COMMERCIAL DIGITAL JOURNEY

Introducción al Outsourcing

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Índice

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Tipos de Outsourcing TIC Retos para Telefónica Fases y roles del proceso de
Outsourcing

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Tipos de Outsourcing TIC

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Tipos de Outsourcing TIC

El mercado de Outsourcing se analiza con la perspectiva de los cuatro grandes bloques agregados de inversión + gasto del
presupuesto TIC de los clientes. Es decir, ¿en qué conceptos TIC se gastan el dinero los clientes?

El Outsourcing de aplicaciones no se considera área de foco para Telefónica.

APLICACIONES

INGRESOS El Outsourcing de Datacenter constituye el negocio a capturar por Telefónica

ADICIONALES
DATACENTER (ingresos adicionales) a través de la externalización Data Center Cloud.

INGRESOS Outsourcing de comunicaciones (Managed netwok Services) y Puesto de

ADICIONALES Trabajo configuran la posición actual de Telefónica en el mercado de
PUESTO DE TRABAJO
Outsourcing TIC.

DEFENSA
DE INGRESOS
COMUNICACIONES

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Opciones para Telefónica
Riesgo: El 70% de las RFPs de Outsourcing contienen un componente clave de Aplicaciones, lo que requiere por parte de
Telefónica buscar un partner sólido para poder dar respuesta a las mismas si no quiere quedarse fuera.

OPCIONES PARA TELEFÓNICA

Volumen de oportunidad

70% No participar elevado pero demasiado

riesgo.

DE OPERACIONES CON
Participar con socio Combinación óptima
APLICACIONES + INFRAESTRUCTURA capacidades y riesgo.
grande
APLICACIONES DATACENTER
Riesgo de
solvencia/rentabilidad elevado
Participar como

30% prime contractor Falta de capacidades para

realizar control
usando socio local
OPERACIONES CON para subcontratar Dificultad para compra
Empresas y transformación de
INFRAESTRUCTURA INDEPENDIENTE RRHH
APLICACIONES DATACENTER
Participar en Requiere cambio en la
solitario estrategia del Grupo

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Retos para Telefónica

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Retos para Telefónica en el Outsourcing TIC
NUEVA FORMA DE
CONTRATOS DE
TRABAJO
INFRAESTRUCTURA + APP
EN LA CADENA DE VALOR
IMPLICACIONES IMPLICACIONES
• Esquema de partnership • Un proceso integral desde
que permita dar respuesta la identificación de la
a esta necesidad. oportunidad hasta que ya
• Socios sólidos que den esté en servicio.
respuesta de confianza y • Nuevos roles con nuevos
no creen riesgos para skills.
Telefónica. • Foco en las fases de
consultoría, due diligence y
transición donde se define
el margen final de las
operaciones.
CAPACIDADES
INTERNAS
IMPLICACIONES
• Capacidades tecnológicas
internas escasas, necesario
refuerzo externos en
muchas áreas; preventa,
operaciones, transición,
consultoría, etc.
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MERCADO INTENSIVO
OUTSOURCING DE
EN CAPEX CON MÁRGENES
PERSONAS
CERCANO AL 15%
IMPLICACIONES IMPLICACIONES
• La ejecución, • La estrategia de Telefónica
especialmente las fases de pasa por NO incorporar a
due diligence y transición, plantilla recursos.
determinan el margen de la • Búsqueda de socios con
operación global. mayor flexibilidad laboral.
• Mercado exigente en
CAPEX. Necesario análisis
detallado en cada caso.
Fases y roles del proceso de Outsourcing

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Nueva forma de trabajo: un proceso integral

GESTIÓN TRANSVERSAL
4 MESES 2 MESES 3 MESES 9 MESES

DUE DILIGENCE/ TRANSICIÓN / OPERACIÓN DEL

ACCIÓN COMERCIAL PREVENTA
NEGOCIACIÓN TRANSFORMACIÓN CONTRATO

Las fases de PREVENTA RFP NEGOCIACIÓN TRANSICIÓN PRODUCCIÓN

Negociación y
Transición
• Identificación, desarrollo y • Due-dilligence y oferta • Implantación de contrato y • Operación continua del
determinan el cualificación de la técnica, económica y de transformación de las servicio en el nuevo
margen final oportunidad governance. operaciones al nuevo modelo
del proyecto, • Responsables: equipo de modelo. • Actualizaciones y
que parte de • Responsables: Comercial, ofertas y preventa • Responsables: Transition modificaciones de poco
unos márgenes equipo de ofertas y especializada, comercial, manager, Service manager. calado.
medios del 15% preventa especializada y expertos tecno-lógicos y de • Responsable : Service
marketing estructura de ofertas manager.
• Participación de transición
• Consultoría de manager
consolidación y
transformación Cloud ¡Partner para las aplicaciones!

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Nuevos roles clave

PREVENTA/NEGOCIACIÓN TRANSICIÓN/TRANSFORMACIÓN
• Capacidades de interlocución con clientes para • Capacidad de gestionar el proceso de
determinar la problemática y concretar la migración del estado inicial al final
solución. manejando todos los elementos
• Experiencia en preparación RFPs.
EQUIPO DE OFERTAS Y (infraestructura, clientes, socio de
PREVENTA ESPECIALIZADA • Equipo de ~4 durante 3 meses para una RFP.
GESTOR DE
aplicaciones).
TRANSICIÓN • Un Transition Manager durante 6-12
meses con cada oferta ganada
• Conocimiento profundo de arquitecturas (tiempo completo).
tecnológicas, especialmente en migración a cliente.
• Un experto para dar soporte a
EXPERTO DE
ARQUITECTURA
5 ofertas simultáneas.
• Visión integrada sobre todos los
servicios, con capacidad de
• Conocimiento profundo de estructuración de interlocución dentro de Telefónica y
ofertas y condiciones comerciales para asegurar la con el cliente .
rentabilidad. SERVICE • Un Service Manager por cada dos
• Capacidades de negociación. MANAGER
contratos como máximo (ajustar en
BID MANAGER
• Un experto para dar soporte a función de tamaño).
un máximo de 2 ofertas simultáneamente.

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