartado anterior.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet planificación y gestión de las actividades orientadas a la obtención de usabilidad. Dix (1998).

por lo tanto. Estas mediciones pueden desarrollarse en fases avanzadas del diseño. 48 . (Nielsen. en Alertbox.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Sin restar importancia a la utilidad de la métrica en usabilidad. cuando las tareas que tienen que ejecutar los usuarios ya están claramente definidas. cuando se tiene que desarrollar una medición de la usabilidad se hace necesario testear a un mínimo de 20 sujetos. pero resultan más problemáticas en las fases iniciales de desarrollo del proyecto en las cuales algunos requerimientos57 de la aplicación o sistema pueden no estar suficientemente concretados. herramientas.. Mientras que en un test cualitativo es suficiente con 3 a 5 sujetos. lo cierto es que los estudios de este tipo no reportan información directa acerca del porqué de los problemas de usabilidad y. 2001). Esto es así básicamente porque se requiere un mayor número de sujetos. En el apartado de evaluación de la usabilidad se describen las principales técnicas cualitativas. Debe considerarse que el diseño iterativo implica no sólo la mejora de las funciones implementadas.. comandos. 57 58 Funcionalidades. January 21. deben ser complementados con estudios o evaluaciones de carácter cualitativo. hay que tener en cuenta también que la medición de la usabilidad puede suponer costes hasta cuatro veces superiores a las evaluaciones cualitativas58. Otro problema de la métrica en usabilidad radica en que las mediciones que pueden llevarse a cabo se refieren a aspectos muy concretos y en contextos muy específicos. sino también la inclusión de nuevas funciones no contempladas inicialmente cuya necesidad se desprende de la información obtenida durante las actividades de indagación y testeo. Por otra parte.

Las medidas obtenidas pueden ser comparadas con las de una versión o en un prototipo anterior. del tiempo que tarda en descargarse una página (p. pueden desarrollarse mediciones de la frecuencia de compra. o el porcentaje (p. en el que describimos la metodología que hemos aplicado. Así. minutos empleados en desarrollar una tarea). porcentaje de errores corregidos satisfactoriamente.ej. De esta manera se pueden tomar decisiones respecto al grado en que ha sido mejorada una 59 60 Ejemplos extraídos de la estándar ISO 9241 sobre métricas de usabilidad. En el proceso de creación de la escala de para la evaluación de espacios Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las mediciones se refieren59 a la eficacia: porcentaje de objetivos alcanzados. cantidad de clicks realizados o ítems de menú seleccionados... SUMI. WAMMI. Este procedimiento está descrito en el apartado “Análisis de Escalas de Usabilidad y Calidad”. o del número de links que no funcionan en un website. del capítulo correspondiente al Trabajo Empírico. número de errores. Las anteriores son algunas de las opciones más generales de medición de usabilidad. por ejemplo. se ha analizado y comparado la estructura e ítems de cada una de las escalas:. o a la satisfacción de uso: puntuación obtenida en una escala de satisfacción o de facilidad de aprendizaje60. el Cuestionario para la Evaluación de la Usabilidad de Schneiderman (1998). a la eficiencia: tiempo necesario para desarrollar una tarea. de frecuencia de acceso a la información de un determinado producto. También pueden establecerse diversos criterios de medida. frecuencia de uso de la ayuda. Podemos medir la frecuencia en términos absolutos (p. 49 . o bien utilizando una aplicación o espacio Internet de la competencia. tiempo empleado en corregir errores. MAC. porcentaje de tareas terminadas respecto del total de tareas propuestas). pero no las únicas. WebQual.ej. la página principal). tiempo empleado en aprender. porcentaje de funciones aprendidas.ej.

La medición del componente subjetivo de la usabilidad puede resultar especialmente relevante en la toma de decisiones acerca de cuáles son los aspectos o características de los espacios Internet que deben ser considerados durante el proceso de diseño por resultar más relevantes para su usabilidad. entre aquellos que son propios de la ingeniería de la usabilidad y será útil para mejorar el conocimiento acerca de la relevancia que adquiere cada factor de usabilidad en la motivación de una segunda o posterior visita al website. 50 . Este objetivo puede encuadrarse.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet aplicación en un re-diseño o con relación a un prototipo en un proceso de diseño iterativo. pero también podemos obtener una medida del grado de usabilidad comparado con una aplicación de la competencia. Tal y como ya se ha apuntado. 2000). Thomas. Esta es considerada como la principal utilidad de la métrica en usabilidad. Se han encontrado correlaciones estadísticamente significativas entre la usabilidad considerada mediante técnicas tales como la evaluación heurística y la probabilidad de retorno a website. un resultado que pretendemos conseguir en nuestra investigación consiste en mejorar la precisión en la medida de la valoración que los usuarios hacen de cada uno de los principales factores de usabilidad de un espacio Internet. por lo tanto. sobre la base de los datos obtenidos. la relación entre los resultados obtenidos en estudios de carácter métrico y la probabilidad de retorno a un website no parecen tan claros (Lozier. En cambio.

una de las primeras cuestiones que llaman la atención cuando se aborda su estudio. el sentido común y un cierto consenso profesional. A pesar de que Scapin y Leulier (2001) consideran que las guías de usabilidad tienen un elevado grado de abstracción. en la mayoría de las ocasiones.4 Guías de usabilidad. ha sido útil para determinar sobre qué aspectos o características de los espacios Internet se debía centrar la investigación63 en las fases posteriores de trabajo empírico. próximos entre sí” o 61 62 63 Usability guideline o de las aplicaciones o sistemas informáticos en general Cuestión que abordamos en el apartado “Usabilidad y psicología del usuario”. hasta el soporte empírico obtenido en el laboratorio mediante el desarrollo de experimentos o de tests de usabilidad. Constituyen una buena fuente de información respecto a qué aspectos son considerados en el diseño de espacios Internet.1. “colocar los objetos de navegación. La revisión de las guías de usabilidad que se ha desarrollado en esta investigación.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. por ejemplo: “Colocar los links y la información más importante en la zona superior de la página”. 51 . Las guías de usabilidad tienen un fundamento diverso que va desde la intuición. Las guías de usabilidad61 son declaraciones acerca de cómo tienen que ser las interfaces gráficas de los espacios Internet62 y de cómo se tiene que desarrollar el proceso de diseño. es que de hecho pueden tener un carácter tan específico o concreto como. para mejorar los procesos de interacción humano computadora.

facilitan su aplicación. distinguen varias formas de presentar las guías de usabilidad: a) Como “reglas de diseño”. b) Como “algoritmos ergonómicos” que incluyen las reglas de diseño en un procedimiento comprehensivo y sistemático que puede ser aplicado más rápidamente que las reglas de diseño consideradas individualmente65.4. Una evolución de los algoritmos ergonómicos son los programas tipo Bobby o Doctor HTML que realizan una revisión automática del código en busca de problemas de usabilidad. tales como la forma en que son planteadas o el aspecto o característica de la interfaz a la que hacen referencia.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet bien.1. que constituyen un conjunto de especificaciones sobre cómo diseñar las interfaces de espacios Internet específicos y suelen ser planteadas de manera que ofrecen poco margen a la interpretación y. 3. Las guías de usabilidad se clasifican a partir de diversos criterios.1 Clasificación de las guías de usabilidad. En base al primer criterio. Scapin y Leulier (2001). “la barra de navegación debe reflejar la posición de la página en la estructura”64. por lo tanto. “utiliza las imágenes o gráficos adecuadamente”. “cada página debe contener la etiqueta (meta-tag) –Keyword-”. por el contrario. Ejemplos de estas reglas pueden ser: “Cada página debe terminar con el nombre de la persona que es responsable de la información que contiene y con la dirección e-mail clicable del autor de la página”. ser tan generales como: “ser consistente”. 64 65 Estos ejemplos han sido extraídos del artículo referenciado. 52 .

soft de diseño con sus propias guías de usabilidad integradas. por ejemplo de diseño de páginas web. 53 . aplicables a un amplio conjunto de interfaces. pero independientes de instituciones o corporaciones. d) Como “recopilaciones” que incluyen las guías más relevantes. Estos mismos autores establecen una ordenación de las guías de usabilidad en base a su grado de abstracción y de especificidad. Lo que define el tipo de interfaz puede ser el ámbito específico de uso como. Los estándares son promulgados por organismos nacionales e internacionales. tests de usabilidad. para websites de hospitales e incluso relacionadas con un sistema operativo o un software específico. que constituyen especificaciones cuyo objetivo es establecer unas normas de amplia aceptación. en el caso de de un website de un centro educativo. También pueden elaborarse guías de estilo relacionadas con unos objetivos y ámbitos de uso. por ejemplo. por ejemplo. es decir.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet c) Como “guías de estilo” que constituyen un conjunto de especificaciones que son consistentes en relación a un determinado tipo de interfaces. Cada guía es presentada como una declaración y puede ir acompañada de ejemplos. e) Estándares. comentarios y su fundamento empírico en base a experimentos.

En un primer grupo situamos aquellas guías orientadas al website en general.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Abstracción Estándares Recopilaciones de guías Guías de estilo Algoritmos ergonómicos Guías de diseño Concreción Guías generales Guías específicas En la zona de mayor abstracción se encuentran los “estándares” y las guías incluidas en las recopilaciones. En una segunda categoría. tanto las relacionadas con la composición y su aspecto visual general. como las que se refieren a las características de los objetos incluidos: imágenes. en cuyo grupo se incluyen las referentes a la estructura o arquitectura de la información y navegación y. podemos establecer varias categorías. las referentes al proceso de diseño. es decir. las que hacen referencia a las páginas. mientras que en la zona de mayor concreción se encuentran las “guías de diseño” y los algoritmos ergonómicos. textos. Ilustración tomada de Scapin et al (2001). También se establece una diferencia en esta categoría entre aquellas guías que hacen referencia a la página principal y las que hacen referencia a las páginas interiores del website. 54 . etc. En una zona intermedia se sitúan las denominadas “guías de estilo”. En base al segundo criterio. al aspecto al cual hacen referencia las guías de usabilidad.

4.ibm. títulos y encabezados. formato de página. por ejemplo.ibm. IBM Easy of Use. podemos encontrar conjuntos de guías agrupadas bajo los epígrafes: organización de los contenidos.1. 3.nsf/publish/558 .com/ibm/easy/eou_ext.1. Así. En el apartado correspondiente a Guías de diseño de webs encontramos dichas guías agrupadas en: IBM Easy of Use: http://www-3. Las recopilaciones organizan las guías en función del aspecto al que hacen referencia. Web site Proceso de diseño Guías de usabilidad Composición Páginas Características visuales de objetos y textos Esquema de clasificación de las guías de usabilidad sobre la base de los aspectos a los que hacen referencia.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Arquitectura y navegación.1 Recopilaciones de guías de usabilidad.com/ibm/easy/eou_ext.nsf/Publish/572 66 55 . etc. Web design Guidelines: http://www-3. consideraciones de diseño. Entre las recopilaciones más referenciadas se encuentran las publicadas por IBM66 en su site: IBM Easy of Use. links.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • Planificación. o Navegación o Texto o Apariencia visual o Medias • Producción o Preparación o Compatibilidad con navegadores o Creación de imágenes o Hojas de estilo (CSS) 56 . • Diseño o Estructura. o Planificación del tiempo y los recursos. o Estrategia. o Herramientas de desarrollo y tecnología. o Contenido. o Análisis de la competencia y del mercado. o Análisis de usuarios.

También está muy referenciado el website Usability. o Publicidad.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet o Ubicación en el servidor o Testeo final • Mantenimiento. están organizadas de la siguiente forma: • • • • • • • • • • • • Proceso de Diseño Consideraciones de diseño Organización del contenido Títulos y encabezados Tamaño de las páginas Formato de las páginas Formato de los textos Lectura Enlaces (Links) Gráficos Búsqueda Navegación 57 . o Administración.gov que incluye otra recopilación de guías de usabilidad. En este caso.

de acuerdo con la clasificación de Scapin y Leulier (2001). Fundamento: proceso seguido para generar la guía y organización responsable. Para conseguirlo. como tabla de contenidos. Cantidad de Guías: total de guías encontradas en la fuente. ha desarrollado un importante trabajo de revisión de las guías de usabilidad existentes. • • • • • Fecha de publicación: además de fecha de actualización. hizo una revisión de 30 fuentes67 de Guías de usabilidad categorizándolas según los siguientes criterios: • • Título: nombre de la fuente.). corporación. Descripción de los contenidos: resumen de la estructura. • • Referencia: referencia física de la fuente de las guías (libro..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • • Software y Hardware Accesibilidad Vanderdonckt (2000).. Ejemplos de guías.. informe. Organización: nombre y tipo de la organización responsable (universidad. aunque también incluían libros e informes. con el objetivo de generar un Corpus validado de Guías de Diseño.. Tipos de Guías: categorías en que se clasifican las guías. URL. 67 La mayoría de estas fuentes eran websites.) • Tipo de fuente: tipo de fuente de guías. 58 .

Ejemplos negativos: referencias a websites que no cumplen la guía. Posteriormente analizó todas las guías incluidas en estas fuentes y organizó la información correspondiente a cada una según los siguientes criterios: • • • • • • • Identificador: número que identifica de forma unívoca a cada guía. Título: frase que resume el contenido de la guía. Cuerpo: declaración con el contenido completo de la guía. Ejemplos positivos: referencia a websites que cumplen la guía. Yale C/AIM WWW Style Manual [Yale 97].Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet A partir de la categorización anterior. seleccionó 7 fuentes de guías de usabilidad: • Ameritech Graphical User Interface Standards and Design Guidelines [Detweiler 96]. 59 . A Jakob Nielsen's Alertbox : Guidelines for Multimedia on the Web [Nielsen 95]. IBM Web Design Guidelines [IBM 97]. • • • • • • User Interface Design for Sun Microsystem's Internal Web [Levine 96]. Referencias bibliográficas. Apple Web Design Guide [Apple 97]. Web Site Usability: Design Guidelines [Website 97]. Fundamento: argumento o justificación de la guía.

Estas guías están reunidas en dos grandes grupos.circsol.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • Naturaleza: sintáctica. texto68 y. the sections are classified in decreasing order of importance. Justification : To avoid the ambiguity in the mind of users. testeo o verificación sólo puede ser desarrollada por una persona.fundp. 69 70 60 . Justification : In order to users find more rapidly the information that they search. Bibliographic references : AMERITECH95 Nature : Semantic Identification number : R2. Positive example : In the site : http://www.info.htm Web Design Guidelines for a graphical site: http://www.ac. cuando la guía puede ser aplicada. testeada o verificada por un autómata (por ejemplo.be/~vesale/PVWG/Guide/touten1text. It will be difficult for him to know what there is in pages with the same title. Bibliographic references : AMERITECH95 68 Web Design Guidelines for a text-only site: http://www.3 Title : The title of the page must be unique. un programa informático).1. o en su parte más fundamental.3.ac. o semántica.8 Title : Put the most important or frequently used items at the top of the table.info.3. Algunos ejemplos de estas guías son70: Identification number : R2.be/~vesale/PVWG/Guide/touten1graph. si la aplicación. las que se refieren a espacios Internet que contiene sólo.fundp.1.com/mch .htm Mantenemos el texto en inglés por considerar interesante poder leer los ejemplos en la versión original. los que tienen un importante componente gráfico69.

and won’t have to guess about what’s below the edge of the window. If the page is only as long as the default browser window.uk/) appears in one page with high resolution (1024 x 768) and a screen of 17 inches. don’t make the page longer than a screen. the bottom edge of the browser window will stop some people from reading further.1.2. your reader will be all that you present in a glance. Especially for the home page. As most current personal computer monitors display 640 pixels x 480 pixels on 13 to 15-inch screen.htmland notice that it is longer. Positive example : The home page of Loughborough university (http://www.1 Title : If you want to grab people’s attention. try to make your page’s height shorter than 15 inches if you want to grap people’s attention.com/home. también está accesible en la red. It will be interesting to load this page with a low resolution (640 x 480) on a 13 inches screen.lboro. En el año 2002 se publica la segunda edición de esta obra que es una de las más referenciadas en el ámbito profesional y formativo.2 Guías de estilo. Entre las “guías de estilo”71 más conocidas se encuentra la Web Style Guide. Además de estar publicada en papel. 61 .1. Negative example : Go to the next home page : http://www. Bibliographic references : APPLE96.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Nature : Semantic Identification number : R2. SUN95 3. there is still the important information on the screen. 71 Una “guía de estilo” puede ser considerada como un manual en el que se explican cómo se tienen que diseñar las interfaces gráficas de usuario y porqué tiene que ser así.ac. Justification : Like the fold in a newspaper.divorcemag. Natural statement : If you want to grab people’s attention.4. The user cannot see in once the content of the site. don’t make the page longer than a screen. With a middle resolution (800 x 600) and a screen of 15 inches. desarrollada por Lynch y Horton (1999) y editada por primera vez en 1999 por la Universidad de Yale.

Diseño del website. el que hace referencia a aquellas actividades que tienen que desarrollarse antes de empezar a diseñar el espacio Internet. tiene dos grandes apartados. construcción. seguimiento y mantenimiento. implementación. titulado “Proceso”. Diseño de las páginas. Expone la información que debe 62 . En el segundo apartado hace hincapié en el hecho de que las páginas de un website deben diseñarse para ser más independientes entre si que las páginas de un documento en papel. Multimedia. Tipografía. Estilo editorial. Diseño de la Interfaz. el que describe el proceso de desarrollo del site. plantea en un primer apartado. un libro. diseño. por ejemplo. titulado “Diseño de la Interfaz”. las diferencias entre el diseño de un website y el de un documento convencional (papel). El primer capítulo. arquitectura de la información. que incluye los subapartados: definición. marketing. El segundo capítulo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La obra se estructura en 8 capítulos: • • • • • • • • Proceso. Gráficos. que son planificar y desarrollar las especificaciones y. Esto es así porque es posible acceder directamente a una página interior sin pasar por la página principal.

También es de gran interés el cuarto capítulo titulado “Diseño de las páginas” que aborda cuestiones tales como la jerarquía visual. titulado “Diseño del Website” que hace hincapié en la necesidad de organizar la información que contendrá el website y determinar la estructura del mismo. webs) y la manera de hacer diagramas que representan la estructura del website. etc. Listas de links a otros websites relacionados y seleccionados. menús y sub-sites72. El quinto capítulo referente a la tipografía incide en las características que esta tiene que adoptar para facilitar la legibilidad y para que sean consistentes en todo el site74. formación. los encabezados y pies de página. listas de recursos73. las dimensiones de las páginas. 73 74 63 . El cuarto apartado incide en la importancia de facilitar a los usuarios la navegación por el website y expone algunas indicaciones para conseguir este objetivo. los formatos y. se describen los componentes del website y se presentan guías o pautas para su diseño: páginas principales. la consistencia. Especialmente relevante es el tercer capítulo. mapa e índices del website. las retículas. Se explican las estructuras básicas (secuencias. Algunos websites de gran tamaño y compleja arquitectura. el uso de frames.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet aparecer en cada página para conseguir este objetivo. 72 Un sub-site es un conjunto de páginas que por su contenido o entidad puede ser considerado como un site dentro de otro de rango superior. El tercer apartado describe el proceso de diseño centrado en el usuario y hace referencia a la accesibilidad. comercio electrónico. Utilizando páginas de estilo (CSS). etc. publicaciones digitales. etc. Más adelante. En otro apartado. jerarquías. en este mismo capítulo. describe los diferentes tipos de website: entrenamiento (tutoriales…). aplican la estrategia de crear sub-sites para facilitar la orientación y navegación de los usuarios.

64 .1. También describen los diferentes tipos de formato de ficheros de gráficos (gif.3 Estándares. Finalmente. productos. titulado “Gráficos”. el octavo capítulo. El séptimo capítulo. tanto en lo referente a los contenidos que se incluyen. Los estándares. etc) y las características técnicas de los mismos.1. guías o definición de características. incide en las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías de crear aplicaciones que incorporen diferentes “medias” y proponen un uso ajustado y bien pensado de estos recursos para que los usuarios saquen el máximo partido de los mismos.4. titulado “Multimedia”. hace énfasis en la necesidad de establecer un estilo propio del website acorde con la “imagen” de la organización propietaria del mismo. como a la apariencia visual. jpeg. teniendo en cuenta las posibilidades que ofrecen las modernas tecnologías aplicadas a los “monitores” o pantallas de ordenador. 3. para asegurar que los materiales. La Organización Internacional para los Estándares (International Organization for Standardards ISO). define los estándares como: “acuerdos documentados que incluyen especificaciones técnicas u otros criterios precisos para ser utilizados consistentemente como reglas. explica las características que deben tener los gráficos que deben ser presentados en pantalla. constituyen especificaciones promulgadas por organismos nacionales e internacionales cuyo objetivo es establecer unas normas de amplia aceptación. procesos y servicios se ajustan a sus objetivos”. png.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El sexto capítulo titulado “Estilo editorial”. tal como se apuntaba más arriba.

Parte 8: Requerimientos para los colores en pantalla. para facilitar el intercambio de bienes y servicios y desarrollar la colaboración intelectual. 65 . Parte 6: Guías sobre el entorno de trabajo. Parte 7: Requerimientos para pantallas con reflejos. Parte 4: Requerimientos de teclados. ISO 9241 – Requerimientos Ergonómicos para Trabajo de Oficina con Terminales con Pantalla.openerpage. Parte 5: Requerimientos posturales y de diseño de las estaciones de trabajo.iso. Parte 3: Requerimientos de pantallas.ch/iso/en/ISOOnline. (Ergonomic Requirements for Office Work with Visual Display Terminals). no teclados. tecnológica y económica”. cuya misión es promover el desarrollo de estándares y desarrollar actividades relacionadas con este objetivo. 75 En su website: http://www.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet ISO se presenta a sí misma75 “como una organización no gubernamental constituida por la federación de organizaciones de más de 140 países. Los estándares relacionados con la usabilidad pueden agruparse de la siguiente manera. científica. Parte 2: Guías sobre requerimientos de tareas. Parte 9: Requerimientos para dispositivos de entrada. de la Sociedad para la Comunicación Técnica (Society for Técnica Communication –STC-): ISO 13407 – Proceso de Diseño Centrado en el Usuario para Sistemas Interactivos (Human-Centred Design Processes for Interactive Systems). Parte 1: Introducción General. Entre los objetivos fundamentales del establecimiento de estándares podemos destacar la interoperatividad. de acuerdo con el Grupo de Especial Interés en Usabilidad “Usability Special Interest Group”. el poder comunicar y compartir datos. poder producir para grupos muy grades de usuarios o establecer un marco adecuado para la competencia que beneficie a los usuarios finales.

En un año y medio. Parte 11: Guías sobre usabilidad. Parte 12: Presentación de la información. bajo el título “Usability improvement rate”. (Icon Symbols and Functions). ANSI/HFES 100-1988 – Ingeniería de Factores Humano de los Monitores de las Estaciones de Trabajo. (Human Factors Engineering of Visual Display Terminal Workstations).5 Aplicación de las guías de usabilidad.Requerimientos Ergonómicos de las Interfaces de Usuario.com Alertbox June 2002. ISO/IEC 11581 – Símbolos-Iconos y Funciones. En el Website “Useit. 76 Alertbox correspondiente al mes de junio de 2002. En este caso. ANSI/HFES-200-199x . En el año 2002 se repitió el estudio. 66 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Parte 10: Principios de diálogo. realizado en el 2000. se analizaron 15 sites de comercio electrónico (no coincidentes con los 20 estudiados en el caso anterior) y el cumplimiento de las guías se había incrementado al 49%. Parte 15: Diálogo con comandos. se encontró que por término medio estos sites cumplían el 45% de las guías de usabilidad. Parte 13: Guías de usuarios.com76” se describen. 3. los resultados de dos estudios desarrollados por el equipo de Jacob Nielsen sobre el cumplimiento de las guías de usabilidad.1. Parte 14: Diálogo con Menús. el incremento del cumplimiento de las guías de usabilidad ha sido del 4%. en el Website Useit. Parte 17: Dia´logos con formularios. Parte 16: Dialogos con manipulación directa. En el primer estudio. (Ergonomic Requirements for Software User Interfaces). en el que se analizaron los 20 importantes websites de comercio electrónico de los estados unidos.

1998). y la poca claridad con la que son planteadas o redactadas. Nota tomada de Scapin et al. tal y como ha sido probado. plantea algunas dificultades relacionadas con la aplicación de las guías de usabilidad. 77 La aplicación de las guías de usabilidad. el hecho de que no siempre tengan suficiente soporte empírico puede reducir su validez.6 Usabilidad y psicología del usuario. 3. de mostraron que el tiempo medio empleado para desarrollar 5 tareas en un website después de haber respetado 17 guías se redujo en un 16% (Borges. La aplicación de las guías de usabilidad incide positivamente en la usabilidad de los espacios Internet (Comber. el grado en que es usable77. En muchos casos. No obstante. la consideración de estas guías es necesaria pero insuficiente. un planteamiento orientado a que sean aplicables a un amplio rango de interfaces tiene como consecuencia una redacción excesivamente general y mayor riesgo y dificultad en la interpretación. 1998)78 .1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Parece existir una relación directa entre el grado en que un espacio Internet ha sido diseñado respetando las guías de usabilidad y. pueden hacer su interpretación difícil. Pero esto no significa que un website que no respeta las guías tenga que ser neccesariamente no usable. Morales & Rodríguez. Por ejemplo. 1995. Scapin (2001). 2001 78 67 . tiene un impacto positivo sobre la usabilidad (Comber. Las guías de usabilidad están orientadas a mejorar la eficacia y eficiencia de los usuarios y a conseguir que el uso de la aplicación les resulte satisfactorio. Grose. Forsythe & Ratner. Borges et al. 1996). Forsythe & Ratner. 1995. Grose. En este sentido.

Permitir. Comprensión y aprendizaje del site. Facilitar que los usuarios identifiquen y accedan a los nuevos contenidos y servicios. Facilitar que los usuarios encuentren la información. Debería existir una página con el “mapa” del website. servicios) del website. como las presentadas como guías de estilo. Motivación. estándares. etc. Cargar lo menos posible la memoria activa con información referente al camino que se tiene que seguir para encontrar una información. Para facilitar la orientación de los usuarios. 68 . Argumento Dar la bienvenida e informar de los contenidos del espacio Internet. Debería existir una página con el índice del website. A ser posible en la propia página principal. Atención como gestión de recursos cognitivos. Comprensión y aprendizaje del site. Atención y gestión de recursos cognitivos. Debería existir una página con las novedades (contenidos. mejorar o facilitar que los usuarios puedan encontrar contenidos introduciendo palabras o frases. Texto de la Guía Como mínimo tiene que haber una página principal Todas las páginas del site deberían ser accesibles desde la página principal Cualquier contenido (trozo de información) debe ser accesible con tres clicks desde la página principal. Psicología Motivación: Ajuste a expectativas. Debería existir una página con un buscador o función de búsqueda de contenidos internos del propio website. Facilitar la comprensión del website mediante una estructura poco profunda. La página principal es la que normalmente se accede la primera vez que se visita el site. permiten identificar una relación directa con aspectos propios de la psicología del usuario que serán abordados en un apartado posterior. En la tabla inferior se recogen algunas de las más relevantes guías de usabilidad seleccionadas por Vanderdonckt (2000) y se relacionan con aspectos propios de la psicología del usuario. Creación del mapa cognitivo del site. Creación del mapa cognitivo del site. Para facilitar que los usuarios encuentren la información que buscan.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La revisión de las guías de usabilidad79 y la justificación de las mismas que dan los autores o profesionales que las proponen. 79 Tanto las presentadas como listados o recopilaciones. Memoria.

Memoria Motivación. Psicología Motivación. Evitar escribir mucho texto en mayúscula Atención. Facilitar la lectura. percepción. Para facilitar que los usuarios capten el contenido. percepción. Seleccionar correctamente los colores para que el texto sea legible. Comprensión y aprendizaje del site. Atención. no hagas páginas que superen lo que cabe en una pantalla. Memoria. Atención. Crear un website consistente. Comprensión. Para que los usuarios puedan anticipar los contenidos y situar la página en la estructura del website. Motivación. Para que los usuarios se lo puedan descargar e imprimir y no sea necesario que lo lean todo en pantalla. memoria. Las páginas deberían incluir el copyright. Para informar a los usuarios y facilitar el contacto. Incluir gráficos que ayuden a comprender los contenidos. así como las direcciones postales. Después de cuatro o cinco pantallas. comprensión. Para informar a los usuarios. Las páginas deberían incluir el nombre del autor. Para que los usuarios no tengan que usar el scroll vertical. Incluir otra ayuda de navegación en la parte inferior de la página o colocar un link a la parte superior de la página. percepción. Percepción. Para facilitar que los usuarios identifiquen y reconozcan el website. Mejorar la legibilidad. El logo del website debe situarse en la cabecera de cada página del website. percepción. El título debe ser único El título de la página debe resumir su contenido. percepción.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Texto de la Guía Actualizar el website regularmente. atención. los usuarios pierden el contexto y se desorientan. memoria. Las páginas deberían incluir la fecha de la última actualización o de creación de la página si no requiere actualización. y de correo electrónico. Los gráficos incluidos en las páginas deben ser críticos para la información que contienen. Para informar a los usuarios. La longitud máxima de una página debe ser de cuatro o cinco pantallas. Proporciona un link a un archivo con todo el contenido. En la cabecera de cada página debería haber una ayuda de la navegación. Atención. Para que los usuarios sepan en todo momento en qué website se encuentran. y de la entidad propietaria del website. Creación del mapa cognitivo del site. 69 . Atención. Atención. Para que los usuarios sepan en todo momento dónde están y a dónde pueden ir por el website. Atención y gestión de recursos cognitivos y motores. memoria. Argumento Para aumentar las visitas de los usuarios. Motivación. Las páginas deben tener título situado en la cabecera. Si quieres captar la atención de los usuarios.

Atención. delimitar claramente las zonas que son clicables. percepción. Argumento Para mejorar la atención. comprensión. Para facilitar la comprensión del usuario. Atención. Mantener activos todos los ítems menos el correspondiente al lugar o página en la cual se encuentra el usuario. comprensión. Evitar colocar excesivos links en una misma página. percepción. Evitar gráficos intermitentes. Evitar que los usuarios los confundan con links. comprensión. memoria. percepción. No usar más de tres tipos diferentes de fuentes. La cantidad de ítems adecuada para un menú es de 7 +/. comprensión.2. percepción. Comprensión. percepción y comprensión. Utilizar gráficos representativos cuando tengan que incorporar un link. El link debe ser fácilmente identificable en su contexto. Facilitar la comprensión. Para que el usuario sepa dónde se encuentra. En los gráficos con zonas activas. 70 . Para facilitar que los usuarios asocien el gráfico y la función asociada o lugar al que llevan. Atención. Comprensión. Utilizar terminología que resulte familiar a los usuarios en lugar de tecnicismos o jergas. No usar la negrita en exceso. debe ser lógico. percepción. Utilizar etiquetas con textos breves y claros para indicar la función del link que contiene el gráfico. Para facilitar la legibilidad. Comprensión. Intentar utilizar los colores convencionales para los links. Percepción. Para facilitar que los usuarios los identifiquen. percepción. Atención. Atención. Para facilitar la percepción y legibilidad de los textos. Atención. percepción. Evitar usar textos coloreados y subrayados. los textos deben estar bien delimitados “antialiased” Utilizar solo gráficos simples como fondo. Para mejorar la atención y lectura. Para que los usuarios lo encuentren fácilmente. Para facilitar que los usuarios los identifiquen como tales. En los gráficos que incorporan textos. Atención. Atención. Atención. Para facilitar que los usuarios comprendan a dónde les llevará el link.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Texto de la Guía Usar negrita sólo para los textos más importantes. Para evitar que los usuarios se distraigan. Atención. El orden de los ítems (de un menú). Para evitar generar confusión en los usuarios. percepción. Comprensión y memoria. Para confundir al usuario con demasiadas opciones. Memoria. percepción. Sombrear o poner efectos 3-D en los botones. con las secciones a las cuales se puede acceder. Para facilitar la comprensión de los usuarios. no fotos o gráficos complejos. Psicología Atención. Para facilitar que los usuarios identifiquen las zonas sobre las cuales pueden clicar. Utilizar nombres apropiados en los links. Atención y gestión de recursos cognitivos y motores.

la orientación y el desplazamiento del usuario por el espacio Internet. Las guías referentes a la composición de las páginas y a las características visuales de los objetos. Evitar las animaciones que no estén claramente justificadas. Las guías relacionadas con la navegación80 y objetos relacionados con la misma81. 81 71 . Las guías relacionadas con la estructura de los contenidos o la arquitectura del espacio Internet se argumentan sobre la base de que una adecuada arquitectura facilita los procesos de comprensión y aprendizaje y. Evitar que los usuarios se distraigan. crear un mapa cognitivo y de que dicho mapa cognitivo se ajuste a la realidad. Argumento Para facilitar la identificación de zonas y reforzar la importancia de cada contenido. incide de manera favorable sobre la usabilidad. Botones. En ambos casos. comprensión. además de evitar 80 De dónde a dónde se puede ir (navegación interna entre páginas y navegación hacia otros espacios Internet). cómo se agrupan los objetos o contenidos en dichas zonas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Texto de la Guía Utilizar elementos gráficos para destacar la estructura de la página. barras de ayuda a la navegación. Facilitar la identificación de las diferentes zonas de las páginas. están directamente relacionadas con los mecanismos de la atención y con los procesos de la percepción visual. Atención. percepción. con el funcionamiento de la memoria. por lo tanto. links. la posibilidad de que los usuarios se puedan formar rápidamente una idea acerca de la organización y el funcionamiento del website. No incluir nunca una animación permanente en la página. Psicología Atención. es decir. están orientadas a facilitar. etc. junto con la arquitectura.

El concepto de Diseño Centrado en el Usuario especifica los procedimientos para involucrar y obtener información de los usuarios a lo largo de todo el proceso de diseño y desarrollo de una aplicación o sistema informático. Lantz y Boivie (1998). como de las tareas que tienen que realizar. Dado que los espacios Internet se crean para ser utilizados por personas que tienen que desarrollar unas tareas en un determinado contexto de uso.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet distracciones. parece del todo lógico pensar que para que sean “usables” resultará necesario tener cierto nivel de conocimiento acerca de aquellos aspectos relevantes. tanto de los usuarios.7 Diseño Centrado en el Usuario. incluidos los espacios Internet82. 82 En 1986 se publica la obra “User centered system design. como del contexto de uso. son algunos de los objetivos que se plantean estas guías de usabilidad. 3. las guías referentes al conocimiento de los objetivos e intereses de los usuarios. New perspectives on human-computer interaction. establece que el Diseño Centrado en el Usuario debe cumplir 4 principios básicos: a) Una adecuada distribución de funciones entre el usuario y el sistema. Finalmente. están directamente relacionadas con la motivación. etc). links. y facilitar la percepción y reconocimiento de los objetos (botones. 72 .” (Norman y Draper). Tal y como exponen Gulliksen. la estándar ISO/DIS 13407 (Human Centered Design Process for Interactive Systems). en el que se reúnen un conjunto de artículos que enfatizan la importancia que tiene la consideración del usuario en los procesos de diseño.1. En 1988 aparece la obra “Handbook of human-computer interaction” (Helander).

la metodología científica tal y como se aplica en la investigación psicológica. La expresión diseño iterativo hace referencia a un proceso durante el cual el análisis de la información que se obtiene como resultado de las actividades de evaluación y testeo de usabilidad sobre prototipos o anteriores versiones. cuáles son los mecanismos de la atención. aplican diseños experimentales característicos de la investigación psicológica. lo hacen utilizando técnicas y herramientas de 73 . d) Equipos multidisciplinares. bien mediante comparación de varias alternativas o. provoca la búsqueda de nuevas soluciones de diseño que tienen como objetivo mejorar las aplicaciones en aquellos aspectos que han sido detectados como problemáticos o negativos para la usabilidad (DIX. et al. Por otra parte. 1998). también constituye un referente cuando nos referimos a la evaluación de la usabilidad. en qué consiste el recuerdo. Algunas técnicas de testeo de usabilidad cuyo objetivo consiste en poner a prueba diferentes soluciones de diseño. cómo funciona la memoria. c) Diseño iterativo de soluciones. como veremos más adelante. qué es la motivación y cuáles son los principios básicos que rigen la conducta. mediante la prueba de hipótesis. Cuestiones tales como la manera en que los humanos procesamos la información y aprendemos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet b) Una implicación activa de los usuarios. mientras que otras. qué principios rigen la percepción visual. En este contexto la Psicología se convierte en una importante fuente de conocimientos útiles para el diseño y desarrollo. se convierten en aspectos centrales cuando tenemos que tomar algunas decisiones importantes relacionadas con el diseño. denominadas técnicas de indagación.

best. 84 83 Inquiry 74 .htm.net/usability/usable.1. técnicas de testeo. cuyo objetivo consiste en obtener información de usuarios y de profesionales expertos. se puede encontrar una exhaustiva descripción de las diferentes técnicas aplicadas en procesos de diseño centrado en el usuario.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet investigación características de la sociología y psicología social (entrevistas. tales como sus motivaciones e intereses o el grado de habilidad como usuario informático que En: http://jthom. cuestionarios. 3. En los procesos de Diseño Centrado en el Usuario se aplican básicamente tres tipos de técnicas83.8 Técnicas aplicadas en el Diseño Centrado en el Usuario. los objetivos de información que se persiguen diferirán en función de la fase en la que se encuentre el proceso.vwh. Las técnicas de exploración se utilizan para obtener información respecto a variables de los usuarios que se consideran relevantes para el uso de la aplicación. Aunque en principio todas ellas pueden ser utilizadas en cualquier momento del proceso de diseño.84 técnicas de evaluación. Esta información es necesaria para diseñar aplicaciones que resulten “usables”. etc). Los tres tipos de técnicas son: • • • técnicas de exploración o indagación.

entre otras cuestiones. los métodos de testeo tienen como objetivo poner a prueba la aplicación con usuarios reales para obtener información referida a determinados aspectos del diseño que están claramente definidos o concretados85 o. Las técnicas de evaluación se utilizan para identificar posibles errores de diseño que reducen la usabilidad de la aplicación. tales como los “paseos cognitivos” en los que se siguen meticulosamente los pasos que debería dar un usuario para desarrollar las tareas. También se utilizan para obtener información relacionada con variables propias del contexto en el que es o será utilizada la aplicación. definir claramente las hipótesis a contrastar. 75 . 85 Una manera de concretar estas cuestiones consiste en plantearlas como hipótesis experimentales. en el caso de espacios Internet tales como los campus virtuales. en busca de problemas que puedan dificultar el aprendizaje . los usuarios que participaran en el experimento y los grupos que se crearan para controlar aquellas variables que pueden influir en los resultados desdibujando el efecto de la/s variable/s independiente/s que queremos poner a prueba. por ejemplo. la “evaluación heurística”.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet caracteriza a la población diana. Finalmente. las intranets o incluso los portales verticales. para comparar varias soluciones de diseño. en la cual el especialista revisa todos los elementos de la interfaz para comprobar si cumplen con los criterios de usabilidad establecidos. estas técnicas también suelen ser utilizadas para obtener información respecto a las utilidades o funcionalidades que los usuarios consideran que debería integrar la aplicación. aspecto especialmente relevante. denominados “heurísticas” Finalmente. En este caso. son desarrolladas por profesionales especialistas que analizan las aplicaciones siguiendo algunos de los procedimientos establecidos. Un diseño experimental implica.

la manera como se apliquen. son dos de estas técnicas. Se trata de técnicas especialmente útiles tanto durante las fases iniciales del diseño. la información obtenida será más o menos válida. Existen diferentes técnicas de exploración: los cuestionarios y las entrevistas. Dado que en principio es imposible recoger información de todos los usuarios potenciales (población diana del espacio Internet). Existe toda una metodología que permite desarrollar de forma adecuada el proceso de diseño y aplicación de los cuestionarios. También se ha creado.8. sobre variables de tipos sociodemográfico.1 Cuestionarios86. Una de las ventajas más importantes de los cuestionarios consiste en que pueden ser aplicados a un gran número de personas con mayor facilidad y menos recursos que en el caso de otras herramientas o técnicas tales como las entrevistas. en la medida en que aquellos a los cuales se apliquen las técnicas sean representativos de la población. el contexto de uso y los contenidos y funcionalidades que debería integrar la aplicación. 3.1.1. el objetivo principal de estas técnicas consiste en obtener información sobre los usuarios. Por supuesto. 76 . Como hemos planteado anteriormente. 86 En el trabajo empírico de esta investigación se han utilizado dos cuestionarios on-line para recoger información de los usuarios acerca de sus hábitos de uso de Internet y de la importancia que conceden a diversas características de los espacios Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. también determinará el grado de validez y fiabilidad de la información. probado y aplicado el CEEI (Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet).1. así como. Los cuestionarios constituyen una herramienta útil para la recogida de información.8. como durante la fase de seguimiento tras la implementación.1 Técnicas de Exploración.

. entre ellos el WEBQUAL y el MAC. En cualquier caso..pdf 88 Este es el proceso. otro bloque referente a motivaciones. suele existir un bloque en el cual se plantean preguntas referentes a variables sociodemográficas (sexo. Además.edu/AWArds/professional/webmac_prof. pueden contener un bloque de preguntas referentes a hechos.). estado civil. Los cuestionarios pueden estar estructurados en bloques de preguntas en función del tipo de información que requieren de quien los contesta. El cuestionario puede estar en soporte papel. el paquete de análisis estadístico SPSS88. a grandes rasgos que se ha utilizado en esta investigación. MAC: http://istweb. otro referente a actitudes. Por ejemplo.syr. Especialmente útiles pueden resultar en algunos casos los cuestionarios que se aplican a través de Internet mediante “formularios” que almacenan las respuestas dadas por los usuarios en una base de datos que posteriormente es utilizada como origen de datos para ser tratados con software específico como. Los cuestionarios constituyen una herramienta que ha sido utilizada frecuentemente para evaluar la usabilidad de los espacios Internet (Perlman. profesión..uk/ . WEBQUAL: http://www. hijos.co. creado para medir la calidad de espacios Internet. debe tenerse en cuenta que la información que se recoge en los cuestionarios hace referencia a la percepción de las personas acerca de aquello sobre 87 En esta investigación se han analizado diversos cuestionarios y escalas. en cuyo caso quien lo responda utilizará un lápiz o bolígrafo para responderlo o. razón por la cual describiremos con cierto detalle el proceso de construcción y aplicación de los cuestionarios. en soporte electrónico.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Un cuestionario se puede definir como un documento que contiene una serie de preguntas que deberán ser respondidas directa e individualmente por la persona a la que se le “aplica”.webqual. 2001) y en estudios de evaluación de la calidad87. 77 . estudios. como un formulario que deberá ser respondido en una computadora. por ejemplo. edad.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet lo que se les pregunta y. En el cuestionario utilizado en la primera fase de la investigación se ha incluido una pregunta abierta para recoger información acerca de las características de los espacios Internet que los usuarios consideran más negativas y desmotivadotas. pero esta información no debe considerarse como un dato objetivo correspondiente a dicha frecuencia. se incluyen varios apartados entre ellos los que recogen datos sociodemográficos y de perfil de usuario de Internet. en las cuales se debe optar por una opción de entre varias que constituyen la escala correspondiente a cada ítem89. en este sentido. sobre la percepción que tiene un usuario acerca de la frecuencia con la que se conecta a Internet. La información recogida a través de esta pregunta tiene ha sido posteriormente analizada respuesta por respuesta y todas ellas codificadas para su posterior análisis estadístico. El proceso de creación y aplicación de un cuestionario es complejo. También se han aplicado diferentes tipos de preguntas. como la manera de plantear las preguntas para obtenerla. potenciales usuarios de un video-juego y queremos obtener información acerca del poder adquisitivo familiar. En este sentido. Todas estas cuestiones son descritas en el capítulo de esta Tesis dedicado a la metodología de la investigación. cerradas. Podemos preguntar. En primer lugar conviene tener muy claro qué tipo de información se pretende recoger y si esta es la técnica más apropiada para hacerlo. como el CEEI que ha sido aplicado en la segunda fase. Algunas de las características de la población determinaran tanto la información que podremos obtener mediante el cuestionario. en las cuales se da la opción de que quien las responda diga o escriba lo que quiera. por ejemplo. podremos realizar 89 En los dos cuestionarios que hemos utilizado en esta investigación. También es necesario conocer las características que definen la población. La preguntas pueden ser de diferentes tipos: abiertas. no a datos objetivos. fundamentalmente cerradas y escalas. si vamos a aplicar un cuestionario a una muestra de adolescentes. 78 . tanto en el aplicado en la primera fase del trabajo empírico. en lugar de preguntar directamente acerca de los ingresos y gastos familiares. en las cuales quien las responde debe elegir una o más de entre varias opciones que se le ofrecen y escalas.

obtener información sobre la misma cuestión (variable). breve y sin apuntar hacia ninguna respuesta. 79 . posteriormente. Así. Es muy importante que no sea tendenciosa. proponer una serie de ítems en el marco de una escala de actitud90 sobre el comercio electrónico. que la manera como está redactada la pregunta no marque el sentido de la respuesta y que resulte fácil de entender. En lugar de esto. vayan incrementándose paulatinamente. no obstante. El orden en el que se plantean las preguntas también es otro aspecto importante a tener en cuenta. 90 Por ejemplo. En términos generales.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet preguntas acerca de indicadores de dicho poder adquisitivo. cantidad de aparatos de TV. cantidad de coches que tiene la familia (marca. conviene que la importancia de los temas sobre los cuales se pregunta. es decir. etc. no conviene empezar un cuestionario con preguntas referentes a aspectos comprometedores o de cierta trascendencia. Es posible. modelo. “bastante en desacuerdo” o “totalmente en desacuerdo”.. Cuando se tiene claro sobre qué cuestiones se necesita recoger información. por ejemplo. se debe determinar cuál es el tipo de pregunta más conveniente en cada caso. Se trata de plantear las preguntas de forma clara. se puede plantear una pregunta abierta sobre la opinión acerca del grado de seguridad de las transacciones económicas on-line y. planteando preguntas de diferentes tipos..). una escala tipo Likert con 5 opciones de respuesta en las cuales quien la responde debe elegir entre si está “totalmente de acuerdo” “bastante de acuerdo” “ni de acuerdo ni en desacuerdo”. Un aspecto crucial tiene que ver con la redacción de las preguntas. por ejemplo.

Las preguntas deberán estar numeradas y las opciones de respuesta claramente diferenciadas y. La forma de presentar el cuestionario es otro de los aspectos que conviene cuidar. la información que se recoge suele referirse a las motivaciones. las actitudes o las funcionalidades que los usuarios consideran que debería integrar la aplicación. Son importantes. Frecuentemente se utilizan para medir el grado de satisfacción que sienten los usuarios respecto al espacio Internet o aplicación. de maneras diferentes y en diferentes puntos del cuestionario. las garantías de confidencialidad de la información obtenida. los intereses u objetivos. pero también pueden aplicarse en las fases iniciales del proceso de diseño. los cuestionarios pueden aplicarse con varias finalidades. cuestiones tales como que el documento esté bien editado. la condición de anonimato de quien responde o si es el caso. que figuren claramente redactados los objetivos del estudio o de la investigación para la cual se hace el cuestionario. 80 . la entidad responsable de la investigación. cuando se trata de definir el proyecto. también numeradas u ordenadas. si es necesario. Como se ha planteado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Es posible introducir algunas preguntas para confirmar la validez de las respuestas que se están dando. También deberá estar claramente explicada reflejada la estructura y longitud del cuestionario y el tiempo previsto para cumplimentarlo. En este caso. Se trata de preguntar lo mismo. especialmente los datos personales y las instrucciones para cumplimentar el cuestionario. en este sentido.

a la salida de locales.1. Website Analysis and Measurement Inventory (WAMMI)93. Las encuestas pueden realizarse en la calle. La utilidad mayor de las encuestas consiste en recoger información acerca del grado de satisfacción de los usuarios en relación con un espacio Internet. Measuring the Usability of Multi-Media Systems (MUMMS). 3.nomos.2 Encuestas. en las instalaciones de una industria. se aplicará una vez que este ha sido implementado. el System Usability Scale (SUS) y el Cuestionario para la evaluación de la usabilidad (Schneiderman. en definitiva. en el que describimos la metodología aplicada en la primera fase de nuestra investigación. Una técnica ampliamente desarrollada es la de la encuesta telefónica. dependiendo del tipo de información que se necesite.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Algunos de los cuestionarios91 más conocidos en relación con la usabilidad y muy relacionados con el objetivo de esta investigación92 son: Software Usability Measurement Inventory (SUMI). Ben's Questionnaire (Usability Evaluation Questionnaire) 92 En uno de los apartados del capítulo correspondiente al estudio de campo. No obstante. la encuesta puede ser aplicada en cualquier fase del proceso. The BASELINE Project FAQ List: Questionnaires.8.html 93 81 . El encuestador le plantea las preguntas al encuestado y anota las respuestas que este le da.1.se/wammi/ciden. por lo tanto. una aplicación o producto o servicio concreto. 91 Más información sobre estos Cuestionarios en HFRG. 98). allí dónde se encuentran a las personas que se desea encuestar. http://www. Las encuestas difieren de los cuestionarios básicamente en el hecho de que en ellas existe una interacción entre dos personas: el encuestador y el encuestado. se muestra cómo hemos analizado estos cuestionarios en el proceso de construcción del nuestro.

En este sentido. En este sentido las entrevistas serán más o menos estructuradas. Por ejemplo. la cantidad de cuestiones sobre las que hablar es menor. respecto a la metodología que se sigue en cada caso.) sobre las cuales se puede preguntar es mayor.3 Entrevistas. pero existen profundas diferencias con las encuestas. factores. pero la cantidad de información que se recoge sobre cada cuestión es mayor. el marco puede ser diverso. el entrevistador y el entrevistado. Cada uno de los diferentes tipos de 82 . la organización de los bloques sobre los cuales se desea recoger información. Las entrevistas podrán tener un formato preestablecido según el cual el margen que se le da al entrevistado para que se explaye puede ser mayor o menor. pero la magnitud de las respuestas es menor. lo anterior no significa que la persona entrevistada pueda hablar de lo que desee y todo el tiempo que quiera y que el entrevistador se limitará a escuchar y anotar. mientras que en una encuesta o en un cuestionario la cantidad de cuestiones (variables. dicho en otras palabras. las entrevistas suelen desarrollarse en un despacho en el que sólo están presentes el entrevistador y el entrevistado. en una entrevista suele ampliarse el margen para que el entrevistado se explaye más en su respuesta. la referente al marco físico en el que se desarrollan.1. también difiere en ambos casos. En las entrevistas también se produce una interacción entre dos personas. es decir. en el caso de las entrevistas.1. Mientras que en una encuesta el tipo de preguntas que se plantean esperan respuestas breves o muy breves. No obstante.8.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. mientras que en el caso de las encuestas. como puede ser la elección de una opción.. La estructura. Esto implica que la distribución del tiempo es diferente o. lo cual tiene que ver con la propia dinámica del cada proceso. tal y como se ha comentado antes.

por ejemplo. las entrevistas muy estructuradas serán más útiles. Probablemente. es conveniente tener en cuenta la posibilidad de que incluso durante la misma entrevista y en función del tema que se esté abordando y de las respuestas que esté dando el entrevistado. el entrevistador hace un resumen de lo tratado y. además de las presentaciones. La razón es que en la medida en que se tiene más o menos claro sobre qué se tiene que recoger información. En la segunda fase95. en la medida en que los ámbitos y los factores de usuario.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet entrevista puede estar más indicado para algunas circunstancias que para otras. si se desea obtener información sobre aspectos amplios o generales y desconocemos la actitud de los usuarios sobre los mismos. 83 . Las entrevistas estructuradas se desarrollan en tres grandes fases. se aclaran algunos aspectos o anotaciones en función de las indicaciones del entrevistado. Finalmente. el entrevistador puede darle más o menos libertad para que explique lo que desee. en cambio. Núcleo de la entrevista. En la fase inicial94. en la última fase96. contexto o aplicación sobre los cuales se tiene que recoger información sean más concretos. una de las ventajas más importantes de las entrevistas radica precisamente en el hecho de que el entrevistador 94 95 96 “Romper el hielo”. se concretan los temas que se abordaran en la entrevista y el entrevistador hace las preguntas sobre dichos temas. se trata de introducir y enmarcar el tema o temas que se abordaran. si es necesario. es más o menos fácil estructurar y organizar el proceso para recogerla a lo largo de una entrevista. será más útil una entrevista no totalmente cerrada. No obstante lo anterior. Cierre de la entrevista.

registro en vídeo y. 84 . en la fase de seguimiento. aún en aquellas circunstancias en las cuales esté previamente establecido un formato muy estructurado y un protocolo específico para la misma. La cantidad de información. pero hay dos momentos en los cuales su utilidad puede ser mayor: en la fase inicial. por ejemplo. de la misma manera que los gestos y posturas de este pueden ser tenidos en cuenta por el entrevistador como información adicional a la que recibe directamente por el mensaje verbal. de las herramientas utilizadas. del tipo de información. adquieren valor comunicativo e influyen en el entrevistado. cuando aún no están del todo definidos y la información obtenida puede ser útil precisamente para definir las características en base a aquellos aspectos que los usuarios consideran necesarios y. una vez que el website ya está implementado y se trata de hacer un seguimiento de la valoración de su calidad. aspectos tales como los gestos y las posturas del entrevistador. Las entrevistas con usuarios pueden desarrollarse en cualquier fase del proceso de diseño y desarrollo de un espacio Internet. de la experiencia del entrevistador. Teniendo en cuenta que las entrevistas se desarrollan cara a cara. es decir. su precisión.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet puede “decidir sobre la marcha” cómo va dirigiendo el desarrollo de la misma. también. Las entrevistas también pueden resultar especialmente útiles en un test de usabilidad para recoger la impresión del usuario y obtener información complementaria que ayude a tomar decisiones adecuadas en el proceso de diseño. su fiabilidad y su validez dependen del tipo de entrevista. los componentes no verbales de su mensaje.

Para obtener los resultados deseados es necesario que previamente se planifique el proceso.. quedando claro qué. no resulten extraños a quienes van a ser observados. Para que la información obtenida mediante observación sea válida. El observador puede entrevistarse posteriormente con los usuarios. se tiene que recoger información de carácter sociodemográfico y la relacionada con la experiencia en el uso de la aplicación en cuestión o similares97. cómo vamos a registrar o a tomar nota de lo que observemos y cómo se analizará posteriormente.4 Observación. cassette.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. etc). para el registro (cámara de vídeo.1. Además. por ejemplo. con el objetivo de explorar aspectos relacionados con el uso de la aplicación en el contexto.1. 97 Experiencia de uso. a quién y cuándo se va a observar.8.. Las técnicas de observación buscan información acerca de cómo los usuarios interactúan con la aplicación. es importante que el observador y la/s herramienta/s que se vayan a utilizar en el proceso. de manera que la dinámica de su comportamiento o actividad no se vea alterada o interferida de forma importante. 85 .

actitudes y experiencias de los usuarios respecto de un espacio Internet o una aplicación o sistema informático.5 Focus group9899.useit. The Use and Misuse of Focus Groups 99 100 86 .8.com/bensurf. http://www.com/. El moderador plantea preguntas para estimular la reflexión en voz alta y guía la discusión hacia aquellos aspectos sobre los cuales pretende conseguir información. Un aspecto crítico es la manera como se formulan las preguntas. Como base del debate puede utilizarse un prototipo.com/papers/focusgroups.1. La información obtenida mediante esta técnica es de carácter subjetivo.groupsplus. También tiene que preocuparse de que todos los integrantes del grupo participen de forma equilibrada. El moderador tiene que conducir la reunión hacia los temas de interés intentando no cortar el flujo de ideas que van surgiendo. O alguno similar.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. Algunas de las preguntas pueden girar entorno a cómo los usuarios utilizan el espacio Internet100 cuando tienen que realizar una tarea determinada. en el caso de que se trate de un proceso de revisión o rediseño de dicho espacio Internet. http://www. en la experiencia de los usuarios. intereses.html. por ejemplo. 98 http://www. En ocasiones esta información es contrastada con la obtenida previamente mediante otras técnicas de carácter más cuantitativo y objetivo. pero debe estar bien fundamentada.1.mnav.htm. Grupos Orientados. El objetivo de esta técnica gira entorno a la exploración de las motivaciones.

lugar.. el proceso que se sigue para montar un grupo orientado es el siguiente: En primer lugar se concretan los aspectos sobre los que se requiere información. etc.. En segundo lugar. A grandes rasgos. Otras técnicas grupales orientadas a la recogida de información a lo largo del proceso de diseño de una aplicación. En quinto lugar. ocupación. actitudes respecto a qué. se desarrolla la sesión y se registra la información (audio-vídeo.. con el objetivo de alcanzar niveles óptimos de usabilidad son los grupos de debate y las sesiones de tormenta de ideas. se concerta la sesión con los participantes informándoles de sus objetivos y de cómo se desarrollará. En cuarto lugar. estudios. además de horario. La duración oscila entre 1 y 2 horas. por 6 a 9 integrantes que tienen que ser representativos de los usuarios del espacio Internet.. Finalmente se analiza la información y se redacta un informe. En tercer lugar. sexo. por ejemplo.). Los grupos de debate están pensados para reunir a los implicados en el diseño y debatir acerca de ideas. se concreta el perfil de los participantes en la sesión. se diseña un cuestionario o formulario para recoger información relevante al tema (edad. de los participantes. organización de pantallas u otros aspectos del diseño... 87 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los Focus Group pueden estar formados además del moderador. motivaciones u objetivos respecto a qué ámbito. técnica o herramientas para el registro...). notas.

desde que comienza a 88 . eficientes y se sientan satisfechos cuando lo usen. cuando se está definiendo el producto.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las sesiones de tormenta de ideas consisten básicamente en reunir a un grupo multidisciplinar de profesionales e incentivar la generación de ideas orientadas fundamentalmente a la resolución de problemas y/o búsqueda de soluciones. Es muy importante que todos participen y estén suficientemente motivados y desinhibidos para provocar y promover la creatividad y facilitar de esta forma la aparición de “buenas” ideas. sobre aspectos relacionados con el diseño gráfico o las funcionalidades de la aplicación o del espacio Internet. dicho de otra manera y de acuerdo con la definición de usabilidad.1.2 Técnicas de Evaluación. El papel del moderador es importante en este sentido. La evaluación de la usabilidad forma parte del proceso de Diseño Centrado en el Usuario y puede desarrollarse en cualquier momento del mismo. la medida en que un espacio Internet permitirá que sus usuarios sean eficaces. por ejemplo. Se trata de una técnica apropiada para las primeras fases del proceso de diseño. Tratará de motivar la generación y manifestación de ideas y de evitar que se hagan críticas sobre las mismas.8. Se sugiere que todos los integrantes hagan explícita cualquier idea que puedan tener por muy “alocada” que les pueda parecer inicialmente. 3. Se toma nota de todas las ideas surgidas y posteriormente serán valoradas y cribadas. La expresión “evaluación de la usabilidad” se refiere al proceso que nos permite conocer o medir en qué medida un espacio Internet o una aplicación informática en general resulta “usable” o.

como complemento a las técnicas desarrolladas por los especialistas. es posible obtener informaciones directas de los usuarios respecto a su percepción y valoración de las características de los website relacionadas con su utilidad. que tratan de llenar el vacío que constituye el hecho de que sólo los especialistas intervengan en los procesos de evaluación. Las técnicas de evaluación son desarrolladas por especialistas que analizan los espacios Internet o los prototipos para encontrar errores o problemas de usabilidad. razón por la cual resulta aconsejable desarrollar las actividades de evaluación en todas las fases del proceso de diseño y producción y no solamente al final del mismo. constituyen una herramienta y una técnica de aplicación. hasta que se está haciendo el seguimiento tras su implementación. El Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet (CEEI) que hemos construido y puesto a prueba en la tercera fase de nuestra investigación. 89 . En términos generales puede afirmarse que cuanto más avanzado está el proceso de desarrollo más caros resultan los cambios que tengan que realizarse como consecuencia de los errores que son detectados tardíamente o que no se han prevenido convenientemente. su usabilidad y su credibilidad. Esta información puede constituir una valiosa ayuda y orientación respecto a los aspectos que deben ser evaluados por los especialistas con mayor atención.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet ser ideado el espacio Internet. De esta manera y. Destacan la técnica de evaluación heurística y el paseo cognitivo.

mediante la cual se trata de comprobar si la interfaz se ajusta a unos principios de diseño denominados “heurísticas”.1 Lista de heurísticas de Jacob Nielsen102. 3. 1.com/papers/heuristic/heuristic_list. Nielsen y R.8.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. La descripción y los documentos empleados. corresponden a la adaptación que el autor de esta investigación ha hecho de la técnica y que ha aplicado en procesos de evaluación y testeo de aplicaciones multimedia y de espacios Internet.ej. Visibilidad de la “situación del sistema”.1. pero fue revisada y la última versión contiene sólo 10 de estos principios.1 Evaluación heurística. 101 Esta técnica ha sido aplicada en la tercera fase de nuestra investigación. por ejemplo. etc. registros.1. razón por la cual la describimos con mayor detalle.html 102 90 . durante las esperas o cuando se está desarrollando una acción (p. o si se produce un error. una búsqueda). valorándose además la gravedad de cada error detectado. presentando esta información de la manera más adecuada y en un tiempo razonable.2.1.101 La técnica de evaluación más conocida es la“Evaluación Heurística”. En todo momento el sistema debe mantener informados a sus usuarios de cuál es el estado en el que se encuentra y qué es lo que está “haciendo”. Las heurísticas tienen un carácter de principio general lo que las hace excesivamente inespecíficas y esto puede dificultar su aplicación.useit. Estas heurísticas se pueden encontrar en la página: http://www. contenía mayor cantidad de ítems. Molich.8. Resulta muy común la referencia a la lista de heurísticas desarrollada por J.2.

El sistema debe utilizar un lenguaje y unas metáforas comprensibles para los usuarios en lugar de terminología técnica o argot profesional. 6. 5. El diseño debe estar orientado a la reducción de la probabilidad de error. Atajos. de manera que el desarrollo de determinadas acciones requiera menos pasos (clics). Además de proporcionar las opciones de deshacer y rehacer. sin necesidad de presentar extensos mensajes en ventanas de diálogo. así como las características visuales de los objetos con funcionalidad (dos botones que hacen lo mimo en dos páginas o ventanas diferentes). 4. Se deben situar los objetos con funcionalidad opciones. 3. 91 . Evitar errores. Lenguaje apropiado. El sistema debe proporcionar una salida rápida de los errores. de manera que sean fácilmente identificables y visibles para evitar que los usuarios tengan que hacer un esfuerzo para tratar de recordar dónde se encuentra un botón o un link. Se pueden incorporar “atajos” para usuarios expertos. etc. Se debe evitar generar dudas en los usuarios respecto al significado y/o funcionalidad de los textos y de los objetos de la interfaz. Reducir la carga de la memoria. La composición de las páginas o pantallas (distribución de los objetos o textos que se repiten) debe ser la misma. Control por parte del usuario. 7. Los recursos tipos de interacción.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. el lenguaje y las funcionalidades. deben ser iguales. también deben mantener cierta consistencia. Consistencia. etc.

cuando es necesario hacerlo estas deberían mostrar información específica referente a la tarea que se está desarrollando y que la ha requerido. Además. Cualquier unidad de información compite con otras y utiliza recursos de atención y procesamiento cognitivo. bastante grave (4). Para medir la gravedad de los problemas detectados. resultar fácil de encontrar. 9.1. se pueden utilizar criterios como los siguientes: Un problema es muy grave (5) cuando ocasiona bloqueos del sistema o pérdidas irreversibles de información. 3. Como marco de referencia para evaluar la gravedad de los problemas. cuando ocasiona desorientación o 92 . por lo tanto. 1 = muy poco grave.2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 8. Detección y comprensión de los errores.1.2 Escala de gravedad. tanto a nivel gráfico como textual. Diseño minimalista y estético. 3 = regular. y además proponer posibles soluciones. se emplea una escala de cinco puntos en la que 5 = muy grave. Los mensajes de error deben estar escritos en un lenguaje comprensible que permita a los usuario detectarlos y comprenderlos. Aunque lo mejor es no tener que recurrir a las ayudas. 4 = bastante grave. la composición debe ser estética. proporcionando una lista de acciones que se tienen que desarrollar para ejecutar dicha tareas y. debería ajustarse tanto como sea posible la información que se transmite. 10.8. Ayudas y documentación. 2 = poco grave.

si se trata de un campus virtual103. Es importante también que dichos expertos dominen suficientemente el marco de la aplicación. Por ejemplo. es aconsejable que las evaluaciones heurísticas sean desarrolladas por varios expertos (de 3 a 5). cuando ocasiona pequeñas distracciones y llamadas a la atención involuntaria con las consiguientes pérdidas de tiempo. Además. En caso contrario. 103 Espacio Internet para comunidades educativas. podría valorar estas opciones u otras como repetitivas en unos casos o defectuosas en otros. 93 . es decir. de poca gravedad (2). en la medida en que los evaluadores tengan conocimiento suficiente sobre el perfil de los usuarios. no considerará como un error que los estudiantes no puedan colocar materiales docentes.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet pérdida de datos y seria dificultad o imposibilidad de que el usuario pueda por sí sólo solventar el problema (adjunciones que no funcionan y no se informa del problema al usuario. download fallido sin feedback). el perfil de los usuarios. les resultará más fácil evaluar la funcionalidad de las consultas vs los mensajes o del tablón de anuncios vs los foros. de gravedad mediana o regular (3). También comprenderán mejor las tareas específicas que tienen que desarrollar cada uno de los tipos de usuario y. muy poco grave (1). cuando ocasiona pérdidas de tiempo o distracciones importantes y el usuario puede resolver el problema o evitarlo pero pierde eficiencia. Para tener suficientes garantías de que se consigan encontrar todos los errores de una aplicación. las tareas a desarrollar y el contexto de uso. los evaluadores deberían disponer exactamente de los mismos recursos que tendrán los usuarios reales. por ejemplo. etc. cuando no ocasionan pérdidas de tiempo considerables pero si son repetitivos pueden acabar creando insatisfacción en el usuario.

así como su diseño visual.2.1. las heurísticas implicadas. antes de pasar al siguiente punto. responde a las preguntas que le puedan plantear. la gravedad del problema y las propuestas de solución. aunque también puede plantearse de manera que los evaluadores naveguen libremente por el espacio Internet. Finalmente. además de presentar propuestas para resolverlos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los evaluadores analizan la composición de todas las pantallas y de cada uno de los objetos y funcionalidades. las funciones (interacción) y el correcto funcionamiento. se comentan los errores.8. 2. 94 . Hace una descripción de la aplicación que se va a evaluar y entrega los documentos necesarios. 3. El coordinador de la evaluación explica a los evaluadores los objetivos de la sesión y los pasos que se seguirán. 3. Posteriormente los evaluadores llevan a cabo la inspección. teniendo en consideración la composición (ubicación y la relación espacial – estética).3 Desarrollo de una evaluación heurística.1. bien desarrollando las tareas que se les haya indicado o. navegando libremente y tomando en consideración cada una de las heurísticas implicadas. etc. A grandes rasgos. Cada evaluador explica los que ha encontrado y las heurísticas que se consideran implicadas. Para desarrollar la evaluación se puede plantear una lista de tareas a realizar. Anotan en las hojas de registro los problemas detectados. A continuación. los pasos a seguir pueden ser los siguientes: 1.

95 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Se elabora una lista que incluye la información de todos los problemas detectados y las heurísticas implicadas. si es el caso. la navegación . Finalmente. Además se explica el grado de desarrollo del prototipo que se va a evaluar.1. Los evaluadores disponen como mínimo de tres documentos: una descripción de la aplicación.interacción. En el primer documento se describen las características básicas de la aplicación. Posteriormente se les entrega también la lista con los errores detectados por todos los evaluadores. el perfil de los usuarios y.8. el coordinador elabora un informe con la explicación de la metodología y los resultados. las actividades que se pueden desarrollar. la estructura. en la que anotarán la gravedad de cada uno.1. 5. sus objetivos. Esta lista vuelve a distribuirse a todos los evaluadores y cada uno de ellos asigna un valor a la gravedad del problema.4 Documentación necesaria. 3.2. la lista de heurísticas y las hojas de registro. del contexto de uso.

8.2.... 104 Ejemplo real de registro de sesión y el primer problema detectado en una evaluación heurística: Datos identificativos de la sesión Aplicación evaluada: laTalaia (prototipo 2 boletín digital) Fecha: 17/05/02 Hora: 12:00 Lugar en el que se desarrolla la evaluación: CITM Coordinador: ( . nombre del evaluador. ) Problema 1: Descripción: Al intentar acceder por primera vez a la información correspondiente a alguno de los bloques. se abre una ventana secundaria. esta aparece en la misma ventana ya abierta anteriormente pero que permanece minimaza por la cual cosa es posible que el usuario no se dé cuenta de que la información ha aparecido.. Cuando se pretende acceder a nueva información del mismo bloque o de cualquier otro.1. Heurística/s relacionadas con el problema: Visibilidad. Posibilidad 2: que la ventana secundaria se maximice al renovarse la información que aparece en ella.. 96 . y las heurísticas relacionadas. Página o pantalla (ventana) en la cual se ha detectado: Este problema aparece en cualquiera en los 3 bloques. se puede utilizar una hoja de registro que incluya los siguientes datos: Datos identificativos de la sesión: Nombre de la aplicación evaluada.5 Registro104.. Tarea o proceso que se estaba desarrollando cuando se identificó el problema: Consulta de las diferentes informaciones de uno de los bloques principales. Propuesta de solución: Posibilidad 1: Que cada bloque de información aparezca en ventanas diferentes.. Para anotar los errores detectados. fecha. nombre del coordinador de la sesión y.1.. hora y lugar en la que se desarrolla la evaluación.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. ) Evaluador: (.

en relación con su aprendizaje de la aplicación.1. La técnica denominada “Paseo Cognitivo” se aplica para revisar el diseño de la interfaz gráfica de usuario.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Para cada uno de los problemas identificados: Descripción del problema. página (o pantalla ventana. el objetivo principal de los paseos cognitivos consiste en determinar en qué medida una aplicación resulta fácil o difícil de aprender mediante exploración (ensayo o error). los cuales simulan la ejecución de las acciones paso a paso. Los evaluadores dan todos los pasos necesarios para realizar la tarea y explican (redactan) porqué un determinado paso es o no es bueno para un usuario nuevo. 97 .2 Paseo cognitivo (Cognitive Walkthrough). En esencia.) en la cual se ha detectado. buscando problemas de usabilidad (y/o que generan dificultades de aprendizaje de la aplicación). 3. es decir. tarea o proceso que se estaba desarrollando cuando se identificó el problema.. por lo tanto. propuesta de solución. en detectar aquellos aspectos o características que dificultan dicho aprendizaje (problemas de usabilidad que inciden negativamente sobre el aprendizaje).2. sin necesidad de recurrir a ayudas o tutoriales y. Usualmente. heurística/s relacionada/s con el problema. los paseos cognitivos consisten en una revisión minuciosa de secuencias de acciones o pasos que los usuarios tienen que hacer para desarrollar una determinada tarea. Estas revisiones suelen ser realizadas por especialistas o diseñadores. La experiencia demuestra que la mayoría de usuarios prefieren aprender a usar una aplicación por ellos mismos haciendo pruebas sin recurrir a ayudas externas..8.

. links.. 2.El usuario fija un objetivo que tiene que conseguir con la aplicación.).El usuario selecciona la acción que considera apropiada para conseguir su objetivo (identifica la casilla para introducir texto). la ubicación de un menú en la pantalla o de un ítem en un menú. “revisar las características del producto antes de decidir comprar”. introducir un texto en una casilla para buscar documentos que contengan dicho texto. 4.. por ejemplo. El fundamento teórico del CW es el modelo de procesamiento humano de la información que fue descrito en la teoría de aprendizaje exploratorio de Lewis y Polson. 98 . o de algunas de las más representativas como. casillas para introducir texto….Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Se trata de una técnica que suele aplicarse en las primeras fases de desarrollo. pueden ser aspectos muy influyentes sobre el aprendizaje. Para llevar a cabo un paseo cognitivo es necesario: • Una descripción suficientemente detallada del prototipo. Este modelo describe la interacción humano computadora en cuatro pasos: 1. por ejemplo. por ejemplo. • Una descripción detallada de las “tareas” que el usuario puede (o debe) hacer con la aplicación.El usuario desarrolla la acción (escribe el texto y apreta el botón search) y observa y analiza la respuesta de la aplicación para comprobar si se ajusta a sus expectativas.El usuario revisa la interfaz para buscar los objetos asociados a las acciones disponibles (menús. Así. botones. El prototipo tiene que ser además. 3. suficientemente fiel a nivel visual.. con prototipos no funcionales. para conseguir determinados objetivos.

Los evaluadores asumen el rol de usuarios con este perfil. ¿Sabrán los usuarios que es la acción correcta para conseguir el efecto que ellos tratan de producir?. porque requieren varios clics previos). desarrollan la secuencia de acciones y hacen una crítica de su usabilidad. • Una descripción del perfil de los usuarios. La pregunta no se refiere a si sabrán o no que el menú o botón es el que necesitan. Relacionado con las suposiciones acerca de qué efectos tienen las acciones (qué se puede conseguir si aprieto este botón). Para hacer esto. Verán el menú o el botón que necesitan para llevar a cabo la siguiente acción. 2. de la aplicación o de una aplicación similar. introducción de datos…) que el usuario tiene que realizar para conseguir llevar a cabo las tareas. en relación con cada uno de los pasos o acciones. concretando su experiencia y habilidades como usuarios informáticos. 3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • Una lista completa y detallada de los pasos o acciones (clics. Un ejemplo de cuando esta pregunta puede ser respondida negativamente es cuando una interfaz tienen un conjunto de botones o unos menús ubicados en una zona de la pantalla no visible o en un nivel que no es fácil de encontrar por los usuarios novatos(por ejemplo. los evaluadores responden las siguientes cuatro preguntas: 1. 99 . ¿Intentarán los usuarios conseguir cualquier efecto que tiene la acción105?. La pregunta se refiere simplemente a si está visible para ellos en el momento en que lo necesitarán. ¿Se darán cuenta los usuarios de que esta acción está accesible (existe) en la interfaz?. 105 Intentará el usuario llevar a cabo alguna acción de las posibles en la interfaz?.

es necesario tener un informe de lo que es correcto y de lo que necesita mejoras de diseño. el lugar. evaluadores y una descripción detallada del problema. fecha. además de incluir información acerca del momento. etc. nombre de los evaluadores.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Esta pregunta es complementaria a la anterior. Esto es lo que cierra el ciclo ejecución evaluación. ¿entenderán los usuarios el feedback que recibirán (se darán cuenta de lo que ha ocurrido)?. No siempre resulta obvio. para cada paso de cada acción. Cualquier respuesta negativa a una de las preguntas en relación con uno de los pasos debe ser documentada de manera individual (en una hoja independiente) que contenga información sobre la aplicación (datos identificativos. Los usuarios necesitan un feedback adecuado para saber si han conseguido lo que pretendían o no. ítem o botón sea visible y otra que los usuarios sepan que es el que necesitan para desarrollar la acción. Después de que desarrollen la acción. versión…). Esta información deberá ayudar a los diseñadores a decidir las correcciones en el diseño se tienen que hacer y cuáles son las prioridades. así como de la severidad del mismo (frecuencia con la que es posible que el problema se dé y gravedad de las consecuencias negativas para los usuarios) y posible solución. 100 . Para documentar correctamente un paseo cognitivo. Una cosa es que el menú. 4. En este informe debe dar respuesta a las cuestiones anteriores (1 a 4). Asumiendo que los usuarios realicen la acción correcta. se darán cuenta de ello.

Que una determinada acción está disponible en la interfaz: por experiencia. porque la interfaz le muestra o le indica la existencia de la acción (resalta o apunta hacia un objeto o menú). un botón) que puede desarrollar esta acción. por experiencia.. comparando la respuesta del sistema con sus expectativas de respuesta. porque todas las demás acciones parecen incorrectas.1. por ejemplo. Lo que pueden hacer con la interfaz y cómo hacerlo. a. c) Cuál es la secuencia correcta de pasos necesarios para cada tarea.ej. Que una determinada acción es la apropiada para conseguir su objetivo. b) Qué tareas serán analizadas. por ejemplo. porque se trata de tareas o actividades que forman parte de su actividad normal. Estas cuestiones se redactan en la documentación que se entrega a los evaluadores que participan el Paseo Cognitivo 106 101 .4. porque tienen experiencia de uso de la aplicación o porque la aplicación les solicitará que desarrollen las acciones. a. por ejemplo.3. porque se dan cuenta de que en la pantalla hay un objeto (p. a. porque la interfaz proporciona un aviso que relaciona la acción con el objetivo.2. por experiencia. por ejemplo. Que lo que han hecho ha producido los efectos esperados.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Para desarrollar correctamente un paseo cognitivo es necesario tener claras las siguientes cuestiones106: a) Quienes serán los usuarios de la aplicación y en base a qué sabrán: a.

En un test de usabilidad se observa cómo trabajan los usuarios con la aplicación en un situación de laboratorio107 y se obtienen datos que servirán para determinar en qué grado son eficaces y efectivos.3 Técnicas de Testeo.1. en cuyo caso se desarrollan aplicando diseños experimentales.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. entre otras cosas. Las observaciones y registros giran entorno a aquellas características estructurales o funcionales de la aplicación que inciden en su usabilidad. se puede testear si la arquitectura del espacio Internet y los menús para navegar por él. si el aspecto de los objetos permite su rápido reconocimiento.1. existen dos tipos de tests. por ejemplo. los exploratorios y los experimentales. 3.3. En términos generales y. si la composición de las pantallas permite identificar los objetos o contenidos con facilidad y facilita el recuerdo. b) Contrastar hipótesis o comparar soluciones de diseño. de acuerdo con lo apuntado en el apartado anterior. 102 . si las fuentes son correctas.8. etc.8.1 Tipos de tests. que se están controlando variables. Los tests de usabilidad son pruebas desarrolladas con usuarios reales (actuales o potenciales) cuyo objetivo puede ser: a) Identificar problemas de usabilidad para que puedan ser corregidos antes de implementar la aplicación. son adecuados y permiten encontrar con rapidez lo que se busca. 107 Lo cual implica. si los contenidos son adecuados. además de datos referentes a la satisfacción de uso.

en cuyo caso será necesario indicar las tareas que se tienen que desarrollar o.1. etc). Dicha situación. por ejemplo.8. puede incidir de manera importante en estos resultados. totalmente inespecíficos. en estos casos.2 Limitaciones de los tests. los tests de carácter exploratorio pueden ser desarrollados en una situación de uso real (el usuario en su casa o trabajo. Los tests experimentales.3. no coincide con la situación real de uso de la aplicación. Los tests de usabilidad se suelen realizar en situación de laboratorio. En algunos casos. es decir. con su ordenador. si testeamos un sistema de menús. 103 . En un apartado posterior se explica con detalle qué es un experimento. Aún en el supuesto de que el procedimiento empleado para seleccionar a los participantes haya sido metodológicamente correcto y los resultados obtenidos sean estadísticamente significativos. La dificultad. el hecho de que se trata de una prueba desarrollada en un laboratorio. 3. en cambio. radica en el control del efecto de variables externas. usar la aplicación y observar y registrar lo que pasa. razón por la cual los resultados no pueden extrapolarse con totales garantías. especialmente los que aplican una metodología experimental. El testeo. por lo tanto.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los tests exploratorios tratan de comprobar la adecuación de las soluciones empleadas y buscan posibles problemas de usabilidad. ponen a prueba soluciones de diseño que podemos considerar como hipótesis. debe tenerse en cuenta que los factores situacionales. puede ser muy específico.

lo cual seguramente significa que la aplicación no está aún implementada.1. …). las opciones de selección (disponemos de una base de la muestra –registro de todos los usuarios reales o no. los recursos disponibles (económicos. intranet con población base de la muestra identificada.8. 3.8. vertical.3.). el diseño del test (experimental. es decir. se debe testear con usuarios reales..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. Para seleccionar a los usuarios que participarán en el test pueden aplicarse diversos procedimientos que van desde el intencional o de interés. exploratorio.1. hasta complejos procesos de muestreo aleatorio.. 104 .).. materiales.3 Perfil de los usuarios.3. Cuando la aplicación ya está implementada y se trata de plantear propuestas fundamentadas de mejora. El perfil es el conjunto de características de usuario que se consideran relevantes (son importantes en relación con). el uso de la aplicación. El objetivo último en todos los casos consiste en que los usuarios que participen en el test sean “representativos” de los usuarios finales. Cuando el test se desarrolla sobre un prototipo. humanos. El tipo de procedimiento que utilizaremos para seleccionar a los usuarios vendrá determinado por varios factores. a la población diana de la aplicación.).4 Selección de usuarios participantes en el test. específica.. los usuarios que participan en el test deben tener un perfil tan ajustado como sea posible al que corresponde a los usuarios finales reales. el tipo de aplicación que vamos a testear (generalista. entre los que destacamos.

Tal y como ya se ha apuntado en el apartado correspondiente a la métrica en usabilidad. así como. lo más frecuente es que los usuarios participantes tengan que desarrollar tareas reales. se registran datos que se consideran indicadores de la eficacia.5 Tareas y recogida de información. estas tienen que coincidir con aquellas que los usuarios realizarían en situación de uso “normal” de la aplicación.8. pueden utilizarse escalas de satisfacción de uso o de facilidad de aprendizaje. de su la satisfacción de uso. entre otros. En un test de usabilidad. la cantidad de errores cometidos o la cantidad de funciones aprendidas.3. Indicadores de la eficiencia: el tiempo necesario para conseguir los objetivos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. desde el uso de programas específicos que graban todas acciones. hasta el registro en vídeo y audio o registros lápiz y papel realizados por los observadores.8. sin darles más indicaciones.6 Qué datos se obtienen en los tests de usabilidad. Para registrar los datos pueden utilizarse diversos procedimientos y herramientas. para obtener una indicación de la satisfacción de uso. indicadores de la eficacia pueden ser: la cantidad de objetivos que se consiguen. Finalmente. Aunque el procedimiento a seguir varía en función del tipo de test que se desarrolla. el tiempo necesario para aprender una función o.3. Se deben concretar con el mayor detalle posible las tareas que tienen que desarrollarse.1.1. Otra opción consiste en pedir a los usuarios que utilicen la aplicación. 3. Cuando se indican tareas. la eficiencia de los usuarios. la frecuencia con la que debe recurrirse a la ayuda. también se utilizan cuestionarios o se realizan entrevistas. Como ya se comentó en un apartado anterior. en este 105 .

Otros sspectos metodológicos.8. Se tiene que redactar un documento denominado “Plan del Test de Usabilidad” que incluye los siguientes apartados: • • • • • • • Fecha en la que se realizará. 3.1. En el apartado “objetivos”. Comprobar la usabilidad de la arquitectura del website. “comprensibilidad de los textos”…. las tareas que tienen que desarrollar los usuarios. Además.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet caso. para captar las percepciones . 108 109 Comprobar la usabilidad del menú.impresiones (subjetivas) que ha tenido el usuario de la aplicación y del proceso de interacción con la misma. estos se describen en términos generales. “orientación de los usuarios109”. Descripción del perfil de los usuarios participantes. Métrica. tales como “eye tracking” y los programas correspondientes. 106 . Protocolo de desarrollo del test. los objetivos pueden ser más o menos específicos y. Objetivos.7 ¿Cómo se desarrollan los tests de usabilidad?. en algunos tests se pueden utilizar recursos más sofisticados.3. Cuestiones clave. por lo tanto. serán también más o menos específicas. Como ya se ha explicado. por ejemplo: “usabilidad del menú108”.

El protocolo de desarrollo del test incluye una descripción detallada de cómo se tiene que llevar a cabo el mismo. se les puede pedir a los usuarios testeados la tarea “modifica tu contraseña”. y/o selecciona antes otras opciones. movimientos. por ejemplo. Para saber. si comprenden el ítem “personalizar” del menú principal.. u otros indicadores de indecisión).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las cuestiones clave se refieren a las preguntas concretas que se pretende responder con el test. Si duda (manifiestando verbalmente sus dudas o. El administrador del test explicará: • Las características de la aplicación o prototipo que se va a testear. recorriendo con la mirada o el mouse sobre otros ítems del menú. sobre la base de conocimientos relacionados (empíricos. En la descripción del perfil del usuario se incluirán aquellas características que se consideren relevantes para el uso de la aplicación. la respuesta es que no se comprende bien el ítem. p. 15 aciertan a la primera). 107 . Se pueden utilizar indicadores para medir la “claridad” o “facilidad de comprensión”: frecuencia de aciertos a la primera (de 20 usuarios testeados. Si selecciona rápidamente el ítem “personalizar” del menú. es decir. científicos…). ¿comprenden los usuarios lo que significa el ítem “personalizar” que hay en el menú principal?.ej. gestos. ¿identifican o encuentran el menú principal?. la respuesta es que sí lo ha comprendido. ha sido de 2 segundos…). por ejemplo: 1º. el tiempo medio empleado para clicar sobre el ítem “personalizar”. ¿el mapa cognitivo que se genera en los usuarios coincide con la arquitectura del website?.. tiempo (en 20 usuarios testeados. como respuesta a la petición de tarea.

Cuántas menos preguntas y más justificadas. además de dar las garantías pertinentes. 108 . Se le pide al usuario que desarrolle las tareas y se le pregunta acerca de sus expectativas y acerca del ajuste de la aplicación a sus expectativas. del usuario para desarrollar las tareas. • Si se va a aplicar la técnica de “thinking aloud”. Las preguntas se 110 Es decir. sexo. cuánto tiempo hace que utiliza internet (y/o aplicaciones similares a la que se va a testear). Sólo se tiene que preguntar sobre cuestiones claramente relevantes. qué se puede hacer y qué no?) • Dejará muy claro el hecho de que lo que se pone a prueba no es la capacidad (habilidad o destreza). sino de la corrección o idoneidad110 del diseño de la aplicación. mejor. 3º. Se recogen datos iniciales: sociodemográficos y de perfil de usuario.. 2º. expondrá cómo se registra y cómo y quien lo analizará. se puede incluso añadir que el usuario ha sido seleccionado porque se le considera un “experto” en el uso de este tipo de aplicaciones y la información que nos dé sobre las dificultades o problemas que presente la aplicación.. para qué…. de la usabilidad.etc. profesión. estudios…. qué aplicaciones ha utilizado…. cuánto tiempo (por ejemplo horas a la semana) utiliza estas aplicaciones. por término medio. Lo que está a prueba es la aplicación. nos resultarán muy útiles. el administrador detallará los pormenores de la misma (en qué consiste.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • Si se va a utilizar registro en vídeo y audio. Se puede utilizar un cuestionario sencillo que puede ser rellenado por el propio usuario o por el administrador del test: edad. Si se trata de una aplicación para el uso profesional. no el usuario.

se le pide que desarrolle la tarea registran (video – audio – notas del administrador…) sus pensamientos verbalizados (thinking aloud) cuando termine la tarea se le pide que responda a las preguntas post-tarea (en otro papel. posteriormente. por ejemplo. terminado el test. primero las de antes de ejecutar la tarea y. 4º. También pueden aplicarse cuestionarios o escalas de satisfacción de uso o de facilidad de aprendizaje. se pueden realizar entrevistas para obtener una indicación de la satisfacción de uso. pide que responda a las preguntas sobre expectativas respondido a las preguntas.) se le plantea una nueva tarea y se repite el proceso.impresiones (subjetivas) que ha tenido de la aplicación durante el proceso de interacción con la misma. preguntándole sobre las percepciones . Si se aplica un procedimiento de “thinking aloud”. las de después de ejecutar la tarea.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet pueden presentar por separado. el cuestionario para la evaluación de espacios Internet (CEEI). o simplemente se graban en audio…. En el apartado metodología se describen los procedimientos concretos que se aplicarán para desarrollar las actividades del test. 111 En un apartado posterior se explica con más detalle este procedimiento 109 . Una vez desarrolladas todas las tareas y. por lo tanto. por ejemplo: Se plantea la tarea por escrito antes de que el usuario ejecute la tarea se le cuando ya ha se anotan. durante el desarrollo de las tareas el usuario pensará en voz alta y el administrador podrá estimular la verbalización del pensamiento del usuario si observa que este se detiene111.

Finalmente se pueden incluir en el apartado una escala de gravedad de los problemas detectados: Muy grave o catastrófico (5) . registro de acciones sobre la interfaz. entre otros. los indicadores de la eficiencia: el tiempo necesario para conseguir los objetivos. En este apartado también se indican los criterios métricos de usabilidad. etc. por ejemplo: la aplicación se considerará “usable” por lo que respecta a esta tarea concreta. también se describen los recursos tecnológicos que se emplearan: video.cuando la mayoría de los usuarios han sido incapaces de completar la tarea propuesta o han tardado mucho más del tiempo máximo considerado adecuado.. con una dispersión máxima de 15 segundos. El objetivo de este apartado consiste en que el test pueda ser replicado siguiendo la información que se presenta en él. En el apartado métrica se describen los indicadores que se utilizarán para medir la usabilidad. Los indicadores de la eficacia pueden ser: la cantidad de objetivos que se consiguen. las condiciones del Thinkink aloud: El administrador no responderá a ninguna pregunta sobre el funcionamiento de la aplicación ni sobre el significado de los ítems o iconos. si el 80% de los usuarios que han efectuado el test la desarrollan completamente consiguiendo el objetivo propuesto y lo hacen en un periodo de tiempo medio de 30 segundos. el tiempo necesario para aprender una función o. audio.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En este apartado. la cantidad de errores cometidos o la cantidad de funciones aprendidas y. 110 . la frecuencia con la que debe recurrirse a la ayuda. notas del administrador… y.

111 .Los usuarios manifestaban que no les gustaba el aspecto de la interfaz.3. 3..8 Laboratorios de usabilidad.y se llevan a cabo investigaciones. Los laboratorios de usabilidad son espacios habilitados para desarrollar tests de usabilidad aunque también se realizan otras actividades relacionadas con la indagación y la evaluación : focus group. los colores.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Grave (4).Algunos usuarios planteaban valoraciones de carácter subjetivo y con poco fundamento sobre el aspecto o el funcionamiento..8. el tipo de fuentes… Muy poco grave (1). Empresas y universidades importantes suelen disponer de laboratorios de usabilidad en los cuales se desarrollan los tests. Regular (3). evaluaciones heurísticas. Poco grave (2).la mayoría de los usuarios ha requerido ayuda para completar la tarea (si estaba previsto en la metodología esta posibilidad) o han tardado el tiempo máximo previsto. etc..Los usuarios dudaban y cometían pequeños errores o interpretaban de manera ligeramente incorrecta las funcionalidades…..1.

En el proceso de interacción entre los contenidos de un espacio Internet y un ser humano que actúa como usuario de dicho espacio. se produce un gran contraste si comparamos la complejidad del comportamiento del sujeto y la simplicidad del espacio.2 Fundamentos psicológicos de la usabilidad. se justifica el esfuerzo que se debe hacer en el lado de las características de los espacios Internet para conseguir que los procesos de interacción con humanos resulten adecuados en términos de usabilidad. 112 . Esta idea. Espacio Internet Atención Percepción Cognición Motivación La ilustración representa los campos de la psicología que se analizan en este capítulo. fuertemente asumida en lo que se refiere a la ergonomía de los espacios y de los objetos físicos. Las personas somos capaces de centrar nuestra capacidad perceptiva y nuestros recursos cognitivos en determinados estímulos que han conseguido activar mecanismos de atención y procesos de motivación. Si se tienen en consideración los complicados procesos psicológicos y la complejidad de las estructuras y del funcionalismo biológico que subyace al comportamiento humano.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. debe hacerse extensiva a los objetos y los espacios virtuales.

en función de como hayan sido configurados los diversos recursos visuales con los que cuenta el diseñador. o de forma preferente. En este sentido. los conocimientos teóricos sobre la “motivación”. Los conocimientos sobre la percepción y los procesos cognitivos permiten explicar. tales como. el conocimiento de los mecanismos de la atención nos permitirá explicar porqué el usuario se fijará en determinados componentes de la pantalla en primer lugar. la manera como interactúan las características de los espacios Internet con determinados rasgos del perfil de los usuarios. permiten explicar la importancia que tiene el hecho de que los espacios Internet dejen claros desde el primer momento cuáles son los contenidos y servicios que ofrece y. la claridad de los objetivos. Finalmente. entre otras cuestiones.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La psicología nos ayuda a comprender el comportamiento del usuario cuando está interactuando con un espacio Internet. la identificación de las zonas de la interfaz. el porqué algunas características de los espacios Internet favorecen el reconocimiento y la significación de los objetos. 113 . por ejemplo. la generación de mapas cognitivos acordes en mayor o menor medida con la arquitectura del website. la memorización y el recuerdo de los menús y de las opciones que incorporan u otros objetos de navegación. permiten saber como se comporta la atención de los usuarios ante una determinada información visual. sus expectativas de autoeficacia. etc. Las técnicas de seguimiento de la mirada (eye-tracking). el autoconcepto como usuario informático.

3. Las primeras investigaciones psicológicas desarrolladas entorno al fenómeno de la “atención” se plantearon desde la perspectiva de considerarla como un mecanismo que filtra los estímulos captados por los sentidos y sólo permite que uno de ellos sea 114 . La capacidad de “filtrar” adecuadamente determinados estímulos de entre la inmensa cantidad a la que nos vemos expuestos de forma constante.2. en un entorno social invadido por las tecnologías de la información.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3.1.1. si cabe. cada vez más.2. En psicología se han planteado tres paradigmas para intentar modelizar la atención: Paradigma del filtro que considera la atención como un mecanismo de selección de estímulos para ser procesados en un nivel superior.1 La atención como filtro. sometido a un constante bombardeo de estímulos visuales y. La sobre-estimulación a la que nos vemos sometidos a diario. puede convertirse en nuestros días en una de las capacidades más adaptativas y saludables para el ser humano. Esto se hace mucho más patente.2. también de estímulos auditivos.1. Lo anterior es especialmente cierto en el caso del usuario cotidiano de Internet. El ser humano está sometido “de forma continuada a multitud de estímulos”. está en la base de algunos trastornos de la salud.1 Modelización de la atención del usuario. Paradigma de atención dividida que la considera como un mecanismo que distribuye los recursos atencionales entre diversas tareas o actividades: fuentes de estímulos Paradigma de alerta. que considera la atención como un mecanismo de predisposición al procesamiento cognitivo de información - 3.1 Mecanismos de la atención.

mientras que se desatienden los demás. 115 . Esto tiene que ser así debido a la capacidad limitada del procesador de información. paso previo a su almacenamiento en la memoria. Si no existiera un filtro selector de estímulos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet procesado en niveles cognitivos superiores. el procesador se colapsaría.

la atención sólo puede concentrarse en un canal de entrada en cada ocasión. Además.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Filtro Estímulos de entrada Memoria sensorial Canal de procesamiento de la información. de forma que solo algunos de ellos pueden ser procesados en niveles cognitivos superiores. El adjetivo “rígido” se justifica por el hecho de que en este modelo se consideran sólo dos posibles resultados para los estímulos: o pasan el filtro. según el cual. por ejemplo. El primer modelo generado en base a este planteamiento fue el de “filtro rígido” de Broadbent (1958). lo cual quiere decir. Lo mismo ocurre en el caso de la visión. requería un mecanismo de filtro de los estímulos captados por los sentidos. que no es posible atender en paralelo a un estímulo por el oído izquierdo y a otro estímulo por el oído derecho. o no lo pasan. La capacidad limitada del procesador de información. 116 . el hecho de que un estímulo sea capaz de traspasar el filtro depende de las características de dicho estímulo y de algunas circunstancias del sujeto que hacen que esté más “abierto o receptivo” a unos estímulos que a otros. paso previo a su almacenamiento en la memoria a largo plazo.

por ejemplo. que sujetos experimentales sean capaces de recordar algunos aspectos de determinados estímulos que no han sido atendidos. Treisman (1969) propuso el modelo de “filtro atenuado” según el cual. son los que se procesan y cuales no. No queda muy claro en este modelo qué aspectos. ni tampoco en qué consiste exactamente la “atenuación”. Aunque los experimentos desarrollados para poner a prueba las hipótesis generadas a partir de los modelos de filtro. Filtro Canal de procesamiento de la información. han utilizado fundamentalmente estímulos auditivos. como por ejemplo. Todos los estímulos pasarían el filtro pero los que han sido atenuados serían objeto de un nivel menor de procesamiento cognitivo. físicos o semánticos de los estímulos atenuados. el rol que desempeña el filtro consiste en “atenuar” la intensidad de los estímulos no relevantes y mantener con la máxima intensidad el estímulo relevante.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La rigidez del modelo anterior no permite explicar convenientemente algunos hechos observados. Este dato empírico obligó a replantear el modelo rígido. 117 . Estímulos de entrada Memoria sensorial La idea del filtro atenuador flexibiliza la rigidez del modelo introduciendo la idea de los diferentes niveles o intensidades de los estímulos una vez han superado el filtro.

Como consecuencia de las objeciones anteriores se generaron los denominados modelos de filtro postcategorial (Deutsch y Deutsch. Los dos modelos anteriormente descritos sitúan el filtro en la fase inicial. 1968)112. llegando a similares resultados en cuanto a la función selectiva de la atención. parece difícil explicar en base a qué se selecciona un estímulo para que atraviese el filtro y se desestiman otros. Norman. 112 Cita tomada de De Vega (1984) 118 . previa al procesamiento perceptivo. Otra de las cuestiones que se plantean entorno a los modelos de filtro tiene que ver con el lugar o fase del proceso en que se le sitúa el mismo. cuya característica principal consiste en colocar antes del filtro un analizador de estímulos que identifica sus características para que posteriormente el filtro las evalúe y a partir de dicha evaluación determine qué estímulo es relevante y qué otros no lo son. lo cual plantea dudas respecto a los criterios a partir de los cuales son desechados algunos estímulos y otros no.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet también se han desarrollado algunos experimentos utilizando estímulos visuales. 1963. Si no se da ningún nivel de procesamiento.

113 Bottom-Up 119 Memoria activa Analizador . el mecanismo de la atención hace fluir información en dos sentidos: De abajo-arriba113: características de los estímulos De arriba-abajo114: analizador memoria. Estas comparaciones estímulos-huellas. Si estos son reconocidos adquieren relevancia y pueden pasar el filtro. presenta además como peculiaridad. produciéndose un fenómeno de reconocimiento que es lo que determina que sean relevantes. El modelo de filtro postcategorial ideado por Norman (1968). se desarrollan de manera automática y no consciente. En este modelo postcategorial. el hecho de que el proceso de análisis consiste en comparar las características de los estímulos entrantes con sus “huellas” (recuerdos) almacenadas en la memoria. Algunas de esas huellas se encuentran activas cuando los estímulos son captados.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Filtro Estímulos de entrada Memoria sensorial El filtro postcategorial considera el paso previo de un analizador que categoriza los estímulos. analizador.

también resulta una situación relativamente frecuente el desarrollo en paralelo de varias tareas. Los modelos de filtro tienen un planteamiento organicista que ha sido criticado por considerarlo innecesario desde el momento en que se acepta la posibilidad de que la selección se desarrolle no sólo en base a las características de los estímulos. Se puede redactar un documento y al mismo tiempo controlar la llegada de correo electrónico o atender a los múltiples mensajes que el sistema nos envía a través de la interfaz. son algunos ejemplos cotidianos.1. La necesidad de repartir los recursos psicológicos entre varias actividades o tareas que se desarrollan en paralelo. se mantienen en los modelos actuales sobre la atención. Dicho en otras palabras. sino también en base a materiales almacenados en la memoria y activados en un momento determinado. Algunas características del contexto pueden influir en el mecanismo de la atención cuando está orientada intencionadamente hacia determinados objetos.1.2 La atención como mecanismo de distribución de recursos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las referencias a los flujos de atención Bottom-Up y Top-Down. El uso intensivo de los ordenadores ha incrementado ostensiblemente el fenómeno de la “multitarea”. por el teléfono móvil. 3. es una circunstancia frecuente: conducir mientras hablamos con el acompañante. lo que es peor. aunque su significado no es exactamente el mismo. cuando la atención tiene una base voluntaria. 120 . otros estímulos con determinadas 114 115 Top-Down o. En la actividad profesional y de estudio.115 o leer mientras escuchamos música.2.

Tras el desarrollo de los modelos de filtro. 1999. no repercutan negativamente sobre el rendimiento en la actividad principal. con una base científica.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet características pueden interferir. 2000). centrándose en su función de distribución de recursos. todo ello para que la distribución de los recursos de la atención del usuario. generó un modelo en el que. Los mecanismos de la atención son limitados y esta es la razón por la cual se desarrollan investigaciones en el ámbito de las tecnologías de la información. con el objetivo de comprobar el efecto que tienen sobre el rendimiento. además de limitados. los considera indiferenciados (no específicos para canales) y no relacionados con estructuras 121 . bien en la misma pantalla o bien en algún dispositivo adicional (Maglio. al captar la atención involuntaria del usuario. jugando un papel “distractor”. Campbell. independientemente de que se tenga mayor o menor habilidad para repartir de manera óptima los recursos de atención entre varias tareas. et al. las interrupciones provocadas por los mensajes de aviso durante el desarrollo de una tarea o cualquier otra información periférica que aparece. la situación óptima es aquella que permite una mayor concentración de los mismos sobre la tarea principal. la psicología ha abordado el estudio de la atención. orientadas a mejorar. indica que. las características de los objetos o sucesos que aparecen u ocurren en la interfaz. Cutrell. partiendo del supuesto de que dichos recursos son limitados. Kahneman (1973). Durante la última década se han desarrollado interesantes investigaciones (McFarlane. entre varias fuentes estimulares. La propia experiencia y no sólo los resultados de dichas investigaciones. 1991).

Otro determinante de los recursos de atención que pueden ser adjudicados a cada estructura de procesamiento. según este modelo. Los recursos de atención se distribuyen. Aurosal Recursos disponibles Automatismos Atención involuntaria Intenciones Atención voluntaria Estructuras de procesador Distribuidor de recursos Anállisis de necesidades de recursos E1 E2 E3 Inputs E4 A Automática B Tareas a desarrollar Controlada Representación esquemática del Modelo de Kahneman (1973). relacionados con el 122 . Las intenciones de la atención voluntaria. es la cantidad de recursos disponibles. El distribuidor de recursos determina la cantidad que tiene que enviar a cada estructura en base a la incidencia de tres factores: Los programas que rigen la atención involuntaria. El grado en que la tarea es automática o controlada.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet concretas de procesamiento cognitivo. y para que dichas estructuras realicen su trabajo requieren recursos. Los estímulos de entrada actúan sobre determinadas estructuras de procesamiento de la información. en función de las necesidades.

por los recursos.revneurol. mientras que si sólo afecta al rendimiento de una de las tareas. et. profundizaron en el modelo incluyendo la calidad de los datos. (Estévez. Tono de atención. sus propiedades físicas.1. 3. es el que se refiere a los diferentes tipos de tareas en función del grado de control consciente y voluntario que requieren o de lo automático e inconsciente de las mismas. 123 . es debido a que en ambas el rendimiento está determinado por los recursos que consecuentemente tienen que ser repartidos. es decir. mientras que niveles intermedios de arousal inciden positivamente. Los niveles elevados de activación y los niveles demasiado bajos.1. 1997. Principales estructuras implicadas: SISTEMA RETICULAR ACTIVADOR: Tálamo. Sinónimos: Consciencia. Atención tónica o primaria. Estado (nivel base de consciencia) que optimiza el procesamiento de los estímulos sensoriales en el neocórtex (Robbins. A partir de esta nueva aportación. Atención matriz de Messulam. nivel base de consciencia.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet grado de activación o arousal116. como estado generalizado de receptividad a la estimulación y a la preparación de respuestas. Córtex frontal.3 Tareas automáticas y tareas controladas. En este sentido se establece que cuando la interferencia perjudica al rendimiento en las dos tareas. Sistema límbico.org/web/25148/d1481989. inciden negativamente sobre la cantidad de recursos disponibles. Accesible en: http://www. como otra variable determinante del grado de interferencia en el desarrollo de dos tareas en paralelo. se pueden explicar mejor las interferencias entre tareas. Ganglios basales. Al. 116 Arousal: Nivel general de activación.2. puesto que tiene implicaciones en la distribución de recursos de atención. 1997). Norman y Borrow (1975). Otro fenómeno a tomar en consideración.pdf). ello es debido a que una tarea está determinada por los datos y la otra.

mirar los retrovisores o cambiar de marcha. sólo utilizará recursos de atención orientados a la identificación y selección de los objetos y contenidos de la interfaz. Un usuario experto que ha automatizado las acciones motrices necesarias para navegar117. En estas circunstancias el mecanismo de orientación de la atención está bajo el control voluntario del usuario y tienen que repartirse entre el control de las acciones implicadas en la navegación y la identificación y selección de los estímulos: contenidos y objetos de la interfaz.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Cuando se está aprendiendo a conducir. mientras que las tareas con un elevado control de la consciencia consumen muchos recursos atencionales. se reduce a medida que se automatizan las acciones. la atención se orienta hacia los estímulos externos. Este reclamo de la atención hacia las acciones que se ejecutan. de manera que llega un momento en el que se puede conducir sin apenas prestar atención a las acciones implicadas. se está “atento” a lo que se hace: frenar. 124 . es decir. La cantidad de recursos atencionales que requiere una tarea está en función del grado de automatismo alcanzado por la misma. Las tareas automáticas requieren muy pocos recursos atencionales. Un usuario inexperto en el uso de aplicaciones informáticas. y en particular de un espacio Internet. orientará una parte de sus recursos de atención a las acciones que tiene que ejecutar en el proceso de navegación como. por ejemplo. 117 Ha adquirido las “destrezas” necesarias. pisar el embrague. pero también hacia el desarrollo de las acciones que ejecutamos. activar el intermitente. los movimientos del mouse o las acciones sobre las teclas. para seleccionar aquellos sobre los que tiene que actuar.

La interferencia entre tareas se eleva más aún cuando las dos tareas que se tienen que desarrollar en paralelo utilizan el mismo canal y las mismas estructuras como. que enciende áreas importantes y apaga las que no lo son. El ratón es un dispositivo que ha ido evolucionando de forma gradual a medida que los usuarios han incrementado el grado de automatismo en su manejo. por ejemplo. es decir. por ejemplo. por un relámpago de movimiento. como por ejemplo.1. la tarea controlada puede desarrollarse sin grave perjuicio en el rendimiento. Deliberada: El hecho de dirigir deliberadamente la mente hacia un asunto determinado.1. escuchar las noticias y leer un libro. En el caso de la implicación automática de los 125 . cuando nuestro ojo es “atrapado” por ejemplo. atender a una persona que nos está hablando. que ocurre. De acuerdo con Carter (1998). la interferencia es pequeña. La atención se genera por una inundación de neurotransmisores.2. La situación cambia cuando se tienen que desarrollar en paralelo dos tareas que requieren niveles altos de recursos.4 Atención involuntaria y atención voluntaria. podemos distinguir dos tipos de atención: Automática: Consiste en el empleo automático de los sentidos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Tal y como se desprende del modelo de Kahneman (1973). 3. cuando se desarrollan en paralelo una tarea automática y una tarea controlada. al mismo tiempo. escuchar las noticias de la radio y. conducir y hablar con el acompañante.

u objetivos del usuario. orientada a objetivos o “Top-Down”. las áreas que se encienden son aquellas que se necesitan para explorar el entorno exterior. exógena o “Bottom-Up”. Puede tratarse del movimiento o las modificaciones en el tamaño. de color. 126 . en principio. como por ejemplo el cambio de tamaño. de lo novedoso o sorprendente que resulte el estímulo. (Carter. Los intereses. 2000). La orientación de la atención no siempre es función de las características de los estímulos externos. está reacción negativa se verá modulada por la justificación que exista para la presencia de los estímulos que la han originado. Algunas características de los estímulos captan la atención sin que exista una intención de orientarla hacia esos estímulos. y las áreas que se apagan son aquellas que controlan la información que llega desde el cuerpo y desde otras partes del cerebro. necesidades. En cualquier caso. o de movimiento. pueden desempeñar un rol importante para determinar hacia dónde se orienta su atención de manera que un estímulo poco sobresaliente. sino que podemos orientarla en base a factores psicológicos tales como la motivación o el estado emocional. (Chun y Wolfe. A este tipo de atención se le denomina involuntaria. endógena. sea objeto de la misma. 1998). De lo anterior puede deducirse que cualquier modificación en las características de un objeto en la interfaz.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet sentidos. mientras que se desatienden otros cuyas características los hacen. o incluso del hecho de la falta de congruencia y el contraste con el entorno. más llamativos. provocará una reacción de orientación involuntaria de la atención con el consiguiente efecto de interferencia con la actividad principal que esté desarrollando el usuario lo que a su vez puede originar una reacción emocional negativa. A este tipo de atención se denomina voluntaria.

127 . titulado “Líneas de investigación: atención. 118 En el apartado 3. Endógena. Bottom Down Procesos Top-Down y Bottom-Up El hecho de que un usuario oriente su atención. se habla de procesos “Top-down” para referirse al hecho de que la atención se oriente hacia un objeto intencionada y voluntariamente y.3. por ejemplo. podamos desatenderlos si nuestro objetivo es encontrar determinada información.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Up Atención involuntaria exógena Top Atención voluntaria. para referirse al proceso que orienta la atención del usuario hacia un estímulo debido a las características de dicho estímulo o a sus modificaciones. aunque no sin un cierto coste de recursos atencionales.2. Como apuntábamos más arriba. cambios de aspecto. hacia uno u otro componente de la interfaz. de procesos “Bottom-Up”. Esto explica. etc. que cuando estamos ante una página web en la cual hay banners y multitud de otros objetos publicitarios que incorporan movimientos. Algunos interesantes descubrimientos a los que se hará referencia en un apartado posterior118. percepción y uso de espacios Internet”.2. actualmente. vendrá determinado por la interacción de procesos “Top-Down” y “BottomUp”.

mediante la activación o inhibición de procesos y que puede orientarse hacia los sentidos.1. tal y como exponen Colmenero. las zonas del cerebro que se activan son las implicadas en el análisis de los estímulos externos y. cuando este mecanismo se pone en marcha de manera involuntaria debido a las características de un estímulo externo que se identifica con una amenaza. por ejemplo.2. Gracias a los avances que se han producido durante los últimos años en la comprensión de la estructura y el funcionalismo cerebral. Desde esta perspectiva podemos considerar la atención como un sistema complejo que controla el procesamiento de la información. por ejemplo. Así. como. Catena y Fuentes (2001). ahora sabemos que en esencia.1. Los avances en el conocimiento del cerebro permiten una aproximación integradora al fenómeno de la atención humana.5 La atención desde una perspectiva integradora.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet alcanzados gracias a la aplicación de las modernas tecnologías de seguimiento de la mirada (eye-tracking). los banners publicitarios. muestran que los usuarios de espacios Internet aprenden a mantener fuera del campo visual aquellos componentes de la interfaz que pueden resultar molestos o distractores. las que se apagan. 3. los mecanismos de la atención no son otra cosa que una emisión de neurotransmisores que provoca que determinadas zonas del cerebro se activen y otras se apaguen. 128 . son las que están implicadas con los estímulos que provienen del propio organismo. las estructuras de conocimiento en memoria y los sistemas de respuesta.

Los estudios neuropsicológicos también apoyan la idea de que las redes atencionales posterior y de vigilancia interaccionan. como por ejemplo con el movimiento de los ojos. c) Red de vigilancia.2 Gestionar la atención del usuario. Finalmente. o internas. Endógena. (Fonsella. el organismo alcanza y mantiene una especial predisposición para recibir determinados estímulos. 129 . 120 121 Exógena. Tal y como describen Colmenero.. v. la orientación y el control ejecutivo del procesamiento de la información.2. tal y como se Diversas redes neuronales interconectadas se ven implicadas de forma diferencial en relación con los estados de alerta. 119 b) Red posterior. La red atencional de vigilancia interviene en el mantenimiento del estado de vigilancia. Posner. La red atencional posterior está relacionada con la orientación viso-espacial de la atención. La red atencional de vigilancia también está relacionada con la red atencional anterior. En función del tipo de proceso atencional que se esté desarrollando.1. con la orientación de la atención y con el control ejecutivo del procesamiento de la información: a) Red anterior. El mecanismo de orientación permite alinear o enfocar la atención hacia las fuentes de estimulación: externas. la red atencional anterior está implicada en numerosas actividades que requieren la selección de objetivos entre estímulos competidores y con la experiencia de focalización en el objetivo. por ejemplo con los contenidos de la memoria. La Norepinefrina (NE) parece ser el neurotransmisor implicado más directamente en el mantenimiento del estado de alerta. le correspondería recibir información de lo que está ocurriendo a nivel de procesamiento de la información y ejercer control sobre los procesos. el control ejecutivo se desarrolla sobre la actividad de procesamiento de la información que se está realizando y su función queda especialmente patente cuando se producen en paralelo varias tareas que están en conflicto e implican la selección de estímulos entre todos aquellos que compiten. Esta red atencional también se conoce como red ejecutiva. - 3. Aunque en términos coloquiales resulte relativamente sencillo ponerse de acuerdo respecto a lo que se quiere decir cuando se utiliza el término “atención”. Este mecanismo puede ser activado por una fuente de estimulación externa120 o por una fuente interna o motivo121. 2002).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las funciones de la atención119 son la alerta. Catena y Fuentes (2001). es posible identificar variaciones en la actividad neuronal de dichas redes. Mediante el mecanismo de “alerta”.g atención involuntaria. et alt. v.g atención voluntaria.

paradigma de atención dividida y paradigma de alerta (De Vega. Si la finalidad es atraer la atención del usuario hacia un elemento particular entre varios o advertir sobre la actualización de un cierto contenido. Hay algunos casos en que la habilidad de la animación para dominar la atención visual del usuario puede convertirse en una ventaja para la interfaz. Horton. Los diseñadores de interfaces saben que el movimiento. se han revisado los más representativos: paradigma de filtro. y consigan distraer al usuario de los contenidos principales de la página..” (obra citada. 1984). una simple revisión de algunos de los manuales de estilo para el diseño de espacios en Internet (Web Style Guide) o de las pautas de usabilidad (Usability Guidelines). Pero también saben que dichos recursos no siempre resultan de utilidad. 2002). A modo de ejemplo. o que usados de forma incorrecta pueden ser incluso perjudiciales por provocar en el usuario una distracción de la tarea principal que está realizando. Un texto animado puede arrancar al principio con alguna animación pero nunca moverse de forma permanente porque un texto en movimiento es mucho más difícil de leer que un texto estático. decoraciones gratuitas que llamen en exceso la atención. razón por la cual en el ámbito de la psicología se han desarrollado diversos paradigmas de los cuales. en cualquier caso. listas y énfasis tipográfico para palabras o secciones que se quieran destacar. Capítulo Organizing your prose y otros). Muy a menudo los diseñadores añaden elementos móviles o visuales orientados a captar la atención del usuario. resulta más complicado hacer una definición técnica y científicamente fundamentada de este concepto. en apartados anteriores. nos bastará para observar la elevada frecuencia con qué aparecen referencias a la “atención del usuario”. La solución. De hecho. dirigir su atención. podemos extraer de la Web Style Guide. pueden plantearse diversas cuestiones que relacionan su comportamiento con los mecanismos de la atención. en muchos casos. breves lapsus de atención. apreciaciones o consejos como los siguientes: “Utilizar cabeceras. estos son los elementos que captaran la atención del usuario durante su rápido análisis visual de la pantalla. Esta idea se basa en el hecho de asumir que los usuarios tienen. son algunos de los recursos con los que pueden jugar para intentar captar la atención de los usuarios en un momento determinado122. entonces una cabecera animada puede ser la estrategia. Cuando un usuario utiliza un espacio Internet. los cambios de aspecto o tamaño o. (Lynch. el contraste de colores. priorizar la información. La correcta organización de gráficos y textos puede captar al usuario con el impacto gráfico.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet ha podido comprobar.. no se ha de basar en añadir a las presentaciones en web. 122 130 .

El gran número de recursos multimedia que el diseñador tiene a su alcance. por lo tanto.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Algunas decisiones críticas que deben tomar los diseñadores de interfaces gráficas. el reto es mejorar en la atención. 84). 124 123 131 . Para Cohen y Parkinson (2002). es el de los juegos. las opciones de selección que el usuario encuentra. Uno de los ámbitos en los que existe un elevado nivel de experimentación y de innovación en interfaces de usuario. hacen también más compleja la labor de organizar espacial y temporalmente la información.4.2 titulado “CoLiDeS. Con el creciente aumento de la información fácilmente disponible. Al desarrollo de los espacios virtuales individuales hay que sobreponer el crecimiento y la expansión propia de Internet. hay que añadir el hecho de que la dimensión y la complejidad estructural de los espacios y. p. pueden provenir de este ámbito”. y hacerlo con niveles apropiados de intrusismo. una Arquitectura Cognitiva relacionada con la Navegación en la Web”. también son cada vez mayores124. En el apartado II. es más difícil prever cómo y dónde centrará el usuario su atención123. y muchas de las claves para avanzar en el futuro. a la vez que enriquecen con nuevas posibilidades. se vuelve a tratar esta cuestion desde la perspectiva del modelo teórico CoLiDeS. la focalización y la gestión de la memoria a corto plazo del usuario. (artículo citado. A medida que el número de estímulos visuales aumenta. tienen que ver con cuestiones tales como de qué manera facilitar que el usuario pueda en todo momento orientar su atención sobre las zonas de la pantalla o página que le interesan y de qué manera evitar distracciones. “el progreso que hay que realizar no se centra sólo en la facilidad de uso o en aumentar la productividad y la efectividad del usuario. A esta diversidad de estímulos multimedia que se pueden manejar.2.

ya cabe plantearse varios interrogantes. 3. Una vez descargada completamente la página. comienza a descargarse y va apareciendo en la pantalla. La comprensión de los mecanismos de la atención pueden proporcionar alguna explicación acerca de cómo y porqué los usuarios la orientan hacia un determinado conjunto de objetos de la interfaz y pueden seleccionar uno en concreto sobre el cual actuar. En este sentido. etc. el hecho de que cualquier objeto en movimiento o cambiante125 pueda captar la atención involuntaria y provocar distracción en el usuario. ¿Qué aspectos de la composición y qué características de los objetos gráficos. se considera que los avances en el conocimiento científico acerca de la atención humana. por ejemplo. Blackmon y Polson (2000). Kitajima. etc. ¿qué elementos de la interfaz facilitaran la orientación de la atención hacia aquellos aspectos o contenidos que más le interesan?.2.1. 132 . que la integran. y en línea con el planteamiento que defienden. Los mecanismos de la atención visual humana determinan en una medida importante el diseño visual de las interfaces gráficas de usuario. textuales. pueden distorsionar o dificultar el mecanismo de la atención voluntaria?. por ejemplo: ¿Qué componentes u objetos de la interfaz gráfica captaran inicialmente la atención visual del usuario?.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En la situación en la que una página web que no ha sido visitada anteriormente. desestimando los demás. A los efectos de esta investigación. permitirán progresivamente a los diseñadores mejorar la usabilidad de las interfaces en Internet. cambios en los colores o formas. tiene serias implicaciones que se 125 simulación del movimiento.3 Atención y diseño de interfaces.

3.3. La pregunta 126 . La segunda cuestión que se plantea tiene que ver con la capacidad de captar la atención involuntaria mediante la utilización de recursos gráficos estáticos o de animaciones.2. la composición de las páginas. objeto o contenido específico en un momento determinado.1 Composición de las páginas web y atención del usuario. La primera cuestión se refiere al efecto que tiene sobre la atención del usuario. la cantidad de objetos y su organización.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet deben tener en consideración en las decisiones que se adoptan durante los procesos de diseño acerca de cuándo y porqué es asumible presentar en pantalla un objeto con estas características y cómo tiene que hacerse. podría ser: ¿Cómo diseñar las interfaces de las páginas web para facilitar los 126 Esta pregunta es la que se plantea desde el punto de vista del diseñador de las interfaces o del generador de contenidos que han de llenar un espacio de información o de gestión de conocimiento en Internet. La composición de las páginas web debe tener como objetivo que el usuario pueda identificar y reconocer rápidamente las diferentes zonas y objetos de la pantalla y orientar su atención hacia aquellos que considere que se ajustan más a sus objetivos. se destacan dos que parecen especialmente relevantes y que están directamente relacionadas con el trabajo de investigación que se presenta: la composición de las páginas web y la orientación de la atención del usuario hacia una zona.1. De entre todas las cuestiones que se pueden tratar referentes a la “atención del usuario” y el diseño de intefaces gráficas de espacios Internet. 133 .

127 134 . Dada la gran cantidad de información disponible en la Red. otro de los temas que tienen un enorme interés.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet mecanismos de atención voluntaria127 del usuario y consecuentemente. mejorar su orientación por las páginas. como variable determinante de la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet. En esta línea. en definitiva. su rendimiento?. El orden de los elementos en la pantalla y sobretodo la consistencia de dicho orden. la identificación de zonas y la selección de objetos sobre los cuales actuar y. En el apartado titulado “modelización de la atención del usuario”. de este mismo capítulo. se explican estas características. parece razonable considerar la importancia que adquieren los conocimientos relacionados con los mecanismos que rigen la orientación de la atención de los usuarios. es seguramente un factor que influye para conseguir que el usuario canalice adecuadamente su atención. la atención selectiva y los estilos Esta atención es selectiva y pone en juego mecanismos top-down. En esta investigación se explora la importancia que los usuarios conceden a la composición de las páginas web. consiste en encontrar la posible correlación entre el diseño de las interfaces.

los componentes del mismo determinaran más o menos su atención y percepción.”. Esta categorización se refiere al “grado en que la organización del campo predominante determina la percepción de sus componentes. en la medida en que un sujeto sea más o menos dependiente del campo. para referirse a la manera habitual en que las personas perciben. recuerdan. Se han categorizado multitud de estilos cognitivos. 1998)128. and Douglas. Según esto. El concepto “estilo cognitivo” hace referencia a la manera en que las personas habitualmente organizan y representan la información” (Riding.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet cognitivos de los usuarios. Guinther (1999). Glass. Riding. en el cual se plantean los de “Dependencia de Campo e Independencia de Campo”. Citado en Liu. piensan y resuelven problemas129. puede jugar un rol importante en el diseño de las interfaces. Los estudios sobre cómo afecta el diseño de las interfaces a la actuación de la atención selectiva. es un aspecto esencial para conseguir desarrollar interfaces que permitan a sus usuarios se efectivos y eficientes”. decidiendo que información es percibida entre aquellas que compiten por la atención del usuario. pero el modelo más relevante parece ser el de Witkin (1977). 135 . 1993). y cómo esta actuación es influenciada por los estilos cognitivos individuales. Rayner. Dicho de 128 129 Citado en: Chen. Posteriormente se han generado múltiples definiciones del concepto y cada autor hace hincapié en algunas de las características de los estilos cognitivos (Tennant. De acuerdo con Kuohsiang (2001): “La atención selectiva. 1988. Macredie (2002). Este concepto fue presentado originalmente por Allport (1937).

En relación con esto. dependen más de las características visuales del mismo. etc) y tienen en mayor consideración el contenido. es su capacidad para identificar los elementos clave del mismo. este grupo de personas se verá afectada negativamente. no se suelen mostrar críticos con la estructura percibida y no se preocupan de reorganizarla o corregir las posibles inconsistencias. También tienen más 136 . cuando están situados entre otros elementos que puedan resultar distractores o hacer que el campo como un todo resulte confuso. si una página web no está diseñada correctamente (diseño visual). No dependen tanto de las características visuales de la información (vg. en mayor medida que las independientes. Uno de los aspectos que diferencian a las personas más o menos dependientes del campo. analizan los estímulos y los relacionan (por ejemplo. para identificar las zonas de la página web o los objetos que la componen. de la tipografía diferencial de los títulos. las personas pueden verse influidas en mayor o menor medida por las características del campo perceptivo. una posible hipótesis podría ser la que plantea que los usuarios muy dependientes del campo tendrán más dificultades que los que son independientes. Las personas dependientes del campo tienden a percibirlo de forma más global y les resulta más complicado resaltar los elementos clave (por ejemplo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet otra manera. que aquello que perciben esté bien organizado o estructurado. En la medida en que las personas dependientes del campo. analizan los objetos de las páginas y los agrupan en categorías). Necesitan. Además. los objetos de la página). Las personas independientes del campo. en mayor medida que las que son más independientes..

Dado que los menús y otros objetos de navegación (links. también cabría plantear hipótesis que relacionaran los estilos cognitivos. la corrección o incorrección del uso de estas características en el diseño de las páginas les afectará más o menos. Una clara comprensión de los estilos cognitivos y su relación con los mecanismos de la atención. tiene una orientación mucho más práctica. Existe evidencia respecto a que factores culturales influyen sobre los estilos cognitivos. botones). etc). 2002). En este sentido. Macredie. tienen que ser ubicados en zonas determinadas de las páginas y tienen unas características visuales diferenciales130 (colores. 137 . por ejemplo. No obstante. en la medida en que un usuario dependa más o menos del campo. mientras que el concepto “estilo de aprendizaje”. la consideración de los estilos cognitivos132 adquiere especial relevancia en los espacios Internet orientados a la formación. A partir de lo anterior. Otras diferencias entre los usuarios con diferentes estilos cognitivos pueden resultar también relevantes en relación con el diseño de espacios Internet orientados a la 130 131 132 De acuerdo con las guías y heurísticas de usabilidad. subrayados. para identificar la información relevante. En ocasiones se utilizan indistintamente las expresiones “estilo cognitivo” y “estilo de aprendizaje”. la organización o estructura y para resolver problemas. con las características visuales de las páginas (aspectos relacionados con la composición y diseño de objetos) y con la eficacia y eficiencia de los usuarios al navegar por el website.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet facilidad que las dependientes del campo. puede resultar especialmente necesaria para el diseño de interfaces orientadas a poblaciones y usos determinados131. dado que los resultados de las investigaciones sugieren que influyen significativamente en la manera en que los estudiantes perciben los documentos interactivos multimedia que utilizan para estudiar (Chen. conviene aclarar que el concepto “estilo cognitivo” hace referencia a cuestiones teóricas.

en los que prevalecen claramente los procesos Top-Down. es significativa (con una probabilidad de p > 0.001) 133 138 . se relaciona significativamente133 con el aprendizaje. Witkin. También se observaron diferencias en el aprendizaje entre los sujetos con diferentes estilos cognitivos. Lo anterior está estrechamente relacionado con los mecanismos de la atención. CDROM y Website). La influencia de los estilos cognitivos sobre los mecanismos de la atención podría ser planteada en los siguientes términos: “en los mecanismos de la atención de los sujetos con estilo cognitivo dependiente del campo. suelen estar motivadas intrínsecamente y prefieren aprender por su cuenta. Goodenough. los procesos Buttom-Up juegan un papel más determinante que en los sujetos más independientes del campo. mientras que las personas más dependientes del campo suelen estar extrínsecamente motivadas y prefieren el trabajo colaborativo. cuando se consideraban separadamente los tratamientos. buscaron el impacto sobre el aprendizaje que produce el estilo cognitivo en tres tipos de tratamiento: (texto.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet formación. and Cox (1977). CD. Las personas con un estilo cognitivo independiente del campo. Los resultados muestran que el estilo cognitivo (dependenciaindependencia de campo). imágenes. En términos estadísticos la relación entre la variable independiente “estilo cognitivo” y la variable dependiente “aprendizaje” (grado y calidad de). En esta investigación se analiza la influencia de la composición de las páginas y de las características visuales de los objetos (textos. web – CD. web). Moore. En una investigación reciente Parkinson y Redmond (2002). etc). sobre la probabilidad de una segunda visita. independientemente de la manera como son presentados los contenidos (texto.

3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. razón por la cual se han desarrollado investigaciones que tienen como objetivo fundamental encontrar fórmulas para reducir al mínimo las posibles interferencias entre tareas y las consecuencias adversas que esto puede tener. provocando malestar. afectando al rendimiento. Esta cuestión está directamente relacionada con el modelo teórico de la “atención dividida” que se ha explicado en un apartado anterior titulado “modelización de la atención del usuario”. puede ser origen de incomodidad o malestar. 134 139 . El hecho de que un objeto capte la atención involuntaria del usuario.2 Orientación de la atención del usuario.1. ni origine una reacción negativa por parte del usuario134. hacia un objeto específico de la página web. sin que ello implique una reducción importante del rendimiento en la tarea principal. La segunda cuestión a destacar se refiere a cómo orientar la atención del usuario en un momento determinado hacia un objeto específico. como a nivel emocional. hacia un mensaje con información periférica. interfiriendo en su tarea principal. por ejemplo. tanto a nivel práctico.2.

de manera que los efectos negativos sobre la atención focalizada sobre la tarea principal. (1995). Vicente y Buxton. qué características deben tener los objetos y cómo se tienen que presentar en la interfaz. También se preocupan de investigar sobre cómo dividir o compartir la atención entre múltiples objetos. Diversos trabajos de investigación analizados apoyan esta idea. El objetivo central de la investigación consiste en estudiar cómo se puede resolver el problema de presentar en pantalla información u objetos que compiten con la tarea principal que mantiene la atención voluntaria. en oposición a la aproximación más tradicional basada en la percepción visual. Ishii. 140 . En un artículo presentado por Harrison. sean las menores posibles. sin perder la visión de conjunto. es decir. se describe un programa de investigación centrado en una perspectiva atencional.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El texto de este banner cambia constantemente Las informaciones complementarias pueden suponer una perdida de rendimiento en la tarea principal por parte del usuario.

por su parte. (2000) estudian. canalizar de forma efectiva información no urgente. Khang (2001) también investigó sobre los diferentes métodos para captar la atención del usuario sin distraerle de forma significativa de su tarea principal. Bailey. con otras existentes. las páginas en DHTML. Compararon los efectos que tiene está solución de diseño que proponen (AW). Su objetivo era descubrir cómo realizar la visualización de las informaciones periféricas y comprender cómo el usuario interpreta de forma rápida dichas informaciones al mismo tiempo que se encuentra ocupado en su tarea. que permite informar de las actualizaciones en tiempo real y reduciendo al máximo el intrusismo o alteración de la atención del usuario sobre la tarea principal. 135 141 . Los resultados mostraron que esta técnica parece menos intrusiva que las ventanas de diálogo que según informaron los sujetos. A este respecto. Srinivasan. sin perjudicar excesivamente el trabajo principal del usuario. Vasnaik y Woods. o los avisos del sistema (iconos que windows muestra ante determinados eventos. tales como los pop-ups. periféricos a la tarea central que desarrolla el usuario en su ordenador. “Adjusting Windows (AW)”. las ventanas de diálogo. en determinadas condiciones. en un cuestionario posterior al experimento. la eficacia de diversos tipos de elementos de presentación. Las alertas de correo electrónico. tales como la recepción de un mensaje de correo135). Konstan y Carlis (2000) proponen una técnica. fue la que les resultaba más molesta. pero potencialmente importante. los indicadores del grado de realización de una tarea pueden.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Somervell.

se reduce la densidad visual y se fija bien la tarea secundaria. una de las características más molestas y desmotivadoras de una segunda visita tiene que ver con la mala gestión por parte de los diseñadores de estos recursos. tiempo de presencia) y el tipo de tarea secundaria. 3. depende de la zona del SNC a la que llegan. Estas células los convierten en impulsos eléctricos que se transmiten a zonas específicas del SNC en donde son procesados136. o se produzcan animaciones que pueden captar su atención involuntaria e interferir en su tarea principal. 2001). los usuarios pueden visualizar correctamente dichas informaciones de soporte a tareas secundarias. influyen en la habilidad para realizar una tarea primaria al mismo tiempo que se completa una tarea secundaria relacionada con la visualización. Todos los estímulos son convertidos en impulsos eléctricos lo cual implica que todos llegan al SNC bajo la misma forma. cómo diversos factores de la visualización (densidad visual.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Somervell. Mcrickard. North y Shukla evalúan. sin distraerse de forma significativa de la tarea principal. banners o popups. Los resultados sugieren que si no se genera presión con el tiempo de exposición. 136 142 . Como se verá en el capítulo en el que se exponen los resultados. por su parte. otras como auditivas o táctiles. El hecho de que algunas señales sean tratadas como visuales. (Carter.2. En esta investigación se explora la importancia que los usuarios conceden al hecho de que en las páginas web existan o aparezcan objetos tales como textos.2 Percepción. Cada órgano de los sentidos dispone de células especializadas en la recepción de determinados estímulos.

En el ámbito de la psicología se plantea una clara distinción entre los conceptos de “sensación” y de “percepción. el estudio de la percepción visual es el más desarrollado debido al importante papel que juega este sentido en el ser humano. el umbral diferencial. también se trata del sentido que más interesa a esta investigación y.1 La percepción visual. de un proceso fundamentalmente psicofísico138 y psicofisiológico. gustativos y olfativos. auditivos. (Sánchez y Arana.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El concepto de percepción se refiere al tratamiento de las señales que llegan al SNC procedentes de los órganos de los sentidos: a su integración. combinación. en este trabajo se le concede un apartado propio dada la relevancia que tiene en el proceso de interacción humano computadora. La Psicofísica es una parte de la psicología que se centra en el estudio de las relaciones cuantitativas entre los valores de los estímulos físicos y los valores de las sensaciones. por lo tanto. 1997). táctiles. El concepto de “sensación” se refiere al proceso de “captación” de estímulos por parte de los órganos de los sentidos137. visuales. 3. en el que se ha centrado el esfuerzo. que es la diferencia mínima entre dos valores del mismo estímulo que provoca un cambio de sensación.2. reconocimiento y significación. Se trata. 138 137 143 . La preocupación de la psicofísica clásica giraba entorno a dos temas: el “Umbral Absoluto” que es el valor mínimo de un estímulo físico que es capaz de generar una sensación y. por lo tanto. Dadas a las características fundamentalmente visuales de los espacios Internet actuales. Aunque la psicología ha estudiado la percepción en relación con todos los tipos de estímulos. Aunque la percepción es considerada un proceso cognitivo.2. Se excluye el abordaje de las sensaciones y percepciones interoceptivas o propioceptivas por considerar que excede al objeto de esta investigación.

produciéndose una comparación o contraste de rasgos. la percepción implica un proceso psicológico complejo de carácter analítico y sintético. durante el cual se destacan unos rasgos esenciales y se inhiben otros que no lo son. combinándolos posteriormente en un todo al que se le da significado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Tal y como ya apuntó Luria (1975/1984). Cuando los rasgos de lo percibido coinciden o se ajustan suficientemente a algún conjunto de características que configuran una categoría de aquellas que han sido activadas en la memoria. se activan conocimientos almacenados en la memoria que están potencialmente relacionados con lo que está siendo percibido. En la fase analítica sintética de la percepción. por ejemplo. Se trata de un proceso TopDown. una acción sobre un objeto de la página web. puede ajustarse a esta percepción. 144 . lo percibido es reconocido y categorizado y la respuesta del sujeto.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las páginas en Internet tienen tendencia a parecerse. lo cual sería un indicador de que existen determinados rasgos o características visuales que son comunes a todos los espacios Internet. una captura de pantalla de la página principal de un determinado espacio en Internet140. es un factor que puede jugar a favor de su fidelización a un espacio Internet. Estas características son las que configuran la “categoría”141 que queda 139 140 141 Estas imágenes podrían estar impresas en láminas de papel. si se mostrara a un usuario de Internet una serie de imágenes 139 tales como. Según esta concepción. acto seguido. Las características visuales de la página principal. como se ha expuesto. Por ejemplo. facilitar el reconocimiento de los objetos por parte de los usuarios. 145 . Pero además. seguramente lo haría sin problemas. una página de un periódico y una página de una revista de divulgación científica y. Por una parte las buenas prácticas se extienden y cuando un criterio de diseño da buenos resultados es rápidamente asumido por los diseñadores. la primera página o “home”de un portal generalista. junto a información semántica conforman el “concepto de página principal de un portal”. por encima de las diferencias que pueden existir entre ellos. le pidiéramos que nos identificara la imagen correspondiente al espacio Internet. un paisaje.

como para el reconocimiento de cada uno de los objetos que contiene. como las unidades de En un apartado posterior se explicará la estructura y funcionamiento de la memoria humana y se haraá referencia a las características de los contenidos almacenados en la memoria a largo plazo. la medida en que las características de la página principal de un portal en concreto se ajusten a esa categoría. Es frecuente encontrar la disposición de los menús en la zona izquierda (menú vertical) y en la zona superior de la pantalla (menú horizontal). tanto para el conjunto de la página. 142 146 . dado que es el que más frecuentemente se usa. Si existe una categoría “página principal de portal generalista” almacenada en la memoria. esto debería ser así. influiría en la rapidez con la que se producirá el reconocimiento durante el proceso perceptivo y en la cantidad de recursos cognitivos necesarios.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet almacenada en la memoria a largo plazo142 del usuario y que se activa en esta fase del proceso de percepción. Además. Aunque no siempre se siga este criterio. la identificación de zonas y el reconocimiento de objetos resulta más fácil.

se ajusta poco a las características de la categoría “barra de iconos” almacenada en memoria. por ejemplo. se ajusta poco a la categoría “página principal de portal web” almacenada en memoria.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet información. se encuentra la que se refiere a la composición de las páginas y a la facilidad para encontrar en ellas lo que se busca. la cantidad de recursos y tiempo empleado en el proceso de reconocimiento serán mayores que en el caso de que el ajuste fuera mayor. si las características visuales de uno de los objetos. En el mismo sentido. los iconos o las opciones de los menús de selección. como se verá en la descripción de los resultados de esta investigación. esta valoración negativa podría afectar a la probabilidad de una nueva visita al espacio Internet en cuestión. la cantidad de recursos y tiempo necesarios para que se produzca el reconocimiento también serán mayores que en el caso de que el ajuste fuera mayor. Si el usuario es consciente de que ha tenido que realizar un sobreesfuerzo143. entre las variables con un mayor peso sobre la probabilidad de tomar la decisión de realizar una segunda visita a un espacio Internet. Si la composición o distribución de objetos por la página web. mientras trabajaba con una página en concreto. una barra de iconos. A la larga. debido a que las características visuales de la misma se ajustaban poco a las características que forman sus “categorías” relacionadas. 143 147 . es posible que este hecho sea valorado negativamente y provoque una reacción emocional negativa. El sobreesfuerzo se debería medir en un mayor número de recursos cognitivos y en una mayor inversión de tiempo. En relación con esto.

específicos de cada persona. Es muy probable que un arquitecto tenga una percepción diferente de un edificio que la que pueda tener un músico y. este último tendrá una percepción diferente a la que pueda tener aquél de una composición musical. La percepción está determinada tanto por aspectos estructurales en los que coinciden las personas independientemente de sus características individuales. estados emocionales o intereses. difiere en mayor o menor medida de lo que perciben las demás personas. 1949) que se centró en los aspectos individuales. Estas diferencias entre las personas son.1. por la misma razón.2. resultado de la herencia genética. Postman. Lo que cada persona percibe ante un determinado estímulo. 2001).2 Percepción y experiencia. 3.2. por ejemplo. También puede ocurrir que la percepción de un objeto que una persona tenga en un momento determinado. Puede darse una 148 . pero también de la influencia de las propias experiencias y de los conocimientos adquiridos. Esto es debido. Así.1.2. experiencias. mientras que algunos cerebros están más preparados para percibir los colores.1 Variaciones en la percepción.2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. entre otras razones. varíe respecto a la que tendrá en otro momento. en parte. La escuela de la Gestalt que estudió los factores estructurales y la escuela del New Look (Bruner. (Carter. como por factores personales. son dos ejemplos de movimientos psicológicos orientados al estudio de la percepción. otros probablemente lo estarán para percibir los detalles de las formas o las relaciones espaciales. al hecho de que no existen dos personas con idéntica organización neurológica. ni con idénticos conocimientos.

3 Percepción y estados emocionales. antes de que se inicie el proceso de la percepción. cuando un sujeto con un elevado autoconcepto como usuario informático se enfrenta a un mensaje de aviso del sistema. en el sentido de que las primeras mantienen niveles de activación superiores a las segundas. constituyen fenómenos psicológicos que influyen sobre la percepción. En otras palabras. los conocimientos adquiridos a lo largo de la vida que conforman las “categorías” y que ayudarían a explicar las diferencias perceptivas entre personas de diferentes culturas144. que como se comentaba en un apartado anterior inciden sobre la función selectiva de la atención. Esto es lo que ocurre. 3. También influyen aspectos coyunturales. Esto explicaría en parte. Los aspectos personales que influyen en la percepción no son sólo de carácter “duradero” como. una persona con una elevada inseguridad en si misma puede percibir como amenazador un estímulo que para otra persona muy segura. apenas resultará perceptible o. por ejemplo. por ejemplo. son diferentes en las personas “introvertidas” que en las “extrovertidas” (Heysenck. es decir. el mismo objeto podrá ser percibido de manera diferente por el mismo sujeto en circunstancias diversas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet modificación perceptiva por un impacto emocional o una acumulación de experiencia.1. Los niveles de activación (arousal). existe confirmación experimental de diferencias entre introvertidos y extravertidos en la asignación de recursos atencionales en el desarrollo de tareas duales. En este sentido. (Roselló. 1967). Los estados emocionales en general y la motivación en particular. la diferencia entre la primera percepción de la página inicial de un espacio en Internet y la percepción que se produce ante la misma página. considerada como una “superestructura”. 149 .2. por ejemplo. también influye en los procesos perceptivos. Este sujeto percibirá el mensaje de manera muy diferente a como lo percibirá otro sujeto con un autoconcepto muy pobre como usuario informático.2. después de varias horas de navegación por la Red. 1997). En relación con esto. Pero la influencia de la personalidad se produce incluso sobre los mecanismos de la atención. no pasará de ser percibido como una ligera molestia. La nítida imagen de un suculento manjar no será percibida de la misma manera después de haber pasado 144 La personalidad. jugaran un papel determinante sobre la misma. La tarea que se está desarrollando en un determinado momento y las circunstancias en las cuales se produce la percepción.

por ejemplo. no será la misma después de haber pasado largas horas buscando por la Red una información que se resiste a ser encontrada. por el otro146: Uno de los fenómenos más relevantes de los procesos perceptivos es el de la constancia perceptiva. (Picard. 1998).” (Abstract del artículo citado. Halberstadt (1995). Estas estructuras se encargarían del reconocimiento emocional (asociar una emoción a lo que se está percibiendo). “Se observó una interacción entre el estado emocional y una categoría homófona. Además. Este fenómeno consiste en que una vez percibido y reconocido un objeto. La influencia de los estados emocionales145 sobre la percepción se hace más evidente cuando lo que se está percibiendo es ambiguo. Por la misma razón. Accesible en: http://www. Esto se hace evidente en la percepción de imágenes ambiguas y en las ilusiones visuales. cuando aún se está descansado y animado para desarrollar la búsqueda. en el brillo o la textura. por ejemplo.indiana. las instrucciones para que se produzca un rápido movimiento aparentemente reflejo. detectó experimentalmente una relación significativa entre la percepción y la significación atribuida a léxicos ambiguos.html) 146 150 . la percepción que se tendrá de la primera página de un espacio Internet. de manera que los sujetos tristes era más probable que escribieran mensajes tristes que los sujetos felices….edu/Publications/techreps1994/125.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet muchas horas sin haber ingerido ningún alimento que después de haber comido y haber alcanzado un adecuado grado de satisfacción. que al inicio del proceso. Pero lo que se percibe no siempre se ajusta a la realidad ni resulta sencillo de categorizar.cogs. difícil de reconocer y categorizar. por ejemplo. desde aquí pueden partir de manera prácticamente instantánea mensajes con carácter de reacción física como. es decir. por un lado y el estado de ánimo. 145 Datos obtenidos en investigación neurocientífica confirman que en la percepción también intervienen estructuras subcorticales situadas en el sistema límbico. sus características más relevantes permanecerán estables independientemente de las variaciones que puedan producirse en el nivel de sensación.

Cuando los objetos gráficos activos son ambiguos. Esto es especialmente relevante en el diseño de iconos u objetos gráficos activos147. para deducir su posible acción y para decidir si se actúa sobre ellos o no. por ejemplo los iconos o los dibujos que tienen links asociados. Se consideran activos aquellos textos u objetos gráficos que tienen asociada alguna acción o función. aumenta la cantidad de recursos cognitivos requeridos para reconocerlos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Una imagen de un objeto o una composición es ambigua cuando la información captada y transmitida a las áreas corticales de la visión no es suficiente o no ha sido captada con suficiente claridad como para que se puedan establecer asociaciones certeras de reconocimiento y significación y. por lo tanto. lo cual puede provocar una reacción emocional negativa del usuario y una reducción de probabilidad de una nueva visita. son posibles diversas interpretaciones. 147 151 .

htm.2. Es por esta razón que resulta muy frecuente encontrar en los manuales de diseño gráfico y de diseño de interfaces. 3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los iconos. 148 149 “Web Desig for Instruction” http://www.149. si no están convenientemente trabajados (gráficamente) o tienen una dudosa significación. 1933).4 Teoría de la percepción de la Gestalt. de la misma forma que pueden simplificar el proceso de reconocimento y de significación. vino a plantear que en los procesos perceptivos “el todo es más que la suma de las partes” (Kholer.2. 152 . La psicología de la Gestalt. Los psicólogos de este paradigma establecieron como resultado de sus investigaciones una serie de leyes que aún hoy en día son admitidas y tenidas en cuenta a nivel práctico en el ámbito del diseño gráfico.1.usask.148 referencias a dicha escuela y descripciones de las denominadas leyes de la Gestalt. pueden dar lugar a situaciones de ambigüedad.ca/education/coursework/skaalid/page/page.

color o tamaño. Las formas cerradas se perciben como unidad... Ley de la igualdad. todos los fenómenos de la percepción humana que ella describe. Tendemos a agrupar elementos que son iguales por forma. - - En relación con las leyes de la Gestalt. han cristalizado en determinadas condiciones históricas y no pueden ser comprendidos hasta el fin sin tenerlas en cuenta150. Las investigaciones histórico 150 153 . de sus limitaciones.). Cuando nos encontramos ante un grupo de elementos iguales. Percibimos los objetos sobre un fondo del cual debemos separarlo. ha aportado mucho de nuevo y valioso al análisis de la percepción integral de las formas. estos se integraran en base a la menor distancia. en realidad son plenamente útiles sólo para la percepción del hombre formado en las condiciones de una cultura determinada y no están confirmadas por el estudio de la percepción de seres de formaciones históricas en las que el hecho perceptivo de las formas geométricas no entraña el carácter abstracto que le distingue entre nosotros. la mencionada psicología hace abstracción de que. Al presentar las leyes de la percepción de las estructuras como reflejo natural de leyes fisiológicas integrales y aún de procesos físicos. Ley de figura-fondo. Cuando captamos una imagen con distintas posibilidades de configurar una forma ambigua. más simétrica y más completa posible. que los partidarios de la Gestalt-psicología presentaban como leyes naturales de toda percepción. con más facilidad que las formas no cerradas. por ejemplo líneas verticales de igual longitud..las leyes «de la nitidez perceptiva» (pregnancia o buena forma) y «de la culminación del todo» (. se debe resaltar lo que planteaba Luria (1975/1984): “La teoría de la psicología estructural (Gestalt-Psicología). “la buena forma”. la posibilidad que prevalecerá será la que dé como resultado la más simple. sin embargo. Ley de la buena forma o de la preganancia. Adolece. De ahí que –según han mostrado los hechos.. Ley de la continuación.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las más conocidas leyes de la Gestalt son: Ley de la proximidad. Tendemos a agrupar puntos que dan lugar a líneas recta o a curvas suaves. a la que se denomina. Ley del conjunto.

tamaño o color y estén ubicados en zonas concretas que permitan algún nivel de agrupamiento. basada en el uso de retículas resulta fundamental para el proceso de percepción. 92). Como se comenta en otros apartados151. De ejemplo podría servir el hecho de que en ciertas culturas el círculo abierto se perciba no como un círculo. la distribución coherente y consistente de objetos en la pantalla. etc. Apartado referente a la aplicación de tecnología de eye-tracking y apartado correspondiente a usabilidad. no como un triángulo inacabado. 151 154 . En la imagen se observa la agrupación de objetos con características similares que conforman los menús. consciente o inconsciente. en las distintas etapas del desarrollo histórico y de la praxis social. (obra referenciada. En la medida en que objetos con similares características o funciones tengan un aspecto similar en forma. y el triángulo abierto. los procesos de percepción pueden subordinarse a leyes diferentes.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La consideración de las leyes de la Gestalt se hace especialmente necesaria en el diseño de la composición de las páginas que representan los espacios en Internet y de los objetos que la integran. La aplicación. p. los procesos de percepción y orientación del usuario se verán más o menos favorecidos. de los principios de la Gestalt son fácilmente reconocibles en las interfaces desarrolladas por muchos diseñadores. comparativas efectuadas en los últimos decenios han limitado sustancialmente las leyes descritas en la gestalt-psicología y han dado la posibilidad de convencerse de que. sino como una «pulsera». sino como un «amuleto» o «medida para el Kerosén».

cuyo más relevante defensor en los últimos años es Irving Rock (1997) y. sin embargo. en 155 . conocimientos o procesos cognitivos. las categorías y. 3. En la imagen puede apreciarse una agrupación y mezcla un tanto caótica de objetos y textos con links asociados (activos) y sin links. considera que la percepción es directa e inmediata y no requiere de la intervención de la memoria.2. la teoría ecológica planteada por Gibson (1979).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Pero no siempre se respetan estas convenciones y principios.1. La teoría ecológica. la ecológica considera suficiente la información captada por los sentidos.2. en general. La teoría constructivista plantea la percepción como un proceso con varias fases en el cual juegan un papel relevante la memoria. ni otras estructuras. La explicación del fenómeno de la “constancia perceptiva” al que se ha hecho referencia más arriba.5 Constructivismo y ecologismo. la teoría constructivista. La diferencia fundamental entre ambas es que mientras la perspectiva constructivista considera necesaria la intervención de información almacenada en la memoria sobre lo que se está percibiendo. En la actualidad prevalecen dos planteamientos teóricos sobre la percepción visual. los conocimientos adquiridos con la experiencia.

también destacan entre aquellas que son consideradas por los usuarios como motivadoras de nuevas visitas. Características relacionadas con el aspecto visual de los objetos y con la composición de las páginas basada en el uso de retículas para ubicar objetos en la interfaz. 3. De acuerdo con Norman (2002). Aunque en el apartado anterior ya se han tratado algunos aspectos de la percepción. del color. 156 . de la distancia. Como ya se ha expuesto. cuestiones tales como la percepción de las formas.2. resultan de gran importancia para el diseño de las interfaces gráficas mediante las cuales los usuarios interactúan con los espacios Internet. los recientes avances en neurociencia y neuropsicología aportan datos que confirman que ambos planteamientos dejarían de ser contrapuestos para constituir procesos perceptivos complementarios.2. se hace necesaria una rápida revisión de otros que aún no se han abordado y que deben ser considerados durante el diseño visual. del tamaño.2 Percepción y diseño de espacios Internet. es el entorno empírico donde esta discusión teórica se hace más patente.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet concreto en relación al tamaño de los objetos. de la profundidad o del movimiento. de los cuales se derivan importantes consideraciones para el diseño de objetos y para la composición de páginas.

Reforzar la estructura de los contenidos para facilitar la atención selectiva y voluntaria. conviene tener presente que el uso del color puede tener inconvenientes. Provocar determinadas respuestas emocionales. El color puede ser utilizado con diversos objetivos en una interfaz. Facilitar la percepción de objetos o formas. el hecho contrastado de que el exceso de colores puede provocar confusión en el usuario (Seneiderman.2. reducir la legibilidad de los textos.2. Mosser. resultar desmotivador ( Wright. sencillamente. A parte de que no todas las personas son capaces de verlos y percibirlos correctamente. producir que las líneas que delimitan las formas sean borrosas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. 1998).1 Percepción del color. entre ellos destacan: Llamar la atención sobre determinados contenidos u objetos. 2000). Wooley. Aumentar la motivación de uso. A pesar de que la capacidad humana para discriminar colores es muy grande. El color es por ejemplo uno de los factores más importantes en la definición de una imagen corporativa. provocar un incremento del cansancio de la vista o.2. 157 .

En la imagen se aprecia como el color azul de fondo está reservado para el menú y los textos en color azul. A partir de la acción conjunta y en diferentes proporciones de las longitudes de onda correspondientes a los colores primarios sobre las células receptoras. Este fenómeno se conoce con el nombre de síntesis aditiva y Entre 350 y 750 nanómetros o millonésimas de metro. pueden conseguirse otros colores. específicos para cada color primario. Esta zona está situada en la parte central posterior de la retina. lo cual quiere decir que se activan cuando la luz que incide sobre ellos tiene una determinada longitud de onda. También se utiliza como fondo de menús secundarios el color negro. La percepción del color es el resultado de las ondas electromagnéticas de una determinada longitud152. que inciden sobre las células de la retina denominadas conos153.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En el diseño de les aplicaciones se suele asociar o reservar un color a un significado. Los objetos absorben determinadas longitudes de onda de la luz que reciben y. según sus propiedades reflectivas. 153 152 158 . reflejan otras que son aquellas que llegan a nuestros ojos. Disponemos de células receptoras “conos”. La suma de todas ellas da como resultado la luz blanca. Cada color se transmite en una determinada longitud de onda. La mayor acumulación de conos se encuentra en la zona de la retina que se denomina “fóvea”. para los links. el azul corta. el verde media y el rojo larga. por ejemplo para los iconos de interacción o los colores de las áreas para la presentación de un determinado tipo de información.

entre otros molestos efectos. como los que acabamos de ver. Como ejemplo. no sólo relacionadas con aspectos neurofisiológicos de la visión.htm. 1990). blanco-negro. Esta integración se da a partir del nivel de células ganglionares y no a nivel de conos receptores. una de las consecuencias directas que lo anterior tiene para el diseño de interfaces. No obstante.usask.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet fue planteado en la teoría tricromática de Young-Helmoltz. Tres tipos corresponden a células receptoras: conos-bastones.ca/education/coursework/skaalid/page/scrndsgn/color. podemos encontrar interesantes pautas en http://www. (Najjar. Estos consejos están 155 159 . Bajo ciertas condiciones. 154 En la retina existen cinco tipos de células entre las cuales destacan las “células ganglionares de colores oponentes”. complementa a la teoría tricromática y plantea que los tres receptores del color se integran en un sistema que procesa colores opuestos154: rojo-verde. células bipolares y células ganglionares y los otros dos corresponden a células de interconexión: células horizontales y células amacrinas que conectan a las anteriores. Se han generado múltiples pautas para usar el color en páginas web155. actualizada por Hurvich y Jameson (1974). es que deben evitarse las combinaciones de colores oponentes que pueden provocar dificultades en la visión de los objetos o dificultades en la lectura de textos. provoca la activación del color oponente. se refieren a un mal uso del color en el diseño de las interfaces. La teoría del color oponente de Hering. con esta teoría no pueden explicarse todos los hechos observados en relación con la visión del color. según han expuesto los usuarios que han participado en esta investigación. Si bien la utilización simultanea de colores complementarios puede ayudar a diferenciar grupos de información allá donde sea conveniente. Algunas de las características de las interfaces que pueden resultar desmotivadoras de una nueva visita. la activación prolongada o intensa de un canal mediante la visión de un color. azul-amarillo.

También puede utilizarse el color como recurso para llamar la atención o de forma combinada. El website “Colours on the web” expone con gran elegancia y corrección técnica otros aspectos relacionados con el uso del color en el diseño de interfaces gráficas de usuario. En cambio. cuando hablamos del uso estructural del color. G. Colores cálidos Colores fríos Rojo/ Naranja/ Amarillo/ Blanco Azul/ Violeta/ Negro Verde Avanzan /Actividad / Intensidad / Asimilación Retroceden / Inactividad / Pasividad / Desasimilación Transición La asociación entre colores y significados genéricos se debe realizar considerando las tres variables de color independientes: tono. W. las instrucciones en otro y los mensajes de error en otro. mientras que la luminosidad y la saturación son magnitudes cuantitativas. El tono puede ser considerado como una magnitud cualitativa. entre otras cosas. tomados de Murch. nos referimos a que podemos asignar colores a las diferentes categorías de objetos de una página web: los ítems de los menús en un color. La tabla siguiente nos muestra una organización de los colores teniendo en cuenta su división en colores cálidos y fríos. por ejemplo. Podremos leer. 160 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet sino también con otros factores tales como. como cognitivos o afectivos. R. (1996) y tienen en cuenta aspectos psicológicos del usuario. tanto en lo que se refiere a factores perceptivos. las distintas significaciones y emociones asociadas a los colores. & Bateman. saturación y luminosidad. que cuando hablamos del rol emocional del color nos estamos refiriendo a la manera como podemos utilizar el color para generar motivación o un determinado estado de ánimo. (1995) y Schaeffer.

en un banco puede significar cualidad corporativa y para los ingenieros agua fría. ha llevado a que se establecieran connotaciones de colores en determinadas situaciones: Rojo Amarillo Verde Azul Alto / Peligro / Caliente / Fuego. Frío / Agua / Calma / Neutro La connotación del color se debe utilizar con mucho cuidado. Variable Tono Cálido Frío Saturación Baja Alta Luminosidad Baja Alta Actividad / Comedia / Placer / Recreación / Calor / Excitación Distancia/ Tragedia / Elegancia / Estatus / Eficiencia / Trabajo / Calma Pasividad / Suavidad / Ternura / Potencia Emoción / Tensión / Drama / Elegancia Emoción / Tensión / Drama / Potencia / Calma Calor / Acción / Cómico / Felicidad / Ostentación No se debe entender que exista una asociación automática entre colores y significados. Cuidado / Prueba. Adelante / Correcto / Vegetación / Seguridad. la utilización sistemática de códigos de color en las situaciones de comunicación cotidiana durante los últimos años. se trata en todo caso de tendencias que actuando paralelamente a otros factores puede provocar en el usuario determinadas predisposiciones o expectativas156. 156 161 . dado que puede variar enormemente entre poblaciones de usuarios.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La siguiente tabla resume algunas de las consideraciones que se han realizado sobre el color y su significado. Como sabemos. El color azul para los cinéfilos corresponde a un determinado tipo de películas.

como por ejemplo en el caso de los iconos en forma de botón.2. Estas dos imágenes son procesadas en las correspondientes áreas visuales y la información se une a las demás para determinar la distancia o profundidad a la que se encuentra el objeto. resulta común encontrar interfaces de espacios Internet en las cuales se utiliza la simulación de 3 dimensiones.edu/Krantz/art/index. 162 . es una superficie plana.html se explican con detalle estos recursos. La percepción visual del tamaño y de la distancia está relacionada con el ángulo visual157. Al captar por los dos ojos la luz reflejada por los objetos.2. Ahora bien. La percepción del tamaño de los objetos que vemos y que nos son conocidos permanece constante a pesar de que varíe la distancia a la que se encuentra y.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3.2. En http://psych. 158 159 157 Procesos “Top-Down”. cuando representamos objetos “conocidos” será precisamente ese conocimiento del usuario acerca de los objetos representados el que le permitirá establecer las relaciones de proximidad lejanía entre ellos y determinar a partir de aquí las relaciones de distancia y profundidad. se hace necesaria la presencia de otros puntos de referencia que nos permitan situar en el espacio aquello que estamos viendo159. Este ángulo lo forman las líneas imaginarias que parten de los extremos del objeto observado y se unen en la pupila del ojo. para poder percibir correctamente el tamaño y la distancia de objetos “desconocidos”. Aunque la pantalla del ordenador o del dispositivo de visualización que corresponda. del ángulo visual158. bien con la intención de proporcionar relieve a los objetos.2 Percepción de la profundidad. como cuando se simula el recorrido por un espacio real. bien en soluciones más complejas. Por otra parte hay que tener presente el sistema de visión binocular. por lo tanto. Objetos del mismo tamaño a distancias diferentes pueden tener diferentes ángulos visuales mientras que objetos de diferentes tamaños a distancias diferentes pueden tener el mismo ángulo visual. No obstante.hanover. se forman y son transmitidas la cerebro dos imágenes relativamente diferentes del mismo objeto que estamos observando.

como consecuencia de lo sencillo que resulta su diseño y programación utilizando las herramientas de producción de espacios en Internet160. en que los objetos situados en la parte superior tienden a verse más alejados. los objetos situados más altos en la imagen se perciben como más próximos. 163 . La textura. se utilizan. entro otros. en que lo que está más cerca tapa parte de lo que está más lejos. mientras que en caso contrario. El uso de animaciones tiene que estar suficientemente justificado para que produzca una respuesta favorable del usuario. La presentación de 160 Herramientas como Flash (de Macromedia). una de las quejas más comunes entre los usuarios de Internet están relacionadas con la aparición de objetos que se mueven o desplazan por la pantalla y capturan su atención involuntaria o interfieren con la tarea que están desarrollando. en que los objetos más azulados y difuminados se perciben como más alejados La perspectiva.2. Como ya se ha comentado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Para crear la percepción de profundidad en una composición en dos dimensiones. recursos tales como: La superposición. en una medida importante. - 3.2. La utilización de animaciones en interfaces gráficas resulta cada vez más frecuente. Esto es así por el elevado impacto que el movimiento origina sobre los mecanismos de la atención y percepción.3 Percepción del movimiento. La línea de horizonte. Las consecuencias del uso de animaciones no siempre son positivas en términos de usabilidad. que han evolucionado conceptualmente de los editores de aplicaciones multimedia tipo Director y Authorware.2.

por ejemplo. el objeto debe de moverse 3º por segundo como mínimo. para que el movimiento sea percibido en estas circunstancias. En la percepción del movimiento inciden diversos factores.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet secuencias de procesos o fenómenos que mediante una animación mejoran sustancialmente la comprensión respecto al uso de varias imágenes estáticas o la simple descripción con textos. Para poder explicar este fenómeno tenemos que recurrir. podemos mantener la mirada fija y percibir un objeto en movimiento que cruza nuestro campo visual. Las situaciones en las cuales se percibe el movimiento pueden ser varias. El cerebro puede procesar la información correspondiente a la activación/desactivación de las células y determinar aspectos tales como la dirección y la velocidad del movimiento del objeto. la luz que proviene del objeto (imagen) se desplaza por la retina activando en su recorrido los grupos de células. En este caso. En primer lugar. El ojo no podrá tener la sensación de movimiento de un objeto cuya velocidad de movimiento real sea inferior a dichos 3º por segundo. el cerebro requiere de otras informaciones para poder 164 . Junto a esta información. No obstante. puede ser un buen argumento para la aplicación de una animación. por lo tanto. Cuando se sigue con la mirada al objeto que se mueve. los del fondo que van siendo ocultados por el objeto en movimiento para posteriormente reaparecer cuando ya ha pasado. este se mantiene fijo en un punto de la retina y. no sólo al objeto que se percibe en movimiento. sino también a su entorno que nos sirve como marco de referencia. también se procesa la correspondiente a otros objetos del campo visual.

Cuando es el observador el que se desplaza y observa objetos fijos. En simulaciones de recorridos por un espacio virtual que en ocasiones se incluyen en las interfaces de espacios Internet. son el resto de objetos fijos del campo visual los que se desplazan por la retina y esta información es procesada por el cerebro161. los principios de la percepción del movimiento tienen que ser tomados en consideración. 161 En http://www. todos los objetos estáticos observados se desplazan en el sentido contrario al del desplazamiento del observador. podemos encontrar más información al respecto.htm. Lo mismo ocurre cuando somos nosotros quienes nos movemos y observamos cómo los objetos se desplazan en nuestro campo visual. tendemos a percibir que el movimiento del objeto más alejado es más lento. pero se encuentran a diferente distancia.yorku. 165 . como si fueran ellos los que se están moviendo.ca/eye/thejoy.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet percibir su movimiento. los objetos más alejados parecen moverse con mayor lentitud que los cercanos. Cuando observamos dos objetos que se mueven a la misma velocidad y en el mismo sentido. Cuando observamos el paisaje a través de la ventanilla del coche en el que estamos viajando. En este caso.

. que hemos aplicado en la primera fase de la investigación como en el Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet que se ha aplicado en la segunda fase162. 166 . percepción. por lo tanto.2.2. tales como: Utilizar características tipográficas para orientar la atención del usuario Utilizar el contraste y los cambios para orientar la atención del usuario Utilizar el color para facilitar los procesos cognitivos (vg. para facilitar la lectura.. Como hemos visto también están relacionados con algunas de las pautas. En este apartado se hace referencia a algunas líneas de investigación relacionadas con estos aspectos. Usability Principles. percepción y uso de espacios Internet..3 Líneas de investigación: atención. “Los formatos utilizados. Algunos de estos ítems son. 163 162 Usability Guidelines. guías o principios de usabilidad163.. como tipos y tamaños de letras o los colores me facilitan concentrar la atención”. por ejemplo: “La composición de las páginas: distribución de textos o de imágenes me facilitaba encontrar lo que buscba en ellas”. comprensión. están relacionados con algunos de los ítems incluidos tanto en el cuestionario para evaluar variables que motivan o desmotivan posteriores visitas..) Utilizar una retícula consistente para facilitar la percepción y orientación del usuario Utilizar una correcta combinación de colores (fondo-fuente).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. Hasta ahora hemos revisado conocimientos psicológicos relacionados con los mecanismos de la atención y el proceso de la percepción que consideramos relevantes para el objeto de esta investigación y que.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En primer lugar se destacan las investigaciones que utilizan tecnologías de “seguimiento del movimiento de los ojos” (eye-tracking). en qué objetos o zonas de la interfaz se detiene. Los conos captan los colores cuando son estimulados por la luz. En la parte posterior del ojo interno. lo cual quiere decir que se activan cuando la luz que incide sobre ellos tiene una determinada longitud de onda. En la zona de visión periférica entorno a la fóvea. se encuentra la “Fóvea”. cuál es el recorrido que hace la mirada por una página web o. se pierde rápidamente agudeza visual lo cual implica que si queremos ver un objeto en detalle. para explorar cuestiones tales como. Hay conos específicos para cada color primario (rojo. verde y azul). Para comprender cómo funciona la técnica de eye-tracking puede resultar útil un rápido y breve repaso de algunos fundamentos anatómico-fisiológicos de la visión humana. aproximadamente en el centro de la retina. lo que permite la visión en detalle de los objetos que son reflejados en ella164. La retina es una capa que recubre la parte interna del ojo. Los ojos se desplazan por el campo visual con movimientos sacádicos normalmente voluntarios que permiten visualizar diversas zonas de la escena. Se trata de una zona que contiene una alta concentración de células tipo “cono”. Los bastones no discriminan colores pero reaccionan ante la intensidad lumínica y gracias a ellos podemos ver en la penumbra. Los bastones se sitúan en la zona de la periferia del campo visual y reaccionan a pequeñas variaciones lumínicas que se producen en dicha zona. Los conos y los bastones son los encargados de transformar en “impulsos nerviosos” la luz que reciben del exterior. por ejemplo. debemos mover nuestros ojos de forma que el objeto en cuestión sea reflejado en la fóvea. 164 167 . En ella se encuentran dos tipos de células denominadas “conos” y “bastones”. dentro del campo visual. correspondiente al color que perciben. entre otras interesantes cuestiones relacionadas con la atención y la percepción. El objetivo de estos movimientos es el de ubicar la imagen que queremos ver en detalle sobre la fóvea.

La duración media de un movimiento sacádico puede oscilar entre los 30 y 120 msgs.htm . http://arringtonresearch. Una fijación es un punto del campo visual en el cual el ojo se mantiene parado entre un movimiento sacádico y el siguiente. Durante el periodo de tiempo que dura la fijación. En relación con las tecnologías de eye-tracking. Los movimientos sacádicos se producen entre fijaciones. especialmente cuando se trata de estímulos complejos.Applied Science Laboratories. Las técnicas de eye-tracking166 utilizan diversos recursos tecnológicos para hacer un registro de las fijaciones y movimientos de los ojos.clemson. mayor es la velocidad del movimiento.Eye Tracking Research & Applications: Symposium 2002: http://www.vr.vr.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Durante el movimiento.html. indican que la atención puede orientarse hacia un estímulo situado fuera de la zona central de la visión (fóvea). pudiendo inferir a partir del análisis de los datos recogidos.a-sl. es “visto” en detalle. qué es lo que el ojo está viendo en detalle en cada momento. no obstante. Cuanto mayor es el desplazamiento. se produce una interrupción165 de la información visual captada.Arrington Research Inc.edu/eyetracking/etra/2002/. lo que ocupa el centro del campo visual.com/index.html 168 . sin necesidad de que se produzca movimiento ocular. la localización de las fijaciones resulta un buen indicador de la orientación de la visión. Algunos resultados de las investigaciones sobre atención visual desarrolladas con técnicas de eye-tracking.com/index. . Technology and Systems for Eye Tracking: http://www. se puede obtener información en: . http://www.edu/eyetracking/etra/2002/etra.clemson. proyectado sobre la fóvea. 165 166 Fenómeno denominado de “supresión sacádica”. de 200 a 300 ms.

sobre el fondo de las páginas web. un programa específico se encarga de analizar los datos registrados: las coordenadas de las fijaciones. Posteriormente. tales como los clics en el mouse o el uso del teclado. se muestra en pantalla. 169 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Imagen del seguimiento de la mirada efectuada con la técnica de eye-tracking Las técnicas de eye-tracking se utilizan en estudios de usabilidad con el objetivo fundamental de determinar hacia dónde orientan su atención visual los usuarios de páginas web. con indicación de tareas concretas o con una instrucción genérica de navegar. Además de poder analizar los registros en video. las fijaciones y los movimientos sacádicos. La idea es relativamente sencilla. los desplazamientos o los tiempos. así como las acciones sobre los periféricos. Se pone al usuario en situación de navegar por el website que se quiere testear. y se registra toda la actividad de los ojos. los puntos de fijación y los recorridos de la mirada. .

poynter. May 2000 Eyetracking Study of Reading). además de en el site oficial.com. del Standford Pointer Project168.org/eyetrack2000/index. fundamentándola especialmente en factores metodológicos.htm.html 170 170 . Las modernas tecnologías de eye-tracking170 incorporan además de los componentes físicos. relacionando posteriormente ambos tipos de datos. Uno de los descubrimientos de este estudio se refiere al hecho de que los textos captan la atención de los usuarios antes que los gráficos169.usei.eyelinkinfo.htm. sino también respecto a las acciones e interacciones desarrolladas por los usuarios mientras están navegando por un espacio Internet. en el Alertbox del site “Useit” (www. Podemos encontrar más información sobre tecnologías de Eye-tracking en: EyeTools: http://www. Este y otros resultados interesantes se pueden encontrar. Especialmente relevante resulta el estudio EyeTracking Online News167. en este caso no directamente relacionados con el diseño de websites. Technology and Systems for Eye – Tracking.de/ags/ni/projects/cognitivrobot/eyetrack/eye_intro_e. 168 169 167 http://www.techfak.htm. mediante complejos análisis estadísticos y obteniendo además representaciones gráficas de los resultados.Research: http://www. hizo una valoración crítica de los resultados obtenidos en la investigación del Standford Pointer.a-s-l. http://www. es el desarrollado por el “Eye-Tracking Group” de la University of Bielefeld (Faculty of Technology): http://www.com/Alertbox/.com/default.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La aplicación de la técnica eye-tracking da lugar a resultados aparentemente sorprendentes e incluso controvertidos. Otro proyecto de investigación sobre Eye-Tracking y Atención.eyetools.com/web_design. componentes lógicos que permiten almacenar y analizar datos no sólo respecto a los movimientos y fijaciones de los ojos. Alan Jacobson (2000). al que se volverá a hacer referencia en este mismo apartado. Applied Science Laboratories.uni-bielefeld. La metodología del eye-tracking puede combinarse con entrevistas a los usuarios en procesos de pruebas de usabilidad de aplicaciones y espacios Internet. EyeLink–SR.

expone de forma breve y concisa la información que puede obtenerse mediante la aplicación de tecnología de eye-tracking: a) qué parte de la interfaz miran en cada momento los usuarios y en qué orden. c) la atención que prestan a cada parte de la interfaz cuándo están buscando un ítem específico. En otro artículo. d) qué patrones de escaneado de la interfaz se desarrollan. 1998 – 2). este mismo autor expone los resultados de estudios de usabilidad desarrollados por él utilizando la tecnología de eye-tracking (Schroeder.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Schroeder (1998 . 171 .1). b) que están leyendo o escaneando.

c) Los aspectos que atraen la atención involuntaria de los usuarios: Que los colores brillantes y las animaciones atraen la atención de los usuarios no es nuevo.std.com/~uieweb/eyetrack1.htm b) La similitud en los patrones de escaneado de la pantalla por parte de los usuarios: Los usuarios tienen un comportamiento similar. destinando la misma proporción de tiempo a cada área de la pantalla.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Entre dichos resultados queremos destacar los que se refieren a: a) La distribución de la atención del usuario entre las diferentes zonas de la pantalla. d) El rol de la visión periférica: Los usuarios raramente miran hacia la barra de scroll. que ayuda a decidir si interesa o no una información visual incluso sin mirarla directamente. Imagen tomada de: http://world. Este tipo de observaciones permiten entender el papel que juega la visión periférica. 171 172 . Los anuncios aparentemente solo atraen a los usuarios cuando su contenido se relaciona con la tarea que están realizando – incluso si el contenido interesa al usuario pero es irrelevante para la tarea171. La mirada a menudo se para en los bordes alrededor de los anuncios (banners…). Por ejemplo un amante de los coches antiguos no fue atraído por una imagen de un coche de museo. incluso cuando la utilizan. pero es interesante observar cómo ocurre. Para los usuarios las líneas que delimitan los anuncios o banners aparentemente indican zonas de contenidos importantes o no importantes. La visión periférica lógicamente ayuda.

b) links externos (a páginas de otros 172 Decisiones de diseño que hacen referencia a las formas. sus objetivos o sus motivaciones. los colores o la dimensión. tanto de los propios objetos. En la medida en que el ajuste sea mayor o menor. puede verse más o menos favorecido en función de las decisiones de diseño que se hayan adoptado172. es necesario que en cada una de las páginas pueda identificar las zonas y los objetos. En el proceso de identificación de zonas y objetos también influye el conocimiento que tiene el usuario respecto a los objetos que integran un espacio en Internet y a su ubicación en la pantalla. comparando estos esquemas en dos grupos de usuarios: noveles (menos de un año de uso de Internet). llevó a cabo un experimento cuyo objetivo consistía en obtener un mejor conocimiento de los “esquemas” de los usuarios respecto a la ubicación en la página web de los objetos comunes de los websites . Este conocimiento genera expectativas respecto a los objetos que puede encontrar y la zona en la cual estará cada uno y. Para que el usuario se sienta orientado y sea eficaz y eficiente en su navegación por el espacio Internet. como a la composición o distribución de objetos en la interficie. Los objetos sobre los que se centró el estudio fueron: a) links internos (conectan páginas dentro del mismo site). Bernard (2001).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En un apartado anterior hemos hecho referencia al hecho contrastado de que la orientación de la atención del usuario de un espacio Internet y sus acciones sobre los objetos de la interfaz está determinada por sus intereses. opciones o informaciones correspondientes. 173 . estas expectativas son contrastadas con la composición real de la pantalla que tiene delante. también lo será la eficacia y eficiencia del usuario para alcanzar sus objetivos. Este proceso. iconos. expertos (3 o mas años de uso de Internet).

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sites); c) link a la home del mismo site; d) buscador interno (dentro del site); e) banners publicitarios. Las cuestiones que se planteaban en este experimento eran: a) ¿Dónde esperan los usuarios que estén ubicados estos objetos en una página web?; b) ¿Existen diferencias entre usuarios noveles y expertos respecto a las expectativas de ubicación de estos objetos?. Los resultados de este experimento muestran que no existen diferencias entre los dos grupos creados173 y las ubicaciones predominantes de los objetos son: a) el link a la página principal del website, en la esquina superior izquierda; b) los links internos, en la zona superior izquierda (debajo del link a la página principal); c) los links externos, en la zona derecha y, en menor medida, en la zona inferior; d) el buscador interno en la zona central – superior; e) los banners publicitarios en la zona superior de la página (hacia la derecha). El mismo autor (Bernard, 2002), desarrolló otro experimento, en este caso con el objetivo de explorar las expectativas de ubicación de objetos comunes en las páginas de comercio electrónico: a) carro de la compra;

Lo cual, dado que se consideraba poco expertos a los usuarios con menos un año de experiencia, puede ser interpretado como una rápida adquisición de conocimiento por parte de los usuarios de Internet, es decir, en menos de un año de uso, los usuarios ya adquieren un esquema sólido respecto a la ubicación de objetos en una página web.

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b) link o botón de registro (login/password); c) boton de ayuda; d) link o botón de orden de compra; e) buscador interno; f) link de regreso a la página principal; g) grupo de links que llevan a productos concretos. Los resultados muestran como ubicaciones predominantes: a) del botón de ayuda, en la esquina superior derecha; b) del carro de la compra, en la esquina superior derecha (a la izquierda del botón de ayuda); c) del link o botón de orden de compra, en la esquina superior derecha (a la izquierda del carro de la compra); d) del link a la página principal, en la esquina superior izquierda; e) el link o botón de registro, en la esquina superior izquierda (debajo del link a la página principal); f) del buscador interno, en la zona superior central; g) de los links a productos concretos, en la zona izquierda (debajo de link o botón de registro). De estos experimentos queremos destacar que en ambos casos los resultados indican un elevado grado de acuerdo entre todos los participantes en relación con la ubicación de los objetos en la interfaz. Esto es importante porque apuntan en la dirección de que los

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usuarios en general alcanzan un sólido conocimiento relacionado con la composición de las páginas web (zonas de la interfaz que agrupan objetos o categorías de objetos) y, por lo tanto, que existe una elevada coincidencia en las expectativas de los usuarios respecto al lugar de la página en el cual pueden encontrar los objetos o grupos de objetos que buscan. La influencia de estos esquemas sobre la orientación de la atención y la percepción ya ha sido comentada en párrafos anteriores. Una de las líneas de investigación más relevantes entre las que utilizan la tecnología de “eye-tracking”, es “The Advanced Eye Interpretation Project”174, de la Universidad de Standford. Su investigación se centra en el lado humano del eye-tracking: los movimientos del ojo. Qué son, qué significan y cómo reflejan el estado mental del usuario de un ordenador. Según AEIP, el movimiento del ojo constituye un flujo de información importante que refleja el estado mental del usuario del ordenador, y si se consigue modelizar el comportamiento del movimiento del ojo humano se podrían desarrollar herramientas para entender mejor el comportamiento del usuario. A medida que el usuario interactúa con el ordenador un programa desarrollado ex profeso, actúa por detrás del usuario registrando los movimientos de sus ojos sobre las imágenes presentadas en la pantalla, así como todas las acciones con el ratón y con el teclado. Los movimientos del ojo son registrados por un sistema que permite al usuario una interacción confortable. El programa de visualización y análisis correlaciona lo que se presenta en la pantalla con la actividad del usuario en el teclado y en el ratón, y con el movimiento del ojo.

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http://eyetracking.stanford.edu/

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En el marco de este proyecto se ha desarrollado el “Study of Reading of On-line News Sites” (2000) que se citaba anteriormente. Se trata de una investigación sobre el movimiento de los ojos en usuarios de periódicos digitales. El objetivo era investigar lo que hacen los usuarios cuando leen noticias on-line y cuál es su comportamiento de navegación por las noticias y por las cabeceras de los periódicos.

La imagen nos muestra el resultado del análisis del recorrido del ojo (zonas y orden de fijaciones), por una página web (Imagen tomada de Stanford Poynter Project).

Algunos de los resultados obtenidos en esta investigación generaron sorpresa, expectación e incluso cierta controversia175, por ejemplo, los que indican que los usuarios de este tipo de publicaciones digitales fijan su atención en los textos titulares, antes que en las imágenes o fotografías de las páginas principales. También se describe

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Jacobson (2000), plantea ciertas reticencias en relación con la metodología empleada en el estudio.

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el comportamiento de los usuarios cuando retornan a la página principal después de haber leído o revisado un artículo en una página interior. Los resultados muestran que en esta ocasión los ojos del usuario se detienen más sobre las imágenes176. Otra interesante investigación entorno a la atención y percepción de los usuarios de espacios en Internet, es la desarrollada por Marshall, Drapeau y Disciullo (2000), en la que se utiliza la tecnología del eye-tracking junto a la clásica metodología de recogida de información de usuarios mediante entrevistas177, en procesos de test de usabilidad, todo ello en el marco del proceso de re-diseño del espacio en Internet de la corporación AT&T. En esta investigación, como en otras similares, se confirma la utilidad de la tecnología empleada en el estudio de la atención y percepción de los usuarios de espacios Internet y, en este caso, para la identificación de problemas de usabilidad relacionados con estos aspectos psicológicos. (Marshall et al, 2000). En relación con la apariencia y/o formato de los objetos de la interfaz: gráficos, iconos o textos y, su influencia sobre la atención y la percepción, también se han desarrollado multitud de estudios o investigaciones. Así, por ejemplo, Helbing, Jenkins, Kim Y Miller, (1993), ya exponían los interesantes resultados de tres experimentos en los que se investigó el efecto de las “características de los iconos”, el “color” y la “perspectiva”, sobre el tiempo de reconocimiento y de búsqueda en la página web. El primer experimento tenía como objetivo determinar el efecto del color, la dimensión (2D-3D) y el grado de detalle de los iconos, sobre las preferencias de los usuarios. Los resultados

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En el Alertbox de 14 de mayo de 2000 del website “useit.com”, se hace una referencia a esta investigación en la que se destacan algunos de los resultados: Text Attracts Attention Before Graphics, Keep Headlines Simple and Direct, Shallow Reading Combined With Selected Depth, Interlaced Browsing. Considerándolos procedimientos complementarios, el primero cuantitativo y, el segundo cualitativo.

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indicaban que los usuarios preferían iconos en 3D, con color y un elevado detalle. En el segundo experimento, se trataba de determinar si las características de los iconos seleccionados como preferidos por los usuarios, influían en el reconocimiento de los mismos. Los resultados indicaron que sólo la variable “dimensión” influía en el reconocimiento, que era mejor cuando se utilizaban iconos con 3 dimensiones. Finalmente, el tercer experimento tenía como objetivo determinar si el color, la dimensión o el grado de detalle de los colores, influían en la habilidad de los usuarios para encontrar un objeto entre varios existentes en la interfaz. Los resultados de este último experimento indicaban que tanto el color como el detalle de los iconos afectaban al tiempo de búsqueda. Las características tipográficas de los textos y su efecto sobre la atención y la percepción de los usuarios de Internet, también ha sido objeto de investigación. Como se verá en un apartado posterior178, las características de formato de los textos (tipo de fuente, tamaño, color, contraste...), permiten reforzar la estructura lógica de los contenidos, lo cual influye en una mejor comprensión, orientación y navegación. Pero además, estas características de formato también influyen sobre los procesos de percepción, más concretamente, sobre la legibilidad de los textos179.

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Apartado correspondiente a memoria y aprendizaje.

En el “Software Usability Research Laboratory” de la Universidad del estado de Wichita (EEUU), se han desarrollado diversos experimentos relacionados con las características tipográficas y su efecto sobre la legibilidad o las reacciones emocionales de los usuarios (Bernard et el, 2001, 2002).

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3.2.3 Cognición.

La psicología cognitiva surgió en la década de los 60 como resultado del interés científico en la comprensión de los procesos y estructuras psicológicas implicadas en fenómenos tales como el pensamiento, la memoria, el aprendizaje o la resolución de problemas. La obra titulada “Plans and the Structure of Behavior” de Miller, Galanter y Pribram (1960), es considerada como “un auténtico manifiesto fundacional de la nueva psicología” (De Vega, 1984, p. 25). Una parte importante de este interés científico estaba orientado a la creación y perfeccionamiento de máquinas capaces de reproducir dichos fenómenos. El desarrollo de las tecnologías de la computación no sólo le confiere una especial relevancia a la psicología cognitiva y constituye una fuerza que empuja su evolución, sino que lo podemos situar en el origen de la Ciencia Cognitiva180. Así, por ejemplo, el matemático Jhon von Newman (1958)181, considerado como uno de los más relevantes precursores del desarrollo de la informática, en su obra titulada “The Computer and the Brain” planteó el paralelismo entre el cerebro y los procesos de pensamiento humano,

En HCI, se referencia como Ciencia Cognitiva (Cognitive Science), al ámbito de conocimiento multidisciplinar que integra a la filosofía, la psicología, la inteligencia artificial, la neurociencia, la lingüística, y la antropología. Stanford Encyclopedia of Philosophy. Cognitive Science. http://plato.stanford.edu/entries/cognitive-science/ . También se tiene que mencionar la Neurociencia Cognitiva (Cognitive Neuroscience), http://cognet.mit.edu/MITECS/Front/author_index.html, cuyas áreas de estudio abarcan cuestiones tales como las “sensaciones”, la percepción y el reconocimiento, el aprendizaje y la memoria, el pensamiento y la consciencia, la toma de decisiones, el lenguaje y el control del movimiento. Nacional Science Foundation. John Louis von Neumann: http://ei.cs.vt.edu/~history/VonNeumann.html
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por un lado y, los procesos computacionales que pueden ser desarrollados por estas máquinas, por el otro. En los orígenes de la Ciencia Cognitiva también tuvo gran influencia la “Teoría de la Comunicación” de Shannon (1948)182, centrada en el estudio de los “flujos de información a través de canales”. Shannon estableció unas leyes matemáticas que relacionaban la información medida en bits que entraba en el canal (input), con la información que salía del mismo. Los primeros psicólogos cognitivos asumieron los planteamientos de Shanon considerando que la mente humana podía ser estudiada como un canal de información. Broadbent (1958)183, fue uno de dichos psicólogos y sus estudios sobre el funcionamiento de los mecanismos de la atención humana se enmarcan en dicho planteamiento. Finalmente, hay que tomar en consideración las aportaciones de la psicolingüística, especialmente de Noam Chomsky, que en 1956184 ya expuso la necesidad de cambiar los planteamientos de Shannon por considerarlos insuficientes para explicar los

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En 1948, Claude Shanon, trabajando para los laboratorios Bell, creó la “Teoría de la Comunicación” , interesante para estos laboratorios porque proporcionaba un marco para determinar la necesaria capacidad de las líneas de comunicación. En el apartado correspondiente a la psicología de la atención, se profundiza en los planteamientos de este investigador.

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En septiembre de 1956 tuvo lugar un simposio en el MIT (Instituto Tecnológico de Massachussets) que para algunos autores constituye el nacimiento de la Ciencia Cognitiva. En este simposio participaron, entre otros, científicos como George Miller, que presentó su descubrimiento de la limitación de la capacidad de almacenamiento de la memoria a corto plazo (7±2 chunks), Alan Newell y Herbert Simon, que presentaron un teorema de lógica simbólica creado por la computadora “Johnniac”. Según estos autores, lo que estaban presentando no era sólo la capacidad de una máquina para desarrollar procesos inteligentes, sino el propio proceso de pensamiento humano. En este simposio también participó Noam Chomsky, con la aportación que hemos descrito.

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procesos cognitivos humanos e hizo énfasis en el papel del lenguaje en la explicación de las transformaciones computacionales basándose en las unidades morfológicas.

3.2.3.1

Conceptos básicos de la psicología cognitiva.

3.2.3.1.1 Pensamiento. El pensamiento implica la activación de información almacenada en la memoria. Esa activación puede tener diferentes objetivos: resolver problemas, repasar acontecimientos que se han vivido, poner en marcha procedimientos (habilidades o destrezas), etc. En ocasiones tales como, por ejemplo, cuando se está intentando resolver un problema, el pensamiento activa informaciones sobre objetos, conceptos, procedimientos o leyes, y las relaciona para encontrar la solución. Todos los tipos de estímulos que alcanzan los órganos de los sentidos son susceptibles de ser almacenados en la memoria. Lo anterior es importante para esta investigación, entre otras razones, porque algunos procedimientos de estudio de los procesos cognitivos implicados en el uso de aplicaciones informáticas y espacios Internet y de su usabilidad, se basan en el registro del pensamiento verbalizado185 (Boren y Ramey, 2000). Básicamente, esta técnica consiste en que el usuario “piensa en voz alta” mientras usa la aplicación o navega por un espacio Internet.

En el apartado correspondiente a los tests de usabilidad, se describe la técnica del “Thinking Aloud”. En el ámbito de la HCI existe una discusión técnica respecto a si el procedimiento de “pensamiento verbalizado” o “Thinking Aloud”, ideado por Ericsson y Simon (1984), resulta apropiado para investigar los procesos cognitivos que se producen en el usuario mientras está utilizando una aplicación informática. Boren y Ramey (2000), proponen una adaptación de este método basándose en un planteamiento teórico diferente, el de la “comunicación verbal”.

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3.2.3.1.2 Formatos representacionales: Sistema verbal e imágenes mentales. Aunque la propia experiencia personal indica que pensamos tanto con palabras como con imágenes, en psicología cognitiva se han planteado dos posicionamientos respecto al “formato de los pensamientos”. Por un lado se encuentra la postura de quienes consideran que las imágenes mentales186 constituyen un constructo psicológico útil. Por otro lado, se encuentran aquellos que consideran que no es necesario establecer una dualidad entre “pensamiento con palabras” y “pensamiento con imágenes”, puesto que el pensamiento, como proceso cognitivo humano, puede ser explicado sobre la base de un único formato representacional. (De Vega, 1984). Paivio (1971)187, defendió la hipótesis dual que plantea la existencia de dos formatos representacionales que están estrechamente conectados y actúan conjuntamente: el sistema verbal y la imaginación. Los objetos percibidos pueden ser descritos con palabras, de la misma forma que los objetos descritos con palabras pueden ser convertidos en imágenes. Las imágenes mentales constituyen una réplica esquemática de los “objetos percibidos”, mientras que el sistema verbal se basa en un código semántico con el que se puede “describir” la realidad188. No parece necesario insistir en la importancia que tiene para el ser humano la capacidad de almacenar en la memoria imágenes de los objetos y del mundo material en general.

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La “imaginación”. Hipótesis dual. (Citado en De Vega, 1984). Objetos, espacios, fenómenos, procedimientos, etc.

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lo que almacenamos en la memoria es información acerca de la estructura 3D de los objetos o su descomposición en unidades estructurales básicas denominadas “geones”. (1998). Cuando hablamos del “mapa de un espacio Internet”. un “geón” (geometrical ion). según la cual. de I. Biederman (1987). por ejemplo. Algunos mapas cognitivos pueden no tener una correspondencia física-espacial. Un punto de vista diferente es el que defiende la teoría de “reconocimiento basado en imágenes de Tarr y Bülthoff. cilindro. más concretamente. pero colocados de manera diferente. no sólo como descripciones verbales. dos objetos diferentes. es descrito como una estructura básica o un sólido 3D elemental: cono. por ejemplo. a partir de la activación de la información que tenemos almacenada en nuestra memoria y que está relacionada con dicho objeto. sino también al espacio y a la distribución de múltiples objetos en él. de las relaciones entre ellos. Podemos destacar las que se basan en su estructura y.etc. En esta teoría. prisma.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Como se explicaba en el capítulo anterior.. Así.. no sólo interviene la especificación de los geones. estamos utilizando una metáfora. En la descripción de la estructura de un objeto. pueden estar formados por los mismos geones. el proceso perceptivo implica el reconocimiento189 de aquello que estamos captando visualmente. 189 184 . que plantea que lo que se almacena en la memoria son múltiples “vistas” de cada objeto. la teoría de Reconocimiento por Componentes (Recognition by Components).. Las imágenes mentales son representaciones de objetos reales con entidad física y también de conceptos o fenómenos que tenemos almacenados en nuestra memoria. sino también. también tienen sus correspondientes “representaciones mentales” denominadas “mapas cognitivos” que son activados por las personas cuando tienen que orientarse y desplazarse por dichos espacios. En este sentido. los mapas y los planos que podemos plasmar de forma más o menos esquemática en un papel. Pero las imágenes mentales no sólo se refieren a los objetos concretos. lo cual permite reconocerlo sea cual sea la perspectiva desde la cual se está observando. sino también en forma de esquemas gráficos. pero de hecho resulta de gran ayuda para los usuarios la posibilidad de representar mediante un Existen diversas teorías relacionadas con la percepción y el reconocimiento de objetos.

Los usuarios de Internet generan imágenes mentales190 de la composición191 de las páginas web. la sensación de desorientación y.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet esquema gráfico tipo “mapa cognitivo”. la estructura o la arquitectura de la información que contiene el espacio Internet. los agrupa. la dificultad para encontrar aquello que pueda estar buscando. en un proceso top-down y bottom-up. y compara esta agrupación con las imágenes mentales correspondientes a páginas web que tiene almacenadas. 190 191 También denominados “esquemas” o “modelos mentales” de las páginas web. cuando al usuario de un espacio Internet le resulte muy complicado formarse un mapa cognitivo de dicho website. el usuario la escanea rápidamente. zona de contenidos…. imágenes. Distribución de las diferentes partes de las páginas: menú principal. links. botones…). reconoce e identifica objetos (textos. así como las conexiones y posibilidades de navegación entre las diferentes páginas que lo componen. 185 . Cuando una página web se descarga en la pantalla. pueden acabar provocando el abandono y el no retorno al mismo. como consecuencia. que sirven como base sobre la cual comparar durante el proceso de escaneado inicial. menú secundario. En el sentido inverso.

4 Procedimientos y habilidades o destrezas. menú. …. el concepto. puede integrar conceptos de nivel inferior. links. entre otros. 3. 186 .3 Conceptos. por lo tanto.3.1. siguiendo con el mismo ejemplo.2.3.2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. un concepto de un determinado “nivel”. los “procedimientos” se referirían al “saber cómo”.1. Mientras que la información o conocimiento “conceptual” podría ser considerado como el “saber qué”. Los conceptos son categorías o agrupaciones de objetos o fenómenos que se generan sobre la base de características compartidas. Se trata. botones. abstracción de la/s característica/s que utilizaremos para categorizar. así. comprehensión o aplicación de la/s característica/s para formar el concepto a partir de ellas y generalización que implica que cualquier elemento que reúna las características del concepto puede ser incluido en el mismo y que todos los elementos del concepto tienen las características que lo componen. se denominan destrezas o habilidades. En la formación de conceptos ponemos en juego cuatro procesos: análisis de las características de los objetos. Además. de información almacenada en la memoria referente a las acciones que se tienen que desarrollar para alcanzar un objetivo y al orden (serial o paralelo) en que tienen que ser desarrolladas dichas acciones. Cuando los procedimientos implican movimiento y/o manipulación del entorno. “espacio Internet” integra al concepto “portal” y al concepto “tienda virtual”. El concepto de “espacio Internet” integra múltiples objetos: página web.

. principios o leyes. para alcanzar una conclusión. mouse. El razonamiento es un tipo característico de pensamiento que consiste básicamente en activar información sobre conceptos. De esta forma.5 Razonamiento. Si las premisas son ciertas y se aplican correctamente en el razonamiento. 192 Para la manipulación de periféricos: teclado. En este sentido.1.) y tendrá que aplicar su destreza con el “mouse” para desarrollar la acción correspondiente. un usuario tendrá que saber lo que es un “link”. tienen que almacenar y aplicar conocimientos de ambos tipos. la conclusión también será cierta.2. lo que hacemos es partir de unas premisas que se consideran ciertas y de unas normas o leyes que aplicamos a esas premisas. botón.. Además. Además. 187 . el deductivo y el inductivo. para llegar a la conclusión. conceptuales y procedimentales. razonamiento deductivo que procede de arriba a abajo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los usuarios de espacios Internet y de aplicaciones informáticas en general. tienen que adquirir destrezas mediante la práctica192. un “botón” o un “menú” y lo que es un clic (acción sobre el botón del mouse). tendrá que conocer el procedimiento de desplazar el puntero del mouse sobre el objeto (link. procedimientos.3. En el primer caso. Existen dos tipos de razonamiento. desde un conocimiento general podemos llegar a un conocimiento o explicación de lo particular. 3. ítem del menú. normas.

1999). A partir de la observación y comparación de lo particular.6 Resolución de problemas. En los procesos de razonamiento se utiliza información almacenada en la memoria.3. de problemas matemáticos o de problemas lógicos. entre otros muchos tipos de problemas. similitudes. como de tipo procedimental y de reglas. Nikunj. se van identificando coincidencias. problemas lógicos y el proceso de resolución de los 188 . Los problemas pueden clasificarse en función de diversos criterios. tener un problema significa no saber como alcanzar un objetivo o estado específico. Así. lo cual puede llevar a cometer errores. El hecho de que sólo a partir de la página principal se pueda crear la opinión y la actitud de los usuarios respecto a todo el espacio Internet. el tipo de información que implican o el marco en el que se plantean.2. tanto de tipo conceptual o declarativa. Pero no siempre esto se hace de forma correcta y no siempre se tiene toda la información necesaria para que el proceso se lleve a cabo adecuadamente. 3. principios o normas. Los diagramas de flujo se utilizan para representar de forma gráfica.1. Por ejemplo. En términos cognitivos. constituye en sí mismo un fenómeno crítico. principio o ley. un usuario puede entrar en la página principal de un espacio Internet y observando algunas de sus características llegar a una conclusión errónea respecto a los contenidos del mismo. entre ellos. se puede hablar de problemas de orientación en el espacio.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En el razonamiento inductivo se procede de abajo a arriba. especialmente en aquellos espacios dedicados al comercio electrónico (Surenda. repeticiones que van adquiriendo la categoría de norma.

189 . se refiere a las acciones que se pueden desarrollar para alcanzar el objetivo deseado. Navegar por un website. que tienen que ser pasados a la barra C. menor-arriba en la barra A (ver figura). manteniendo dicho orden. A B C Torre de Hanoi El “espacio del problema” viene definido por todas las posibles modificaciones entre el estado inicial y el estado final. b) no puede situarse un disco de mayor tamaño sobre otro de menor. Los operadores consisten en “mover un disco de una barra a otra”. que tienen que ser pasados a la barra C. b) No puede situarse un disco de mayor tamaño sobre otro de menor. El concepto “operadores” en el modelo teórico de la “resolución de problemas”. menor-arriba en la barra A . y el “problema de los misioneros”. los operadores y las limitaciones. En el primer caso. Las limitaciones son: a) Mover un disco cada vez. manteniendo dicho orden. la situación inicial consiste en 3 o más discos de diferentes tamaños ubicados en orden mayor-abajo. Los operadores consisten en “mover un disco de una barra a otra”.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet mismos. Las limitaciones son: a) mover un disco cada vez. también son ejemplos de problemas. el estado final. En algunos problemas se conocen el estado inicial. Ejemplos de este tipo de problema son la “Torre de Hanoi”. encontrar una determinada información en la WWW. La situación inicial consiste en 3 o más discos de diferentes tamaños ubicados en orden mayor-abajo. aplicando los operadores y respetando las limitaciones.

Se trata.. conocimiento. otros problemas se plantean únicamente en el mundo de las ideas. plan. Todos los problemas comparten un mismo planteamiento esencial: Estamos aquí Queremos estar aquí Desconocemos la manera y todos los procedimientos de resolución de problemas comparten un esquema general: Definición del problema Análisis de posibles soluciones Espacio del problema Selección y aplicación de la solución idónea 190 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Mientras que muchos problemas se plantean en el mundo físico e implican manipulación de objetos. desplazamiento.. etc. en este caso.)... de problemas simbólicos que producen también soluciones simbólicas (idea.

193 191 . los operadores que se pueden aplicar y las restricciones que se tienen. reglas. GOMS193 (Goals. especialmente si se tiene delante un problema complejo. consiste en intentar descomponerlo en varios problemas de menor complejidad y. No siempre es posible conocer claramente la situación a la que se quiere llegar. Algunos problemas requieren empezar por descubrir la situación de llegada. Operators. por lo tanto. describir con precisión todos los componentes del punto de partida y de la situación a la que se desea llegar. La siguiente fase consiste en analizar detenidamente el problema. presentado por Card. CMN-GOMS. se genera una representación del problema denominada “espacio del problema” constituida por todas las posibles combinaciones de situaciones intermedias que es posible obtener aplicando los operadores y teniendo en cuenta las restricciones. el estado final al que se quiere llegar.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ante un problema. es decir. así como una serie de acciones (operadores en términos formales) que se tienen que desarrollar y de las restricciones o limitaciones. Moran y Newell (1983)194 en su obra “The Psychology of Human Computer Existen cuatro desarrollos del modelo base GOMS: Keystroke-Level Model (KLM). se tienen que activar conocimientos relacionados con el problema que están almacenados en la memoria: conceptos. Una buena táctica aplicable en esta fase. y CPM-GOMS que difieren en complejidad y en el tipo de tareas que tratan de explicar. and Selection Rules). más manejables y que puedan ser abordados de forma independiente. Methods. En esta fase. etc. lo primero que se debe hacer es definirlo correctamente. Cuando se conoce el estado inicial del que se parte. y se pueden aplicar reglas heurísticas o algoritmos. procedimientos. NGOMSL.

más específicamente. Todos estos modelos parten del análisis del proceso de resolución de problemas. Este proceso de desarrollo de tareas puede ser considerado como proceso cognitivo de resolución de problemas. Los modelos teóricos basados en GOMS plantean descripciones del proceso de ejecución de tareas desarrolladas por usuarios de interfaces gráficas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Interaction”. en términos de un proceso cognitivo de resolución de problemas. de la navegabilidad de los mismos195. constituye la base teórica sobre el cual se han construido diversos modelos relacionados con el proceso de resolución de problemas. El proceso cognitivo de resolución de problemas. constituye uno de los aspectos nucleares de alguno de los más relevantes modelos teóricos actuales. En un apartado posterior se revisará el modelo CoLiDes (Comprehension-based Linked model of Deliberate Search). 195 194 192 . que a su vez constituye un desarrollo de otros modelos teóricos que se han utilizado para explicar el comportamiento de navegación y búsqueda de información en la WWW. sobre los cuales se apoyan interesantes propuestas de análisis y evaluación de la usabilidad de espacios Internet y. muchos teóricos e investigadores de la ciencia cognitiva. De hecho. lo plantean como un modelo teórico de resolución de problemas.

Card. para hacer referencia a la información almacenada sobre las acciones que se tienen que desarrollar para conseguir algún objetivo. propusieron un análisis del “procesamiento humano de la información” fundamentado en la psicología cognitiva. para hacer referencia a información conceptual. cada uno de los cuales dispone de sus propias memorias y procesadores.7 Memoria196. de memoria de procedimientos. a partir del cual mejorar la comprensión de los procesos de interacción humano-computadora. y de un conjunto de principios que ellos denominaron “principios de operación”. “Los recientes avances en la psicología cognitiva y otras ciencias relacionadas nos permite llegar a la conclusión de que el conocimiento del comportamiento cognitivo humano está suficientemente avanzado para permitir su aplicación a la ciencia de las computadoras y otros dominios prácticos” (obra citada. señales o estímulos del mundo exterior y los envía al sistema cognitivo que recoge está información y la sigue procesando. la más importante de estas memorias es el almacén de imágenes visuales. Desde este sistema se envían instrucciones al sistema motor que es el encargado de ejecutar las acciones sobre el entorno. El sistema cognitivo está compuesto por dos memorias. 1) Según estos autores. el procesamiento humano de la información puede ser explicado mediante un conjunto de memorias y de procesadores que actúan en serie o en paralelo. Moran y Newell (1983). el sistema motor y el sistema cognitivo. La memoria es uno de los fenómenos más complejos e interesantes estudiados por la psicología cognitiva y por la neurociencia. El sistema perceptivo está compuesto por una serie de sensores y de memorias “buffer”. En función de los contenidos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3.3. Este sistema recoge los inputs.1.2. se puede hablar de memoria episódica para hacer referencia a la información almacenada acerca de nuestras experiencias cotidianas. la memoria de trabajo (a corto plazo) y la memoria a largo plazo. Es posible clasificar los tipos de memoria a partir de diferentes criterios. Estos componentes se agrupan en tres subsistemas: el sistema perceptivo. Sobre la base del “estado funcional”. 196 193 . pag. se describen dos tipos de memorias: una Memoria Activa para almacenar la información que está siendo utilizada y una Memoria Inactiva para almacenar información o conocimientos para su futuro uso. o de memoria semántica.

con la Memoria a Largo Plazo. la Memoria Inactiva. simplemente perderlos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Desde una “perspectiva estructural”. Perspectiva Memoria funcional activa inactiva estructural a corto plazo a largo plazo Denominaciones de la memoria. 194 . es identificada con la Memoria a Corto Plazo (perspectiva estructural) y. antes de ser traspasados al almacén de la Memoria a Largo Plazo o. La Memoria Activa (perspectiva funcional). según las perspectivas teóricas funcional y estructural. la Memoria a Corto Plazo es considerada como un almacén en el que los contenidos se almacenan durante un pequeño periodo de tiempo.

por ejemplo. como de la memoria a largo plazo (MLP).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. por lo tanto. Algunos estudiosos de los mecanismos de la memoria plantean que pueden distinguirse dos sub-memorias a corto plazo. Las acciones que realicemos sobre sus contenidos incidirán. proviene tanto del exterior.7.1 La Memoria a Corto Plazo (MCP). en la probabilidad de que posteriormente puedan ser recuperados con mayor o menor facilidad. La memoria a corto plazo almacena las representaciones producidas por el sistema perceptivo y los productos del pensamiento. la que procesa información verbal y la que procesa información visual. Es posible un cierto control consciente de los contenidos que se encuentran en la memoria activa. como con contenidos procedentes de la memoria a largo plazo que han sido activados. trabaja tanto con materiales o estímulos procedentes del exterior.3. Perceptos Contenidos procedentes de la MLP MCP MLP Los contenidos de la memoria a corto plazo (MCP).1.2. 195 .

por ejemplo. El rendimiento se ve menos afectado en la ejecución de dos tareas que implican la activación de dos tipos diferentes de información (verbal y visual). para 3 palabras. aunque puede variar en función de diversos factores tales como. si la información requerida en ambas tareas es del mismo tipo. aunque podría ser útil incluir música de fondo (sin letra). al mismo tiempo que se está leyendo un texto durante el proceso de estudio. Cuando se ejecutan dos tareas en paralelo. Además. por ejemplo. el tipo y propiedades de la información almacenada. el tiempo de permanencia (decaimiento). "la capacidad de almacenamiento". Respecto al segundo parámetro. Algunos experimentos han arrojado los siguientes resultados: para 3 unidades de información 5 seg. 197 196 . el rendimiento empeorará. la memoria activa necesita más recursos que si sólo se está ejecutando una. debido a que también es resultado de la interacción de múltiples variables: el efecto de las interferencias. oscila alrededor de 7 + 2 unidades de información. Respecto al primer valor o parámetro. 7 seg. para 3 consonantes 9 seg. por ejemplo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las características fundamentales de la memoria a corto plazo son. etc. su capacidad de almacenamiento y el tiempo de permanencia o decaimiento de una información almacenada en ella. En base a lo anterior no parecen adecuadas decisiones tales como incluir una canción en un espacio Internet que requiere lectura de texto. Se puede utilizar como valores de referencia de este parámetro los 5 a 30 segundos197. la cantidad de información activada. si se está atendiendo a la letra de una canción. escuchar una noticia al tiempo que vemos las imágenes de los acontecimientos. tiene un amplio rango 7[5 ∼ 226].

el hecho de que las informaciones no sean evidentes. como puede ser el caso de algunos juegos de ordenador199. reglas.2 La Memoria a Largo Plazo (MLP). 199 198 Por ejemplo. el pasar el mouse por encima para que aparezca la etiqueta tiene un efecto de “confirmación”. Estos contenidos pueden consistir. la etiqueta aparece al pasar el mouse por encima del objeto. en conceptos.1. muy utilizado actualmente en Internet. hechos o acontecimientos. La memoria a largo plazo almacena todo el conocimiento de la persona. Expresión utilizada por el autor para referirse al sistema de interacción basado en objetos gráficos (dibujos.2. que contienen un vinculo que lleva a otra página o a otra parte de la misma página. el usuario ha tenido que recordar (activar contenidos) previamente cuál de los objetos es el que está asociado a la acción (vínculo) que él desea y. En algunos casos. procedimientos. 3.7. Una parte importante de la investigación en psicología. por ejemplo. pero a pesar de esto. entre otros. pero que no disponen de una etiqueta de texto visible. forma parte de los alicientes del juego. fotos. principios.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La capacidad de almacenamiento de información en la memoria activa. cuando se establece la estructura y las denominaciones de los menús de las aplicaciones. etc. No obstante. 197 . etc). implica un mayor esfuerzo por parte de los usuarios que se ven obligados a asociar los objetos con la acción que desarrollan al clicar sobre ellos.3. es uno de los aspectos más relevantes a tener en cuenta en el diseño de espacios Internet. El diseño de sistemas de navegación basados en la técnica de “navegación misteriosa198”. se ha desarrollado para comprender cómo se organizan los conocimientos almacenados en la memoria a largo plazo. en las aventuras gráficas. en algunas aplicaciones de tipo lúdico.

a pesar de constituir una potente herramienta para representar el conocimiento. o conocimiento relacionado con la técnica de manipulación de alimentos. Los aspectos en los cuales los esquemas complementan a las redes semánticas son. 198 . El motivo de sus investigaciones estaba relacionado con la creación de un sistema para la comprensión del lenguaje y la respuesta a preguntas TCL (Teachable Language Comprender). En una red semántica de Quillian.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las redes semánticas tratan de dar respuesta a esta cuestión. conocimiento relacionado con comercio electrónico. y las expuso en “Semantic Memory”. Las redes semánticas. En este caso. Considera que los esquemas de conocimiento “constituyen un nivel más avanzado de conocimiento que las simples estructuras de redes semánticas y añaden un poder considerable a la teoría representacional”. Las propiedades se asocian al concepto de nivel superior entre aquellos que las comparten. Además se trata de estructuras de conocimiento “económicas”. Las redes semánticas de Quillian son jerárquicas. los nodos son conceptos o propiedades y las líneas que los unen son relaciones entre ellos. el concepto “espacio Internet” tiene un nivel superior al concepto “Tienda Virtual” o al concepto “Portal”. por ejemplo. Las primeras investigaciones sobre memoria semántica las desarrolló Quillian (1968). propone “los esquemas de conocimiento” para superar estas deficiencias. de manera que un concepto de nivel superior integra uno o más de nivel inferior. en palabras de su autor: a) Los esquemas constituyen conjuntos integrados de conocimiento pertinentes a un dominio limitado. plantean insuficiencias explicativas y fundamentalmente prácticas. Norman (1982).

Mapa Conceptual Esquemas de conocimiento sobre “mi” tienda virtual o esquema de conocimientos sobre “las tiendas virtuales”. Un mapa conceptual también es una representación esquemática del conocimiento. En esta representación esquemática. son los “mapas conceptuales”. c) Los esquemas pueden contener referencias a otros esquemas. 201 200 Organización lógica de los contenidos que se incluyen en un espacio Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet b) Los esquemas pueden contener tanto conocimientos conceptuales. Los mapas conceptuales constituyen un desarrollo más orientado a la práctica201 que a la investigación teórica. referente a las relaciones que se establecen entre los nodos. Un desarrollo actual de las “redes semánticas” de Quillian y de los “esquemas de conocimiento”. 199 . como sobre procedimientos y reglas o principios. d) Los esquemas pueden ser específicos200 o generales. se dibujan “nodos” que contienen términos conceptuales o procedimentales y “lineas” con texto.

interfieren con la asociación de la información que se trata de recordar. Sobre cada una de estas opciones tenemos que decidir “si o no”. depende en una medida importante de las asociaciones que tenga establecidas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. En el primer caso. constituye también un ejemplo de proceso cognitivo de “reconocimiento”. una buena estrategia consiste en intentar asociarlo conscientemente con otros conocimientos o informaciones ya existentes en la memoria. Los tests constituyen un buen ejemplo de este proceso. El éxito en el intento de recuperar o activar una información almacenada en la memoria a largo plazo.3. 200 .3 Activación o recuperación de información: el recuerdo. esta actividad. Se presenta una pregunta y un determinado número de opciones. Si una persona quiere aumentar la probabilidad de recordar algo en el futuro. se trata de tomar alguna decisión. especialmente de formas novedosas o creativas que reduzcan la probabilidad de interferencias con otras informaciones. de recordarla. Decidir qué menú y/o qué ítem de un menú es el adecuado para una acción que queremos que la aplicación ejecute. “si” “no” o “identificación” – “no identificación”. Existen varias razones por las cuales el intento de recordar un información puede fallar.2. por ejemplo. en relación con una información que se presenta. por definición. Por supuesto. es decir. entre las cuales destacamos dos: (1) no se pueden encontrar asociaciones efectivas. Existen dos tipos de procesos de recuperación de información: el “reconocimiento” y el “recuerdo”.7. o (2) asociaciones similares correspondientes a otras informaciones distintas. más recursos de memoria.1. activa más información utilizando por lo tanto.

el título o parte del título de un artículo que queremos que la aplicación busque en la base de datos. Una de las heurísticas más importantes relacionadas con la usabilidad de aplicaciones informáticas. 201 . porque resulta más económico (fácil) en términos cognitivos. Cuando tenemos que escribir una información.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En el “recuerdo”. es mejor activar procesos de “reconocimiento” que de “recuerdo”. plantea que no debe sobrecargarse la memoria activa de los usuarios y que. estamos desarrollando un proceso cognitivo de recuerdo. siempre que sea posible. 202 incluir referencia y link a alertbox de useit sobre heurísticas. en cambio. tenemos que recuperar la información misma. por ejemplo. incluidos los espacios Internet202.

3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. Desde una perspectiva estructural. una estrategia consiste en repetirlo varias veces.1. Existe evidencia empírica respecto a algunos correlatos neurofisiológicos del aprendizaje como. por ejemplo. Si se tiene que aprender un número de teléfono. acaba convirtiendo la secuencia en automática. es decir. cuando "comprendemos" algo. se puede considerar que el aprendizaje se produce cuando un contenido almacenado en la memoria a corto plazo es traspasado a la memoria a largo plazo. Otra manera de aprender es la "comprensión". al tiempo que aumenta la destreza. El fenómeno de la comprensión conlleva aprendizaje. la que relaciona el aprendizaje con la creación de nuevas conexiones sinápticas entre neuronas. lo aprendemos.2. La repetición de un conjunto de acciones necesarias para llevar a cabo una determinada tarea con una aplicación informática. Una manera de aprender es la "repetición". MCP Aprender MLP Recordar El aprendizaje puede producirse mediante diferentes tipos de actividades. 202 .8 Proceso de aprendizaje.

pasándolos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet "Comprender" significa. etc. un esquema se define como un "bloque de conocimiento organizado. Algunos de estos esquemas incorporan fundamentalmente "conceptos". En la 203 . "procedimientos" y “reglas”. por ejemplo. Se decide de forma aproximativa el ámbito temático al que se refiere el conocimiento y se activan los esquemas de conocimiento propios de dicho ámbito. pueden generarse además. expectativas acerca de lo que resulta interesante (leer. De hecho. Cuando se percibe un nuevo conocimiento. "relacionar". del nuevo conocimiento presentado). cuando se relaciona con otros conocimientos que ya se encuentran almacenados en la memoria a largo plazo. implica una activación previa de dichos conocimientos o. de esa manera a la memoria a corto plazo. los conocimientos se almacenan en la memoria como esquemas. Se comprende un nuevo conocimiento. En la medida en que el nuevo espacio Internet se ajuste más o menos a sus conocimientos previos. lo que es lo mismo. a su vez. A partir de esa activación. le resultará más o menos sencillo aprender a usar (orientarse y navegar por) el nuevo espacio Internet. se activan esquemas de conocimiento almacenados en la memoria a largo plazo. cuando un usuario informático accede a un determinado espacio Internet por primera vez. Como se ha explicado en el apartado anterior. La "comprensión" de un nuevo conocimiento implica relacionarlo e integrarlo en los esquemas de conocimiento que ya están almacenados en la memoria a largo plazo. en esencia. escuchar. objetos. De la misma manera. cuando se lee. activa sus conocimientos almacenados en la memoria y relacionados con la estructura y mecanismos de navegación. en memoria activa. Esto. ver. convertir una porción de memoria inactiva. referido a un dominio limitado".

que ya se ha descrito en el aprtado anterior. M. Según la teoría de Quillian (1968). denominadas "proposiciones".A Activan M.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet memoria a corto plazo tiene lugar el proceso de linkaje o de relación de los nuevos conocimientos con el esquema disponible. 204 . puede no ser suficiente con una simple conexión a los esquemas previos ("acomodación de esquemas"). sino que se necesita una "reestructuración" de los mismos. Ante determinados "nuevos conocimientos". se ha comprendido y se ha producido el aprendizaje. Cuando "comprendemos" un nuevo conocimiento se le está dando "significación". En cada "unidad semántica" hay dos "conceptos" y una "relación" entre ambos. los esquemas de conocimiento están formados por "unidades semánticas" o "unidades de significación". Cuando se produce esta conexión.I Recordar Nuevos conocimientos Conectan con la estructura previa Proceso elaborativo: los nuevos conocimientos adquieren significado al ser “conectados” con conocimientos ya disponibles almacenados en la memoria.

tal y como plantea el principio de discriminación (Card. debe integrar dos tipos de conocimientos: conceptuales y procedimentales (estos últimos implican destrezas). Muchas conductas humanas son "estructuras de sucesos" prototípicas. Cuantas más conexiones tenga un conocimiento en un esquema. Además. Moran. relacionados con aquello que hay que recuperar. Las acciones que se desarrollan sobre las interfaces de las aplicaciones y sistemas informáticos. Los esquemas referidos a "secuencias de actividades" se pueden denominar “procedimientos”. determina la facilidad de la recuperación. especialmente cuando estos implican manipulación de objetos o movimientos (destrezas). Newell.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los procesos por los cuales los nuevos conocimientos activan esquemas de conocimiento previo y se conectan (acomodan o reestructuran). de la imitación y de la práctica. La calidad (lógica semántica interna) de las conexiones. "estructuras de sucesos" (“script = guión"). esto último. Los procedimientos se aprenden a partir de la descripción verbal de las secuencias de acciones. la fortaleza de una conexión está relacionada con la frecuencia de uso del conocimiento. 205 . se denominan procesos elaborativos. constituyen un ejemplo de scripts. mayor será la probabilidad de que sea recuperado posteriormente. está determinada por el número de "candidatos" que existen en la memoria. Por otra parte. 1983): la dificultad para recuperar algo almacenado en la memoria. Cuando un usuario tiene que aprender el uso de un espacio Internet o de una aplicación informática en general.

botones. links. son necesarios otros conocimientos tales como el de “espacio Internet (website)” o “página web”. es decir. a la que ya se ha hecho referencia en un apartado anterior. están relacionados.). 204 203 Errores de arquitectura. Por supuesto.El usuario fija un objetivo que tiene que conseguir con la aplicación. Usualmente. 4. o bien errores de composición de la página o de diseño de los propios objetos. bien de diseño de todo el espacio204 que dificultan la comprensión de la estructura. 206 . casillas para introducir texto….. por ejemplo. El fundamento teórico del CW es el modelo de procesamiento humano de la información que fue descrito en la “teoría de aprendizaje exploratorio” de Lewis y Polson. La técnica denominada Paseo Cognitivo (Cognitive Walkthrough203). trata de identificar los problemas de usabilidad que influyen negativamente sobre el aprendizaje de uso de las aplicaciones.. sin necesidad de recurrir a ayudas o tutoriales y. estos problemas de usabilidad suelen consistir en errores de diseño. 3. etc. En la ejecución de un procedimiento necesario para alcanzar un objetivo. en detectar aquellos aspectos o características que dificultan dicho aprendizaje (problemas de usabilidad que inciden negativamente sobre el aprendizaje)..El usuario selecciona la acción que considera apropiada para conseguir su objetivo (identifica la casilla para introducir texto).El usuario revisa la interfaz para buscar los objetos asociados a las acciones disponibles (menús.El usuario desarrolla la acción (escribe el texto y apreta el botón search) y observa y analiza la respuesta de la aplicación para comprobar si se ajusta a sus expectativas. por lo tanto. “botón”. que dificultan la comprensión de las diferentes zonas de la interfaz o la identificación de los objetos necesarios para desarrollar las acciones. por ejemplo.. Este modelo describe la interacción humano computadora en cuatro pasos: 1. apretar el botón o link que contiene la etiqueta “mapa” en una página web. 2. “link”. introducir un texto en una casilla para buscar documentos que contengan dicho texto. están implicados los conceptos “mapa de la web”. el objetivo principal de los paseos cognitivos consiste en determinar en qué medida una aplicación resulta fácil o difícil de aprender mediante exploración (ensayo o error).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los conceptos y los procedimientos o la sucesión de acciones para alcanzar un objetivo. En el caso de espacios Internet.

Nikunj. Wyatt. se ve claramente favorecido206. Mental Models Website Diagramas: ¿Ilustraciones eficaces en la instrucción en ciencias? 207 . también se “forman” un “mapa cognitivo” para representar la organización o estructura205 de la información del espacio Internet y de su funcionamiento. el proceso de aprendizaje (memorización) y recuperación de la información (recuerdo).2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3.2 Mapa Cognitivo del espacio Internet. diagramas o esquemas. es decir. por lo tanto. desarrollaron un interesante experimento en el que obtuvieron datos acordes con la hipótesis de que las páginas principales o “home page” 205 206 Arquitectura de los contenidos.3. aspectos relacionados. Una aplicación será más o menos usable en función de que facilite que sus usuarios generen fidedignos mapas cognitivos acerca de cómo está organizada la información y cómo funciona la aplicación. En la medida en que la estructura del espacio Internet coincida con el “mapa cognitivo” que el usuario se forme del mismo. Quible. 20002001). Los usuarios. Existe soporte empírico respecto al hecho de que cuando un mapa cognitivo tiene una representación gráfica. Los mapas cognitivos pueden tener un fuerte componente visual y apoyarse en representaciones. aumentará su eficacia y eficiencia. (2000). Los mapas cognitivos y la usabilidad de las aplicaciones interactivas son. además de los esquemas para representar la composición de las páginas. la distribución de los “grupos de objetos” en la interfaz gráfica (Bernard.

utilizando colores asociados a niveles.Preservar el contexto de las unidades de información.Indicar equivalencias entre unidades de información. se manipularon variables implicadas en 5 guías de usabilidad: 1.Utilizar unidades de información de alto nivel (títulos de párrafos. favorecen la comprensión de los usuarios. 4.. en términos de su grado de importancia o nivel de abstracción. sino que la manera como se reparten entre las diferentes páginas del espacio Internet. por ejemplo. rapidez y percepción que los propios usuarios tienen de su comprensión. resultan aspectos cruciales. 5. debido a la necesidad de fragmentar la información y repartirla en diferentes páginas. 3. favorecen la comprensión.. así como el diseño de la navegación y las características de los objetos que permiten dicha navegación. Tal y como apuntan estos autores. 2.Permitir al usuario visualizar la estructura del espacio Internet. En el experimento anteriormente citado.. Pero en Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet de los espacios Internet que han sido construidas teniendo en cuenta los conocimientos teóricos de la psicología cognitiva. los textos coherentes que se crean sobre la base de una buena estructura de relaciones entre los conceptos e ideas implicadas.Usar etiquetas en los links que indiquen la relación semántica entre las unidades de información. etc). 208 ... no es suficiente con esta coherencia interna de los contenidos. La compresión se midió en términos de precisión.

aprendizaje. resolución de problemas o toma de decisiones. El concepto “Arquitectura Cognitiva” se refiere al conjunto de estrategias. 2001). Los modelos cognitivos son programas 207 Arquitectura cognitiva Teoría. En este sentido. Modelo Simulador de usuario (soft) 209 . se orienta a la aplicación de arquitecturas cognitivas y modelos cognitivos207 para el testeo de la usabilidad de aplicaciones informáticas. entre otros. Una arquitectura cognitiva es una teoría de amplio alcance sobre la cognición humana que trata de explicar y de reproducir el funcionamiento cognitivo humano. (Byrne. Las arquitecturas cognitivas son teorías integradoras que incluyen conocimientos científicos sobre mecanismos de la atención. por ejemplo. se generan programas informáticos que simulan la cognición humana y que se denominan “modelos cognitivos”. consideran que es posible aplicar modelos cognitivos para mejorar los procesos de evaluación basados en el análisis de prototipos.2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. procedimientos y estructuras de datos implícitas en los procesos cognitivos y de interacción del ser humano con su entorno. West y Emond (2002).3 Procesamiento humano de la información: Modelos Cognitivos y Arquitecturas Cognitivas: Hacia teorías integradoras como base para la simulación de usuarios. Una de las líneas de desarrollo en la investigación en HCI. memoria.3. Tomando como fundamento las arquitecturas cognitivas.

).. CoLiDeS208 (Kitajima. etc. como de los procesos que sí alcanzan los resultados deseados. Ritter y Van Rooy (2002). En esta obra plantean. 3.4 CoLiDeS. 208 A Comprensión-based cognitive model of web navigation 210 . 2000). el modelo de “Procesamiento Humano de la Información” y el marco de referencia para el análisis de tareas que denominan “GOMS”. Uno de los objetivos de sus creadores consiste en mejorar la comprensión. En el origen de las “Arquitecturas Cognitivas” se tiene que situar la obra de Card.2. tasas de error. desarrollan una herramienta de evaluación de la usabilidad basada en un modelo cognitivo.3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet informáticos que permiten hacer predicciones en términos cuantitativos del comportamiento humano en procesos de interacción con computadoras (p. titulada “the Psychology of human Computer Interaction”. Blackmon y Polson. en la misma línea. a la que ya se ha hecho referencia en un apartado anterior. entrando en callejones sin salida y provocando el abandono de la búsqueda. Moran y Newell (1983). entre otras interesantes cuestiones. tiempo necesario para desarrollar una tarea. tanto de los procesos de búsqueda de información en la web que no consiguen los resultados deseados.ej. es un modelo teórico sobre los procesos cognitivos implicados en la navegación por la Web. Una Arquitectura Cognitiva relacionada con la Navegación en la Web..

es resultado de un proceso en el que se dan los siguientes pasos: 1. Este modelo se refiere al proceso cognitivo implicado en el seguimiento de instrucciones incompletas. menús. zona de links…) e identificación de la zona de la interfaz que incluye la categoría de objetos que se ajustan a los objetivos (zona de menús). 2. ICS Technical. A Comprehension-Based Model of Exploration. identificación de diferentes zonas de la interfaz que se ajustan a estas categorías (p. publicada en 1994 por el Institute of Cognitive Science. zona de menús.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En este modelo se considera que la acción sobre un objeto de la interfaz (por ejemplo sobre un link o un botón). orientación de la atención sobre uno de estos niveles jerárquicos de objetos (p. Los mismos autores habían desarrollado modelos precedentes a CoLiDeS (Kitajima y Polson.. análisis de la interfaz y agrupación de los objetos en categorías jerarquizadas que pueden llegar a tener hasta 10 niveles (p.ej. 1995. Display-Based.ej. links…). 3. 4. la atención tenía un papel 209 A Comprehension-Based Model of Correct Performance and Errors in Skilled. En todos estos modelos previos. seleccionar uno de los objetos para actuar sobre él en la próxima acción. botones. menús). Además. University of Colorado. En este artículo presentan el modelo revisado que ya habían descrito en una versión anterior. 1997209).ej. Las instrucciones describen una tarea que tiene que ser ejecutada sin tener información acerca de la secuencia de acciones 211 . Human-Computer Interaction (1995). Este objeto se selecciona por su proximidad semántica con el objetivo que se propone el usuario. zona de botones. se hace referencia a una versión preliminar del modelo que fue presentada por los mismos autores en un paper presentado en el CHI’92. En este paper los autores presentan el modelo LInked model of Comprehension-based Action planning and Instruction taking (LICAI). Report... 94-02 y también editada en el International Journal of HumanComputer Studies.

el usuario percibe e identifica las características visuales que guían el proceso de análisis de la página. barras de navegación. Estos conocimientos permiten que el usuario identifique las zonas de la interfaz en las que se agrupan los objetos. LICAI simula el proceso implicado en la comprensión de las instrucciones y genera por exploración una secuencia de acciones para desarrollar la tarea. a partir de los cuales se puede explicar mejor cómo los usuarios se concentran210 en un subconjunto de objetos de la interfaz y seleccionan uno de ellos. Lo cual implica que el usuario debe desarrollarlas aplicando un procedimiento de exploración. agrupándolos en categorías o niveles jerárquicos.ej. intervienen los conocimientos del usuario acerca de la composición de las páginas web (organización de los objetos…). y de las características de los objetos que suelen estar presentes en las páginas. mediante un proceso Bottom–Up. Esto implica la activación de dos tipos de que se tienen que desarrollar. por considerar que es el que mejor se ajusta a sus objetivos. Para seleccionarlos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet destacado. pero el modelo CoLiDeS incorpora mecanismos más completos y realistas de gestión de la atención. el usuario compara las probables consecuencias asociadas a la acción sobre cada objeto (p. capta la composición de la página. tiene que activar información almacenada en su memoria (MLP211) a partir de los textos (etiquetas) de los links o de los objetos y de las características de los propios objetos. Se trata de un proceso Top-Down.. etc). es decir. gráficos. clicar sobre un determinado botón u otro). 210 211 Orientan o fijan su atención en Memoria a Largo Plazo 212 . y selecciona a unos candidatos. menús. en que el usuario escanea la página e identifica los objetos (links. así como de las convenciones respecto a los formatos de impresión (tamaños y relevancia de los textos). Posteriormente. De manera complementaria. En la fase de análisis. botones.

colorado. En todos los anteriores modelos de simulación del comportamiento exploratorio de los usuarios. c) La medida en que la representación de un objetivo se ajusta literalmente a la representación de un objeto213. También pueden representarse los objetivos de manera más específica y elaborada a partir de información previa que refleja un dominio por parte del usuario de los conceptos implicados en la búsqueda. CoLiDeS plantea tres factores que determinan el grado de relación entre los objetos de la página web y los objetivos del usuario: a) El grado de similitud semántica entre los objetos y los objetivos212. no semántica 213 . así como. A partir de estas estimaciones se hace una previsión de la probabilidad de que un usuario con un objetivo determinado seleccione uno u otro objeto para conseguir dicho objetivo en una página determinada. b) La frecuencia con la que el usuario ha encontrado un objeto concreto en un particular recorrido de navegación. los relativos a los objetos y a las características de las páginas web y. El uso de LSA también permite hacer una generalización de los objetivos de los usuarios. Se utiliza el LSA para estimar la similitud semántica entre las descripciones de los objetivos de los usuarios y las descripciones de los objetos (etiquetas) o de las zonas de las páginas. entre las descripciones de los objetivos de los usuarios y de las posibles acciones que se pueden llevar a cabo sobre las páginas. Se puede probar el funcionamiento de la técnica LSA en: http://lsa. presentan una probabilidad mayor de ser utilizados por los usuarios. Un aspecto característico del modelo CoLiDeS. El modelo CoLiDeS asume que los objetos que aparecen más frecuentemente en las páginas. las descripciones de los objetivos de los usuarios han sido breves y específicas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet conocimientos. es que aplica la técnica denominada “Latent Semantic Análysis (LSA)”. los relativos a los contenidos relacionados con el objetivo. basándose en el análisis estadístico de una cantidad importante de texto. Pero muchos autores han manifestado la opinión de que los usuarios cuando están navegando por la web no tienen en mente unos objetivos tan explícitos y concretos. LSA es una técnica matemática que estima la relevancia de los textos. LSA permite representar los objetivos de los usuarios de manera narrativa tal y como se expresan motivaciones o inquietudes en términos generales. Un ejemplo puede ser: “Buscar información sobre enfermedades del corazón”.edu 213 212 similitud literal. Diversos objetos pueden estar relacionados en mayor o menor medida con el objetivo del usuario.

1999). 214 Cita textual extraída de la obra “Teoría del Aprendizaje Social”. Conseguir que un usuario que entra por primera vez en un espacio Internet. a qué es lo que la pone en marcha. la orienta y permite perseverar incluso cuando se presentan dificultades.2. sobre todo en el ámbito de actividad del comercio electrónico. pero también han existido detractores que han considerado que se trataba de un concepto basado en el conocimiento popular y con escaso fundamento científico. En términos generales. La Red. (1976). constituye un objetivo fundamental de la mayoría de los websites. constituye un entorno en el cual esta cuestión adquiere una relevancia especial.4 Motivación. vuelva a hacerlo en el futuro. tratan de obtener información acerca de los “motivos” y “necesidades” de los usuarios de espacios Internet. es decir. de Albert Bandura.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. 214 . La psicología ha estudiado ampliamente este fenómeno y se han desarrollado diversas teorías al respecto. como por ejemplo la que se describe en el artículo “Determining interests and motives in WWW navigation” (Thatcher. Algunas de las investigaciones. el concepto motivación se refiere a cómo se activa y se mantiene la conducta214. muy frecuentemente se encuentran referencias a “la motivación de los usuarios”. En la literatura científico-técnica y profesional sobre Internet.

en el sentido de que a mayor usabilidad. 1998). La usabilidad de los espacios Internet es una variable que incide directamente sobre la “motivación” de los usuarios.1 Variables de usuario y variables de aplicación. se pueden agrupar en tres categorías. La “usabilidad” y la “utilidad” de los espacios Internet. constituyen variables fundamentales para la motivación de los usuarios. se ajustan a los intereses. (Lee. Las variables que influyen sobre la probabilidad de que un usuario utilice un determinado espacio Internet. vuelva a hacerlo en una segunda ocasión. 215 .4. Usefulness. El artículo “Web Site Usability. es el grado en el que los contenidos y servicios que se ofrecen en el mismo. 3. describe una investigación cuyo objetivo consistió en “evaluar la influencia que tiene la usabilidad sobre la utilidad y la frecuencia de visitas”.2. and Visit Frequency”. Otra variable que influye en gran medida sobre la motivación de uso de un espacio Internet y. Los resultados obtenidos en esta investigación mostraron una relación significativa entre dichas variables. sobre la probabilidad de que un usuario que entra por primera vez en un determinado espacio Internet. objetivos o necesidades de sus usuarios potenciales. por lo tanto.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Esta investigación tiene como objetivo conocer qué características de los espacios Internet influyen y en qué medida lo hacen. mayor motivación de uso. sobre la probabilidad de una segunda visita.

su usabilidad y el grado de ajuste a las necesidades. distracción. ¿cuáles y de qué manera. no es la mayor o menor usabilidad o el mayor o menor grado de ajuste a sus objetivos. la probabilidad de una segunda visita. En la medida en que durante la navegación y después de haberlo utilizado. no obstante. las variables de contexto modulan el efecto de las otras variables?. determinadas características de la aplicación?.. el efecto que la usabilidad tiene sobre la motivación del usuario va a depender de algunas variables del perfil de dicho usuario. clasificados en función de sus habilidades como usuarios informáticos?. Finalmente. sino la percepción que el usuario tenga de ambos aspectos. información. se pueden plantear diversas e interesantes cuestiones que pueden constituir objetivos en investigaciones futuras. formación) o intereses. 216 215 216 . Parece conveniente aclarar. entre las que destacan las que hacen referencia a sus objetivos215 y las que hacen referencia a sus habilidades. ej. constituyen aspectos con elevada influencia sobre la motivación. la interacción entre todas estas variables determina la probabilidad de que en un determinado momento se inicie y se mantenga el uso de una aplicación informática o espacio Internet216. intereses u objetivos de los usuarios. y estos sean susceptibles de ser alcanzados. por lo tanto. ¿Cuáles son esas variables que determinan el tipo y la intensidad del efecto que tienen sobre su motivación. las variables correspondientes al propio espacio Internet. Por ejemplo: ¿un determinado problema de usabilidad tendrá el mismo efecto sobre la motivación de uso en diferentes tipos de usuarios. las variables de contexto. tales como las características físicas o ergonómicas del entorno y las herramientas de trabajo. Probablemente. Por otro lado. Desde nuestro punto de vista. considere que los contenidos Se puede considerar que los objetivos de los usuarios de espacios Internet están relacionados con la satisfacción de necesidades (p. que en última instancia lo que determina la motivación de uso de un espacio Internet y. las variables correspondientes al propio usuario. De acuerdo con esto. La medida en que el usuario tenga claros y explícitos sus objetivos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Por un lado.

Según dicho autor. siendo los propios instintos quienes determinan los objetivos de las conductas.2. 3. que ha podido ser eficaz y eficiente en la consecución de sus objetivos. 3. Entre las primeras teorías que aparecieron relacionadas con la motivación. en las postrimerías del siglo XIX ya se hicieron algunos experimentos sobre conducta animal que ponían las bases de los desarrollos posteriores y algunos psicólogos empezaron a teorizar sobre el tema. No obstante. Un instinto es algo así como un “programa de conducta prefijado”. todas las conductas son motivadas por los instintos y por las emociones correspondientes. de entrada resulta complicado aceptar que todos nuestros comportamientos estén genéticamente “previstos”. McDougall (1908).2 La motivación desde diferentes perspectivas teóricas. 217 . sino imposibles de explicar desde esta perspectiva. Algunas teorías posteriores trataron de solventar estas deficiencias. Además. podemos destacar la de los instintos. la teoría de los instintos padecía de serias “insuficiencias explicativas y predictivas”. es el referente inicial de este planteamiento.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet y servicios responden a lo que él necesita y. La psicología comenzó a ocuparse de forma sistemática del estudio de la motivación a partir de la segunda década del siglo pasado.2.2.4. por lo tanto también lo será. Evidentemente. la probabilidad de una segunda visita.1 Las primeras teorías. Muchas conductas del ser humano parecen como mínimo difíciles. la motivación de uso será mayor o menor y.4.

para poner en marcha la/s conducta/s orientadas a reducirlas o hacerlas desaparecer. beber. como por ejemplo la necesidad de éxito profesional. planteada por Hull (1943). son las pulsiones y..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La teoría de la “reducción del impulso217”. 217 218 . Esta “pulsión-sexual”. se va independizando de estas funciones básicas en cuanto al objetivo y reorientándose hacia la búsqueda de placer. manteniéndolo dentro de unos niveles de tensión determinados.). También se denominan primarias y están relacionadas con la supervivencia.. más concretamente la pulsión sexual. entendiendo que la homeostasis es el mecanismo orientado a conseguir cierto equilibrio interno del organismo. no obstante. En el trasfondo de estas teorías se puede apreciar la influencia del principio homeostático. La sed y el hambre serían los impulsos orientados a satisfacer estas necesidades. considera que las conductas están orientadas a reducir la tensión que produce una “necesidad”. En términos anglosajones la tensión es un “drive” y la teoría que defiende este planteamiento se denomina “Drive Reduction Theory”. Algunas necesidades son básicas y de carácter biológico (comer. Las necesidades generan la energía necesaria (impulsos). aparentemente no son tan básicas y se les denomina secundarias. en las primeras fases de la vida se encuentra intrínsecamente unida a las necesidades orgánicas básicas. Otras. La teoría psicoanalítica de Sigmund Freud también desempeñó un papel importante en la comprensión de la “motivación” y del papel de los instintos. la que energiza la conducta.. durante el proceso de desarrollo psicológico de la persona. Desde esta perspectiva teórica.

por ejemplo. es que según ellas. además de interiores. lo que se busca en este caso es precisamente incrementar la “tensión” cuando el desequilibrio está producido por un defecto y no por un exceso de la misma.ej. tiempo de permanencia navegando por el espacio Internet). De entrada.4. p. un ruido desagradable. Esta teoría defiende que la conducta está motivada por “estímulos externos” a los que se denomina “reforzadores218”. No obstante la traducción literal del término “reward” es “recompensa” y no “reforzador”. lo contrario que el reforzamiento. inconscientes. se plantea desde una perspectiva diferente. sin mayores especificaciones. Los reforzadores positivos son los que aumentan la probabilidad de la conducta cuando son presentados. La teoría del condicionamiento operante (Skinner. podrían constituir ejemplos de este tipo de actividades o conductas. aumenta la frecuencia de aparición o la duración (mantenimiento de la conducta. Otra de las características propias de las teorías que se han descrito hasta el momento.2. conviene diferenciar entre el concepto de reforzador. Conviene tener clara la diferencia entre el castigo y el reforzamiento negativo. mientras que los reforzadores negativos lo hacen al ser retirados. Para que una recompensa sea reforzadora se tiene que comprobar que su aplicación contingente a la conducta sobre la cual se quiere influir. en el caso del psicoanálisis. El castigo. La práctica del “puenting” o del “rafting” o. “una amenaza”.2.2 Teoría del Condicionamiento Operante. que implica que la influencia sobre la conducta ha sido contrastada empíricamente. etc. sin embargo. 1955).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Hasta este momento se han descrito teorías que vinculan la motivación con la reducción de tensión. 1953). los positivos y los negativos.. Los reforzadores negativos suelen ser estímulos de carácter aversivo. 3. pero en base a ellas quedarían sin explicar aquellas conductas que precisamente parecen motivadas por la necesidad de “aumentar la tensión”. la conducta responde a “necesidades interiores” y. 218 219 . simplemente los juegos de ordenador denominados “de acción”. es decir. y el concepto de recompensa. entendida esta última como algo que se obtiene a cambio de alguna cosa. Existen dos tipos de reforzadores. tiene como objetivo reducir la probabilidad de una conducta. Según las teorías del “arousal” (Hebb.

cognitivos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Según los defensores de este planteamiento teórico. De acuerdo con esto. podríamos encontrar regularidades. por ejemplo..” o aplicaciones informáticas en general Un suceso u objeto es contingente a una conducta cuando ocurre o aparece sólo después de que dicha conducta se ha dado. emocionales. aumentan la probabilidad de que dicha conducta se dé nuevamente en el futuro o."(Laurel. Desde esta perspectiva. y analizando científicamente la conducta de interacción con los espacios Internet220. Probablemente los programas informáticos deberían incorporar sistemas de refuerzo….. Observando. Esto nos lleva a la conclusión de que la mente humana reacciona favorablemente a los refuerzos. suelen resultar “reforzadores” de las conductas a las cuales son contingentes223. Según el principio básico del condicionamiento operante. determinados sucesos u objetos que se denominan “reforzadores” y que aparecen o desaparecen de forma contingente221 a una conducta. 1990)”. 220 . ampliamente utilizado en las aplicaciones informáticas. no necesitaríamos saber lo que piensa y lo que sienten los usuarios de nuestra aplicación. Otro de los más importantes principios del condicionamiento operante. registrando. para explicar. 219 220 221 Con el término “internos” se hace referencia a “mentales. controlar o predecir la conducta. basta con registrar y analizar las conductas observables. El castigo provoca una reducción de la conducta.. el tiempo de permanencia de la misma222. es el principio de Premack (Premack. con el objetivo de explicar. sonido molesto). bien por la retirada de un reforzador positivo o bien por la aplicación de un reforzador negativo (p. los puntos que el usuario va obteniendo mientras juega con la aplicación o en el espacio Internet. Mantenimiento de la conducta. no es necesario recurrir a procesos o eventos “internos”219. 222 223 Otro factor motivador en el soft de entretenimiento consiste en que incorporen un sistema de recompensa mediante puntos…. predecir y ejercer cierto control sobre la motivación de los usuarios. El reforzamiento negativo provoca un incremento de la conducta.ej. 1965).

técnicas y aplicaciones". Cap. por ejemplo. A. el programa ofereix una petita recompensa que consisteix en alguna activitat més lúdica utilitzant el que s’ha après…” 225 224 221 . pág. E (1999). W. Aunque resulta obvio que una “teoría completa de la conducta” no puede ignorar los factores cognitivos y emocionales. la más probable reforzará la menos probable”224. podemos leer el siguiente texto: “En finalitzar el joc. Craighead. Barcelona 1981. M. El fenómeno aludido podría describirse en los siguientes términos: Si la posibilidad de llevar a cabo una conducta con alta probabilidad de ocurrencia se hace contingente a la realización de una conducta de baja probabilidad de ocurrencia. 7. En las teorías cognitivas que se mencionan a continuación. El principio de Premack se formuló como sigue: “en cualquier par de respuestas o actividades que emprenda un individuo. Así. del condicionamiento operante. puede utilizarse para reforzar otras conductas o actividades que el niño tendrá que hacer en la aplicación para aprender225. en una aplicación interactiva de carácter educativo orientada a que los niños aprendan matemáticas.E. Se trata de conductas “intrínsecamente” reforzadas. la persona recupera su característica de “ser pensante”. más específicamente. la cognición y la consciencia han jugado un papel bastante pobre. la frecuencia de aparición de la conducta de baja probabilidad aumentará. 124. se pueden utilizar determinadas conductas para reforzar otras conductas. también es cierto que existe un amplio soporte empírico – experimental para algunos de los principios de la psicología de la conducta y.E. son aquellas que tienen una alta probabilidad de ocurrencia de forma independiente a la obtención de reforzadores externos. Las conductas que se utilizan para reforzar a otras. La Descripción extraída de la obra titulada "Modificación de conducta: principios. En las teorías de la motivación que se han descrito hasta el momento. Kazdin. En Navarro. Ediciones Omega. Mahoney. la posibilidad de jugar con un puzzle o con cualquier otro tipo de juego (conductas de alta probabilidad de ocurrencia).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Según este principio.J.

todas las necesidades de carácter superior no tienen poder reforzante. bebida. En el nivel inferior se encuentran las necesidades fisiológicas necesarias para la superviviencia: comida. cada uno de los cuales correspondería a un determinado tipo de necesidades. las necesidades sociales. prestigio y reconocimiento por los logros personales. protección y estabilidad. de pertenencia a un grupo.3 Teoría de la Jerarquía de Necesidades. Para que las necesidades de un nivel adquieran capacidad “motivadora”. vivienda. En el segundo nivel se sitúan las necesidades de seguridad. deben haber sido satisfechas todas las necesidades de los niveles inferiores que a su vez dejan de tener poder motivador.2. En el cuarto nivel están las necesidades de estima.4. las motivaciones de cualquier persona pueden organizarse según una jerarquía con cinco niveles... H. Abraham. 3. 226 Hierarchy of Needs Theory 222 . tanto desde el punto de vista físico como psicológico.2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet motivación pasa a ser considerada como el resultado del procesamiento de la información. Mientras estas necesidades no hayan sido satisfechas. Maslow fue el creador de la teoría de la “Jerarquía de Necesidades226” según la cual. de amistad y de aceptación social. En el tercer nivel.

es la teoría ERG de Alderfer (1972). el quinto y más alto nivel está constituido por las necesidades de autorrealización personal que implica o conlleva: autoaceptación.básicas Necesidades de Maslow. Un desarrollo posterior de la teoría de la Jerarquia de Autorrealización personal estima. que integrarían algunas necesidades que en la teoría de Maslow se sitúan en el segundo nivel y las que se situan en el tercer y cuarto nivel. creatividad. que integrarían las necesidades del primer nivel y en parte. apertura intelectual. en lugar de cinco niveles de necesidades sólo existirían tres: las necesidades G R E de “existencia” (E). Según este autor la primera necesidad 223 . reconocimiento sociales seguridad. responsabilidad.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Finalmente.. Finalmente.. se encontrarían las necesidades de “desarrollo” que integrarían las algunas necesidades del cuarto nivel de Maslow y las del quinto nivel. motivadora. consecución de objetivos personales. Si por alguna razón una necesidad de un nivel inferior no puede ser satisfecha. protección y estabilidad fisiológicas . sin embargo que no es imprescindible haber satisfecho todas las necesidades de un nivel inferior para que las del nivel superior adquieran poder motivador. las necesidades de “relación” (R). También muy relacionada con la teoría de Maslow se encuentra la “Teoría de las Tres Necesidades”. Alderfer plantea. según la cual. alguna necesidad de un nivel superior puede resultar. no obstante. cuyo autor es McClelland (1975). las del segundo nivel de Maslow.

qué responsabilidades se tienen. elimina la disatisfacción. Algunos aspectos pueden ser considerados factores de higiene o factores motivadores. La disatisfacción se produce cuando los factores de higiene. sobre el control de las situaciones. Mientras que los primeros (motivadores) promueven la conducta. Herzberg. Entre los motivadores más importantes podemos encontrar la motivación de logro y el reconocimiento. en este caso. pero no garantiza altos niveles de motivación que depende de los factores motivadores. el salario.. malas condiciones de trabajo. etc. orientada a explicar la motivación en el entorno laboralprofesional. se puede encontrar en el artículo “Websites that Satisfy Users: A Los factores de higiene satisfacen las necesidades psicológicas básicas: seguridad y necesidades sociales: condiciones de trabajo. Una descripción más detallada de esta teoría que además es utilizada como marco teórico de referencia para la construcción de websites motivadores. 227 224 .. El hecho de que estos factores de higiene sí que sean satisfactorios. Finalmente. Herzberg (1966). hasta el punto que puede hacer que lo abandones incluso en el caso de que todo lo demás te parezca correcto?. necesidad de amistad. la tercera y última necesidad es la de “logro”: consecución de objetivos personales. F. salario bajo.). etc.. que resultados se consiguen.. pueden provocar una gran insatisfacción laboral o profesional. La segunda necesidad es la de “poder”: sobre lo que tienen o pueden hacer otras personas. plantea que la disatisfacción y la satisfacción constituyen dos dimensiones de la motivación de los trabajadores y no los extremos de un contínuo. mientras que son factores de higiene cuestiones tales como la seguridad laboral. página web. los segundos (de higiene). elaboró la teoría de la motivación a la que denominó de los “Dos Factores”. En nuestra investigación podrían ser consideradas “factores de higiene” las características detectadas en las respuestas que han dado los usuarios a la pregunta: ¿Qué característica es la que más detestas de un espacio Internet (web site.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet es la de “afiliación” que se correspondería con las necesidades sociales del modelo de Maslow: necesidad de sentirse integrado en un grupo. salario. pueden provocar insatisfacción si no pueden ser satisfechos. por ejemplo. son deficitarios. etc…. Según este autor cabe distinguir entre “factores motivadores” y “factores de higiene”227. Los factores motivadores corresponderían a las necesidades de estima y de autorrealización personal y se consideran intrínsecamente relacionados con la actividad laboral o profesional en sí: qué se hace. qué grado de reconocimiento se disfruta. etc. mejorar los logros de los demás. Si estos aspectos no están adecuadamente tratados.

Sobre la base del marco teórico proporcionado por la teoría de los dos factores. captura de datos del usuario sin su reconocimiento… c) relacionados con las relaciones interpersonales: identificación de la empresa y de los diseñadores del website. respeto a la privacidad de los trabajadores. color de fondo. y Barcillos. b) relacionados con el grado de consecución: eficacia y eficiencia conseguidas en el uso del espacio Internet. Con su estudio pretenden proporcionar un marco conceptual a partir del cual desarrollar investigaciones que contribuyan a conseguir interfaces satisfactorias y motivadoras para los usuarios. Small. sobre la satisfacción de los usuarios y sobre su motivación por volver a visitarlos en el futuro. 225 . Von Dran. consistencia. credibilidad… Ejemplos de factores motivadores son: a) relacionados con el trabajo (grado de interés de las actividades o tareas encomendadas. orientadas a conseguir que los espacios Internet resulten más usables. existencia de herramienta de búsqueda de contenidos en el website… b) relacionados con la organización de la empresa (organización y dinámicas o protocolos internos. 1999). etc): tiempo necesario para realizar una tarea. 228 Ejemplos de factores de higiene en los espacios Internet son: a) relacionados con las condiciones de trabajo (luz. funcionamiento de los links. Los autores reconocen la existencia de principios. También plantean que estas guías suelen carecer de fundamento teórico. características “motivadoras”228. pautas o guías. temperatura…): brillo y contraste de las pantallas y de la interfaz. No obstante. en los espacios Internet se identifican características “de higiene” necesarias pero no suficientes y. creatividad…): interés y utilidad de la tarea. necesidad de utilizar el scroll.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Theoretical Framework for Web User Interface Design and Evaluation” (Zhang. tiempo necesario para aprender a usar la aplicación. plantean que hay un importante desconocimiento respecto al efecto que tiene cada una de las características de los espacios Internet.

en el sentido de que las personas con un “locus of control” interno y unas elevadas “expectativas de autoeficacia” pueden estar intrínsecamente motivadas y su grado de satisfacción depender menos de las características del espacio Internet. Los usuarios se siente más o menos satisfechos o insatisfechos con un espacio Internet sobre la base de: a) b) Insatisfechos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Otro aspecto relevante del planteamiento de estos autores. debido a la presencia de factores de higiene y factores motivadores. Satisfechos. son más importantes que otros. Algunos factores de higiene y motivadores. Finalmente. H2. c) relacionados con la responsabilidad: grado de control del usuario sobre la cantidad de información accesible… 229 En el apartado siguiente se describe la teoría del aprendizaje social y las expectativas de autoeficacia. 226 . es el reconocimiento de que variables de usuario tales como el “locus of control” y las “expectativas de autoeficacia”229 pueden modificar el impacto de las características de los espacios Internet sobre la motivación. se plantea la necesidad de validar empíricamente este marco conceptual mediante la puesta a prueba de las siguientes hipótesis: H1. debido a la inexistencia o déficit en factores de higiene.

http://www. el reconocimiento del papel que juegan los procesos cognitivos en la motivación y en la conducta humana en general. year.emory. de Albert Bandura (1977.html. Retreived month.edu/EDUCATION/mfp/eff. por ejemplo.emory. 1982)230. En segundo lugar. La experiencia cotidiana nos muestra que nuestra conducta está controlada. se encuentra la “Teoría del Aprendizaje Social”. qué consecuencias o efectos se asocian a ellos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. se puede encontrar una revision de esta teoría.html. son los procesos cognitivos (atención y percepción. Overview of social cognitive theory and of self-efficacy. Así. se produce con “mediación cognitiva”. interpretamos o valoramos los estímulos o fenómenos externos. influye sobre la motivación. la “Teoría del Aprendizaje Social” plantea que es precisamente la capacidad de representar en el pensamiento231 las consecuencias futuras de las conductas. es decir. los que determinan qué estímulos se atienden. Entre las más relevantes teorías de la motivación.edu/EDUCATION/mfp/effpage. from http://www. day. activación de conocimientos almacenados en la memoria. En “Information on Self-Efficacy“.4. la que proporciona una fuente de motivación con bases cognitivas. en la mayoría de las ocasiones. cuando un usuario de un espacio Internet se ha 230 En: Pajares (2002). etc). El resultado del proceso cognitivo consistente en comparar los objetivos o metas propuestas y los resultados de las acciones desarrolladas232 para conseguirlas. pero no directamente por ellos. Rendimiento. de la cual destacan dos aspectos fundamentales. cómo son reconocidos y percibidos.4 Expectativas de Auto-eficacia y Teoría del Aprendizaje Social. eficacia-eficiencia. etc. razonamiento. En este sentido. En primer lugar. En la memoria activa o memoria a corto plazo. una recopilación de materiales (documentos. etc. por la manera como percibimos.2.). se asume que la influencia que los estímulos (reforzadores) pueden tener sobre la conducta a la que son contingentes.2. 231 232 227 .

Bajo ciertas condiciones. mayor será la motivación que producen.233 Otro concepto muy relevante en la teoría que estamos revisando es el de “expectativas de autoeficacia” (self-efficacy expectations). Se trata de uno de los más poderosos conceptos que ha generado la psicología moderna. Bandura (1982). 233 228 . No obstante. En términos generales. las discrepancias entre lo que pretendemos conseguir y lo que hemos conseguido. Existe evidencia respecto al hecho de que los objetivos difíciles pero alcanzables resultan más motivadores. puede producirse una influencia negativa o de reducción de la motivación. Esos indicadores constituyen el punto de referencia a partir del cuál determinar la eficiencia de las acciones o conductas desarrolladas. 1982).). predictiva. La proximidad es otra de las características de los objetivos que determinan su capacidad motivadora. Estas condiciones hacen referencia a la claridad. cuanto más cercanos estén. Las expectativas de autoeficacia son definidas como las “creencias de las personas acerca de su capacidad para organizar y desarrollar las acciones (conductas – comportamientos. establece algunas características o condiciones que deben cumplir los objetivos propuestos para tener “influencia motivadora.. se produce un efecto motivador que mantiene la conducta o acciones de búsqueda. (Bandura.. el grado de dificultad de los objetivos también determina su capacidad motivadora. tienen un mayor efecto motivador que los objetivos ambiguos que no permiten establecer comparaciones entre lo que conseguimos y lo que pretendemos conseguir. Fue creado por Albert Bandura (1977) y presentado en su artículo “Self-efficacy: Toward a Unifying Theory of Behavioral Change”. en términos de capacidad explicativa. dificultad y proximidad. y heurística. necesarias para conseguir determinado tipo de resultados”. si las discrepancias entre el objetivo perseguido y los resultados obtenidos son muy grandes.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet planteado como objetivo encontrar determinada información y el resultado de sus acciones sobre la interfaz es interpretado como “de aproximación al objetivo”. constituyen una fuente de motivación con base cognitiva. Los objetivos claramente especificados y con indicadores o criterios de consecueción. Finalmente.

cuando son positivas tienen un doble efecto sobre la motivación.. la probabilidad de que una persona con elevadas expectativas de autoeficacia como usuario de Internet. utilice la red para buscar información importante para ella. Las expectativas de autoeficacia. etc. fenómenos cognitivos que se engloban bajo el meta concepto “inseguridad”. como se ha explicado en los párrafos anteriores. una mayor persistencia ante las dificultades. En este sentido. Bandura (1977). reducen la probabilidad de aparición de auto-verbalizaciones encubiertas anticipatorias de fracaso. que se refiere a las creencias acerca de que determinadas acciones producirán determinados resultados. 234 235 La fuerza de la motivación será mayor En términos técnicos. su motivación para desarrollar dicha conducta será mayor o menor234. reducen o eliminan de la “inseguridad”235 y los efectos desmotivadotes o inhibitorios que tiene sobre la conducta. juicios de valor negativos sobre uno/a mismo (autoconcepto negativo). será mayor que la probabilidad de que lo haga una persona con bajas expectativas de autoeficacia. 229 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En la medida en que una persona se considere más o menos capacitada para desarrollar una determinada conducta o actividad. también lo será la probabilidad de que lleve a cabo dichas acciones y la persistencia en el empeño si aparecen dificultades o contratiempos. En segundo lugar. se refiere a las creencias acerca de que con las habilidades que se tienen se será capaz de llevar a cabo las acciones necesarias para conseguir los objetivo y. En primer lugar la aumentan y lo que provoca una mayor probabilidad de aparición de las conductas o acciones cuando son necesarias y. el concepto “expectativas de resultados”. En función de que las “expectativas de autoeficacia” de una persona sean mayores o menores en relación con las conductas o acciones que tiene que desarrollar para conseguir determinado objetivo. distingue entre el concepto “expectativas de autoeficacia” que.

al mostrar la capacidad predictiva de las expectativas de autoeficacia y de resultados. Las expectativas de autoeficacia constituyen un significativo y potente predictor de las emociones y ansiedad de uso un año después. Uno de los aspectos más interesantes de esta investigación es que se trata de un estudio longitudinal en el que participaron 394 sujetos durante un año. las emociones y la ansiedad de los usuarios. Los resultados de este estudio confirman los del estudio previo (Compeau y Higgins 1995ª) y refuerzan los descubrimientos. Higgins. Una de estas investigaciones es la que se describe en el artículo “Social Cognitive Theory and Individual Reactions to Computing Technology: A Longitudinal Study” (Compeau. reacciones emocionales y la ansiedad generada durante el uso de la aplicación informática236. 1982). 236 230 . Los resultados confirman fuertes relaciones entre estas variables: expectativas de autoeficacia. incluso cuando han sido medidas un año antes de las respuestas o conductas. las expectativas de resultados. para comprobar la influencia que ejercen sobre el uso de las aplicaciones informáticas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet PERSONA COMPORTAMIENTO RESULTADO Expectativas de Expectativas de Auto-eficacia Auto-eficacia Expectativas de Expectativas de Resultados Resultados Expectativas de autoeficacia y expectativas de resultados Durante los últimos años se han desarrollado investigaciones en relación con la influencia que las expectativas de autoeficacia y de resultados pueden tener sobre el uso de las tecnologías de la información en general y de Internet en particular. 1999). expectativas de resultados. las expectativas de autoeficacia. Estos investigadores desarrollaron un modelo basado en la Teoría de Albert Bandura (1977. Extraído del apartado “Discusión” del artículo referenciado (Compeau y Higgins 1999).

Los resultados confirman la hipótesis H2: Internet self-efficacy will be positively related to expected positive outcomes of Internet use. con el uso de Internet237. (Las expectativas de autoeficacia en relación con Internet. estarán relacionadas positívamente con el uso de Internet. (Las expectativas de autoeficacia en relación con Internet. estarán relacionadas positívamente con las expectativas de resultados en el uso de Internet. las expectativas de resultados positivos del uso de Internet. se pusieron a prueba hipótesis tales como: las expectativas de autoeficacia referentes a las actividades necesarias para usar de Internet están positivamente correlacionadas con: la experiencia previa en el uso de Internet. En este caso. H4: Internet stress will be negatively correlated with Internet self-efficacy. (Las expectativas de autoeficacia en relación con Internet tendrán correlaciones positivas con la experiencia previa en Internet. estará correlacionado negativamente con las expectativas de autoeficacia). (Las expectativas de autoeficacia en relación con Internet .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Tomado de la obra referenciada (Compeau y Higgins 1999) Otra investigación relacionada con estas cuestiones es presentada en el artículo “Internet Self-Efficacy and the Psychology of the Digital Divide”. (El estrés generado por el uso de Internet. 237 Las hipótesis que se pusieron a prueba en esta investigación eran: H1: Internet self-efficacy will be positively correlated with prior Internet experience. H3: Internet self-efficacy will be positively related to Internet use. 231 .estarán negatívamente relacionadas con las autoreferencias negativas). H5: Self-efficacy will be negatively related to self-disparagement.

las expectativas de resultados y el uso de Internet238. p = . Tanto el esters producido por Internet (r = -.01). Las expectativas de resultados sociales (r = .06. p = . lo que da soporte a las hipótesis 4 y 5.63. p < .418) y la aceptación social percibida (r = . p < .01).09.01) tienen significativas relaciones negativas con las expectativas de autoeficacia. 232 . en relación con la la hipótesis 6. En resumen. estarán no relacionadas con la depresión. H6: Internet self-efficacy will be unrelated to depression. p < . p < . loneliness.01).06.31.122). p < . encontrando fuertes correlaciones entre las expectativas de autoeficacia. se puede afirmar que el esters que produce el uso de Internet y las autoreferencias negativas están negatívamente relacionados con las creencias sobre la eficacia. la soledad (r = -. perceived social support and life stress. los resultados dan soporte a estas hipótesis. soledad. mientras que la experiencia previa en el uso de Internet.01). p = . soporte social percibido y estrés vital). Las expectativas de autoeficacia relacionadas con Internet tienen una importante correlación con la experiencia previa en Internet (r = . p = .36.61.381). la confusion vital (r = -.. Las expectativas de autoeficacia también están significatívamente relacionadas con el uso de Internet (r = .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En este caso.12. Finalmente.36. (r = . la depresion (r = -. p < .25. 238 Resultados: Se muestra la matriz de coeficientes de correlación de Pearson.01). (Las expectativas de autoeficacia en relación con Internet.32.01) también se encuentran significativamente relacionadas con las expectativas de autoeficacia.240no se encontraban relacionadas con las expectativas de autoeficacia. dando soporte a la hipótesis 2. las expectativas de resultados y el uso de Internet están correlacionados positiva y significativamente. La hipotésis 1 obtiene soporte. p < . y personales (r = . como las autoreferencias negativas (r = -.

que se ha creado a partir de los resultados obtenidos en la fase anterior. . las variables observables que se están estudiando. . El capítulo se estructura en dos apartados.En el segundo apartado se describe el Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet (CEEI).En el primer apartado se describe el proceso de creación y aplicación del primer cuestionario cuyo objetivo era contrastar con usuarios la lista de características de los espacios Internet que determinan la decisión de realizar una segunda visita. Estos trabajos de campo se han realizado en dos fases desarrolladas durante los dos últimos años. El objetivo de esta fase era explorar cómo se organizan en factores o variables latentes. Esta lista se había elaborado a partir de la revisión del marco teórico que se ha presentado en el capítulo anterior.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4 Trabajo empírico En este capítulo se explican los trabajos de campo realizados en el marco de esta investigación. 233 .

además de contrastar la validez y fiabilidad del cuestionario. También se trataba de poner a prueba la hipótesis de que “la probabilidad percibida por los usuarios de que realicen una segunda visita al espacio Internet evaluado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El resultado de este análisis tiene que servir para construir el modelo sobre el cual se apoya la evaluación de espacios Internet desarrollada por usuarios. La aplicación del cuestionario se ha efectuado en una situación quasi-experimental. 234 . correlaciona positivamente con el resultado de la evaluación desarrollada mediante la escala incluida en el Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet (CEEI). con grupos ya creados pero con cierto control de la varianza secundaria.

además de explorar posibles interacciones entre estas características y las correspondientes al perfil de los usuarios. El objetivo de este cuestionario es identificar las características239 de los espacios Internet que determinan la probabilidad de realizar una segunda visita y el peso de cada una. han sido: • Variables de utilidad. que hacen referencia al ajuste entre los contenidos y/o servicios que se ofrecen en el espacio Internet y las motivaciones. Posteriormente se ha comparado el borrador con otras herramientas similares que existen en el ámbito de la HCI para medir la satisfacción de uso o la percepción de la calidad de los espacios Internet. Las características de los espacios Internet sobre las que se ha centrado la investigación en esta segunda fase. necesidades u objetivos de los usuarios. 239 Las características de los espacios Internet constituyen.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Como resultado de este proceso se ha construido y aplicado el cuestionario definitivo. en terminología científica “variables” de investigación. 235 .1 Construcción del primer cuestionario. Se han creado y puesto a prueba dos borradores del cuestionario.

edad. b. c. hacen referencia a la medida en que el espacio Internet permite que sus usuarios sean eficaces. Experiencia y perfil de uso: Cuánto tiempo hace que es usuario de Internet. Estas variables están relacionadas con: a. b.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • Variables de usabilidad. 236 . 240 (norma ISO/DIS 9241-11 (1995). o la necesidad de plugins) • Variables de credibilidad. efectivos y obtengan satisfacción con el uso. las variables del usuario sobre las cuales hemos recogido información para poder explorar las posibles relaciones han sido: a. que están relacionadas con la capacidad que tienen los espacios Internet de generar en el usuario la “consideración” o creencia de que se trata de un website cuyos contenidos son honestos y profesionales. formación. Características visuales de la Interfaz Gráfica de Usuario (Graphical User Interface –GUI-). Aspectos tecnológicos (por ejemplo. Por otra parte. profesión. la rapidez de carga. Estructura y navegación. Sociodemográficas: sexo. para qué se usa Internet. que de acuerdo con la definición de este concepto240.

5. La lista que se obtiene en los pasos 1 a 4. 3. Como resultado de esta comparativa se han modificado muy ligeramente en su redacción algunos de los ítems. Primera prueba.1. Creación de la lista definitiva. ha tenido como objetivo principal comprobar el grado de ajuste con dichas herramientas y refinar en la medida de lo posible nuestra lista. Modificación de la lista inicial. 237 . y se han incluido otros.1 Procedimiento general. se genera como resultado de la revisión teórica. 2. Creación de la primera lista de ítems. Segunda prueba. La comparación a posteriori con otras herramientas existentes en el ámbito de la HCI241.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. 4. 241 Todas ellas en idioma Inglés. Comparación con otras herramientas similares. 6. Los pasos que se han dado para crear el cuestionario han sido los siguientes: 1. del análisis de los datos recogidos y de las observaciones de los propios participantes en las pruebas.

11. El aspecto visual es agradable.1 Diseño de la primera lista de ítems. 23. 1.1.1.1. otros) .1.. 14. intentando que la distribución de ítems entre las mismas fuera equilibrada. 22. con el objetivo de que resultaran comprensibles para un usuario avanzado de Internet. 19 Total 5 7 6 7 Usabilidad (GUI. Se prestó especial atención a la redacción. 12. 8. 15. 20.1. Los documentos están firmados. La organización de la información es correcta. 6. Nav) . Tiene servicios de atención al usuario. 5. 4. 7. 17. 8. 16.1. 4. 7. Los ítems de la primera lista están distribuidos tal y como figura en la tabla: Categoría Utilidad Usabilidad (Arq. Para crear la lista de ítems se tuvieron en consideración las categorías de agrupación o sub-escalas a las que se adjudicaba cada uno. 3.2 Lista de ítems.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.B 2. 13. 238 . Facilita la concentración. Los menús son claros.1. 24 4. 5.1. 2. 1. 4.A Ítems 3. 25 Credibilidad 6. 9. He llegado a él mediante un link colocado en un site que me inspira mucha confianza.1 Estructura de la lista de ítems. 21. no tiene cosas que me distraigan (animaciones – banners. 18.).. 10. El contenido es interesante.

El diseño o composición de las pantallas facilita encontrar lo que buscas.1. Las páginas están bien organizadas. posteriormente.3 Primera prueba. 21.1. consistente en seleccionar 10 ítems de una lista de 25 y.1.3. Es fácil apreciar la importancia de cada contenido. Se nota que es un site diseñado por profesionales.. 239 . El site sale listado en los primeros puestos del buscador 16. se quería comprobar la adecuación de las afirmaciones que constituían los ítems. tiene muy buena fama en el mundo real. El site garantiza la confidencialidad de la información.. 12. En el site aparecen datos de la empresa responsable o propietaria: dirección. Las páginas están equilibradas.1 Objetivo. 14. La empresa o entidad propietaria del site.1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 9. Además. Es fácil encontrar lo que busco. 22. Las páginas se cargan con rapidez. 19. mensajes a móviles. Ofrece lo que yo necesito. en una próxima visita. 13.1. todo lo que aparece está justificado. ordenarlos en función del grado de influencia percibida. El site tiene una ayuda para facilitar la orientación del usuario 18. 25. 24.. 17. Los textos son fáciles de leer. 11. 20. 23. Tengo que registrarme como usuario (login y password). porque el site guarda información sobre mí para ofrecerme lo que me interesa. teléfono. 4.1. 4. El objetivo de esta primera prueba consistía fundamentalmente en comprobar hasta qué punto era viable la tarea solicitada a los sujetos participantes. 15.. El site me mantiene informado vía mail de los temas que me interesan. Ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles pueden ser útiles: mail. 10. fax..

un uso centrado básicamente en la comunicación. en segundo lugar. Sus edades comprendidas entre 18 y 21 años.1.1. siendo la media de edad de 19.3.3 Procedimiento. Dos mujeres y cuatro hombres. El segundo grupo estaba compuesto por 19 estudiantes de marqueting. con una media de utilización de año aproximadamente. El primero compuesto por 6 doctorandos del primer curso del Programa de Doctorado de Ingeniería Multimedia de la UPC.1.2 Sujetos. a) Grupo de doctorandos. 4 hombres y 2 mujeres.6 años.1. útil o válida.1. el ocio y los estudios. todos ellos usuarios de Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Con el término viable se hace referencia a dos cuestiones: en primer lugar.5 años y un perfil de uso fundamentalmente relacionado con su profesión y con sus estudios o investigación.1. Todos ellos eran usuarios expertos de Internet con una media de uso de 2.5 años.3. La prueba se realizó durante una de las clases de doctorado. de ejecución posible en un período prudencial de tiempo por parte de los sujetos y. 10 mujeres y 9 hombres. siendo con una media de 36. 4. Sus edades comprendidas entre 31 y 44 años. 4. Se les comunicó que se estaba desarrollando una investigación sobre la capacidad que tienen los espacios 240 . Esta primera prueba se efectuó con dos grupos de sujetos.

. respecto a la estructura de la lista (falta o sobra algún ítem.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Internet de generar segundas visitas y. Posteriormente aparecía la lista con los 25 ítems. La prueba se realizó en 20 minutos aproximadamente. Cuando todos habían hecho esta primera parte de la prueba. Se les propuso participar en una prueba inicial de la herramienta..) y. anotándose todas sus indicaciones al respecto que fueron tenidas en cuenta para la construcción del siguiente borrador. Bastaba en este caso con que escribieran el número de orden en el margen derecho. junto a cada ítem ordenado. se les entregó a los participantes una hoja de papel que contenía las instrucciones de lo que debían hacer. se les preguntó a los participantes respecto a la tarea (facilidad-dificultad de ejecución). sobre la redaccióncomprensión de los ítems. poniendo en primer lugar el que consideran más influyente y. Las instrucciones estaban redactadas como sigue: “De la siguiente lista de características de un website. el que menos. 241 . En la primera parte. además de la lista de ítems.. selecciona las 10 que consideres que aumentan la probabilidad de que vuelvas a visitarlo en el futuro. explicándoles en que consistía la misma. Para indicar que se selecciona un ítem. Una vez terminada. pon una señal en el recuadro del margen izquierdo junto al número correspondiente al ítem”. Se les entregó papel adicional para que escribieran las anotaciones o combinaciones que consideraran oportunas. que en el marco de dicha investigación se estaba construyendo una herramienta para explorar las variables que determinan dicha capacidad. en décimo. se les pidió que ordenaran los 10 ítems seleccionados.

Al cabo de 30 minutos aproximadamente todos los sujetos habían terminado la prueba. se comenzó dando explicaciones sobre la investigación y el objetivo de la prueba. es decir. Además se les pidió que escribieran los números correspondientes a los ítems seleccionados en una hoja de cálculo y que luego los ordenaran en función del mismo criterio de ordenación aplicado en la prueba anterior. Además.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet b) Grupo de Estudiantes de Marketing. Ningún sujeto pidió nuevas explicaciones respecto al procedimiento a seguir. razón por la cual. sino que la instrucción se dio completa al principio. La lista de ítems se les presentó no en papel. la influencia sobre la decisión de volver a visitar un espacio Internet. aclarando qué tenían que hacer exactamente. por lo tanto. 242 242 . las previsibles complicaciones prácticas o de ejecución no se presentaron. A diferencia del caso anterior. En esta ocasión la prueba se desarrolló durante una clase de informática. en este grupo no se esperó a que hubieran seleccionado los ítems para pedirles que los ordenaran. Se trataba de estudiantes que estaban recibiendo formación avanzada sobre herramientas informáticas de usuario. sino como documento en soporte digital (fichero del programa “MicrosoftWord”) y. lo tenían que leer en pantalla. Igual que en el caso anterior. El proceso se desarrolló sin complicaciones242. Este aspecto hacía que constituyeran una muestra interesante porque se podía simular la respuesta mediante el ordenador a un cuestionario sin necesidad de tener programada la aplicación (formulario online). Posteriormente se describió en detalle el procedimiento a seguir. también se ajustaba a los requerimientos de la investigación. ni sobre el significado de los ítems. su perfil como usuarios de Internet.

). Posteriormente.3. y las respuestas a los ítems. el de la obligatoria sencillez de la prueba.1. En segundo lugar. En este último caso.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. de los cuales en este momento sólo se destacan dos. se ha desarrollado el análisis estadístico utilizando el soft SPSS. Se tenía que medir con mucho cuidado. el de la codificación y registro automático de las variables y respuestas. no sólo la cantidad de ítems que se incluyen. En primer lugar.4 Codificación y registro de las respuestas.. Aunque esta primera prueba se haya planteado en versión lápiz y papel y mediante un documento digital. sino también su planteamiento.1. en las que las filas constituían los registros (sujetos) y las columnas las variables de usuario (sociodemográficas.1. 243 . el cuestionario se estaba construyendo como una herramienta pensada para ser aplicada en ordenador y on-line a través de Internet. se programaran formularios (páginas “asp” con código visualbasic script). El pequeño volumen de información que se ha recogido en esta primera prueba permitía registrar los datos en sencillas tablas utilizando el programa informático Microsoft. en cada celda se registra con un “0” si el ítem no ha sido seleccionado y con un valor que va de “10” (ítem más influyente) a “1” (ítem menos influyente). Además de la página de presentación e instrucciones. De aquí se desprenden varios condicionantes..Excel (hojas de cálculo).. conectados a una base de datos en la que se almacenaran las respuestas dadas por los usuarios. perfil de usuario de internet.

A Utilidad Usab. 4 La organización de la información es correcta. 10 9 9 9 8 8 8 8 12 Es fácil encontrar lo que busco 244 .1.1.5 Resultados. Frecuencia de elecciones de cada Ítem 12 10 Frecuencia 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Ítems Ítems que obtienen mayor frecuencia de elecciones: Nº 3 El contenido es interesante. 11 Ofrece lo que yo necesito.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. 4.1 Distribución de elecciones (descriptiva).1.1.1. B Usab. 21 Las páginas se cargan con rapidez. Ítem Categ. 25 Las páginas están bien organizadas.1. B Elecc.3. A Usab.5. 19 El diseño o composición de las pantallas facilita encontrar lo que buscas. Usab. 2 El aspecto (visual) es agradable. B Usab.3. A Utilidad Usab.

23 El site me mantiene informado vía mail de los Utilidad temas que me interesan. todo lo que aparece Usab. Este valor lo calculamos multiplicando el número de elecciones obtenidas por cada Ítem para cada número de orden. las de segundo “9” . tercero 245 . corresponden a la categoría de credibilidad. que me inspira mucha confianza. teléfono.1. 4. los correspondientes a usabilidad relacionada con aspectos visuales y. fax.1. por el valor correspondiente a dicho número de orden.. En segundo lugar (25). 22 Las páginas están equilibradas. Las elecciones en primer lugar tienen asignado un valor “10”. entre los 10 más elegidos. en un próxima visita.3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítems que obtienen menor frecuencia de elecciones: Nº Ítem Categ. 8 Los documentos están firmados. 2 2 6 He llegado a él mediante un link colocado en un site Credibil. 16 En el site aparecen datos de la empresa responsable o Credibil. En el grupo de Ítems con menor frecuencia de elecciones. 2 2 3 3 Los Ítems con mayor frecuencia de elecciones (27). 14 Tengo que registrarme como usuario (login y password). Credibil..2 Peso de elecciones obtenidas por cada ítem. Elecc.5. corresponden a la categoría de usabilidad relacionada con la arquitectura y la navegación. propietaria: dirección. finalmente (17) los relacionados con la utilidad. B está justificado. Credibil. porque el site guarda información sobre mí para ofrecerme lo que me interesa.1.

Doctorado 60 50 40 Peso 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Ítems 246 . sexto “5”. séptimo “4”.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet “8”. Este procedimiento implica convertir una escala de carácter ordinal en una escala nominal asumiendo que las distancias entre los valores consecutivos son equivalentes. octavo “3”. noveno “2” y décimo “1”. quinto “6”. De esta manera. y 1 en décimo. haya sido elegido 3 veces en quinto lugar. cuarto “7”. pero este planteamiento no ha sido aún contrastado. obtendrá un peso de: (3 x 6) + (2 x 5) + (1 x 1) = 29. a) Grupo de doctorandos. 2 en sexto. Peso de las elecciones de cada Ítem. por ejemplo. un Ítem que.

en un próxima visita. todo lo que aparece está justificado. parece claro que en el grupo de doctorandos. 22 Las páginas están equilibradas. B Usab. 9 La empresa o entidad propietaria del site. B Credibil. 14 Tengo que registrarme como usuario (login y password). 2 El aspecto (visual) es agradable.. porque el site guarda información sobre mí para ofrecerme lo que me interesa. B Usab. Credibil. 8 Los documentos están firmados. 6 He llegado a él mediante un link colocado en un site Credibil. 19 El diseño o composición de las pantallas facilita encontrar lo que buscas.. Utilidad Utilidad Utilidad Peso 0 0 0 1 2 2 2 3 4 7 Tiene servicios de atención al usuario. A Usab. Según estos resultados. 15 El site sale listado en los primeros puestos del buscador Usab. Credibil. Ítem Categ. tiene muy buena fama en el mundo real. Credibil.. las variables que mayor influencia ejercen en la decisión de volver a visitar un espacio Internet son las 247 . B Peso 49 34 27 27 24 23 Ítems que obtienen menor peso de elecciones: Nº Ítem Categ. 3 El contenido es interesante. que me inspira mucha confianza. Utilidad Utilidad Usab. 12 Es fácil encontrar lo que busco. 23 El site me mantiene informado vía mail de los temas que me interesan. 21 Las páginas se cargan con rapidez.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítems que obtienen mayor peso de elecciones: Nº 11 Ofrece lo que yo necesito. mensajes a móviles. 13 Ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles pueden son útiles: mail.

seguidas por las que corresponden a la usabilidad composición de páginas y orientación. 12 Es fácil encontrar lo que busco.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet correspondientes a la categoría “utilidad”. b) Grupo de estudiantes de Marketing. Peso de las elecciones de cada Ítem. 4 La organización de la información es correcta. A Peso 108 105 101 80 79 71 248 . 3 El contenido es interesante. B Usab. 21 Las páginas se cargan con rapidez. Utilidad Utilidad Usab. Marketing 120 100 80 Peso 60 40 20 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Ítems Ítems que obtienen mayor peso de elecciones: Nº 11 Ofrece lo que yo necesito. A Usab. Ítem Categ. B Usab. 19 El diseño o composición de las pantallas facilita encontrar lo que buscas.

11 11 2º lugar 3 3 3r lugar 19 12 4º lugar 2 21 5º lugar 12 19 6º lugar 21 4 En ambos grupos. todo lo que aparece Usab. fax. B está justificado. 22 Las páginas están equilibradas. 23 El site me mantiene temas que me interesan. A 9 9 13 16 24 El site garantiza la confidencialidad de la información. Los ítems 12 y 19 se encuentran en ambos casos entre los 5 de mayor peso. 8 Los documentos están firmados. en un próxima visita. es la gran coincidencia. 249 . 1r lugar Doctorandos Est. A Usab. Los doctorandos lo sitúan en 3r lugar y los estudiantes de marketing en 5º. porque el site guarda información sobre mí para ofrecerme lo que me interesa. 14 Tengo que registrarme como usuario (login y password). Lo primero que observamos al comparar las distribuciones correspondientes a los Ítems que obtienen mayor peso en las elecciones de los dos grupos de participantes (doctorandos y estudiantes de Marketing).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítems que obtienen menor peso de elecciones: Nº Ítem Categ.. teléfono. Credibil. informado vía mail de los Utilidad Credibil. Credibil. propietaria: dirección. Marketing. Usab. 6 He llegado a él mediante un link colocado en un site Credibil.. que me inspira mucha confianza. Peso 2 3 6 7 7 16 En el site aparecen datos de la empresa responsable o Credibil. 17 El site tiene una ayuda para facilitar la orientación del usuario 10 Se nota que es un site diseñado por profesionales. correspondientes a la categoría “Utilidad”. los dos Ítems con mayor peso son el 11 y el 3.

6 Conclusiones entorno a los resultados de esta primera prueba.1. son el 2 y el 4. 4. el 4º. Como resultado de la primera prueba parece confirmarse que la aplicación es viable tanto utilizando papel y lápiz.3. Las actividades de seleccionar 10 ítems de una lista de 25 en principio no han supuesto ninguna dificultad ni han provocado extrañeza en los participantes. mientras que los estudiantes de marketing colocan en 6º lugar el ítem 4 correspondiente a la organización de la información. 8 y 14. 1º Doctorandos Est. podemos observar que en ambos grupos aparecen repetidos los ítems 23. Los doctorandos colocan en 4º lugar al ítem 2 referido al aspecto visual (estética). 22. 6.1. 7 16 2º 13 22 3º 23 6 4º 6 8 5º 22 14 6º 8 23 7º 9 24 8º 15 17 9º 14 10 En la tabla anterior en la que se incluyen los ítems con menos peso (el 1º tiene el menor peso). como utilizando recursos informáticos. Algo similar ocurre en el caso de los ítems que menor peso tienen sobre la decisión de volver a visitar un site.1. Los únicos ítems que no aparecen repetidos en ambos grupos. Para los doctorandos este ítem obtiene el 6º lugar y para los estudiantes.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El ítem 21 también aparece en ambos grupos con una variación en el puesto. El tener que ordenarlos en función del grado de influencia percibida sobre la probabilidad de volver 250 . Marketing.

edad. sí que resultó un poco más entretenido y algunos participantes manifestaron que sería mejor adjudicarles un valor de 0 a 10 en función de la importancia percibida. La revisión de los resultados nos lleva a pensar que tanto el cuestionario como el procedimiento seguido en su aplicación. 251 . estudios. En primer lugar. Así mismo. respecto a variables de usuario tales como experiencia. Finalmente también insistieron en el hecho de que las características de la conexión que se utilizaba cotidianamente podían influir en las respuestas. puede constituir una herramienta válida para obtener información acerca de las variables que determinan la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet. respecto al uso prioritario que se hace de Internet. etc. pero que conviene revisar el procedimiento para determinar su peso específico sobre la decisión del usuario. los doctorandos insistieron en que les parecía necesario recoger información respecto a otras cuestiones clave. también lo hubiéramos hecho respecto a las que reducen dicha probabilidad. Algunos participantes manifestaron también que les hubiera parecido lógico que además de preguntarles sobre las características que aumentan la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet a visitar un espacio Internet. que en esta prueba no se les pidió. incluso pudiendo repetir los valores asignados.

se han incluido dos bloques de ítems.1.1. 1. 16. Siguiendo la sugerencia recibida en la fase anterior.2 Diseño de la segunda lista. 19 B Credibilidad 5. 15. 7. 9. 4.2. 14. 11. 17. 5. El primero. 17. Ítems tabla B 3. 1. 2. Cada una de las listas contiene 20 ítems distribuidos por categorías tal y como se muestra en las tabla siguientes.2. correspondiente a características que reducen dicha probabilidad. 15. 14. 9. 8.1. 19. 12.1 Estructura de las listas de ítems.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Nav) . 13. 11.1. 13. 16. 13. 20 6.A Ítems tabla A 3. 7. 18. Categoría Utilidad Usabilidad (Arq. 4. 10. 20 252 . 12. 4. otros) . correspondiente a características que aumentan la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet y. 6. el segundo. 10. 18 Total 5 7 6 7 Usabilidad (GUI. 8.

Las Fuentes (letras. tiene muy buena fama en el mundo real..1.) 7. botones. El contenido es interesante 4. Las páginas se cargan con rapidez 20. están bien distribuidos por la pantalla.) para navegar por la web son claras 11. Las pantallas están organizadas. los textos. 1. El site me lo recomendó una persona con mucha experiencia sobre Internet 253 . La empresa o entidad propietaria del site. Dispone de un buscador (interno). etc). 12..1.. tienen un tamaño adecuado. 18. Tiene servicios de atención al usuario (mail. Las pantallas contienen pocas cosas.2 Listas de ítems. Ofrece otros servicios que pueden ser útiles: mail. gráficos.. etc. correspondiente a características que aumentan la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet por segunda vez. información de novedades 13. Son limpias 5. He llegado al site desde un link que hay en otro que considero muy fiable 6. El site actualiza los contenidos frecuentemente 16. 9. El site tiene una ayuda para facilitar la orientación del usuario 17. Las herramientas (botones. Lista A. reclamaciones.2. El site contiene links a otros sites interesantes 8. Los colores están bien conjuntados 15. El aspecto (visual) es agradable 3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. links. números. El site tiene animaciones 19. Los menús son claros 2... 10. para buscar cosas en el site 14. mensajes a móviles. Ofrece lo que yo necesito.

Las pantallas tienen demasiadas cosas. Las herramientas para navegar (botones. El site no dispone de buscador interno 34.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Lista B. El site no se actualiza con frecuencia 24. actualización. mensajes a teléfonos. Las fuentes (letras. La empresa propietaria del site es desconocida 39. El site no ofrece servicios complementarios (mail. números. banners 37. El site no tiene servicios de atención al usuario 26. 21. Aparecen links a este site en otros que resultan poco útiles para mi 38. tienen un tamaño inadecuado o desproporcionado 23. El aspecto (visual) es desagradable 29.) 254 . están muy cargadas de contenidos 22. etc). links. banners y objetos que se mueven y desplazan por la pantalla 35. Tiene animaciones.. Lo que ofrece es poco útil para mi 31. No tiene servicio de atención al usuario 32. Aparecen ventanas secundarias con publicidad 25. Una persona que tiene mucha experiencia en internet me comentó que el site es malo 36.. Tengo que registrarme como usuario (login y password) 33. correspondiente a características que reducen la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet por segunda vez.. El contenido no es suficientemente interesante 28. Parece poco profesional 30. El site tiene animaciones. Las páginas tardan mucho en cargarse 27..) son poco claras 40.

1. se intentó distribuirlos de manera más equilibrada.1 Objetivo.2.2. 4.1. La prueba se realizó durante una sesión de clase. en sentido negativo (variables desmotivadotas de una segunda visita). 4.1. En esta segunda prueba el objetivo principal consistió en mejorar la estructura de la lista de ítems reduciendo el número debido a que se pretendía plantearlos tanto en sentido positivo (variables motivadoras de una nueva visita) como.2 Sujetos. 4. 255 . todos ellos expertos usuarios de Internet.2.1. Se les explicó a los participantes la investigación que se estaba desarrollando y se les pidió su colaboración y los términos de la misma.1. entre las diferentes sub-escalas.1. En la segunda prueba han participado 12 estudiantes de segundo curso de la carrera universitaria de Graduado Multimedia.3 Segunda prueba. 8 hombres y 4 mujeres. Posteriormente se les entregaron dos hojas de papel con las correspondientes listas de ítems.1. Además.3.3 Procedimiento.3.3.2.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. describiéndoles el procedimiento que se iba a seguir.1.

basta con que escribas el correspondiente número de orden en el recuadro situado a la derecha del ítem. la que más reduce la probabilidad y. selecciona. las 10 que consideres que aumentan la probabilidad de que vuelvas a visitarlo en el futuro.” La lista B contenía el siguiente encabezamiento: “De la siguiente lista de características de un website. marcando con una “x” en el recuadro que aparece a la izquierda de cada una. Para ordenarlas. la que más aumenta la probabilidad y. en último. Posteriormente. en último. las 10 que consideres que reducen la probabilidad de que vuelvas a visitarlo en el futuro. marcando con una “x” en el recuadro que aparece a la izquierda de cada una.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La lista A. Para ordenarlas. Al terminar se pidió a los estudiantes opiniones o sugerencias para mejorar la lista y se anotaron sus indicaciones.” La prueba se realizó en 35 minutos aproximadamente. la que menos. basta con que escribas el correspondiente número de orden en el recuadro situado a la derecha del ítem. la que menos. selecciona. 256 . Posteriormente. . estaba encabezada con la siguiente instrucción: “De la siguiente lista de características de un website. ordénalas según su importancia: en primer lugar. ordénalas según su importancia: en primer lugar.

Si el ítem no había sido seleccionado. Las respuestas se codificaron siguiendo el mismo criterio que en la prueba anterior. En cada celda se incluía el valor numérico en el cual había sido seleccionado el ítem correspondiente.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.1. 257 . Se utilizó una hoja de cálculo con el programa informático Microsoft Excel en la que las filas eran registros (todas las respuestas de un mismo sujeto a ambas escalas) y las columnas correspondían a cada uno de los ítems.3.2.4 Codificación y registro de respuestas. en la celda se ponía el valor “0”.1.

2.1 Distribución de elecciones (descriptiva). Frecuencia de elecciones obtenidas por cada ítem de la lista A (aumentan la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet).1.5.1.1. 4.5 Resultados. Frecuencia de elecciones de cada Ítem 14 12 10 Frecuencia 8 6 4 2 0 a1 a2 a3 a4 a5 a6 a7 a8 a9 a10 a11 a12 a13 a14 a15 a16 a17 a18 a19 Ítem s 258 a20 .3.2.1.3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Lista A.

Elecc. la mayoría de los ítems que se sitúan entre los 6 que obtienen mayor frecuencia de elecciones corresponden a la categoría de usabilidad sumando 33 elecciones. 12 11 11 11 11 11 Ítems que obtienen menor frecuencia de elecciones: Nº Ítem Categ. B Una vez más. experiencia sobre internet 14 Los colores están bien conjuntados Usab. 259 . B Credibil. Utilidad Usab. B Usab. resultado que también se obtenía en la prueba anterior (doctorandos y estudiantes de marketing). 20 El site me lo recomendó una persona que con mucha Credibil. mientras que los correspondientes a utilidad suman 23 y los de credibilidad. 0 0 1 1 2 8 La empresa o entidad propietaria del site. En el grupo de ítems con menor frecuencia de elecciones se sitúan los correspondientes a credibilidad. B Elecc. tiene muy buena Credibil. 11. Usab.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítems que obtienen mayor frecuencia de elecciones: Nº 3 El contenido es interesante 1 Los menús son claros 2 El aspecto (visual) es agradable 9 Ofrece lo que yo necesito 15 El site actualiza los contenidos frecuentemente 19 Las páginas se cargan con rapidez Ítem Categ. B Utilidad Credibil. fama en el mundo real 18 El site tiene animaciones 5 He llegado al site desde un link que hay en otro Usab.

. B Usab.1. gráficos.1.5. Utilidad Utilidad Credibil.2. Usab. Peso de las elecciones de cada Ítem 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 a10 a11 a12 a13 a14 a15 a16 a17 a18 a19 Ítems Peso Ítems que obtienen mayor peso de elecciones: Nº 9 Ofrece lo que yo necesito 3 El contenido es interesante 15 El site actualiza los contenidos frecuentemente 2 El aspecto (visual) es agradable 19 Las páginas se cargan con rapidez 17 Las pantallas están organizadas. botones. B Usab. los textos.3. etc.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.2 Peso de las elecciones obtenidas por cada Ítem de la lista A (aumentan la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet). están bien distribuidos por la pantalla Ítem Categ. B Peso 91 84 69 63 60 58 260 a20 a1 a2 a3 a4 a5 a6 a7 a8 a9 .

B 5 He llegado al site desde un link que hay en otro que Credibil. las variables que más pesan en su decisión de volver a visitar un espacio Internet son las correspondientes a la “utilidad” del mismo. B 20 El site me lo recomendó una persona que con mucha Credibil. en términos generales. experiencia sobre internet 14 Los colores están bien conjuntados Usab. de atención al usuario (mail..). Utilidad Usab. tiene muy buena Credibil. etc). los que hacen referencia a la distribución de objetos en la pantalla o composición de las páginas. en tercer lugar para los doctorandos. primero el ítem “ofrece lo que yo necesito” y. los 261 . considero muy fiable 6 Tiene servicios reclamaciones. Para ambos grupos. eligiendo en el primer y segundo lugar. B 11 Las Fuentes (letras.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítems que obtienen menor peso de elecciones: Nº Ítem Categ. los resultados obtenidos por ambos grupos son. muy parecidos.. La coincidencia no termina aquí. el ítem “el contenido es interesante”. tienen un tamaño adecuado A pesar de que las listas presentadas al grupo de doctorandos en la primera prueba y la presentada al grupo de estudiantes del Graduado Multimedia en esta segunda prueba no son idénticas. segundo. números. “Las pantallas están organizadas. Elecc. exactamente los mismos ítems y en el mismo orden. fama en el mundo real 18 El site tiene animaciones Usab. 0 0 1 3 5 9 9 8 La empresa o entidad propietaria del site. y a la influencia de este aspecto sobre el proceso de búsqueda de contenidos: “El diseño o composición de las pantallas facilita encontrar lo que buscas. en ambos casos aparecen también entre los 6 ítems con mayor peso.”.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet textos. ambos grupos lo sitúan en 4º lugar. gráficos. otra coincidencia plena se da en relación con el ítem correspondiente al aspecto: “El aspecto (visual) es agradable. También se dan similitudes importantes. etc. Finalmente. en 6º lugar para los estudiantes de multimedia. son los ítems correspondientes a la categoría de credibilidad los que menor peso tienen.. botones. aunque en este caso no tan evidentes. 262 . El hecho de que las páginas se carguen rápidamente es otro de los ítems que también se repiten entre los de mayor peso en ambos grupos. están bien distribuidos por la pantalla”. En ambos grupos (doctorandos y estudiantes de multimedia).”. en lo que se refiere a los ítems con menos peso sobre la decisión de volver a visitar un espacio Internet.

3.. B Usab. links..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.5. Frecuencia de elecciones obtenidas por cada ítem de la lista B (reducen la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet). A Usab. 12 11 11 11 10 9 7 El contenido no es suficientemente interesante 3 El site no se actualiza con frecuencia 6 Las páginas tardan mucho en cargarse 19 Las herramientas para navegar (botones. B Elecc. A Usab.3 Distribución de elecciones (descriptiva). Frecuencia de elecciones de cada Ítem 14 12 10 Frecuencia 8 6 4 2 0 b1 b2 b3 b4 b5 b6 b7 b8 b9 b10 b11 b12 b13 b14 b15 b16 b17 b18 b19 Ítem s Ítems que obtienen mayor frecuencia de elecciones: Nº Ítem Categ.) Son poco claras 4 Aparecen ventanas secundarias con publicidad 1 Las pantallas tienen demasiadas cosas.1.2.1. Lista B. Utilidad Utilidad Usab. están muy cargadas de contenidos 263 b20 .

también se sitúan en los primeros lugares de la lista. aparecen como variables con un importante efecto negativo sobre las probabilidades de una nueva visita. La dificultad para orientarse y navegar y la aparición de elementos distractores (publicidad. banners Categ. etc). se situaban en los primeros lugares de la lista de los más frecuentemente seleccionados. 264 . características de las fuentes). comentó que el site es malo 11 No tiene servicio de atención al usuario Utilidad 17 Aparecen links a este site en otros que resultan poco útiles Utilidad para mi De la misma manera que los ítems correspondientes a la categoría “utilidad”. 0 0 0 1 2 2 18 La empresa propietaria del site es desconocida Credibil. cuando hacían referencia al efecto de aumentar la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet. a aspectos visuales (colores.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítems que obtienen menor frecuencia de elecciones: Nº Ítem 5 El site no tiene servicios de atención al usuario 16 El site tiene animaciones. animaciones. seguidos de los que hacen referencia a la categoría usabilidad y. cuando hacen referencia al efecto contrario. 15 Una persona que tiene mucha experiencia en internet me Credibil. Credibil. nos encontramos una vez más con los correspondientes a la credibilidad. más concretamente. B Elecc. Usab. Entre los ítems que menor peso tienen en la reducción de la probabilidad. En segundo lugar aparecen los ítems correspondientes a usabilidad. reducir la probabilidad de una nueva visita.

90 84 73 71 10 Lo que ofrece es poco útil para mi 7 El contenido no es suficientemente interesante 3 El site no se actualiza con frecuencia 6 Las páginas tardan mucho en cargarse 265 b20 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. A Elecc. Peso de las elecciones de cada Ítem 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 b1 b2 b3 b4 b5 b6 b7 b8 b9 b10 b11 b12 b13 b14 b15 b16 b17 b18 b19 Ítem s Peso Items que obtienen mayor peso de elecciones: Nº Ítem Categ.1.3.1.2. Utilidad Utilidad Utilidad Usab.5.4 Peso de las elecciones obtenidas por cada Ítem de la lista B (reducen la probabilidad de volver a visitar un espacio Internet).

6 Conclusiones entorno a los resultados de esta segunda prueba. la expresión de algunos aspectos243 que quizás podrían pasarnos desapercibidos o no haber sido considerados por nosotros. Credibil. 0 0 0 1 4 5 El site no tiene servicios de atención al usuario 16 El site tiene animaciones. En la cuestión abierta incluida en el cuestionario definitivo. 266 . se les pide a los usuarios que nos indiquen qué 243 Características de espacios Internet. para evitar la reiteración de los ítems y el consiguiente agotamiento de los usuarios al tener que responder sobre lo mismo planteado en sentido positivo y negativo. En el diseño del cuestionario definitivo se optó por plantear la cuestión respecto a lo que hemos denominado “variables desmotivadoras”. Credibil Utilidad Elecc.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítems que obtienen menor peso de elecciones: Nº Ítem Categ. Usab. como una pregunta abierta. B Credibil.1. Los usuarios se quejaron del excesivo número de ítems. Sugirieron que podría simplemente preguntarse de manera abierta para facilitar la expresión de las características negativas. de esta forma.2. dado que provocaba confusión. banners 18 La empresa propietaria del site es desconocida 15 Una persona que tiene mucha experiencia en internet me comentó que el site es malo 17 Aparecen links a este site en otros que resultan poco útiles para mi 4.3. Además consideraron que no era necesario volver a repetir los ítems en sentido negativo para identificar aquellas variables que desmotivan una nueva visita. permitiendo además.1.

Las respuestas coincidieron en que eso sólo tendría sentido en caso de poder repetir las valoraciones en varios ítems. También en este caso se produjeron algunas quejas referentes a la tarea de tener que ordenarlos y se sugirió que bastaría con “ponerles nota” a los ítems en función de la importancia que se considerara que tenían. con los ítems incluidos en diversos cuestionarios y escalas existentes en el ámbito de la HCI. los resultados de esta segunda prueba en el bloque de ítems planteados en sentido positivo. que tienen como objetivo medir la calidad y/o usabilidad de los websites. hasta el punto de provocar el abandono del website incluso en el caso de que todo lo demás se considere adecuado. 267 .1. A partir de esta comparación. son muy consistentes con los obtenidos en la prueba anterior.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet característica de un espacio Internet les resulta más detestable. puesto que sino sería exactamente lo mismo que ordenarlos de 0 a 10. Como último paso en el proceso de diseño de la lista de ítems que se iba a utilizar para recoger información referente a las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de realizar una segunda visita. se compararon todos los ítems aplicados en la primera prueba y en la segunda. se construye la lista de ítems definitiva.3 Diseño definitivo de la lista. Se les preguntó su opinión sobre si considerarían mejor la opción de poner un valor de 0 a 10 a la influencia percibida. Finalmente.1. 4.

• • Organizado. Útil. es una herramienta creada para medir la capacidad motivacional de los espacios Internet en entornos educativos.3.1 Descripción de las escalas comparadas. p.1. • Significativo.1.ej: “La información sigue una secuencia lógica”. 1989) y Taylor (1986). p.1.ej: “Este Web site proporciona valiosos links a otros útiles Web site”. 4.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. 268 . El WebMAC.1. Se construyó sobre la base de los trabajos de Séller (1987ª.1. 1987b. Website Motivational Análisis Checklist (WebMAC). entre otras investigaciones.3. p. El WebMAC contiene 60 ítems agrupados en 4 categorías: • Llamativo. en la página principal de este Web site que atraerá la atención de mis estudiantes”.ej: “Hay un título u objeto visual llamativo.1 Comparativa con las escalas WebMAC y WebQual.ej: “Toda la información de este Web site está presentada utilizando un lenguaje y un estilo claro y consistente”. p.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Escala WebMac 269 .

0 permitió identificar 3 factores en los websites de comercio electrónico: usabilidad. calidad de la interacción: 16 a 22.co. calidad de la información: 9 a 15. Los ítems se distribuyen en estos factores de la siguiente manera: Ítems 1 a 8: usabilidad. el fundamento de la versión 4. WebQual244 (Barnes et al. Vidgen. calidad de la información y calidad de la interacción. 2002).webqual.0 se obtiene de: talleres. usabilidad. 2002). Según los autores de WebQual.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebQual. se presenta en la Red como un servicio para medir la calidad de los websites. análisis factorial y literatura relacionada con tres áreas principalmente: investigación sobre sistemas informáticos. especialmente los orientados al comercio electrónico. utilizando la versión 4.0 de la escala se ha desarrollado durante el año 2001 y se ha aplicado un análisis factorial además de comprobar nuevamente la fiabilidad de la escala. 2000. En el proceso de construcción y refinamiento se ha aplicado la escala a diversos tipos de websites. 244 http://www. Se trata de una herramienta construida para medir la percepción que tienen los usuarios de la calidad de los espacios Internet. incluyendo tiendas virtuales. marketing. El estudio más reciente (Barnes. El análisis de los resultados de la versión 3.uk 270 .

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Escala WebQual 271 .

WebMAC business MAC commerce Categoría Los textos de los items correspondientes a los cuestionarios y escalas con los que se desarrolla la comparativa. 246 245 Primera columna: entre paréntesis nº de las escalas con las que se compara que incluyen uno o más ítems similares para abordar la misma cuestión.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Proporciona información relevante contiene información Utilidad relevante para mi (objetivo).1.1. han sido traducidos del inglés. WebMAC Nº Lista de la investigación.2 Tabla comparativa de la lista de ítems con las escalas: WebQual y WebMAC professional245246. por el autor de esta investigación.1.3. 272 . WebQual Professional Este Web site 1 (3) Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito.

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es razonable. juegos. en aparecer en 8 Las páginas se cargan con videos. en este pantalla las 276 . etc. en este Web site. WebMAC business MAC commerce Categoría las imágenes. etc. videos. videos.. en este Web site.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación.. es razonable. etc. WebQual Professional La cantidad de tiempo que tardan en La cantidad de aparecer en pantalla tiempo que tardan La cantidad de tiempo que tardan en aparecer en pantalla las Usabilidad C (3) rapidez. imágenes.. Web site. imágenes. juegos. juegos. es razonable para situaciones de enseñanza – aprendizaje.

etc). que describe el cómo está contenido del Web organizado este site.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. hay un mapa del site que 9 (2) Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada. menú o mapa del me ayuda a entender me ayuda a site. imágenes. La composición de las páginas 10 (1) El formato de las facilita encontrar lo que buscas pantallas facilita la en ellas (distribución de textos. WebQual Professional Hay un menú o Al principio. organizado este entender cómo está Usabilidad A mapa del site que Hay un menú o WebMAC business MAC commerce Categoría 277 . Usabilidad B Web site. navegación. Web site.

.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. permite que la lectura sea cómoda. Utilidad pueden ser útiles: buzón mail gratuito. mensajes a móviles... La información en sobre productos en este Web site está este Web site está escrita de una escrita de una manera interesante. manera interesante. Usabilidad B WebMAC business MAC commerce Categoría 278 . WebQual Professional La información El tipo y el tamaño de las letras y 11 (1) números (fuentes) que se han utilizado. Ofrece servicios que aunque no 12 (0) me resultan imprescindibles.

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Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. WebQual Professional el recorrido que hago todo momento la por este Web site en todo momento. En todo momento yo En todo momento puedo controlar que yo puedo controlar información de este que información de Web site yo quiero este Web site yo ver o mostrar a mis quiero ver. que me muevo por este Web site. este Web site yo que información de yo puedo controlar En todo momento todo momento la WebMAC business MAC commerce Categoría velocidad con la que velocidad con la me muevo por este Web site. quiero ver.. sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web (de (2) dónde a dónde puedes ir. 280 . estudiantes.. qué información aparece en pantalla.

El Web site tiene una El Web site tiene 17 (2) función de ayuda que una función de La web tiene una ayuda que es yo o mis estudiantes útil y fácil encontrar. ayuda que puedo ayuda que puedo Usabilidad C El Web site tiene una función de interesante. es página principal de atractiva. en la La página principal (Home). usar en cualquier momento. visualmente mirada y mirada y captadora de la captadora de la Usabilidad B de este Web site es La página principal WebMAC business MAC commerce Categoría 281 . este Web site que visualmente atraerá la atención de interesante. usar en cualquier momento. WebQual Professional Hay un título u La página principal objeto visual de este Web site es 16 (1) llamativo. podemos usar en cualquier momento.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. mis estudiantes.

gramaticales o de otro tipo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. y estilo. WebQual Professional 18 (1) La empresa o entidad propietaria Tiene una Buena Credibilidad de la web es muy reconocida. reputación Toda la información en este Web site Los textos de este está presentada Web site están bien 19 (1) Los textos están correctamente escritos sin faltas de escritos. sin faltas de ortografía ortografía. ni errores otro tipo. gramaticales o de ortografía. ni errores ni errores gramaticales. sin faltas de consistente lenguaje Credibilidad usando un claro y WebMAC business MAC commerce Categoría 282 .

ej. textos tamaños de letras.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. La variedad de Utilidad WebMAC business MAC commerce Categoría 20 283 . formatos (p. imágenes. sonidos) etc. WebQual Professional La web te crea la sensación de que puedes entrar a formar parte (1) de una comunidad virtual. textos imágenes. mantener la mantener la sonidos) ayuda a sonidos) ayuda a textos imágenes.ej. Usabilidad B formatos (p. los colores.ej. La variedad de La variedad de Los formatos utilizados (tipos y 21 (2) formatos (p. atención. Transmite un sentimiento de comunidad. atención.) me facilitan concentrar la ayuda a mantener la atención. atención.

(p. comunicarte con los autores.ej. comunicarte con la compañía. oportunidad de oportunidad de comunicarte con la Credibilidad proporciona la Este Web site proporciona la proporciona la oportunidad de otros útiles Web otros útiles Web valiosos links a valiosos links a Utilidad proporciona proporciona Este Web site WebMAC business MAC commerce Categoría 284 . WebQual Professional Este Web site Este Web site 22 (1) Tiene links a otras webs que son proporciona valiosos útiles y que funcionan links a otros útiles correctamente. servicio de atención al cliente). Web site. site. site. organización. Este Web site Este Web site 23 (1) Te facilita la Permite comunicarse fácilmente comunicación con la con los responsables de la web.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. compañía.

competencia. se completa Credibilidad El objetivo de este todo momento una WebMAC business MAC commerce Categoría 25 285 . WebQual Professional Este Web site proporciona en El objetivo de este 24 (1) En todo momento es evidente el Web site.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet WebMAC Nº Lista de la investigación. claro para mi. Este site genera una La web tiene un aspecto muy sensación de (1) profesional. el precio y los pedidos. claro para mi. Credibilidad mantiene siempre información sobre Web site. se objetivo o la función principal de mantiene siempre la web.

Los ítems 1 a 6 se refieren a la reacción “global” de los usuarios ante la interfaz.acm.1 Descripción de las escalas comparadas247.1. Está formado por una serie de 27 ítems agrupados en factores. La primera versión se desarrolló para ser aplicada mediante lápiz y papel. 247 WAMMI: http://www. 17 a 22.2.1. al aprendizaje y. los 7 a 10. SUMI. (WAMMI).1. pero posteriormente se desarrollaron versiones para aplicarse a través de Internet que obtuvieron similares índices de fiabilidad que la versión papel. El QUIS es un cuestionario cuyo objetivo es medir el grado de satisfacción de los usuarios en relación con la usabilidad de sistemas informáticos. con los adjetivos positivos situados en la derecha de la escala y los negativos en la izquierda. Questionnaire for User Interaction Satisfaction (QUIS)248.org/~perlman/question.cgi?form=QUIS 286 248 .2 Comparativa con las escalas: QUIS.wammi. a la pantalla.3. 11 a 16. Cada ítem es evaluado en una escala de 0 a 9.3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.com/ QUIS: http://www. 4. 23 a 27. a capacidades del sistema.1. Trata de obtener información acerca de la percepción que los usuarios tienen de la usabilidad de la interfaz. a la terminología e información del sistema.

es imposible garantizar suficiente “representatividad” de las mismas y. Concretamente dicen que aunque la muestra que ellos han utilizado es muy similar a las utilizadas en otros estudios similares. sino imposible. “En desacuerdo”.95 (Alpha de Cronbach). (Accesible en http://www. manuales técnicos. Harper. ayuda y tutoriales on-line o software de instalación. no existe manera de conocer en qué medida es representativa de la población global de Internet.lap. por lo tanto. en un artículo accesible en la red : « Questionnaire administration via the WWW: A validation & reliability study for a user satisfaction questionnaire ». Slaughter y Kent. En relación con la muestra de sujetos utilizados en el estudio.html). Software Usability Measurement Inventory (SUMI). y 4 secciones opcionales para evaluar componentes específicos del sistema. 287 249 . SUMI250 es una escala con 50 ítems acerca de los cuales el usuario tiene que responder eligiendo en cada caso una de tres opciones: “De acuerdo”. Esto es así porque las propias características de la Red hacen muy difícil. apuntan una interesante cuestión relacionada con el proceso de selección.0249 incluye además preguntas sobre variables sociodemográficas de los usuarios. explican el proceso seguido para crear esta versión. tales como. Sin una correcta “base de la muestra”.edu/webnet/paper. obtener datos precisos acerca de las características de la población de usuarios.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Questionnaire for User Interaction Satisfaction (QUIS) La versión 7. los resultados que se desprenden de estudios de estas características deben ser extrapolados a la población con precaución.umd. “No sé”. Emplearon una muestra de 89 sujetos y una fiabilidad del 0.

Los resultados obtenidos con esta segunda muestra de usuarios indicaban que la fiabilidad y las correlaciones entre los ítems eran similares o incluso mejores que los obtenidos en la primera muestra.html#sumidev ). como de una actualización. además de servir como indicador de la medida en que los usuarios valoran la calidad.ie/hfrg/questionnaires/sumi/sumipapp. El cuestionario se aplicó a una muestra de 139 usuarios de diferentes “organizaciones”. Se desarrolló un análisis factorial que permitió establecer los factores relacionados con la usabilidad. se seleccionaron 75 ítems. teniendo a su alcance el software que tenían que evaluar. entrevistas con usuarios y de sugerencias de expertos en HCI. Todos eran usuarios reales del software que tenían que evaluar. La información obtenida. puede aportar pistas acerca de las mejoras que son necesarias. Primeros ítems de la escala SUMI En el website en donde se presenta esta escala (Accesible en: http://www.ucc. se explica que inicialmente contenía 150 ítems seleccionados a partir de estudios anteriores. Posteriormente se desarrolló un segundo refinamiento de la escala. Después de un proceso de revisión de la consistencia realizado con expertos. 288 250 . en este caso con una muestra de 143 usuarios de un entorno comercial. el cual utilizaban diariamente en su trabajo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Está orientado a la evaluación de la calidad y puede ser aplicado tanto cuando se trata de un nuevo producto.

b) control.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Website Analysis and MeasureMent Inventory (WAMMI). informar acerca del grado de consecución de los objetivos del website. Los 20 ítems de que consta la escala se agrupan en cinco factores: a) atracción. además también se refiere a la percepción que tienen respecto a la facilidad con la que pueden navegar (ejemplos de ítems: “ir de una parte a otra es fácil en este website”. “siento que yo controlo cuando estoy usando este website”). d) utilidad. 289 . Su aplicación práctica está orientada a obtener información acerca de la usabilidad del website antes de ser implementado (puesto en la Red para uso abierto). “este website trabaja exactamente como yo esperaba”). “puedes aprender mucho en este website”). que se refiere al grado en el que el website “resulta atractivo” y de uso placentero para los usuarios (ejemplos de ítems: “el website es presentado de una forma atractiva”. WAMMI es presentado como un servicio de evaluación de websites basado en la aplicación del cuestionario. realizar estudios tipo benchmarking de otros websites de la competencia. que se refiere al grado en el que los usuarios consideran que tienen el control de lo que ocurre en el website y este les informa de lo que está haciendo. que se refiere al grado en el que los usuarios consideran que el website contiene la información que ellos necesitan y a la velocidad con la que trabaja el website (ejemplos: “puedes encontrar al instante lo que necesitas en este website”. c) eficacia. a obtener información para el rediseño del website. que se refiere al grado en el que los usuarios consideran que el website les permite resolver sus problemas encontrando la información y navegando (ejemplos: “este website no ha sido diseñado para satisfacer a sus usuarios”. “todas las partes de este website están adecuadamente etiquetadas”).

89 y aprendizaje: 0. 251 Alpha de Cronbach. por 12. que se refiere al grado en el que los usuarios consideran que aprenderán a usar el website cuando entran en él por primera vez (ejemplos: “todo el material está escrito de una manera que resulta fácil de comprender”. tales como la fiabilidad251 global (0.70. eficacia: 0. utilidad: 0. los resultados que se obtuvieron y algunos de los parámetros más relevantes.83. El primer website fue evaluado por 25 usuarios. (1998). KIRAKOWSKI. 290 .. por 5. Los resultados de este estudio.90. J. BOZENA C. el quinto. “olvidaré fácilmente como funciona este website”). el segundo. control: 0. confirman la validez y la fiabilidad de la escala y su utilidad como herramienta de evaluación de websites. explican cómo se aplicó este cuestionario a 5 websites. el tercero.86).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet e) aprendizaje. por 9.96) y de cada una de las subescalas (atracción: 0. el cuarto por 67 y. según sus autores.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Primeros ítems de la escala WAMMI 291 .

2 Tabla comparativa de la lista de ítems con las escalas: QUIS.1. QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo (3) necesito. for User Interaction Satisfaction.1. Este Web site tiene mucho contenido que es útil para mi.2. SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory.3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. SUMI y Cuestionario de Usabilidad para la Web (WAMMI). Utilidad Categoría 1 2 El contenido es interesante (2) Utilidad 292 .

Usar este Web site por Categoría Reacciones globales al sistema. site. Es fácil de usar. SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. primera vez es fácil. Todas las cosas en este Web site son fáciles de comprender. Secuencia de pantallas aprender los comandos de estoy utilizando este Web este software. Aprender a utilizar este Este Web site me ayuda a software inicialmente. encontrar lo que estoy buscando. 293 . puedo 3 encontrar sin problemas lo está lleno de problemas. Te lleva demasiado Me siento eficaz cuando Usabilidad A (3) que busco y navegar sin dificultades por la web.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. for User Interaction Satisfaction.

En algunas ocasiones. SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. 4 La organización es buena. En este Web site puedo encontrar rápidamente lo que busco. for User Interaction Satisfaction.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. sé dónde estoy y a dónde puedo ir. Aprender a encontrar el camino en este Web site es un problema. tengo que hacer con este software. Este Web site me parece lógico. Categoría 294 . no Es difícil moverse por Usabilidad A sé qué es lo siguiente que este Web site. Secuencia de pantallas (3) en todo momento me siento orientado.

SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. imágenes.).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación.. 295 .. Categoría Es fácil apreciar la 5 importancia de cada Usabilidad A (1) contenido (textos. información es cala y comprensible. La manera en que el 6 Los contenidos son precisos sistema presenta la Utilidad (2) y correctos. for User Interaction Satisfaction. Recordar dónde estoy en este Web site resulta dificultoso.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. 7 El aspecto de toda la web SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. for User Interaction Satisfaction. Las páginas de este Web Usabilidad B site son muy atractivas Este software responde Categoría (3) resulta atractivo. 8 Las páginas se cargan con Velocidad del sistema demasiado lentamente a mis inputs. Este Web site es Usabilidad C demasiado lento (3) rapidez. Este Web site necesita más explicaciones introductorias. Usabilidad A 296 . 9 (2) Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada.

Categoría La composición de las 10 (1) páginas facilita encontrar lo ¿Resultó de ayuda la que buscas en ellas (distribución de textos. for User Interaction Satisfaction. Es difícil decir si este Web site contiene lo que yo quiero.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. etc). imágenes. disposición de las pantallas? En este Web site puedo encontrar rápidamente lo que busco. Usabilidad B 297 .

SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. El tipo y el tamaño de las 11 (1) letras y números (fuentes) Caracteres sobre la que se han utilizado.. Ofrece servicios que 12 (0) aunque no me resultan imprescindibles. for User Interaction Satisfaction. pantalla. Categoría Usabilidad B Utilidad 298 ... mensajes a móviles.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. permite que la lectura sea cómoda. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.

Todas las cosas en este Usabilidad A 299 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. Usabilidad C Categoría Mensajes que aparecen en Cuando este software se pantalla para. El lenguaje que emplea es 14 fácil de comprender. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué. no resulta sencillo reiniciarlo. del sistema Uso de términos a través el sistema sobre lo que está ocurriendo? SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. for User Interaction Satisfaction. ¿Le mantiene informado Durante las esperas 13 (1) prolongadas o cuando ocurre algún error. En algún momento. el software se ha parado inesperadamente. Mensajes de error.

El software parece distorsionar la manera en que yo normalmente desarrollo mi trabajo. qué información aparece en pantalla…. Categoría Siento que controlo este En todo momento tienes la sensación de que controlas 15 lo que está ocurriendo en la (2) web (de dónde a dónde puedes ir. software cuando trabajo con él. for User Interaction Satisfaction. Web site son fáciles de comprender.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. Usabilidad C 300 . Cuando estoy utilizando este Web site siento que lo controlo.. (4) ¿Se relaciona la terminología de forma apropiada con el trabajo que se realiza? SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory.

301 . resultan de 17 La web tiene una ayuda que Mensajes que aparecen en ayuda. for User Interaction Satisfaction. es atractiva Las instrucciones o indicaciones (sugerencias).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. pantalla Considero que la información de ayuda que proporciona este software no resulta muy útil. 16 La página principal SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. Usabilidad C (2) es útil y fácil encontrar. Categoría Usabilidad B (1) (Home).

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. sin SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. La web te crea la sensación 20 de que puedes entrar a Utilidad (1) formar parte de una comunidad virtual. 302 . La empresa o entidad propietaria de la web es (1) muy reconocida. Los textos están 19 correctamente escritos. for User Interaction Satisfaction. Categoría 18 Credibilidad Credibilidad (1) faltas de ortografía ni errores gramaticales.

Tiene links a otras webs que son útiles y que (1) funcionan correctamente. etc. for User Interaction Satisfaction.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación.) me destacaban sobre la facilitan concentrar la pantalla? atención. Utilidad 303 . Categoría Usabilidad B 22 Yo voy a dónde espero ir cuando clicko en los objetos de este Web site. aspectos que se los colores. Los formatos utilizados ¿Resultaron de ayuda los 21 (2) (tipos y tamaños de letras. SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory.

for User Interaction Satisfaction. este Web site. Puedo contactar Categoría 23 (1) Permite comunicarse fácilmente con las fácilmente con los personas que yo quiero en responsables de la web.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. En todo momento es evidente el objetivo o la Este Web site necesita más explicaciones introductorias. SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. 25 La web tiene un aspecto Credibilidad (1) muy profesional. Credibilidad Credibilidad 24 (1) función principal de la web. 304 .

for User Interaction Satisfaction.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. el software se ha parado inesperadamente. Categoría 305 . Usar este Web site es una Trabajar con este software resulta satisfactorio. Disfruto en las sesiones utilizando este software. pérdida de tiempo. Recomendaré este software a mis colegas. En algún momento. SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. No me gusta utilizar este Web site. Este Web site tiene algunas características que resultan irritantes.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. La documentación sobre el software resulta muy informativa. Categoría 306 . SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory. Me siento seguro utilizando únicamente unos pocos comandos u operaciones familiares. for User Interaction Satisfaction. El software parece distorsionar la manera en que yo normalmente desarrollo mi trabajo.

Categoría 307 . Trabajar con este software resulta mentalmente estimulante. Nunca hay suficiente información en la pantalla cuando la necesitas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet QUIS: The Questionnaire Nº Lista de la investigación. for User Interaction Satisfaction. Prefiero agarrarme a lo que me resulta sencillo y conozco mejor. SUMI: Software WAMMI: Web Usability Usability Measurement Questionnaire Inventory.

Es fácil apreciar la importancia de cada contenido.. El aspecto de toda la web resulta atractivo. etc). Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada. imágenes. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web. El contenido es interesante.).1. los textos.3 Lista definitiva Ítem lista 1 Ofrece lo que yo necesito.3. están bien distribuidos por la pantalla. Ítem lista 2 Ofrece lo que yo necesito. todo lo que aparece está justificado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. números. imágenes.. etc. botones. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. Las páginas están bien organizadas.. etc). Las pantallas contienen pocas cosas. El diseño o composición de las pantallas facilita encontrar lo que buscas. tienen un tamaño adecuado. Las pantallas están organizadas. La composición de las páginas facilita encontrar lo que buscas en ellas (distribución de textos. son limpias. La organización es buena..) para navegar por la web son claras El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado. El aspecto visual es agradable.1. Los menús son claros.. Los contenidos son precisos y correctos. Las Fuentes (letras. sé dónde estoy y a dónde puedo ir. Las páginas se cargan con rapidez. El contenido es interesante Es fácil de usar. Las páginas se cargan con rapidez.. Ítem lista 3 (definitiva). La organización de la información es correcta. Las páginas están equilibradas. Los textos son fáciles de leer. El aspecto visual es agradable. en todo momento me siento orientado. Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos. Las herramientas (botones. El contenido es interesante. permite que la lectura sea 308 . links. Los menús son claros. Es fácil encontrar lo que busco. Las páginas se cargan con rapidez. gráficos.

porque el site guarda información sobre mí para ofrecerme lo que me interesa. Ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles pueden ser útiles: mail. La página principal (Home). tiene muy buena fama en el mundo real. Ofrece otros servicios que pueden ser útiles: mail. información de novedades Ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.. qué información aparece en pantalla. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. mensajes a móviles. mensajes a móviles. es atractiva.. El site tiene una ayuda para facilitar la orientación del usuario La empresa o entidad propietaria del site. Los textos son fáciles de leer El lenguaje que emplea es fácil de comprender.. El site tiene una ayuda para facilitar la orientación del usuario La empresa o entidad propietaria del site..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet cómoda. Los textos están correctamente escritos. El site me mantiene informado vía mail de los temas que me interesan. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué.. Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error. mensajes a móviles.. en una próxima visita. En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web (de dónde a dónde puedes ir.). pueden ser útiles: buzón mail gratuito. La web te crea la sensación de que puedes entrar a formar parte de una comunidad virtual. tiene muy buena fama en el mundo real.. 309 .. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. Tengo que registrarme como usuario (login y password).

. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. no tiene cosas que me distraigan (animaciones – banners. etc.)..) me facilitan concentrar la atención. los colores. Facilita la concentración. teléfono. Se nota que está diseñado por profesionales.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El site garantiza la confidencialidad de la información.. Tiene servicios de atención al usuario. En el site aparecen datos de la empresa responsable o propietaria: dirección. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras.. 310 . fax. El site contiene links a otros sites interesantes. La web es muy profesional. Tiene servicios de atención al usuario (mail.. reclamaciones..). En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web.

se necesitaba que respondieran el cuestionario inicial un grupo amplio de usuarios expertos de Internet y un grupo reducido pero suficiente. La información que se ha obtenido. Para conseguir que usuarios expertos de Internet participaran en esta fase de la investigación. que se ha aplicado en la siguiente fase de la investigación a una muestra diferente de sujetos252. Esto se ha planteado así para poder realizar análisis comparativo de control entre estos dos grupos.2 Aplicación del primer cuestionario. de usuarios con poca experiencia. en qué medida lo hace cada una. 252 311 . Una vez creada la lista de ítems que se iba a utilizar para preguntar a los usuarios su opinión respecto a qué características de los espacios Internet consideran que influyen en la decisión de hacer una segunda visita y. Como se expone en un apartado posterior. de carácter privado. se ha enviado un mensaje de correo electrónico a dos listas de correo: la primera. los datos recogidos en la siguiente fase. de ICTnet dedicada al comercio electrónico. han servido para validar y confirmar la fiabilidad de esta herramienta. correspondiente a profesores de la UPC y. en la que se ha desarrollado la revisión teórica. es complementaria a la que se ha obtenido en la fase anterior. y ha sido útil para crear el Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet (CEEI). la segunda. como resultado del análisis estadístico de las respuestas dadas por los participantes en el cuestionario. mediante la aplicación del CEEI.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.

2 Prueba. como a la redacción de las preguntas e ítems. como en versión on-line (25 usuarios). además de la posibilidad de añadir otras actividades que no figuraran en la lista. Antes de su aplicación definitiva. se puso a prueba el cuestionario completo.2.citm.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. tanto en lo referente a su estructura. Este cuestionario incluye: • La lista de ítems acerca de las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de realizar una segunda visita. En todos los casos una vez finalizado el cuestionario se pidió a los usuarios su opinión sobre el mismo. 4. También puede verse la versión on-line en http://www.es/fidelización/ 253 312 . Anexo 2. tanto en versión papel (5 usuarios). • Una escala con 14 ítems correspondientes a otras tantas posibles actividades que pueden desarrollarse en Internet. Las indicaciones recibidas tuvieron que ver fundamentalmente con la composición de las pantallas de la versión on-line254 que en algunos casos dificultaba la respuesta. Cuestionario Inicial.upc. • Preguntas destinadas a recoger información sobre variables sociodemográficas de los usuarios.2.1 Estructura253.

habrás realizado aproximadamente el (valor numérico) % del cuestionario”.2. Explorar las posibles relaciones entre las variables sociodemográficas básicas de los usuarios (sexo. Identificar y explorar las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de que se realice una segunda visita y.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet También se sugirió que en cada pantalla hubiera una referencia a qué parte del total del cuestionario se había respondido ya. 2. Obtener información acerca de qué características de los espacios Internet “desmotivan” una segunda visita. Grado de importancia o capacidad de generar segundas visitas. Esto se resolvió añadiendo en cada pantalla un texto como este: “Cuando termines esta página. además de hacer una aproximación acerca de la relevancia de dicho efecto negativo. en qué medida o con qué peso influye cada una. 254 Para facilitar el proceso de recogida de información se creó una versión on-line del cuestionario programando páginas en código “asp” que apuntaba contra una base de datos Microsoft Access en que se registraban las respuestas de los usuarios. 4. formación) y el peso específico255 concedido a las características de los espacios Internet. 3.3 Objetivos específicos. edad. y cuánto quedaba aún por responder. 1. 255 313 .

después de entrar en una página de bienvenida y agradecimiento previo. En primer lugar.4 Procedimiento. los usuarios seleccionan 10 ítems de una lista de 25 correspondientes a otras tantas variables características de los espacios Internet. El procedimiento de aplicación del cuestionario consiste básicamente en lo siguiente: 1.2. 314 . Estos ítems seleccionados son aquellos que en su opinión determinan en mayor grado su decisión de volver a visitar un espacio Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 2. mayor es la influencia que se considera que ejerce. La cantidad de puntos asignados a cada ítem debe ser proporcional al grado de influencia que el usuario considera que tiene sobre su decisión de volver a visitar el espacio Internet. de manera que cuantos más puntos se asignan a un ítem. 315 . los usuarios asignan a cada uno de los ítems seleccionados previamente. En segundo lugar. un valor de 0 a 10 que refleja su “grado de influencia”.

lectura de publicaciones digitales (periódicos. puntos de conexión (casa. consultas bancarias. En tercer lugar. revistas on-line).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 3. Esta pregunta se responde en una escala de 0 a 10 en la que un 0 significa que no se ha realizado nunca la actividad y un 10. trabajo…). que se realiza constantemente. de perfil de uso de Internet: tiempo que hace que se usa Internet. tiempo de conexión desde cada punto. responden una batería de preguntas que hacen referencia a variables sociodemográficas: sexo. 316 . también responden una pregunta respecto a la frecuencia con que se desarrolla cada una de las 14 actividades que se sugieren256. profesión y. frecuencia de uso de Internet. Las actividades incluidas son: compras on-line. edad. buscar 256 La pregunta es: ¿Con qué frecuencia utilizas Internet para cada una de las siguientes actividades?. En esta misma página. estudios. centro de estudios. buscar información sobre cuestiones profesionales (publicaciones o bases de datos profesionales). transacciones bancarias.

participar en subastas on-line. demos…). jugar. participar en alguna comunidad virtual de la que se forma parte en relación con los estudios. etc). estudiar a distancia. participar o desarrollar otras actividades (en este último caso se puede describir para que actividad/es).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet información sobre cuestiones relacionadas con los estudios (publicaciones o bbdd especializadas). shareware. 317 . literatura. buscar información sobre hobbies o aficiones personales (música. buscar y descargar programas de uso libre (freeware. participar en alguna comunidad virtual de la que se forma parte en relación con hobbies. participar en alguna comunidad virtual de la que se forma parte en relación con la actividad profesional.

si se desea. responden de manera abierta a la pregunta: “Qué característica es la que más detestas de un espacio Internet (web site.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. 318 . se solicita la dirección de correo electrónico para recibir. un documento resumen de los resultados de la investigación. página web.. Posteriormente.. Finalmente. hasta el punto que puede hacer que lo abandones incluso en el caso de que todo lo demás te parezca correcto”.). 5.

52 meses. igual o inferior a 12 meses. realizar alguna aproximación al análisis comparativo de comportamientos en la red y de valoraciones de las características de los espacios Internet. Como puede comprobarse en la distribución correspondiente al tiempo que hace que se usa Internet (experiencia de uso).5 Muestra. de las cuales se han eliminado 33 por errores en las respuestas o en el registro de las mismas.2. Han respondido el cuestionario on-line un total de 314 personas. siendo la experiencia media de 53. Sujetos. dado que interesaba recabar información de usuarios con experiencia en el uso de Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. También se envió el mismo mensaje a una lista de correo privada. sólo un 9. El hecho de que un pequeño grupo de la muestra tenga una experiencia de uso de Internet. En esta fase de la investigación se ha aplicado una técnica de muestreo denominada “de conveniencia”. ha permitido. Las características de la muestra resultante son: 319 . de profesores universitarios. Se envió un mensaje a las listas de correo de ICTnet. El procedimiento para captar participantes ha consistido en distribuir un mensaje solicitando la colaboración en diversas listas de correo. por otra parte.4% de las personas que respondieron este primer cuestionario son usuarios de Internet desde hace 12 o menos meses.

Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

4.2.5.1.1 Sexo: Muestra investigación: 62% hombres ; 38% mujeres.
NetValue

NetValue257: 65,9% hombres y 34,1% mujeres.
Muest r a invest igación

Hombres

Mujeres

Hombr es

Mujer es

4.2.5.1.2 Edad: Muestra investigación: Media: 30,58 Mediana: 29 Moda: 27 Mínima: 17 Máxima: 59 Desviación tipo: 8,91
40

30

20

10 Desv. típ. = 8,91 Media = 30,6 0 17,5 22,5 27,5 32,5 37,5 42,5 47,5 52,5 57,5 60,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 55,0 N = 267,00

Edad

Valores proporcionados por NetValue (http://www.netvalue.com) constituyen el primer estudio estadístico realizado en España sobre audiencias de Internet realizados sobre un panel de usuarios representativos de la población internauta española. Han sido obtenidos en el Site de la Asociación de Usuarios de Internet (http://www.aui.es)

257

320

Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

Muestra investigación:
Muestra investigación

17 a 24 años: 27,9% 25 a 49 años: 67,8% 50 a 59 años: 3,8%

80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Muestra investigación

67,80%

28,10% 4,10% 17 a 24 años 28,10% 25 a 49 años 67,80% 50 a 59 años 4,10%

NetValue
NetValue

Menos de 15 años, 4,1% 15 a 24 años: 25,4% 25 a 49 años: 58,6% 50 a 64 años: 11,7%

70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% NetValue

58,60%

25,40% 11,70%

15 a 24 años 25,40%

25 a 49 años 58,60%

50 a 64 años 11,70%

Más de 65 años: 0,2%

321

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Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

4.2.5.1.3 Estudios La mayoría de las personas que han respondido el cuestionario desarrolla alguna actividad de estudio (57,5%), aunque sólo en un 28,5% de los casos, constituye la actividad principal. ¿Estudias?
Si No Porcentaje válido 57,5 42,5

No 42,5%

Si 57,5%

¿Es el estudio tu actividad principal?
Porcentaje válido 28,5 71,5

Si No

Si 28,5%

No 71,5%

322

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Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

Aunque la proporción de mujeres que estudian (63,7%) es superior a la de hombres (53,4%), las diferencias no llegan a ser estadísticamente significativas.

Sí No

Sexo Hombre 53,4% 46,6%

Mujer 63,7% 36,3%

70

60

50

40

30

20

Porcentaje

Sexo
10 0 Si No Hombre Mujer

¿Estudias?

¿Es el estudio tu actividad principal?.

Sí No

Sexo Hombre Mujer 24,2% 34,4% 75,8% 65,6%

80

60

La proporción de mujeres para las cuales el estudio constituye la actividad principal (34,4%), es superior (24,2%). que Las la de hombres son se
Porcentaje
40

20

Sexo
Hombre

0 Si No

Mujer

diferencias Este dato

¿Es el estudio tu actividad principal?

significativas258.

complementa perfectamente con el que se muestra más adelante respecto al trabajo como actividad principal (65,3% en las mujeres y 76,2% en los hombres).

258

Chi-Cuadrado de Pearson (sig. ,05).

323

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Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

4.2.5.1.4 Nivel de estudios: El 48,5% son licenciados, seguidos de un 14,9% de diplomados y un 13,4% de bachilleres.
Porcentaje válido 1,5 3,3 13,7 8,5 14,8 48,1 5,9 4,1
Porcentaje

ESO FP-II BUP-COU-Bachill CFGS Diplomatura Licenciatura Doctorado Otros estudios

60

50

40

30

20

10

El grupo mayoritario de la muestra está formado por mujeres y

0 ESO BUP-COU-Bachill FP-II CFGS Diplomatura Doctorado Otros estudios Licenciatura

¿Cuál es el nivel de estudios más alto que has conseguido hasta

hombres licenciados en alguna carrera universitaria de ciclo superior. Si les sumamos los titulados en carreras de ciclo medio (diplomaturas, ingenierías técnicas) y los doctores, obtenemos que el 68,8% de la muestra tiene estudios universitarios. Aunque no se dan diferencias
60

significativas

entre

hombres

y

50

mujeres, en la gráfica se puede
40 30

apreciar que en las licenciaturas, la proporción de mujeres (49,5%) es
Sexo
Hombre

20

Porcentaje

10

mayor que la de hombres (47,3%), mientras que en las diplomaturas (hombres 15,8%, mujeres 13,9%) y

0 ESO BUP-COU-Bachill Diplomatura FP-II CFGS Doctorado Otros estudios Licenciatura

Mujer

¿Cuál es el nivel de estudios más alto que has conseguido...?

doctorado (hombres 7,9%, mujeres 3,0%) ocurre lo contrario.

324

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4.2.5.1.5 Trabajo El 86,7% de los integrantes de la muestra desarrolla una actividad laboral, pero sólo para un 72%, el trabajo constituye la actividad principal. ¿Trabajas?
Porcentaje válido 86,7 13,3

Si No

No 13,3%

Si 86,7%

¿Es el trabajo tu actividad principal?
Porcentaje válido 72 28

Si No

No 28,0%

Si 72,0%

325

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Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

En esta variable no se aprecian diferencias entre los sexos. El 83,3% de las mujeres y el 89,8% de los hombres afirman que trabajan.
Sexo Hombre 89,8% 10,2%

Sí No

Mujer 83,3% 16,7%

100

80

60

40

Porcentaje

20

Sexo
Hombre

0 Si No

Mujer

¿Trabajas?

Sólo para un 65,3% de las mujeres, el trabajo constituye la actividad principal, mientras que en el caso de los hombres este porcentaje se eleva al 76,2%, siendo estas diferencias significativas259.
80

Sí No

Sexo Hombre Mujer 76,2% 65,3% 23,8% 34,7%

60

40

20

Porcentaje

Sexo
Hombre

0 Si No

Mujer

¿Es el trabajo tu actividad principal?

259

Chi-Cuadrado de Pearson (sig. ,04).

326

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Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

4.2.5.1.6 Perfil de uso de Internet de los integrantes de la muestra. (Resumen de resultados).

4.2.5.1.6.1 Tiempo que hace que usan Internet:

• • • •

el 90,6% de los integrantes de la muestra, 12 o más meses. Media de uso 53,48 meses. En el grupo de usuarios que usa Internet desde hace menos de 12 meses260, la media de uso es de 7,31 meses. En el grupo de usuarios que hace 12 o más meses que usa Internet261, la media de uso es de 55,89 meses.

50

40

30

20

10

Desv. típ. = 24,40 Media = 53,5 N = 262,00 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 120,0 90,0 110,0 10,0 30,0 50,0 70,0

0

¿Cuánto tiempo hace que usas Internet? (en meses).

260 261

En la comparativa, este grupo es denominado “Poco Expertos”. En la comparativa, este grupo es denominado “Expertos”.

327

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4.2.5.1.6.2

Días a la semana que usan Internet:

• • • • •

Media: 5,79 días. Moda: 7 días. Mediana: 6 días. Desviación tipo: 1,46 días. Se producen diferencias entre hombres (6,07 días a la semana) y mujeres (5,35 días a la semana); entre usuarios expertos (5,84 días a la semana) y poco expertos (5,21 días a la semana) y, entre los grupos de edad, (de 14 a 24 años, 5,30 días a la semana; de 25 a 29 años, 6,11 días a la semana; de 30 a 35 años, 5,63 días a la semana y, de 36 a 59 años, 6,19 días a la semana).

140

120

100

80

60

40

20 0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0

Desv. típ. = 1,46 Media = 5,8 N = 268,00

¿Cuantos días a la semana te conectas a Internet?

328

Tesis Doctoral

Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

4.2.5.1.6.3 Horas a la semana que usan Internet:

• • • • •

Media: 24,12 hs. Moda: 10 hs. Mediana: 20 hs. Desviación tipo: 17,06 Se producen diferencias entre hombres (27,68 horas a la semana) y mujeres (18,88 horas a la semana); entre usuarios expertos (24,99 horas a la semana) y poco expertos (14,65 horas a la semana) y, entre los grupos de edad, (de 14 a 24 años, de 17,74 hs a la semana; de 25 a 29 años, 26,89 hs a la semana; de 30 a 35 años, 26,08 hs a la semana y, de 36 a 59 años, 26,56 hs a la semana.).

50

40

30

20

10

Desv. típ. = 17,06 Media = 24,1 N = 247,00 0,0 10,0 20,0 30,0 5,0 15,0 25,0 40,0 50,0 60,0 65,0 35,0 45,0 55,0

0

¿Cuántas horas a la semana estás conectado a Internet?

329

de los cuales. teatro. arte.5.4% 71.). el 80%.75% de los usuarios de la muestra. Buscar y conseguir programas de uso libre (freeware) o demos y shareware. más de 10 hs en total.2% 50% 2. el 36.6. cine. Desde el centro en que se está estudiando. Actividad Buscar información sobre hobbies o aficiones personales (música.5% 262 Esta pregunta sólo ha sido respondida por un 27. el 90.8% un día y.4% 94.6. para participar en foros u otras actividades relacionadas con mi proceso de formación.5% 92. 4.2% los 5 días laborales y el 46. etc-.1% 54. Consultas bancarias Estudiar (a distancia a través de Internet. deporte.. en relación con mis estudios.5%.9%.5% 73. el 18. el 23.5% 58.).2% 61.5. Buscar información sobre cuestiones relacionadas con mis estudios (bases de datos o publicaciones especializadas). Para otras actividades262 Transacciones bancarias Participar en alguna comunidad de la que formo parte en relación con mis aficiones (música. literatura. un 53. Solamente el 8. para cada una.4 Desde dónde se conectan: • • • Desde casa. cine.4% 68. el 46.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.1. teatro.4% más de 10 hs en total. 330 .9% 2 días a la semana. literatura. haciendo consultas a los profesores.1.1% los 7 días de la semana y el 23. para conseguir material docente -apuntes. el 66.3% 58. el porcentaje de usuarios que afirman haberla realizado en alguna ocasión. deporte. Compras on-line Participar en alguna comunidad de la que formo parte.5%.2. Participar en alguna comunidad de la que formo parte en relación con mi actividad profesional.. Porcentaje 97.2..4% 84. Leer publicaciones digitales de información general (periódicos y/o revistas online). Desde el trabajo. de los cuales.. arte.4% 5 días.).6% 53.3% 92. Jugar Participar en subastas (on-line)... Buscar información sobre cuestiones relacionadas con mi profesión (bases de datos o publicaciones especializadas).8% más de 10 hs en total. de los cuales.5 Para qué usan Internet En la siguiente tabla se incluye la relación de las actividades y.

con una frecuencia media de 6. considerando solamente a los usuarios que afirman haber realizado en alguna ocasión las actividades. en la actividad de “realizar consultas bancarias.87 sobre 10 en los hombres y de 5.5% 78% 61% 65% 38% 95% 88% 89.9 en las mujeres. 265 265 331 .6% 62.5% 57.6 Comparativa de las actividades que se desarrollan en Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Se trata de una comparativa intragrupo. 263 264 Chi-Cuadrado de Pearson Frecuencia percibida por los propios usuarios. es decir. en relación con los estudios Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con las aficiones Han realizado la actividad en alguna ocasión. sólo se encuentran diferencias estadísticamente significativas265 entre hombres y mujeres.2. a) Entre hombres y mujeres: Se encuentran diferencias estadísticamente significativas263 en las siguientes actividades: Actividades Compras on-line Consultas bancarias Transacciones bancarias Leer publicaciones digitales de información general Buscar y conseguir programas Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con la actividad profesional Participar en alguna comunidad de la que se forma parte.7% 58.1.6 Respecto a la frecuencia264 con la que se realiza cada actividad. Prueba T para muestras independientes. Hombres Mujeres 70% 47.4% 76% 83.4% 51% 43.5.6.

1% 62.7% 60.2% 74.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet b) Entre usuarios expertos266 y poco expertos. condición necesaria para poder realizar una comparación de medias. que deberán ser forzosamente muy cautelosos. mientras que en el grupo de “usuarios expertos” están todos los usuarios que han utilizado Internet más de 675 horas en total.2% 38.3% 67% 36.6% 73. en el grupo de “usuarios poco expertos” hay 31 usuarios que han utilizado Internet entre 40 y 675 horas en total. describir el comportamiento diferencial en Internet de los grupos de usuarios de esta muestra en función de su experiencia de uso de la Red. 267 Chi-Cuadrado de Pearson 332 . El criterio a partir del cual se ha decidido que el punto de corte entre estos grupos debía situarse en 676 horas. lo cual hubiera obligado a aplicar una técnica de muestreo aleatorio que garantizara la representatividad de la misma y se aleja totalmente del objetivo de esta investigación.9% 80.7% 95. que se está trabajando con una muestra de conveniencia.7% 24. se ha creado una variable nueva a partir del producto de los “meses de experiencia * 4” y el “número de horas a la semana que se está conectado a Internet”. Se encuentran diferencias estadísticamente significativas267 en las siguientes actividades: Actividades Compras on-line Consultas bancarias Transacciones bancarias Leer publicaciones digitales de información general Buscar información sobre cuestiones relacionadas con la profesión Estudiar (a distancia a través de Internet. Buscar y conseguir programas Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con la actividad profesional Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación los estudios Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con hobbies La han realizado en alguna ocasión. Se trata pues de un criterio de interés puramente estadístico y no fundamentado en ningún planteamiento teórico a partir del cual poder definir el concepto de “usuario experto”.3% 76.3% 29.4% 55. especialmente si se tiene en cuenta además.).0% 97.0% 30. Poco expertos Expertos 23. Como resultado de este cruce de variables. En ningún caso se trata de inferir a la población los comportamientos de uso de Internet que se desprenden a partir de los resultados obtenidos con la muestra. Este hecho es relevante para los procesos de inferencia de resultados a la población.1% 266 Para agrupar a los usuarios en los grupos correspondientes al criterio “experiencia de uso”.. el objetivo de estos cálculos de comparación.1% 58.4% 87. ha consistido en obtener un grupo de “usuarios poco expertos” con más de 30 usuarios.. El objetivo de esta fase de la investigación ha sido obtener información de usuarios expertos y.0% 33.7% 75.

4% y 71.41 2. Se trata de una comparativa intragrupo.10 Los aspectos más relevantes que se desprenden a partir de estos cálculos son los siguientes: Respecto a las actividades que se desarrollan en Internet destacan con tasas superiores al 90% de usuarios. las actividades de búsqueda de información y de lectura de publicaciones digitales.33 8.00 5.28 3.) Buscar y conseguir programas Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con la actividad profesional Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación los estudios Frecuencia media sobre 10. considerando solamente a los usuarios que afirman haber realizado en alguna ocasión las actividades. con un 73.. En la zona media de la tabla se sitúa la actividad de estudio a 268 Frecuencia percibida por los propios usuarios.42 3. Le siguen la búsqueda y consecución de programas con un 84.93 1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Respecto a la frecuencia268 con la que se realiza cada actividad. se encuentran diferencias estadísticamente significativas269 entre usuarios expertos y poco expertos.71 3.5% de usuarios.75 4.08 5.. Poco expertos Expertos 0.4% respectivamente. es decir. en las actividades: Actividades Compras on-line Consultas bancarias Transacciones bancarias Leer publicaciones digitales de información general Buscar información sobre cuestiones relacionadas con la profesión Estudiar (a distancia a través de Internet.92 4.23 3. están la actividad de participación en comunidades virtuales profesionales y la realización de consultas bancarias. 269 269 333 .47 7. Prueba T para muestras independientes.99 4.02 1.26 2.90 2. Por debajo.07 1.

5%. en este punto se tiene que aclarar que por los objetivos de esta investigación convenía obtener una muestra integrada fundamentalmente por usuarios expertos. Más relevantes son las diferencias de comportamiento que se dan entre usuarios expertos y poco expertos. NetValue (http://es.aui. Los usuarios que se han incorporado al grupo “expertos”. constituyen el primer estudio estadístico realizado en España sobre audiencias de Internet realizados sobre un panel de usuarios representativos de la población internauta española.com). No obstante. consultas o transacciones). 271 270 334 . buscar y conseguir programas y participar en comunidades virtuales. el interés de que en la muestra empleada en esta investigación estén ambos sexos representados de una manera ajustada a la de la población de usuarios según los datos de que se disponía en aquellos momentos270. En ningún caso se pretende realizar inferencias a la población general de usuarios de Internet. por lo tanto. aunque se ajusta a los requerimientos estadísticos para poder realizar los cálculos que se han llevado a cabo. utilizan la Red para realizar operaciones bancarias (compras. buscar información sobre cuestiones relacionadas con la profesión.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet distancia a través de Internet con un 68. estudiar a distancia. Las comparativas muestran algunas diferencias entre hombres y mujeres respecto a su comportamiento en la Red y.2% y de comprar on-line 61. Por debajo de estas se sitúan el resto de actividades. con más frecuencia que los usuarios considerados “poco expertos”.es) Conviene recordar que el único objetivo de estos cálculos es describir con detalle las características de la muestra que se ha empleado en la investigación.netvalue. El grupo de usuarios poco expertos. También utilizan con más frecuencia la Red para: leer publicaciones digitales. sigue siendo pequeño271. Han sido obtenidos en el Site de la Asociación de Usuarios de Internet (http://www.

Media de puntos obtenidos por cada ítem en el grupo de la muestra que lo haseleccionado. Se han efectuado los siguientes cálculos: • Frecuencia de elecciones o cantidad de veces en que un ítem ha sido seleccionado por los integrantes de la muestra y el correspondiente porcentaje que representa.2. 335 . 4.1 Valoración global de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita. Media de puntos obtenidos por cada ítem en toda la muestra.6 Resultados de la aplicación del cuestionario inicial. 4. • • • Cantidad de puntos obtenidos por cada ítem.2. nos permitirán considerar también esta variable con las valoraciones que hacen los usuarios de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de realizar una segunda visita.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Estas diferencias en el comportamiento mostrado en la Red que se han encontrado entre los grupos creados en función de la experiencia de uso de Internet. En la siguiente tabla se muestran estos resultados.6.

en todo momento me siento orientado.84 1.02 3.33 8. etc).09 5. Elecciones 168 177 193 48 171 108 201 147 132 78 178 51 77 69 132 47 No elecciones 108 100 82 230 105 170 75 131 145 200 99 227 203 211 144 231 Total 276 277 275 278 276 278 276 278 277 278 277 278 280 280 276 278 Porcentaje de elecciones 60.6 5.83 7. En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir.64 47. sé dónde estoy y a dónde puedo ir. es atractiva.26 18.18 2.56 1.06 64. La composición de las páginas (distribución de textos.09 6. mensajes a móviles.61 7.1 7.4 8.49 9.96 38. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué.7 4..67 4.88 47. El lenguaje que emplea es fácil de comprender. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. facilita encontrar lo que buscas en ellas.45 1. El aspecto de toda la web resulta atractivo.27 61.85 72.68 336 . imágenes. Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada.. qué información aparece en pantalla.. Los contenidos son precisos y correctos... pueden ser útiles: buzón mail gratuito.66 7.79 5. Las páginas se cargan con rapidez. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web.35 27.90 70..67 7.).38 1. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito..2 6. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado.13 Media intra grupo 7.. El contenido es interesante.53 1.18 17.91 Total de puntos 1289 1325 1775 304 1431 719 1573 1118 936 499 1531 295 514 490 983 314 Media global 4.83 52.50 24. Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error. La página principal (Home). imágenes.65 28.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Tabla con resultados globales de las elecciones de ítems.83 16.87 63.45 6.68 7.78 6.37 6. Ítem Es fácil de usar.78 6. La organización es buena..06 1.59 5.75 3. Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos. permite que la lectura sea cómoda.

etc.79 24.88 0.74 1. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida.31 11.3 6.4 0. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales.72 7. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web.58 337 .97 6.56 6.22 1.65 6.07 1. La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte.94 44. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente.43 28.74 1. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras.43 7.92 6.21 19.57 21.) me facilitan concentrar la atención. los colores.08 6.33 3.36 16.35 Total de puntos 246 208 488 341 371 844 309 587 388 223 Media global 0.78 9.1 1.1 2.05 8.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Ítem La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. Los textos están correctamente escritos. En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web.91 18. Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site Elecciones 37 33 70 52 61 122 46 79 55 26 No elecciones 241 247 211 228 217 153 234 201 223 252 Total 278 280 281 280 278 275 280 280 278 278 Porcentaje de elecciones 13.8 Media intra grupo 6. El aspecto es muy profesional.

los colores. En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir. 4. 8. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar.. mensajes a móviles. 48 y 26 8 21. 25. imágenes. es atractiva. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado. Nº de elecciones Nº de ítems 1. 19. El aspecto de toda la web resulta atractivo.. 23. 14. sé dónde estoy y a dónde puedo ir. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. El contenido es interesante. Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos.. 7. 201 y 171 6 338 . Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras. 168 y 108 6 9.. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué. 20. etc.1. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. 5. 10. 2. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web. 11. qué información aparece en pantalla. permite que la lectura sea cómoda. Los textos están correctamente escritos. La página principal (Home). 26. 24. Es fácil de usar.) me facilitan concentrar la atención. Ítems Las páginas se cargan con rapidez. La composición de las páginas (distribución de textos. Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site. 12... en todo momento me siento orientado. etc.). Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. se han creado 4 grupos. 17. 16. El aspecto es muy profesional. La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte.). 6. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.1 Elecciones de ítems. Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada. 22. 79 y 51 6 15. facilita encontrar lo que buscas en ellas. Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error. 18.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. En la distribución que se obtiene en función del número de elecciones obtenidas por cada ítem.. El lenguaje que emplea es fácil de comprender.2. imágenes.. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. Los contenidos son precisos y correctos. En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web. 13. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. La organización es buena.6. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. 3.

.65 44. etc..96 60. permite que la lectura sea cómoda. imágenes. qué información aparece en pantalla.) me facilitan concentrar la atención. etc.88 47. La organización es buena. 9 En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir.90 61. 14 Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error.).05 27. 339 . Ítem 7 Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué. 12 En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web. sé dónde estoy y a dónde puedo ir. 15 Los textos están correctamente escritos.26 63. 10 Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente... El contenido es interesante. Elecciones 78 77 70 69 61 55 Porcentaje 28. Elecciones 147 132 132 Porcentaje 52.94 19. Elecciones 201 193 178 177 171 168 Porcentaje 72. Ítem 1 2 3 4 5 6 Las páginas se cargan con rapidez. Ítem 13 El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado.91 24.83 70. 17 Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. facilita encontrar lo que buscas en ellas. en todo momento me siento orientado.36 38.65 47. 11 El aspecto de toda la web resulta atractivo.64 21. los colores.50 24.21 122 108 79 Tercer grupo. 8 La composición de las páginas (distribución de textos. 16 El lenguaje que emplea es fácil de comprender.18 64.87 Segundo grupo.85 28. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. 18 El aspecto es muy profesional. Es fácil de usar.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Primer grupo272.79 272 Incluye los 6 ítems que han obtenido más elecciones. Los contenidos son precisos y correctos.

24 La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. 20 La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.79 9. 25 La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida..35 Elecciones recibidas por cada ítem 250 200 Elecciones 150 100 50 0 7 3 11 2 5 1 8 9 15 22 6 24 10 13 19 14 21 25 20 12 4 16 23 17 18 26 Nº de ítem 340 .57 18.... es atractiva.27 16. imágenes.. 22 La página principal (Home). 26 Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site Elecciones 52 51 48 47 46 37 33 26 Porcentaje 18.31 11.43 13.35 17.91 16. 23 Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web.). mensajes a móviles.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Cuarto grupo Ítem 19 La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte. 21 Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos.

Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos.6. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado. Los textos están correctamente escritos. El aspecto es muy profesional. facilita encontrar lo que buscas en ellas. El contenido es interesante. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué. 12. 1775 y 1289 6 341 y 208 8 341 . Se han creado 4 grupos. Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada.. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras. difiere muy poco de la distribución anterior. 21. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. 25. Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error. Es fácil de usar. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. 8. La distribución que se obtiene en función del peso o importancia concedida por los usuarios a cada ítem. permite que la lectura sea cómoda. imágenes.). etc). es atractiva. En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir. los colores. qué información aparece en pantalla. sé dónde estoy y a dónde puedo ir. 13.. Los contenidos son precisos y correctos.. 23.. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. 1118 y 587 6 9. 22. imágenes. 20. mensajes a móviles. El aspecto de toda la web resulta atractivo. 11.1. 17.) me facilitan concentrar la atención. 514 y 371 6 15. 24. sobre la base de su influencia en la probabilidad de una segunda visita. Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site. La página principal (Home). La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte. Ítems Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito..2 Peso de cada ítem. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. 4. 26. 7. La composición de las páginas (distribución de textos. 5. El lenguaje que emplea es fácil de comprender.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. en todo momento me siento orientado. Las páginas se cargan con rapidez. 10. 14. 3. 18. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. etc. 16. 6.2. 2. Peso de los ítems Nº de ítems 1.. pueden ser útiles: buzón mail gratuito. 19.. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web. La organización es buena.

9 La composición de las páginas (distribución de textos. 8 En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir. 12 En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web. los colores.. imágenes. 15 El lenguaje que emplea es fácil de comprender. Los contenidos son precisos y correctos. sé dónde estoy y a dónde puedo ir. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. El contenido es interesante. 17 El aspecto es muy profesional. Ítem 13 Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error. facilita encontrar lo que buscas en ellas. Es fácil de usar.. 10 Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué. Peso 1775 1573 1531 1431 1325 1289 Segundo grupo. 342 .. 16 Los textos están correctamente escritos. 11 El aspecto de toda la web resulta atractivo. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web.) me facilitan concentrar la atención. Las páginas se cargan con rapidez. Ítem 7 Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada. 18 Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras. etc. etc. La organización es buena. Peso 514 499 490 488 388 371 273 Incluye los 6 ítems que han obtenido más peso en las elecciones. 14 El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado. Peso 1118 983 936 844 719 587 Tercer grupo.). en todo momento me siento orientado.. permite que la lectura sea cómoda. Ítem 1 2 3 4 5 6 Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Primer grupo273. qué información aparece en pantalla.

. 25 Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site 26 La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web.. imágenes. pueden ser útiles: buzón mail gratuito. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. La página principal (Home).. es atractiva.. mensajes a móviles. Peso 341 314 309 304 295 246 223 208 Peso de los ítems 2000 1800 1600 1400 1200 Peso 1000 800 600 400 200 0 3 11 2 8 9 6 13 14 25 20 23 12 26 nº de ítem 343 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Cuarto grupo Ítem 19 20 21 22 23 La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte.). Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos. 24 La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar..

49 7. etc. sigue mostrando una distribución prácticamente idéntica a las anteriores.53 5.). sé dónde estoy y a dónde puedo ir. Media Global 6.09 6.. 8 En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir.2. Media Global 4.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.1.61 7. 11 El aspecto de toda la web resulta atractivo.3 Peso medio de cada ítem.18 4.78 4.02 3. Los contenidos son precisos y correctos.37 7..70 5. es decir. Las páginas se cargan con rapidez. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web. la que se obtiene considerando solamente a los usuarios que han seleccionado el ítem.07 2..67 Media intra-grupo 9. imágenes. 12 En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web.6.43 274 Considerando a todos los usuarios que han respondido el cuestionario.67 Segundo grupo. facilita encontrar lo que buscas en ellas. en todo momento me siento orientado. qué información aparece en pantalla. 9 La composición de las páginas (distribución de textos. Primer grupo Ítem 1 2 3 4 5 6 Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. 10 Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. La puntuación media global274 obtenida por los ítems. Ítem 7 Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada. La organización es buena.92 6.45 3.66 7. El contenido es interesante..2 7.83 8.38 3. 344 .59 2.10 7.56 Media intragrupo 7.45 5. En la columna de la derecha figura la media intra-grupo.6 8. Es fácil de usar. Media global e intra-grupo de las puntuaciones concedidas a los ítems.

1 6.4 7.65 8.33 Media intragrupo 6.05 6.79 1.) me facilitan concentrar la atención.84 1. es atractiva.22 1.. etc. los colores. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales.74 1.56 6. 15 El lenguaje que emplea es fácil de comprender.06 Media intragrupo 6.78 0.68 6.58 0.09 1. 16 Los textos están correctamente escritos.3 345 . mensajes a móviles. 21 Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web.74 6..72 6.88 0.68 6..80 6. Media Global 1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Tercer grupo.33 5.).10 1.13 1. 17 El aspecto es muy profesional. imágenes. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.40 1. 25 Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site 26 La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida.75 1. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué. 14 El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado.97 7. Media Global 1.. 20 La página principal (Home). Ítem 13 Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error. 22 Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos. 18 Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras. 23 La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.08 Cuarto grupo Ítem 19 La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte.. 24 La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. permite que la lectura sea cómoda.

Que sea creativa y un diseño agradable. En él participan líderes de opinión. Actualización periódica de contenidos. Cambios de aspecto periódicos.4 Relación de respuestas dadas por los usuarios al ítem: Otra característica que no figure en la lista anterior pero consideres que aumenta la probabilidad de que vuelvan a visitar el site. Participación en el website. Se ajusta a mis intereses personales. Que despierte la curiosidad. Los contenidos se van renovando a menudo. Actualización de contenidos.6. Información gratuita. El proveedor de información es confiable. Que vaya variando la información. Que se descargue rápido. Características añadidas por los usuarios Buscadores de información relacionados. Buscador dentro de la web. La idoneidad del producto/servicio.1. Diversidad de idiomas en la información. Su diseño. Que sea innovadora en algún aspecto. Actualización permanente de contenidos. Sentirse protagonista de la web. Información actualizada. Seguridad percibida. Feedback user-responsables. Resolver dudas de la visita anterior.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Actualización constante. Me aporta una información útil. Gratuidad de los servicios. El diseño es muy atractivo. Que sea gratis. Sin modismos difíciles de entender.2. 346 . Alta disponibilidad. La actualización constante de los contenidos. Aporta innovación. Idioma castellano o catalán. Que me atraiga la atención.

Las características añadidas correspondientes a la actualización de contenidos y al carácter innovador. además del escaso número de usuarios que han añadido alguna característica. por ejemplo: que se descargue rápido.” 347 . concretamente con el ítem “En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir. (actualización constante. la actualización constante de los contenidos…. que despierte la curiosidad. las consideramos incluidas en los ítems que hacen referencia al interés y la utilidad de los contenidos. información actualizada. la consideramos relacionada con el control por parte del usuario. sin modismos difíciles de entender. lo han hecho repitiendo otra que ya figura en la lista o que se puede considerar muy relacionada. qué información aparece en pantalla.). el diseño es muy atractivo. Actualización periódica de contenidos. se ajusta a mis intereses personales.. feedback user-responsables.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Como se puede apreciar. La característica “sentirse protagonista de la web”. que sea innovadora en algún aspecto. la idoneidad del producto/servicio....

Item Las páginas se cargan con rapidez El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado. entre los grupos creados en función del sexo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.2.50 Significación (bilateral) 0.015 0. El lenguaje que emplea es fácil de comprender. Se han comparado las medias de los pesos275 alcanzados por cada ítem.6.2 Comparativa de la valoración de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita. También se han comparado las medias de los pesos obtenidos por cada ítem entre hombres y mujeres.2. 4. entre los grupos creados276 anteriormente en función de la experiencia de uso de Internet.49 6. Tabla de diferencias significativas entre ambos grupos.3 Comparativa de la valoración de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita.49 2.023 0.009 Las mujeres conceden más importancia que los hombres a los ítems: el tiempo de carga de las páginas. El término “peso” se refiere a la importancia que los usuarios consideran que cada ítem tiene sobre la probabilidad de una segunda visita. permite que la lectura sea cómoda. Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Media 5. entre los grupos creados en función de la experiencia de uso de Internet.40 1. La han podido valorar de 0 a 10.6. el tipo y tamaño de las fuentes y el lenguaje fácil de comprender.65 1.42 2. 275 348 .

. Poco Expertos Expertos Poco Expertos Expertos Media 3. Tabla de diferencias significativas entre ambos grupos.89 3. 277 276 Prueba T de comparación de medias. Sólo en tres ítems aparecen diferencias entre hombre y mujeres y en dos. pueden ser útiles: buzón mail gratuito. Estos grupos son los mismos que se utilizaron para realizar la comparativa de comportamientos en la Red.. 349 .007 Significación (bilateral) 0. como al hecho de que el lenguaje que emplee sea fácil de comprender.. es decir.29 1. la selección y valoración que los usuarios hacen de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita son similares y no se ve influida de forma importante ni por la experiencia de uso.000 Los usuarios poco expertos le conceden más importancia que los usuarios expertos tanto al hecho de que el espacio Internet ofrezca servicios complementarios. El lenguaje que emplea es fácil de comprender.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Se han comparado las medias277 de valoraciones concedidos a cada ítem.72 0. ni por el hecho de ser hombre o mujer. mensajes a móviles.08 0. Item La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. De lo anterior se puede deducir que los ítems que se han seleccionado son poco sensibles a los a la experiencia y al género (másculino-femenino). entre usuarios expertos y poco expertos.

.. En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir. mensajes a móviles. valoran más que los usuarios que nunca han comprado on-line. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 4.77 4.4. 4.. entre los grupos creados en función del perfil de uso de Internet.010 Los usuarios que han realizado en alguna ocasión compras on-line. los que más valoran esta característica son los usuarios que no han realizado nunca compras on-line. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.017 0. mientras que en relación con los servicios complementarios que ofrece el espacio Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.12 5... Tabla de diferencias significativas entre ambos grupos. qué información aparece en pantalla. sé dónde estoy y a dónde puedo ir.1 Hacer compras on-line (Nunca vs Alguna vez).4 Comparativa de la valoración de las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita. Item La organización es buena. 350 .6. pueden ser útiles: buzón mail gratuito. en todo momento me siento orientado.6.2.000 0.85 0..75 2. la buena organización del website y la sensación de control.2.33 1..07 Significación (bilateral) 0.

94 1.. Item Los contenidos son precisos y correctos La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.3 Hacer transacciones bancarias on-line (Nunca vs Alguna vez). Tabla de diferencias significativas entre ambos grupos.4.6.2 Hacer consultas bancarias on-line (Nunca vs Alguna vez). los que no han realizado nunca una transacción bancaria on-line.13 0.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. 4.51 5..2. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.76 Significación (bilateral) 0.000 Sólo se dan diferencias significativas en el ítem referente a los servicios complementarios que ofrece el espacio Internet. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 4.4. mensajes a móviles. valoran más que se ofrezcan servicios complementarios.2..57 Significación (bilateral) 0.6. 351 .007 0.86 0. Nuca Alguna vez Media 2. Los usuarios que más valoran estos servicios son los que no han realizado nunca una consulta on-line.. pueden ser útiles: buzón mail gratuito... Item La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. Tabla de diferencias significativas entre ambos grupos. mensajes a móviles.000 Mientras que los usuarios que han realizado en alguna ocasión una transacción bancaria on-line valoran más que los contenidos del espacio Internet sean precisos y correctos.

041 Los usuarios que nunca han leído una publicación digital on-line (sólo 18).2. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 2.5 1.003 0. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.32 Significación (bilateral) 0.00 0..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. mensajes a móviles. mensajes a móviles.6.96 0.4..6.4 Leer publicaciones digitales on-line (Nunca vs Alguna vez). valoran más el hecho de contar con una comunidad virtual. Item La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. 4. valoran más la oferta de servicios complementarios de los espacios Internet. valoran más que el espacio Internet ofrezca servicios 352 .60 0..5 Buscar información profesional (Nunca vs Alguna vez).014 Los usuarios que nunca han utilizado Internet para buscar información sobre cuestiones relacionadas con la profesión (15)..87 3.. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte.83 1. Item La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.2. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 3.4.38 Significación (bilateral) 0. Tabla de diferencias significativas entre ambos grupos.000 0.. Tabla de diferencias significativas entre ambos grupos. (242). pueden ser útiles: buzón mail gratuito. mientras que los que sí que han leído una publicación digital on-line en alguna ocasión.

Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 8. 4.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet complementarios.2.6. Item Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. En este caso no se han encontrado diferencias estadísticamente significativas en relación con la valoración de los ítems.53 6. valoran de manera similar todos los ítems correspondientes a las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de realizar una segunda visita.6.008 Los usuarios que nunca han utilizado Internet para buscar información sobre los estudios valoran más que los que sí que lo han hecho que el espacio Internet ofrezca unos contenidos ajustados a las necesidades personales y que permita comunicarse con los responsables. mientras que los que si que han utilizado Internet con esta finalidad.2.6 Buscar información sobre los estudios (Nunca vs Alguna vez).74 1.52 2. 4. Los grupos creados en función de si han buscado en alguna ocasión información relacionada con los hobbies.005 0.4.4.7 Buscar información sobre los hobbies (Nunca vs Alguna vez).04 Significación (bilateral) 0. Valoran más que el espacio Internet tenga links útiles y que funcionen. 353 .

valoran más que los que no lo han hecho.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.033 Los usuarios que no han estudiado nunca a través de Internet.6.84 Significación (bilateral) 0. Nuca Alguna vez Media 3.30 Significación (bilateral) 0.4.2.02 3.93 2. Item El aspecto de toda la web resulta atractivo. valoran más que el espacio Internet tenga links útiles y que funcionan. 354 .2.004 Los usuarios que han utilizado Internet en alguna ocasión para jugar.9 Jugar on-line (Nunca vs Alguna vez). 4.4. que el espacio Internet sea atractivo.6.8 Estudiar a través de Internet (Nunca vs Alguna vez). Nuca Alguna vez Media 2. Item Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente.

. mientras que los usuarios que sí que han utilizado Internet con este fin.56 2. pueden ser útiles: buzón mail gratuito..60 4.15 0.78 3.4. La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte.88 1. En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes ir.2. mensajes a móviles..042 Los usuarios que nunca han utilizado la Red para buscar y descargar programas de uso libre.11 Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con la actividad profesional (Nunca vs Alguna vez).6.6.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.41 Significación (bilateral) 0. El lenguaje que emplea es fácil de comprender.64 Significación (bilateral) 0. valoran más el hecho de que el espacio Internet tenga un aspecto atractivo.033 0. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 2.001 Los usuarios que han participado en alguna ocasión en comunidades virtuales relacionadas con la actividad profesional. Item La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.000 0.78 0. 4..4.. valoran más que el espacio Internet utilice un lenguaje fácil de comprender y tener la sensación de control.021 0. valoran más que los espacios Internet 355 ..37 1.10 Buscar y conseguir programas de uso libre (Nunca vs Alguna vez). Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 1. qué información aparece en pantalla.2. Item El aspecto de toda la web resulta atractivo.86 2..

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet dispongan de estas comunidades.6. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras. etc.041 0.001 0.4. valoran más que los espacios Internet ofrezcan servicios complementarios. 356 .2. los colores.59 5.86 1. valoran más que los espacios Internet dispongan de comunidades virtuales. 4.001 Los usuarios que han participado en alguna ocasión en comunidades virtuales relacionadas con sus estudios.99 1. El aspecto es muy profesional Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 6.12 Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con los estudios (Nunca vs Alguna vez). Los que no han participado nunca en una comunidad virtual de este tipo.006 0.09 0.78 0. mientra que los usuarios que no han participado nunca en comunidades virtuales con esta finalidad.78 Significación (bilateral) 0. valoran más que los contenidos del espacio Internet les resulte interesante.61 1.58 0. Item El contenido es interesante La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte. que los formatos utilizados faciliten la concentración y que el aspecto sea profesional.) me facilitan concentrar la atención.

excepto en el que hace referencia a otras características no incluidas en la lista. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 0. Item La web tiene una comunidad virtual de la que puedes formar parte. 4. Los ítems correspondientes a las características de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita.6. valoran más que el espacio Internet disponga de comunidad virtual y que disponga de links útiles y que funcionen.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.13 Participar en alguna comunidad de la que se forma parte en relación con los hobbies (Nunca vs Alguna vez). Cambios de aspecto periódicos. que han añadido a la lista propuesta los usuarios del grupo que ha participado en subastas on-line en alguna ocasión es la siguiente: Actualización permanente de contenidos. Aporta innovación.67 3.2. En este caso no se han encontrado diferencias estadísticamente significativas en relación con la valoración de los ítems.6.041 Los usuarios que han participado en alguna ocasión en comunidades virtuales relacionadas con sus hobbies.4. 357 .81 2. Sin modismos difíciles de entender.002 0.63 Significación (bilateral) 0.14 Participar en subastas on-line (Nunca vs Alguna vez). Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente.72 1.4.2.

. y que el aspecto sea atractivo. Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos. Seguridad percibida. te informa para que sepas lo que ha ocurrido y porqué. 4.009 0.98 1.15 Participar en otras actividades (Nunca vs Alguna vez).015 0.4.042 Significación (bilateral) 0.).90 1.6.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet - Los contenidos se van renovando a menudo.52 0. que el lenguaje sea fácil de comprender y que desde el primer momento quede claro qué contiene el espacio Internet y cómo está organizado.35 5.28 2.16 3.032 0.71 3.37 2.10 8.027 Los usuarios que han utilizado Internet para alguna otra actividad no incluida en la lista propuesta. Durante las esperas prolongadas o cuando ocurre algún error. imágenes.025 0. valoran más que los contenidos y servicios que ofrece el espacio Internet se ajusten a sus intereses. Item Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito.26 1. 358 . valoran más que sea fácil apreciar la importancia de los contenidos.61 0. El lenguaje que emplea es fácil de comprender.58 0. El aspecto de toda la web resulta atractivo. mientras que los que no han utilizado Internet para otra actividad. Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada. que durante las esperas prolongadas el sistema informe.. Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Nuca Alguna vez Media 6.2.

se observa cierta lógica en relación con la actividad seleccionada. la valoración de la importancia de las características que determinan la probabilidad de realizar una segunda visita. 359 . por ejemplo. estas diferencias se reducen a dos o tres ítems de la escala. el hecho de que los espacios Internet dispongan de dichas comunidades. es la misma. Por otra parte. que quienes han realizado “compras on-line” valoren más la organización de los contenidos o el control sobre lo que ocurre en el Website. En la mayoría de los casos. como para los que no la han realizado en ninguna ocasión. valoren más el hecho de que los espacios Internet dispongan de links útiles y que funcionen o. que quines estudian a través de Internet valoren más que los formatos y las tipografías faciliten la concentración de su atención.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los resultados indican pocas diferencias entre los grupos creados en función de las actividades que se desarrollan en la Red. En este sentido. mientras que en todos los demás. valoren más que quienes no han participado nunca. que quienes utilizan la Red para buscar información . si se analizan los ítems en los cuales aparecen estas diferencias. tanto para los usuarios que han realizado en alguna ocasión la actividad seleccionada. parece lógico pensar que aquellos usuarios que han participado en alguna ocasión en una comunidad virtual.

53 11.. demasiada información inútil Site desorganizado (mala organización o estructuración de lo Contenido ofensivo. Respuesta Tiempo de carga (tarda) Publicidad Pop-up.6. que no quede claro el contenido y objetivo del website Animaciones objetos que se desplazan por la página Contenidos de poca calidad.89 4. En la siguiente tabla se describen las frecuencias correspondientes a cada una de las opciones codificadas. incoherente. se ha optado por no agruparlas excesivamente y mantener con códigos diferentes algunas respuestas que podrían haberse incluido en otros grupos. mal gusto Presentación poco atractiva.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.01 360 .28 6.85% de los usuarios que han dado alguna respuesta. banners o abrir páginas no solicitadas Engaño. Una de las preguntas que se han incluido en el cuestionario que se ha aplicado en esta fase de la investigación ha sido: “Qué característica es la que más detestas de un espacio Internet (web site.5 Características de los espacios Internet que pueden provocar que el usuario los abandone.01 3.76 3.51 3.89 4. Se ha realizado un análisis del contenido de estas respuestas y se han codificado.05 13.85% de los usuarios integrantes de la muestra han respondido incluyendo alguna característica que puede provocar que abandonen los espacios Internet.76 3. diseño horrendo.).77 4. superficiales Dificultad de uso (reiteraciones. Para no perder información. problemas de orientación en la misma página) Información innecesaria. hasta el punto que puede hacer que lo abandones incluso en el caso de que todo lo demás te parezca correcto” Se trataba de una pregunta abierta a la cual los usuarios podían responder escribiendo el texto que desearan.. n Frecuencia 48 36 30 18 13 13 12 10 10 8 8 Porcentaje 18. sobre el 53.2. sin valor añadido. página web. El 53.

88 1.38 0.75 0. No obstante.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Diseño excesivamente cargado (composición de páginas-demasiados objetos) Mal diseño de la navegación (menús mal diseñados.50 1. mal funcionamiento Web se cuelga. con movimiento y sonido Inducción constante a la pornografía Instalación de accesos directos o pluggins Intromisión en la privacidad del navegante.38 0.38 0. Aunque esta característica no ha constituido una de las más valoradas por su influencia sobre la probabilidad de provocar una segunda visita.75 0. flash innecesario Objetos que captan mi atención involuntaria Que se priorice el diseño al contenido Dificultad para encontrar lo que busco.13 1.50 1.00 Como se puede observar en la tabla. si que 361 . perderme por el contenido Fuentes pequeñas o difíciles de leer Mala usabilidad. es otra variable fuertemente desmotivadora.38 100. o hace colgar el navegador.75 0.38 0. links mal definidos…. la razón que se presenta con más frecuencia como motivadora del abandono del espacio Internet es el tiempo de carga excesivo. El engaño o el que no quede claro el contenido y objetivo del website.38 0. o el abrir pop-up. se sitúa en primer lugar de las razones que provocan el abandono de los espacios Internet.88 1. o ventanas secundarias.75 0.13 0. entonces el presentar publicidad. correos no desea Página con muchos frames Total 6 5 5 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 266 2. perder el tiempo con animaciones tipo Que no sea del mi interés por los contenidos Modos de navegación basados en flash.50 1.26 1.38 0.13 1.38 0.50 1.38 0.38 0. puesto que ambos están relacionados.) Que no esté actualizada En construcción o no disponible Errores (indefinidos) y tipo 404 La espera sea inútil. no carga correctamente Applets y javascripts Atencion al cliente sea muy pobre Descarga de programas sin más Falta absoluta de orientación hacia el usuario Formatos que imposibiliten el "copiar y pegar" Graficos no optimizados y disonancia cromática Imágenes muy elaboradas. si se suman los efectivos correspondientes a la segunda y tercera fila.38 0.

la dificultad de navegación y orientación (mal diseño de la navegación. las siguientes características que pueden provocar el abandono son las animaciones que interfieren los mecanismos de atención voluntaria. diseño excesivamente cargado). 362 . En términos de la teoría de la motivación denominada “teoría de los dos factores278”. la no actualización y los errores. 278 En el apartado sobre “motivación” del capítulo “Estudio teórico”.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet constituye una de las que pueden provocar el abandono del website. dificultad para encontrar lo que busco). site desorganizado. se describe esta teoría. la dificultad para orientarse en las páginas e identificar zonas y objetos (dificultad de uso. se podría afirmar que es una característica de higiene en los espacios Internet. A continuación se situarían aquellas relacionadas con los contenidos de mal gusto. Por orden de importancia. los contenidos de poca calidad que no suelen ajustarse a los intereses u objetivos de los usuarios. el diseño poco atractivo.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 363 .

279 280 Variables latentes. Se han contrastado las siguientes variables de usuario: experiencia de uso.3 Evaluación de espacios Internet. En cada categoría se han evaluado dos espacios Internet. 364 . Variables observables. Los espacios Internet evaluados se agrupan en 4 categorías: comercio electrónico (CE).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. los indicadores280 que se están estudiando y que constituyen la lista de ítems de la escala incluida en el cuestionario. El resultado de este análisis puede servir para construir el modelo sobre el cual se apoya la evaluación de espacios Internet por usuarios. edad y sexo. También se trataba de explorar la posible influencia que tienen las variables de usuario sobre la evaluación de los espacios Internet. En esta fase de la investigación los usuarios tenían que navegar durante un breve periodo de tiempo por un espacio Internet y posteriormente evaluarlo. tipo de actividad prioritaria para la que se utiliza la Red. cadenas de televisión (TV). El objetivo principal era obtener datos que permitieran comprobar cómo se agrupan en factores279. portal generalista (PG). además de contrastar la validez y fiabilidad de la escala utilizada. ofertas de empleo (OE).

Explorar los factores o variables latentes en los que se agrupan las variables observables281. Utilizaremos la expresión “resultados de la evaluación”. d) Si los resultados de la evaluación del espacio Internet son significativamente diferentes entre usuarios cuya probabilidad percibida de realizar una segunda visita es alta (cuartil superior) y aquellos en los cuales es baja (cuartil inferior). Las variables observables son aquellas a las cuales se refieren los ítems de la escala para la evaluación de los espacios Internet que determinan la probabilidad de una segunda visita. “Bastante desacuerdo” = -1. 282 281 365 . “Ni acuerdo ni desacuerdo” = 0. 1. Comprobar282: a) La fiabilidad de la escala incluida en el Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet y de cada uno de los factores que se identifiquen. c) Si los resultados de la evaluación de cada factor correlacionan de manera positiva y significativa con la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado. para referirnos a la suma de las puntuaciones obtenidas en cada ítem por el espacio Internet evaluado.3. “Total desacuerdo” = -2. 2.1 Objetivos específicos. b) Si los resultados de la evaluación correlacionan de manera positiva y significativa con la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado. “Bastante acuerdo” = +1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Los puntos asignados a cada opción de respuesta de la escala Likert son: “Total acuerdo” = +2.

En esta fase de la investigación se ha tratado de tener cierto control sobre aquellas variables de contexto que pueden tener alguna incidencia sobre los resultados de las evaluaciones que los usuarios hacen de los espacios Internet.2 Método general. Interesaba que todos los usuarios que han evaluado espacios Internet estuvieran en una situación de laboratorio con un contexto controlado que impidiera la presencia de distracciones durante la actividad de evaluación. 366 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet e) Si los resultados de la evaluación de un espacio Internet muestran correlaciones estadísticamente significativas con la experiencia de uso medida en horas.3. g) Si los resultados de la evaluación de un mismo espacio Internet muestran diferencias significativas en función de si son evaluados después de un espacio Internet similar. 4. También era necesario que todos utilizaran los mismos recursos tecnológicos. incluido el tipo de conexión y que el tiempo de navegación por el espacio Internet que se iba a evaluar se mantuviera dentro de unos límites que se indicaban en las instrucciones que se daban inicialmente. f) Si los resultados de la evaluación de un espacio Internet muestran diferencias estadísticamente significativas entre usuarios con diferente perfil de uso de la Red. para la franja de experiencia entre 10 y 780 hs.

Esta proporción es prácticamente idéntica a la obtenida por el estudio Netvalue sobre usuarios de Internet en la población española. 284 283 367 . con edades comprendidas entre 17 y 50 años. En total.1 Sujetos.10 años. 4. mujeres284. En los grupos que tuvieron que evaluar dos espacios Internet se dividió el grupo en dos mitades iguales y de forma aleatoria se asignó un orden de evaluación de cada espacio. El 65.1% de los sujetos eran hombres y el 34. el coordinador de la sesión empezaba explicando el marco de investigación en el que se producía la actividad de evaluación y solicitando la colaboración voluntaria. Posteriormente se respondían las dudas que pudieran surgir y se iniciaba la evaluación. han participado en esta fase de la investigación 259 usuarios283. se leían las instrucciones que aparecen en el formulario on-line.9% restante.2. excepto un grupo de trabajadores que realizaban un curso relacionado con Internet y a los cuales se les pidió su colaboración el primer día de clase.3. La media de edad es 23. Todos ellos con una actividad principal de estudios profesionales o universitarios.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En todos los grupos. Posteriormente.

compuesto por 27 usuarios. * Evaluación doble: Cada usuario evalúa dos espacios Internet. contenidos o funcionalidades. 368 . un espacio Internet ha podido ser evaluado individualmente o bien antes o después de otro espacio Internet del mismo tipo. variable que también ha sido controlada. En algunos grupos se ha evaluado un único espacio Internet. La muestra ha sido seleccionada con un criterio intencional para garantizar que se cumplieran algunas condiciones necesarias citadas en el apartado anterior. En el grupo 1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La distribución de los grupos ha sido la siguiente: Grupo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Total de usuarios Participantes Espacios Evaluados 27 14 16 20 25 30 10 20 20 20 22 20 15 259 Tipo evaluación Sencilla Doble Doble Doble Doble Sencilla Sencilla Sencilla Sencilla Sencilla Sencilla Sencilla Sencilla 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 * Evaluación sencilla: Cada usuario evalúa un único espacio Internet. 20 de ellos tenían una experiencia de uso de Internet inferior a las 780 hs. mientras que en otros se han evaluado dos espacios del mismo tipo sobre la base de sus objetivos. En este último caso.

Cuestionario para la identificación de variables que influyen sobre la probabilidad de una segunda visita. • • Gestor de base de datos Ms-Access y Hoja de Cálculo Ms-Excel. todas ellas en la misma página web.1 Estructura del Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet. El Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet se ha construido como un formulario para ser respondido a través de Internet. Tiene tres partes. • En la primera parte se recoge información sobre la edad y el sexo del usuario.2.2. Paquete estadístico SPSS. Los materiales utilizados han sido: 4 Laboratorios informáticos con 30 ordenadores Pentium IV con acceso a Internet.3. 4. Servidor Internet (SQL Server). 369 . para la creación de las páginas web. Software: • Macromedia Dreamweaver y Adobe Photoshop. en el que se alojaban las bases de datos y las páginas asp. para el análisis de datos.2. Esta pregunta se responde forma abierta en un campo de texto.3.2 Materiales y aparatos. Además se le pregunta para qué utiliza Internet con más frecuencia.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet (CEEI).

2.2 Prueba del cuestionario. “Ni acuerdo ni desacuerdo”. Cada variable corresponde a una de las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de una segunda visita. como el formulario on-line (5 usuarios).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • En la segunda parte del cuestionario se encuentra la escala tipo Likert con 25 ítems.3.2. • En la tercera parte del cuestionario se les pide que seleccionen una opción de respuesta en una escala de 11 puntos (0 a 10) cuyos extremos son: “0 Seguro que NO volveré a visitar este espacio Internet. 10 Seguro que SI que volveré a visitar este espacio Internet”. 4. En el apartado II.2. así como. con la disposición de las opciones de respuesta en la escala y la necesidad de que las celdas quedaran visibles para facilitar la respuesta. La Escala tipo Likert presenta cinco opciones de respuesta para cada ítem. Los usuarios tienen que seleccionar una de las cinco opciones escaladas. cada uno de ellos correspondiente a una de las variables285 que han sido seleccionadas en las fases anteriores de la investigación. tanto sobre papel (5 usuarios). También en este caso se probó el cuestionario antes de su aplicación definitiva. y los colores empleados en la versión inicial. “Bastante acuerdo”. se describen las 25 variables analizadas. Como resultado de estas pruebas se modificó ligeramente el formato de presentación del mismo que tenían que ver con la tipografía (tamaño). La redacción de los ítems ha sido modificada ligeramente para adaptarla a las características de una escala de este tipo.3. Estas opciones de respuesta son: “Total acuerdo”. “Total desacuerdo”. 285 370 . “Bastante desacuerdo”.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. los links a los espacios Internet susceptibles de ser evaluados y un link a otra página con otros espacios Internet. 371 .3. Posteriormente entran en el formulario. La parte superior de la página contiene las instrucciones.3 Procedimiento. por si se daba la circunstancia de que todos los propuestos ya habían sido visitados anteriormente por el usuario.2. El procedimiento de aplicación ha sido el siguiente: En primer lugar los usuarios se encuentran con una pantalla de bienvenida.

los necesarios hasta que considere que ya se ha formado una primera impresión que le permita determinar la probabilidad de que usted vuelva a visitar este Web site en el futuro. Navegue por el espacio Internet durante unos minutos. sólo tiene que hacer clic sobre su nombre y se abrirá en una ventana secundaria. Le rogamos que seleccione uno que no haya visitado anteriormente.” 372 . uno de los espacios Internet que le proponemos más abajo. Posteriormente tenían que cerrar la ventana del navegador y responder el cuestionario. Es importante que la ventana ocupe toda la pantalla para que pueda trabajar adecuadamente. Concretamente las instrucciones eran: “Seleccione para evaluar. Es importante que esta sea la primera vez que visita el espacio Internet que va a evaluar. Después cierre la ventana del Web site y regrese aquí para responder el cuestionario que se encuentra en esta misma página un poco más abajo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los usuarios tenían que navegar por uno de estos espacios Internet hasta poder determinar la probabilidad que existía de que volvieran a visitar ese espacio Internet en el futuro. Para entrar en el espacio Internet que va a evaluar.

4. El primer objetivo de esta fase consiste en explorar los factores o variables latentes en los cuales se agrupan las variables observables analizadas que constituyen los ítems de la escala incluida en el Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet. Cuando lo completaban y apretaban el botón “Enviar”.3 Análisis Factorial Exploratorio.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Al cerrar la ventana del navegador volvían a tener delante la ventana con el cuestionario.3. para lo cual debían escribir su dirección de correo electrónico y apretar el botón continuar. pasaban a otra página en la que se les daba las gracias y se les ofrecía la posibilidad de recibir un resumen con los resultados de esta investigación. El análisis factorial exploratorio es una técnica de análisis estadístico mediante la cual se trata de explorar o identificar variables no directamente observables (latentes) a partir 373 .

Debe intentarse que esta pérdida explicativa sea la menor posible. El objetivo teórico consiste en explicar de una manera más sencilla.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet de la agrupación de variables observables286. el fenómeno investigado. no obstante. buscando grupos de variables (factores) con elevadas correlaciones entre sí y con ninguna correlación con las variables que conforman otro factor Cea (2002). Este planteamiento responde al principio de parsimonia según el cual los fenómenos deberían explicarse con el menor número posible de elementos. Dado que el número de variables observables es más elevado que el de variables latentes. El análisis de componentes principales que pretende encontrar “factores que sucesivamente expliquen la mayor 286 287 Indicadores “interpretación sustantiva”. El proceso conlleva. una pérdida de poder explicativo puesto que los factores encontrados explican una parte menor del fenómeno. se desconoce a priori el número de factores o variables latentes que se generaran. como la proporción de la variabilidad del fenómeno que se explica a partir de ellos. con menos variables. Es precisamente a partir de su aplicación que se “descubre” tanto el número de factores. En el análisis factorial exploratorio. como su composición. Existen dos procedimientos para obtener los factores. se considera que el análisis factorial es una técnica de reducción de datos. 374 . Los factores que se identifican como resultado de un análisis factorial deben tener. “sentido o significado” desde un punto de vista teórico287. por otra parte. Se parte del análisis de la matriz de correlaciones entre las variables observadas. es decir.

Lo que se valida. sino las inferencias que se hacen a partir de los resultados de su aplicación (Jiménez. 4. Flores. El concepto de fiabilidad se refiere a la consistencia de los resultados. el grado en que la escala nos reporta medidas adecuadas del 288 289 En esta investigación hemos utilizado el procedimiento de “componentes principales”.3. validez de criterio y validez de constructo. responden a los objetivos de la investigación. dicho de otra forma. La validez tiene tres dimensiones: validez de contenidos. El concepto de validez de constructo se refiere al grado en el cual los datos recogidos en la escala son indicadoras de los constructos teóricos289 que se tratan de evaluar o medir o. La varianza común es la parte de la variación de la variable que es compartida con las otras variables288. En nuestro caso. serían los mismos. 2000). En términos generales.1 Fiabilidad y validez de la escala. Rodríguez. 375 . que trata de encontrar “factores que expliquen la mayor parte de la varianza común. no es la herramienta de recogida de información. utilidad. etc.3. por lo tanto. usabilidad. los resultados que se obtienen son más o menos fiables en la medida en que si la escala se aplicara en dos ocasiones diferentes para medir alguna dimensión de un fenómeno que no hubiera variado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet parte de la varianza total” y el análisis de factor común. el concepto de validez hace referencia al grado en el cual las inferencias que se hacen a partir de las puntuaciones obtenidas en las herramientas de medida (escalas…). Cuando se aplica una escala como la que se ha creado y aplicado para esta investigación.

Finalmente. de los conocimientos tecnológicos del ámbito de la ingeniería de la usabilidad que indican qué aspectos o factores son los que más preocupan a nivel práctico y sirven como pistas para determinar hacia qué variables están apuntando. Es por esta razón que en la investigación se ha llevado a cabo un minucioso trabajo de revisión teórica de los conocimientos psicológicos que se consideran implicados. se plantea a partir de una revisión teórica que se describe en el capítulo II de este documento y de un proceso empírico de indagación y confirmación de variables en el cual se incluye la posibilidad de que los usuarios aporten nuevas variables mediante la respuesta a una pregunta abierta. La corrección en el proceso de elección de las variables en una investigación de este tipo va a determinar la adecuación y validez del modelo factorial. 4.3. más concretamente de la escala que integra.3. el concepto de validez de criterio se refiere al grado en el cual una variable tiene capacidad de predecir el valor de otra variable.2 Variables analizadas. 376 . así como. El concepto de validez de contenido se refiere al grado en el cual las variables analizadas son representativas de los conceptos estudiados. Con el análisis factorial exploratorio precisamente se trata de aproximarse o descubrir dichos constructos. Además de la comparación con otras herramientas de análisis similares y. de la obtención a partir de un número 290 El proceso de elaboración del Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet y.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet constructo. Esta validez descansa sobre las revisiones teóricas y de elaboración de la escala290. Difícilmente aparecerá un determinado factor en el modelo si no se han incluido ítems referentes a las variables observables que conforman dicho factor. finalmente.

Lo común es que las variables tengan peso relevante en diferentes factores.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet elevado de usuarios expertos de confirmación acerca de cuáles eran las variables sobre las que se debía incidir. 377 . En términos de análisis estadístico. constituye la esencia del propio análisis factorial. resulta difícil encontrar variables que tengan un elevado peso en un único factor y ninguno en otros. lo que. cada factor debe incluir más de una variable. Ahora bien. El objetivo que se debe perseguir es que en un factor haya alrededor de cinco variables con pesos elevados. por otra parte.

La organización es buena. permite que la lectura sea cómoda.).. Las páginas se cargaban con rapidez... se ha llegado a la siguiente lista de variables: V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17 V18 V19 V20 V21 V22 V24 V25 Ha sido fácil de usar. imágenes. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras. la muestra debe incluir 10 casos por cada ítem. En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web.) me han facilitado concentrar la atención. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente.3. Los contenidos son precisos y correctos. en todo momento me he sentido orientado. he podido encontrar sin problemas lo que buscaba y navegar sin dificultades por la web. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. 378 ..Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet A partir de lo anterior. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. En relación al tamaño de la muestra y como criterio indicativo se considera que para determinar la validez de constructo. me ha informado para que supiera lo que ha ocurrido y porqué. me facilitaba encontrar lo que buscaba en ellas. etc. los colores. La página principal (Home).. El lenguaje que emplea es fácil de comprender. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida.3.. Ha sido fácil de apreciar la importancia de cada contenido (textos. El aspecto de todo el web site resulta atractivo. La composición de las páginas (distribución de textos. 4. imágenes. sabía dónde estaba y a dónde podía ir. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.. Desde el primer momento sabía qué contiene la web y como está organizada. etc). La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. mensajes a móviles.3 Tamaño de la muestra. En todo momento he tenido la sensación de que controlaba lo que estaba ocurriendo en la web: de dónde a dónde podía ir. es atractiva. El contenido es interesante.. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado. La web tiene una comunidad virtual de la que se puede formar parte. Los textos están correctamente escritos. El aspecto es muy profesional.. Durante las esperas prolongadas o cuando ha ocurrido algún error. qué información aparecía en la pantalla.

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(Gracía, Flores, Rodríguez, 2002). De acuerdo con Comrey (1973)291 y en referencia al tamaño de las muestras para desarrollar análisis factorial exploratorio, muestras de 100 sujetos son pobres, entre 100 y 200 son justas y entre 200 y 300 son buenas. La muestra utilizada en esta fase de la investigación incluye 259 sujetos lo cual constituye un tamaño óptimo, teniendo en cuenta además que la escala que sirve como herramienta de recogida de información contiene 25 variables.

4.3.3.4

Condiciones de aplicación.

4.3.3.4.1 Correlaciones Dado que el objetivo del análisis factorial consiste en identificar agrupaciones de variables en función de sus correlaciones, para poder desarrollarlo será necesario que entre las variables observables se produzcan dichas correlaciones. Correlaciones pequeñas (por debajo de 0,30) pueden indicar la inexistencia de factores.

4.3.3.4.2 Test de esfericidad de Barlett. Existen otras pruebas estadísticas que proporcionan indicaciones acerca de la adecuación de la matriz de correlaciones para desarrollar el análisis factorial. Una de estas pruebas es la denominada test de esfericidad de Barlett que estima la probabilidad de que las correlaciones observadas se ajusten suficientemente a las que se obtendrían en la población, es decir, si las correlaciones entre la variables que están siendo analizadas en la muestra serían similares a las que se obtendrían sobre datos obtenidos

291

Citado en Cea (2002)

379

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en toda la población. La hipótesis nula en esta prueba establece que las variables utilizadas en el análisis no se correlacionarían en la población y, por lo tanto es la que se espera rechazar a partir de la significatividad del resultado de la aplicación de la prueba292.

4.3.3.4.3 Índice KMO. Otra de estas pruebas es el índice KMO (Kaiser, Meyer, Olkin, 1970), que compara las correlaciones observadas con sus correspondientes correlaciones parciales (Cea, 2002). El resultado de esta prueba va de 0,0 a 0,1 y en la medida en que el resultado de su aplicación se aproxime a 1,0 será indicativo de la existencia de correlación entre las variables y, por lo tanto, de su adecuación para la aplicación del análisis factorial exploratorio. Valores inferiores a 0,50 indican que la matriz de correlaciones no es adecuada, debido a que el número de factores que se obtendría sería muy parecido al número de variables observadas con lo cual se incumple el objetivo del análisis factorial.

4.3.3.5

Rotaciones.

Las rotaciones constituyen una herramienta de ayuda en la interpretación de los factores obtenidos. Como se apuntaba más arriba, frecuentemente las variables presentan coeficientes factoriales elevados en más de un factor mientras que lo que interesa es que la mayor parte de su variabilidad quede explicada por un único factor. De acuerdo con Uriel (1995), en la solución inicial cada uno de los factores comunes identificados está

292

Chi-cuadrado.

380

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correlacionado en mayor o menor medida con cada una de las variables originales. Al rotar los factores cada una de las variables observables tiene una correlación lo más próxima posible a 1 con un factor y lo más próxima posible a 0 con los otros factores.

Factor 2 Factor 2 rotado

Factor 1

Factor 1 rotado

Rotación de factores

Hay diferentes métodos de rotación que se agrupan en dos grandes categorías, la de los métodos ortogonales, en las cuales los ejes se mantienen en ángulos rectos y oblicuos cuando se sitúan en ángulos diferentes. El método de rotación denominado Varimax, que se ha empleado en los análisis factoriales en esta investigación, trata de encontrar la rotación que hace máximas las varianzas de los coeficientes factoriales cuadrados para cada factor.

381

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4.3.4

Resultados del análisis factorial.

4.3.4.1 Factores de la Evaluación de espacios Internet. Adecuación de la matriz de correlaciones. KMO y prueba de Bartlett Medida de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-Olkin. Prueba de esfericidad de Bartlett ,922 Chi-cuadrado aproximado gl Sig. 3011,600 300 ,000

Como puede comprobarse el valor del índice KMO 0,922 se aproxima mucho a 1 lo cual es un indicador de la elevada adecuación de la matriz de correlaciones y, el resultado de la prueba de Barlett es altamente significativo (0,000), lo cual es un indicador de que las correlaciones entre las variables que se han obtenido en la muestra son muy próximas a las que se obtendrían en la población.

382

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Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

Matriz factorial rotada.
Factores nº Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Texto Ítem Ha sido fácil de usar, he podido encontrar sin problemas lo que buscaba y navegar sin dificultades por la web. La organización es buena, en todo momento me he sentido orientado, sabía dónde estaba y a dónde podía ir. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. Ha sido fácil de apreciar la importancia de cada contenido (textos, imágenes...). Los contenidos son precisos y correctos. El aspecto de todo el web site resulta atractivo. Las páginas se cargaban con rapidez. Desde el primer momento sabía qué contiene la web y como está organizada. La composición de las páginas (distribución de textos, imágenes, etc), me facilitaba encontrar lo que buscaba en ellas. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado, permite que la lectura sea cómoda. El contenido es interesante. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles, pueden ser útiles: buzón mail gratuito, mensajes a móviles.... Durante las esperas prolongadas o cuando ha ocurrido algún error, me ha informado para que supiera lo que ha ocurrido y porqué. El lenguaje que emplea es fácil de comprender. En todo momento he tenido la sensación de que controlaba lo que estaba ocurriendo en la web: de dónde a dónde podía ir, qué información aparecía en la pantalla..... La página principal (Home), es atractiva. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. Los textos están correctamente escritos, sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. La web tiene una comunidad virtual de la que se puede formar parte. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras, los colores, etc,) me han facilitado concentrar la atención. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. En todo momento es evidente el objetivo o la F1 0,61 0,64 0,17 0,27 0,41 0,18 0,46 0,68 0,58 0,34 0,23 -0,02 0,52 0,64 0,71 0,11 0,29 0,31 0,44 0,21 0,25 0,10 0,13 0,56 F2 0,30 0,37 0,27 0,54 0,37 0,82 0,38 0,14 0,51 0,61 0,11 0,21 0,02 0,14 0,29 0,80 0,24 0,11 0,33 0,12 0,75 0,12 0,12 0,30 F3 0,44 0,27 0,75 0,38 0,53 0,19 -0,07 0,22 0,20 -0,07 0,82 0,14 -0,05 0,17 0,31 0,22 0,36 0,21 0,10 0,11 0,13 0,14 0,28 0,29 F4 0,07 0,24 0,17 0,11 0,06 0,12 0,00 -0,02 0,07 0,30 0,20 0,70 0,34 0,30 0,04 0,14 0,39 0,36 0,39 0,68 0,10 0,74 0,28 0,12 F5 -0,05 0,08 0,05 0,01 -0,08 0,06 0,30 0,03 0,09 -0,06 0,05 -0,25 0,01 -0,16 -0,12 0,09 0,27 -0,54 -0,36 0,17 -0,06 0,08 0,62 0,08

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Tesis Doctoral

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Factores 25 función principal de la web. El aspecto es muy profesional. 0,20 0,60 0,37 0,28 -0,09

Método de extracción: Análisis de componentes principales. Método de rotación: Varimax.

Interpretación del significado de los factores. Variables integradas en cada factor. F1 15 8 2 14 1 9 24 13 7 19 F2 6 16 21 10 25 4 F3 11 3 5 F4 22 12 20 17 18 F5 23

Factor 1 – Usabilidad A (17,26% de la varianza). Incorpora variables relacionadas con la arquitectura y la navegación del espacio Internet, con la corrección de los textos y con la facilidad de comprensión de los términos empleados, con la sensación de control y feedback que obtiene el usuario y con la rapidez de carga de las páginas. Factor 2 – Usabilidad B (16,91% de la varianza). Incorpora variables relacionadas con el diseño visual, tanto relacionadas con la “estética”, como relacionadas con la legibilidad de los textos y el soporte visual de las tipografías y objetos a la jerarquía lógica de los contenidos. Factor 3 – Utilidad A (11,17% de la variabilidad). Incorpora variables relacionadas con la utilidad, interés y precisión de los contenidos.

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Factor 4 – Valor añadido (10,33% de la variabilidad). Incorpora variables relacionadas con contenidos y servicios que sin resultar especialmente necesarios aumentan la utilidad del espacio Internet. Factor 5 – Credibilidad (4% de la variabilidad). Incorpora una única variable correspondiente a la posibilidad de comunicarse con los responsables del espacio Internet.

Fiabilidad de la escala. Alpha de Cronbach : 0,9298 La escala resulta fiable. Fiabilidad de los factores. Factor F1 Usabilidad – A F2 Usabilidad – B F3 Utilidad F4 Valor añadido Nº de ítems 7 6 3 5 Alpha de Cronbach 0,8267 0,8673 0,7978 0,7079

Todos los factores superan el criterio mínimo de fiabilidad, situado en 0,70.

4.3.5

Confirmación de factores.

Para confirmar un modelo obtenido de un análisis factorial exploratorio, se pueden utilizar diferentes procedimientos. Cuando los cálculos se realizan sobre la misma muestra, se aplica el análisis factorial confirmatorio. No obstante, otro procedimiento puede consistir en separar la muestra en dos mitades extraídas aleatoriamente y aplicar

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el análisis factorial exploratorio en ambos grupos. En la medida en que los resultados obtenidos se parezcan, el modelo será más o menos robusto y estable (Aldás, 2002). En esta investigación se han utilizado diferentes grupos de sujetos que han evaluado diferentes espacios Internet. Si los resultados de los “análisis factoriales” realizados en estos grupos son similares, a pesar de que se trata de diferentes sujetos y diferentes espacios Evaluados, esto apuntaría a la solidez del modelo. Hemos efectuado estos análisis factoriales para comprobar la robustez del modelo. Muestreo 1: dos grupos correspondientes a las dos mitades extraídas aleatoriamente. Muestreo 2: dos grupos 150 sujetos (52,26%), que han evaluado los espacios Internet: TV-E1, CE-E2, OE-E2 y PG-E1 y, 137 (47,74%) sujetos que han evaluado los espacios Internet: TV-E2, CE-E1, OE-E1 y PG-E2.

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4.3.5.1 Resultados del análisis factorial en las muestras.

Grupo A (50% sujetos), creado por muestreo aleatorio.
Factores nº Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Texto - Ítem Ha sido fácil de usar, he podido encontrar sin problemas lo que buscaba y navegar sin dificultades por la web. La organización es buena, en todo momento me he sentido orientado, sabía dónde estaba y a dónde podía ir. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. Ha sido fácil de apreciar la importancia de cada contenido (textos, imágenes...). Los contenidos son precisos y correctos. El aspecto de todo el web site resulta atractivo. Las páginas se cargaban con rapidez. Desde el primer momento sabía qué contiene la web y como está organizada. La composición de las páginas (distribución de textos, imágenes, etc), me facilitaba encontrar lo que buscaba en ellas. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado, permite que la lectura sea cómoda. El contenido es interesante. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles, pueden ser útiles: buzón mail gratuito, mensajes a móviles.... Durante las esperas prolongadas o cuando ha ocurrido algún error, me ha informado para que supiera lo que ha ocurrido y porqué. El lenguaje que emplea es fácil de comprender. En todo momento he tenido la sensación de que controlaba lo que estaba ocurriendo en la web: de dónde a dónde podía ir, qué información aparecía en la pantalla..... La página principal (Home), es atractiva. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. Los textos están correctamente escritos, sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. La web tiene una comunidad virtual de la que se puede formar parte. F1 0,70 0,61 0,21 0,37 0,47 0,28 0,61 0,75 0,59 0,17 0,18 -0,14 0,31 0,48 0,71 F2 0,29 0,41 0,20 0,53 0,36 0,75 0,26 0,11 0,48 0,68 0,13 0,21 0,07 0,07 0,32 F3 0,24 0,16 0,20 0,16 0,09 0,04 0,09 -0,02 0,20 0,34 0,14 0,74 0,47 0,54 0,28 F4 0,27 0,12 0,81 0,36 0,48 0,25 -0,07 0,21 0,16 -0,06 0,80 0,16 0,06 0,16 0,23 F5 0,07 0,31 0,12 0,05 0,08 0,18 0,17 -0,01 0,06 0,10 0,31 0,19 0,07 0,01 0,09

0,25 0,28 0,30 0,28 0,02

0,72 0,25 0,21 0,43 0,24

0,05 0,20 0,55 0,47 0,39

0,24 0,32 0,20 -0,13 0,21

0,20 0,50 -0,14 0,15 0,49

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Modelo para la Evaluación de Espacios Internet

Factores nº Ítem 21 22 23 24 25 Texto - Ítem Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras, los colores, etc,) me han facilitado concentrar la atención. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web. El aspecto es muy profesional. F1 0,22 0,06 0,16 0,61 0,20 F2 0,77 0,06 0,12 0,25 0,63 F3 0,13 0,48 -0,14 0,12 0,22 F4 0,12 0,11 0,09 0,15 0,14 F5 0,00 0,60 0,76 0,36 0,26

Método de extracción: Análisis de componentes principales. Método de rotación: Normalización Varimax con Kaiser. La rotación ha convergido en 10 iteraciones.

388

46 0.69 0.30 -0.. etc. qué información aparecía en la pantalla.15 0.35 -0.14 0.14 -0.17 0.09 0. Los contenidos son precisos y correctos.49 0.50 0.15 0.10 0.49 0. en todo momento me he sentido orientado. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida.20 0. Método de rotación: Normalización Varimax con Kaiser. me facilitaba encontrar lo que buscaba en ellas. La web tiene una comunidad virtual de la que se puede formar parte.18 0. Los textos están correctamente escritos.08 0.38 0.47 0.72 0.57 0.04 0.61 0.07 0.05 0.17 0.31 0.06 0.67 -0. los colores.09 -0.10 0.03 0.36 0.10 Método de extracción: Análisis de componentes principales. es atractiva.13 0. La rotación ha convergido en 16 iteraciones. El lenguaje que emplea es fácil de comprender. En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web.42 -0. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.11 0. El aspecto de todo el web site resulta atractivo.20 -0.48 0.17 0.19 0.24 0.50 0.16 0.23 0.08 0..25 0. Las páginas se cargaban con rapidez.45 0.04 0.24 -0.21 0.02 0. La página principal (Home). La composición de las páginas (distribución de textos.74 0.28 5 0.02 0.23 0. El aspecto es muy profesional.49 0. he podido encontrar sin problemas lo que buscaba y navegar sin dificultades por la web.25 0.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Grupo B (50% sujetos).16 0.64 4 0.01 0.24 0.06 0.20 0.40 0.40 0.) me han facilitado concentrar la atención.61 0.01 0.49 0.37 -0.. 1 0. En todo momento he tenido la sensación de que controlaba lo que estaba ocurriendo en la web: de dónde a dónde podía ir.18 Factores 3 0. La organización es buena.30 0..53 0.21 -0.06 0.13 0.32 0.06 0.27 0.76 0.22 0.01 0.06 0.13 0.32 0. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar.33 0.14 -0.01 0. imágenes.70 0. El contenido es interesante.33 0. Durante las esperas prolongadas o cuando ha ocurrido algún error. imágenes.). Nº Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Texto .04 0.23 0. Ha sido fácil de apreciar la importancia de cada contenido (textos. mensajes a móviles..61 0.83 0.16 0. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web.Ítem Ha sido fácil de usar. permite que la lectura sea cómoda. creado por muestreo aleatorio.45 0. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras..13 0. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado.01 0.21 0.21 0. 389 .09 0.64 0.20 0.05 0.31 0..60 0. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. Desde el primer momento sabía qué contiene la web y como está organizada.19 0.65 0.23 0.21 -0. sabía dónde estaba y a dónde podía ir.34 2 0.61 0..80 0.07 0.65 0.15 0.59 0.26 0. me ha informado para que supiera lo que ha ocurrido y porqué.03 0.16 0. pueden ser útiles: buzón mail gratuito. etc). Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente..30 0. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito.02 0.01 0.12 0.37 0.

77 0.31 0.06 0.36 0.68 0.80 0.27 0.21 0.14 -0. es atractiva.67 0.00 0..24 -0.28 0.24 0.14 0.56 0.23 0.07 -0.05 -0.10 0.).14 0.34 0.79 -0.38 0. El aspecto de todo el web site resulta atractivo. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito.47 0.09 0.01 0.36 0.44 Método de extracción: Análisis de componentes principales.35 0. La organización es buena. qué información aparecía en la pantalla.01 0.37 0. permite que la lectura sea cómoda.78 5 0.01 -0.12 0.10 0. los colores. En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web.08 0.. me facilitaba encontrar lo que buscaba en ellas.26%).15 0.02 0.30 0.27 0.09 0..03 0.27 Factores 3 0. La página principal (Home). Desde el primer momento sabía qué contiene la web y como está organizada.46 0.62 0. Los contenidos son precisos y correctos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Grupo C.12 -0. 150 sujetos (52.24 0. imágenes.) me han facilitado concentrar la atención. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. OE-E2 y PG-E1.10 0. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar.27 -0.47 0.. Las páginas se cargaban con rapidez.24 0. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida.00 0.24 0.27 0. 390 .48 0.68 0.25 0. Método de rotación: Normalización Varimax con Kaiser. me ha informado para que supiera lo que ha ocurrido y porqué.Ítem Ha sido fácil de usar.40 0.60 -0..12 0.28 0..33 0.14 0.46 0.68 0.22 0.08 0.18 0.73 0.09 0.07 0.19 0.31 0.09 0.40 0.24 0. mensajes a móviles.18 0. etc.15 0.26 0.53 0.19 0.08 0. pueden ser útiles: buzón mail gratuito.24 0.32 0.23 2 0. Los textos están correctamente escritos.69 0. en todo momento me he sentido orientado. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales. Ha sido fácil de apreciar la importancia de cada contenido (textos.23 0..12 0. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. sabía dónde estaba y a dónde podía ir.36 -0.09 0.38 0..13 0.01 -0. La rotación ha convergido en 8 iteraciones.44 0.08 0.59 0.06 -0. El aspecto es muy profesional. Durante las esperas prolongadas o cuando ha ocurrido algún error.29 0.15 0. que han evaluado los espacios Internet: TV-E1.23 0. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras.02 0.19 0.02 0. he podido encontrar sin problemas lo que buscaba y navegar sin dificultades por la web.05 0.77 0.16 0.14 4 0.17 0.40 0. En todo momento he tenido la sensación de que controlaba lo que estaba ocurriendo en la web: de dónde a dónde podía ir.12 0. La web tiene una comunidad virtual de la que se puede formar parte.15 0. Nº Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Texto .64 0. El lenguaje que emplea es fácil de comprender.29 0.. imágenes.36 0. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado.65 0. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles. CE-E2. La composición de las páginas (distribución de textos.32 0.79 0.33 0.17 0.04 -0. etc).77 0.12 0.38 -0.24 0. 1 0. El contenido es interesante.

23 0.30 0.26 0.72 0.01 0.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Grupo D. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. El aspecto es muy profesional.15 0.45 0.62 0.16 -0.20 0.07 -0. 1 0.10 0.35 0.31 0.23 0.10 -0.25 0.00 0.14 0.12 -0.54 0. Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado.38 0.12 -0.12 0. Permite comunicarse fácilmente con los responsables de la web. permite que la lectura sea cómoda.22 0.28 0.18 0. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida.20 0.19 0.62 Factores 3 0.28 0.40 0.05 0.08 0.27 0.74%) sujetos que han evaluado los espacios Internet: TV-E2.27 0. sabía dónde estaba y a dónde podía ir.10 0..02 0. La organización es buena.75 0.57 0.13 -0. OE-E1 y PG-E2.01 -0..27 0.13 0. Los textos están correctamente escritos. qué información aparecía en la pantalla.01 0. etc. El contenido es interesante.17 0.15 0. En todo momento he tenido la sensación de que controlaba lo que estaba ocurriendo en la web: de dónde a dónde podía ir.06 0.68 0.30 0.10 0.21 -0. Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras..27 0.22 0.18 0.04 0.. Los contenidos son precisos y correctos. CE-E1..15 0.22 0. mensajes a móviles.29 0.40 0.35 2 0.19 0. La web tiene una comunidad virtual de la que se puede formar parte.72 0..48 0.27 4 0.50 0.12 0.60 0.26 0.19 0.50 0.38 0.26 5 0. Ha sido fácil de apreciar la importancia de cada contenido (textos.48 0.10 -0.23 0. 391 . En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web.49 0. me facilitaba encontrar lo que buscaba en ellas.40 0.02 -0.03 0.34 0.03 0.10 0. La rotación ha convergido en 17 iteraciones.77 0.). sin faltas de ortografía ni errores gramaticales.55 0.42 -0.51 0.14 0. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.83 0.Ítem Ha sido fácil de usar. El aspecto de todo el web site resulta atractivo.07 0.) me han facilitado concentrar la atención. pueden ser útiles: buzón mail gratuito. Desde el primer momento sabía qué contiene la web y como está organizada.15 0. El lenguaje que emplea es fácil de comprender.22 0. imágenes. La composición de las páginas (distribución de textos. Durante las esperas prolongadas o cuando ha ocurrido algún error.23 0. La página principal (Home).16 -0. Nº Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Texto .54 -0.07 0.38 0.00 0.01 0. los colores.01 0. en todo momento me he sentido orientado..40 0.42 0.56 0. es atractiva. Las páginas se cargaban con rapidez. Método de rotación: Normalización Varimax con Kaiser.68 0.25 0..23 0.. 137 (47.07 0.77 0.02 0.79 0. imágenes. etc).60 Método de extracción: Análisis de componentes principales.01 0. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar.26 0.05 0.12 -0.27 0.25 0.16 0.26 -0.09 -0. me ha informado para que supiera lo que ha ocurrido y porqué.52 0.21 -0.74 0. he podido encontrar sin problemas lo que buscaba y navegar sin dificultades por la web.29 0.26 0.

se han identificado 5 factores o variables latentes: a) Usabilidad A: Arquitectura y diseño de la navegación. b) Usabilidad B: Diseño visual (estética). claridad respecto a cuáles son los contenidos del espacio Internet. 392 . c) Utilidad: Grado de ajuste de los contenidos a los objetivos e intereses de los usuarios. De acuerdo con el modelo extraído del análisis factorial realizado sobre la totalidad de la muestra. sensación de control por parte del usuario. e) Credibilidad: posibilidad de comunicarse con los responsables del espacio Internet. la orientación de la atención voluntaria y la legibilidad. legibilidad y otros aspectos visuales que favorecen la comprensión de la jerarquía de importancia de los contenidos. d) Valor añadido: Contenidos y servicios que sin ser necesarios son valorados positivamente por los usuarios.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Cargas factoriales de las variables en cada Factor.

Util. Los contenidos son precisos y correctos. Usab A. Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito. Muestra 4 Util. Usab A. Usab B. Usab B.Añ..Añ. 393 . Usab A. Util. Usab B. Nº ïtem 1 Texto Ítem Ha sido fácil de usar. El aspecto de todo el web site resulta atractivo. Usab A. Usab A.. Usab B. Las páginas se cargaban con rapidez. mensajes a móviles. 2 3 4 5 6 7 8 Usab A. Desde el primer momento sabía qué contiene la web y como está organizada. La organización es buena. Usab B.. Usab B. Util.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En la siguiente tabla. Usab A. me facilitaba encontrar lo que buscaba en ellas. Util. permite que la lectura sea cómoda. en cada uno de los análisis factoriales realizados con cada una de las 4 muestras anteriores. etc). Util. Util. Usab A. 13 14 V. Usab A. El tipo y el tamaño de las letras y números (fuentes) que se han utilizado. Util. Usab B. se indica en qué factor se ubica cada variable a partir de su carga factorial293. Usab B. V. Cr Usab A. Usab A. Util. me ha informado para que supiera lo que ha ocurrido y porqué. Util. V. V. Usab B. pueden ser útiles: buzón mail gratuito. El lenguaje que emplea es fácil de comprender. Util. La composición de las páginas (distribución de textos. imágenes.Añ. Usab A. Usab A. V.Añ.Añ. en todo momento me he sentido orientado. Usab B. Ha sido fácil de apreciar la importancia de cada contenido (textos. he podido encontrar sin problemas lo que buscaba y navegar sin dificultades por la web. Usab A. sabía dónde estaba y a dónde podía ir. 9 Usab A. Usab A. Durante las esperas prolongadas o cuando ha ocurrido algún error. Muestra 1 Usab A. Usab B. Usab B.. 293 La carga factorial se refiere a la medida en que una variable contribuye a explicar cada factor. El contenido es interesante. Muestra 2 Util.). Usab A. Usab B. Usab B. Muestra 3 Usab A. V. Usab A.. La web ofrece servicios que aunque no me resultan imprescindibles.Añ. Util. Usab A. imágenes. 10 11 12 Usab B.

La página principal (Home). Usab B. Usab A.Añ.Añ. Cr Usab B. La web tiene una comunidad virtual de la que se puede formar parte. Los textos están correctamente escritos. Usab B. Muestra 4 Usab A. La web tiene una ayuda que es útil y fácil encontrar. V.Vis. Usab. 4.Añ. Muestra 1 Usab A. V.Añ. D. V. Cr V.6 Análisis de la correlación entre el resultado de la evaluación del espacio Internet y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado. sin faltas de ortografía ni errores gramaticales.. Cero significa que seguro que no volverán a visitar el espacio Internet y 10. Muestra 2 Usab A. Usab A. La respuesta a esta pregunta es cuantitativa. Cr V. Para realizar este análisis se calcula una nueva variable que denominamos “suma total” y que es el resultado de sumar las puntuaciones de cada ítem de la escala. 394 . qué información aparecía en la pantalla. Muestra 3 Usab A.Añ... Cr Cr V. Usab B. que seguro que volverán a visitar el espacio Internet. La empresa o entidad propietaria de la web es muy reconocida. Se analiza la correlación entre esta variable y la respuesta que los usuarios dan a la pregunta acerca de la probabilidad que existe de que vuelvan a visitar el espacio Internet que han evaluado.. Los usuarios podían seleccionar una opción entre 0 y 10.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Nº ïtem 15 16 17 18 19 20 Texto Ítem En todo momento he tenido la sensación de que controlaba lo que estaba ocurriendo en la web: de dónde a dónde podía ir.3.. Util.Añ. es atractiva.

700 . 288 .01 (bilateral). es significativa al nivel 0. Tal y como se puede comprobar. (bilateral) N Probabilidad de segunda visita 1 . (bilateral) N Correlación de Pearson Sig. 246 ** La correlación es significativa al nivel 0. mayor es la probabilidad percibida por el propio usuario de que volverá a visitarlo en el futuro.700 . la correlación lineal de Pearson. lo cual quiere decir que la probabilidad de que dichas correlaciones sean debidas al azar es de 1 entre 100.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Probabilidad de segunda visita SUMA Correlación de Pearson Sig. 60 40 20 0 -20 -40 SUMA -60 -2 0 2 4 6 8 10 12 Probabilidad de segunda visita 395 .01.000 246 1 .000 246 SUMA . En términos prácticos esto significa que cuanto mayor es la puntuación que el usuario le concede espacio Internet mediante la Escala de Evaluación de espacios Internet.

605 .7. (bilateral) N Correlación de Pearson Sig.3.1 Correlación entre el Factor 1 .605 . cuando el resultado de sumar las puntuaciones obtenidas en los ítems correspondientes 396 . 288 . Para realizar este análisis se han calculado nuevas variables que se denominan “suma factor 1”. “suma factor 3”.7 Análisis de correlaciones entre el resultado de la evaluación del espacio Internet correspondiente a cada factor y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado. 4.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. “suma factor 4” y “suma factor 5” y se han comprobado las correlaciones lineales de Pearson entre cada una de estas variables y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet.Usabilidad – A. “suma factor 2”. Probabilidad de segunda visita 1 .000 270 1 .01.01 (bilateral). y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet.3. Según este resultado. 270 Probabilidad de segunda visita SUMA_F_A Correlación de Pearson Sig. También en este caso la correlación es significativa a nivel 0.000 270 SUMA_F_A . (bilateral) N ** La correlación es significativa al nivel 0.

también lo hace la probabilidad percibida por los usuarios de volver a visitar el espacio Internet que han visitado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet al Factor 1 aumenta. 20 10 0 -10 SUMA_F_A -20 -30 -2 0 2 4 6 8 10 12 Probabilidad de segunda visita 397 .

599 .000 275 SUMA_F_B .Usabilidad – B. (bilateral) N Correlación de Pearson Sig. 277 Probabilidad de segunda visita SUMA_F_B Correlación de Pearson Sig.599 . (bilateral) N ** La correlación es significativa al nivel 0. 288 . Cuando el resul- 0 tado de sumar las puntuaciones obtenidas en SUMA_F_B -10 los ítems correspondientes al Factor 2 -20 -2 0 2 4 6 8 10 12 aumenta.01 (bilateral).2 Correlación entre el Factor 2 .01. Probabilidad de segunda visita 1 . también lo hace la probabilidad percibida por los usua- Probabilidad de segunda visita rios de volver a visitar el espacio Internet que han visitado.000 275 1 . también en este caso resulta 10 significativa al nivel 0.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet.7. La correlación entre la puntuación obtenida en el Factor B y la probabilidad de una nueva visita percibida 20 por el usuario. 398 .3.

(bilateral) N Probabilidad de segunda visita 1 .7.661 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. hace la probabilidad percibida por los usuarios de volver a visitar el espacio Internet que han visitado.000 286 SUMA_F_C . probabilidad percibida por el usuario de realizar una nueva visita al espacio Internet. Probabilidad de segunda visita SUMA_F_C Correlación de Pearson Sig.01.01 (bilateral). 288 . 288 ** La correlación es significativa al nivel 0. 399 . Cuando el resultado de sumar las puntuaciones obtenidas en los ítems correspondientes Factor también 3 lo al SUMA_F_C Probabilidad de segunda visita aumenta. y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet. (bilateral) N Correlación de Pearson Sig.661 .3 Correlación entre el Factor 3 – Utilidad. La puntuación total obtenida en el Factor 3 también correlaciona de manera significativa 8 6 4 2 0 -2 -4 -6 -8 -2 0 2 4 6 8 10 12 con con un la nivel 0.3.000 286 1 .

491 . También en este caso se produce un correlación significativa al nivel 0. (bilateral) N ** La correlación es significativa al nivel 0. 10 0 -10 SUMA_F_D -20 -2 0 2 4 6 8 10 12 Probabilidad de segunda visita 400 .000 272 SUMA_F_D .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.01 (bilateral). 274 Probabilidad de segunda visita SUMA_F_D Correlación de Pearson Sig.01 entre las puntuaciones obtenidas en el Factor 4 y la probabilidad percibida por el usuario de que volverá a visitar el espacio Internet en el futuro. Probabilidad de segunda visita 1 . 288 .491 .7.4 Correlación entre el Factor 4 – Valor añadido. y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet.000 272 1 .3. (bilateral) N Correlación de Pearson Sig.

283 . también la puntuación obtenida en el Factor 5 correlaciona a nivel 0.000 285 SUMA_F_ E .3.000 285 1 .7. 288 . y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet. Probabilidad de segunda visita SUMA_F_E Correlación de Pearson Sig.01 con la probabilidad percibida por el usuario de volver a visitar el espacio Internet.283 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. (bilateral) N Probabilidad de segunda visita 1 . Finalmente.5 Correlación entre el Factor 5 – Credibilidad. 3 2 1 0 -1 SUMA_F_E -2 -3 -2 0 2 4 6 8 10 12 Probabilidad de segunda visita 401 . (bilateral) N Correlación de Pearson Sig.01 (bilateral). 287 ** La correlación es significativa al nivel 0.

008 159.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.8 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios cuya probabilidad percibida de realizar una segunda visita es baja (cuartil inferior) y aquellos en los cuales es alta (cuartil superior).456 .000 Inter-grupos Intra-grupos Total 402 .031 F Sig. Suma de cuadrados 24954.651 63598.3.016 38644. 78.9 100.8 30. Distribución de frecuencias en los grupos en función de la probabilidad de realizar una segunda visita.667 gl 2 243 245 Media cuadrática 12477.0 Válidos Perdidos Total Probabilidad Baja Probabilidad Media Probabilidad Alta Total Sistema Análisis de la varianza de un factor. Frecuencia 93 106 89 288 2 290 Porcentaje válido 32.3 36.

000 Media 9.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Comparación de medias.86022 92 9.126 Las diferencias en la evaluación de los espacios Internet entre los grupos creados a partir de la probabilidad percibida por el usuario de que realizará una segunda visita.9722 9.2683 82 Desviación típ. 1. de la media 1. 0. 0. N Probabilidad de segunda visita Probabilidad Baja Probabilidad Media Sig (bilateral).5652 10.230 93 Error típ. son significativas a un nivel de 0.08842 Comparación de medias.84501 Error típ.000. entre grupo con probabilidad Baja y probabilidad Alta. 10.000 Media -5. Según este resultado.27352 1. entre grupo con probabilidad Media y probabilidad Alta. en todas las combinaciones comparadas.000 Media 1.39 1.23553 1. de la media . entre grupo con probabilidad Baja y probabilidad Media.07109 72 19. la probabilidad de que las diferencias entre usuarios que manifiestan 403 .128 89 8. N Probabilidad de segunda visita Probabilidad Baja Probabilidad Alta Sig (bilateral). de la media 1.07109 Comparación de medias.193 . 0. 16.5652 Desviación típ. N Probabilidad de segunda visita Probabilidad Media Probabilidad Alta Sig (bilateral).27352 92 Error típ.52 Desviación típ.

8 hs durante 15 meses. típ.580 7. Percentiles Válidos Perdidos 20 0 15.00 12 12.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet diferentes probabilidades de realizar una segunda visita.361 . 4. sean debidas al azar.9 Análisis de la correlación entre los resultados de la evaluación del espacio Internet y la experiencia de uso de Internet.00 12. 20 . correspondiente a una media de uso diario 1. (bilateral) N Correlación de Pearson Sig.00 24. (bilateral) N 1 .118 20 . Los estadísticos de uso de Internet en este grupo son.361 .118 20 1 .55 12. Para realizar este análisis se han utilizado los datos obtenidos en un grupo compuesto por 20 sujetos cuya experiencia de uso de Internet era inferior a 780 horas.00 25 50 75 EXPERIENCIA espacio Internet 1 Correlación de Pearson Sig. es de 1 entre 1000. N Media Mediana Moda Desv.3. 20 404 .

y los usuarios con menos experiencia (cuartil inferior 40 a 144 horas). 20 .198 . El resultado es que no se producen diferencias estadísticamente significativas entre ambos grupos en las evaluaciones que hacen de los espacios Internet. (bilateral) N 1 . 20 Los usuarios de este grupo han evaluado dos espacios Internet correspondientes a dos conocidos portales generalistas.404 20 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet EXPERIENCIA espacio Internet 2 Correlación de Pearson Sig.198 . (bilateral) N Correlación de Pearson Sig. 405 . Se han creado tres subgrupos que agrupan a los usuarios en función de su experiencia y se han comparado las evaluaciones que han efectuado de los espacios Internet los usuarios con más experiencia (cuartil superior – más de 384 horas).404 20 1 . Los resultados muestran que no se produce una correlación significativa entre la experiencia de uso de los usuarios y las evaluaciones que han hecho de estos espacios Internet. Se ha aplicado una prueba de comparación de medias para muestras independientes.

A partir de este análisis se han creado 6 categorías de respuestas: a) Trabajo. 406 . dicho de otra manera.5 14 Estos resultados parecen indicar que la escala no se ve afectada por la experiencia de uso o. las variables están seleccionadas y los ítems están planteados de manera que permiten que el resultado de la evaluación sea independiente de la experiencia de uso de Internet que tenga el usuario que evalúa el espacio Internet.3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Puntuaciones medias obtenidas por los espacios Internet a partir de las evaluaciones desarrolladas por los usuarios de los grupos con más y menos experiencia. Más experiencia espacio Internet 1 espacio Internet 2 17 14. c) Información.7 Menos experiencia 12. b) Comunicación.10 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios con diferente perfil de uso de la Red. Se ha hecho un análisis de las respuestas que han dado los usuarios a la pregunta abierta: “Para qué utiliza Internet con más frecuencia”. 4.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet d) Bajar música o programas. Distribución de frecuencias en los grupos en función del perfil de uso de Internet.734 Según esto. los resultados de las evaluaciones de los espacios Internet son independientes del perfil de uso. 407 . Análisis de la varianza de un factor (ANOVA).0 31.311 gl 5 222 227 Media cuadrática 140.555 Sig. Frecuencia 27 64 84 30 32 30 267 23 290 Porcentaje válido 10. e) Estudios.2 12.5 11.637 56344.0 Válidos Perdidos Total Trabajo Comunicación Información Bajar música o programas Estudios Otros Total Sistema Se ha efectuado un análisis de la varianza de un factor para comparar las puntuaciones medias obtenidas por cada espacio Internet en cada uno de los grupos definidos por el perfil de uso de Internet de los usuarios.0 11. Suma de cuadrados Intergrupos Intragrupos Total 704. f) Otras actividades.674 57049. .1 24.805 F .2 100. dado que las diferencias entre los grupos no son significativas.927 253.

por lo tanto. De esta manera. Dos de ellos dedicados a la oferta de empleo y al contacto entre empresas y trabajadores y. un espacio Internet podía ser evaluado en primer lugar o en segundo lugar.11 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet en función de si son evaluados antes o después que otro espacio Internet similar. Han sido evaluados de esta manera cuatro espacios Internet. CE-E1 ORDEN Total 1º 2º 12 10 22 ESPACIO CE-E2 OE-E1 12 9 12 6 24 15 Total OE-E2 9 8 17 42 36 78 408 . La adjudicación del orden en el que cada usuario evaluaba cada espacio Internet se estableció de forma aleatoria. un 50% evaluara el espacio en primer lugar y el otro 50% en segundo lugar. se pidió a los usuarios que evaluaran dos espacios Internet de características similares. otros dos. razón por la cual la proporción de casos no es exactamente del 50% en cada puesto de orden. Algunos cuestionarios han tenido que ser desestimados debido a incorrecciones o problemas en la respuesta.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. garantizando que la probabilidad de que un espacio fuera evaluado en primer o segundo lugar fuera la misma y. En algunos de los grupos que se han creado para realizar esta investigación. al comercio electrónico.3.

00 1 SUMA SUMA ORDEN 1 2 N 11 10 Media -2. 409 .1 Comparativa en los espacios Internet dedicados al comercio electrónico.11.70066 7.23118 La comparación de medias no muestra diferencias estadísticamente significativas. típ.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Bilateral = 0.201). (Sig.3.86701 Error típ.0 -20.0 -10. Espacio 1. de la media 5.0 N = 25.7000 Desviación típ.90695 22.0 10.0 20.5455 9.0 0. Rango de puntuaciones en la evaluación: -35 a 43 Puntuación media global: 5.0 -30. 18.57 Media = 5.0 30.9 0 -40.9 7 6 5 4 3 2 Desv.0 40. = 20.

00 1 SUMA SUMA ORDEN 1 2 N 12 10 Media 10.0 -10.0 0.72 Media = 3.91449 6.0 N = 22.56019 19.0 20.3333 -5.1000 Desviación típ. Bilateral = 0.06975 Error típ. de la media 3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Espacio 2. 410 . Rango de puntuaciones en la evaluación: -41 a 35 Puntuación media global: 3. la comparación de medias sí que muestra diferencias estadísticamente significativas. Este espacio obtiene una mejor puntuación cuando es evaluado en primer lugar que cuando es evaluado después del espacio Internet de la competencia.0 40. (Sig.31 7 6 5 4 3 2 Desv.0 30.0 10. = 17.0 -30.048).0 -20. típ.3 0 -40.03039 En este caso. 13.

21731 6. 11. por lo tanto.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.76 Media = 24.0 20.30734 Error típ.0 45.92836 14. Rango de puntuaciones en la evaluación: 4 a 45 Puntuación media global: 24.1 N = 13.0 15.5000 28.0 30.0 40.0 10.2 Comparativa en los espacios Internet dedicados a la oferta de empleo. 411 .11.07 5 4 3 2 1 Desv. = 12.0 35.0 25. son muy parecidas y. Espacio 1.00 5.39844 Las puntuaciones medias obtenidas por este espacio Internet cuando es evaluado en primer lugar y las que obtiene cuando es evaluado en segundo lugar. de la media 4. las diferencias no son significativas en términos estadísticos. típ.0 0 SUMA SUMA ORDEN 1 2 N 8 5 Media 21.2000 Desviación típ.3.

0 20.0 0 0. 10.39267 También en este caso son muy parecidas las puntuaciones que obtiene el espacio Internet cuando es evaluado en primer lugar y las que obtiene cuando es evaluado en segundo lugar.0 35.0 5. típ.97616 Error típ.0 15.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Espacio 2.00 1 SUMA SUMA ORDEN 1 2 N 7 7 Media 19.0 30. de la media 4. = 9. Rango de puntuaciones en la evaluación: 1 a 38 Puntuación media global: 20.98050 8.00 7 6 5 4 3 2 Desv.15024 3.0 40.0 10.7143 20.64 Media = 20. 412 .0 N = 14.0 25.2857 Desviación típ.

12 Usabilidad.05 4. Como ya se ha explicado anteriormente.3.59 OE-E2 8.15 2. 4.11 0.65 2. Las puntuaciones globales y la probabilidad de realizar una nueva visita. En primer lugar se comenta la usabilidad. Con este análisis se pretende comprobar si la evaluación que los usuarios hacen de cada espacio Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En el caso de los espacios destinados a ofertas de empleo.59 -2. y resultados de la evaluación.45 2.11 1.07 -0.14 5.45 16.10 TV-E2 4.63 0. con la utilidad y con la credibilidad.35 8. portal generalista.11 1.25 2. las puntuaciones obtenidas son superiores a las correspondientes a los espacios destinados al comercio electrónico.14 1.12 -0. es consistente con su nivel de usabilidad.05 1.03 0.63 CE-E2 4.22 PG-E1 3. ofertas de empleo y cadenas de televisión.32 14.11 -1.11 -0. En cada categoría se han evaluado dos espacios Internet.28 2.81 1. utilidad y credibilidad de los espacios Internet evaluados.15 0.21 -1.73 3. se han evaluado 4 categorías de espacios Internet: comercio electrónico.22 -0.04 -0.15 0. También se han efectuado unos análisis comparativos para cada par de espacios Internet similares por sus contenidos y servicios.40 0.93 0.70 -3. utilidad y credibilidad del espacio Internet que ha obtenido la puntuación más alta y la del que ha obtenido la más baja.43 0.07 0.47 -0.65 0.57 Factor 1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 Factor 5 Suma 413 .07 2.51 1.67 TV-E1 5.02 9. se muestran en la tabla siguiente: CE-E1 1.15 OE-E1 8.93 PG-E2 6. obtenidas por cada espacio Internet.20 1.

12 TV-E1 4.12 Tabla comparativa de la media295 de puntos obtenidos por cada espacio Internet en cada factor.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet CE-E1 Probab. El espacio Internet que menos puntuación ha obtenido en la escala es uno de los dedicados a comercio electrónico (CE-E1).25 PG-E1 5.98 OE-E2 6.1 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet. favorecer la atención voluntaria y la identificación de la jerarquía de importancia.67 3. saber qué contiene el site.11 -1.04 -0.28 2.70 -3.73 3. legibilidad.Valor añadido: Servicios y contenidos complementarios. Factor 5. navegación. fácil de comprender.98 Factor 1 – Usabilidad: Arquitectura. de retorno 3.57 OE-E1 6.00 PG-E2 4. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el ítem. CE-E1 OE-E1 8.82 TV-E2 4.3. sensación de control.52 CE-E2 3. Factor 4 . 414 . Factor 3 – Utilidad: Contenidos ajustados a necesidades del usuario.12. Factor 2 – Diseño: Estética. interesantes. es uno de los espacios dedicados a la oferta de empleo (OE-E1). Credibilidad: Identificación de responsables del site y posibilidad de contactar con ellos.59 6.61 4. Puntuación total Probabilidad media294 de retorno 4.93 0.59 -2. 295 294 Suma de puntos obtenidos por el ítem.45 16. mientras que el que ha obtenido más puntuación.63 0.20 1. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el espacio Internet correspondiente. por el espacio que más puntuación ha obtenido y por el espacio que menos puntuación ha obtenido. Suma de puntos obtenidos en esta pregunta.

el espacio mejor evaluado supera al peor evaluado en todos los factores y también en la probabilidad percibida por los usuarios de realizar una segunda visita.00 Factores Factor 1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 Factor 5 Probabilidad de retorno CE-E2 OE-E1 Como puede comprobarse en la tabla y en la gráfica.00 -2.00 0.00 Puntuaciones 4.00 2.00 -4. 415 .00 8.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Evaluación de Espacios Internet 10.00 -6.00 6.

Factor 3 – Utilidad: Contenidos ajustados a necesidades del usuario.07 0.64 3. fácil de comprender. Puntuación total Probabilidad media296 de retorno 1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.63 0.15 0.11 -1. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el ítem.04 -0. por los dos espacios dedicados al comercio electrónico.Valor añadido: Servicios y contenidos complementarios.12. 297 296 Suma de puntos obtenidos por el ítem. Factor 2 – Diseño: Estética. El espacio CE-E2 supera ampliamente al CE-E1 en el factor correspondiente a la Usabilidad. sensación de control. Factor 5. Los factores utilidad y valor añadido son muy superiores en el CE-E1 que en el CE-E2.70 -3.11 0. favorecer la atención voluntaria y la identificación de la jerarquía de importancia.52 Tabla comparativa de la media297 de puntos obtenidos por cada espacio Internet en cada factor. saber qué contiene el site.2 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el Espacio Internet correspondiente.67 3.12 Factor 1 – Usabilidad: Arquitectura. Credibilidad: Identificación de responsables del site y posibilidad de contactar con ellos. Factor 4 . interesantes.3. legibilidad.65 2.65 0. Suma de puntos obtenidos en esta pregunta.59 -2. 416 . navegación. CE-E1 CE-E2 4. mientras que los términos se invierten en todos los demás factores.

00 -4.00 Puntuaciones 2.00 -3.00 -5.3.00 Factores Factor 1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 Factor 5 Probabilidad de retorno E1 E2 En la gráfica se puede apreciar cómo a pesar de que el espacio E1 obtiene una mayor puntuación en el Factor 1.2.sirve principalmente para que estudiantes.12.00 1. En la página principal se expone esta cuestión de la siguiente manera: “….Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Evaluación de Espacios Internet 6. empresarios.. correspondiente a Usabilidad.00 0.00 3. mayor que el espacio E1. No obstante. E1 espacio Internet CE-E1 en el que se integra la tienda virtual que se ha evaluado. comerciantes y en general todas las personas se actualicen. informen.00 4. 417 .00 -1. y aprendan sobre la materia de administración de empresas…”.1 Características del espacio Internet CE-E1 de comercio electrónico. está destinado a ofrecer contenidos o conocimientos relacionados con el ámbito de la administración de empresas. El resultado es que el espacio E2 obtiene una probabilidad percibida de una segunda visita. 4. mientras que el espacio E2 obtiene puntuaciones positivas en todos los factores.00 5.00 -2. dirigía directamente a la página principal de la tienda virtual que se tenía que evaluar. en este espacio se ha evaluado exclusivamente la “tienda virtual”. El link que se situó en el Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet. en todos los demás factores obtiene puntuaciones negativas. como se ya comentaba.

Muestra productos que no vende directamente.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El espacio CE-E1 tiene una arquitectura muy compleja. Aunque se define a sí mismo como “tienda virtual”. se abre una nueva ventana del navegador en la que aparece la página correspondiente a la “tienda virtual” de otro espacio Internet que es el que realmente vende dicho producto. Esta característica es importante porque cuando el usuario selecciona un producto o un área de compra. Lo anterior puede provocar confusión en el usuario que es enviado de un espacio Internet a otro. de hecho pretende funcionar como un portal de acceso a tiendas virtuales. Al hacer clic sobre el objeto que aparece en el recuadro. 418 . se abre una nueva ventana del navegador y se carga la página de la empresa y tienda virtual que realmente vende el producto.

hosting. cursos de computación. establecidas a partir del tipo de productos que se ofrecen: libros en español. Esta es la página que se ha abierto al hacer clic sobre el objeto de la página anterior del espacio Internet evaluado. es la más baja de todos los espacios Internet evaluados. computadoras y software. Como se puede apreciar. La zona superior de la página principal se destina a un banner publicitario. de hecho. viajes y hospedajes. contratación de Internet. libros en inglés. 419 . tienda Warner. ropa y accesorios. subastas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La puntuación obtenida por este espacio Internet en el factor 1 que integra variables relacionadas con la arquitectura. música. artículos deportivos. corresponde a otro espacio Internet y no aparece el producto cuyo link nos ha traído hasta aquí. vídeo y DVD. Inmediatamente debajo de esta. se sitúa una zona de textos con hipervínculos a las diferentes áreas de tienda virtual. la orientación y la navegación es muy baja.

420 . se presenta una tercera categoría de recursos. “porqué comprar”. La segunda categoría incluye las diferentes áreas de la tienda. Finalmente. que incluye las opciones “legislación mexicana” y “educación empresarial”. que corresponden a las celdas coloreadas en fucsia. con las mismas opciones que se presentan en los links situados en la zona horizontal superior.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las zonas de esta página se ajustan a las de muchos espacios Internet tipo portal. La dificultad de navegación probablemente sea debida a: • la mayor cantidad de opciones disponibles (más contenidos). “quiero mas info sobre estas empresas clic aquí”. 298 En la imagen sólo aparecen dos. pero con textos no exactamente coincidentes con estos. se sitúa un menú con las opciones agrupadas en tres categorías298: la primera categoría se denomina “acerca de la empresa” e incluye las opciones: “ir a inicio de la tienda”. En la zona izquierda.

el control por parte del usuario (enviarle a un espacio Internet diferente. no siempre aparezca el producto sobre el cual se ha actuado para acceder. sin previo aviso). los productos) y. links textuales distribuidos en dos o tres líneas horizontales. • al hecho de abrir una nueva ventana del navegador e ir a otro espacio Internet que es el que realmente vende el producto. La estética de la página. prevención de errores (necesidad de tener que cerrar ventanas del navegador y navegar por varios espacios). 421 . además de disminuir su confianza en la entidad propietaria del espacio Internet y constituyen transgresiones de las heurísticas relacionadas con la consistencia (nombres diferentes en objetos que aparecen en la misma página –links y botones-. • en la no coincidencia entre los textos con link de la zona superior y el menú de la izquierda. respecto de los textos correspondientes a cada área. para ir al mismo lugar). y diseño minimalista (reiteraciones de menú innecesarias). su composición y la apariencia de los objetos que aparecen en ella. se ajusta en términos generales a la de muchas páginas tradicionales en la red: banner publicitario en la zona superior. una zona central que ocupa 2/4 del ancho en la que se presentan los contenidos principales (en este caso. • al hecho de que en la página del espacio Internet que vende el producto. zona central de la página con un menú a la izquierda que ocupa aproximadamente ¼ parte del ancho de la página.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet • la reiteración entre las opciones que presentan los textos con link de la zona superior y los ítems del menú de la izquierda. Todas estas circunstancias pueden desorientar al usuario y hacerle pensar que no tiene suficiente control de lo que ocurre.

Como se decía más arriba. Los recuadros rojos marcan las zonas que apoyan la credibilidad. La credibilidad del espacio CE-E1 se apoya en la información que ofrece en su página principal que incluye: datos identificativos de la empresa propietaria. aunque superior al anterior. Por esta razón obtiene una puntuación superior al espacio CE-E2 en el factor “valor añadido”. 422 . contenidos y objetivos. También en este caso. el ajuste a las necesidades e intereses de los usuarios que componen la muestra es bajo. además de otros servicios tales como. búsqueda de empleo. envío de informaciones y noticias relacionadas a través de correo electrónico. esta “tienda virtual” forma parte de un espacio Internet que ofrece contenidos e informaciones. Nombre del espacio Internet Página principal del espacio Internet evaluado. otra zona que ocupa el ¼ restante. con lista de libros recomendados y links a una tienda de libros virtual.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet por último.

2. Si se hace clic sobre la imagen.3.2 Características del espacio Internet CE-E2 de comercio electrónico. se presenta un mensaje claro: “Nadie te podrá dar lo que nosotros te damos”. el texto explicativo o el precio de un producto y. las condiciones y el regalo. En la cabecera de la página principal. se carga la página en donde aparecen todas las especificaciones de dicho producto. entre otros. el precio. En la parte superior de la página hay un frame en el cual 423 .12. El espacio CE-E2 tiene una arquitectura muy simple que se reduce a la página principal.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. las páginas correspondientes a cada producto y la página para efectuar la compra online. en la misma ventana del navegador. además de informar de las novedades y del regalo que se ofrece de forma directa al comprar algún producto. Página principal Página de cada producto Página de compra La navegación también es muy simple. Un poco más abajo se presenta en una cuadrícula transparente una serie de productos con las especificaciones y los precios de cada uno.

únicamente. en la derecha.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet aparecen dos textos de manera muy destacada. En la parte inferior de la página aparece el siguiente texto: “Si tienes algún problema con tus pedidos. en tercer lugar. ni teléfono ni fax) y. contacta con nosotros a través de nuestro servicio de incidencias: Email: (aparece la dirección de correo electrónico con el hipervículo. que podría haber sido sustituida por otra del tipo “si lo deseas. aparece un pequeño banner con una foto y un texto referente al regalo que se ofrece por la compra del producto. etc). En la izquierda. sino que envía a la página de compra. en primer lugar porque no se muestran datos identificativos de la empresa y de los responsables. en segundo lugar porque sólo puede utilizarse el correo electrónico para contactar con ellos (ni correo convencional. El logo situado en la parte superior derecha. no envía a una página en la que se den explicaciones acerca de la empresa propietaria del espacio Internet. en las páginas interiores en las que se presentan los productos. porque se presenta la expresión “problemas con tus pedidos”. el texto “volver” (con un dibujo de una mano apuntando con el índice hacia la izquierda). contacta con nosotros en…”. el texto “pide tu chollo desde aquí” que carga la directamente la página en la que se hace la compra. que regresa a la página principal y. 424 . Estos dos hechos reducen la credibilidad. de manera que haciendo clic sobre él se abre el programa de envío de correo electrónico con la dirección ya escrita). Desde el primer momento queda claro qué contiene este espacio Internet y qué es lo que pretende: vender. No aparece publicidad de ningún tipo (pop-ups.

zona inferior: condiciones de compra. Página principal. 425 . texto con las indicaciones para mensaje de correo electrónico. zona superior: cabecera. presentación de productos y especificación de condiciones de compra.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Página principal. Página principal.

Página de producto. promoción y características de producto (izquierda) y condiciones de compra (derecha). información. en donde se dan las especificaciones del producto seleccionado. zona inferior: especificaciones sobre las condiciones de compra y el regalo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Página interior. zona superior: frame superior para navegación (regresar a la página principal o realizar la compra). Página de producto. 426 .

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Página de compra. Se trata. Se abusa de los colores diferentes en los textos. algunos de los cuales son imágenes (los situados bajo las fotografías de los productos en la página principal). Además. Tampoco está bien tratada la tipografía para apoyar visualmente la importancia de los contenidos. etc). 427 . Lo que ofrece y las condiciones en que lo hace. también quedan muy claras desde el primer momento. Todos estos aspectos reducen la legibilidad y dificultan los mecanismos de la atención voluntaria. y de los tamaños. Página interior para realizar la compra del producto seleccionado. enviar a otro espacio Internet. no se produce ningún suceso que el usuario no haya solicitado (abrir ventanas o pop-ups para publicidad o aparición de cualquier otro objeto no solicitado en la pantalla. La estética del espacio es muy pobre. por lo tanto de un espacio Internet con una arquitectura y un sistema de navegación muy sencillos. con lo cual la sensación de control es grande.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Se trata de un espacio Internet cuyo ajuste a las necesidades de los usuarios es bajo. Tampoco ofrece ningún contenido o servicio de valor añadido. ampliar la oferta de productos. sea muy parecida en ambos casos. a pesar de que en todos los demás aspectos tienen una valoración muy baja o negativa. mientras que el espacio CE-E2 debería mejorar su diseño visual. Los textos son más legibles y no se abusa de características tipográficas ni del uso de colores. También ofrece acceso a más productos y más servicios de valor añadido que en el espacio CE-E2. La diferencia que obtiene el espacio CE-E2 en usabilidad. 428 . de ahí que la probabilidad percibida por los usuarios de una nueva visita. La estética del espacio CE-E1 es más acorde a un determinado tipo de espacios Internet de características similares que la del espacio CEE2. No obstante. De lo anterior se deduce que el espacio CE-E1 debería mejorar su usabilidad. El espacio CE-E1 es más complejo en su arquitectura y más difícil de navegar que el CE-E2. fax. la elevada usabilidad incide de manera importante sobre la probabilidad de realizar una nueva visita. queda compensada por la que obtiene el espacio CE-E1 en todos los demás factores de la escala. Finalmente el espacio CE-E1 aporta más información acerca de la empresa propietaria y también facilita los hipervínculos para contactar con los responsables. tal y como se puede apreciar en las explicaciones e imágenes que sobre ambos espacios se han presentado. incluir algunos servicios o productos que aumenten el valor añadido y aumentar la información sobre la empresa propietaria y las vías de contacto (correo convencional. teléfono. etc).

Puntuación total. saber qué contiene el site.11 -0.82 Tabla comparativa de la media300 de puntos obtenidos por cada espacio Internet en cada factor. interesantes.02 9. Factor 4 .40 0. favorecer la atención voluntaria y la identificación de la jerarquía de importancia. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el Espacio Internet. Factor 2 – Diseño: Estética. fácil de comprender. La que más destaca se produce en el factor 2 correspondiente al diseño. aunque las diferencias no son muy grandes.11 1. por los dos espacios correspondientes a dos cadenas de Televisión españolas.12. 300 299 Suma de puntos obtenidos por el ítem.3 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet. Credibilidad: Identificación de responsables del site y posibilidad de contactar con ellos.47 Factor 1 – Usabilidad: Arquitectura. sensación de control. Probabilidad media299 de retorno 5. navegación. legibilidad. Suma de puntos obtenidos en esta pregunta. Factor 5.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4.05 4. Factor 3 – Utilidad: Contenidos ajustados a necesidades del usuario. 429 . dividida entre el número de usuarios que han evaluado el ítem.47 -0. TV-E1 TV-E2 4.Valor añadido: Servicios y contenidos complementarios.3.15 4.15 2.51 1.10 4.07 -0.43 0. El espacio TV-E1 supera al espacio TV-E2 en todos los factores.

00 Puntuaciones 3. El espacio TV-E1 correspondiente a una cadena de televisión.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Evaluación de Espacios Internet 6. “Foros”. pero no coincidentes con las del menú superior: “programación”. “Noticias”.00 2. En segundo lugar. tiene una estructura y navegación basadas en dos menús. el menú situado a la izquierda. el menú de la zona horizontal superior que incluye tres categorías: “Webs de programas”. extra. “canales (noticias.3.00 1.00 5.1 Características del espacio Internet TV-E1 correspondiente a cadenas de televisión. 4. internacional. incluye también tres categorías.00 4.00 -1. En primer lugar. cine. juegos.00 Factor 1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 Factor 5 Probabilidad de retorno E1 E2 Factores En esta gráfica se aprecia cómo el espacio TV-E2 obtiene puntuaciones inferiores en todos los factores y también en la probabilidad percibida de una nueva visita. “programas (incluye textos con links a las páginas correspondientes a los programas destacados)”. multimedia)”.00 0. corazón.12.3. 430 .

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Página principal de la cadena de televisión correspondiente al espacio 1 evaluado. de que se ha pasado a un website diferente. 431 . respecto a la página principal y también respecto de otras páginas del mismo espacio Internet. Se aprecian algunos problemas de consistencia relacionados con el aspecto visual de las páginas correspondientes a los programas. pudiendo dar la impresión. Las zonas blancas se han añadido para tratar de proteger la identidad de la cadena. Estas páginas cambian totalmente tanto el aspecto como la retícula. los menús. en este caso. En los recuadros rojos.

432 . página de uno de los programas de esta cadena de televisión. página de uno de los canales del espacio Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Arriba. Abajo.

A lo anterior se tiene que añadir la inconsistencia visual que tiene esta página con relación al resto del espacio Internet con el cual no mantiene ningún parecido. se carga en la misma ventana del navegador. Con lo cual. si se desea regresar a la página principal del espacio Internet desde el cual se accedió aquí. se tiene que escribir la URL de nuevo o recurrir al historial del navegador. la cuestión que se plantea es si no resultará una diferenciación excesiva. 433 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Cuando se accede a esta página desde el menú “programas” situado a la izquierda de la página principal. Probablemente esto es así para reforzar el carácter propio de esta programación. pero después no es posible regresar a la página principal porque no hay ningún botón ni link para hacerlo. Tampoco es posible desde el botón “atrás” del propio navegador que vuelve a cargar esta misma página.

tiene una estructura diferente. En la zona superior de la pantalla aparece un menú que corresponde a una empresa del sector de las nuevas tecnologías (Internet. participar en foros. conceden una evaluación superior al factor 4 correspondiente al valor añadido. 434 . Los usuarios que han participado en la evaluación de este espacio Internet consideran que tiene poca utilidad para ellos.2 Características del espacio Internet TV-E2 correspondiente a cadenas de televisión. pero sin que pueda apreciarse otro criterio de presencia y agrupación que el éxito de audiencia que puedan tener los programas. los aspectos estéticos así como los relacionados con la legibilidad de los textos y el soporte visual de la jerarquía de importancia de los contenidos están correctamente tratados.12. La aparición en pantalla de pop-ups publicitarios. No obstante. Cuando se carga la página principal aparece un pop-up con publicidad de una empresa del sector de las nuevas tecnologías ofreciendo una conexión ADSL. El espacio TV-E2 correspondiente a la otra cadena de TV. telefonía móvil).3. como ya se ha comentado en otro apartado.3. Las características tipográficas de los textos son acordes con la importancia de los contenidos. 4.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En general. jugar on-line o descargar melodías para el teléfono. muy apoyada en algunos de los programas de la cadena televisiva. probablemente debido a que este espacio Internet ofrece la posibilidad de hacer chat. es valorada de forma muy negativa por los usuarios y constituye una de las razones por las cuales pueden decidir abandonar un espacio Internet.

el logo de la cadena de televisión. ocupando aproximadamente 1/4 del espacio vertical. la opción correo). en el menú Servicios. la opción boletines). 435 . como en una página de otro website integrado en la cadena de la empresa de nuevas tecnologías.ej. alguno de los cuales no están directamente relacionados con esta cadena de televisión (p.ej. A la derecha. se muestra un banner publicitario y. a la izquierda del mismo. También se puede acceder a páginas web (menú desplegable de la derecha) que sí están relacionadas. un banner con publicidad. Esto puede desorientar al usuario que tan pronto puede estar en una página de la cadena de TV a la que ha accedido. en el mismo menú. se encuentra el menú en el cual aparecen botones o links a las páginas de los programas.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Este menú ofrece servicios y canales. Inmediatamente por debajo de este menú. mientras que otros si lo están (p. La zona de contenidos de la página principal está dividida en tres secciones verticales. A la izquierda.

La primera de 2/4 y la otra de 1/4.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En la zona de central aparecen contenidos en dos columnas. 436 . La imagen muestra la parte inferior de la página principal. con el menú a la izquierda. en la zona superior izquierda hay un texto con link a otra página en la cual se presenta la parrilla de programación. Para acceder a la programación. A la izquierda aparece otro menú y en la zona inferior. En esta imagen se pueden apreciar las columnas verticales de distribución de contenidos. información de identificación de la empresa y del grupo al que pertenece la cadena.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 437 .

es el menú superior correspondiente al grupo. por ejemplo. pero no existe ningún otro criterio que los agrupe y facilite la comprensión por parte del usuario y su localización en el menú. tienen un aspecto diferente (colores. del menú superior que a través de los desplegables correspondientes a “servicios” y “canales” pueden llevar al usuario tanto a páginas de otro espacio Internet del mismo grupo de empresas. en el menú de la izquierda se incluyen botones que llevan a las páginas de programas probablemente destacados por los índices de audiencia. Por otra parte. El hecho de que aparezcan pop-up publicitarios puede reducir la sensación de control por parte del usuario. La baja puntuación obtenida en el factor 3 es indicativa de un bajo nivel de ajuste a los intereses de los usuarios de la muestra.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las páginas de los programas se ajustan bastante a la misma retícula. Los menús. como a páginas de la propia cadena de televisión. 438 . aunque el aspecto visual es diferente en cada caso. como para las fuentes. en muchos casos oscuros. lo cual explicaría además. Lo único que se mantiene idéntico en todas las páginas. Las combinaciones de colores tanto para los fondos. El acceso a la programación está poco resaltado visualmente. aunque ocupan siempre la misma zona de la página. está poco cuidada y puede dificultar la legibilidad de los textos. tamaños y tipos de fuentes). lo que a su vez podría indicar que el espacio Internet está dirigido hacia un sector específico de la audiencia televisiva general. Los problemas de usabilidad relacionados con la arquitectura y la navegación en este espacio probablemente están relacionados con las características de los menús. la composición del menú de la izquierda.

legibilidad. Factor 4 . dividida entre el número de usuarios que han evaluado el espacio Internet correspondiente. Puntuación total Probabilidad media301 de retorno 8.60 6. OE-E1 OE-E2 8. 439 . la baja credibilidad que obtiene el espacio Internet puede estar relacionada con la escasa legibilidad de los datos que aparecen en la zona inferior de la página principal. Suma de puntos obtenidos en esta pregunta.98 Tabla comparativa de la media302 de puntos obtenidos por cada espacio Internet en cada factor. A pesar de que existe un texto linkado a una página en la cual se aporta información acerca de la empresa (grupo de empresas) de la cadena de televisión.15 0. fácil de comprender. por los dos espacios correspondientes ofertas de empleo.10 Factor 1 – Usabilidad: Arquitectura.28 2.20 1.45 2. saber qué contiene el site.93 0. Factor 5.45 16. Credibilidad: Identificación de responsables del site y posibilidad de contactar con ellos.21 6.4 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet. navegación.3. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el ítem.05 1. Factor 2 – Diseño: Estética. favorecer la atención voluntaria y la identificación de la jerarquía de importancia. sensación de control.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El valor añadido de este espacio Internet está vinculado directamente a los servicios que ofrece el grupo de empresas al cual está vinculada la cadena de TV y puede pasar desapercibido por la ubicación. 4. 302 301 Suma de puntos obtenidos por el ítem.73 3. Factor 3 – Utilidad: Contenidos ajustados a necesidades del usuario. interesantes.25 2.12.32 14.Valor añadido: Servicios y contenidos complementarios.

00 Factor 1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 Factor 5 Probabilidad de retorno OE-E1 OE-E2 Factores Las puntuaciones de los dos espacios evaluados en cada factor son muy similares.00 8.00 9.00 6. correspondiente al diseño visual de la interfaz del espacio Internet.00 4. se produce en el factor 2. ambos espacios obtienen una elevada puntuación en todos los factores. también es muy parecida. La diferencia más importante.00 5.00 2. El espacio OE-E1 obtiene más puntuación que el OE-E2 en todos los factores y también en la probabilidad percibida de una segunda visita.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los dos espacios evaluados obtienen puntuaciones muy similares.00 3. 440 .00 Puntuaciones 7. Ambos espacios son los que obtienen una puntuación global más elevada de los 8 evaluados en esta investigación. Evaluación de Espacios Internet 10. La probabilidad percibida por los usuarios de que realizarán en el futuro una segunda visita.00 1. aunque también es pequeña. Además.00 0. También es muy similar la probabilidad percibida por los usuarios de que realicen una segunda visita en el futuro.

que gana en relevancia respecto al menú correspondiente a los canales. “Empresas”. “primer empleo”. El espacio OE-E1 tiene una arquitectura muy clara y sencilla. inmediatamente debajo del logo de la empresa.4. que se refiere a profesionales .1 Características del espacio Internet OE-E1 correspondiente a ofertas de empleo. se sitúa el buscador. “marketing/ventas”. que se refiere a empresas que buscan profesionales – trabajadores. Hay dos grandes categorías que aparecen en el menú de la izquierda: “Candidatos”. 441 .3.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. Página principal del espacio OE-E1. situado a la izquierda y que incluye las opciones “tecnología”.trabajadores que buscan nuevo empleo.12. “internacional”. En la zona superior de la página.

en el centro y ocupando aproximadamente el 60% del ancho de la página. 442 . incorpora los menús. con publicidad. El uso de los colores es muy adecuado y el tipo y tamaño de las fuentes. Cuando se accede a una página de ofertas solicitada por el usuario mediante el buscador.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La página está compuesta en tres columnas verticales. así como el uso de negrita. en la que aparecen las ofertas destacadas y la tercera. la lista que aparece resulta muy sencilla y fácil de leer. La primera. Página interior con listado de ofertas según criterios de búsqueda introducidos en el buscador. refuerza la importancia de cada contenido. Los textos son muy legibles. la segunda. a la izquierda.

el segundo para exponer cómo se ha accedido al website y para suscripción voluntaria a noticias relacionadas con el sector en el cual se está interesado profesionalmente y. tipos y tamaños de fuente. Este espacio Internet ofrece contenidos y servicios de valor añadido de elevado interés para quienes buscan empleo. Todas las páginas resultan muy claras y sencillas de uso. etc. el tercero. para suscribirse voluntariamente a noticias sobre cursos relacionados también con el ámbito profesional en el cual se está interesado. por lo tanto.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Página para darse de alta en este espacio Internet. Por ejemplo. Tienen una composición muy ajustada a los objetivos. la página para darse de alta que se muestra en la imagen. Están situados como menú a la izquierda y debajo del 443 . son consistentes con los de la página principal y. presenta tres espacios claramente diferenciados: el primero para incluir los datos: e-mail y contraseña. facilitan la lectura y la escritura de textos. y los colores.

fundamentalmente en lo que se refiere al uso de colores. Ha sido desarrollado por la misma empresa que el espacio OE-E1 evaluado también en esta categoría y. Dispone de un menú a la izquierda con una estructura similar a la del otro espacio evaluado: “Candidatos” y “Empresas”. biblioteca. La elevada puntuación en credibilidad puede justificarse por la amplia información que se ofrece sobre el grupo empresarial al cual pertenece este website. faltan algunas opciones que sí que aparecen en el otro.12. información legal. aunque en este caso. igual que en el caso anterior. por lo tanto resultan muy parecidos. La arquitectura y la navegación son prácticamente idénticas. 4.3. también resulta muy legible.2 Características del espacio Internet OE-E2 correspondiente a ofertas de empleo. Este espacio Internet forma parte de otro de mucho mayor alcance. Se mantiene la tipografía que. newsletters. varía respecto al espacio OE-E1 y queda un poco empobrecida. 444 .4.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet menú principal: Carpeta de consejos. La estética. resúmenes de libros y foros de opinión.

en la estructura de los menús e incluso en la retícula y tipografía utilizada.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Los servicios y contenidos de valor añadido se vinculan con el website en el que se inscribe este apartado de búsqueda de empleo. Página principal en la que se puede apreciar el parecido con el espacio anterior. En relación con estos dos espacios Internet evaluados. 303 Aunque no se trata de un experimento. a pesar de que los usuarios que los han evaluados son diferentes y de que se presentan como espacios diferentes aunque en el fondo. Este hecho303 reforzaría de manera indirecta tanto la fiabilidad como la validez de la herramienta. se acerca a la situación experimental en la cual se manipulan las variables (independientes) aspecto visual (corporativo) y servicios y contenidos de valor añadido. 445 . aunque en este caso se reducen las opciones de valor añadido y se modifican los colores para adaptarlos a la imagen corporativa de la empresa que promueve este espacio Internet. los aspectos relacionados con la usabilidad son muy parecidos al haber sido desarrollados por la misma empresa y prácticamente como un “clon”. vale la pena resaltar la similitud de los resultados de la evaluación obtenidos en la escala. y se evalúa en dos grupos diferentes de sujetos.

22 -0. 306 305 304 Suma de puntos obtenidos por el ítem.17 Tabla comparativa de la media306 de puntos obtenidos por cada espacio Internet en cada factor.57 4. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el espacio Internet correspondiente.11 1.5 Comparativa de las puntuaciones obtenidas en la escala para la evaluación de espacios Internet. Credibilidad: Identificación de responsables del site y posibilidad de contactar con ellos. saber qué contiene el site.14 5.12 -0. Suma de puntos obtenidos en esta pregunta. legibilidad.35 8. interesantes. por los dos espacios correspondientes portales generalistas304.61 Factor 1 – Usabilidad: Arquitectura.3. Factor 2 – Diseño: Estética.07 2.14 1.21 -1. Factor 4 . PG-E1 PG-E2 6. dividida entre el número de usuarios que han evaluado el ítem. favorecer la atención voluntaria y la identificación de la jerarquía de importancia.12.93 4.Valor añadido: Servicios y contenidos complementarios.03 0. el espacio que ha obtenido mejores resultados en la evaluación (PG-E2).81 1. 446 . Factor 5. obtiene una mayor probabilidad de una segunda visita. Factor 3 – Utilidad: Contenidos ajustados a necesidades del usuario. Puntuación total Probabilidad media305 de retorno 3. navegación. No es posible mostrar imágenes ni comentar el espacio PG-E1. debido a que inmediatamente después de ser evaluado en esta investigación fue adquirido por otro grupo empresarial y modificó totalmente su apariencia. fácil de comprender. También en esta categoría.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 4. igual que ocurre en todas las anteriores. sensación de control.

12.4) los contenidos y a la derecha (1/4).00 Puntuaciones 4. en la central (2. La zona de contenidos se divide en tres columnas.00 3. la utilidad presenta valores negativos.00 2.00 6. “Especiales”. En ambos casos.1 Características del espacio Internet PG-E2 correspondiente a portales generalistas. La usabilidad del espacio PG-E2 es claramente superior a la del espacio PG-E1. En la zona horizontal superior se presenta un buscador.3.00 0. mayores en el espacio PG-E1.00 -1. 4.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Evaluación de Espacios Internet 7. el espacio que obtiene mejores resultados en la evaluación. En la primera. 447 . presenta una mayor probabilidad de una segunda visita. acceso al correo y publicidad.00 Factor 1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 Factor 5 Probabilidad de retorno PG-E1 PG-E2 -2. Este espacio presenta una arquitectura muy simple que contiene cuatro categorías claramente mostradas en el menú de la izquierda: “Comunidad”. se sitúan los menús.00 Factores Una vez más. “Canales” y “Búsquedas”.00 1. a la izquierda (1/4).00 5.5.

aunque aprecian los servicios y contenidos de valor añadido que presenta: guía telefónica. También puede apreciarse el buscador horizontal en la parte superior. La utilidad que tiene este website para los usuarios de la muestra que lo han evaluado es baja. debajo del banner publicitario y la adecuación de la tipografía para reforzar visualmente la importancia de los contenidos. 448 . Aparecen con frecuencia pop-up de publicidad lo que dificulta la atención. noticias.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La estética es correcta. Página principal del portal en la que se aprecia el menú a la izquierda y la disposición de las columnas. callejeros. etc. así como el uso de los colores y la tipografía que favorece la lectura y refuerza la jerarquía de importancia.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5 Conclusiones 449 .

Con los datos obtenidos en esta aplicación del CEEI. se ha desarrollado un análisis factorial exploratorio que ha servido para identificar los cinco factores en los que se agrupan los 25 ítems correspondientes a las características de los espacios Internet. se ha creado la escala incluida en el Cuestionario para la Evaluación de Espacios Internet (CEEI) que ha sido utilizado por una muestra de usuarios para evaluar 4 grupos de espacios Internet: tiendas virtuales. Como resultado de este proceso. además de los conocimientos tecnológicos del ámbito de la ingeniería de la usabilidad y del diseño centrado en el usuario. Estas características se han convertido en una lista de ítems que ha sido contrastada con una muestra de usuarios expertos y comparada con otras listas existentes en el ámbito de la ingeniería de la usabilidad. Estos factores son: usabilidad de la arquitectura y de la navegación.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. En esta investigación se han revisado los conocimientos teóricos de la ciencia cognitiva y de la psicología de la motivación y de la conducta. usabilidad del 450 . portales generalistas. se han identificado las características de los espacios Internet susceptibles de influir en la probabilidad de que los usuarios realicen una segunda visita a los mismos. A partir de esta revisión.1 Consecución de los objetivos de la investigación. websites de ofertas y demandas de empleo y. websites de cadenas de televisión.

utilidad e interés de los servicios y contenidos. crear un modelo y probar un procedimiento que permitan implicar a los propios usuarios en los procesos de evaluación que se desarrollan durante el diseño centrado en el usuario. etc). en la cual se han puesto a prueba tanto el procedimiento de responder a un cuestionario en un ordenador a través de Internet. Este objetivo ha sido conseguido en la medida en que efectivamente se ha identificado qué tipología de características influyen en la probabilidad de que los usuarios realicen 307 Variables Independientes 451 . En la primera fase del estudio empírico. en la cual varios grupos de usuarios han respondido el Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet. número de portales evaluados y orden en el que han sido evaluados. El objetivo de esta investigación era identificar las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de que los usuarios realicen una segunda visita a dichos espacios y. tipo de portal evaluado. links.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet diseño visual de las páginas y de los objetos (botones. como las diferentes versiones del propio cuestionario. etc). También ha servido para contrastar la validez y la fiabilidad del CEEI y para probar la metodología de aplicación. se ha seguido una metodología Quasi Experimental en la cual. En la segunda fase del estudio empírico. características físicas del entorno. se ha seguido una metodología exploratoria y correlacional. credibilidad. además de mantener bajo control algunas de las variables de contexto (velocidad del canal de transmisión. se han manipulado las variables307: experiencia de los usuarios. valor añadido y.

de la ingeniería de la usabilidad y de la metodología de diseño centrado en el usuario. Se ha conseguido también crear una herramienta fiable y válida para que los propios usuarios evalúen los espacios Internet. más concretamente. Estos factores parecen además muy consistentes en relación con los conocimientos teóricos del ámbito de la ciencia cognitiva y de la psicología de la conducta y de la motivación. en primer lugar.1 Conclusiones y aportaciones del estudio teórico. Como resultado de la revisión se ha podido constatar. se ha realizado una revisión de la literatura científica y tecnológica del ámbito de la interacción humano computadora y.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet una segunda visita a un espacio Internet y los 5 factores en que se agrupan dichas características. El objetivo del estudio teórico ha sido el de analizar y presentar de forma ordenada el conocimiento relevante para nuestra investigación. al objetivo de conseguir aplicaciones con elevada usabilidad. 452 . En primer lugar. la gran importancia que se concede en las empresas o corporaciones del sector.1. para conocer qué aspectos de las interfaces gráficas de usuario se consideran relevantes para la usabilidad y qué metodologías de trabajo se siguen para crear aplicaciones usables. En particular interesa el conocimiento sobre las variables o características de los espacios Internet en que debía centrarse esta investigación durante las fases posteriores correspondientes al trabajo empírico. 5.

también constituye un objetivo prioritario en el ámbito de la formación e investigación sobre la interacción humano computadora. desarrolla actividades de formación y divulgación: cursos. 308 453 . En 1983 se creó el primer Grupo de Interés SIGHCI. de acuerdo con el posicionamiento común en el ámbito de estudio de la interacción humano computadora. la primera sociedad internacional para profesionales. En segundo lugar. En esta línea y. a los procesos cognitivos de la percepción. académicos y estudiantes interesados en la tecnología humana y en la Interacción Humano Computadora (HCI). el referente a la metodología de diseño centrado en el usuario y el referente a la psicología del usuario. a partir de ellos. De esta manera se han unido en un mismo estudio tres campos: el referente a las guías y estándares de usabilidad. Parecía interesante. Proporciona un foro de discusión de todos los aspectos relacionados con la HCI. congresos. también se quería adquirir conocimiento teórico relacionado con las variables de usuario.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Así mismo. determinar las variables sobre las cuales se tenía que investigar en el estudio empírico. son frecuentes las referencias a los mecanismos de la atención. etc. a modo de ejemplo. de formación y de divulgación. por lo tanto. a la motivación de los usuarios. porque facilitan o dificultan determinados procesos psicológicos en el usuario. En el ámbito de la interacción humano computadora. publicaciones. El planteamiento inicial. cabe citar el grupo de especial interés en la interacción humano computadora SIGHCI308 que desde su creación en el año 1983 viene desarrollando de forma continuada multitud de actividades científicas. aprendizaje o memoria y. alcanzar y divulgar conocimientos orientados a mejorar la usabilidad de las aplicaciones. Se partía de la consideración de que las características de los espacios Internet aumentan o reducen la usabilidad de los mismos. revisar y relacionar los conocimientos científicos referentes a todas estas cuestiones y.

Las guías de usabilidad son principios de alcance general que se refieren a cómo tienen que diseñarse las interfaces y qué características visuales y funcionales deben tener. etc. aún hoy en día los conocimientos científicos310 no están suficientemente evolucionados como para asociar un fundamento teórico a cualquier tipo de decisión que se tenga que 309 310 ISO. Además. Por otra parte.1 Guías de usabilidad. Este planteamiento resulta especialmente claro en el diseño de intranets o websites que se construyen para ser utilizados por un determinado grupo de usuarios que pertenecen a una organización o a una comunidad virtual y que van a ejecutar una serie de tareas muy específicas.1. La ciencia cognitiva. así como de la metodología para conseguirlo. atención. las guías no se deben aplicar a cualquier tipo de aplicación o website de forma indiscriminada o generalizada. la psicología de las emociones o la psicología de la conducta entre otras. 454 . Como criterio general.1. cognición y motivación.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet consistía en que de esta manera se podría obtener una óptima perspectiva a partir de la cual mejorar la comprensión de los fundamentos y de las pautas que se proponen para mejorar la usabilidad de los espacios Internet. porque la usabilidad de los mismos puede depender en una medida importante de los usuarios a los que va dirigido y del contexto en el que van ser utilizadas. IEC. 5. Existen varias categorías de guías de usabilidad que van desde las recopilaciones de guías básicas. las guías de usabilidad se apoyan en muchos casos en la intuición y en el consenso que se produce como resultado de la experiencia profesional. hasta las guías de estilo y los estándares309.

el diseño de experimentos científicos para validar las guías no permite generalizar los resultados a todos los contextos y usuarios. comprensión. la organización o distribución de los contenidos y servicios que se ofrecen en las diferentes páginas del website. No obstante. los procesos cognitivos de percepción. también el ajuste entre la arquitectura real del website y el mapa cognitivo que el usuario genere del mismo. El grado de facilidad con el cual un usuario de un espacio Internet se puede orientar y navegar por el mismo. con eficacia y eficiencia. Dichos aspectos son básicamente aquellos que inciden sobre los mecanismos de la atención. En relación con las características de los espacios Internet. la comprensión por parte del usuario se verá beneficiada y. tal y como apuntan Gould y Lewis (1985). la revisión de estas guías nos ha servido para conocer en qué aspectos se centra la preocupación de los creadores de websites. es decir. Los usuarios de un espacio Internet tienen que comprender rápidamente su estructura para poder moverse por ella adecuadamente. precisamente porque los experimentos se efectúan en una situación controlada de laboratorio y con muestras reducidas de sujetos. sobre la motivación de los usuarios. Se considera que en la medida en que dicha distribución se ajuste a la propia jerarquía lógica de los contenidos y servicios. memoria y recuerdo y. es el de la arquitectura. constituye una de las variables cruciales en relación con la probabilidad de que realice una segunda visita.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet tomar acerca de cómo diseñar y programar las interfaces para que sean usables. por lo tanto. uno de los aspectos a los cuales se les presta mayor interés. También hay que considerar el hecho de que. 455 . aprendizaje.

9% de elecciones311 y ocupa el 4º lugar en la lista ordenada en función del número de elecciones recibidas. menús… 456 . Que el usuario sepa en todo momento dónde se está y a dónde puede ir en el espacio Internet en el que se encuentra.79%. En relación con estos aspectos se incluye en el CEEI el ítem “Es fácil de usar.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Algunos de los resultados de la primera fase del trabajo empírico apuntan en esta dirección. a las barras de ayuda a la navegación. las que se refieren a la necesidad de incluir buscadores internos313.87% y se sitúa en el 6º lugar y. obtuvo un 52. es el que se refiere al diseño de la navegación. correspondientes a un 72. Además de facilitar la orientación del usuario312. Otro de los aspectos destacados en el ámbito de la ingeniería de la usabilidad de espacios Internet. El mínimo ha sido de 33 elecciones. Así. correspondientes a un 11. por ejemplo. puedo encontrar sin problemas lo que busco y navegar sin dificultades por la web”. mediante el uso de objetos y ayudas de fácil reconocimiento y significación. obtuvo un 63. por ejemplo. a las características visuales y la consistencia de los objetos con hipervínculos314. en todo momento me siento orientado. en la escala incluida en el CEEI. El ítem “Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada”. el ítem “En todo momento tienes la sensación de que controlas lo que está ocurriendo en la web: de dónde a dónde puedes El máximo de elecciones obtenidas por un ítem ha sido de 201.88% de elecciones y ocupa el 7º lugar. el ítem “La organización es buena.83% de usuarios. la aplicación también tiene que facilitar su desplazamiento por la misma. o a la necesidad de ubicar estos objetos en zonas específicas de la interfaz. 313 314 312 311 Motores de búsqueda de contenidos dentro del propio website. que obtuvo un 60. Múltiples guías de usabilidad se centran en esta cuestión. sé dónde estoy y a dónde puedo ir”. Textos con link. botones.

De acuerdo con el modelo teórico CoLiDes (Kitajima. La percepción de los objetos de la interfaz implica que estos son reconocidos por el usuario y que además les adjudica un significado. la efectividad del usuario se incrementará y.. En relación con esta cuestión. como consecuencia. que permite identificar las zonas y reconocer y agrupar los objetos que incluye.”. con los conocimientos almacenados en la memoria acerca de dicha categoría de objetos. que obtuvo 47. por lo tanto. La composición de las páginas también es una de las características que preocupa a los especialistas en usabilidad. qué información aparece en pantalla. Si el objeto que se está captando coincide con los conocimientos e imágenes almacenadas en la memoria del usuario. se orienta la atención hacia una determinada zona que agrupa la categoría de objetos que se ajustan a los objetivos que se persiguen. en la usabilidad de la aplicación. se produce en primer lugar un análisis de la misma.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet ir. en el proceso que el usuario sigue para actuar sobre un determinado objeto de la interfaz.65% de elecciones y se sitúa en el 9º lugar.. Posteriormente. Blackmon y Polson.. La manera en que se constituyen las diferentes zonas de la interfaz y en que se distribuyen los objetos en dichas zonas. En la medida en que los mecanismos de la atención selectiva y el proceso de la percepción se vean favorecidos por la composición de las páginas y por el diseño o características visuales de los objetos. influyen sobre los mecanismos de la atención de los usuarios y. En el proceso de reconocimiento se produce una comparación de las características del objeto que está siendo captado por la vista.. el reconocimiento y la significación se producen. la usabilidad de la aplicación será mayor. el ítem “La composición 457 . 2000)..

)”. de manera combinada con la composición de las páginas. lógicamente también ejercen influencia sobre la atención y la percepción del usuario. imágenes. la utilidad que este le adjudicará será mayor o menor.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet de las páginas (distribución de textos. percepción y comprensión. El ítem “Los formatos utilizados (tipos y tamaños de letras. el contraste. las que tienen que ver con cómo tienen que asignarse las características tipográficas a los textos de manera que sean coherentes y resalten la jerarquía semántica de los contenidos. están relacionados con esta cuestión. la definición de formas o.). Las guías de usabilidad que hacen referencia a cómo tienen que ser diseñados estos objetos.65% de elecciones y se sitúa en el 8º lugar de la lista ordenada en función del número de elecciones recibidas por cada ítem. etc. se puede interpretar en el sentido de que su importancia está vinculada a la ubicación del objeto o texto en la interfaz. Las características visuales de los objetos. el ítem “Es fácil apreciar la importancia de cada contenido (textos. En la medida en que los contenidos y servicios que ofrece el website se ajusten a los objetivos o intereses del usuario. tienen como objetivo facilitar los procesos de atención. etc. facilita encontrar lo que buscas en ellas”. Cuando un usuario entra en un espacio Internet suele hacerlo con unos objetivos que pueden ser. El concepto “utilidad de un espacio Internet” se refiere fundamentalmente al grado en el cual los contenidos y servicios que ofrece dicho espacio se ajustan a los objetivos e intereses que tiene el usuario.) me facilitan concentrar la atención” y.. imágenes. más o menos explícitos. El hecho de que se sitúen en la zona media baja de la lista ordenada en función del número de elecciones recibidas.. por ejemplo. en relación con el uso de los colores. obtuvo un 47. los colores. 458 . entre otras cosas.

El resultado de este proceso cognitivo de comparación influye sobre la motivación. las personas comparan los objetivos que se habían propuesto. también están directamente relacionados con la facilidad de uso y. mayor será la motivación para desarrollar nuevamente las tareas o acciones. por lo tanto. La valoración que hace el usuario del grado en que un determinado espacio Internet le ha permitido alcanzar sus objetivos.26% de elecciones respectivamente y se sitúan en 2º y 3r lugar. por un lado y. 1977). Así. con los resultados que han obtenido mediante las tareas y acciones desarrolladas. los objetivos e intereses del usuario. por ejemplo. de manera que cuanto mayor es el ajuste entre objetivos y resultados. por el otro. el ítem “Los contenidos y servicios que ofrece son los que yo necesito”. situándose en 10º lugar. están directamente relacionados con el ajuste de los contenidos y servicios del espacio Internet. constituye un componente de utilidad que también es valorado por los usuarios y obtuvo un 44.18% y 64. Para que un usuario pueda alcanzar sus objetivos es necesario que el espacio Internet ofrezca los contenidos y servicios que se relacionan con dichos objetivos y que la usabilidad permita su fácil localización o uso. por ejemplo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet De acuerdo con Bandura (1976. con la motivación consecuente. Otros ítems que ya se han citado anteriormente.36% de elecciones. y el ítem “El contenido es interesante”. los relacionados con la organización del espacio Internet y con la facilidad de navegación o la composición de las páginas. probablemente también influye sobre la motivación para una segunda visita. 459 . El ítem “Tiene links a otras webs que son útiles y que funcionan correctamente”. Estos ítems han obtenido un 70. Algunos de los ítems se relacionan de manera clara con estos aspectos.

. están directamente relacionadas con la percepción inicial que el usuario tendrá acerca de la utilidad del espacio Internet y. En la medida en que tenga la percepción de que esas herramientas y entornos le facilitarán alcanzar sus objetivos. necesarias para conseguir determinado tipo de resultados”. obtiene un 52. El ítem “Desde el primer momento sabes qué contiene la web y como está organizada”. porque son útiles y usables.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Las expectativas de autoeficacia. con la actualización de contenidos y la explicitación de novedades o con la oferta de servicios de interés añadido. Las expectativas de autoeficacia del usuario están relacionadas con el entorno virtual y las herramientas con las cuales tiene que interactuar para alcanzar los objetivos.. El ítem “En todo momento es evidente el objetivo o la función principal de la web” que obtiene un 28. Parece por lo tanto importante que cuando un usuario entra por primera vez en un espacio Internet pueda percibir rápidamente que los contenidos y servicios que ofrece responden a sus intereses u objetivos y que la estructura del website y el aspecto de la 460 . por lo tanto también lo hará su motivación de uso. este concepto se refiere a las “creencias de las personas acerca de su capacidad para organizar y desarrollar las acciones (conductas – comportamientos. directamente relacionado con este aspecto.21% de elecciones también está relacionado con esta cuestión. Las guías de usabilidad que se centran en la necesidad de informar claramente en la página principal de los contenidos y servicios que se ofrecen en el website. por lo tanto. con su motivación de uso.). constituyen otro aspecto clave para comprender los procesos de motivación de los usuarios. sus expectativas de autoeficacia aumentarán y. Como se expuso en el capítulo de revisión teórica.88 % de elecciones y se sitúa en el 7º lugar.

461 .1. consiste en aplicar la metodología de diseño centrado en el usuario. estándares. la precisión y corrección de los contenidos también determinan la cantidad de recursos cognitivos que el usuario debe invertir para conseguir sus objetivos. Por otra parte. La rapidez de carga de las páginas. más concretamente.2 Metodología de Diseño Centrado en el Usuario. A partir de la primera visita. el ítem “Los contenidos son precisos y correctos”. 315 composición de páginas.83% de elecciones y se sitúa en el primer lugar de la lista y.96% de elecciones y se sitúa en el 5º lugar de la lista. El ítem “Las páginas se cargan con rapidez”. la vía adecuada para conseguir aplicaciones con suficientes garantías de usabilidad. aspectos visual de objetos y textos. es una característica que ejerce una importante influencia sobre la motivación de uso.1. ha obtenido un 61. esfuerzo cognitivo) que ha tenido que invertir para conseguir sus objetivos. navegación. Aunque existen multitud de guías de estilo. la motivación se verá determinada en gran medida por la valoración que hará el usuario en función de los resultados que ha obtenido y. 5. Esta metodología tiene como objetivo fundamental obtener información fiable y válida para la toma de adecuadas decisiones de diseño. le facilitará conseguir dichos objetivos. fundamentalmente a través de la valoración que hace el usuario acerca del grado en el cual esto puede afectar a su eficiencia o de la cantidad de recursos (tiempo. ha obtenido un 72. etc. del grado de ajuste entre dichos resultados con los objetivos que tenía.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet interfaz315. y recopilaciones.

En el desarrollo de determinado tipo de proyectos. por ejemplo. por ejemplo. cuando se está diseñando una intranet que va a ser utilizada fundamentalmente en unos espacios y con unos recursos concretos. Entre las técnicas más importantes y frecuentemente utilizadas 462 . Las técnicas de indagación pueden ser desarrolladas en colaboración con el departamento de marketing de la empresa cliente y pueden complementarse con la revisión de informes sobre estudios relacionados con las características de la población usuaria de Internet. Esto es así. objetivos e intereses de los usuarios diana. a partir de los resultados obtenidos. también se pretende conseguir información respecto a las características del perfil de los usuarios que se consideran relevantes para el uso de la aplicación. se modifican dichos prototipos haciéndolos avanzar hacia la aplicación definitiva. también se recoge información acerca del contexto de uso. orientadas a obtener información referente a las necesidades. referentes al sector que constituye la población diana del proyecto que se va a desarrollar. cuando se está definiendo el proyecto. Finalmente.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La metodología de diseño centrado en el usuario implica un proceso de diseño iterativo durante el cual se generan prototipos que son evaluados o testeados y. la experiencia con aplicaciones del tipo de la que se pretende desarrollar. En las fases iniciales del proceso de diseño. Con la aplicación de estas técnicas. se recogen datos respecto de los recursos tecnológicos disponibles u otras características sociodemográficas. tales como. se aplican técnicas de indagación. la experiencia como usuario informático o.

la evaluación heurística y los paseos cognitivos. Funciones avanzadas. Técnicas que se engloban en los denominados “estudios de campo”. así como la adaptación al contexto320. entre otras. 463 . El aspecto más relevante de estas técnicas es que son desarrolladas por especialistas que analizan los prototipos en busca de errores o problemas que afecten negativamente a la usabilidad de la aplicación. Otras técnicas características de la metodología de diseño centrado en el usuario son las denominadas técnicas de evaluación. servicios y funciones que ofrece el espacio Internet. en el caso de Intranets corporativas. Todas estas cuestiones determinan la utilidad de la aplicación e influyen de forma directa sobre la motivación de los usuarios. La información obtenida mediante técnicas de indagación persigue fundamentalmente alcanzar un nivel óptimo de ajuste entre los objetivos de los usuarios y las tareas que tendrá que desarrollar para conseguirlos y los contenidos. ergonómicas y tecnológicas del contexto de uso. La observación y la entrevista contextual317 se aplican cuando el contexto de uso de la aplicación constituye un factor determinante318. Condiciones físicas. Por ejemplo. También persigue que el funcionamiento de la aplicación tenga un óptimo nivel de equilibrio entre las opciones que ofrece y la experiencia o dominio de los usuarios319.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet en procesos de indagación se encuentran los “grupos orientados316”. 316 317 318 319 320 Focus Group. los cuestionarios y las entrevistas. en cuya categoría se incluyen.

con la consiguiente molestia que esto puede originar. Molich y revisada posteriormente por Nielsen. la consistencia. Nielsen y R.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En la evaluación heurística los especialistas analizan la interfaz pantalla a pantalla para detectar incumplimientos de los principios de carácter general denominados “heurísticas”. la necesidad de evitar errores. el diseño minimalista y estético. durante prolongados procesos de envío de mensajes o de descarga de programas. la inclusión de atajos para usuarios avanzados. el control por parte del usuario. la heurística que hace referencia a la necesidad de que el usuario sepa en todo momento cuál es el estado del sistema que se ha producido como resultado de las acciones que ha efectuado sobre la interfaz. 464 . Se trata de una lista que contiene 10 principios que hacen referencia a la visibilidad del estado del sistema. En esta situación el usuario puede pensar que el sistema se ha quedado bloqueado322. 322 321 Se suele utilizar la expresión “se ha colgado”. Todos estos principios pueden ser analizados desde la perspectiva del efecto que pueden tener sobre los mecanismos de la atención y los procesos cognitivos y motivacionales que se producen en el usuario. el hecho de no obtener una respuesta explícita y clara por parte de la aplicación a una acción que ha ejecutado321. Aunque existen múltiples listas de heurísticas. puede ser interpretada desde la perspectiva de las consecuencias negativas que puede tener sobre la motivación de uso del usuario. Aunque cada vez es menos frecuente encontrar este tipo de errores. la más referenciada es la elaborada inicialmente por J. la detección de errores y la ayuda y documentación. el lenguaje empleado en la aplicación. En este sentido. por ejemplo. aún existen aplicaciones internet que no ofrecen feedback que le indiquen al usuario que el sistema está trabajando.

desde la experiencia de uso en términos generales.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En la técnica denominada “paseo cognitivo323” los especialistas hacen una revisión muy pormenorizada de la aplicación. es necesario que estos tengan un adecuado conocimiento del perfil de los usuarios. realizando todos los pasos que los usuarios deben desarrollar para ejecutar una determinada tarea en la interfaz. En la técnica de paseo cognitivo los especialistas tienen que responder a cuatro preguntas en relación con cada uno de los pasos que se tienen que dar en el proceso de ejecución de una tarea. a partir de la experiencia o conocimientos que tienen en el uso de otras aplicaciones y mediante ensayo y error. Estas preguntas hacen referencia al ajuste entre las acciones posibles sobre la interfaz y las acciones que pueda querer desarrollar el usuario324 que puede ser interpretado como grado de ajuste a objetivos. hasta otras cuestiones más relacionadas con los contenidos o funcionalidades concretas. Esto implica que dichas tareas deben ser descompuestas o “troceadas” hasta los pasos más elementales. a la identificación de la posibilidad de desarrollar la acción sobre la interfaz325 que puede ser interpretado como 323 324 325 Cognitive Walkthrough ¿Intentará el usuarios llevar a cabo alguna de las acciones posibles sobre la interfaz? ¿Se darán cuenta los usuarios de que esta acción está accesible (existe) en la interfaz? 465 . El objetivo de esta técnica suele estar relacionado con la identificación de errores o problemas de usabilidad que dificulten el proceso de aprendizaje exploratorio por parte de los usuarios. Se parte de la evidencia de que muy frecuentemente los usuarios aprenden el uso de aplicaciones mediante procesos de exploración. Dado que la revisión es desarrollada por especialistas. especialmente en aquellos aspectos que pueden tener una mayor influencia sobre los procesos de aprendizaje de la aplicación.

Todos estos aspectos están. ¿entenderán los usuarios el feedback que recibirán (se darán cuenta de lo que ha ocurrido)?. a la posibilidad de que los usuarios capten el feedback de la aplicación que indica el resultado de la acción que ha ejecutado329 lo cual puede ser interpretado en términos de la importancia que tiene para la motivación. etc. a la facilidad con la que el usuario asignará significación327 al objeto adecuado para desarrollar la acción328 y. forma parte del proceso de percepción. en los tests de usabilidad se pone a prueba la aplicación o espacio Internet directamente con usuarios. 466 . para comparar dos posibles soluciones o para probar la hipótesis de que una opción determinada de diseño reduce el tiempo que necesita un usuario para encontrar un menú. percepción y comprensión que tienen lugar en el usuario durante el aprendizaje del uso de la aplicación. como se puede apreciar. Dar significación a lo que está siendo percibido. Después de que desarrollen la acción.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet capacidad de captar la atención y ser reconocidos326 convenientemente que tienen los objetos apropiados para desarrollar la acción. ¿Sabrán los usuarios que es la acción correcta para conseguir el efecto que ellos tratan de producir?. El objetivo de los tests de usabilidad consiste en explorar la aplicación en busca de problemas de usabilidad o en poner a prueba diseños alternativos aplicando la metodología experimental. Sólo desde esta perspectiva desarrollaran el test con la tranquilidad necesaria para que los resultados sean válidos. por ejemplo. Finalmente. En los tests de usabilidad es muy importante que los usuarios tengan presente que a quien se está poniendo a prueba es a la aplicación y no a ellos. 326 327 328 329 El reconocimiento es una fase del proceso de percepción. relacionados con los procesos de atención.

a partir de los cuales se han empezado a generar modelos teóricos integradores. razón por la cual este tipo de test se desarrolla con poca frecuencia y fundamentalmente en entornos de investigación.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Cuando se aplican diseños experimentales. así como los recientes estudios de carácter neurofisiológico desarrollados sobre este tema.3.1. Los modelos de filtro han evolucionado desde el denominado filtro rígido de Broadbent 467 . como mecanismo de distribución de recursos entre diferentes tareas y como estado de alerta. Inicialmente. La revisión de los conocimientos teóricos de la psicología.1.1. la atención ha sido considerada como un mecanismo de filtro que permitía que unos estímulos tuvieran un nivel de procesamiento cognitivo superior y otros no. 5.1.1 Atención En esta revisión teórica se ha podido comprobar que el fenómeno de la “atención” ha sido estudiado por la psicología desde tres perspectivas: como mecanismo de filtro. Se han revisado los modelos teóricos más relevantes relacionados con la atención como mecanismo de filtro. ha girado entorno a los ámbitos que se han identificado como directamente relacionados con cuestiones de interés prioritario en la ingeniería de la usabilidad y que son referenciados con mayor frecuencia en el ámbito de la interacción humano computadora. 5. el número de usuarios necesarios se eleva considerablemente.3 Fundamentos psicológicos de la usabilidad.

lo cual implica la inclusión en el modelo teórico de un analizador de estímulos que activa información almacenada en la memoria relacionada con los estímulos que se están analizando. Cuando se produce una pugna entre los estímulos no relevantes que tratan de captar la atención debido a sus características (movimientos. captan la atención involuntaria del usuario. Las características de los objetos de la interfaz determinan en una medida importante el funcionamiento de los mecanismos de la atención. Los objetivos del usuario determinan también los objetos de la interfaz sobre los cuales se centra la atención. cambios. Esta es la razón por la cual se han generado importantes investigaciones orientadas a descubrir procedimientos o soluciones de diseño que permitan ofrecer información periférica330 al usuario y que pueda desarrollar varias tareas en paralelo. a modelos de filtro postcategorial como el de Norman (1968). finalmente. mediante el cual se puede explicar el porqué algunos estímulos son atenuados por el filtro mientras que otros no lo son. 468 . este tiene que esforzarse para resolver la pugna a favor de lo que le interesa. lo cual puede provocar molestias y pérdida de eficacia y eficiencia. etc).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet (1958) que consideraba que los estímulos sólo tenían dos opciones (pasar el filtro o no pasarlo). pasando por el modelo de filtro atenuado de Treisman (1969). y los objetos que son relevantes sobre la base de los objetivos del usuario. 330 Información no directamente relacionada con la tarea que se está desarrollando. Objetos que cambian de apariencia (forma o color) o que se desplazan por la interfaz. que consideraba que la función del filtro consistía en atenuar la fuerza de los estímulos de manera que sólo aquellos que resultaban relevantes la mantenían estable y llegando.

Investigaciones posteriores han permitido conocer que los patrones de escaneado de la interfaz son muy parecidos entre los usuarios. en relación con esto. captan la atención involuntaria. antes que a los gráficos o fotografías. 469 . También se confirma que los objetos que cambian de aspecto o se desplazan y aquellos que reúnen determinadas características de color. También se ha comprobado el rol de la visión periférica que permite mantener cierta cantidad de recursos atencionales sobre algunas zonas u objetos de la pantalla que resultan secundarios. Entre otros resultados interesantes. pero. se encontró que los usuarios de estas publicaciones digitales tienden a orientar su atención a los textos. parándose en los bordes de los banners.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La evolución de las tecnologías utilizadas en el “registro o seguimiento de la mirada” (eye tracking). Especialmente relevante por su carácter pionero ha sido la investigación desarrollada en el marco del Stanford Poynter Project. que objetos centran la atención en relación con determinados objetivos. se ha comprobado cómo los usuarios intentan mantener fuera de su mirada o campo visual los objetos con contenidos que no son interesantes y que pueden resultar distractores. por ejemplo. ha permitido desarrollar interesantes investigaciones orientadas a identificar el proceso que sigue la mirada de los usuarios por la interfaz de espacios Internet. o qué patrones de escaneado de la pantalla se siguen. qué objetos captan la atención involuntaria. entorno al recorrido de la mirada por páginas de websites tipo periódicos digitales. qué contenidos se leen en cada momento.

El reconocimiento y la significación de los objetos de la interfaz constituyen aspectos muy importantes para la navegación por un espacio Internet. no sólo en términos de eficacia y efectividad. combina. el de la buena forma o el de la figura fondo. resulta crucial para la usabilidad. sino también de los aspectos de lo percibido que se destacan en la percepción. textos con link cuyo aspecto visual no difiere de otros textos que no tienen link y que sólo cuando se pasa el puntero del ratón por encima cambian ligeramente su aspecto para indicar mediante un subrayado que contienen el link. En Internet es fácil encontrar websites que no diferencian claramente estos objetos. así 470 . provocando confusión en los usuarios. Entre estos principios destacan el de la igualdad. Esta escuela psicológica se centró en aspectos propios de los estímulos externos y a partir de estos estudios estableció una serie de principios que son tenidos en cuenta por los diseñadores gráficos. La Escuela de la Gestalt es uno de los referentes más importantes en relación con el estudio de la percepción visual. El concepto percepción se refiere al proceso mediante el cual se integra. etc.1. el de la proximidad.2 Percepción visual Otro ámbito de conocimiento que ha sido objeto de revisión teórica es el de la percepción visual. textos o imágenes que contienen links.1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. menús. El hecho de que un usuario pueda identificar claramente objetos tales como botones. reconoce y da significado a los impulsos eléctricos que llegan a las zonas del cerebro encargadas de procesar la información correspondiente al órgano de los sentidos que ha captado el estímulo. El estado motivacional y emocional. por ejemplo. Pero la percepción de la realidad también está influida por la persona que percibe. Los conocimientos que se tienen sobre aquello que está siendo percibido determina el proceso.3.

hacen que capte. Otros procesos y fenómenos cognitivos. el aprendizaje o la generación de mapas cognitivos. además de la percepción. la memoria. de las características y del número de opciones que incorporan.3. 5. son cuestiones determinantes de la percepción. su punto de vista como usuario de interfaces en procesos de diseño centrado en el usuario es tan sesgado que no puede ser considerado. son cuestiones cuyo estudio también resulta de gran interés. Desde esta perspectiva se plantean pautas de diseño destinadas a facilitar la navegación. combine. o de la arquitectura de los espacios Internet. los diseñadores gráficos no perciben las interfaces de la misma manera que un usuario “no profesional” de Internet. tradicionalmente se ha hecho referencia a conceptos y procesos cognitivos como la memoria o el aprendizaje. por ejemplo.1. El dominio de la estructura y del funcionamiento de un espacio Internet implica un proceso de aprendizaje en el cual se ponen en juego conocimientos previos que se 471 . Su percepción es diferente porque sus conocimientos de diseño. En el diseño de aspectos tales como la composición de los menús.1. reconozca y dé significados diferentes a aquello que percibe. un objetivo o estado final. unos operadores y unas limitaciones. Así. Esa es la razón principal por la cual.3 Cognición. integre. tales como la resolución de problemas. La navegación por un espacio Internet puede ser considerada como un proceso de “resolución de problemas” en el cual existe un punto de partida. su habilidad para fijarse en determinados detalles e incluso la estructura neurológica de su sistema nervioso central.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet como la estructura neurológica de las personas. es decir.

sino también para generar modelos cognitivos que faciliten el testeo de la usabilidad. el aprendizaje. la percepción. La arquitectura cognitiva más referenciada en los estudios sobre la navegación por espacios Internet. por consiguiente. es CoLiDeS que es un modelo teórico sobre los procesos cognitivos 472 . Desde el punto de vista del modelo de procesamiento humano de la información. se podría afirmar que en el proceso de aprendizaje intervienen las estructuras de la memoria a corto plazo y de la memoria a largo plazo y los procesadores del sistema cognitivo. la memoria. la resolución de problemas o la toma de decisiones. las arquitecturas cognitivas son utilizadas no sólo para mejorar la comprensión y la toma de decisiones en los procesos de diseño de espacios Internet. Estos conocimientos constituyen la base sobre la cual se incorporan otros nuevos. Los mapas cognitivos constituyen modelos mentales de la estructura del espacio Internet y de su navegación. Un modelo cognitivo es un programa informático que simula el funcionamiento cognitivo humano y que es utilizado pare testear aplicaciones informáticas. En el ámbito de la interacción humano computadora. Las arquitecturas cognitivas son teorías integradoras sobre la cognición humana que tratan de explicar y reproducir el funcionamiento cognitivo humano. Estas teorías incluyen conocimientos sobre los mecanismos de la atención. su usabilidad será mayor. el proceso de aprendizaje y dominio del mismo resultará más fácil y rápido y.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet tienen sobre las características de los espacios Internet y sobre el funcionamiento de la Red y de los navegadores. En la medida en que el mapa cognitivo que genere el usuario del espacio Internet se ajuste a la arquitectura y diseño de la navegación de dicho espacio.

Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet implicados en la navegación por la Web. Algunas características de los espacios Internet favorecen los procesos cognitivos que determinan el grado de adecuación de los contenidos y servicios del espacio Internet a los objetivos del usuario. La motivación del usuario está relacionada con el grado de ajuste que percibe entre sus objetivos y los contenidos y servicios del espacio Internet. constituyen aspectos relevantes para la motivación.1. así como la medida en la cual estos son susceptibles de ser alcanzados. Los resultados de esta investigación indican que la percepción por parte del usuario de un óptimo grado de adecuación entre los contenidos y servicios del espacio Internet y sus propios objetivos. la comparación entre los objetivos propuestos y los logros alcanzados. los botones o los links y. En nuestro caso se trata de la conducta de navegación por un espacio Internet. Bandura. así como. de acuerdo con la definición que hace A. los objetivos de los usuarios. Este modelo utiliza la técnica de “Analisis Semántico Latente” que sirve para calcular la distancia semántica entre los textos correspondientes a la descripción de las funciones de los objetos de las páginas. Cuestiones tales como la claridad y grado de especificidad de los objetivos que se plantea el usuario.1. se utiliza el concepto “motivación” para hacer referencia a cómo se activa y cómo se mantiene la conducta. constituye uno de los factores más influyentes sobre la probabilidad de una segunda visita.3. 5.4 Motivación. Las características de los espacios Internet que 473 . En esta investigación. por ejemplo.

474 . funcionamiento de los links. resultan claramente motivadoras para los usuarios diana de dichos espacios Internet. Zhang (1999). los que tienen que ver con la credibilidad (identificación de la empresa propietaria y de los diseñadores del espacio Internet). con la usabilidad del website y. las características de los espacios Internet pueden ser categorizadas en dos grandes grupos: características de higiene y características motivadoras. finalmente. por lo tanto.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet facilitan la identificación rápida y clara de sus contenidos y servicios. mientras que en el segundo grupo se incluirían aquellas que aumentan la probabilidad de uso del espacio Internet. En el primer grupo se incluirían aquellas que en caso de no estar presentes pueden provocar insatisfacción y desmotivación. necesidad de utilizar el scroll. color de fondo. existencia de herramienta de búsqueda de contenidos en el website…). consistencia. con el grado de control del usuario sobre el espacio Internet. Entre los factores de higiene más relevantes se encuentran los relacionados con las condiciones de trabajo (brillo y contraste de las pantallas y de la interfaz. En esta línea. las relacionadas con el contexto de trabajo en el que se tiene que utilizar el espacio Internet (especialmente importante en el caso de intranets corporativas) y. con el grado de consecución de los objetivos propuestos y. Algunos autores plantean la necesidad de establecer un marco a partir del cual poder desarrollar investigaciones acerca de las características de los espacios Internet que resultan motivadoras. ya planteaba un marco fundamentado en la teoría “de los dos factores” de Herzberg (1966). Según este planteamiento teórico. Entre los factores motivadores se encuentran los relacionados con la utilidad del espacio Internet.

El trabajo empírico ha servido para determinar las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de que se realice una segunda visita a los mismos y.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. a la utilidad y el valor añadido y.1. qué aspectos o características del espacio evaluado deben ser mejoradas. a la credibilidad. al diseño visual. así como la posibilidad de ser aplicada mediante computadoras y a través de Internet. la elevada fiabilidad y validez de la escala empleada. Los resultados de estas aplicaciones son útiles además para indicar a los ingenieros en usabilidad responsables del proceso de diseño centrado en el usuario.2 Aportación del trabajo empírico a la investigación. Se ha contrastado. Sobre la base de estos resultados parece razonable afirmar que es posible desarrollar evaluaciones de espacios Internet preguntando directamente a los usuarios. Esta herramienta es una escala con veinticinco ítems que se incluye en el Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet. para crear una herramienta y un procedimiento para evaluarlos. La validez y elevada fiabilidad de la escala y el hecho de que las evaluaciones no se vean significativamente 475 . Así mismo. También ha servido para identificar los factores o variables latentes en los que se agrupan dichos ítems. utilizando para ello una herramienta de recogida de información tipo “escala” y a través de Internet. se han analizado las posibles correlaciones entre los resultados de la evaluación desarrollada con la escala y las variables de usuario tales como la experiencia y el perfil de uso. Estos factores hacen referencia a la usabilidad de la arquitectura y de la navegación. por otra parte.

En primer lugar queremos destacar la importancia que tiene para los proyectos de investigación en el ámbito de las nuevas tecnologías de la información. 476 . Esta identificación sirve como punto de partida a futuras investigaciones que pueden profundizar en el conocimiento de las características de las aplicaciones que determinan su usabilidad. Por otra parte. obtener suficiente conocimiento teórico. El esfuerzo de estudio teórico se tiene que complementar. lo cual acaba implicando un beneficio para los propios usuarios. como con las propias tecnologías que permiten el diseño de dichas aplicaciones. permiten asumir con suficiente nivel de confianza los resultados que se desprenden de su aplicación. no obstante. En relación con el método de trabajo que se ha seguido. con un trabajo empírico de carácter exploratorio que trate de identificar las variables que subyacen a los fenómenos observados y estudiados en el sector de las nuevas tecnologías de la información. El trabajo y la colaboración entre ingenieros y científicos cognitivos o psicólogos es frecuente y ha reportado importantísimos beneficios entre otros. también parece muy relevante la identificación de los factores en que se agrupan las variables de la escala.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet influidas por las características de los usuarios que evalúan. tanto en lo relacionado con el ser humano que utiliza las aplicaciones. en el campo de la ergonomía. se desprenden algunas consideraciones que pueden resultar de utilidad para futuros proyectos de investigación. Creemos que esta investigación es una pequeña muestra de que esta colaboración sigue siendo fructífera y necesaria.

se ha creado una lista de características de los espacios Internet susceptibles de determinar la probabilidad de que un usuario que visita por primera vez un espacio Internet. a la identificación de las variables y de su peso. las variables que determinan la probabilidad de una segunda visita a un espacio Internet.1 Conclusiones relacionadas con la primera fase del trabajo empírico: Identificación de las variables que influyen en la probabilidad de una segunda visita. Previamente se crearon y pusieron a prueba dos borradores. además de tener una primera aproximación cuantitativa al objeto en estudio. Posteriormente tenían que adjudicarle un valor a cada uno de los ítems seleccionados. 477 . consistente en que seleccionaran 10 ítems de una lista de 25 que consideraran que influían en mayor medida sobre la probabilidad de que realizaran una segunda visita a un espacio Internet. Para conseguir este objetivo y partiendo de los resultados de la fase de revisión teórica.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. vuelva a hacer una segunda visita en el futuro. En la primera prueba se trataba de comprobar hasta qué punto era viable la tarea que se pretendía pedir a los usuarios. También se pretendía poner a prueba la corrección del redactado de los ítems.2. El objetivo de la primera fase del trabajo empírico consistía en identificar y contrastar con usuarios. en función del grado de influencia que consideraran que tenía sobre la decisión de volver a visitar el espacio Internet. es decir.1.

expertos usuarios de Internet. como de características relacionadas con la edad y los estudios. En esta ocasión se produjeron quejas respecto a la longitud excesiva de la lista y manifestaron que consideraban innecesario tener que responder a ítems planteados en sentido positivo y negativo. de forma que incluso pudiera aparecer alguna característica que no había sido considerada en la lista de ítems. teniendo en cuenta que en el fondo giraban entorno a los mismos aspectos. a pesar de las diferencias tanto en lo referente al perfil de uso. uno sobre aspectos positivos y otro.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La prueba se aplicó a dos grupos de usuarios. Entre los resultados que se obtuvieron en esta primera prueba también destaca la coincidencia entre ambos grupos respecto a los ítems seleccionados y el peso concedido a la influencia. Se tendría que modificar. el segundo grupo estaba formado por 19 estudiantes de marketing. El primer grupo estaba formado por 6 estudiantes de doctorado. no obstante. con menor experiencia de uso. Algunos participantes manifestaron que se deberían incluir también características negativas de los espacios Internet. Cada bloque contenía 20 ítems. En la segunda prueba se incluyeron dos bloques de ítems. Se sugirió la opción de plantear una pregunta abierta sobre los aspectos negativos. parecía tediosa y difícil. sobre aspectos negativos. La conclusión más importante de esta primera prueba fue que la tarea que tenían que realizar los usuarios era viable y que no existía ninguna dificultad en seleccionar 10 ítems entre los 25. 478 . el procedimiento para obtener información acerca del peso de cada variable ya que la tarea de ordenarlos en función de la influencia. La prueba se aplicó a 12 estudiantes universitarios expertos usuarios de Internet.

se comparó la lista de ítems con los incluidos en otras escalas similares que se utilizan para medir la satisfacción de uso o la percepción por parte de los usuarios de la calidad de los websites. usabilidad y credibilidad. SUMI. Los ítems de usabilidad se agrupan a su vez en tres bloques: o arquitectura y navegación. Las escalas comparadas fueron: Website Motivational Análisis Checklist (WebMAC) WebQual. A partir de esta comparativa. QUIS. Los ítems se agrupan en tres categorías: utilidad. Se sugirió que lo más adecuado era aplicar un valor de 0 a 10 y que se pudiera repetir dicho valor en varios ítems. 479 . Cuestionario de Usabilidad para la Web (WAMMI).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet También se produjeron quejas respecto a la tarea de tener que ordenar los ítems en función de su influencia sobre la decisión de volver a visitar por segunda vez el espacio Internet. Una vez realizadas estas dos pruebas. se modificó la redacción de algunos ítems y otros fueron sustituidos. o diseño gráfico o visual o aspectos tecnológicos. Los ítems de utilidad hacen referencia al grado de ajuste entre los contenidos y servicios que ofrece el espacio Internet y los objetivos e intereses del usuario. dando como resultado la lista definitiva de 25 ítems.

estudios. a través de Internet. el cuestionario fue respondido por una muestra de 314 personas seleccionadas de forma intencional con el objetivo de que la mayor parte de fueran expertas en el uso de Internet. 332 331 El orden de aparición de los ítems a cada usuario era diferente y se establecía de manera aleatoria. concretamente: edad. sexo. Finalmente. Posteriormente.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet - Los ítems relacionados con la credibilidad se refieren a la capacidad que tienen los espacios Internet de generar en el usuario la “consideración” o creencia de que se trata de un website cuyos contenidos son honestos y profesionales. sus objetivos y la lista con 25 ítems332 de los cuales tenían que seleccionar los 10 más influyentes sobre la decisión de realizar una segunda visita. se creó una versión on-line del cuestionario programando páginas en código “asp” que apuntaban contra una base de datos Microsoft Access en que se registraban las respuestas de los usuarios. Para facilitar el proceso de recogida de información. 480 . Podían añadir un nuevo ítem que consideraran que era importante y no apareciera en la lista. en la siguiente página aparecían los 10 ítems seleccionados y en un campo desplegable situado a la derecha de cada uno. Un grupo de 5 usuarios lo respondieron en una versión lápiz y papel y un grupo de 25 usuarios lo hicieron en versión on-line331. En la primera se mostraba el cuestionario. También el cuestionario completo fue probado antes de su aplicación definitiva. La lista resultante de este proceso se incluyó en un cuestionario que además contenía preguntas correspondientes al perfil de uso de Internet y a variables de carácter sociodemográfico. El proceso que tenían que seguir los usuarios para responder el cuestionario consistía en responder a las preguntas que se presentaban en una serie de páginas o pantallas. profesión. Para seleccionar un ítem bastaba con hacer clic en la casilla de verificación situada a la derecha del ítem.

Esta misma página incluía una serie de 14 actividades que se pueden desarrollar en Internet. 25 a 29 años (26. con una media de uso de 53. de acuerdo con los resultados del primer estudio estadístico realizado en España sobre audiencias de Internet realizado sobre un panel de usuarios representativos de la población internauta española333. entre usuarios con experiencia superior a 12 meses y usuarios con experiencia igual o inferior a 12 meses (24. a la distribución de usuarios de Internet de la población española.99 – 14.6%) son expertos usuarios.netvalue.68 – 18. tal y como se pretendía. por lo que se refiere a las variables sexo y edad.5 meses y manifiestan que navegan por Internet 6 días a la semana por término medio. 36 a 59 (26.com). En relación con la cantidad de horas que utilizan Internet. se aprecian diferencias entre los hombres y las mujeres de la muestra (27. La muestra de usuarios que respondieron este cuestionario se ajusta en gran medida.74 hs a la semana). Era posible repetir el mismo valor en varios ítems.65 hs a la semana) y. 481 . La mayoría de los integrantes de la muestra (90.56 hs a la semana). 88 hs a la semana).Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet tenían que seleccionar un valor entre 0 y 10 indicador del peso de la influencia que atribuían al ítem en cuestión. En la siguiente página tenían que responder a una batería de preguntas sobre variables sociodemográficas y de perfil de uso de Internet. Los usuarios debían indicar la frecuencia percibida con la que utilizan Internet para cada una de dichas actividades. entre los grupos de edad 14 a 24 años (17.08 hs a la semana) y. 333 Valores proporcionados por NetValue (http://www.89 hs a la semana). 30 a 35 años (26.

482 . realizar consultas bancarias o comprar on-line. desde el trabajo o desde el centro en el que estudian. Los resultados de la aplicación de este cuestionario indican que los usuarios de la muestra consideran que las variables más influyentes sobre la probabilidad de realizar una segunda visita son: la utilidad y el interés de los contenidos y servicios que ofrece el espacio Internet. Menos frecuentes resultan las transacciones bancarias o el juego y. También constituyen actividades frecuentes entre los integrantes de la muestra.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La mayoría de los usuarios se conectan desde casa. Se encuentran diferencias estadísticamente significativas entre hombres y mujeres en relación con las actividades que desarrollan en Internet. la búsqueda de programas. estudiar a través de Internet. la participación en comunidades virtuales. las actividades más seleccionadas han sido la búsqueda de información. mucho menos. En relación con el uso de Internet. Es importante recordar en este punto que en la muestra de usuarios que han respondido este cuestionario la distribución de sexos es prácticamente la misma que la de usuarios de Internet en la población española. en primer lugar. También se aprecian algunas diferencias de uso de Internet entre los usuarios que se han incluido en el grupo “expertos” y los incluidos en el grupo “poco expertos”. relacionada con las aficiones. en segundo lugar con la profesión o los estudios. la participación en subastas on-line.

los usuarios poco expertos le conceden a los ítems más peso que los usuarios expertos. Como menos influyentes figuran las variables correspondientes a: la posibilidad de comunicarse con los responsables del espacio Internet. estas características resultan más importantes para las mujeres que para los hombres. el hecho de que el website disponga de una ayuda útil y fácil de encontrar o que la empresa propietaria del website sea reconocida. En ambos casos. la presencia de contenidos o servicios que no son necesarios pero pueden tener alguna utilidad. la organización y facilidad de orientación por el website y la precisión y corrección de los contenidos.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet - la rapidez de carga de las páginas. Sólo en el peso concedido a tres características o ítems de la escala se aprecian diferencias entre hombres y mujeres: la rapidez de carga. el tipo y el tamaño de las fuentes y el lenguaje fácil de comprender. el referente a la oferta de servicios no imprescindibles pero que pueden ser útiles y. También se encuentran algunas diferencias entre los grupos creados en función de las actividades que se desarrollan en Internet. Los grupos se han creado en función de si se 483 . En los tres casos. Pocos usuarios han añadido alguna característica y las que han sido añadidas constituyen matices de las que ya están presentes en la lista. Entre usuarios expertos y poco expertos. la facilidad para apreciar la importancia de cada contenido. en el referente al lenguaje fácil de comprender. se aprecian diferencias en el peso concedido a dos ítems.

resulta muy homogénea. Lo mismo ocurre entre los grupos creados en relación a las transacciones bancarias. las ventanas secundarias o los banners y el tiempo excesivo de carga. las diferencias sólo aparecen en uno. dos o tres ítems del total de 25 que contiene la escala. Quienes nunca han realizado una transacción bancaria conceden más importancia que los que si lo han realizado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet ha realizado en alguna ocasión o no cada actividad de las presentadas. En relación con la característica de los espacios Internet que pueden provocar que el usuario lo abandone. quienes han hecho transacciones bancarias on-line le conceden más importancia al hecho de que los contenidos del website sean precisos y correctos. por ejemplo. no obstante. como entre los usuarios expertos y poco expertos o con diferente perfil de uso. así. la valoración que hacen los usuarios de la muestra sobre el peso de la influencia de cada una de las 25 características de los espacios Internet incluidas en la lista. quienes nunca han realizado una consulta bancaria a través de Internet. 484 . En todos los casos. conceden más peso al hecho de que el website ofrezca servicios que no son imprescindibles pero pueden resultar útiles. las que aparecen como más “desmotivadoras” son: la presencia de publicidad. Otras ligeras diferencias se producen en el resto de grupos creados sobre la base de las otras actividades. especialmente los pop-up. tanto entre hombres y mujeres. al hecho de que el website ofrezca servicios que no son imprescindibles pero que pueden resultar útiles. Como conclusión general respecto a este apartado.

1. son otras características mencionadas por los usuarios como susceptibles de provocar el abandono de un espacio Internet. 5.2 Conclusiones relacionadas con la segunda fase del trabajo empírico. La presencia de animaciones que interfieren con los mecanismos de atención voluntaria. Tal y como ya se ha apuntado anteriormente. El objetivo principal de esta fase consistía en obtener datos que permitieran comprobar la constitución de los factores en que se agrupan las características o variables analizadas334.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet El engaño o el hecho de que no queden suficientemente claros los objetivos y contenidos del website también son características fuertemente desmotivadotas.2. Como objetivos específicos se planteaban además: 334 Expresadas como ítems de un escala. Identificación de los factores en que se agrupan las variables que influyen en la probabilidad de una segunda visita a un espacio Internet. 485 . la dificultad de orientación y navegación y para identificar o reconocer objetos. un resultado que se ha pretendido conseguir en esta investigación consistía en mejorar la precisión en la evaluación que los usuarios hacen de cada uno de los principales factores de usabilidad de un espacio Internet y de la relación entre estas valoraciones y la probabilidad percibida por el propio usuario de realizar una segunda visita. los contenidos de poca calidad.

tanto a nivel de evaluación global. e) comprobar si se producen diferencias estadísticamente significativas en el resultado de la evaluación de espacios Internet. como de cada uno de los factores en que se agrupan las variables. En todos los grupos. el coordinador de la sesión explicó de manera similar el marco de investigación en el que se producía la actividad de la evaluación del espacio Internet. b) analizar la correlación entre el resultado de la evaluación de espacio Internet y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita en el futuro. En estos casos. con el objetivo de intentar mantener bajo control o mantener constantes algunas variables situacionales y tecnológicas. 486 . Esta fase de la investigación se ha desarrollado en un contexto de laboratorio. todo ello de forma aleatoria. los usuarios tenían que evaluar dos espacios Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet a) comprobar la fiabilidad de la escala incluida en el cuestionario. se dividió el grupo en dos mitades y se asignó un orden de evaluación. d) analizar la correlación entre el resultado de la evaluación del espacio Internet y la experiencia de uso en la franja de usuarios con poca experiencia de uso de Internet. entre aquellos usuarios cuya probabilidad percibida de realizar una segunda visita es alta y aquellos otros en que es baja. c) comprobar si se producen diferencias estadísticamente significativas en el resultado de la evaluación de los espacios Internet. entre aquellos usuarios con diferente perfil de uso de Internet. Los usuarios que realizaron las evaluaciones de los espacios Internet formaban parte de grupos naturales (grupos clase). y se solicitaba la colaboración voluntaria. En algunos grupos.

Los extremos de la escala significan: “0 Seguro que NO volveré a visitar este espacio Internet. El Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet que se ha aplicado en esta segunda fase del trabajo empírico.10 años. “Total desacuerdo”. “Bastante acuerdo”. Tiene tres partes.1% hombres y.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En esta fase del estudio participaron 259 usuarios entre 17 y 50 años con una media de edad de 23. “Bastante desacuerdo”. responden a la escala tipo Likert con 25 ítems correspondientes a las características de los espacios Internet. En la segunda parte. “Ni acuerdo ni desacuerdo”. El cuestionario fue probado antes de su aplicación definitiva y como resultado de la prueba se realizaron algunas modificaciones del formato de presentación y de la tipografía.9% restante mujeres. el 65. todas ellas en la misma página web. 10 Seguro que SI que volveré a visitar este espacio Internet”. los usuarios indican su edad. la probabilidad que considera que existe de que vuelva a visitar el espacio Internet en una segunda ocasión. sexo y describen el uso más frecuente que hace de Internet. Finalmente. el usuario indica en una escala de 11 puntos (de 0 a 10). el 34. Seguía la página en cuya cabecera se encontraban las instrucciones y los links a los espacios Internet susceptibles de ser evaluados335. 487 . en la tercera parte. En la primera parte. El protocolo de realización era el siguiente: en primer lugar los usuarios se encontraban con una pantalla de bienvenida. Los 335 Los usuarios habían recibido la indicación del espacio Internet que tenían que evaluar. se ha construido como un formulario para ser respondido a través de Internet. Cada ítem tiene cinco opciones de respuesta: “Total acuerdo”.

Diseño visual. Contenidos y servicios que sin resultar especialmente necesarios aumentan la utilidad del espacio Internet. se mostraba otra página de agradecimiento en la cual los usuarios podían escribir su dirección de correo electrónico para recibir un resumen de los resultado de la investigación.17% de la variabilidad).26% de la varianza). corrección de los textos. 5.33% de la variabilidad). Factor 2 – Usabilidad B (16.67% de la varianza. Utilidad.2. legibilidad de los textos y el soporte visual de las tipografías y objetos a la jerarquía lógica de los contenidos. Factor 4 – Valor añadido (10. Una vez respondido y enviado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet usuarios navegaban por el espacio Internet indicado durante el periodo de tiempo que consideran necesario hasta poder determinar la probabilidad que existía de que volviera a visitar ese espacio Internet en el futuro. Los resultados del análisis factorial que se ha realizado muestran que las variables observadas se agrupan en 5 factores que explican el 59.2. interés y precisión de los contenidos.91% de la varianza). facilidad de comprensión de los términos empleados. 488 . sensación de control y feedback que obtiene el usuario y rapidez de carga de las páginas. Estos factores son: Factor 1 – Usabilidad A (17.1.1 Análisis factorial. Factor 3 – Utilidad básica (11. Posteriormente cerraban la ventana del navegador y regresaban al cuestionario para responderlo. Arquitectura y la navegación del espacio Internet.

en ambos casos. como se puede observar. El primer factor incluye variables relacionadas con la arquitectura. En primer lugar el factor utilidad básica que incluye las variables relacionadas con la precisión y el ajuste a los objetivos e intereses de los usuarios. pueden tener cierta utilidad para el usuario. También aparecen dos factores relacionados con la “utilidad”. 489 . En segundo lugar. El segundo factor de usabilidad incluye variables relacionadas con el diseño visual. dos factores de usabilidad. en consecuencia. Se trata. aparece un factor con una única variable relacionada con la credibilidad y que es la referente a la posibilidad de comunicarse con los responsables del espacio Internet. Futuras investigaciones deberían profundizar en el conocimiento sobre la relevancia de este factor. tales como las que favorecen la legibilidad o refuerzan la jerarquía de contenidos. Esta agrupación factorial coincide en una medida muy importante con la clasificación de variables que se ha hecho a partir de la revisión teórica. Aparecen. de variables con una influencia directa sobre la eficacia y eficiencia de los usuarios y. tanto aquellas que inciden sobre la estética. como aquellas otras con un componente más práctico. el factor “valor añadido” que incluye una variable referente a la presentación de contenidos o servicios que a pesar de no considerarse especialmente necesarios. sobre la motivación para una segunda visita. pero especialmente en el primero. además de la corrección y facilidad de comprensión de los contenidos y la sensación de control por parte del usuario. la orientación y la navegación por el espacio Internet. Posibilidad de comunicarse con los responsables del espacio Internet. Finalmente.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet Factor 5 – Credibilidad (4% de la variabilidad).

como a cada uno de ellos por separado. La agrupación de variables en los 5 factores es prácticamente la misma en los cuatro grupos comparados. Portal Generalista (PG). El análisis de correlaciones confirma336 que en la medida en que el resultado de la evaluación es mayor. Cuestionario para la evaluación de espacios Internet. tanto en referencia a todos los factores.2. 336 Este resultado se obtiene para un nivel de significación de 0.1. Cada grupo ha evaluado un espacio diferente de cada uno de los cuatro tipos: Televisión (TV). también lo es la probabilidad percibida por el usuario de que volverá a visitar el espacio Internet en el futuro. La segunda prueba se ha hecho sobre dos grupos creados en función de los espacios Internet evaluados. podría ser utilizado para evaluar la capacidad que tiene un espacio Internet de generar segundas visitas. Según esto.01. cuando se analizan las correlaciones factor por factor. lo que confirma la solidez de la estructura factorial. Ofertas de Empleo (OE). La primera ha consistido en dividir de manera aleatoria en dos mitades a la muestra y aplicar el análisis factorial en ambas mitades comparando posteriormente los resultados obtenidos.2 Análisis de la correlación entre el resultado de la evaluación del espacio Internet y la probabilidad percibida por el usuario de realizar una segunda visita al espacio Internet evaluado. Comercio Electrónico (CE). Además. que se ha creado y aplicado en esta investigación y que ha permitido obtener dichos resultados. 5. 490 .Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet La estructura de la escala se confirma en las dos pruebas que se han realizado. el CEEI. también se confirma el mismo resultado en cada uno de ellos.2.

3 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios cuya probabilidad percibida de realizar una segunda visita es baja (cuartil inferior) y aquellos en los cuales es alta (cuartil superior).2. Los resultados obtenidos indican que no se produce una correlación entre la experiencia como usuario de Internet y los resultados de la evaluación del los espacios Internet. se hace 337 338 Prueba T de comparación de medias. 5. Se aprecian diferencias significativas en los resultados de la evaluación337 en todas las combinaciones respecto a probabilidad de realizar una segunda visita: media-baja. discrimina suficientemente a los usuarios cuya probabilidad de realizar una segunda visita es diferente (baja. media o alta) a partir de los resultados obtenidos en la evaluación.2. Aunque dichos resultados se ajustan a las expectativas que se tenían al respecto.1.1.4 Análisis de la correlación entre los resultados de la evaluación de un espacio Internet y la experiencia de uso de Internet.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. Prueba T de comparación de medias. Tampoco se han encontrado diferencias estadísticamente significativas en las evaluaciones338 de espacios Internet realizadas por usuarios con más o menos experiencia. alta-baja.2. Por esa razón se ha realizado este análisis en el grupo de usuarios con menos experiencia. La experiencia como usuario de Internet se adquiere en relativamente pocas horas.2. 491 . media-alta. El análisis de la varianza de un factor muestra que la escala incluida en el cuestionario para evaluar espacios Internet.

información. 339 340 341 Los objetivos del estudio hacen necesario la selección de una muestra de usuarios expertos.2. Se han creado diversos grupos de usuarios en función del uso prioritario que hacen de Internet. comunicación. Los grupos han sido: trabajo.5 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet entre usuarios con diferente perfil de uso de la Red. No se dan diferencias estadísticamente significativas341 entre las evaluaciones de los espacios Internet que han realizado los usuarios de cada grupo. estudios. Experiencia de uso de Internet. De confirmarse el hecho de que la evaluación de un espacio Internet es independiente de la experiencia de uso que tengan los usuarios que evalúan utilizando el CEEI. son independientes del uso que los usuarios que evalúan hacen de Internet. 492 . Según este resultado. bajar música o programas. sería innecesario tener que controlar esta variable340 en la selección de muestras en procesos de evaluación desarrollados con usuarios en el marco de la ingeniería de la usabilidad y de la metodología de diseño centrado en el usuario. Análisis de la varianza de un factor. Esto se puede interpretar en el sentido de que las evaluaciones que se obtienen de los espacios Internet utilizando el CEEI.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet necesario profundizar en el conocimiento de lo que ocurre en este colectivo de usuarios inexpertos. otros usos. debido al reducido número de usuarios con poca experiencia que componen la muestra339 que hemos utilizado.1. tampoco sería necesario controlar el perfil de uso de Internet de los usuarios que evaluaran un espacio Internet utilizando el CEEI.2. 5.

2. el otro 50% en segundo. Otra de las cuestiones que se querían controlar era el efecto que puede tener el hecho de evaluar un espacio Internet después de haber navegado por un espacio Internet similar. Los resultados de esta prueba muestran que existe la posibilidad de que el CEEI sea sensible al hecho de que inmediatamente antes de la evaluación de un espacio Internet se haya estado navegando por otro espacio de características similares. dos de comercio electrónico y. dos de oferta de empleo. No obstante. Sólo en el caso de uno de los espacios Internet de comercio electrónico. intentando que el 50% de los usuarios evaluara el espacio correspondiente en primer lugar y.6 Comparación de los resultados de la evaluación del espacio Internet en función de si son evaluados antes o después que otro espacio Internet similar.04 493 . invirtiendo el orden en el que evaluaban cada uno en cada uno de los grupos que intervinieron en la prueba. Han sido evaluados 4 espacios Internet. algunos grupos evaluaron dos espacios Internet. Para explorar este efecto. Significación bilateral: 0. Dicho espacio obtenía una puntuación inferior al ser evaluado después de otro espacio similar.2. las 342 Prueba T de comparación de medias. La adjudicación del orden en el que era evaluado cada espacio Internet fue aleatoria. se apreciaron diferencias significativas342 en las puntuaciones obtenidas en función de si era evaluado en primer o segundo lugar.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. de la competencia.1.

494 . y resultados de la evaluación. además. hace que dichas diferencias.2.1.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet diferencias encontradas eran significativas solamente en uno de los cuatro espacios evaluados y. el que ha obtenido la peor puntuación.12. la probabilidad de realizar una segunda visita percibida por los usuarios. no sólo a nivel global. mientras que el espacio que mayor puntuación ha obtenido es uno de los dedicados a la oferta de empleo. con una puntuación global de 16.67 y una probabilidad de retorno de 3. con el objetivo de comprobar si dichas evaluaciones son consistentes con los niveles de usabilidad.7 Usabilidad. eran pequeñas.2. sino en cada uno de los factores. Se han efectuado diversas comparaciones en la evaluación de los espacios Internet. reflejan dichas características. El espacio con peor puntuación es uno de los dedicados al comercio electrónico y ha obtenido una puntuación global de -1. utilidad y credibilidad que tienen. utilidad y credibilidad de los espacios Internet evaluados. La observación de la tabla en la que se incluyen las puntuaciones obtenidas por cada espacio Internet en cada factor y. 98. La comparación de las puntuaciones medias del espacio que ha obtenido la mejor puntuación y. la utilidad y la credibilidad de cada espacio Internet ha permitido constatar que las puntuaciones que obtiene en la evaluación realizada por usuarios utilizando el CEEI.59 y una probabilidad media de retorno de 6. permite comprobar que se produce tal consistencia. 5. además de significativas resulten muy evidentes. El análisis de la usabilidad.

la orientación y la navegación. los resultados de la evaluación desarrollada con el CEEI. Mientras que el espacio CE-E1 tiene una arquitectura compleja y de difícil navegación. Los espacios Internet correspondientes a dos cadenas de TV obtienen puntuaciones muy parecidas en cuatro de los cinco factores. El diseño visual del espacio TV-E2 es inferior. Uno de los espacios obtiene puntuaciones inferiores al otro en todos los factores y también en la probabilidad percibida de una segunda visita. en la comparativa entre los espacios de comercio electrónico se aprecia claramente la inferior usabilidad del espacio CE-E1 con respecto al espacio CE-E2 especialmente en lo referente a aspectos relacionados con la arquitectura.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En este sentido. Estas diferencias quedan claramente reflejadas en las puntuaciones obtenidas por cada espacio Internet en el factor 1 que agrupa las variables que hacen referencia a estas características. tanto en los aspectos puramente estéticos. El espacio CEE1 es una tienda virtual de un espacio que ofrece servicios y contenidos complementarios. como en el uso de los colores y la legibilidad de los textos. 495 . La diferencia más grande se produce en el factor 2 correspondiente a la usabilidad relacionada con el diseño visual y la legibilidad de los textos. la del espacio CE-E2 resulta absolutamente simple y fácil de navegar. aspecto que ha sido detectado por los usuarios razón por la cual obtiene una puntuación superior al espacio CE-E2 que no ofrece ningún otro servicio ni contenido complementario. obteniendo una puntuación muy baja y negativa en este factor. también son sensibles a las diferencias en el factor correspondiente a valor añadido. Por otra parte.

A pesar de que los usuarios que han evaluado cada uno de los dos espacios Internet han sido diferentes. desarrollados por la misma empresa en los que sólo varía la empresa que se presenta como propietaria del espacio Internet. la oferta de servicios y contenidos complementarios a los directamente relacionados con la oferta de empleo y algún otro pequeño detalle. La probabilidad percibida de una segunda visita es consistente con la puntuación obtenida por el espacio Internet. la del espacio PG-E1 resultaba complicada y de difícil navegación. se trata de dos espacios prácticamente idénticos. las puntuaciones obtenidas por cada uno de los dos espacios evaluados son muy parecidas en todos los factores. excepto en aquellos relacionados con el diseño visual vinculado a los condicionantes de la imagen corporativa de la empresa propietaria de cada website y. la probabilidad de retorno es muy parecida pero ligeramente inferior en el caso del espacio Internet que también obtiene una puntuación inferior en el factor 2. Así mismo.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet En relación con los espacios dedicados a la oferta de empleo. Este hecho ha sido perfectamente detectado por el CEEI. también se producen resultados similares a los anteriormente citados. debido a la composición de los menus y al aspecto visual de los objetos relacionados con la navegación. Lo más destacable en este caso es que mientras la arquitectura del espacio PG-E2 es muy sencilla y claramente más usable. De hecho. Finalmente. 496 . Este aspecto ha sido claramente detectado por el CEEI y que queda reflejado en la puntuación obtenida en el factor 1 por cada espacio. en el caso de los espacios Internet tipo portal generalista. a la oferta de contenidos y servicios complementarios. las puntuaciones obtenidas se muestran prácticamente idénticas en todos los factores.

parece posible plantear nuevos temas de interés para futuras investigaciones y generar hipótesis susceptibles de ser puestas a prueba experimentalmente. Los resultados de esta investigación pueden constituir un punto de partida para el desarrollo de futuras investigaciones en el marco de estudio de la interacción humano computadora y de avances técnicos en la ingeniaría de la usabilidad. A partir de las conclusiones de esta investigación se desprenden cuestiones que pueden servir de base a futuras hipótesis de investigación. En definitiva. Sólo sobre la base de este conocimiento teórico y empírico. los factores identificados dan pautas respecto a hacia dónde orientar futuros proyectos de investigación en el ámbito de la ingeniería de la usabilidad. En esta investigación se ha desarrollado un estudio de carácter teórico y un trabajo de carácter empírico exploratorio. entre los diferentes tipos de composición de páginas y la percepción de las zonas de la interfaz. emocionales y conductuales de los usuarios. Estas hipótesis tienen que plantear de manera adecuada relaciones entre las características de las aplicaciones informáticas y los procesos cognitivos. Las relaciones entre la arquitectura y el diseño de la navegación de los espacios Internet y los mapas cognitivos que generan los usuarios o. constituyen dos ejemplos de dichas cuestiones. y se ha creado una herramienta y puesto a prueba una metodología que permite que los usuarios evalúen los espacios Internet parece 497 .2 Investigaciones futuras.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. Si bien se ha generado un modelo con 5 factores que agrupan las variables observables correspondientes a las características de los espacios Internet que influyen en la probabilidad de una segunda visita.

1 Trabajos de investigación en el ámbito de la interacción humano computadora (HCI). aplicando nuevamente el CEEI y efectuando análisis factorial confirmatorio. por ejemplo.2. Esta investigación constituye un primer paso en la línea de conseguir ese marco teórico y soporte empírico que permita que los usuarios participen efectivamente en los procesos de evaluación de espacios Internet. aunque en esta investigación no se han detectado diferencias en los resultados de la evaluación desarrollada mediante el CEEI. Son necesarios futuros estudios que permitan profundizar en los aspectos abordados en esta investigación. 5. es 498 . Así.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet razonable indicar que este no es más que un primer paso de un proceso que debe conducir a una óptima comprensión de los procesos de interacción entre los humanos y las computadoras y a una metodología de diseño centrado en el usuario que permita desarrollar de forma fácil y económica aplicaciones altamente usables. ni de la experiencia de uso. en función de algunas características del perfil de los usuarios. por lo tanto. Se hace necesario. También se hace necesario el perfeccionamiento de la propia escala para la evaluación y la investigación de la interacción en términos estadísticos de las variables de usuario y de los resultados de la evaluación desarrolladas por ellos. el desarrollo de nuevas investigaciones encaminadas a la contrastación del modelo.

El Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet puede ser una herramienta útil en el desarrollo de estas futuras investigaciones: Que pretendan profundizar en la comprensión de las características de los espacios Internet que determinan la usabilidad e influyen en la fidelización de usuarios. aplicando metodología experimental. Que pretendan profundizar en la comprensión de la influencia que tienen las características de los usuarios (experiencia y perfil de uso. género. diseñando investigaciones orientadas específicamente a esta finalidad. etc.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet necesario abordar el estudio de este aspecto con más detalle. requiere de un posterior análisis factorial confirmatorio que permita comprobar la adecuación del modelo obtenido. otras variables tales como la evaluación desarrollada por especialistas o los resultados de tests de usabilidad. profesión. los resultados obtenidos mediante el análisis factorial exploratorio. para poder confirmar esta hipótesis. Que pretendan poner a prueba. hipótesis en la que se planteen relaciones entre la percepción o evaluación que hacen los usuarios de determinadas características de los espacios Internet y. en la percepción de la usabilidad de los espacios Internet. edad. En relación con el modelo resultante.). 499 .

Las aportaciones de esta investigación tanto en lo que respecta a sus conclusiones. En las técnicas de indagación. etc.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. hacen intervenir a usuarios actuales o futuros. sin embargo suelen ser desarrolladas por especialistas que supervisan las aplicaciones buscando errores o 500 . como a la herramienta y procedimiento para la evaluación de espacios Internet. también denominadas de inspección. sino también en el marco de actividad de la ingeniería de la usabilidad: En los procesos de diseño centrado en el usuario que se llevan a cabo en la ingeniería de la usabilidad. en la medida en que proporciona base para profundizar en el conocimiento de dichos procesos de interacción. son útiles no sólo para el ámbito de actividad científica y tecnológica de la interacción humano computadora.2. evaluar y testear las aplicaciones informáticas y los espacios Internet. Las técnicas de evaluación. habilidades. los usuarios ponen a prueba a las aplicaciones. haciéndolo casi siempre en el contexto de un laboratorio y bajo un cierto control situacional. recursos. intereses. básicamente con dos finalidades: identificar posibles problemas de usabilidad y poner a prueba o comparar hipótesis o soluciones de diseño.2 El CEEI como herramienta para la mejora de espacios en Internet en el marco de la ingeniería de la usabilidad. se aplican diversas técnicas que tienen como objetivo indagar. los usuarios proporcionan información relacionada con sus objetivos. En muchos casos. concretamente las que se agrupan bajo el epígrafe “indagación” y las que lo hacen bajo el epígrafe “test”. Algunas de estas técnicas. En las técnicas de test. los test se plantean aplicando la metodología experimental.

haciéndolo de una manera rápida. por ejemplo. sencilla y barata puede constituir una interesante mejora en el marco de la ingeniería de la usabilidad. Algunas herramientas existentes en el mercado. tienen como objetivo obtener información de los usuarios acerca de la percepción de algunas características de los espacios Internet o de su calidad. sobretodo en el ámbito anglosajón. para que los propios usuarios actuales o usuarios potenciales del espacio Internet. 501 . para tratar de identificar problemas de usabilidad que dificulten el proceso de aprendizaje por parte de dichos usuarios. En algunos casos. Uno de los resultados de esta investigación ha sido proporcionar una herramienta y un procedimiento de aplicación durante los procesos de diseño centrado en el usuario. obtener soporte teórico respecto a las variables que determinan la evaluación y la probabilidad de una segunda visita y. La posibilidad de que los usuarios de Internet “no especialistas” puedan evaluar los espacios Internet e identificar posibles problemas o deficiencias de usabilidad. se hacía necesario. evalúen su usabilidad e indiquen qué aspectos o características deben ser revisados. Pero para obtener garantías suficientes acerca de la validez y de la fiabilidad de la información recogida con cualquier herramienta cuyo objetivo sea evaluar un espacio Internet. en la técnica de paseo cognitivo. soporte empírico a la validez y fiabilidad de los resultados obtenidos. por el otro. por un lado.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet problemas de usabilidad. los especialistas tienen que asumir el rol de los propios usuarios.

Como resultado de estas futuras aplicaciones.2. necesitará futuras aplicaciones para evaluar una tipología más diversa de espacios Internet y poder contrastar los resultados y poner a prueba los parámetros de usabilidad y la validez.Tesis Doctoral Modelo para la Evaluación de Espacios Internet 5. es previsible un refinamiento de la herramienta que permita una mejor adaptación tanto en lo referente a la tipología de los espacios Internet evaluados como. probablemente también. también será necesario adaptar la herramienta para su aplicación en este emergente escenario tecnológico. El Cuestionario para la Evaluación de espacios Internet. En la medida en que las tecnologías de la información y comunicación sigan evolucionando y surjan nuevas plataformas y formatos que funcionen en Internet. 502 .3 Continuidad en el desarrollo del CEEI. a las características que determinan el perfil de los usuarios.

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