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Universidad del Istmo (UDI) de Panam

LA TOMA DE DECISIONES UTILIZANDO COMO HERRAMIENTA LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (SIG) Lic. Cherly Luz Santana Alveo, Ing. Carlos Crdoba, Lic. Gilberto Arancibia, Ing. Jorge Villegas y el Lic. Lorenzo Palma

Actualmente cada uno de estos profesionales, son aspirantes al ttulo de Postgrado en Alta Gerencia por la Universidad del Istmo (UDI) en Panam. Panam, 10 de octubre de 2011

La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Informacin Gerencial (SIG)

ndice Contenido: Introduccin Captulo I: Concepto de Toma de Decisin de Koontz y Weihrich A. La Toma de decisiones desde la perspectiva de Koontz y Weihrich Captulo II: Los diferentes tipos de tomas de decisiones y sus aplicaciones en los diferentes niveles de la organizacin A. Los diferentes tipos de tomas de decisiones B. Las tomas de decisiones en los diferentes niveles de la organizacin Captulo III: La importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro de las tomas de decisiones A. La visin de las prcticas de toma de decisiones apoyadas en los Sistemas de Informacin Gerencial B. Los sistemas de informacin gerencial (SIG) como herramientas que apoyan a las prcticas de tomas de decisiones C. Importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro de las tomas de decisiones Conclusin Bibliografa No. de pgina 3 5 5 9 9 9 12 12 13 14 16 18

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Introduccin La tecnologa y sus haberes ya forma parte de nuestra sociedad actual como elementos o herramientas bsicas de nuestro diario vivir. Es decir; nosotros como individuos capaces de pensar, coordinar y tomar decisiones en nuestras vidas personales; tambin, llevamos esas prcticas en nuestros espacios profesionales y laborales. En este ltimo punto, somos parte de una sociedad que se encuentra en un constante avance que va de la mano con la economa y la tecnologa. Donde el primero, se encuentra en predisposicin de avanzar gracias al segundo; y nosotros como individuos profesionales tomamos decisiones que deben contribuir con el avance de esa economa (macro y micro), apoyndonos con los recursos que nos ofrece la tecnologa actual, como es el caso de las herramientas de los Sistema de Informacin Gerencial (SIG). De ese modo, la presente investigacin tiene el propsito de resolver la siguiente pregunta: Cul es la importancia que tiene la toma de decisiones que utilizan como herramientas los sistemas de informacin gerencial?; de las cuales se desprenden las siguientes interrogantes especficas: Qu es una toma de decisin?; Cules son los diferentes tipos de tomas de decisiones y en que entornos empresariales se aplican?; Cmo las tomas de decisiones se apoyan de los sistemas de informacin gerencial (SIG), y cul es la importancia de su uso? Para resolver las interrogantes del prrafo anterior, la presente investigacin desarrollo un contenido, el cual se desglosa de la siguiente manera: El captulo I, tiene como ttulo: Concepto de Toma de Decisin de Koontz y Weihrich. En el mismo se desarrolla la perspectiva terica de Koontz y Weihrich, el cual contribuyo a definir el concepto de Toma de decisin. Con respecto al captulo II, el mismo se denomina: Los diferentes tipos de tomas de decisiones y sus aplicaciones en los diferentes niveles de la organizacin. Se desarroll los diferentes tipos de tomas de decisiones que existen y su aplicacin en los diferentes niveles. El ltimo captulo, se titul: La importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro de las tomas de decisiones. En este captulo, se desarroll: la visin de las prcticas de toma de decisiones apoyadas en los Sistemas de Informacin Gerencial, los sistemas de informacin gerencial (SIG) como herramientas que apoyan a las prcticas de tomas de decisiones, y la importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro de las tomas de decisiones.

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Asimismo, el documento se complementa con una conclusin, y una bibliografa que sustenta toda la informacin desarrollada.

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Captulo I Concepto de Toma de Decisin de Koontz y Weihrich El presente captulo tiene la finalidad de explicar que es la idea-concepto de toma de decisin. El desarrollo de este tema estar basado en las aportaciones de los autores Koontz y Weihrich. Estos autores en la dcada de los 90 (siglo XX), escribieron el libro ADMINISTRACIN. UNA PERSPECTIVA GLOBAL, donde desarrollan el concepto de Toma de decisiones. A. La Toma de decisiones desde la perspectiva de Koontz y Weihrich Estos autores definen la toma de decisiones () como la seleccin de un curso de accin entre alternativas ()1; el cual se encuentra en el ncleo de la planeacin. Es decir; que para ellos la toma de decisiones es parte de un proceso denominado planeacin. En ese sentido, para los autores la () planeacin es un proceso que requiere un esfuerzo intelectual; requiere determinar conscientemente los cursos de accin a seguir y basar las decisiones en propsitos, conocimientos y estimaciones bien estudiados2. De esa forma, la toma de decisiones es una parte clave del proceso de planeacin, ya que es la parte que decreta y anuncia como se realizar una accin para alcanzar un objetivo o meta. Tomando en cuenta que la misma planeacin es tambin un proceso de decisin. Asimismo, los autores proponen cuatro pasos a seguir, que se deben contemplar, los cuales conducen a la toma de decisiones: Elaboracin de premisas, Identificacin de alternativas; Evaluacin de alternativas en trminos de la meta deseada; y Eleccin de una alternativa (tomar una decisin). Elaboracin de premisas. Segn los autores, este paso debe basarse en la racionalidad. Es decir, por grande o complejo que pueda ser el problema, y sin embargo no se detecta. Las decisiones para solucionarse deben ser con aras de solucionar el problema que se percibe y los que pueden venir en un futuro. La aplicacin de la racionalidad limitada o circunscrita, no es basar el problema en lo que a simple vista se encontr, sino tambin en lo puede haber (y no se evidencia) y ocasionar en un futuro. En este caso, la racionalidad esta basada en aceptar el

Harold y Koontz y Heinz Weihrich; ADMINISTRACIN. UNA PERSPECTIVA GLOBAL, Mxico, 199 p. 2 Ob. Cit., 118 p.
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problema, pero aplicando la decisin satisfactoria. Tomando en cuenta las metas u objetivos que se quieren alcanzar para y en el futuro. Identificacin de alternativas. Este paso se basa en la bsqueda de alternativas. En este punto, los autores afirman que puede existir una variedad de alternativas; pero que todas no se pueden analizar. En ese sentido, ellos abogan a que () a menudo el ingenio, la investigacin y el sentido comn descubrirn tantas posibilidades que no ser posible evaluarlas todas3, lo cual ese hecho llevar a seleccionar la mejor alternativa. Entiendo que existe un factor limitante o estratgico4. Es decir, si () se reconocen los factores limitantes de una situacin determinada es posible reducir la bsqueda de alternativas a aquellas que superen estos factores5. Evaluacin de alternativas en trminos de la meta deseada. Este punto se basa en evaluar las alternativas apropiadas; de esa cuenta, se seleccionar aquella alternativa que contribuir a lograr la meta. Sin embargo, en este punto no se debe obviar la toma de decisiones sobre los otros pasos de la planeacin (seleccin de las metas, premisas crticas e incluso con respecto a la seleccin de las alternativas). Asimismo, para la evaluacin de las alternativas y la posterior seleccin de una de ellas; se debe tomar en cuenta dos factores: los cuantitativos y los cualitativos. Los factores cuantitativos, son los () que se pueden medir en trminos numricos, como por ejemplo el tiempo o los diversos costos fijos y de operacin. Segn los autores, la importancia de estos factores no se puede poner en duda. Los factores cualitativos, tambin llamados intangibles, () son aquellos que resultan difciles de medir numricamente, como es el caso de la calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnolgico o el ambiente poltico internacional6. Lo cierto es que en ambos, la seleccin de la alternativa apropiada no se puede basar en uno de los factores, ya que puede incurrir en un intento fallido para alcanzar el objetivo o la meta deseada. Ambos factores (cuantitativos y cualitativos), son importantes para tomar la decisin de seleccionar la alternativa ms apropiada. Esta afirmacin se basa por ejemplo: a que han existido buenas alternativas o planes basados totalmente en factores cuantitativos, stas fracasan por no tomar en cuenta los factores cualitativos. Adems, los autores agregan que se tiene la posibilidad que esos factores puedan ser medidos cuantitativamente; y
Ibd., 201 p. Es () circunstancia que obstaculiza el logro de un objetivo deseado. (En: Ibdem.). 5 dem. 6 Ob. cit., 202 p.
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si no es posible; se debe estudiar todo sobre ellos y clasificarlos segn su importancia. Eleccin de una alternativa. Es la toma de la decisin final, es decir: la seleccin de una alternativa, la cual se usar para lograr la meta u objetivo deseado. Segn los autores, existen tres formas o mtodos que se pueden aplicar para efectuar la eleccin de la alternativa. Esos tres mtodos son: a) La experiencia. En este caso, la experiencia adquirida a travs de los aos llega a ser buena aliada para la toma de decisiones. Sin embargo, no siempre se toma en cuenta ese atributo adquirido; es decir, es ignorado recurriendo a decisiones que se convierten en intentos fallidos. Segn los autores, para basar la toma de decisiones en el mtodo de la experiencia, las personas deben alcanzar un buen grado de madurez, el cual les permite entender las fallas de su toma de decisiones y/o el xito de ellas. b) Experimentacin. Este es un mtodo que permite evaluar varias alternativas, para despus seleccionar la mejor. La aplicacin de este mtodo es constantemente utilizado en estudios cientficos. Sin embargo, la aplicacin de este mtodo de evaluacin y seleccin en una empresa en particular puede llegar a ser muy costoso (gastos de capital y recurso humano); ya que implica experimentar con todas las alternativas. Otra forma de aplicar el mtodo experimental, es empleando una alternativa a la vez, para saber si funciona. El hecho, es que la primera alternativa logre funcionar como tambin pueda ser que no funcione; pasando a experimentar con la siguiente (alternativa). Asimismo, los autores argumentan que si la empresa esta compuesta de varias sucursales o departamentos, se puede comenzar a experimentar con una alternativa en una de las sucursales o en un solo departamento o seccin de la empresa. c) Investigacin y anlisis. Este mtodo resulta ser eficaz para la toma de decisiones muy importantes. En ese sentido, la decisin se basa en un planteamiento y estudio del problema, con la finalidad de comprenderlo y tomar la decisin correcta. Para tal fin, se toman en cuenta las relaciones entre s de las variables, las limitantes, las premisas ms crticas que influyen sobre la meta deseada. Se requiere estudiar los diversos factores (cuantitativos y cualitativos). Asimismo, este tipo de mtodo llega a ser mucho ms barato que el de la experimentacin. Es decir, solo se requiere del uso del tiempo, hojas e impresin; lo cual es barato.

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Adems, la simulacin ms til de este mtodo, es () la representacin de las variables en una situacin de problema mediante trminos y relaciones matemticas7. Donde la () conceptualizacin de un problema es un paso importante hacia su solucin8.

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Ibd., 206 p. dem.

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Captulo II Los diferentes tipos de tomas de decisiones y sus aplicaciones en los diferentes niveles de la organizacin Este captulo tiene el propsito de desarrollar sobre los diferentes tipos de tomas de decisiones que existen y los entornos empresariales donde se aplican. A. Los diferentes tipos de tomas de decisiones Desde la perspectiva de Koontz y Weihrich, la clasificacin de las tomas de decisiones se fundamentan en la naturaleza del problema; donde proponen dos tipos de tomas de decisiones, las cuales son: Toma de decisiones estructuradas o programadas. Son las que se aplican a problemas rutinarios o estructurados. Es decir, son decisiones basadas en criterios totalmente preestablecidos. En otras palabras, son decisiones que responden a polticas o normativas plasmadas (manuales de procedimientos y reglamentos). Asimismo, estas tomas de decisiones son realizadas en mayor proporcin a un nivel inferior desde la perspectiva de Koontz y Weihrich, o a un nivel administrativo y de supervisores. Toma de decisiones no estructuradas o no programadas. Son aquellas que () se aplican en situaciones no estructuradas, nuevas y mal definidas, de una naturaleza no repetitiva9. Estas tomas de decisiones, son aplicadas en mayor proporcin a un nivel superior o nivel estratgico. Asimismo, agregan los autores que () la mayor parte de las decisiones no son completamente programadas ni completamente no programadas, sino una combinacin de ambas10. B. Las tomas de decisiones en los diferentes niveles de la organizacin Koontz y Weihrich, exponen a travs de un diagrama los diferentes niveles de la organizacin donde se realizan la toma decisiones. Es una perspectiva muy general sobre la toma de decisiones en los diferentes niveles de la organizacin. Estos niveles de organizacin son el superior y el inferior, los cuales responden a una Jerarqua organizacional (Observar Diagrama 1).

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Ibd., 207 p. Ibdem.

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Diagrama 1 Toma de decisiones en los diferentes niveles de la organizacin, segn Koontz y Weihrich

Jerarqua organizacional

Nivel superior

Nivel inferior

Fuente: Elaboracin propia, segn la perspectiva de Koontz y Weihrich.

No obstante, la perspectiva expuesta por los anteriores autores sobre la toma de decisiones en los diferentes niveles de la organizacin, a parte de ser muy general; tambin, es muy reducida. De ese modo, es pertinente mencionar que existen tomas decisiones programadas y no programadas aplicadas en ms niveles de organizacin, y en base a esos niveles, tambin reciben una categorizacin. Esos tipos de tomas de decisiones son: Toma de decisiones estratgicas. Son () las que determinan las metas, los propsitos y la direccin de toda la organizacin11. Cabe destacar, que este tipo de toma de decisiones es tarea de los altos niveles de la empresa. Los altos directivos tienen la "visin total" de todos los elementos de una compleja empresa de negocios, y deben ser capaces de integrarlos en un todo coherente12. Las decisiones en este nivel determinan el tipo de relacin que tendr la empresa con su medio externo. Asimismo, las polticas estratgicas afectan a la organizacin, y deben decidirse en los altos niveles de dicha organizacin. Esas polticas y metas son muy generales, ya que deben ser aplicadas en todos los niveles y departamentos de una empresa. Asimismo, la toma de decisiones estratgicas, son mayormente no programadas. Toma de decisiones administrativas. Son () las tomadas en los niveles ms bajos que los previamente analizados en las decisiones estratgicas. Las toman los
Instituto Tecnolgico Superior de Calkin en el Estado de Campeche (ISTESCAM); Niveles de toma de decisin en una organizacin, Administracin. Toma de Decisiones Ejecutiva: Clases y Estilos, Campeche, 105 p. 12 Ibdem.
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gerentes de nivel medio, como los jefes de divisin o departamento. Estas decisiones se refieren al desarrollo de tcticas para cumplir las metas estratgicas que definieron los altos niveles administrativos. Aunque las decisiones estratgicas de estos ltimos no son especficas porque se aplican a todos los departamentos de la organizacin, las decisiones administrativas expresan las metas corporativas de manera departamental especfica. Por consiguiente, las decisiones administrativas son ms especficas y concretas que las estratgicas y ms orientadas a las acciones13. Tomas de decisiones operativas. Estas se aplican () en los niveles inferiores o de supervisin en la empresa y se refieren al curso de las operaciones diarias. Estas decisiones determinan cmo se dirigen las operaciones -las operaciones diseadas para cumplir con las decisiones tcticas tomadas por los ejecutivos de nivel medio. Estas decisiones son las maneras ms eficaces y eficientes de cumplir con las metas establecidas en el nivel administrativo. Son ejemplo de stas, el establecer un programa de produccin y determinar el nivel apropiado del inventario de materias primas14. Para visualizar lo desarrollado en prrafos anteriores, es pertinente observar el diagrama 2: Diagrama 2 Niveles de toma de decisiones en una organizacin

Fuente: Diagrama extrado del documento Niveles de toma de decisin en una organizacin, proporcionado por el Instituto Tecnolgico Superior de Calkin en el Estado de Campeche (ISTESCAM).
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Ibd., 106 p. dem.

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Captulo III La importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro de las tomas de decisiones Este captulo tiene los objetivos de describir como las tomas de decisiones se apoyan de las herramientas de los sistemas de informacin gerencial (SIG); y evidenciar la importancia del uso de esas herramientas dentro de las tomas de decisiones. En ese sentido, Cruz Carballo afirma que los () Sistemas de Informacin tienen una enorme importancia en el incremento de la capacidad organizacional frente al cambio del entorno15. Es la () necesidad actual de tomar decisiones en poco tiempo para poder hacer frente a la agresividad del entorno (), lo cual hace necesario () la inmediatez de la informacin procesada con una gran dosis de veracidad16. A. La visin de las prcticas de toma de decisiones apoyadas en los Sistemas de Informacin Gerencial Los sistemas de informacin gerencial como apoyo a las tomas de decisiones, se definen () como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la informacin requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre17. De esta manera, las practicas de toma de decisiones apoyadas en los sistemas de informacin gerencial, han servido para la modificacin en los sistemas de gestin. Es decir, que estas prcticas se han convertido en un control reformativo, la cual se caracteriza por un proceso de organizacin que debe definir el tipo de informacin recibida, procesarla, y analizarla o interpretarla con la finalidad de lograr una toma de decisin. Cruz Carballo afirma, que para tal fin se debe () considerar la calidad de la informacin como un objetivo principal a perseguir y no como un subproducto del proceso de creacin y desarrollo de bases de datos18.
Manuel Ivn Cruz Carballo; Sistemas De Informacin Para Gestin Y Toma De Decisiones, MiTecnolgico, (Sin ciudad), (En Lnea). 16 dem. 17 MiTecnolgico; Sistemas De Apoyo Toma De Decisiones, MiTecnolgico, (Sin ciudad), (En Lnea). 18 Manuel Ivn Cruz Carballo; Sistemas De Informacin Para Gestin Y Toma De Decisiones, MiTecnolgico, (Sin ciudad), (En Lnea).
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B. Los sistemas de informacin gerencial (SIG) como herramientas que apoyan a las prcticas de tomas de decisiones Es importante mencionar, que el principal propsito de los SIG como herramienta de apoyo a la toma de decisiones, es proporcionar la mayor cantidad de informacin relevante en el menor tiempo posible. Es importante volver a recordar lo desarrollado en el captulo I, referente a la racionalidad limitada, la cual se refera a realizar tomas de decisiones con la informacin que se tena a la mano; pero que esas decisiones fueran ms all que resolver un simple problema. Es decir, una decisin que resolviera los posibles problemas ocultos y contribuyera a lograr las futuras metas. En este punto, se hace alusin al tiempo, ya que es un factor cuantitativo que se convierte en un factor limitante porque se acorta (el tiempo) para la toma de decisiones. Es por tal razn, que es importante recibir la mayor cantidad posible de informacin proporcionada por los SIG, para que se pueda realizar una toma decisin adecuada y a tiempo. Aunque, anteriormente se mencion que la principal finalidad de los SIG, es reproducir y proporcionar la mayor cantidad posible de informacin para la tomas de decisiones. Esto a su vez se convierte en una visin limitada. Fuentes y Mrquez Gallo, desarrollan cuales son las tres utilidades de los SIG, en funcin de las tomas de decisiones; las cuales son: Respaldo a procesos operativos u operaciones empresariales. Consiste () en procesar eficientemente las transacciones, controlar los procesos, respaldar las comunicaciones y la colaboracin en la empresa y actualizar las bases de datos de la empresa, pero no hacen nfasis en la generacin de productos especficos que puedan ser utilizados de manera ptima por los gerentes, ya que stos requieren de informacin procesada19. En este caso, se encuentra la simulacin, ya que es un modelo empleado () para tratar de identificar o reflejar el comportamiento de personas, procesos o sistemas reales20 con la finalidad de obtener una informacin general; la cual debe ser procesada. Generacin de informacin de apoyo al proceso de toma de decisiones. Son los sistemas de informacin que se centran en el suministro de informacin y respaldo para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes21. Asimismo, Las dos caractersticas principales de este apoyo, son: a) La orientacin gerencial de la tecnologa de la informacin en la empresa, desempendose como una herramienta de apoyo en la toma de decisiones, y no simplemente como
Eddy Jan Fuentes y Jos Luis Mrquez Gallo; Sistema de Informacin Gerencial, La Paz, 25 26 pp. 20 Silvio Herrera Vanela; Gua para el curso de Sistema de Informacin Gerencial, Panam, 59 p. 21 Eddy Jan Fuentes y Jos Luis Mrquez Gallo; Sistema de Informacin Gerencial, La Paz, 27 p.
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herramienta de procesamiento de datos generados por las operaciones empresariales22; y b) La visin de las aplicaciones como sistemas interrelacionados e integrados de informacin basados en computadores y no como tareas independientes de procesamiento de datos23. Para Herrera Vanela, lo mencionado anteriormente seran los centros de informacin; ya que estos son creados () como una rama de servicio del departamento del sistema de informacin gerencial y proporciona a sus usuarios una entrada directa en lnea, a las bases de datos de la organizacin para que puedan recuperar la informacin que necesitan24. Obtencin de ventajas competitivas mediante su implantacin y uso. Son () otros tipos de sistemas de informacin que son de mayor aplicacin en otro tipo de industrias, pero que son mencionados brevemente para mostrar la tendencia de la tecnologa de la informacin en esos campos25. Estos pueden dividirse a su vez en: 1) Sistemas expertos, Son sistemas de informacin que se basan en el conocimiento, es decir que mediante la aplicacin de la inteligencia artificial utilizan su conocimiento sobre un rea especfica para actuar como un consultor experto para los usuarios. Los componentes de los sistemas expertos son una base de conocimiento y mdulos de software que realizan inferencias sobre el conocimiento y que ofrecen respuestas a las preguntas de un usuario. Los sistemas expertos se utilizan en muchos campos y pueden respaldar operaciones o actividades gerenciales26. 2) Sistemas de informacin estratgica, El papel estratgico de los sistemas de informacin comprende el uso de la tecnologa de la informacin para desarrollar productos, servicios y capacidades que dan a una empresa ventajas estratgicas sobre las fuerzas competitivas que enfrenta en el mercado global. Esto crea sistemas de informacin estratgica, que son sistemas que respaldan o dan forma a la posicin y las estrategias competitivas de una empresa27. C. Importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro de las tomas de decisiones Segn Vega Briceo, la importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro de las tomas de decisiones, radica en los siguientes puntos: a) Es un () rea funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el xito empresarial como las funciones de contabilidad,
Ibdem. dem. 24 Silvio Herrera Vanela; Gua para el curso de Sistema de Informacin Gerencial, Panam, 59 p. 25 Eddy Jan Fuentes y Jos Luis Mrquez Gallo; Sistema de Informacin Gerencial, La Paz, 29 p. 26 Ob. cit., 29 30 pp. 27 Ibd.., 30 p.
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finanzas, administracin de operaciones, marketing, y administracin de recursos humanos28. b) Es una () colaboracin importante para le eficiencia operacional, la productividad y la moral del empleado, y el servicio y satisfaccin del cliente29. c) Tambin es una () fuente importante de informacin y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes30. d) Es adems, un () ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratgica en el mercado global31. e) Por ltimo, es una () oportunidad profesional esencial, dinmica y retadora para millones de hombres y mujeres32. Cada uno de los puntos que expone el autor sobre la importancia de las herramientas de los SIG, responde al paradigma actual en que se desenvuelve hoy da los individuos, las sociedades y las empresas; la cual es en un mundo globalizado de sistema de informacin. Esta ltima, proporcionando constantemente informacin a travs de sus herramientas avanzadas y tecnolgicas.

Edgar Armando Vegas Briceo; Los sistemas de informacin y su importancia para las organizaciones y empresas, GestioPolis, (Sin ciudad), (En Lnea). 29 dem. 30 dem. 31 dem. 32 dem.
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Conclusin De esta manera, el contenido de la presente investigacin se propuso en resolver el siguiente objetivo: Descubrir la importancia que tiene la toma de decisiones que utilizan como herramientas los sistemas de informacin. En base a lo anterior, se llegaron a las siguientes conclusiones: Con respecto a Qu es una toma de decisin?: Para resolver esa pregunta, nos basamos en los argumentos tericos de Koontz y Weihrich. Donde llegamos a la siguiente conclusin: Una toma de decisin, es aquella que contribuye a resolver problemas, y es una accin que forma parte del proceso de planeacin. Asimismo, es una toma de decisin constante, porque se aplica en cada uno de los pasos que deben conducir a una toma de decisin final (Elaboracin de premisas, Identificacin de alternativas; Evaluacin de alternativas en trminos de la meta deseada; y Eleccin de una alternativa). En relacin a Cules son los diferentes tipos de tomas de decisiones y en que entornos empresariales se aplican?: Existen dos tipos de tomas de decisiones: las programadas y las no programadas. Estas tomas de decisiones a su vez se aplican en distintos entornos empresariales que se clasifican en niveles. Esos niveles son categorizaciones de tomas decisiones, las cuales son: a) estratgicas; son decisiones tomadas en un nivel superior o mejor dicho por los altos ejecutivos de las empresas; donde la mayor parte de su toma de decisiones, son: no programadas; b) administrativas, estas decisiones son realizadas en un nivel medio o por los mandos medios. En este caso, los gerentes. Estos realizan tomas de decisiones no programadas, pero su peso cae ms sobre las decisiones programadas; y c) operativas, las toma de decisiones que se realizan son a un nivel inferior aplicadas por los supervisores; donde la mayor parte de sus decisiones, son programadas. Y concerniente ha Cmo las tomas de decisiones se apoyan de los sistemas de informacin gerencial (SIG), y cul es la importancia de su uso?: Las tomas de decisiones se apoyan de los SIG, de la siguiente manera: 1) Por medio del respaldo a procesos operativos u operaciones empresariales; 2) En la generacin de informacin de apoyo al proceso de toma de decisiones; y 3) A travs de la obtencin de ventajas competitivas mediante su implantacin y uso. Es decir, aplicando dos tipos de sistemas: expertos (contribuyen a respaldar actividades y operaciones empresariales), y los de informacin estratgica
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(brindan a la empresa ventajas estratgicas sobre las fuerzas competitivas que enfrenta en el mercado global). Asimismo, la importancia que tiene el uso de los SIG en la toma de decisiones es la siguiente: brinda toda la informacin posible para que se realice la toma de decisin acertada; se ha convertido en una herramienta funcional dentro de las empresas; su finalidad contribuye a la eficiencia y mejora de las empresas; mantiene a las empresas en constante actualizacin para que stas puedan competir dentro del mercado global; y permite que el recurso humano se actualice, profesionalice y optimice a travs de la informacin.

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Bibliografa

Fuentes, Eddy Jan y Mrquez Gallo, Jos Luis; Sistema de Informacin Gerencial, La Paz, ANESAPA (Asociacin Nacional de Empresas de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado)/GTZ/Eschborn, 2003, 93 pp. Harold, Koontz y Weihrich, Heinz; Administracin. Una perspectiva global, Mxico, McGraw-Hill/Interamericana de Mxico, S.A., 1994, 746 pp. Herrera Vanela, Silvio; Gua para el curso de Sistema de Informacin Gerencial, Panam, UDI (Universidad del Istmo), 2011, 75 pp. Instituto Tecnolgico Superior de Calkin en el Estado de Campeche (ISTESCAM); Niveles de toma de decisin en una organizacin, Administracin. Toma de Decisiones Ejecutiva: Clases y Estilos, Campeche, ISTESCAM, (Sin ao), 105 107 pp. Manuel Ivn Cruz Carballo; Sistemas De Informacin Para Gestin Y Toma De Decisiones, MiTecnolgico, (Sin ciudad), MiTecnolgico, (Sin ao), (En Lnea), Recuperado el 8 de octubre de 2011, de: http://www.mitecnologico.com/Main/SistemasDeInformacionParaGestionYTom aDeDecisiones MiTecnolgico; Sistemas De Apoyo Toma De Decisiones, MiTecnolgico, (Sin ciudad), MiTecnolgico, (Sin ao), (En Lnea), Recuperado el 8 de octubre de 2011, de: http://www.mitecnologico.com/Main/SistemasDeApoyoTomaDeDecisiones Vegas Briceo, Edgar Armando; Los sistemas de informacin y su importancia para las organizaciones y empresas, GestioPolis, (Sin ciudad), GestioPolis, 2005, (En Lnea), Recuperado el 8 de octubre de 2011, de: http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/simparalas.htm

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