Instituto Tecnológico de Mérida Ingeniería Industrial

Asignatura
Gestión de la Sistemas de Calidad

Grupo: 7I2 Tema 1

Antecedentes y Filosofías de la Calidad

Actividad(es) de aprendizaje 1.2

Investigar la definición e
importancia de calidad

Equipo de trabajo No. 4

Integrantes:
Celis Bacelis Alejandro
Duarte Baeza Najla Fe
Guevara Martin Karla A.
Medina Kuk Rodrigo I.
Fernández Cauich Tirzo de la Cruz
Perera Sabido Luis Fernando

04 de septiembre de 2023
  Definición de la calidad

De acuerdo con Lluís Cuatrecasas: “La calidad es el conjunto de características que posee un
producto o servicio obtenidos en un sistema productivo, así como su capacidad de satisfacción de
los requerimientos del usuario”.
De acuerdo con la norma ISO 8402 (1986) la calidad es la totalidad de características de un ente
que le confiere la aptitud de satisfacer necesidades implícitas o explícitas. El término “ente” hace
referencia a una extensa variedad de actividades, situaciones u objetos como productos, servicios,
sistemas, procesos, personas, organizaciones, entre otros.
La norma DIN2, la calidad en el mercado significa el conjunto de todas las propiedades y
características de un producto que son apropiados para satisfacer las exigencias existentes en el
mercado al cual va destinado.
J.M. Jurán: “Adecuación del uso y ausencia de defectos”.
P.B. Crosby: “Cumplimiento de las especificaciones”.
Taguchi: “Función de pérdida mínima que el uso de un producto o servicio causa a la sociedad”.

 Importancia de la calidad

La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite aumentar la

rentabilidad financiera de las empresas, es un factor de motivación e integración de los
trabajadores, ya que es el objetivo que orienta todas las actuaciones en las organizaciones,
contribuye en la mejora de la imagen de los productos y servicios, aumenta la satisfacción de los
clientes lo que influye en su lealtad y justifican la calidad como un medio fundamental para
mejorar los beneficios y asegurar la competitividad de las empresas.
La Calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus
clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral. Hoy
en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un
mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de
los clientes y la estandarización y control de los procesos. También se debe hacer que los
diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo los objetivos que le
corresponden buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo. Una
excelente manera es implementar un sistema basado en la norma ISO9000, ya que está busca la
estandarización, con calidad, de todos los procesos dentro de la organización.

 la Calidad como Estrategia Competitiva

1. La calidad es un factor clave para el éxito de cualquier empresa, ya que puede ser
utilizada como una estrategia competitiva para diferenciarse de la competencia. La
calidad se refiere a la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades
y expectativas de los clientes.
En el mundo empresarial actual, la calidad se ha convertido en una estrategia competitiva clave
para las empresas que desean mantenerse en el mercado. La calidad no solo se refiere a la
satisfacción del cliente, sino también a la eficiencia de los procesos internos y a la reducción de
costos.
Ofrecer productos y servicios de alta calidad es una forma de diferenciarse de la competencia.
Los clientes están dispuestos a pagar más por productos y servicios de calidad, y la lealtad del
cliente aumenta cuando se les proporciona una experiencia de alta calidad. Además, la calidad
también puede mejorar la eficiencia de los procesos internos, lo que se traduce en una mayor
rentabilidad.
La calidad también puede ser una forma de innovación. Al mejorar continuamente la calidad de
los productos y servicios, las empresas pueden descubrir nuevas formas de satisfacer las
necesidades de los clientes y desarrollar nuevas soluciones para problemas existentes. Esto puede
llevar a la creación de nuevos productos y servicios, lo que a su vez puede generar nuevas
oportunidades de negocio.
Para implementar la calidad como estrategia competitiva, las empresas deben establecer un
enfoque sistemático en la mejora continua de la calidad. Esto implica identificar las necesidades y
expectativas del cliente, establecer objetivos de calidad claros, medir y evaluar el desempeño, y
tomar medidas para mejorar la calidad.
La capacitación y el desarrollo de habilidades también son clave para implementar la calidad
como estrategia competitiva. Los empleados deben estar capacitados para identificar y resolver
problemas de calidad, y para trabajar en equipo para mejorar los procesos internos. La
implementación de herramientas y técnicas de gestión de calidad, como el control estadístico de
procesos y el análisis de causa raíz, también puede ayudar a mejorar la calidad y la eficiencia de
los procesos. Martín, P. (2023)

2. La calidad puede ser una ventaja competitiva muy valiosa para una empresa. En un mercado
cada vez más competitivo, la calidad de los productos o servicios puede marcar la diferencia
entre una empresa exitosa y una que no lo es.
Para la industria de México tener una industria confiable y especializada en diversos rubros
industriales se ha vuelto una garantía tácita para la atracción de la inversión norteamericana,
asiática y parte de la europea.
Estos últimos segmentos geográficos se caracterizan por tener una filosofía de trabajo de
eficiencia, eficacia y brindar productos o servicios que estén completamente libre de defectos. A
esto le llamamos calidad.
La calidad ya es una cualidad esperada por naturaleza por los consumidores, es por ello que los
productos que carezcan de ella les espera un tiempo de vida muy corto en el mercado, por lo que
si quieres elevar el valor de tu oferta deberás incrementar la calidad. Troppus, E. S. (s. f.).
  Conclusión

La calidad es un elemento fundamental en cualquier organización y su importancia se percibe

desde diversas perspectivas de las partes interesadas. Tanto los clientes, los empleados, los
accionistas como la sociedad en general tienen un interés significativo en asegurarse de que los
productos o servicios ofrecidos cumplan con altos estándares de calidad. En esta breve
conclusión, exploraremos la importancia de la calidad desde estas diferentes perspectivas.
Desde la perspectiva de los clientes, la calidad es esencial porque impacta directamente en su
satisfacción y lealtad. Los clientes buscan productos y servicios que sean confiables, seguros y
cumplan con sus expectativas. La calidad no solo se traduce en productos libres de defectos, sino
también en una excelente experiencia del cliente, lo que a su vez puede generar recomendaciones
y fidelidad.
Para los empleados, la calidad está relacionada con un entorno de trabajo favorable. Cuando una
organización se compromete con la calidad, suele fomentar un ambiente donde se valora la
excelencia, la responsabilidad y el desarrollo profesional. Esto no solo motiva a los empleados,
sino que también puede aumentar la retención del talento y la productividad.
Los accionistas y los inversores también ven la calidad como un factor crucial. Una reputación
sólida de calidad puede aumentar el valor de mercado de una empresa y atraer inversiones.
Además, una gestión de calidad efectiva puede traducirse en una mayor eficiencia operativa y
rentabilidad a largo plazo, lo que beneficia a los accionistas.
Finalmente, la sociedad en general tiene un interés en la calidad debido a sus efectos en la
seguridad, la salud y el medio ambiente. La calidad de los productos y servicios afecta
directamente la seguridad del público y la responsabilidad social de la organización. Además, las
empresas que adoptan prácticas de calidad suelen ser más sostenibles y respetuosas con el
entorno.
En resumen, la calidad es un elemento central que afecta a todas las partes interesadas en una
organización, desde clientes satisfechos hasta empleados motivados, accionistas con intereses
financieros y una sociedad que busca seguridad y sostenibilidad. Priorizar la calidad no solo es
una estrategia empresarial inteligente, sino también una responsabilidad ética que contribuye al
éxito a largo plazo de la organización y su entorno.
 Referencias bibliográficas

o De, B. (2019, marzo 7). Importancia de la calidad en las organizaciones. Ceupe.

https://www.ceupe.com/blog/importancia-calidad-organizaciones.html

o Troppus, E. S. (s. f.). La calidad como ventaja competitiva. es.linkedin.com.

https://es.linkedin.com/pulse/la-calidad-como-ventaja-competitiva-empresa-
sorteadora-troppus

o Martín, P. (2023). La calidad como estrategia competitiva en las empresas. One

Marketing. https://onemarketing.es/la-calidad-como-estrategia-competitiva-en-las-
empresas/
o