Transformación Digital

La velocidad del cambio tecnológico es exponencial.

Tendencias

• Big data
• Cloud Computing
• IoT
• Ciberseguridad
• Inteligencia Artificial
• Cadena de Bloques

Pilares

• Experiencia del cliente

• Modelo de Negocio
• Proceso Operativo

Debe ser: Un plan estratégico, personalizado y a medida para cada empresa

Pretende:

• Rediseñar el modelo de negocio

• Transformar el modelo operacional
• Optimizar los procesos operativos
• Evolucionar las relaciones y estructuras organizacionales

Se enfoca en:

• Satisfacer la necesidad del cliente

• Incrementar la eficiencia y productividad
• Explotar las ventajas comparativas.

Metas:

• Crecimiento del negocio

• Incrementar las ganancias
• Mejorar la calidad del servicio
• Garantizar la transparencia

Roles en la transformación digital:

• Diseñadores UX
o Descubren como se verá y sentirá el producto.
o Muchos pueden codificar, pero su función principal es determinar cómo los usuarios
finales consumirán el producto.
• Entrenadores digitales
o Capacitan a que los procesadores de lenguaje natural y traductores cometan menos
errores.
 o Enseñan a la IA a imitar los comportamientos humanos.
• Escritores o narradores
o Ayudan a dar forma a experiencias digitales.
• Estratega conversacional de la marca
o Alguien que puede transmitir y volver a imaginar la cultura de la empresa.
• Analistas Forenses
o Se ocupa de las preocupaciones que giran entorno a la caja negra y tratan de explicar los
resultados generados a raíz de la implementación tecnológica.
• Gerente de Cumplimiento de Ética
o Se asegura que el AI no aborde consecuencias imprevistas.
• Gerentes de Productos Digitales
o Tienen el encargo de posicionar el bot para los consumidores.
• Gerente de Tecnología de Trabajo
o Es el vicepresidente del CIO que gestiona las experiencias digitales de los empleados.

Agentes de cambio de la transformación digital

• Redes Sociales
o Su impacto es mucho más que su uso integrado. Monitorea interacciones para detectar
tendencias, deseos y para responder a crisis rápidamente.
• Computación en la nube
o Adoptada de forma masiva, es esencial para promover una mayor integración.
• Acceso Remoto y Movilidad
o Donde quiera que esté un cliente, proveedor o socio puede interactuar con su empresa.
• Big Data y analítica
o El elemento más complejo. Está disponible para modelos genéricos y específicos como
médicos, comerciales o financieros.
• IoT
o Comprende dispositivos que tienen tecnología incorporada como sensores, botones, etc.
Que pueden conectarse con una nube y transmitir datos y eventos.
• IA
o Capacidad de software de desarrollar pensamiento humano.

Industria 4.0

• Enfoque
o Capacidad de adaptación a la demanda cambiante.
o Ayuda y atiende al cliente de forma personalizada.
o Proporciona un servicio postventa personalizado.
o Diseñar, producir y vender productos en menor tiempo.
o Añadir servicios de valor agregado.
o Crear líneas de producción más cortas y rentables.
o Aprovechar la información para el análisis desde múltiples canales.
• Adopción en competencia digital
o ¿Se usan dispositivos móviles para explotar en el trabajo?
 o ¿Las aplicaciones de soporte son online?
o ¿Qué porcentaje de información está almacenada en la nube?
o ¿Los canales de comunicación se gestionan de forma integrada?
o ¿Las reuniones tienen formas virtuales?
• Adopción en la presencia digital
o ¿La organización permite la interacción de clientes con un portal web?
o ¿Los clientes reciben periódicamente comunicaciones?
o ¿Los clientes tienen múltiples canales?
o ¿Los clientes se sienten forzados a usar cierta tecnología?
• Adopción en el ecosistema digital
o ¿Los clientes y proveedores se pueden integrar digitalmente?
o ¿Se cuenta con medidas para garantizar transacciones de información?
o ¿La información gestionada es sensible?
o ¿La competencia se ha incorporado a la transformación digital?
o ¿En el mercado existen integradores tecnológicos?

Identificación y Análisis de problemas de negocio

Business Analysis: Conjunto de tareas para trabajar como enlace entre las partes interesadas a fin de
comprender la estructura, políticas y operaciones de una organización con el fin de recomendar
soluciones.

Problem definition:

• Incluye
o Descripción del problema
o Descripción de a quién afecta
o Descripción de cómo impacta

Data Collection:

Se recopila el estado actual de la empresa y sobre el problema se obtiene:

• Magnitud
• Ubicación
• Momento
• Efecto o impacto

Cause Identification:

Herramientas:

• 5WHY
o Utilizar el por qué 5 veces hasta encontrar la raíz del problema.
• Diagrama de árbol de causas raíz
o Representación gráfica del 5WHY
• Diagrama de espina de pescado (Ishikawa)
o Permite ver las causas desde distintas áreas
 • Diagrama de interrelación
o Permite ver la relación entre las causas y el problema
• Diagrama de Pareto
o Regla del 20% y 80%.

Benchmarking

Comparación referencial que nación a partir de la necesidad de saber como se están desempeñando
otras empresas para tener información que sirva para mejorar los procesos.

Es el proceso de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores o compañías líderes de la
industria.

Tipos:

• Interno
o Centrado en análisis de mejores prácticas, se hace entre las áreas del mismo rubro.
• Competitivo
o Centrado entre competidores directos.
• Genérico
o Centrados en organizaciones de otros sectores.

Pasos:

• Determinar actividades a realizar

• Identificar variables de resultados a medir
• Medir resultados de la competencia
• Medir resultados de la empresa
• Diseñar programas y acciones para eliminar diferencias
• Ejecutar y controlar los resultados

Toma de decisiones

• Paso 1:
o Identificar alternativas y describir cada una
• Paso 2:
o Identificar los criterios críticos para el análisis y definirlos
• Paso 3:
o Elaborar un cuadro comparativo simple con la información del paso 1 y 2
• Paso 4:
o Elaborar una matriz de enfrentamiento entre Criterios y asignar un valor
• Paso 5:
o Análisis de las alternativas u opciones con los respectivos criterios evaluando la
ponderación del paso 4
• Paso 6
o Tomar una decisión

Fundamentos de arquitectura empresarial

Empresa:

Conjunto de organizaciones que tienen objetivos comunes.

Necesidad de arquitectura empresarial:

El propósito es optimizar en toda la empresa el legado de procesos a menudo fragmentado. Esto en un

entorno integrado que responda al cambio y apoye la entrega de la estrategia comercial. En esto juega
un papel muy importante la transformación digital. Una buena arquitectura empresarial logra el
equilibro entre la transformación empresarial y la eficiencia operativa continua. Este proceso exige que
los datos estén documentados de forma que sean entendibles para alguien externo a la organización.

Beneficios:

• Toma de decisiones estratégicas más eficaz por parte de ejecutivos de nivel C y líderes
empresariales.
• Operaciones comerciales más eficaces y eficientes.
• Transformación digital y operaciones más efectivas.
• Compras más rápidas, sencillas y baratas
• Mejor retorno de la inversión existente y menor riesgo para las futuras inversiones

Etapas tradicionales:

• Define probem
• Define baseline
• Define target
• Deploy target
• Govern and manage change

TOGAF

Es un framework que se ha desarrollado a través de los esfuerzos de colaboración de toda la comunidad.

Esto da resultado una arquitectura empresarial consistente.

ADM

• Metodología para implementar la arquitectura empresarial.

• Fases
o Preliminar
▪ Preparar la organización
o Visión de la arquitectura
▪ Definir contexto, alcance, restricciones, expectativas.
▪ Pasos
• Seleccionar modelos de referencia, puntos de vista y herramientas
• Describir la baseline
• Describir el target (TOBE)
• GAP análisis
o Objetivos
 ▪ Revisar los objetivos y capacidades del ToBe para
consolidar las brechas de esta fase.
▪ Revisar y confirmar los parámetros actuales y la
capacidad de absorber cambios.
▪ Generar y obtener consenso en un esquema de
implementación y estrategia de migración
o Oportunidades y Soluciones
▪ Es la primera fase relacionada a como se implementará
la arquitectura objetivo
▪ Centrada en como se entregará la arquitectura
▪ Toma en consideración
• Perspectivas de negocio
• Técnicas
▪ La identificación de oportunidades y soluciones se hace
de forma top-down.
▪ Se consolidan todos los artefactos utilizados
previamente revisando sus interdependencias para la
ruta crítica
▪ Define la estrategia de implementación y migración
▪ Los paquetes de trabajo son organizados en portafolios,
proyectos o iniciativas
▪ Se realiza el análisis del impacto de la organización
o Pasos
▪ Determinar los atributos clave de cambio
• Detallar el problema
• Detallar capacidades relacionadas con el
problema
• Identificar capacidades necesarias relacionadas
con el problema
▪ Determinar restricciones de negocio
• Identificar restricciones que hay para el ToBe
▪ Consolidar los resultados del análisis de brechas
• Consolidar las brechas en la matriz consolidada
de brechas, soluciones y dependencias
▪ Revisar requisitos de TI
• Requerimientos funcionales
• Requerimientos no funcionales
• Historias de usuario
▪ Consolidar y conciliar los requisitos de interoperabilidad
• Listar requisitos de interoperabilidad para cada
solución potencial
▪ Refinar y validar dependencias
• Validad la interoperabilidad
 ▪ Confirmar la preparación y el riesgo para la
transformación del negocio
• Identificar y gestionar riesgos
▪ Formular una estrategia de implementación y migración
▪ Identificar y agrupar los paquetes de trabajo principales
▪ Identificar arquitecturas de transición
▪ Crear proyectos, programas y portafolios para actualizar
las arquitecturas
▪ *Los últimos 4 Agrupan las brechas en proyectos
candidatos y por cada uno elaborar
• Título
• Resultado
• Tiempo estimado
• Costo referencial
• Definir componentes de la hoja de ruta candidata
• Resolver impactos
• Realizar revisión formal de stakeholders
• Finalizar la arquitectura de negocios
• Crear documento de definición de arquitectura
o Arquitectura de negocio
▪ Baseline y target (fase de oportunidades y soluciones)
o Arquitectura de SI
▪ Baseline y target (fase de oportunidades y soluciones)
o Arquitectura de tecnología
▪ Baseline y target (fase de oportunidades y soluciones)
o Oportunidades y Soluciones
▪ Planteamiento inicial de implementación
o Planeamiento de migración
▪ Analizar beneficio/riesgos
o Gobierno de la implementación
▪ Verificar que la implementación sea conforme con la solución (TOBE)
o Gestión del cambio
▪ Proceso de gestión de cambios que aseguran la continuidad de la arquitectura

Agilidad

Se le considera como la capacidad de crear y responder al cambio con el finde obtener ganancias en un
entorno empresarial turbulento.

Es:

• Capacidad de respuesta al cambio

• Impulsado por el valor
• Experimentación práctica
 • Equipos autónomos y empoderados
• Comunicación y colaboración con el cliente
• Mejora continua
• Respeto por las personas

Cómo se le debe ver:

• Ser ágil es una cualidad

• La gestión de proyectos ágiles implica adaptarse durante la creación de un producto
• Cambio de cultura
• Incremento del valor para el cliente

Valor que agrega:

• Efectividad del equipo

• Producto tangible en periodos más cortos
• Mayor competitividad
• Enfoque en el cliente

Pilares:

• La mayor prioridad es satisfacer al cliente mediante la entrega temprana y continua de software

con valor.
• Se acepta el cambio de requisitos y se los ve como ventaja competitiva.
• Entregamos software funcional de forma frecuente.
• Los responsables del negocio y desarrolladores trabajan juntos.
• Los proyectos se desarrollan en torno a individuos motivados.
• El método más eficiente de comunicación es cara a cara.
• El software que funciona es la medida principal de avance del proyecto.
• Los procesos ágiles promueven el desarrollo sostenible.
• La atención continua a la excelencia técnica y buen diseño mejora la agilidad.
• La simplicidad o el arte de maximizar trabajo no realizado es esencial.
• A intervalos regulares, el equipo reflexiona como ser más efectivo.

Design thinking

Es un enfoque que busca identificar oportunidades para brindar soluciones innovadoras.

Un método de creatividad a seguir o un enfoque de formación y resolución de problemas y una

mentalidad.

Abarca:

• Empatía
• Invención
• Iteración

Roles:
 • Diseñador
• Empresarios
• Ingeniero

Fases:

• Inspiración
o Empatía
o Definición
• Ideación
o Ideación
• Implementación
o Prototipo
o Evaluación

Evolución Empresarial

• Silo de negocios
o TI enfoca sus inversiones en dar soluciones a problemas particulares.
o Puede haber servicios compartidos como centros de datos, pero solo posteriormente
aprovechar esto de manera separada.
o Existen pocos o ningún estándar.
o Las inversiones se basan en la reducción de costos por unidad de negocios.
o Cada unidad de negocio compra aplicaciones individualmente.
o Los sistemas satisfacen al 100% de las necesidades de cada unidad.
o Se crean aplicaciones que no pueden interactuar.
o Modificar aplicaciones, puede ser demorado, costoso y riesgoso.
o Obstruye la integración y estandarización de procesos de negocios.
• Tecnología estandarizada
o Las inversiones en TI son a nivel de la organización.
o Las organizaciones intentan reducir las tecnologías o plataformas que tienen.
o Menos plataformas significan menos opciones de infraestructura, aplicaciones,
proveedores, etc.
o El énfasis de la unidad de negocios cambia de innovación a costos y preservación de
estándares.
o Es clave una gestión centralizada en estándares.
o La estandarización reduce riesgos y costos de servicios compartidos.
o Las unidades de negocios buscan hallar la mejor solución tecnológica de acuerdo a
estándares.
o Muchas organizaciones en esta etapa promueven estandarización y compartir
información.
• Núcleo optimizado
o Se mueven de una vista particularizada a una vista integral de datos.
o TI minimiza la redundancia de datos.
o El uso de interfaces estándares se incrementa.
o Se empiezan a estandarizar procesos de negocios
 o Cambios básicos a los procesos de negocios o información suelen ser más fáciles.
• Modularidad del negocio
o Permite agilidad en el negocio por medio de módulos.
o Los procesos son documentados y se hace análisis para identificar módulos.
o La estandarización se mantiene y se extiende a interfaces y procesos.
o La organización debe descubrir oportunidades estratégicas a modularizar y permitir
reusar.

TOGAF-Maturity Model:

• No definido
o Información no reconocida como activo.
• Ad Hoc
o La información solo es reconocida por expertos en la organización y utilizada para
situaciones específicas.
• Repetible
o Varias partes de la organización toman a la información como activo.
o Expertos internos establecen líneas de responsabilidad sobre la información.
• Definido
o La información es reconocida como un activo estratégico en la gran parte de la
organización por todos los niveles jerárquicos.
o Hay recursos utilizados para la fuerte administración de información de todos los niveles.
• Gestionado
o La información es reconocida como un activo importante en toda la organización.
• Optimizado
o La información es tratada por todos los niveles como un activo importante para ser
reusado y explotado.
o Productos de información y servicios de administración son ampliamente integrados con
prácticas de gestión.
o Los empleados son capaces de administrar información.

Modelos de referencia

Sectores económicos:

• Salud
• Tecnologías de Información
• Banca
o Más conocido: BIAN
• Minería
o EMMM (Exploration, mining, metals & minerals forum)
• Retail
• Muchos más UWU

Capacidades Empresariales

Capacidad: Representa lo que la organización puede hacer.

Función: Lo que la organización hace con la capacidad.

Proceso: Cómo es que se hace la función.

Unidad Organizacional: Identifica al departamento del proceso.

Dimensiones de la capacidad:

• Tecnología
• Contexto
• Información
• Personas
• Inversión
• Procesos

Beneficios

• Lenguaje común
• Son neutrales organizacionalmente
• Identifica lo importante para las estrategias organizacionales
• Ayudan a priorizar esfuerzos para la mejora continua
• Representa el alcance de un programa

Inversión adecuada

• Ocurre cuando:
o El mapeo de los programas y proyectos planificados y los costos a las capacidades va a
destacar donde se realiza la inversión, ahí es donde se podrá apreciar si se realiza una
inversión adecuada.
o Mapa de calor: Se puede superponer al análisis para verificar la alineación con las áreas
de prioridad.
o Analizar el alineamiento entre inversiones, desafíos y contribuciones a la estrategia es
una forma de motivación.
o Alienta el debate sobre las opciones de financiamiento.

Cómo definir una:

• Nombre
o Establece la necesidad de la existencia.
o Es importante escoger nombres que resuenen con los líderes y stakeholders.
• Descripción
o Corta y con lenguaje relevante, conciso y preciso.
• Componentes
o Facilitan la descripción.
• Roles
o Actores o stakeholders involucrados en la entrega de la capacidad comercial.
• Procesos
o Son aquellos mediante los cuales se realiza la entrega de la capacidad.
 • Información
o Conocimientos del negocio consumidos por la capacidad.
• Herramientas
o Son aquellas de las que depende la capacidad.
o Incluye
▪ Sistemas y aplicaciones de TI
▪ Activos tangibles
▪ Activos intangibles

Principios de arquitectura

Son declaraciones de características que la arquitectura debe cumplir durante su uso.

Es acompañada por una justificación y la implicancia de este principio.