CARTA GARANTIA

• GRUPOS ELECTROGENOS
INDUSTRIAL DIESEL
• TABLEROS DE TRANSFERENCIA

Rev.0
GENERAC MÉXICO, S.A. de C.V. se complace otorgar la presente carta garantía, ya que usted
ha decidido adquirir uno de nuestros productos. De igual forma deseamos agradecer la
confianza que nos brinda para formar parte de su actividad diaria.

PERIODO DE GARANTIA
Vigencia a
Vigencia a
Operación partir de la
partir del
puesta en Operación de acuerdo con
embarque
Grupos marcha ISO8528-1:2018. Estos
Electrógenos Standby 500 horas 2 periodos aplican al evento
Industrial años que ocurra primero, al
Diesel Prime LTP 500 horas 1 año primer dueño o usuario y
sólo para Grupos
Prime PRP Ilimitadas 1 año Electrógenos.

COP Ilimitadas 1 año

Tableros de 18 meses a partir de la entrega o 12 meses a partir de la puesta en
Transferencia operación, lo que ocurra primero.

Se deben conservar los documentos que su Agente de Ventas y/o el Depto. de Logística le entregará:

1) Manual de Operación Módulo de Control.

2) Manual de Operación y Mantenimiento del Motor.
3) Manual de Operación y Conexión del Generador.
4) Manual de Almacenamiento Prolongado de Grupo Electrógeno.
5) Carta Garantía.
6) Formato de Queja.
7) Manual de mantenimiento de Grupos Electrógenos
 DEFINICIONES DE OPERACIÓN ISO8528-1
ESP (Emergency Standby Power): Se
define como la máxima potencia disponible
aplicada a una carga variable en ausencia
de la red comercial o bajo condiciones de
prueba por un periodo de hasta 200 horas
por año bajo las condiciones
mantenimiento prescritos por el fabricante.
La potencia promedio permitida durante
24horas no superará el 70% de la potencia
ESP.
La potencia promedio real de salida debe
ser igual o menor que el promedio de salida
definido por ESP.
LTP (Limited-time running Power): Se
define como la máxima potencia disponible
que el conjunto generador es capaz de
entregar por un periodo de 500horas de
operación por año bajo las condiciones y
mantenimiento prescritos por el fabricante.
PRP (Prime Power): Se define como la
máxima potencia que el conjunto Generador
es capaz de entregar mientras se aplica
carga variable por un periodo de horas
ilimitado bajo las condiciones y
y mantenimiento prescritos por el fabricante.
La potencia promedio permitida durante un
periodo de 24horas no superará el 70% de
la potencia PRP.
Se permite sobrecarga de 10% durante 1
hora dentro de 12 horas de operación.
COP (Continuous Power): Se define como
la máxima potencia que el conjunto
Generador es capaz de entregar a una
carga constante por un periodo de horas
ilimitado bajo las condiciones y
mantenimiento prescritos por el fabricante.
• Para mayor referencia, consultar ISO8528-
1:2018.
 TABLA DE MANTENIMIENTO MINIMA RECOMENDADA
RUTINA 1 AÑO 2 AÑOS 3 AÑOS 6 AÑOS

CADA 250 HORAS

DIARIO O ANTES
DE CADA USO

1000 HORAS

2000 HORAS

3000 HORAS

4000 HORAS

5000 HORAS

6000 HORAS

8000 HORAS
INTERVALOS DE MANTENIMIENTO

MENSUAL
SEMANAL
ESTADO DE FILTRO DE AIRE ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
REVISAR DRENAR AGUA DEL TANQUE DE COMBUSTIBLE ● ● ● ● ● ● ● ● ●
NIVEL DE COMBUSTIBLE, ACEITE Y AGUA
(ANTICONGELANTE)
● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
FILTRO DE AIRE ● ● ● ● ● ● ● ●
SISTEMA CAMBIAR FILTROS SEPARADOR DE AGUA (ELEMENTO) ● ● ● ● ● ● ● ●
MECÁNICO FILTROS DE COMBUSTIBLE ● ● ● ● ● ● ● ●
CALIBRACIÓN DE VALVULAS DE ADMISION Y
ESCAPE ● ● ● ●
SERVICIO A BOMBA, INYECTORES Y
SERVICIO TURBOCARGADOR (AFINACIÓN MAYOR) ● ● ● ●
MEDIO OVERHAUL (MEDIO AJUSTE) ●
OVERHAUL (SERVICIO MAYOR) ●
BATERIAS (VOLTAJE, NIVEL DELECTROLITO,
REVISIÓN DE CABLES Y APRIETE DE TERMINALES) ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
GRUPO ELECTRÓGENO INDUSTRIAL DIESEL

OPERACIÓN DE SOLENOIDE AUXILAR DE

ARRANQUE ● ● ● ● ● ● ● ● ●
OPERACIÓN DE SENSORES (PRESION DE ACEITE,
REVISAR NIVEL DE AGUA Y TEMPERATURA) ● ● ● ● ● ● ● ● ●
SISTEMA OPERACIÓN DEL PRECALENTADOR ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
ELECTRICO OPERACIÓN DEL TERMOSTATO ● ● ● ● ● ● ● ● ●
OPERACIÓN DE TERMOMAGNETICOS FA, FV,
FD1, IP1 ● ● ● ● ● ● ● ● ●
CAMBIAR BATERIAS Y TERMINALES (CADA 1 AÑO) ● ● ● ●
MARCHA (SI ES NECESARIO) ● ● ● ●
SERVICIO
ALTERNADOR (SI ES NECESARIO) ● ● ● ●
NIVEL DEL REFRIGERANTE DEL RADIADOR ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
REVISAR
ESTADO DEL VENTILADOR ● ● ● ● ● ● ● ● ●
SISTEMA DE REFRIGERANTE ● ● ● ● ● ● ● ●
CAMBIAR
ENFRIAMIENTO BOMBA DE AGUA (SI ES NECESARIO) ● ●
RADIADOR (LAVADO EXTERNO) ● ● ● ● ● ● ● ●
SERVICIO
SONDEO AL RADIADOR (HORAS DE TRABAJO) ● ● ● ●
SISTEMA DE REVISAR NIVEL Y VISCOSIDAD DEL ACEITE ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
LUBRICACION CAMBIAR ACEITE Y FILTROS DE ACEITE ● ● ● ● ● ● ● ●
REVISAR VENTILACION DEL GENERADOR ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
PRUEBA DE RESISTENCIA DE AISLAMIENTO Y
GENERADOR CONTINUIDAD
● ●
SERVICIO
ENGRASADO RODAMIENTOS ● ●
VIBRACIÓN ANORMAL, RUIDOS EXTRAÑOS,
SUCIEDAD, FUGAS, RESTRICCION DE AIRE EN EL ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
CONDICIONES REVISAR RADIADOR
APRIETE DE MANGUERAS, ABRAZADERAS,
GENERALES CONEXIONES Y TERMINALES ELÉCTRICAS ● ● ● ● ● ● ● ● ●
DEL EQUIPO PRUEBA EJERCITACIÓN DE EQUIPO (15 MINUTOS) ●
CAMBIAR BANDAS ● ● ● ●

*Tabla de referencia, para mayor información consultar Manual de Operación y mantenimiento aplicable al
equipo adquirido.
 TÉRMINOS Y CONDICIONES

GENERAC MÉXICO, S.A. de C.V. garantiza este equipo contra defectos en los materiales que
lo constituyen y mano de obra, defectos de fabricación y vicios ocultos; en condiciones de uso y
mantenimiento normal, expresados en el Manual de Operación y Mantenimiento del equipo.
La atención de los servicios en garantía se realizará los 365 días del año, las 24 horas del día y
deberán ser reportados por medio del Formato de Queja Correspondiente al correo:

garantias@generac.com

La garantía solamente aplica en los Componentes Dañados y en la Mano de Obra para el

cambio de los mismos. GENERAC MÉXICO, S.A. de C.V. se reserva el derecho de realizar
cambios físicos de material antes de su revisión en planta, en estos casos, la(s) pieza(s) citada(s)
como dañada(s), deberá(n) ser entregada(s) dentro de los siguientes 15 días para su evaluación,
de lo contrario GENERAC tendrá el derecho de cobrar la(s) pieza(s). De igual forma si la(s)
pieza(s) citada(s) como dañada(s) después de las evaluaciones pertinentes (En planta y/o con el
Proveedor), se encuentra(n) en condiciones óptimas de operación el material será facturado.
Para hacer efectiva esta garantía deberá demostrarse que el equipo ha recibido los servicios de
mantenimiento por parte de técnicos Generac y/o certificados por Generac, utilizando las
refacciones recomendadas por el fabricante. (Ver Manual de Mantenimiento del Equipo), y
tendrá que presentar esta póliza junto con el producto en cualquiera de las Oficinas de Generac
México o de nuestra Red de Distribuidores. En caso de que por facilidad o por cuestiones
prácticas el equipo no pueda ser enviado a nuestras instalaciones o de nuestros Distribuidores,
el cliente solicitará la presencia de un técnico de Generac al lugar donde se encuentre instalado
el equipo a efecto de que Generac realice un análisis técnico y se determine la procedencia de
la reclamación; en cualquier caso, el cliente cubrirá los gastos de transportación y viáticos de
dicho técnico conforme a las tarifas vigentes de Generac México.
Generac, directamente o por conducto de su Red de Distribuidores, cumplirá con lo amparado en
la garantía, utilizando solamente mano de obra y materiales autorizados por Generac México,
previa realización del análisis técnico mencionado.
Las reclamaciones por motivos de faltantes y otros errores de entrega deberán presentarse por
escrito dentro de los siguientes 10 días hábiles de la entrega del equipo, de lo contrario se da
por entendido que la entrega se realizó de forma completa.
Las partes eléctricas y/o electrónicas están sujetas a las condiciones de garantía del fabricante,
como son, 3 meses después de la puesta en marcha para: Cargador de baterías, Bobinas de
cierre y disparo de la transferencia, Motor eléctrico de la transferencia, Precalentadores,
sensores; así mismo 6 meses para baterías siempre y cuando hayan sido almacenadas
adecuadamente y sometidas al mantenimiento recomendado por el fabricante. (Ver Manual de
Almacenamiento Prolongado de Grupo Electrógeno)
GENERAC MÉXICO, S.A. de C.V. se reserva el derecho de cambiar o reparar las piezas
dañadas una vez que haya dictaminado que procede la garantía.

LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
En ningún caso GENERAC MÉXICO, S.A. de C.V., sus empleados, proveedores o subcontratistas serán
responsables de daños especiales, incidentales, indirectos o emergentes, perjuicios, ya sea bajo
contrato, garantía, responsabilidad objetiva u otra obligación semejante, que incluya entre otras, la
pérdida de utilidades o ingresos, pérdida del uso del equipo o de cualquier equipo afín, costo de capital,
costo del equipo de reemplazo, prestaciones o servicios, costo de tiempo de inactividad, demoras o
reclamaciones de clientes ante un tercero por concepto de daños u otros.
Esta garantía no cubre daños consecuenciales, ocasionados por el paro del equipo bajo revisión.
 EXCLUSIONES
Salvo lo expresamente garantizado en la presente póliza, GENERAC MÉXICO, su Red de
Distribuidores o las garantías otorgadas por terceros no se obligan en forma alguna, entre otros,
en los casos siguientes:
✓ Cuando el arranque inicial no fue realizado por
personal de Generac o Distribuidor Certificado.
✓ Que la falla haya transcurrido un tiempo
mayor al establecido en la garantía.
✓ Cuando el equipo haya sido removido del lugar
donde fue instalado originalmente, sin la
verificación o supervisión y aprobación expresa
de parte de Generac. Igualmente, en este caso,
el servicio de puesta en operación deberá ser
efectuado por personal autorizado de Generac
(cubriendo el usuario todos los gastos que se
originen por este concepto).
✓ Por accesorios que no ostenten la marca
GENERAC, puesto que aquellos con otra
marca están debidamente garantizados por su
fabricante, aun cuando GENERAC, se
responsabilice por el conjunto y/o tramite dichas
garantías con el fabricante.
✓ Por una inadecuada instalación mecánica o
eléctrica y costes necesarios para su corrección.
✓ Por uso inadecuado del equipo, abuso o
negligencia (Número de horas de operación de
acuerdo a la aplicación para la que fue adquirido)
✓ Por fallas derivadas de uso del equipo con baja
carga (se recomienda que el equipo opere con el
30% de carga como mínimo)
✓ Por fallas debidas a la falta de mantenimiento
según lo recomendado en el Manual de
Operación y Mantenimiento del Equipo.
✓ Por conexión de componentes eléctricos o
electrónicos alimentados por fuentes externas
(Red Normal), sujetos a variaciones de potencial.
✓ Por fallas que resulten de reparaciones
incorrectas realizadas por personal
autorizado, modificaciones y/o retiro de piezas
del equipo o por el uso de piezas no aprobadas
por GENERAC.
✓ Por fallas resultantes de un inadecuado
almacenaje mientras el equipo no se instale.
✓ Daños en el equipo ocasionados por accidentes
o robo durante el traslado de fábrica a
instalaciones del cliente, manipulación o
maniobras incorrectas del mismo; siempre y
cuando hayan sido contratados por el cliente.
✓ El daño causado en cualquiera de los
componentes cubiertos por esta garantía o los
daños derivados por el uso de piezas que no
sean originales.
✓ Los costes del mantenimiento normal
(afinaciones, ajustes, instalación y puesta en
marcha)
✓ Conexiones de combustible distintas de los
sistemas directos del equipo.
✓ Equipo alquilado utilizado mientras se lleven a
cabo reparaciones cubiertas por la garantía y /o
gastos de transporte urgente de refacciones.
✓ La garantía no cubre elementos consumibles
ni sujetos a desgaste cuando su reemplazo
sea requerido como parte del mantenimiento
periódico del equipo (Filtros, Aceite, Diesel,
Anticongelante, Bandas, Fusibles, Baterías,
bombillas).
✓ Gabinetes de acero oxidados debido a una
instalación incorrecta, ubicación en entornos con
condiciones difíciles o de agua salada, o por
afectaciones en la pintura que no sean defectos
de fábrica.
✓ Fallos debidos al desgaste y deterioro normal,
accidente o plagas de roedores y/o insectos. Al
igual que ocurre con todos los dispositivos
mecánicos, los motores Generac necesitan un
mantenimiento periódico y el reemplazo de
algunas piezas para que su funcionamiento sea el
adecuado. Esta garantía no cubrirá la reparación
cuando el uso normal agote la vida útil del
componente o el motor.
✓ Los fallos ocasionados por una causa externa o
un acto fortuito (de manera enunciativa mas no
limitativa) como colisión, robo, vandalismo,
revueltas o guerras, accidentes nucleares,
incendio, rayos, terremotos, vendavales, granizo,
erupción volcánica, tormentas o inundación,
tornado, ciclones o huracán, contaminación del
aire (productos químicos, resina vegetal, etc.),
no
sal, explosiones, entre otros.
✓ Los productos que se modifiquen o alteren de
manera no autorizada por escrito por parte de
Generac.
✓ Los daños/fallas causadas por la operación con
combustibles contaminados, velocidades,
cargas, instalaciones incorrectas diferentes a las
recomendadas por Generac.
✓ Cualquier daño accidental, consecuente o
indirecto provocado por defectos en el material o
la mano de obra o cualquier daño en la
reparación o sustitución de del o de los
componentes defectuosos.
✓ Los gastos relacionados por “instrucciones del
cliente” o solución de problemas en los que no
se haya detectado ningún defecto de fabricación.
✓ Costes relacionados con el equipo usado para el
retiro y/o reinstalación del generador (por
ejemplo: grúas, montacargas, elevadores, etc.)
✓ Multas relacionadas con la no conformidad del
producto con las regulaciones o leyes locales,
estatales, federales u otras relacionadas con las
emisiones y seguridad.