1. Anlisis y diagnstico de la situacin. 1.1. Anlisis de la situacin. 1.1.1.1. Anlisis del entorno a. Econmicas: EL COMERCIO EN LAMBAYEQUE.

La ubicacin estratgica como zona de confluencia de agentes econmicos provenientes de la costa, sierra y selva explica la intensa actividad comercial de la Ciudad de Chiclayo como centro urbano principal de la Regin; sin embargo a este factor de ubicacin se ha sumado en los ltimos aos los efectos de una economa ms estable en el pas, convirtiendo a Chiclayo en una de las ciudades ms comerciales del Per. El sector comercio, restaurants y hoteles representa alrededor del 25% del PBI Regional, confirmando la importancia de esta actividad en la economa de Lambayeque. Es importante mencionar que del total de establecimientos formales en la Regin Lambayeque, segn cifras de la SUNAT el 99.5% son pequeas y microempresas y de ellas el 82.1% pertenecen al sector Comercio y Servicios. Distribucin de las Pymes formales segn actividad (Nmero de establecimientos)

Fuente: SUNAT 2005.Elaboracin: Prompyme. Adaptacin: Equipo Consultor.

Ventas menores a 75 UIT, 2004 Otro importante indicador del dinamismo del sector MYPE en Lambayeque es el desarrollo de las Microfinanzas con la existencia de doce entidades de microfinanzas entre Cajas Municipales, Cajas Rurales, Edpymes y Bancos especializados; a esto se suma la aparicin de una categora nueva en la banca mltiple llamada banca emergente o Banca Pyme.

Los mercados tradicionales.- Histricamente en la ciudad de Chiclayo la actividad comercial ha tenido como espacios de transacciones dos de los mercados ms importantes: Al mercado Modelo y al conocido mercado Moshoqueque. Tiendas comerciales.- Desde la dcada de los 60 aproximadamente existen en Chiclayo importantes tiendas comerciales que algunas hasta ahora se encuentran activas y se han ido adaptando al mercado cada vez ms exigente y competitivo tales como Tiendas EFE, tiendas CARSA; luego aparecen La Curacao, Mavila entre otras. Las Galeras Comerciales.- Aproximadamente a mediados de los 90 cuando los comerciantes se forman en asociaciones, dan origen a las galeras comerciales entre las ms importantes podemos mencionar: Galeras Aguas Verdes, Polvos Celestes, Centro Comercial Plaza Cuglievan, La Fronterita entre otras. Las Boticas.- Una poca muy marcada es el de las Boticas que a mediados de los 90 hasta la fecha est ubicadas en las principales calles de la ciudad; tales como: Boticas Arcngel, Boticas Inkafarma, Boticas FASA, Boticas Felicidad, BTL y Boticas y Salud. Los supermercados.- Los supermercados ms conocidos en nuestra ciudad eran El Centro y el Super, los mismos que datan desde los 80 (caso de El Centro) y han tenido una importante adaptacin y ampliacin de su cobertura geogrfica. Sin embargo a partir del ao 2005 llegaron nuevos inversionistas con los grandes centros comerciales Mall real Plaza, Plaza vea y Metro absorbi a El Centro convirtindolo en Metro. Ahora de los Supermercados que datan desde los 80 solamente sobrevive El Super

Las Inversiones en los ltimos comerciales (Mall) en Chiclayo. Mall Real Plaza

grandes

centros

Primer Mall de la ciudad ubicado sobre un terreno de 61.000 m2 donde hace unos aos oper la planta de Perulac. En el ao 2005 inici operaciones con una inversin que borde los US$ 20 Millones (primera etapa 39,000 m2), siendo uno de sus operadores principales Saga Falabella (Tienda ancla), el cual invirti ms de US$ 4 Millones. Centro Comercial Vogani Importante centro comercial en Chiclayo, cuenta con un restaurante (Rockys), supermercado KyMarket y tienda por departamentos de lujo Vogani, tiene 4 pisos con escaleras elctricas y ascensores panormicos. La construccin fue hecha manteniendo la fachada de una casona colonial y diseada para no alterar el entorno donde se encuentra. Est ubicada en la plaza Elas Aguirre en pleno centro de la ciudad. Este Centro Comercial se instal con una inversin aproximada de US$ 3 Millones 500 Mil (Terreno, Construccin, y Equipos). A la fecha solamente se mantiene el restaurant Rockys ya que el supermercado fue cerrado debido a problemas de mercado. Hipermercados Plaza Vea. La empresa Supermercados Peruanos del Grupo Interbank, inaugur en Octubre del ao 2007, su primer hipermercado Plaza Vea en Chiclayo en una superficie de 8, 500 m2 la inversin anunciada es de aproximadamente US$ 5.8 Millones. Totus y Sodimac. Ambos formatos del grupo Falabella estn en pleno funcionamiento en su centro comercial en las intersecciones de la A. Haya de la Torre y Bolognesi Chiclayo con una inversin estimada entre US$ 15 a 20 Millones.

Mega Plaza Boulevard de Chiclayo. Ubicado en zona adyacente al Hospital de Essalud Chiclayo se construy este centro comercial de aproximadamente 16,000 m2 y 1008 tiendas comerciales, con una inversin estimada y anunciada sera de US$ 18 Millones. Este centro comercial se encuentra parcialmente ocupado, explicado fundamentalmente por la competencia agresiva del formato de los Malls. Tiendas Metro. Cencosud Per culmina su plan de crecimiento del 2010 con la apertura de dos modernos supermercados en el norte del pas. Se trata de dos tiendas Metro en Chiclayo, sumando 6 de este formato en la "Capital de la Amistad", con las que alcanza un total de 14 tiendas en el interior del pas, entre las ya operativas en Trujillo, Lambayeque, Cajamarca y Arequipa. La primera Su implementacin demand una inversin superior a los 7 millones de dlares y cuenta con un rea total mayor a los 6 mil metros cuadrados, y un equipo conformado por ms de 250 colaboradores, mayoritariamente de la zona. La segunda la inversin supera los 10 millones de dlares en obra civil y equipamiento, contando con un rea total mayor a los 8 mil metros cuadrados y contar adems con un promedio de 250 colaboradores, creando as ms trabajo para los lambayecanos en general. Es importante mencionar que la empresa Ferreiros al realizar esta transaccin (Venta de su terreno para Metro en la calle Balta) a realizado de inmediato la construccin de una sucursal en Lambayeque Km. 792 carretera a Lambayeque con una inversin aproximada de de US$ 1.5 Millones. Tiendas Ripley Despus de una gran polmica la tienda de la empresa Ripley ubicada en el centro histrico de la ciudad Chiclayo Se ha anunciado que la empresa chilena habra invertido 5 millones de dlares para la construccin y equipamiento de esta nueva tienda tiene un aforo para albergar 1000 personas. Brinda

aproximadamente 200 puestos de trabajo permanentes a los ciudadanos chiclayanos, adems de brindar mayor dinamismo econmico al ubicarse en una zona estratgica. El edificio cuenta con 5 niveles y tiene un rea de cinco mil metros cuadrados y cuenta con estacionamiento en la calle Vicente de la Vega para 50 vehculos. Maestro Home Center. Siguiendo el mismo ejemplo de los supermercados, el negocio ferretero en el Per tambin opt -hace ms de una dcadapor modernizarse con la creacin de las cadenas de acabados y mejoramiento del hogar o "home centres", y desde entonces han venido ganando un pedazo cada vez ms importante del gran mercado ferretero. con una inversin aproximada de US$ 2.5 millones. Si bien todava este modelo de retail moderno representa el 15% del mercado total ya se notan esfuerzos por seguir aumentando esta cuota, tal es caso de Maestro Home Center (parte del grupo Pisopak). El brazo desarrollador de Maestro Home Center, Inmobiliaria Domel, alquil por 30 aos el terreno de 15,000 m2 en Chiclayo. Otros proyectos en marcha. El consorcio DH Mont est avanzando la construccin del proyecto inmobiliario y comercial que posee en Chiclayo (1,400 departamentos distribuidos en conjuntos habitacionales) el total de la inversin prevista asciende a US$ 60 Millones, la mitad para el rea comercial (de 6 has, que incluye dos tiendas anclas, un complejo de cines, un patio de comidas y un nmero todava indefinido de locales menores) y a otra mitad para el proyecto inmobiliario. El terreno elegido es el que actualmente ocupa el Jockey Club de Chiclayo, en la avenida. Los Incas en el terreno actualmente ocupado por el hipdromo que est en desuso (se mantendr en pi las instalaciones del centro de esparcimiento del club). En cuanto a la operacin del futuro centro comercial, un ejecutivo de la empresa anunci que han existido acercamientos con

inversionistas extranjeros, empresas chilenas, colombianas y francesas que estn explorando el mercado Tendencias de los grandes inversionistas en el sector comercio. El incremento del consumo ha propiciado un crecimiento de las importaciones, las ventas en supermercados, en centros comerciales, ventas de artefactos elctricos, autos, motocicletas y otros artculos de consumo. La expansin de la demanda ha dado como resultado una mejora en las expectativas del empresariado peruano que ha decidido incrementar su inversin a travs de la construccin de nuevos locales, la incursin en provincias (incremento de capacidad instalada y planes de expansin a nivel nacional), mayores niveles de importacin y la mejora de estrategias de venta al pblico objetivo Se puede apreciar este efecto en los grandes almacenes que buscan crear una sociedad de consumo habituada al uso de medios electrnicos y tarjetas de crdito para incrementar sus niveles de compra. Lo mismo sucede con los centros comerciales especializados en artefactos elctricos y supermercados, que asociados a bancos buscan igualmente ampliar sus niveles de ventas. El nivel de penetracin de supermercados y tiendas por departamento en el Per est en la actualidad en 15 por ciento por lo que existe an un amplio trecho por aprovechar si se compara ese indicador con el que hay en otros pases de la regin, seal la Cmara de Comercio de Lima (CCL). El Instituto de Economa y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la CCL indic que Lima es la ciudad del Per con mayor grado de penetracin de supermercados y tiendas por departamento con 27 por ciento. Sin embargo, precis que dicha cifra est muy distante a lo mostrado por otras grandes ciudades en la regin como Bogota (70 por ciento) en Colombia, Santiago (80 por ciento) en Chile o Ro de Janeiro (80 por ciento) en Brasil. En ese contexto, mencion que se estn desarrollando proyectos de inversin en centros comerciales para el perodo

2010 - 2011 por aproximadamente 850 millones de dlares, especialmente en Arequipa, Piura, Puno, Abancay y Lima. Asimismo, refiri que el sector Comercio representa el 14 por ciento del Producto Bruto Interno (PBI) del Per y es intensivo en generacin de empleo, pues ocupa al 17 por ciento de la Poblacin Econmicamente Activa (PEA) a nivel nacional, es decir a ms de 2.4 millones de trabajadores. "El crecimiento impresionante del sector comercio se refleja en el aumento de centros comerciales y tiendas por departamento en el pas. De 1997 a 2009 se ha cuadruplicado el nmero de supermercados en nuestro pas, pasando de 34 a 128", aadi. Adems detall que el nmero de tiendas por departamento se ha multiplicado exponencialmente, al pasar de 4 en 1997 a 33 en 2009. "Es pertinente precisar que el principal factor que impuls el desarrollo de nuevas tiendas por departamento en el pas fue el posicionamiento de sus tarjetas propias, as como la mayor oferta de promociones y descuentos", asever. Para el gremio empresarial, el ingreso de grandes almacenes y la ejecucin de inversiones importantes en proyectos comerciales contribuyen a formalizar esta actividad. Las TIC son relevantes, pues permiten generar valor y fidelizar a los clientes, a travs de mantener costos y optimizar conceptos como cadena de abastecimiento, logstica, operacin en la tienda y sistemas de punto de venta. "Y es que a travs de las TIC los clientes son atendidos en forma rpida y adems la informacin disponible puede ser procesada de manera instantnea y propiciar el desarrollo de nuevos negocios", seal. La CCL consider que el rubro de retail demanda plataformas integradas que posibiliten generar una tienda multicanal, a travs de la cual sea factible tener acceso a todos los servicios que existen en el retail, sin diferencias entre la tienda, internet, celular u otros dispositivos. Segn un estudio realizado en el 2010 por Supermercados Peruanos SPSA, perteneciente al Grupo Interbank, la penetracin de los

Supermercados en el Per llegara al 50% en Lima y 30% en provincias en los prximos 7 aos. Por el lado de la oferta, los empresarios del rubro mercados e hipermercados disean su plan de expansin dependiendo de la oferta de terrenos bien ubicados comercialmente y adecuados para la construccin de mega locales. Adicionalmente a estos factores los inversionistas deben enfrentar el incremento de precios de dichos terrenos hasta en 50% sobre su valor real slo por estar ubicados en zona comercial. La poca disponibilidad de estos terrenos dificulta en cierto grado el plan de expansin del empresariado. Sin embargo, todava existe un amplio margen para crecer en el mercado nacional, en comparacin a los estndares de penetracin alcanzados en otras ciudades de Latinoamrica como; Mxico (80%), Santiago (80%), Ro (80%), Bogota (70%), Buenos Aires (70%) y Quito (60%). Otra tendencia importante de estos inversionistas es la del vnculo con el sistema de "retail financiero", es decir todas las tiendas comerciales tienen una empresa financiera de respaldo de tal manera que su rentabilidad est explicada por los mrgenes en la compra y venta de sus productos en la parte comercial y por los las tasas activas de intereses que cobran por los crditos. b. tecnolgicas: Debido a la globalizacin las empresas que brindan servicios o elaboran productos usan tecnologa; ya que esto cubre el 99% de ellas; segn encuestas realizadas por instituciones privadas, se ah vuelto indispensable para las organizaciones esta tendencia ya que los consumidores se estn volcando ah compras de productos o servicios virtuales teniendo en cuenta la seguridad, privacidad de la web, la cual reflejan su producto-servicio y alas vez su imagen institucional de cada organizacin c. poltico-legales:

Las empresas de hoy por el crecimiento que cada da se va dando, van adquiriendo ms responsabilidades y restricciones por cada regin, estado o nacin, segn ley constitucional en el Per se cumplen con diversas normas como: Entregar PDT mensual o anual a la sunat Especificar el tipo de rgimen de registro de la empresa (RUS, RER, etc.)- esto depende sus obligacin de la empresa. Cumplir con la seguridad de su establecimiento(defensa civil) Tener licencia de salubridad. Las cuales deben ser revisadas un cierto tiempo sean controladas por rganos del estado (sunat, defensa civil, sunarp, etc.), estas formaran una parte de restricciones para la empresa que debe sigilosamente respetar y cumplir. 1.1.2. Anlisis del mercado. CLIENTES: EDPYME ALTERNATIVA CMAC PIURA CAJA SIPAN CAMARA DE COMERCIO DE PRODUCCION DE LAMBAYEQUE VI CENTRO NACIONAL ECONOMICO 2008 SERVINAS LEONCITO FACHSE FIME TV Norte CONSEMSELAN COMPUTER SERVICE MAJ GRUPO LA REPUBLICA UNIVERSIDAD SEOR DE SIPAN UNIDAD ONCOLOGICA CHICLAYO

CONSULTORA NORTE INEI TROTA MUNDO DORA BEATRIZ SAC EDITORIAL 955

COMPETIDORES: Despus de un exhaustivo anlisis del entorno donde ubicaremos nuestro negocio, hemos agrupado nuestros competidores en dos categoras posibles: Competidores directos: Por el tipo de mercado en que nos enfatizamos, adems por el tipo de servicio ofrecido, determinamos que existe pocos competidores directo en el servicio que brindamos Competidores indirectos: Nuestra principal competencia en la zona son los establecimientos que ofrecen servicios similares al nuestro. BHD CONSULTORES Consultores de empresas 1.1.3. Anlisis interno La empresa analizada se dedica a 4 importantes servicios los cuales con sus recientes 2 aos ha ido incursionando y ganando posicin lo cual le permite cada vez ganar ms consumidores ya que la empresa tiene un compromiso y entrega hacia sus clientes, otorgando precios medios-bajos por sus servicios. Esta cuenta con un local que funciona como oficina central el cual se encuentre en: mientras que en su estructura organizacional cuenta solo con un gerente que viene hacer el dueo; luego se observa que por su falta de financiacin no cuenta con ningn otro trabajador lo cual lo hace pobre en recursos humanos eso lo conlleva a contratar personal tercerizado para dar sus servicios.

1.2. 1.2.1.

Diagnstico de la situacin. FODA OPORTUNIDADES Aprovechar las fallas que deje la competencia en el mercado. La demanda creciente de mercado en lo que es el negocio

FORTALEZAS Diversificacin: la variedad de su servicios y de mercados geogrficos que atender le confiriera una gran estabilidad El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en $ y unidades) sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos. Compromiso de la empresa con sus clientes El precio de este servicio es uno de los ms econmico que el de cualquier otra empresas que brinda algn servicio similar

DEBILIDADES AMENAZAS Falta de capital para Problemas externos no financiamiento de la controlables: como la empresa inflacin, inestabilidad poltica y econmica Ser una empresa nueva en el mercado. Ya que Entrada de nuevas recin lleva 2 aos empresas al mercado La existencia en el mercado de empresas del mismo rubro. La falta de uso de la

tecnologa como la actualizacin de su pg. Virtual Falta de recurso humano 2. Decisiones estratgicas de mk. 2.1. Objetivos de mrketing. 2.2. Estrategias de mrketing. 3. Decisiones operativas de mk. 3.1. Planes de accin 3.1.1. Producto y/o servicio & Niveles, Clasificacin, Ciclo de vida, Desarrollo y estrategia de nuevos productos, Estrategia de Mezcla y lnea de productos. 3.1.2. Marca Nombre, logotipo, marca registrada, licencia, estrategia de marca y concesin de marca. 3.1.3. Envase y etiquetado. Estrategia de empaque y clasificacin de etiquetas. 3.1.4. Fijacin de precios Objetivos, factores que influyen, Costos, mtodos de fijacin de precios y anlisis de punto de equilibrio, Politicasde precios, ajustes de precios, descuestos, alquileres o arrendamientos y guerra de precios. 3.1.5. Distribucin Tipos, canales de distribucin,Sistemasde distribucin, diseo de canales, administracin, preventa, esquema logisticode la distribucin, proceso, Minoristas, Mayoristas y Distribuidores y otras. 3.1.6. Fuerza de ventas Estrategias de ventas, organizacin, politicas, planeamiento, presupuestos, territorios de ventas, reclutamiento y seleccin de la fuerza de ventas, supervisin, cuotas de ventas, compensacin de la fuerza de ventas. 3.1.7. Comunicacin. a.Promocion

Mtodos promocionales, propsitos, proceso de comunicacin, mezcla comunicacional, seleccin de estrategia, determinacin del presupuesto promocional. b. Publicidad Tipo de publicidad, objetivos, presupuesto, campaa, creacin de anuncios, evaluacin del esfuerzo publicitario. c. Promocin de ventas Objetivos, planificacin, organizacin, presupuesto, evaluacin, instrumentos de la promocin. d. Relaciones pblicas e imagen institucional e. Plan de medios 3.2. Evaluacin