E BOOK 6

GUÍA DE GESTIÓN
LOGÍSTICA:
Haz crecer tus canales
de venta por Internet
 ¿Qué es la gestión logística
de comercio electrónico?

La gestión logística es el proceso de entrega de los pedidos

a los clientes. Puede implicar las tareas relacionadas con la
recepción del inventario, almacenamiento y embalaje de
productos, envío de pedidos y gestión de las devoluciones,
así como el mantenimiento de la comunicación con el
cliente en todo momento.

Algunos vendedores se encargan de la gestión logística

internamente, mientras que otros usan un servicio de
gestión de comercio electrónico como Logística de
Amazon o alguna combinación de opciones de gestión
logística interna y de terceros.
 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE
LA GESTIÓN LOGÍSTICA?

El servicio de gestión logística de pedidos

adecuado puede ofrecerte una ventaja
competitiva, ya que te ayuda a lo siguiente:

Almacenar productos y hacer un seguimiento del

inventario
Embalar y etiquetar pedidos
Gestionar las relaciones con los clientes
Hacer los envíos a tiempo y proporcionar información de
seguimiento
Obtener información actual sobre los niveles de stock
Atraer a clientes con un envío rápido y rentable
Manejar a las devoluciones y cambios de productos
Los servicios de gestión logística eficaces y fiables
pueden ayudar a generar confianza en los
compradores y mantener a los clientes satisfechos.

Sin embargo, ¿qué ocurre si la entrega del producto

no cumple con las expectativas de los clientes o si los
artículos se dañan en tránsito? Problemas de gestión
logística como estos pueden perjudicar tu negocio.
 La rapidez con la que los clientes reciban el
producto puede marcar la diferencia entre una
venta exitosa o fallida.

Un estudio sobre compradores

estadounidenses determinó lo siguiente:

El 64 % de los compradores esperan que

los pedidos con envío gratis lleguen en
menos de tres días laborables

El 56 % de las cestas abandonadas están

relacionadas con problemas de entrega
 ¿Qué tipos de empresas
tienen que invertir en la
gestión logística?

La gestión logística es un proceso vital si tu negocio depende

de que los productos lleguen a los clientes.

Es posible que te resulte rentable hacer la gestión logística

por tu cuenta.
¿Cómo sé cuándo invertir en espacio de
almacenamiento o solución de gestión
logística de terceros?

A continuación, te mostramos algunas

claves:

Los pedidos van a aumentar: a medida que

creces, puede que te resulte difícil estar al
día con la demanda de gestión logística.
No dispones de la infraestructura
necesaria para

gestionar el inventario: es posible que te

quedes sin espacio para almacenar y
preparar el inventario entre el
reabastecimiento y envío a los
compradores.
Los costos de la gestión logística están
afectando tus

márgenes: la gestión logística puede

consumir tiempo y recursos valiosos, y los
costos se acrecentan rápidamente.
 CONSECUENCIAS DE LA
GESTIÓN LOGÍSTICA

Un embalaje inadecuado puede dar lugar a que el cliente

reciba un producto dañado. Una caja con la etiqueta
equivocada podría perderse o terminar en el lugar
equivocado.

Si los productos no llegan a tiempo, ¿crees que el cliente te

volverá a hacer un pedido? Problemas de gestión logística
como estos pueden perjudicar las ventas y afectar
negativamente a tu reputación en forma de reseñas
negativas.
 Mejora el proceso de gestión logística o usa una
solución de gestión logística para hacer crecer tu
marca y hacer felices a los clientes.

Te orientaremos sobre algunas consideraciones,

prácticas recomendadas y consejos destacados en
este artículo. Esto es lo que abarcaremos:

Cinco tipos de gestión logística de comercio

electrónico
¿Cuál es la solución recomendada de gestión
logística de comercio electrónico?
¿Cómo funciona la gestión logística?
Cómo elegir un modelo de gestión logística
Preguntas frecuentes sobre gestión logística
 Cinco tipos de modelos de gestión
logística de comercio electrónico

A medida que un negocio crece, los propietarios

de marcas de comercio electrónico a menudo
llegan a un punto decisivo: ¿Deberías aumentar
las operaciones internas y encontrar una forma de
almacenar, gestionar y enviar más inventario, o
bien contratar un servicio de gestión logística?
Aquí hay tres posibles soluciones:
 1. Gestión logística interna

Almacenar y enviar pedidos desde tu centro de actividad es

una estrategia común de las marcas más pequeñas

Es posible que esta opción limite la variedad y cantidad de

productos que puedes almacenar y vender, y podría aumentar
los gastos generales.
Merece la pena tener en cuenta la gestión logística
interna si:

Vendes un volumen reducido de productos.

Tienes una red logística en funcionamiento.
Vendes productos con requisitos de empaquetado
y envío complicados.
2. Gestión logística externa

Muchos proveedores de servicios de comercio electrónico

ofrecen soluciones de gestión logística, como almacenaje,
empaquetado, envío y gestión de devoluciones. Por ejemplo,
Logística de Amazon ofrece todos estos servicios a los
vendedores de Amazon.

Durante 2022, más de 600 000 vendedores de la tienda de

Amazon de EE. UU. usaron Logística de Amazon para ofrecer
envío gratis en dos días a los clientes.
 3. Logística Multicanal

Logística Multicanal es el proceso de gestión de

pedidos a través de varios canales en los que los
clientes pueden comprar productos, como tu
página web, las tiendas de Amazon, las redes
sociales u otros sitios web.
4. Logística de Amazon
¿como funciona?
Los clientes de comercio electrónico esperan una
entrega fiable y plazos de envío rápidos.

Muchos negocios de venta minorista por Internet

usan Logística de Amazon para ofrecer envíos de
Amazon Prime y cumplir con las expectativas de
los clientes.
 Logística de Amazon puede ser la opción de
gestión logística adecuada para tu negocio si:

Buscas una forma de ahorrar tiempo y

hacer crecer tu negocio
Necesitas una solución completa para el
almacenamiento de inventario, envío y
devoluciones
Quieres atraer a clientes con envío rápido
y gratis

Logística de Amazon te permite enviar inventario

a un almacén de Amazon a un precio competitivo.
Cuando llega un pedido, Amazon entrega el
producto al cliente. Puedes aprovechar la red de
distribución, infraestructura, excelente servicio de
entrega, sistema de devoluciones y proceso de
atención al cliente de Amazon.
 5. Envío directo

El envío directo implica la subcontratación de la totalidad o

mayor parte del proceso de la cadena de suministro, desde la
obtención o producción del producto hasta la entrega y
devoluciones.
 ¿Se permite el envío directo en las
tiendas de Amazon?

Sí, siempre y cuando tu negocio cumpla con los

criterios de Amazon, puedes usar el envío directo
en las tiendas de Amazon.
Para usar el envío directo en las tiendas de
Amazon para tu negocio, tienes que cumplir
los siguientes requisitos:

er el vendedor registrado de los productos;

Identificarte como vendedor de los productos en
todos los comprobantes de envío y otra
información que se incluya o proporcione al
respecto;
Retirar los comprobantes del empaque, facturas,
empaquetado externo u otra información que
identifique a un proveedor externo de envíos
directos antes de enviar el pedido;
Ser responsable de aceptar y procesar las
devoluciones de los productos que hagan los
clientes; y
Cumplir con el resto de los términos de tu acuerdo
de vendedor y políticas de Amazon
correspondientes.
 ¿Qué solución de gestión logística
es la más adecuada para ti?

La mejor solución de gestión logística para tu

negocio de comercio electrónico dependerá de
varios factores, como la naturaleza de tu negocio,
los tipos de productos que vendas, tu ubicación y
tu enfoque para satisfacer las demandas de los
clientes.
 Es posible que la gestión logística
interna sea la adecuada para tu negocio
si quieres:

Mantener el inventario a mano

Usar tu propio empaque o etiquetas

Sacarles beneficios a los productos con

márgenes más ajustados

 Un servicio de gestión logística
como Logística de Amazon puede
ser ideal si quieres:

Ahorrarte los dolores de cabeza de la gestión

logística y obtener ayuda para ampliar tu
negocio

Subcontratar el almacenamiento, envío,

servicio de atención al cliente y devoluciones
 ¿Cómo funciona el
proceso de gestión
logística?

Cada paso del proceso de gestión logística es una

oportunidad para optimizar, desde el momento en
que un cliente hace clic en Comprar hasta que
desempaqueta el producto.

Una pequeña demora o error mínimo pueden

significar un terrible servicio para el cliente. Para
evitar problemas comunes, examinemos de cerca
cada etapa del proceso de gestión logística:
 Paso 1:
Recepción de inventario

El primer paso consiste en hacer llegar los

productos a una ubicación de distribución. Esta
etapa del proceso de gestión logística se conoce
como “recepción de inventario”.

El lugar donde recibes la mercancía podría ser tu

centro de actividad, almacén, centro logístico o
ubicación de almacenamiento.
 Errores comunes que retrasan la recepción

Los pequeños descuidos pueden

causar demoras significativas

No es necesario unir varias cajas con cinta adhesiva o

correas.
Las cajas de envío no tienen que tener ninguna otra
etiqueta de código de barras escaneable, excepto la
etiqueta de envío.
No coloques la etiqueta de envío sobre las uniones de la
caja.
Las cajas tienen que cumplir los requisitos de tamaño de
Amazon.
No uses material de empaque suelto, como bolitas de
poliestireno o tiras de papel. En su lugar, usa
espuma, almohadillas de aire u hojas de papel
enteras.

Asegúrate de que las unidades individuales en las

cajas tengan etiquetas de códigos de barras
escaneables. Cada unidad tiene que tener sólo una
etiqueta de código de barras escaneable.

Las unidades en lote sólo tienen que llevar códigos

de barras en cada una de las unidades y no en la caja
exterior.
Asegúrate de que cada unidad esté empacada

correctamente para evitar que el producto sufra

daños.
 Paso 2:
Almacenamiento de inventario

El almacenamiento de inventario es la ubicación

donde se almacenan los pedidos. Si eliges la
gestión logística interna, este podría ser un lugar
accesible, como el garaje de una casa o habitación
que no se use. Las empresas con mucho inventario
pueden requerir de almacenaje.
 Paso 3:
Procesamiento de pedidos

Una vez que el cliente completa una transacción,

comienza el procesamiento del pedido. Este
proceso incluye la selección de artículos,
empaquetado y preparación del pedido para su
envío.
 Una parte fundamental del
procesamiento de los pedidos es elegir
el empaque adecuado. Puede ser:

Cajas
Sobres de papel o con burbujas
Material de empaque, como envoltura
con burbujas o rellenos de aire
 Paso 4:
Envío de pedidos

Si no usas un servicio como Logística de Amazon, el siguiente

paso en el proceso de gestión de pedidos es enviarlos a
través de un transportista importante, como FedEx, UPS o el
servicio postal de Estados Unidos.

En el caso de pedidos pequeños, es tan sencillo como ir a tu

servicio postal local o ubicación de UPS. En el caso de los
pedidos de mayor tamaño, es posible que quieras que un
transportista recolecte los pedidos directamente en una
ubicación de gestión logística, ya sea en las instalaciones de
tu negocio o en un centro de almacenamiento.
 Paso 5:
Procesamiento de devoluciones

Las devoluciones son una parte normal del

negocio y son de esperar.

Ya sea que uses un servicio de gestión logística

interno o externo, tendrás que disponer de un
proceso para lidiar con las devoluciones,
reabastecimiento o descarte de productos
defectuosos, y envío de reembolsos a los clientes.
 Cómo elegir un modelo de gestión
logística para tu negocio

Los clientes esperan procesar sus pedidos de

manera fiable y puntual, independientemente del
tamaño de tu negocio. La subcontratación de la
gestión logística es una forma de cumplir estas
expectativas y proporcionar una buena
experiencia al cliente. Cuando analices las
opciones de gestión logística, ten en cuenta los
siguientes factores:
 1.
¿CUÁL ES EL TAMAÑO DE TU
NEGOCIO DE COMERCIO
ELECTRÓNICO?

El alcance de tus operaciones determinará qué

tipo de gestión logística es el adecuado para tu
negocio. Si recién inicias tu negocio de comercio
electrónico o gestionas un bajo volumen de
pedidos, es posible que enviar pedidos desde tu
centro de actividad sea factible.
 2.
¿QUÉ PRODUCTOS VENDES?

¿Tu negocio vende paquetes pequeños de libros

nuevos y usados? ¿O empaquetas con regularidad
pedidos grandes de equipos pesados? El tipo de
productos que vendas podría determinar qué tipo
de asistencia necesitas por parte de un servicio de
gestión logística.

Esto se aplica especialmente a los envíos. Ten en

cuenta que no todos los tipos de envío están
disponibles para todos los productos.
 3.
¿A CUÁNTOS CANALES DE
VENTA TIENE QUE ATENDER
TU SERVICIO DE GESTIÓN
LOGÍSTICA?

La administración de pedidos es el proceso de

seguimiento y gestión logística de las compras de
los clientes en todos los canales de venta.
 Si un servicio de gestión logística no puede
procesar pedidos de una o más de tus fuentes de
ventas, es posible que no sea el más adecuado
para tu negocio.

Para simplificar, puede que sea ideal trabajar con

un único servicio de gestión logística para cubrir
todas tus necesidades. O quizá tengas que
trabajar con más de una opción de gestión
logística para cubrir todos tus canales de venta.
Como alternativa, es posible que quieras
reevaluar tus canales de venta y considerar la
posibilidad de eliminar o consolidar algunos.
 Asegúrate de supervisar cómo el proveedor de
gestión logística procesa los pedidos. Trabaja en
estrecha colaboración con el servicio de gestión
logística para administrar los pedidos de todos
tus canales de venta. Sobre todo, tienes que
poder identificar inmediatamente los problemas,
como la falta de existencias o demoras en los
envíos.
 4.
¿PUEDES CONTROLAR
BIEN TUS NIVELES DE
INVENTARIO?

La administración de inventario es el proceso de seguimiento

de los productos que tienes. Pedir, almacenar y reabastecer
cualquier producto que se esté agotando forman parte de la
administración de inventario.

Usa una solución de gestión logística que te permita hacer un

seguimiento de los niveles de inventario para evitar vender
por error un producto agotado.
 5.
¿QUIÉN RESPONDERÁ
A LAS PREGUNTAS DE
LOS CLIENTES?

Cada negocio necesita un sistema para atender las preguntas

de los clientes.

Algunos socios de gestión logística, como Logística de

Amazon, pueden encargarse del servicio de atención al
cliente. Otros no, por lo que es recomendable comprobar esto
cuando evalúes a los proveedores de gestión logística.
 6.
¿QUÉ TAN CÓMODO Y
ASEQUIBLE ES EL ENVÍO?

A la hora de decidir si comprarte un producto a ti

o a la competencia, uno de los factores que más
toman en cuenta los clientes de comercio
electrónico es el tiempo de envío.

Según un estudio, casi el 84 % de las personas

consideran que los envíos son una parte
importante de su experiencia de compra en
Internet.
El envío es un paso esencial para ofrecer un
buen servicio al cliente y seguir obteniendo
beneficios.

Es posible hacer una visita diaria a la oficina

de correos para operaciones más pequeñas,
pero es probable que las necesidades y
expectativas de los clientes cambien a
medida que tu marca crezca.
 7.
¿DÓNDE ALMACENARÁS
LOS PRODUCTOS?

Un buen sistema de almacenamiento garantiza el

acceso rápido y sencillo a los productos una vez
que los clientes hagan sus pedidos. La solución
adecuada probablemente implique un entorno
seguro y con control de temperatura, con estantes
y contenedores etiquetados correctamente en tu
área de almacenamiento para facilitar su
extracción.
 8.
¿CÓMO PROCESARÁS LAS
DEVOLUCIONES?

Todas las tiendas de comercio electrónico

necesitan una forma de procesar las devoluciones.
El procesamiento de devoluciones estándar ayuda
a que los clientes devuelvan fácilmente los
artículos a las instalaciones de tu negocio o centro
logístico con etiquetas de dirección prepagadas.
También tiene que incorporar un sistema de
notificaciones para que los clientes sepan cuándo
obtendrán su reemplazo o reembolso.
 Cinco formas de reducir las devoluciones

En parte, los negocios de comercio electrónico

ven un porcentaje de devoluciones más alto
debido a que los clientes compran productos sin
verlos en persona.
 A continuación se indican algunas medidas
sencillas que puedes adoptar para limitar las
devoluciones y cambios:

Proporciona listados de productos precisos.

Incluye guías de tamaños.
Permite a los clientes hacer preguntas sobre los
productos antes de comprar.
Anima a los clientes a que dejen su calificación y
reseñas.
Crea un escaparate de tienda de comercio electrónico
para mostrar tu marca y los detalles de los productos.
 9.
¿NECESITAS SOFTWARE
DE GESTIÓN LOGÍSTICA?

Los negocios pequeños de comercio electrónico

pueden encargarse del proceso de gestión
logística de pedidos con procesos de
administración cuidadosos y hojas de cálculo
organizadas. En el caso de las operaciones de
mayor tamaño, se requerirá un sofisticado
software de gestión logística. Algunos programas
pueden beneficiar a negocios de cualquier tamaño
con herramientas de organización y seguimiento
de gestión logística.
 10.
¿QUIERES VENDER EN
OTROS PAÍSES?

El comercio electrónico es un negocio

internacional. Por ejemplo, Amazon opera tiendas
en varios continentes y ofrece servicios a clientes
de más de 180 países de todo el mundo.

Si quieres vender a nivel internacional y llegar a

clientes de todo el mundo, investiga las
condiciones especiales de venta, como
normativas, aranceles e impuestos. También
tendrás que crear un proceso para enviar los
pedidos a todo el mundo de forma fiable.
 11.
¿EL SERVICIO DE GESTIÓN
LOGÍSTICA OFRECE
ALMACENAJE DISTRIBUIDO?

Para acortar los plazos de envío, es recomendable

encontrar una forma de almacenar los productos
en una ubicación lo más cercana posible a tu
tienda y a la de los clientes que harán pedidos a tu
negocio.

Para algunos vendedores, esto significa usar

varios centros logísticos para garantizar que cada
pedido se entregue lo más rápidamente posible.
 12.
¿PUEDE EL PROVEEDOR DE
GESTIÓN LOGÍSTICA HACER
LOTES DE PRODUCTOS?

Facilitar que los clientes seleccionen artículos

complementarios a través de una tienda en
Internet es una buena manera de aumentar el
valor del carrito. El proceso de gestión logística
tiene que prever los productos que
probablemente se compren juntos y prepararlos
por adelantado.

Existen varios tipos comunes de productos

agrupados en lotes. Estos incluyen la gestión
logística de selección y empaquetado, y
preparación de kits y ensamblado.
 GESTIÓN LOGÍSTICA DE
SELECCIÓN Y EMPAQUETADO

Cuando se hace un pedido, los trabajadores del

almacén lo seleccionan y preparan para su envío.
Un sistema fiable de administración de almacenes
hace que este proceso sea rápido y eficiente, pues
empaqueta previamente los artículos que se
envían juntos con frecuencia.
PREPARACIÓN DE KITS Y ENSAMBLADO

En el caso de artículos vendidos en conjunto,

como muestras de productos o cosméticos, un
servicio de gestión logística que ofrezca servicios
de preparación de kits y ensamblado podría ser
importante. En el proceso de preparación de kits,
el personal especializado en empaquetado hace
previamente lotes de productos que llegan por
separado al centro de almacenamiento en
unidades individuales y los ensambla para
enviarlos de forma rápida. La preparación de kits
permite a los clientes ahorrar dinero en los
artículos, lo que puede aumentar el valor
promedio del pedido.
 13.
¿PUEDE TU PROVEEDOR
PROPORCIONAR GESTIÓN
LOGÍSTICA DE SUSCRIPCIÓN?

Muchas empresas ofrecen productos a través de

un servicio de suscripción, un modelo popular que
puede conllevar problemas logísticos.

Las cajas de suscripción pueden incluir varios

artículos de diferentes ubicaciones de
almacenamiento. Puedes empacar los productos
tú o subcontratar un servicio de gestión logística
para que el personal especializado en
empaquetado se encargue de este paso. En
cualquier caso, es importante presentar el
producto final al cliente.
 14.
¿QUÉ CUESTAN LOS SERVICIOS
DE GESTIÓN LOGÍSTICA DE
COMERCIO ELECTRÓNICO?

Los costos habituales de un servicio de gestión

logística variarán en función de la escala y
complejidad de las operaciones y naturaleza de tu
negocio.
 ESTOS SON LOS TIPOS
COMUNES DE COSTOS DE
GESTIÓN LOGÍSTICA:

Gastos administrativos generales

Costos del producto
Costos de recepción
Costos por almacenamiento de inventario
Costos de recepción y empaquetado, también
denominados cargos de gestión logística
Costos de preparación de kits
 LOGÍSTICA DE AMAZON PUEDE
SER UNA OPCIÓN RENTABLE

Las tarifas de Logística de Amazon son, en

promedio, un 30 % más económicas para los
métodos de envío estándar que los principales
proveedores de logística externos y un
promedio de un 70 % menos costosas que las
alternativas de Envío 2 días comparables
HAGA CRECER SU NEGOCIO

Vender en las tiendas de Amazon le permite

construir una empresa mundial desde su
computadora portátil.

La publicidad, las promociones y las ventas

globales son solo algunas de las formas de
expansión.�

MANTÉNGASE EXITOSO

Hemos puesto un listón muy alto para los

vendedores de Amazon porque queremos
ofrecer a los clientes una experiencia de
compra perfecta, fiable y agradable.�
EN ESTE PUNTO QUERIDOS LECTORES, SEGURAMENTE
ESTÁS DE ACUERDO CON QUE EL CONOCIMIENTO
EN CADA UNA DE ESTAS ÁREAS SON DE VITAL
IMPORTANCIA, Y SI TU QUIERES LOGRAR EL ÉXITO
EN TU EMPRENDIMIENTO Y SER DE ESE 5% DE
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Este boleto te dará el acceso a

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TESTIMONIOS
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