¿Qué es administración?

Proceso para diseñar y

mantener un entorno en el
que trabajando en equipos los
individuos cumplan
eficientemente objetivos
específicos.
¿Cuáles son las fases del proceso
administrativo?
Planeación Organización Dirección Control
• Metas • Estructura • Motivación • Normas
• Objetivos • Administración • Liderazgo • Medidas
• Estrategias de RRHH • Comunicación • Comparaciones
• Planes • Comportamiento • Acciones
• Individual y de
grupo
¿Qué es la administración
del marketing?
Proceso de planeación,
organización, dirección y
control de los esfuerzos
destinados a conseguir
los intercambios
deseados con los
mercados que se tienen
como objetivo por parte
de la organización.
Concepto de intercambio
El consentimiento
entre dos personas
para recibir un bien o
servicio a cambio de
otro, generalmente
dinero, aunque puede
existir el intercambio
entre productos
considerados de igual
valor.
¿Qué es un plan?
Un plan es una serie o
de pasos o
procedimientos que
buscan conseguir un
objetivo o propósito de
dirigirla a una dirección,
el proceso para diseñar
un plan se le conoce
como planeación o
planificación.
¿Qué es la planeación
de marketing?
Proceso sistemático que
comprende el estudio de las
posibilidades y los recursos de una
empresa así como la fijación de
objetivos, estrategias y la
elaboración de un plan para
ponerlo en práctica y poder
controlarlo
¿Qué es un objetivo?
Son los propósitos o fines que se
pretenden lograr al realizar la
investigación. Implican una acción
(Bernal, 2010)
¿Qué es una estrategia?
Serie de acciones muy meditadas,
encaminadas hacia un fin determinado.
¿Qué es una táctica?
Procedimiento o método que se sigue
para conseguir un fin determinado o
ejecutar algo.
Mi táctica es mirarte aprender como
sos quererte como sos.

Mi táctica es hablarte y escucharte

construir con palabras un puente
indestructible.

Mi táctica es quedarme en tu
recuerdo, no sé cómo ni sé con qué
pretexto, pero quedarme en vos.
Mi táctica es ser franco y saber que
sos franca, y que no nos vendamos
simulacros para que entre los dos,
no haya telón ni abismos.
Mi estrategia es en cambio más,
profunda y simple.
Mi estrategia es que un día
cualquiera, no sé cómo ni sé con qué
pretexto, por fin me necesites.

Mario Benedetti
Ejemplo:
OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICA
Sortear premios entre
Crear sorteos. los seguidores de FB o
TW.
Contenidos divertidos
Incrementar Generar contenido que puedan ser virales
en 10% el interesante y viral. para conseguir llegar a
número de más público.
seguidores
en redes Ofrecer Ofertas y descuentos a
descuentos través de una pestaña
sociales.
especiales a los en FB (solo para fans)
seguidores.
Crear campañas en FB
Crear campañas y TW Ads para
publicitarias. captación de nuevos
fans.
Ejemplo:
OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICA
Identificar un canal y
horario para ofrecer
atención al cliente.
Designar una persona
Unificar toda la responsable de atender y
atención al cliente. responder y otra de
solucionar dudas.
Mejorar en el
90% la Preparar un manual de
atención al preguntas frecuentes para
cliente agilizar respuestas.
Intentar que los procesos
se reduzcan para siempre
Mejorar los tiempos responder más rápido.
de respuesta para
atención al cliente. Buscar una herramienta
que ayude a mejorar el
servicio.
¿Qué es y qué implica la
planeación estratégica?
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Es el cómo para llegar al RIESGO

objetivo

Implica definir :
Debilidades Amenazas
1. Proceso è Actividades internas (competencia)
(procedimiento) Planear en
2. Medio è Con qué (recursos) función de: OPORTUNIDAD
3. Tiempo è Cuándo.

4. Lugar è Dónde
Fortalezas Debilidades de la
5. Responsables è Quiénes. internas competencia
Fases de la planeación de
marketing.

Evaluación
de resultados
Selección de o control
estrategias y
Fijación de tácticas
objetivos de
Pronósticos marketing
de marketing
Análisis de la
situación de
la empresa
(diagnóstico)