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TEMA CENTRAL

informacin y las comunicaciones en el consejo Profesional


Lic. Rubn Garca Gerente de Sistemas Consejo Profesional de Ciencias Econmicas de la CABA
La aparicin de Internet hacia fines del siglo XX se recordar como el nacimiento de una nueva era, caracterizada por la democratizacin de la informacin, nuevos modelos de relacin personal y profesional, el entretenimiento y la comunicacin. En la ltima parte de los 90, desde el Consejo nos habamos planteado cmo facilitar a nuestros matriculados el acceso a Internet, beneficindolos con ahorros en sus tiempos laborales y de gestin, sus costos asociados, y fundamentalmente mejorando la comunicacin entre los miembros de nuestra comunidad, como caracterstica que favorezca su consolidacin y crecimiento como organizacin. Actualmente, ms de una dcada despus, lo proyectado se plasm en una realidad que permite dar cuenta de importantes volmenes de actividad: 13.000.000 de mensajes de correo electrnico despachados mensualmente entre las 63.000 cuentas

tecnologa de la

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INSTITUCIONAL

registradas de nuestros matriculados; 14.000 casillas de correo electrnico con dominio @consejo, con ms de 7.400.000 de accesos mensuales para su lectura, y con 3 servidores de correo electrnico para administracin de su trfico. Ms de 16.400 inscripciones de profesionales en 33 foros de intercambio de mensajes. 2.500.000 transacciones anuales procesadas en servidores de ltima generacin, con tecnologa Blade, mquinas virtuales y ms de 500

GB en bases de datos relacionales, distribuidos en 5 servidores con un sistema central de resguardo automtico de datos. Ms de 530 puestos de trabajo, distribuidos en nuestras 4 sedes, destinados a capacitacin, apoyo a la gestin administrativa de la organizacin y servicios a los matriculados. Estos son algunos datos que permiten apreciar el grado de inversin y participacin de la tecnologa informtica y las comunicaciones en el quehacer diario del Consejo Profesional.

El Consejo viene recorriendo un largo sendero de realizaciones en beneficio de su matrcula. Para sostener y acelerar este proceso, la tecnologa informtica y de las comunicaciones se constituye en una herramienta imprescindible. El crecimiento constante de la cantidad de profesionales matriculados y el aumento en la diversidad de tareas realizadas exigen una revisin permanente de la tecnologa para asegurar su eficacia en la atencin. Los conceptos de automatizacin, inmediatez, simplificacin de procesos e integracin son fundamen-

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tales a la hora de concebir nuevas prestaciones. La aplicacin de la tecnologa nos ha permitido disear procesos orientados no solo a optimizar los procedimientos internos de la organizacin, sino tambin a agilizar la gestin de los profesionales ante el Consejo y a simplificar y facilitar la actividad de nuestros matriculados en su desarrollo profesional e integracin en la comunidad. Los servicios brindados a travs de nuestro sitio Web, que recibe ms de 20.000 visitas diarias, permiten la inscripcin en cursos de capacitacin, adquisicin de productos y servicios, pagos mediante tarjetas de crdito, consultas de documentacin con certificacin de la intervencin profesional, adhesiones al dbito automtico, inscripcin en foros de correo electrnico, presentacin de informes de sindicatura concursal, presentacin de certificacin de informes para fines fiscales, obtencin de certificados de asistencia a actividades de capacitacin, certificados de inscripcin en la matrcula, etc. Aplicaciones como el clculo de honorarios mnimos profesionales y Trivia [Servicios Profesionales], basadas en la utilizacin intensiva de la tecnologa informtica, han sido desarrolladas con el objeto de brindar herramientas que faciliten el ejercicio profesional de nuestros matriculados. Los foros de discusin temticos, de acceso exclusivo para matriculados a fin de intercambiar mensajes entre los profesionales inscriptos, congregan a ms de 5.000 profesionales, quienes a travs del correo electrnico intercambian consultas, informacin y opiniones, conformando una ejemplar herramienta de comunicacin y asistencia solidaria entre colegas. Otro servicio del que disponen los profesionales que acuden a nuestra sede de Viamonte 1549 es la disponibilidad de Wi-Fi de Internet inalmbrica. Mediante esta prestacin, todos los dispositivos que cuenten con Wi-Fi (Notebooks, Palms, Ipods y celulares) pueden navegar por Internet libremente, sin restricciones ni necesidad de claves o registracin. Asimismo, siguiendo las tendencias de la era de las comunicaciones, desde nuestra Web actualmente se puede ampliar el contacto entre nuestra comunidad y otros profesionales a travs de herramientas de la Web 2.0, como las redes sociales Facebook, Twitter, Linkedin, entre otras. La apertura de nuevas delegaciones que acercan el Consejo al domicilio o lugar de trabajo de los profesionales ha requerido la aplicacin de la tecnologa de las comunicaciones seguras por medio de Internet para lograr su interconexin, permitiendo tcnicamente brindar, en cada una de ellas, todas las prestaciones existentes en nuestra sede central. Prximamente, la habilitacin de servicios de legalizacin de documentacin por Internet con empleo de firma digital, complementados con el uso de certificados digitales para acreditacin de identidad, permitir dar un paso firme en el camino de la simplificacin de trmites para nuestros matriculados en su relacin con distintos organismos del Estado Nacional. En definitiva, a lo largo de los aos nuestro sitio en Internet cumpli su cometido de transformarse en el referente obligado de los profesionales en Ciencias Econmicas. A travs de l se ofrece a la matrcula una amplia gama de servicios. Hacia delante, la tecnologa evoluciona tan rpidamente que no es simple imaginar cul ser la rutina laboral de nuestros profesionales y en qu aspectos la tecnologa les brindar soluciones y facilidades. Pero ellos pueden dar por descontado que desde el Consejo Profesional mantenemos nuestro compromiso de acompaar y sostener la incorporacin de la tecnologa como herramienta de simplificacin de la gestin profesional, objetivo en el cual la participacin activa de nuestros matriculados a travs de sus opiniones y propuestas es fundamental, tanto para el desarrollo como la adecuacin de los servicios brindados.

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DESARROLLO PROFESIONAL

los medios

sociales: un caos que lleg para quedarse


lado del mundo. Con qu velocidad se transmite un posteo desde el rincn ms alejado del universo hasta la urbe ms poblada? Como ejemplo solo basta observar la campaa presidencial de Barack Obama. Cuntos segundos tarda un mal comentario de una empresa en recorrer el mundo? 3 Finalmente, la no reversibilidad. Si arrojamos un corcho al ro y dejamos que siga su curso y luego tomamos ese mismo corcho y volvemos a repetir el experimento, el resultado no ser el mismo, pues las condiciones iniciales se han modificado. Pensemos ahora qu pasara si con la informacin y el conocimiento sobre las redes sociales que tenemos hoy en da retrocediramos 10 aos atrs Seguramente el rumbo no sera el actual, ya que cada instante es nico. Pero, como dije al comienzo, tal vez esta comparacin resulte disparatada. Lo que no podemos ignorar es que Facebook tiene ms de 60 millones de cambios de estado por da. YouTube ya cuenta con ms de 100 millones de usuarios. Se suben 24 horas de video por minuto, se ven diariamente ms de 2.000 millones de videos y hay ms de 30 millones de Tweets por da. En sintona con esta tendencia, nuestro Consejo est presente en distintas redes sociales. Con el afn de abrir espacios de dilogo y opinin, mantener actualizada a nuestra comunidad acerca de las novedades profesionales y de las noticias institucionales, interacta diariamente con miles de usuarios a travs del perfil y la fan page de Facebook. Pero esto es solo el comienzo, ya que prximamente estaremos lanzando el perfil de Linkedin (para favorecer la asociatividad) y el perfil de Twitter. Por este motivo, los invitamos a sumarse a esta iniciativa para construir entre todos la mayor comunidad de profesionales on line. Ya no vale preguntarse si nos subimos a esta ola o no. La tecnologa avanza a pasos agigantados y los medios sociales llegaron, y llegaron para quedarse. Depende de nosotros sumarnos y aprovechar todo su potencial. (*) Lic. Administracin de Empresas

Dr. Fabin Canoni (*) Consejo Profesional de Ciencias Econmicas de la CABA


Qu me diran si les dijera que cuando pienso en los medios sociales (o social media) vienen a mi mente algunas de las caractersticas de la Teora del Caos? Seguramente muchos tildaran esta idea como disparatada. Entendiendo la Teora del Caos como aquella que estudia los sistemas complejos, dinmicos y no lineales, veamos algunas de dichas caractersticas: 1 En primer lugar, establece que en todo caos existe un orden reinante. Miremos por ejemplo el caso de Facebook. Actualmente tiene ms de 600 millones de usuarios y planea llegar a los 1.000 millones para fines de 2011. Cmo se manejan 1.000 millones de personas? Para muchos resultara un caos; sin embargo, hoy en da Facebook tiene cada vez ms opciones de seguridad (ya no es posible, por ejemplo, realizar invitaciones masivas). 2 Otra de las caractersticas -tal vez la ms conocida- es el efecto mariposa o la mariposa de Lorenz: el aleteo de las alas de una mariposa puede provocar un tsunami al otro

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SEGURIDAD INFORMTICA

de proteger la informacin

con la misin
Lic. Carlos Freyre Gerente de Seguridad Informtica Consejo Profesional de Ciencias Econmicasde la CABA

Considerando la complejidad y dependencia creciente de la tecnologa y la importancia de los datos administrados, en junio de 2009 el Consejo ha creado la Gerencia de seguridad informtica con el objetivo principal de establecer mecanismos adecuados que garanticen la proteccin de la informacin y de los recursos informticos utilizados, independientemente del lugar donde se encuentren, la forma o la tecnologa que los soporte. Para cumplir con este objetivo, en primera instancia se desarroll un marco normativo y de control, con polticas, procedimientos y estndares de seguridad, contemplando medidas preventivas y reactivas que incluyen tanto acciones del personal como configuraciones en los sistemas tecnolgicos que permitan resguardar y proteger la informacin procurando mantener su confidencialidad, disponibilidad e integridad. Dentro de las principales actividades desarrolladas por el rea se puede mencionar, entre otros, la administracin de usuarios, contraseas y perfiles de acceso (tanto de usuarios finales como tambin de usuarios administradores de plataformas y redes sociales), la configuracin de seguridad de los recursos tecnolgicos

y sistemas de informacin utilizados, la ejecucin de proyectos propios definidos y nuevos proyectos tecnolgicos, y la participacin activa en equipos interdisciplinarios y comits de trabajo. Como principales logros obtenidos en la gestin se puede mencionar la implementacin de herramientas de seguridad corporativas, como la identificacin unvoca de los accesos de los usuarios, la administracin centralizada y actualizada de un producto antivirus/antispam para asegurar todos los equipos conectados en la red interna, un moderno correo electrnico para las comunicaciones formales, y un mensajero instantneo que permite la comunicacin rpida e informal entre todo el personal. Otra de las funciones asumidas por la Gerencia de Seguridad Informtica se corresponde con el desarrollo de una metodologa y planes para la gestin de la continuidad del negocio que permita una gua en el esquema de elaboracin y las actividades necesarias para su mantenimiento peridico, asegurando una adecuada recuperacin de la informacin, disponibilidad y capacidad de procesa-

miento del Consejo en caso de existir alguna contingencia. Dentro de estas actividades peridicas se ha definido la identificacin, clasificacin y priorizacin de las alternativas que permitan gestionar los posibles riesgos que un activo o un bien puede tener dentro de los procesos crticos de la organizacin. Conociendo la importancia que amerita la concientizacin a usuarios sobre temas relacionados con la seguridad, durante el perodo tuvieron lugar diversas actividades orientadas al personal, como la realizacin de charlas y exposiciones, campaas en carteleras, confeccin de notas para las revistas, entre otras. Por ltimo, como actividades desarrolladas por la Gerencia hacia los matriculados, se puede mencionar la participacin en el asesoramiento y dictado de charlas de capacitacin sobre temas relacionados con seguridad de la informacin y lo emanado por la ley de proteccin de Datos personales, como tambin participacin en la gestin para la registracin simplificada de las bases de datos ante la Direccin Nacional de Proteccin de Datos Personales.

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SEGURIDAD INFORMTICA

tomar conciencia de las amenazas informticas


Dr. Juan C. Zampatti Maida CEO de ZMA (*)
El ejercicio profesional se caracteriza por la utilizacin de la tecnologa informtica con equipos conectados a Internet. Como consecuencia de ello es importante tomar conciencia de las amenazas informticas a las que est expuesto nuestro trabajo. Si bien ya casi han desaparecido los virus informticos -desarrollados por jvenes en busca de una fama efmera a travs del dao que producan-, hoy nos encontramos con amenazas mucho ms sofisticadas y que persiguen obtener un beneficio econmico. Como para dimensionar el impacto de las mismas, la informacin brindada por los especialistas es que esta actividad maliciosa tiene una magnitud econmica mayor que la de la droga. La mayor parte de las infecciones y fugas de informacin se producen a travs de conexiones a Internet. Los medios son los sitios Web, correos electrnicos, mensajera instantnea y, ltimamente, a travs del uso de las redes sociales. El empleo de un antivirus ya no es suficiente, y mucho menos si el virus utiliza la tecnologa conocida como comparativa de firma de virus, ya que es una tecnologa reactiva que deja indefenso al usuario ante nuevas amenazas. Hoy tenemos que usar una proteccin integral contra cdigos informticos malignos, compuesta por antimalware, antiespas, firewall bidireccional y antispam. Es importante que toda esa tecnologa sea integrada, desarrollada en un solo motor. De lo contrario, de tratarse de diferentes productos que han sido unidos en lo que se conoce como suite, al trabajar activarn diferentes motores con un altsimo consumo de recursos del equipo informtico que impactar en su utilizacin. Ya disponemos de telfonos celulares inteligentes, con capacidades casi equivalentes a las de una computadora personal. Tambin se estn popularizando las smart TV, que son televisores conectados a Internet. Cada avance tecnolgico es una puerta para la introduccin de amenazas informticas. (*) Contador Pblico

Debemos

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INCUMBENCIA PROFESIONAL

profesionales en ciencias Econmicas


Lic. Ernesto Chinkes Coordinador General de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones Universidad de Buenos Aires
Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) tienen un alto potencial para generar mejoras en el desempeo organizacional, ya sea redefiniendo procesos, apoyando la toma de decisiones, generando nuevos productos y servicios, etc. Es un recurso estratgico que, como tal, debe administrarse con eficacia y, sobre todo, con inteligencia y claridad en los procesos y los objetivos del negocio, y es por ello que debera estar muy presente en la visin de todo profesional en Ciencias Econmicas. Existen hombres y mujeres de la profesin que vienen desempeando sus funciones en la gestin TIC, y cuya visin y entendimiento de los procesos, cuando se integran tambin con un conocimiento en tecnologas y sistemas de informacin, les permite hacer un aporte muy significativo en las organizaciones, ya que suelen comprender mejor que muchos otros cul es la contribucin que stas deben hacer en la estrategia organizacional. El resto de los profesionales en Ciencias Econmicas, y en particular

las tic y los

aquellos que tienen responsabilidades en la administracin de las organizaciones, tambin deben jugar un papel clave en relacin con estas tecnologas. Pero antes de seguir reflexionando sobre este aspecto me gustara que realizramos el siguiente ejercicio: a) Defina la importancia que para usted tiene la adecuada aplicacin de las TIC en el desempeo de su organizacin, asignndoles una prioridad entre 1 y 10. b) Ahora haga lo propio respecto del tiempo que usted est dedicando a trabajar en ello, tambin con un nmero de 1 a 10. Para llegar a una conclusin po-

demos preguntarnos: a y b estn balanceados o el primero est muy por arriba? Si no estn equilibrados, es probable que debera comenzar a involucrarse ms fuertemente en estos temas. No me refiero a su participacin en definiciones tcnicas, ya que es razonable que existan especialistas para ello, pero s a conducir, monitorear y/o acompaar el diseo organizacional de estas soluciones. Si el resultado de estas soluciones tecnolgicas tiene influencia directa en los temas que son de su responsabilidad, no cabe duda que debe preocuparle su destino. Ahora bien, estamos en condiciones de decir que la relacin que existe entre los ejecutivos y las Tecnolo-

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gas de la Informacin se asume, muchas veces, como una caracterstica de mayor o menor empata, como si fuera una caracterstica natural de las personas y no una competencia necesaria para la gestin. Esta confusin se agrava cuando se considera la importancia de usar tecnologas de punta como un fin en s mismo y no como un medio con gran potencial para el desempeo de la organizacin. Esto se evidencia cuando un profesional es elogiado por ser tecnolgicamente avanzado y emplear los ltimos adelantos tecnolgicos haciendo uso (y abuso) de ellos. Lo importante es qu hace con estas herramientas, y no en su desempeo personal, sino cmo logra que los adelantos tecnolgicos influyan positivamente en los objetivos de la organizacin. Tengo la impresin de que los ejecutivos necesitamos mayor comprensin acerca de los sistemas de informacin en las organizaciones, y que es conveniente un aumento en la toma de conciencia del management respecto de que este tema est fuertemente ligado a su competencia. No involucrarse decididamente, opinando, dando directivas, fijando pautas claras en el diseo de los procesos, cambiando el rumbo cuando no se lo considera indicado, otorgando poder a quienes tienen la responsabilidad de incorporar la tecnologa en las organizaciones, etc., es poner en riesgo -y creo no exagerar- el futuro de la institucin. Estoy seguro de que, en la medida en que suceda esta toma de conciencia -y ha sido mi intencin hacer un aporte en esa direccin-, existir una gestin mejor preparada para asumir estas decisiones. Creo que, por suerte, la profesin de las Ciencias Econmicas tiene all mucho por hacer y ofrecer.

MARKETING ON LINE

momento cero es ganar en ventas


Lic. Victoria Campetella Gerente de Comunicacin de Google
Tengo una sobrina de dos aos, quien me peda ir a ver la pelcula de la Tortuga Sammy. Como buena ta decid llevarla, pero no saba si esa pelcula era apropiada para su edad. Entonces entr a YouTube y vi un adelanto en el canal de una cadena de cines y confirm que, efectivamente, la Tor-

Ganar en el

tuga Sammy poda ser para una nena de su edad. Este tipo de comportamiento es la

evidencia del profundo cambio que ha generado Internet en el consumidor: hoy, antes de comprar una entrada para el cine, elegir una crema de

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belleza o salir de vacaciones, invariablemente consultamos en Internet. En efecto, estudios recientes confirman esta tendencia: 8 de cada 10 argentinos consultan en la Web antes de realizar una compra, independientemente de que esta se realice on line u off line. Ese momento previo a confirmar la compra en una boletera o tomar un producto en una gndola es lo que en Google llamamos Momento Cero de la Verdad. En el pasado, el consumidor reciba un estmulo va un comercial de TV o por la recomendacin de un amigo, y con esa informacin se diriga a la tienda donde tomaba la decisin. Hoy, en cambio, frente al estmulo publicitario, el consumidor inicia un proceso de bsqueda y conversacin en Internet. Este cambio en el comportamiento del consumidor est exigiendo a las empresas repensar sus estrategias de marketing en todos los niveles. Este Momento Cero de la Verdad est provocando un cambio en el modelo tradicional de marketing. En el modelo tradicional de marketing, cuando una empresa decide desarrollar un nuevo producto, invierte en recursos, investigacin, desarrollo e innovacin. Cuando el producto est listo, se prepara para salir a contrselo al mundo y ganar la batalla en el punto de venta. Ese instante en el punto de venta es conocido como el Primer Momento de la Verdad. Es el momento en el que el consumidor, finalmente, se encuentra con el producto en la gndola. La instancia siguiente es el Segundo Momento de la Verdad, cuando el nuevo producto es consumido por el consumidor. El Momento Cero de la Verdad es un paso previo, en el que el consumidor se informa, investiga, compara y profundiza sobre aquello que desea para tomar una mejor decisin de compra. En el estudio que Google hizo en la Argentina para entender el Momento Cero de la Verdad, observamos que a lo largo de todas las categoras estudiadas la gente se informa en Internet en un porcentaje significativo antes de comprar. Turismo y Tecnologa son las categoras ms consultadas. Pero tambin vimos este comportamiento en categoras menos afines a la tecnologa; por ejemplo, el 40% lo hace antes de comprar productos de limpieza y el 59%, antes de comprar ropa. Y cuando les preguntamos a los encuestados qu tipo de informacin buscan en ese momento, descubrimos que es cuando comparan precios, productos nuevos y opiniones de consumidores, ya que Internet les permite hacerlo de la forma ms fcil. El canal en manos del consumidor El Momento Cero de la Verdad transforma al consumidor en un multicanal. El consumidor investiga en Internet y compra en la tienda, o va a ver a la tienda y compra on line; o llama por telfono, averigua y finaliza la transaccin on line; o compra on line y retira lo comprado directamente en la tienda. Esta dinmica multicanal tiene un impacto profundo en las empresas, especialmente en las de retail. El canal est en manos del consumidor y es ste quien decide con el fin de obtener una mejor experiencia de compra. Los retailers no pueden ver los canales como alternativos y excluyentes, sino que deben poner al cliente en el centro y permitirle hacer la combinacin que ms desee. Si quiere averiguar la sucursal por Internet, ir a la tienda a ver el producto, comprarlo on line, devolverlo por telfono o pagarlo en la tienda aunque lo compre on line, debe poder hacerlo. El Momento Cero de la Verdad es tan masivo e importante que estar ausente en ese instante significa una prdida importante. Es como una gndola digital donde las empresas tienen que estar para ser buscadas, comparadas, consultadas. Estar ausente en esa gndola es similar a estar ausente en la gndola en el punto de venta. Es necesario, ahora, ser parte de la bsqueda on line de los consumidores y participar con impacto mediante propuestas de contenido relevantes, creatividad con video, conversaciones y listas de discusin, y ser una alternativa vlida en las elecciones que hacen los usuarios mientras navegan en Internet. Muchas empresas ya entienden este fenmeno, pero todava no estn listas para abrazar el cambio en forma definitiva. Crean estructuras de Marketing on line, Community Managers o responsables de Redes Sociales. Pero yo les pregunto: quin est mirando el Momento Cero de la Verdad? La tecnologa es solo un canal; el desafo es entender qu hacen los consumidores con ella. Porque no es simplemente cuestin de estar, es cuestin de ganar en ese momento. Al fin de cuentas, ganar en el Momento Cero es ganar en ventas.

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ofrecen las redes sociales a los profesionales?


Ing. Pablo Adreani Dr. Sebastin Mnaco (*) Director de Agripac Consultores Creador de Profesiones ON-LINE Community y Social Media Manager
A partir de la aparicin de las Redes Sociales, los profesionales comenzamos a darnos cuenta de que una oportunidad se abra con las Nuevas Tecnologas. Todo comenz con la explosin de Facebook, primero, la aparicin de Linkedin y Twitter, luego, hasta llegar a la ms nueva de todas las Redes Sociales: Google+ (lanzada en julio de 2011). Pero, qu nos ofrecen las Redes Sociales a los profesionales? La primera respuesta que se me viene a la mente es informacin. Habitualmente los medios grficos no cubren la totalidad de las noticias que necesitamos para efectuar nuestra labor diaria. Adems, no todos los medios on line tienen las normativas, aplicativos, resoluciones y dems temas que necesita un profesional en Ciencias Econmicas, en este caso, o cualquier otro profesional. Por ltimo, leer todos estos medios juntos se nos hara muy engorroso. Entonces ser labor de estas redes cubrir todas esas necesidades. Los grupos temticos en Linkedin (con informacin publicada por sus miembros), los Canales de Noticias profesionales en Twitter o las pginas con informacin en Facebook son claras demostraciones de que podemos agrupar un gran nmero

Qu nos

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REDES SOCIALES PROFESIONALES

de fuentes de informacin en un solo lugar. Las Redes Sociales nos brindan Oportunidades. Perfectamente se puede detectar necesidades dentro de grupos de inters y, como profesionales, tenemos la oportunidad de convertir esas necesidades en soluciones. Nuevos prospectos de clientes estn presentes en las Redes Sociales a diario. Es importante en este punto detenerse en la idea muchas veces errada de que ms contactos en las Redes Sociales significan ms ventas. Las Redes Sociales deben ser tratadas como los dems canales de promocin, pues llevan el mismo trabajo y dedicacin, aunque es cierto que la recomendacin explcita est muy presente en este tipo de canales. Una de las posibilidades que nos brindan las Redes Sociales es el Coworking. Muchos profesionales ya estamos utilizando esta modalidad en las Nuevas Tecnologas. Son herra-

mientas de cero costo de utilizacin y muy bajo costo de implementacin y mantenimiento (si bien no son herramientas pagas, se debe tener en cuenta los costos internos asociados a la implementacin). Para finalizar podemos mencionar otro de los usos que los profesionales les dan a las Redes Sociales: bsqueda de empleo o bsqueda de personas. Un artculo publicado en el sitio de novedades tecnolgicas y networking Mashable (http://mashable.com) afirma que el 89% de las compaas del mundo realiza bsquedas laborales a travs de las Redes Sociales. Para aquellos que no puedan estar presentes en las Redes Sociales y lo necesiten hacer, se cre la figura del Community Manager (profesional que administra, maneja y planifica los perfiles de terceros en las Redes Sociales). (*) Lic. En Adm. de Empresas

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DERECHO Y TECNOLOGA

directo y proteccin de datos personales


Ing. Pablo Adreani Dra. Victoria Fava Consultores Director de Agripac Especialista en Propiedad Intelectual en Alta Tecnologa
Es indiscutible el valor que ha cobrado la informacin en nuestra economa y cmo se convirti en la clave para prosperar frente a las exigencias que plantea el mercado, ya que la toma de decisiones est basada en informacin actualizada y certera. Por consiguiente, el conocimiento preciso sobre el cliente, su comportamiento y necesidades son fundamentales para alcanzar el xito en cualquier modelo de negocio. El marketing directo es una de las herramientas mejor concebidas para lograr la concrecin de ese objetivo, ya que permite adaptar la oferta a los deseos del cliente, ofreciendo un trato individual, adems de fidelizar la relacin con aquel. La Ley de Proteccin de Datos Personales legitima la recoleccin de datos con fines publicitarios en la medida en que el titular sea advertido del propsito de la recopilacin y se preserve su derecho a darse de baja de la base de datos. El empleo de este tipo de informacin con fines estrictamente publicitarios despeja toda duda acerca de su posible ilicitud. Los medios de adquisicin de datos personales lejos estn de ser un mecanismo intrusivo en la esfera de privacidad de las personas, puesto que estn relacionados solo con la formacin de perfiles de personalidad vinculados con hbitos de consumo. Negar su uso afectara directamente la libertad de comerciar y ejercer la libre competencia. Constituye un requisito esencial para el respeto de los derechos de los consumidores el advertir que los mismos sern ingresados en una base de datos para marketing. Sin embargo, la Ley de Proteccin de

marketing

Datos Personales exime de la obligacin de solicitar el consentimiento cuando los datos se obtengan de fuentes de acceso pblico irrestricto o se trate de listados cuyos datos se limiten a nombre, DNI, identificacin tributaria o previsional, ocupacin, fecha de nacimiento y domicilio. Sumado a lo anterior surge la obligacin de identificar con precisin al responsable de base de datos para permitir al interesado que, llegado el caso, ejerza su derecho de acceso y baja de la misma. Este requisito se cumple con la inscripcin de la base de datos ante la Direccin Nacional de Proteccin de Datos Personales. En definitiva, una estrategia publicitaria responsable debe estar pensada en torno a los lmites que plantea la Ley de Proteccin de Datos Personales a efectos de no vulnerar el derecho protegido constitucionalmente de usuarios y consumidores de no ser informados.

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TI Y REINGENIERA DE SISTEMAS

los procesos
deben proveer informacin oportuna y confiable
Dr. Ricardo Karpovich (*)
La incorporacin de Tecnologa Informtica (TI) orientada a la excelencia operativa (en trminos de costos, servicios y calidad) y un adecuado retorno sobre la inversin requieren la revisin de los paradigmas del negocio y la forma de integrar las distintas actividades entre la empresa, sus proveedores y sus clientes. Los nuevos paradigmas se definen en trminos de generacin de valor, capacidad de reaccin, innovacin e integracin de los procesos. La Reingeniera de los Procesos del Negocio (RPN) consiste en la revisin profunda y el rediseo radical de los procesos orientados a proveer informacin oportuna, confiable y de mejora de la productividad. Para alcanzar los objetivos antes mencionados se requiere: 1 redefinir el cambio en la misin o razn de ser; 2 redefinir la cultura de la organizacin; 3 formular los cambios en la forma de operar y controlar las actividades medulares. Las funciones se definen en el mximo nivel de la organizacin. Es un grupo de actividades que soporta algn aspecto de la misin de la empresa, describiendo qu se har y no cmo. Los procesos se formulan en el nivel de conduccin de las reas de negocio. Se definen en trminos de inputs y outputs (caja negra). Los procedimientos describen de manera eficiente cmo funcionan los procesos. Cuando se alcanza el mejoramiento radical se pasa a la mejora continua (MC) -KAIZEN en japons-. La MC no descarta las mejoras radicales, sino que estas se integran en un plan a largo plazo. El Proceso del Mejoramiento Continuado es una actividad cuya responsabilidad reside en todos los miembros de la organizacin con la finalidad de definir reas clave en las cuales el desempeo exitoso asegurar un uso extensivo e intensivo de la TI. Es fundamental para las necesidades de vinculacin organizacional que cada miembro de la empresa entienda los objetivos ltimos perseguidos, los caminos para alcanzarlos

y cmo se medir el xito. Los dirigentes de empresas, frecuentemente, tienen expectativas extremadamente poco realistas sobre el tiempo que demandar la reorganizacin. El plazo de implementacin real depende de los siguientes factores: 1 Cantidad y complejidad de los procesos del negocio. 2 Severidad de los cambios a introducir. 3 Cantidad y tamao de los sectores de la organizacin directamente involucrados. 4 Magnitud y tipo de tecnologa nueva aplicada. 5 Resistencia a la cultura del cambio. Una forma de disminuir los tiempos y los riesgos en las etapas de anlisis, diseo, prueba e implementacin del proyecto informtico es capitalizar la experiencia del mundo de los negocios. Lo podemos lograr mediante lo que denominamos mejores prcticas, donde es importante la contratacin de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) de orden mundial. El sistema integral ERP debe proveer una base de software nica con una misma plataforma que integre a las nuevas tecnologas de la WEB 2.0 a CRM (NdR: software utilizado para la administracin de los contactos que una empresa guarda con sus clientes, segn sus sigla en ingls) y a los medios de acceso remoto. El ERP es el hermano mayor de los recursos tecnolgicos y, como consecuencia, el de mayor costo y complejidad. (*) Contador Pblico

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TEMA CENTRAL
BUSINESS SOFTWARE

de negocio, los sistemas y el profesional


Lic. Daniel Piorun (*) Directivo de Emerix
Sin dudas, los que pudimos desarrollar el trabajo profesional en diversas empresas en los ltimos 25 aos hemos sido testigos de cmo las organizaciones (privadas u otras) fueron cambiando de estadio de madurez en relacin con el uso de la informacin para la gestin del negocio central de dicha organizacin. As, desde la visin del software como una herramienta para procesar datos, se pas a la visin de los sistemas de informacin que tienen muchos componentes (entre ellos el software), llegando a lo que se denomina tecnologas de la informacin, que tienen como fin garantizar la ejecucin de los procesos de negocio en forma eficiente y alineados con los objetivos estratgicos. Esto es vlido para cualquier tipo y tamao de organizacin. El sector bancario, por el cual he transitado como proveedor de sistemas de informacin durante muchos aos, es uno de los mbitos donde la tecnologa de la informacin ha sido un cono para sus planes de negocio. Partiendo de viejos sistemas en Cobol que procesaban datos y emitan listados (lo cual no era poco para ayudar a la gestin operativa), hoy

los objetivos

estamos en un estadio de gran madurez utilizando la explotacin de las bases de datos con sistemas de data-mining para encontrar patrones de comportamiento de los clientes, sistemas de motores de segmentacin de clientes para darles diversos tratamientos inteligentes en forma automtica -tanto en ventas como en cobranzas-, sistemas de anlisis de comportamiento de carteras de clientes -con scoring para poder mejorar drsticamente dnde vale la pena poner esfuerzo e inversin prediciendo resultados-, sistemas de servicios mviles, sistemas de tableros de control o BSC (Balanced Scorecard), sistemas de gestin de riesgos, sistemas de diseo y gestin de procesos del tipo BPMS (Business Process Management Systems), entre otros. Todo esto forma

parte de la cartera de proyectos de innovacin, que estn sobre la mesa del directorio todos los das. En este contexto, las Tecnologas de la Informacin son una de las herramientas esenciales para que las entidades bancarias puedan enfrentar los actuales desafos globales con una slida gestin. La mejor prueba de que antes los sistemas eran un soporte del negocio y ahora en muchos casos son el negocio mismo es el home banking. El negocio es exclusivamente tecnologa aplicada. A esto se le suman las normativas que deben cumplirse, como BCRA, Basilea II, Sarbanes-Oxley, en forma permanente, mientras los sistemas de informacin estn funcionando y produciendo al servicio del negocio.

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TEMA CENTRAL
Cada vez ms, las organizaciones no compran software, sino que compran soluciones para los procesos de negocio, donde el software es una pieza que hasta podra no comprarse, sino alquilarse o usarse en modalidad de servicio tipo SaaS/Cloud. Lo importante es que se adquieren sistemas de informacin con la garanta de que detrs hay proveedores calificados y profesionales idneos que garanticen que esto llegue a la realidad y cumpla el objetivo de negocio (incluyendo el ROI -retorno de la inversin-). Claramente, los profesionales cumplen un rol fundamental en este proceso de innovacin y en su implementacin. Estn involucrados con los procesos de cambios que se producen en forma permanente, con el fin de alcanzar nuevos niveles de eficiencia y logros estratgicos, lo que podramos denominar: la Gestin Estratgica de la Informacin. Esto abre un amplio panorama de aplicacin profesional en todas las industrias (de bienes o servicios), pero tambin trae aparejada para el profesional en Ciencias Econmicas la necesidad de generar nuevas habilidades y conocimientos, dado que estamos en un nuevo paradigma, donde la clave es el agregado de valor al negocio y la innovacin continua. (*) Profesor de la Maestra MBA en la Facultad de Ciencias Econmicas UBA Autor del libro Desafos del joven profesional, 2010.

SOFTWARE

aplicada al control de activos


Lic. Norberto Levin CEO Levin Global
En prcticamente todas las empresas, el paso del tiempo y los constantes cambios impactan radicalmente sobre el control de sus activos fijos, especialmente en las que cuentan con gran cantidad de registros contables, con amplia dispersin geogrfica o alta movilidad. Generalmente los registros contables no se mantienen debidamente asociados a las existencias fsicas, complicando as el control de activos. En algunos casos se llega incluso a incumplir premisas establecidas por organismos legislativos y

la tecnologa

de auditora sobre normativas contables e impositivas. Como consecuencia natural de nuestro foco en optimizar la administracin de activos fijos, con el devenir de los aos hemos desarrollado y liberado productos que se

caracterizan por su funcionalidad y flexibilidad para resolver en forma integral todos los aspectos relacionados con la gestin de activos fijos corporativos. A mediados de la dcada de los 80 desarrollamos LevinAssets (LA), un

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TEMA CENTRAL
software capaz de satisfacer las necesidades de control, informacin contable y gestin integral de activos. LevinAssets contempla el manejo de activos fijos incluyendo la administracin de obras en curso, el alta como activos fijos operativos, las amortizaciones y la eventual baja. Provee funciones para la incorporacin masiva de datos de activos fijos y cargos imputados a proyectos de inversin. Por eso, estos pueden ser controlados durante su construccin o instalacin, y a partir de su activacin, manteniendo siempre los vnculos entre cargos y comprobantes de origen con activos fijos definitivos. Luego de esta primera experiencia exitosa, y acompaando el constante avance de la tecnologa, en el ao 2007 desarrollamos LevinAssets Mobile (LAM), software destinado a optimizar los inventarios y a detectar automticamente las diferencias entre la realidad y los registros contables. LAM est integrado con los principales ERP (NdR: Planificacin de Recursos empresariales, segn su sigla en ingls) del mercado y optimiza en tiempo, confiablidad y costo el control de los activos fijos. Se trata de una solucin diseada para Pocket PC y netbooks, que implementa nuestra tecnologa del control fsico de los activos fijos. Para eso, LAM utiliza scanners de cdigos de barra, y al finalizar cada recuento clasifica automticamente las excepciones detectadas con el registro contable, identificando y recomendando las acciones de depuracin para optimizar la confiabilidad del registro contable. Nuestros servicios integrales de administracin de activos ofrecen beneficios tangibles a travs de la sistematizacin en el control de activos, la generacin de una base de datos de inventario confiable y la optimizacin de los criterios de depreciacin contable e impositiva. Estas actividades logran reducir sensiblemente el costo total de posesin del activo fijo, reduciendo y simplificando las innumerables tareas relacionadas de administracin y auditora. Empresas de envergadura, como Procter & Gamble, Avon y Bayer, utilizan nuestro software en distintas partes del mundo. El xito logrado nos permite afirmar que estamos transitando por el camino adecuado y nos motiva a mejorar nuestras soluciones constantemente para pleno beneficio de nuestros clientes.

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TEMA CENTRAL
MARKETING IT

nuevas

tecnologas: notebook y smartphones, los grandes ganadores


yectos: en un principio, como fue el caso de las notebooks y de los smartphones, son productos exclusivos, principalmente por tener un alto costo pero adems porque se ofrecen pocos modelos en lugares especficos, para un pblico amante de la tecnologa y de alto nivel de consumo. Una vez consolidado en ese segmento ABC1 comienzan a masificarse, sobre todo con una importante cada del precio. Por ejemplo, en el caso de las notebooks, segn datos del ndice Marco de Brecha Digital en 2005 se necesitaban 7,36 salarios promedio para adquirir una laptop de primera marca internacional. En la 13 edicin del ndice, realizada en abril de este ao, con tan slo 2,26 salarios promedios se puede adquirir una notebook con las ltimas caractersticas de mercado. No solo baj el precio, sino que adems acaparan el 41% de las publicaciones de los retailers. La consolidacin lleg cuando la curva de ventas entre desktop y laptop se cruz, es decir, comenzaron a venderse ms porttiles que computadoras de escritorio. Un quiebre similar es el que se espera entre telfonos celulares tradicionales y smartphones (en el sentido ms amplio, incluyen a aquellos que no tienen sistema operativo pero que permiten el uso de mail, mensajera instantnea y redes sociales). Hasta ahora, en la Argentina se siguen vendiendo ms telfonos tradicionales, pero se espera para los prximos meses que los smartphones logren una porcin de ventas mayor del 50%. Tambin en este caso, el xito en la venta se produce gracias a agresivas estrategias de marketing, que incluyen una baja del precio cercana al 70%: en julio de 2010, el precio mnimo de un smartphone publicado en el retail era de U$S 150, y actualmente se encuentran telfonos inteligentes por U$S 100. El mercado tecnolgico se renueva constantemente y lanza productos para todo tipo de pblico; sin embargo, son pocos los que logran masificarse y volverse indispensables. Que eso ocurra depende, adems de la aceptacin del pblico y de precios accesibles, de una buena participacin en las ofertas del retail. (*) Lic. en Economa

Dr. Ramiro Izurieta (*) General Manager en Marco Marketing Consultants


Si hasta hace unos aos -en los 90 por ejemplo- el mundo tecnolgico para un usuario estndar se reduca a una computadora de escritorio, una impresora, un celular para llamar y mandar mensajes de texto, hace cinco aos aproximadamente entraron en juego nuevos dispositivos que hicieron ms complejo el mapa de la tecnologa y obligaron al consumidor a elegir entre varios productos similares. Entre todos los lanzamientos que aparecen da tras da hay dos claros ganadores: las notebooks, ya absolutamente consolidadas como producto bsico, y los smartphones, que todava estn en ese proceso, pero que rpidamente se estn posicionando como el telfono celular elegido para cualquier persona. Otros productos, algunos que siguen en carrera como las netbooks o las tablets, y otros cuyo boom ya pas, como los MP3, luchan por un lugar entre tanta variedad, pero mantenindose como perifricos de los productos bsicos. El camino de la consolidacin es largo y, si bien no es lineal, por lo general se respetan algunos tra-

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TEMA CENTRAL
MARKETING PARTICIPATIVO

El marketing

boca a boca se meti tambin en la tecnologa


Virginia Fonticiella - Directora General de trnd Argentina Soledad Amat - Directora General de Servicios al Cliente trnd Argentina
trnd es la comunidad de marketing participativo ms grande de Europa y Latinoamrica. Ms de 1.000.000 de miembros de trnd tienen la oportunidad de aprender continuamente sobre nuevos productos, probarlos en sus casas e influenciar con su opinin a las compaas ms prestigiosas del mundo. Los miembros de trnd eligen los proyectos en los que quieren participar, probando diferentes productos y servicios; por ejemplo: computadoras, golosinas, viajes, productos de belleza, telfonos, libros, pizzas, zapatillas o electrodomsticos. La presin de la globalizacin y de un consumidor cada vez ms informado, conectado y exigente hace que resulte imprescindible encontrar nuevas formas de crear vnculos significativos con los clientes, accionistas, consumidores y el pblico en general. Entre los profesionales de marketing parece haber un acuerdo global en el hecho de que las empresas necesitan trabajar de forma proactiva con sus fans o promotores con el fin de apoyar y mejorar el boca a boca que estos consumidores o clientes propagan -de manera exponencial-

en el mercado. Evaluar contenidos digitales, conceptos de producto y sitios Web trnd -abreviatura de the real network dialogue- es la red de Word-ofMouth ms grande del mundo (trnd. com.ar/company). Recientemente trnd present en el mercado argentino una modalidad de campaa especficamente creada para servicios on line, productos con experiencia digital y/o con precios elevados, que no pueden ser entregados en grandes cantidades para ser testeados o probados por potenciales clientes o consumidores. trnd transforma a los multiplicadores de su comunidad en consultores, ya que los integra en los procesos de marketing, relevando sus opiniones y propuestas de forma activa. Esto se conoce como Empowered Involvement (EMI) - bit.ly/EMIpower. Estudio de opinin (*EMi) El Estudio de Opinin (*EMI) es un tipo de campaa abierta a todos los miembros de la comunidad

(37.000 multiplicadores en trnd. com.ar) en la que se valoran varios aspectos funcionales sobre determinados productos o servicios. As, se consigue atraer a una gran cantidad de multiplicadores para que puedan testear cada campaa y convertirse -a travs de informacin privilegiada y exclusiva- en insiders de las marcas. De esta manera, tambin se logra generar boca a boca, o Word-of-Mouth, sin necesidad de entregar miles de productos. Este formato ya se ha probado con xito en Alemania y en Espaa. As, 32.000 multiplicadores de la plataforma trnd en Espaa participaron en Estudios de Opinin (*EMI), probando la Web de MyAsics -la comunidad de corredores de la prestigiosa firma japonesa de zapatillas- y la de 9flats.com, aportando comentarios de mejora en aspectos como usabilidad, contenido y accesibilidad. Por su lado, en bopki.es se desarroll un Estudio de Opinin (*EMI) sobre hbitos y tratamientos del ca-

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TEMA CENTRAL
bello. Catorce mil quinientos integrantes de la comunidad femenina participaron en el estudio y explicaron su relacin con los diferentes productos de cuidado capilar, as como sus usos y frecuencia. En el resto de Europa, las agencias de medios y agencias on line aprovechan las campaas *EMI de trnd para dinamizar nuevas comunidades y pginas de Facebook, atrayendo un trfico cualitativo y segmentado basado en el perfil de los fans de cada marca.

INVESTIGACIN DE MERCADO IT

en la argentina

inclusin digital
Dr. Alejandro Prince Presidente de Prince & Cooke Lic. Lucas Jolas Director de PrincePolls
La inclusin digital es uno de los principales desafos de los gobiernos en los prximos aos, pero para cumplir con este objetivo se debe prestar atencin a las particularidades de la adopcin de TIC en nuestra regin, contemplando las diferencias socioeconmicas, culturales y motivacionales. Una hiptesis asumida es que los niveles de inclusin digital en la actualidad son en gran medida producto del mercado y de la capacidad econmica y de consumo de las clases medias y altas, pero para conectar a la base de la pirmide hacen falta polticas activas por parte de los Estados. Una de las maneras de medir cuantitativamente la evolucin de la Sociedad del Conocimiento es evaluar el mercado de las TIC, el crecimiento real del uso, de las implementaciones, de la compra de dispositivos (computadoras PC y celulares entre otros) y contratacin de servicios (Banda Ancha fija y mvil por ejemplo) que se suceden a lo largo de los aos. Se presentan aqu datos actualizados al ao 2010 de los siguientes indicadores: ventas y parque en

uso de PC y de telefona mvil, la cantidad de usuarios de Internet, el porcentaje de usuarios de comercio electrnico y las perspectivas de la inclusin digital en general. En la Argentina, las ventas anuales de PC alcanzaron en 2010 los 2,8 millones de unidades, con una proporcin creciente de equipos porttiles, notebooks y netbooks (50% del total de computadores vendidas). El parque en servicio de PC lleg as a 11,8 millones de unidades. Los usuarios de Internet, 26,5 millones de personas a fin del ao pasado,

representan ya ms del 66% de la poblacin, en tanto que las conexiones totales de Internet (incluyendo BB fijo, conexiones punto a punto, free-access y el remanente de dialup) suman 4,7 millones en el pas, de las cuales 4,3 millones son accesos de Banda Ancha fija. La Banda Ancha mvil habra superado al milln de conexiones, pero estas se superponen en general con personas o entes que ya cuentan con otras conexiones fijas. La telefona mvil, tras superar a las lneas fijas en 2003, hoy las cuadriplica con 39,5 millones de lneas

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TEMA CENTRAL
en servicio activas, de las cuales un 25% es de la modalidad pospago y se estima que un 11-14 % corresponde a equipos con accesos Internet o 3G. La telefona fija muestra cierto estancamiento, alcanzando los 10,2 millones de lneas en servicio, mientras la telefona pblica representa algo menos de 200.000 lneas en servicio. Como puede verse en el siguiente grfico, el desarrollo de las conexiones y dispositivos de acceso ha tenido un fuerte crecimiento en los ltimos aos. Todos los indicadores -de acuerdo con el grfico- presentan un crecimiento continuo. El nico indicador que se mantiene relativamente estable es el que se refiere a las lneas telefnicas fijas. Esto resulta comprensible si se tiene en cuenta la lgica actual de las tecnologas, que tienden ms a la individuacin y la movilidad. Estos indicadores muestran el avance de la penetracin TIC en la poblacin, la que repercute no solo en la utilizacin de TIC, sino tambin en una mutacin de los valores y las relaciones sociales. En lo que respecta a la inclusin digital, con un 66% de penetracin de Internet (medida como usuarios respecto poblacin total) la Argentina se encuentra en primera posicin en Amrica Latina y el Caribe, que tiene un 35,8% de penetracin promedio, muy por encima del 30,2% que es el nivel de uso de Internet a nivel mundial. Las caractersticas sociodemogrficas de nuestro pas parecen ser la principal variable explicativa, esto es, la presencia de una clase media con capacidad adquisitiva y motivaciones para la adopcin de tecnologa. Los grandes motores para incrementar la difusin y adopcin de las TIC por parte del Estado, la poblacin y las empresas y organizaciones estn siendo y sern: La movilidad. La convergencia. El desarrollo de la Banda Ancha fija y ahora, fuertemente, la Banda Ancha (BB por Broad Band) mvil. Nuevos contenidos, interfases y aplicaciones. Nuevos dispositivos de acceso. Nuevas tecnologas de conexin (WiFi y otras). Polticas pblicas del Estado en todos sus niveles para la inclusin digital de la base de la pirmide. El aumento constante de las prestaciones e inteligencia de los productos y aplicaciones TIC, potenciado por su creciente facilidad de uso y la
Grco 1. Dcada digital en Argentina
Fuente: Prince & Cooke 2010.

reduccin de precios. La curva de experiencia y aprendizaje de los usuarios actuales, y el efecto en red sobre los nuevos usuarios. La continuidad de los planes de crdito (cuotas) sin intereses para el consumo de estos bienes (particularmente de los dispositivos de acceso). Es por ello que un factor adicional (para el caso especfico de la Argentina) y de gran impacto ser la continuidad y concrecin de proyectos en el marco de la Agenda Digital Argentina y el Plan Federal Estratgico de Gobierno Digital, as como de otras implementaciones efectivas de TIC, como ha sido el caso de la informatizacin de la AFIP y de la ANSES y de programas exitosos de inclusin digital como los de la provincia de San Luis, el ms reciente de La Rioja y, desde hace poco tiempo, los programas Conectar-Igualdad y Argentina Conectada.

Usuarios Totales de Internet Conexiones Fijas Totales Internet Parque PC en uso Lneas Fijas en Servicio Lneas Mviles en Servicio
45 40 35 30 25 20 15 10 05 00
04 00 6,65 7,92 3,8 7,8 06 00 13,1 8,1 7,74 4,03 08 4,4 00 10

2002 4,1 0,1 3,8 7,92 6,65

2003 5,7 0,2 4,03 7,74 7,8

2004 7,6 0,5 4,4 8,1 13,1

2005 10,0 0,9 5,2 8,4 18,3

2006 13,0 1,6 6 8,6 24,1

2007 16,0 2,8 7 8,89 27,5

2008 20,0 3,3 8,2 9,2 33,5

2009 23,0 3,9 9,7 9,8 36,8

2010 26,5 4,7 11,8 10,2 39,5

39,5 36,8 33,5

27,5 24,1 23 20 16 13 8,6 6 02 8,89 7 03 9,2 8,2 03 9,7 9,8 04 11,8 10,2 05 27

18,3

8,4 5,2 01

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Usuarios Totales de Internet Lneas Fijas en Servicio

Conexiones Fijas Totales de Internet Lneas Mviles en Servicio

Parque PC en Uso

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TEMA CENTRAL
BUSINESS INTELLIGENCE

inteligencia mvil
Lic. Diego Keller Regional Manager Multi Country LATAM MicroStrategy

bienvenidos a la
Se conoce como Business Intelligence (BI, Inteligencia de Negocio) al proceso de transformar los datos de las empresas en informacin til para tomar decisiones. Se apoya a los decisores de las empresas en la generacin y obtencin de informacin relevante, en el momento apropiado y en el lugar correcto, para evaluar indicadores de negocio, permitindoles tomar decisiones de una manera profesional y justificable. Hoy estamos presenciando el inicio de una nueva era que tendr como resultado una clase diferente de aplicaciones extraordinariamente valiosas y tiles para todos, tanto empresas como usuarios individuales, y que cambiarn la forma en la que pensamos los negocios. Estamos siendo parte de una nueva experiencia con Internet Mvil y lo que esto significa para la industria del BI. Estamos ingresando a la era de la Inteligencia Mvil (Mobile Intelligence). Con un smartphone o un tablet puedo obtener la respuesta que busco navegando entre grandes volmenes de informacin en tan solo segundos. Y puedo hacerlo en cualquier lugar: un aeropuerto, un restaurant, esperando un taxi, sin perder tiempo, sin tener que esperar una respuesta y sin depender de nadie.

Eso es lo que va a impulsar el negocio de Internet mvil. Se invierte la forma en la que pensamos el uso de los sistemas: en lugar de ir a nuestro escritorio para usar la computadora, vamos a llevar el poder con nosotros mismos a cualquier lugar al que vayamos, simplemente dentro del bolsillo del caballero o de la cartera de la dama. Esto nos lleva a reinventar la manera de hacer muchas cosas, simplemente porque ahora es mvil y lo puedo usar desde cualquier lado. Y esto lleva a una conclusin lgica: la inteligencia mvil es cien veces ms impactante que la inteligencia desktop o de escritorio para Internet. Si uno entra a un local, puede llevar su telfono. Entonces puede entrar, usarlo para consultar precios o artculos relacionados. Y ni siquiera tiene que pasar por caja, porque puede escanear el artculo, puede pagarlo electrnicamente, sin tener que hablar con ningn cajero, y

pueden enviarlo electrnicamente o fsicamente, y simplemente puede irse del local. Bsicamente estamos hablando de que la informacin llega a nosotros en todo momento y estamos modificando la velocidad de las transacciones. En un escenario de negocios, si estoy con el cliente, cara a cara, y necesita una extensin de su lnea de crdito, pero no tengo la informacin conmigo (est en mi oficina), nos encontramos en una situacin en la que tenemos que decir Le contestar lo antes posible -esa es la frase clsica- o Djeme averiguarlo y me contactar con usted, o Necesito una autorizacin para poder tomar esa decisin. En esta nueva era ya nadie tendr que decir Le responder ms tarde. No hay motivos para contestar despus; simplemente le contestar Lo har ahora, porque la era de la Mobile Intelligence, que ya est cambiando el mundo, me lo permite.

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TEMA CENTRAL
E-COMMERCE

los clasificados

on line de autos e inmuebles, una industria en crecimiento


Lic. Martn Olmi Gerente de Marketing ZonaProp.com y DeMotores.com
La industria de clasificados on line est cambiando las formas de comprar una casa, un auto o conseguir empleo. La explosin de los sitios de e-commerce en los ltimos aos en el mundo est abriendo el camino para nuevas formas de obtener bienes y servicios. En la Argentina hay un mercado on line ascendente para la industria de vehculos e inmuebles, y esto se refleja en el crecimiento de los portales especializados en la compra y la venta de vehculos nuevos y usados, y en los sitios de compra y venta y alquiler de inmuebles. El constante desarrollo de nuevas tecnologas ha facilitado el proceso de muchas operaciones cotidianas de las personas. En el caso de la bsqueda de inmuebles, las ventajas son mltiples tanto para el que busca alquilar o comprar un inmueble como para el que desea vender. Los portales de clasificados inmobiliarios, como ZonaProp.com, ofrecen a las inmobiliarias y anunciantes particulares una plataforma para publicar su oferta, y a los interesados un espacio donde encontrar

la propiedad que estn buscando de la forma ms fcil y rpida. La disponibilidad las 24 horas del da, los 365 das del ao, y la posibilidad de ver imgenes, videos, ubicaciones geogrficas en mapas, sin moverse de la comodidad del hogar, oficina o del lugar en el que una persona se encuentre, hacen de Internet el espacio ideal a la hora de buscar inmuebles. Adems, encontrar toda la informacin en un mismo lugar permite comparar valores de las propiedades y tomar decisiones de manera ms fcil. Para las inmobiliarias y particulares que desean vender sus propiedades, las ventajas radican tambin en el mayor alcance geogrfico y en que

resulta ms econmico que otros medios de publicacin. ZonaProp.com naci en agosto de 2008 en un escenario competitivo bastante distinto al actual. Existan pocas (o ninguna) plataformas inmobiliarias on line con un buen producto y un nivel de audiencia relevante. El lanzamiento y las mejoras de distintos sitios, y fundamentalmente el de ZonaProp.com, hicieron que el mercado pegue un vuelco importante y comience a crecer muy rpido, con plataformas que ofrecen una mejor experiencia de usuario y un nivel de audiencia y oferta creciente mes tras mes.

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TEMA CENTRAL
Adicionalmente, los anunciantes comenzaron a invertir ms en el medio on line y a tomarlo como un canal ms importante en funcin de los resultados reales obtenidos. Segn un informe realizado por el sitio, un 80% de inmobiliarias y particulares aument su inversin en medios on line significativamente en 2010 versus 2009. De ese total, un 46% invirti entre un 20% y un 10% ms que en 2009, y el 54% invirti ms del 50% que en el ao anterior. En referencia a la industria de vehculos, las plataformas on line para la compra y venta de autos tambin han ido evolucionando y captando gran parte del mercado. Internet resulta una excelente vidriera para los que desean vender un automvil, y es muy cmodo para quienes quieran comprar, ya que encuentran toda la informacin en un nico lugar y ahorran tiempo al poder comparar los distintos modelos, leer sobre sus caractersticas y observar los valores del mercado. DeMotores.com opera hace cinco aos y recibe ms de 5 millones de visitas por mes. Desde su nacimiento, el sitio ha ido creciendo a pasos agigantados, aspecto que demuestra cmo la compra y venta de vehculos por la Web se va consolidando en la sociedad argentina. Actualmente el 78% de los argentinos comienza su proceso informativo para comprar un vehculo en Internet, acorde con una encuesta realizada por DeMotores. com. Slo el 4% inicia consultas directamente con las concesionarias, y un 8% lo hace con clasificados de medios tradicionales. Asimismo, es notable el aumento de inversin por parte de las terminales y concesionarias en plataformas on line, considerando que Internet se ha convertido en uno de los principales canales de venta tanto para 0 km como para vehculos usados. Visibilidad, inmediatez, contenido y disponibilidad son algunas de las caractersticas de Internet que hacen de las industrias de clasificados on line de autos e inmuebles un negocio exitoso. En los prximos aos esto se va a acelerar fuertemente: Internet, cuya plataforma ofrece muchos beneficios, va a superar la capacidad de los diarios.

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TEMA CENTRAL
EMPLOYER ON LINE

formas de reclutar talentos


Patrick Summers Gerente de Marketing de ZonaJobs
La forma actual de buscar empleo no es la misma que hace diez aos. Hoy los sitios Web de bsqueda y oferta de trabajo lideran el mercado, obteniendo los mejores resultados tanto para las empresas que buscan cubrir sus puestos vacantes como para las personas que necesitan encontrar el empleo ideal. La agilizacin de procesos, la efectiva administracin del currculum vitae y el volumen de postulantes calificados son algunas de las razones por las cuales las empresas eligen las plataformas on line para buscar sus talentos. Adems, desde su nacimiento los portales de empleo han ido innovando con distintos productos, buscando satisfacer las necesidades de reclutamiento de las organizaciones. En el caso de ZonaJobs, el producto y la tecnologa expandieron la cantidad de soluciones ofrecidas. Primero se centr en avisos y administracin de postulaciones, y despus en la generacin de nuevas herramientas tales como BaseJobs, Bsqueda en Base, Mdulos de gestin de seleccin, encriptacin de datos, tests on line, PDA (personal development analysis), Employer Branding (estrategias de marca empleadora), reali-

las nuevas

zacin de expo ZonaJobs e incursin en redes sociales. A la eficacia de los portales de empleo se estn sumando nuevas herramientas de bsqueda de recursos humanos: las redes sociales, consideradas por algunas empresas como herramientas que ayudan a encontrar los mejores perfiles de forma rpida y fcil. Las redes permiten salir a buscar activamente candidatos en el mercado y captar su inters, aun cuando no estn buscando activamente trabajo. Adems, a travs de estos nuevos medios de comunicacin las empresas buscan posicionar su ima-

gen y ubicarse estratgicamente como marcas empleadoras donde todos quieran trabajar. Asimismo, con la revolucin de la Web 2.0, han comenzado a surgir aplicaciones para Facebook, como la recientemente lanzada por ZonaJobs, Professionals, que permiten crear un perfil profesional independiente del personal. Con un clic los usuarios pueden importar su currculum de ZonaJobs u otras redes y ampliar sus contactos profesionales, aprovechando la red social ms popular del mundo, que supera los 700 millones de usuarios. Internet est demostrando su poder para ge-

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TEMA CENTRAL
nerar contactos profesionales, y los portales de empleo han extendido sus servicios a las redes sociales, ya que no permanecen ajenos a esta tendencia social en aumento que est revolucionando las relaciones personales y profesionales.

PUBLICIDAD INTERACTIVA

suban a la nueva ola perdern relevancia

Quienes no se
Nacho Bottinelli Especialista en marketing digital

A nadie le quedan dudas de que el futuro de los negocios, de las empresas y de nuestras vidas va a pasar por Internet y por lo que hacemos en la red. El ltimo ao se activaron ms lneas de celulares con acceso a Internet que lneas de telfonos fijos en todo el mundo. En la Argentina, la cantidad de lneas mviles activas supera a la poblacin. Escuchar en la radio, ver en la tele-

visin o leer en un diario una nota que est relacionada con un acontecimiento que primero se difundi por Twitter ya no es algo raro. Usar Fa-

cebook para conectarse con alguien por trabajo o buscar personal por Linkedin ya no son ms cosas para gente que entiende de tecnologa.

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TEMA CENTRAL
Despus de diez aos desde que la burbuja tecnolgica explot, cuando muchos emprendedores tecnolgicos se hicieron millonarios (Mercado Libre, De Remate, Amazon, eBay), las barreras de lo que es un emprendimiento en la Web se han derrumbado no solo para los que conocen del tema o son expertos. Cada vez ms empresas e industrias importantes utilizan la tecnologa, Internet y las redes sociales para hacer sus negocios. Otros nicamente las usan para darse a conocer o conseguir ms clientes. Desde un abogado hasta una empresa de servicios de limpieza, el que se queda atrs siente que hay algo que no est aprovechando. El tema ya no es tener una pgina Web donde mostrar un nmero de telfono o un e-mail para que nos contacten. Los usuarios y nuestros clientes cada vez son ms exigentes y demandantes de informacin. Estn buscando y consumiendo en Internet a una velocidad tremenda. Y muchas veces cuando encuentran una propuesta de valor distinta de la nuestra nos cambian fcilmente. Cada vez ms escasean los clientes de aos. En los prximos aos, las conexiones a Internet van a multiplicar su velocidad exponencialmente. El acceso a la Red no solo va a estar en nuestros celulares y en nuestras computadoras, sino que va a llegar a nuestro auto, a nuestro hogar en forma de TV (Smart TV). El mejor ejemplo sobre esto son las tablets, ese dispositivo que aparece en el momento de ocio en el que no usamos la computadora ni el celular, y que est siendo cada vez ms utilizado por profesionales. Los profesionales que no se suban a la nueva ola van a perder relevancia. Hoy en da existen muchos ms cursos sobre diferentes especialidades relacionadas con la web, marketing digital o comunicacin interactiva. Tambin las empresas se estn sumando a esta nueva movida y ahora piden habilidades en el mundo on line a sus postulantes. En todos los sectores de las industrias y los negocios, las empresas del futuro deben asumir esta revolucin digital y aprovecharla a su favor. Esto no es lo que se viene, es lo que ya lleg.

TECNOLOGA Y MEDIOS DE COMUNICACIN

productores de contenidos

todos somos
Lic. Marcos Foglia Gerente de Contenidos y Nuevos Medios ClarnGlobal - Grupo Clarn
El panorama general para los medios de comunicacin es ms desafiante que nunca. La constante migracin a lo digital, los cambios en el consumo de la audiencia, la revolucin tecnolgica y los nuevos modelos de negocios nos obligan a repensar de manera constante las estrategias. No cabe ninguna duda de que el futuro es digital y todo pasa por

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TEMA CENTRAL
Internet. El consumidor est conectado todo el da, y el ritmo de adopcin de las nuevas tecnologas est siendo mucho ms rpido que el esperado. El usuario actual es activo, realiza varias tareas simultneamente (multitasking), est acostumbrado a no pagar por los contenidos que consume, y quiere hacer or su voz a travs de las Redes Sociales. Todos somos productores de contenidos. No solo consumimos noticias, sino que las creamos, las editamos y las compartimos a travs de YouTube, Twitter, Facebook o blogs. El arrollador avance de las Redes Sociales (fundamentalmente Facebook y Twitter) como concentradores de muchas horas de la audiencia provoca, entre otras consecuencias, que las marcas que anteriormente controlaban su mensaje a travs de las campaas publicitarias hoy deban tener gran cuidado a la hora de decidir una estrategia de comunicacin. Los usuarios construyen la identidad de una marca confiando ms en los comentarios de sus amigos o colegas en foros de discusin, blogs o redes que en el mensaje emitido por una empresa en las publicidades habituales. Cuando analizamos la situacin de los medios de comunicacin, la primera pregunta que surge naturalmente es qu pasar en el futuro con los diarios de papel. En los ltimos aos, la circulacin mundial de los peridicos contina en constante declive. Si bien creo que continuarn vigentes, debern afrontar rotundos cambios en sus modelos de negocios, en los productos que ofrecen y, fundamentalmente, en la cultura organizacional, ms pensada en un proceso de produccin que en plataformas de distribucin de contenidos multiplataforma. Por otro lado, la TV se est fusionando con la PC, por lo que el consumo televisivo muta a un servicio a la carta (on demand) y multiplataforma (TV, PC, tabletas, consolas de juegos). Un dato que muestra lo categrico de este fenmeno: en Estados Unidos, en 2010 y por primera vez en 20 aos, cay la cantidad de hogares con televisores respecto del ao anterior. Otro foco de atencin es la portabilidad de los contenidos. Con el mejoramiento de los sistemas operati-

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TEMA CENTRAL
vos y de dispositivos cada da ms livianos y baratos, la venta de tabletas (iPad, eReaders) se multiplic en los ltimos meses. Esto abre desafos para la industria editorial y de videojuegos, entre otras. Debido a los cambios que est provocando la revolucin digital en el ecosistema tradicional de los medios, estamos en un perodo que estimula la creatividad y la innovacin para crear nuevos formatos periodsticos y modelos de negocios alternativos que complementen los ingresos tradicionales.

INTERNET

global de marshall mcluhan


Lic. Esteban Perez Dacua Consejo Profesional de Ciencias Econmicas - CABA
Feliz 100 cumpleaos, Marshall McLuhan!, escriba un usuario en la red social Twitter al cumplirse hace algunos meses el centenario del natalicio del profeta de Internet, el hombre que predijo el nacimiento de una red que conectara a la conciencia humana en un solo plano. Este socilogo y filsofo canadiense, nacido en la ciudad de Edmonton, Alberta (Canad) el 21 de julio 1911, se atrevi a acuar en su libro La Galaxia Gutenberg el trminos tan extraos para mediados del siglo XX como aldea global. McLuhan hablaba de pensar la sociedad no como una comunidad unificada y medida por los lmites fsicos, sino como una convergencia de todos los puntos de vista, pero sin hacerlos homogneos, como una extensin de la conciencia humana. Sugiri que con el desarrollo de la tecnologa de los medios de comunicacin los receptores se convertiran tambin en emisores. Hoy los

la aldea

Marshall McLuhan

nuevos medios de comunicacin y la convergencia meditica hicieron de aquella idea una realidad. La Web 2.0 permite recibir contenidos de cualquier lugar del mundo, pero tambin brinda las herramientas para producirlos y distribuirlos. En el mismo sentido, las investigaciones del genial pensador ca-

nadiense arribaron a la conclusin de que el medio es el mensaje. Hoy, con las cartas sobre la mesa y embarcndonos en un anlisis retrospectivo podemos hacernos varias preguntas y comprobar con las respuestas si el tiempo le ha dado o no la razn a McLuhan: Cul es el mensaje que nos brinda la comunicacin digital? Son parte Face-

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book y Twitter de la aldea global postulada por McLuhan hace ms de 40 aos? Evidentemente, el desborde de informacin y la implementacin de esta a travs de la red nos permiten conjeturar y hasta ensayar alguna respuesta. Sin embargo, probablemente el filsofo estara satisfecho con solo escuchar que el motor de su aldea global es la capacidad del hombre de trascenderse a s mismo, a su cuerpo, para situarse en otros lugares en uno o varios momentos determinados. Pero McLuhan no era un adivinador, sino un estudioso de las conductas humanas en relacin con la comunicacin y el mensaje. Analiz cmo la aparicin de la imprenta de tipos mviles haba modificado la forma en que el conocimiento se adquira, pasando de la tradicin oral a un mecanismo de reproduccin mecnica. Estaba convencido de que la sociedad moderna o tipogrfica pasara de ser una sociedad analtica e individualista a una ms colectiva, casi tribal, donde en su interior se pone en juego una conciencia convergente de distintos puntos de vista sobre una plataforma electrnica, pero sin caer en la homogeneidad. Por aquellos das de 1962 (NdR: ao de publicacin de La Galaxia Gutenberg), el terico tena puesto sus ojos sobre los medios de difusin masiva. En particular, en cmo estos significaban una extensin de la persona, aunque su teora, donde la inclusin y la participacin juegan un rol fundamental, se confirmara con la aparicin de Internet. A 100 aos del nacimiento de McLuhan, su idea sobre la relacin indisociable que hay entre tecnologa y cultura sigue ms vigente que nunca. Da tras da las redes sociales se transforman en parte de nuestras vidas, y las cuentas de Facebook, Twitter o Linkedin proliferan como as tambin la dificultades de entender un mundo que evoluciona a la velocidad de lo virtual. Es posible que sea el momento de volver a la fuente McLuhan para aclarar algunos conceptos. Es indispensable pensar en el genial canadiense para poder entender el mundo hiperconectado en el que vivimos, aunque muchos de los millones de seguidores, amigos, fans o twitteros nunca hayan odo hablar de l.

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VII ENCUENTRO DE JVENES PROFESIONALES

en nuevas tecnologas expusieron en el consejo


El 1 y 2 de septiembre se desarroll el VII Encuentro de Jvenes Profesionales. El evento sirvi para debatir acerca de las herramientas necesarias para generar, en escenarios inciertos, estrategias que le permitan al joven profesional alcanzar objetivos profesionales y personales. Asimismo, con la intencin de generar una visin global y actualizada con relacin a la profesin, durante la segunda jornada se llev a cabo la charla destinada a las Nuevas Tecnologas. La finalidad de esta reunin estuvo en consonancia con la fuerte apuesta que desde hace algunos meses viene haciendo nuestro Consejo al definir polticas de participacin en Redes Sociales y de uso de herramientas de comunicacin que forman parte de estas Nuevas Tecnologas de Informacin. De la mesa participaron Leandro Gimeno (Director Comercial de Software AG), la Lic. Victoria Campetella (Manager de Comunicacin y Asuntos Pblicos de Google) y el Ing. Guibert Englebienne (CEO de Globant). El punto de encuentro entre las diferentes exposiciones fue la aplicacin tecnolgica a las profesiones en Ciencias Econmicas y las ventajas que ello ofrece.

Expertos

En la Argentina todas las nuevas normas existen como tales, pero no como herramientas de implementacin, y esto lleva a que no tengamos control sobre ellas, explic al inicio de su conferencia Leandro Gimeno. El directivo de Software AG hizo hincapi en que el cambio en la filosofa de gestin de una empresa o institucin est dado por la gestin por procesos y hacia ese nuevo paradigma se dirige la aplicacin de la Nuevas Tecnologas. Si uno puede gestionar una empresa sobre la base de sus procesos, se puede conseguir mejores resultados, independientemente de las fallas humanas, asegur Gimeno. Por su parte, la Lic. Victoria Campetella ofreci a los jvenes asistentes el amplio abanico de herramientas gratuitas y on line que ofrece una empresa como Google para los profesionales de todas las reas y tambin para los de Ciencias Econmicas. Pensamos siempre en las necesidades del usuario y creemos que es este el que tiene que tener el control de la informacin, dijo

Campetella en uno de los pasajes de su presentacin. Para Google, segn dej en claro en su ponencia Campetella, es importante que el usuario sea una fuente generadora de contenidos y que las herramientas que posee el sistema lo ayuden a ello, al mismo tiempo que, mediante sus aplicaciones, como el Google Adsense (NdR: Sistema de publicidad ideado por Google), este usuario sea beneficiado econmicamente. Por ltimo, el CEO de Globant, Guibert Englebienne empez su disertacin dejando en claro que estamos viviendo un cambio revolucionario en lo que tiene que ver la tecnologa. El uso de la tecnologa ha ido cambiando; de ser una herramienta de productividad pas a ser una de sociabilizacin, pasando por la comunicacin y el traspaso de informacin. En sus inicios, la tecnologa fue un servicio utilizado por ciertas compaas que podan pagarlo, pero con el paso de los aos se convirti en una herramienta que est al alcance de todos o casi todos, explic.

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Bajo la direccin de Guibert, Globant se ha convertido en experta en algunas de las ms relevantes tecnologas de la actualidad, como son las Redes Sociales, los Videojuegos y el Mobile. Tambin se ha transformado en la primera compaa en desarrollar prcticas especficas sobre las populares tecnologas de Google, como OpenSocial, Google Checkout y Google App Engine.

SEGURIDAD INFORMTICA

recomendaciones para prevenir riesgos y evitar amenazas


La seguridad depende principalmente del factor humano y no del factor tecnolgico.
Las amenazas informticas han ido evolucionando a la par de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. Por ello es necesario que los usuarios incorporen buenas prcticas para proteger la informacin y no convertirse en potenciales vctimas de malas prcticas o delitos informticos. A continuacin ofrecemos un amplio panorama sobre algunas medidas de seguridad y mecanismos de prevencin que el usuario debe adoptar a fin de minimizar los riesgos. Buenas prcticas en la utilizacin de contraseas La clave de acceso es un conjunto de caracteres escritos por el usuario siguiendo una norma preestablecida que lo identificar ante el sistema de informacin a utilizar. La 1. 2. 3. 4. 5. clave de acceso debe ser: Personal. Secreta. Intransferible. Difcil de averiguar. Modificable solo por su titular. 2. Cambie peridicamente sus claves personales, al menos una vez cada 30 das. 3. Asegrese de que nadie est viendo su clave cuando la ingresa. 4. Quite la seleccin de recordar usuario y clave cuando accede a sus cuentas de correos personales. 5. No use recordatorios de contraseas pegados en el monitor, teclado o escritorio. 6. Intente no generar contraseas que sean combinaciones de la primera. 7. Modifique su contrasea si considera que pudo ser expuesta e infrmelo inmediatamente.

consejos y

Tips de seguridad en la utilizacin de contraseas 1. No preste ni divulgue a nadie sus contraseas.

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Cmo crear una clave de acceso robusta? 1. Emplee palabras de difcil deduccin y de al menos 8 caracteres de longitud (por ej.: nombre de mascota: Blanquita). 2. Use un acrnimo de algo fcil de recordar y agrguele un nmero (por ej.: Luca y Jorge: LucyJor02). 3. Utilice una frase no conocida (por ej.: Verano del 42: Verdel42). 4. Reemplace letras por nmeros (por ej.: DosMil10). 5. Emplee letras maysculas, minsculas, nmeros y caracteres especiales (por ej.: Los4@migo$). Buenas prcticas en la utilizacin de su computadora 1. Instale herramientas adecuadas de seguridad en los equipos informticos en funcin del tipo de negocio que tenga y de la informacin a proteger. 2. Permita que el detector de virus se actualice y verifique el contenido de su computadora como asi tambin de los dispositivos que se conectan a ella. 3. Deshabilite la opcin de compartir recursos de su computadora si no la necesita. 4. Haga uso responsable de los dispositivos porttiles, tales como iPods, memorias USB, mp3, en tre otros. 5. Mantenga actualizado los sistemas operativos de todos los equipos y las herramientas de proteccin utilizadas, con la ltimos/anterior versin disponible. 6. Cuente con un plan de resguardo de la informacin que le permita administrar y verificar su correcto funcionamiento. 7. Capactese y/o capacite a los usuarios, empleados o familiares en materia de seguridad y proteccin. Buenas prcticas en internet 1. No conecte su equipo a Internet sin antes haberlo protegido adecuadamente mediante la configuracin de sistemas de proteccin, como firewall, antivirus, etc. 2. Escriba la direccin de la pgina de Internet tal cual la conoce en una ventana nueva del navegador. 3. Verifique la seguridad en los sitios de Internet adonde accede. 4. No acceda a enlaces menciona dos en correos electrnicos. 5. No ingrese ni enve sus datos personales y/o nmeros de tarjetas de crdito si no conoce el origen de donde le es solicitado. 6. Evite acceder a sitios desconocidos o no confiables. 7. No acepte la instalacin automtica de software. 8. No conecte sistemas a Internet con cuentas de usuarios y contraseas que vienen instaladas por defecto o que son fciles de adi vinar. 9. No descargue archivos ejecutables 10.No deje informacin sensible en pginas o foros. 11.Si debe enviar informacin sensible: Solo hacerlo en sitios seguros (https). Verifique el certificado del sitio. 12.Verifique la configuracin segura del navegador. Buenas prcticas accediendo a sus cuentas bancarias desde internet 1. Evite acceder a su homebanking desde locutorios. 2. Escriba la direccin de la pgina de su homebanking para acceder en una ventana nueva del explorador. 3. Antes de cargar sus datos personales o financieros verifique que el navegador muestre un candado cerrado y que la direccin empiece con https. 4. Quite la seleccin de recordar usuario y clave cuando accede a sus cuentas bancarias desde sitios pblicos. 5. No utilice recordatorios de usuarios y contraseas guardados en su billetera o cartera. 6. Cambie peridicamente sus claves personales, en especial luego de haber accedido a sus cuentas desde lugares poco seguros. 7. Nunca ingrese todos los datos de su tarjeta de coordenadas, ni tampoco los enve por correo electrnico, mensaje de texto o por telfono. 8. Tampoco enve sus datos de ingreso, nmero de documento, identificador de usuario y/o clave por correo electrnico o por algn otro medio. Buenas prcticas enviando y recibiendo correos electrnicos 1. No abra archivos adjuntos de origen desconocido o que no espera recibir aunque le parezca que su origen es conocido. 2. No abra archivos que tengan extensiones ejecutables. 3. No abra archivos adjuntos que tengan ms de una extensin. 4. Verifique con el remitente la razn por la cual le envi un archivo adjunto. 5. Descargue archivos de sitios en los cuales confe. Si tuviera motivos para reenviar un correo electrnico, le sugerimos ha-

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cerlo de la siguiente forma. 1. Elimine las direcciones de correo electrnico de los remitentes o copie el contenido del correo original y arme uno nuevo. 2. Si lo reenva a ms de una persona, utilice la opcin de enviar con copia oculta. 3. No sea un reenviador compulsivo de correos electrnicos. a continuacin le sugerimos algunas recomendaciones para evitar los correos masivos de tipo spam. 1. No deje su direccin de correo electrnico en cualquier formulario o foro de Internet. 2. No responda los correos no solicitados, brrelos. 3. Evite enviar respuestas a la direccin que figura en los correos para evitar reenvos posteriores. 4. Configure filtros o reglas en el programa de correo para filtrar mesajes de determinadas direcciones. 5. No configure la opcin de respuesta automtica para los pedidos de acuse de recibo. 6. No responda a los pedidos de acuse de recibo de orgenes dudosos. En el caso de recibir pedidos de envo de informacin confidencial, a los efectos de evitar su robo o mal uso, se recomienda proceder de la siguiente forma. 1. Comunicarse telefnicamente con la empresa que envi el correo para confirmar el pedido. 2. Nunca enve por correo electrnico informacin confidencial sin cifrar. 3. Verifique el origen del correo y el destino de los enlaces. 4. Compre siempre en sitios conocidos o de los que se pueda obtener referencias reales. Buenas prcticas en el uso de redes sociales Si se utilizan redes sociales, existen ciertas consideraciones a tener en cuenta a la hora de compartir informacin. 1. Quite la seleccin de recordar usuario y clave cuando acceda a sus cuentas desde sitios pblicos. 2. Restrinja el acceso a su perfil solo a sus amistades. 3. Evite en lo posible poner fotos y/o cualquier tipo de informacin per-

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sonal o datos de su familia en comunidades y/o foros de Internet. 4. No acepte solicitudes de amistad a gente que es desconocida o de dudosa procedencia. 5. Advierta el peligro de dialogar o peor an de citarse con desconocidos. 6. Comparta con un conocido cual quier duda o situacin que parezca extraa en Internet. Buenas prcticas en el uso de internet en el hogar 1. Herramientas de seguridad: proteja la informacin de su PC usando herramientas disponibles, como actualizaciones del sistema operativo, antivirus, firewall, etc. 2. reglas claras: establezca reglas acerca de lo que pueden hacer los nios en y con Internet tanto dentro como fuera de sus hogares. 3. Control visual: peridicamente supervise el contenido de pantal mientras sus hijos utilizan la computadora. 4. Ubicacin de la pC: intente ubicar el equipo en lugares de trnsito del hogar; evite ponerlo en el cuarto de los nios. 5. Comparta internet: est junto a su hijo mientras navega por Internet de manera de conocer sus hbitos de navegacin y aconsejarlo respecto de estos. 6. Ensee a consultar: instruya a sus hijos a indagar antes de facilitar datos personales por Internet. 7. Converse: sobre sus amigos y actividades en lnea del mismo modo que sobre cualquier otra actividad. 8. ante lo inesperado: acuerde que, ante cualquier duda, inquietud, problema, angustia o situacin mo lesta habr que conversar. 9. filtros de contenido: incorpore filtros que permitan controlar el acceso solo a los sitios que son considerados seguros, configurndose y controlndose peridicamente para ajustar su adecuado funcionamiento.

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