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EXAMEN FINAL DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE SISTEMA DE INFORMACIN

APELLIDOS Y NOMBRE: ALEGRE MONTALVO, ALAN PATRICK CODIGO: 052.0125.113 ESCUELA: ING. DE SISTEMAS E INFORMTICA

CASO CITICORP
1. CUL ES LA MISIN DE CITICORP? Brindar soluciones financieras con calidad de atencin, ofrecer crditos, incursionar en la banca (compra y venta de acciones), bienes races e innovacin tecnolgica, ampliando la cobertura de servicios y promoviendo la bancarizacin con inclusin social. 2. IDENTIFIQUE LOS PROCESOS CRTICOS DE CITICORP. DEL MISMO MODO SUS CORRESPONDIENTES ENTIDADES.

MODELAMIENTO EMPRESARIAL: ENTIDADES:


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. Personal. Cargos. Cliente Crdito Activos fijos Acciones Contrato de servicios. Programa de servicios. Promocin de servicios. Publicidad de servicios. Negocio de puntos de venta Presupuesto Servicios. Mantenimiento de servicios. Instalaciones. Equipos. Mantenimiento de instalaciones. 18. Mantenimiento de equipos. 19. reas. 20. Movimientos Contables. 21. Costo real. 22. Estados Financieros. 23. Procesos. 24. Tecnologa Informacin. 25. Ficha Tcnica SW. 26. Ficha Tcnica HW. 27. Plan mantenimiento de SW. 28. Plan mantenimiento de HW. 29. Calidad. 30. Seguridad integral. 31. Presupuesto por rea. 32. Asuntos Legales. 33. Plan Estratgico. 34. Indicadores de Gestin.

PROCESOS:
1. Calculo del volumen de dinero de los clientes en sus cuentas para impuestos (prediales y seguros). 2. Aprobacin de prstamos. 3. Cotizacin de acciones. 4. Compra de acciones. 5. Admisin de clientes. 6. Verificacin de requisitos de cliente. 7. Peticin de prstamos. 8. Evaluacin de prstamos. 9. Venta de acciones. 10. Administracin de negocios en puntos de venta. 11. Control de CA.

AREAS:
1. 2. Gerencia general. (GGE) Gerencia de Operaciones: (GOP) Departamento de Negocios en puntos de venta. (GOP-ACC) Departamento de gestin de CA. (GOP-ACC) Departamento de anlisis de prstamos (GOP-PRES). Departamento de cotizacin de acciones. (GOP-ACC) Gerencia de Administracin y Finanzas: (GAF) Departamento de Contabilidad. (GAF-CON) Departamento de Logstica. (GAF-LOG) Departamento de Finanzas. (GAF-FIN) Gerencia de Recursos Humanos: (GRH) Departamento de Seguridad Industrial. (GRH-SIN) Departamento de Personal. (GRH-PER) Departamento de Bienestar Social. (GRH-BSO) Gerencia de Comercializacin: (GCO) Departamento de Marketing. (GCO-MAR) Gerencia de Tecnologas de la Informacin: (GTI) Departamento de Proyectos de TI. (GTI-PTI) Quotron System Inc. Coiticorp POS Service Inc. Transaccin Tecnlogy Inc. Paradise. Departamento de Equipamiento y Comunicaciones. (GTI-ECO)

3.

4.

5. 6.

3. ELABORAR LA MATRIZ PROCESOS VS ENTIDADES, E IDENTIFIQUE LOS SISTEMAS TECNOLGICOS DE INFORMACIN QUE SON IMPORTANTES PARA EL CRECIMIENTO Y SOSTENIBILIDAD DEL NEGOCIO.

PROCESOS VS ENTIDADES
En esta matriz se especifica que usos realiza el proceso sobre la entidad correspondiente, adems permite visualizar la necesidad de informacin que los procesos de la empresa requieren, as como el tipo de informacin que deben compartirse entre ellos. Conceptos bsicos: Letra C, indica que un determinado proceso ENTIDAD EMPRESARIAL. Letra L, indica que un determinado proceso EMPRESARIAL.

Crea

el dato sobre la correspondiente el dato de alguna ENTIDAD

Consulta

4. IDENTIFIQUE DOS OBJETIVOS ESTRATGICOS DE CITICORP Y DETERMINE DE UNA MANERA CONCEPTUAL Y LGICA LOS INDICADORES DE GESTIN.

IDENTIFICACIN DE ESTRATEGIAS FORTALEZAS F1.Innovacin tecnolgica F2.Consolidacin de sistemas y redes F3.Desarrollo de sistemas por unidad funcional y uso estratgico de tecnologas F4.Consolida sus centros de cmputo y redes. F5.Orientacin al cliente (y no a costos). F6.Innovacin de productos y servicios ofrecidos. F7.Uso de caja registradora para fines de mercadotecnia directa. ESTRATEGIA F VS O ESTRATEGIA D VS O E1. Establecer estrategia de mejora en la atencin al cliente (F1,F5,O2). E2. Establecer estrategia de ampliacin a mas nichos de mercado (F4,F7,O2). E3. Establecer estrategia de creacin de ventaja competitiva (D1,O1). DEBILIDADES D1.Los sistemas en produccin incurren en redundancia de actividades que no aportan valor al cliente (Paradise). D2.Prestamos excesivos. D3.Inadecuada identificacin de prstamos riesgosos.

MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES O1.Acogida de servicio. O2.Tecnologas para la interconexin de los servicios. O3.Cierre de empresas orientadas al rubro de Cajeros Automticos. AMENAZAS A1.Prstamo incobrable. A2.Crisis financiera. A3.Coyuntura poltica. A4.Dificil cambio cultural A5.Rechazo a los servicios brindados, por parte de entidades financieras.

ESTRATEGIA F VS A E4. Establecer estrategia de innovacin de productos y servicios para lograr aceptacin de clientes corporativos (F6,A5).

ESTRATEGIA D VS A E5. Establecer estrategia de evitar redundancia en los procesos de atencin al cliente (D1,A4).

TOMANDO COMO OBJETIVOS ESTRATEGICOS LOS SIGUIENTES GERENCIA RESPONSABLE

NO

OBJETIVOS ESTRATGICOS

Establecer estrategia de innovacin de productos y servicios para lograr aceptacin de clientes corporativos Establecer estrategia de evitar redundancia en los procesos de atencin al cliente

GCO

GOP

DETERMINACIN DE LOS INDICADORES DE GESTIN: OBJETIVO ESTRATGICO NO 1: Establecer estrategia de innovacin de productos y servicios para lograr aceptacin de clientes corporativos. VARIABLES PARA MEDIR LA EFICACIA No de nuevos servicios innovados. + = No de nuevos servicios innovados / No total de servicios SENTIDO MTRICA DE EFICACIA VARIABLES PARA MEDIR LA EFICIENCIA Sueldos. MTRICA DE EFICACIA No de nuevos servicios innovados.

Capacitacin.

Capacitacin. de + = No de preferencias de Sueldos. = Sueldo real Sueldo

No
preferencias

servicios No total de servicios

de servicios.

Capacitacin. Incentivos. Infraestructura.

presupuestado = Gasto de capacitacin Presupuesto de capacitacin

atencin

Gastos

por

incentivos Presupuesto de incentivos = Gastos por infraestructura Presupuesto para infraestructura

OBJETIVO ESTRATGICO NO 2: Establecer estrategia de evitar redundancia en los procesos de atencin al cliente. VARIABLES SENTIDO + MTRICA DE EFICACIA PARA MEDIR LA EFICIENCIA = No de investigaciones Costo por tipo / No total de investigaciones de = Costo de investigacin Presupuesto de costo de investigacin investigaci n.

VARIABLES PARA MEDIR LA EFICACIA

MTRICA DE EFICACIA

No
investigaciones

de

por tipo y rea.

5. PLANTEE UN MODELO Y RUMBO ESTRATGICO PARA IMPLEMENTAR SISTEMA TECNOLGICO QUE CONTRIBUYA AL LOGRO Y XITO DE LA MISIN DE CITICORP El modelo hace uso de la planeacin estratgica que le proporcionara a CITICORP una nueva direccin y energa a la organizacin. La informacin se refiere a los datos recibidos, al significado de los mismos y el conocimiento es la accin que se genera con esa informacin. En este caso, la informacin es considerada como activo intangible por tal motivo se puede desarrollar conocimientos para el desarrollo sostenible y diferenciado de la organizacin. Resulta importante tener en cuenta estas ideas de Taski, quien asegura que las empresas de nuestro medio podrn sobrevivir en tiempos competitivos usando adecuadamente la innovacin tecnolgica. La tecnologa y la informtica aplicada a la gestin empresarial, resulta una herramienta fundamental en el desarrollo de ventajas competitivas, a partir del manejo y aplicacin de la informacin a los procesos ya sea en la produccin o en el servicio. Este plan prev, no solamente la implementacin de tecnologa en forma aislada, sino ms bien un cambio que abarca el mbito total de la organizacin en un proceso de adaptacin inteligente a la nueva cultura de la organizacin. La estructura de este plan de desarrollo del sistema de informacin, responde al siguiente esquema lgico:

MONITOREO DEL ENTORNO: BSQUEDA DE VALORES: La bsqueda de valores incluye los siguientes elementos: Los grupos de inters de la organizacin. Los valores personales del equipo de planeacin. Los valores de la organizacin como un todo. La filosofa operativa de la organizacin. La cultura de la organizacin.

Los objetivos estratgicos marcan el rumbo de la empresa, una decisin inteligente, plasmada en la nueva visin de la empresa, para lograr la excelencia en el servicio que ofrece. Esta postura es la que lleva a comprender la necesidad del cambio en la Gestin: de lo artesanal a lo tecnolgico. Se desarrolla un plan estratgico integral, definiendo claramente el rumbo de la organizacin, con una misin, y objetivos precisos para la implementacin efectiva del sistema de informacin para la gestin de CITICORP.

DIRECCIN DEL PORTAL WEB DESARROLLADO EN EL CURSO: http://www.pesiunasam.blogspot.com/