INEF. PLAN DE TRABAJO Mayo 2007.

DE LA MATERIA: ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL

NOMBRE DE LA TITULAR: M.C.A. DOLORES PATRICIA VERA GARCÌA

OBJETIVO DE LA MATERIA:

Al finalizar el curso, el alumno conocerá e identificará los factores determinantes para mejorar la calidad de un producto o servicio y
así tener la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración
acostumbradas.

Tema Subtema T. Actividades

estimado
Unidad 1. 1.1. La introducción a la calidad 5 Hrs. Introducción a la materia,
Introducción al tema,
Conceptos y 1.2. La calidad en los sistemas de manufactura y de
Exposiciòn por equipo.
filosofías de servicio Aclaraciones y comentarios.
calidad total 1.3. Administración por calidad total
1.3.1. ¿Qué es administración de la calidad total?

1.4. Administración funcional transversal 1 Hrs. Introducción.

Exposiciòn por equipo.
Aclaraciones y comentarios

1.5. Proceso de mejora continua 1 Hrs. Introducción.

Exposiciòn por equipo.
Aclaraciones y comentarios

1.6. Equipos de alto rendimiento 1 Hrs. Introducción.

Exposiciòn por equipo.
1.7. Círculo de la calidad
Aclaraciones y comentarios
Unidad 2. 2.1. Sistemas de Administración por Calidad Total 4 Hrs. Introducción.
Exposiciòn por equipo.
Las 2.2. La administración de procesos y sus elementos
Aclaraciones y comentarios
filosofías de 2.3. La administración y la calidad
la 2.4. El aseguramiento de la calidad: ISO9000 Introducción.
2 Hrs. Exposiciòn por equipo.
administraci 2.5. Los modelos de administración por calidad total
Aclaraciones y comentarios
ón por
calidad Introducción.
Exposiciòn por equipo.
2 Hrs. Aclaraciones y comentarios

Unidad 3. 4.1. El enfoque a clientes 4 Hrs. Introducción.

Exposiciòn por equipo.
Planeación
Aclaraciones y comentarios
para la Introducción.
calidad 2 Hrs. Exposiciòn por equipo.
4.2. El Liderazgo y la planeación estratégica
Aclaraciones y comentarios
4.3. El desarrollo y la administración de recursos Introducción.
2 Hrs. Exposiciòn por equipo.
humanos
Aclaraciones y comentarios
Unidad 4. 5.1. La administración de proceso 2 Hrs. Introducción.
Exposiciòn por equipo.
Administraci
Aclaraciones y comentarios
ón de la 5.2. Los sistemas de información y la calidad total
Introducción.
operación
4 Hrs. Exposiciòn por equipo.
5.3. Las Organizaciones de Calidad Total Aclaraciones y comentarios

Exposición por equipo.

Aclaraciones y caso práctico.
2 Hrs.

Bibliografía básica.- ¿Qué es el Control de Calidad Total? Kaoru Ishikawa. Edit Norma.
Bibliografía de apoyo.- Libre, siempre y cuando sea reconocida.

EVALUACIÒN

20% Exámenes sobre reconocimiento de avance.

40% Exposiciones en equipo
40% Trabajo final

POLÌTICAS
Se requiere una asistencia efectiva del 80%
Se requiere entrega de los trabajos y exposiciones en la fecha señalada
No se puede suplantar la exposición de un compañero de equipo
Es factible cambiarse de equipo, pero so se puede trabajar de manera individual.