Sistemas Organizativos para la Gestión del Conocimiento

A. ¿Qué es?
Los sistemas organizativos para la gestión del conocimiento son estructuras y procesos
diseñados para identificar, capturar, almacenar, compartir y aplicar el conocimiento dentro
de una organización. Estos sistemas buscan crear un entorno donde la información valiosa
esté disponible de manera efectiva, fomentando la innovación, la toma de decisiones
informada y la mejora continua.

Autores como Nonaka y Takeuchi (2016) subrayan su papel clave en la creación de

conocimiento y la mejora continua. Además, Smith et al. (2018) resaltan cómo estos
sistemas impactan positivamente en la toma de decisiones y en la innovación.

B. ¿Cómo se aplica en un caso real?

1. Evaluación de la Situación Actual
En el proceso de implementación de Sistemas Organizativos para la Gestión del
Conocimiento, se inicia con una fase de evaluación que implica realizar un análisis
exhaustivo de la organización en cuestión. Durante esta etapa, se busca identificar áreas
críticas de conocimiento y desafíos inherentes a la transferencia de información dentro de la
entidad. Las acciones llevadas a cabo incluyen la realización de entrevistas, la aplicación de
encuestas y un minucioso análisis de procesos internos. Estas medidas están diseñadas con
el propósito de obtener una comprensión profunda de las necesidades específicas y
debilidades presentes en la gestión del conocimiento dentro de la organización,
proporcionando así una base sólida para la posterior implementación de soluciones
eficaces.

2. Diseño e Implementación del Sistema

En esta fase, se enfoca en diseñar un sistema estructurado para la gestión del
conocimiento, meticulosamente adaptado a los flujos de trabajo y procesos clave de la
organización en cuestión. Durante este proceso, se llevan a cabo acciones específicas que
incluyen la cuidadosa selección de una plataforma tecnológica que se alinee de manera
óptima con las necesidades particulares de la entidad. Además, se establecen directrices
claras que delinean cómo se debe realizar la documentación, contribución y acceso al
conocimiento en el marco de este nuevo sistema. Estas medidas están diseñadas para
garantizar la eficacia y la coherencia en la gestión del conocimiento, al mismo tiempo que
se promueve la colaboración y la accesibilidad en el intercambio de información dentro de
la organización.

3. Integración de Tecnologías
En esta fase, se hace hincapié en el aprovechamiento de tecnologías de la información y
comunicación (TICs) para optimizar la gestión del conocimiento dentro de la organización.
En este contexto, se llevan a cabo acciones específicas que incluyen la implementación
estratégica de herramientas avanzadas de inteligencia artificial destinadas al análisis de
datos clave. Además, se incorporan sistemas de colaboración en línea para facilitar la
interacción en tiempo real entre los miembros de la organización. La adopción de estas
tecnologías busca potenciar la captura y distribución eficiente del conocimiento,
contribuyendo así a mejorar la agilidad y la efectividad en la gestión de la información
dentro del entorno organizativo.

4. Capacitación y Fomento de la Cultura de Conocimiento

En la etapa de Capacitación y Fomento de la Cultura de Conocimiento, se destaca la
importancia de priorizar la formación y el desarrollo de una cultura organizacional que
reconozca el valor de la gestión del conocimiento. Durante este proceso, se llevan a cabo
acciones concretas que incluyen la implementación de programas de capacitación dirigidos
a los empleados, centrándose en el uso efectivo de la nueva plataforma de gestión del
conocimiento. Además, se promueve activamente la contribución y compartición de
conocimientos, integrándolos como elementos esenciales de la cultura organizacional. Estas
medidas están diseñadas para consolidar un ambiente que fomente la participación activa de
los empleados en la gestión del conocimiento, cultivando una cultura organizacional basada
en el aprendizaje continuo y la colaboración.

5. Seguimiento y Mejora Continua

 En esta fase crítica de Seguimiento y Mejora Continua, se establecen indicadores clave
de rendimiento (KPIs) con el propósito de evaluar la eficacia del sistema de gestión del
conocimiento implementado. La descripción detallada implica un enfoque proactivo para
realizar un seguimiento constante, midiendo la participación activa de los empleados, la
calidad de la información compartida y el impacto observable en la eficiencia operativa. La
organización se compromete a realizar ajustes y mejoras según sea necesario, garantizando
así la adaptabilidad continua y la optimización del sistema para cumplir con las demandas
cambiantes del entorno empresarial.

6. Resultados y Beneficios
En la etapa crucial de Resultados y Beneficios, se lleva a cabo una evaluación
meticulosa para analizar los resultados obtenidos y los beneficios logrados con la
implementación del sistema de gestión del conocimiento. En esta fase específica, se
profundiza en cómo la organización ha mejorado en términos de eficiencia operativa, toma
de decisiones y otros aspectos clave.

Se emprende un análisis exhaustivo de los indicadores clave, evidenciando tanto

cuantitativa como cualitativamente el impacto positivo del sistema en la dinámica
organizacional. Cada mejora, desde la agilidad operativa hasta la toma de decisiones
informada, se documenta con precisión. Se registran no solo los beneficios tangibles, como
la optimización de los tiempos de respuesta y la reducción de errores, sino también los
beneficios intangibles, como el fortalecimiento de la cultura de colaboración y el estímulo
del aprendizaje continuo. Este proceso detallado y reflexivo en la etapa de Resultados y
Beneficios proporciona una visión holística y crítica de los logros alcanzados, sirviendo
como base sólida para decisiones futuras y la continuación de mejoras en la gestión del
conocimiento dentro de la organización.

C. ¿Qué TICs se pueden utilizar en su aplicación?

En la aplicación práctica, diversas Tecnologías de la Información y Comunicación
(TICs) son fundamentales. Plataformas de gestión de documentos como SharePoint,
herramientas de colaboración como Slack, y sistemas de inteligencia artificial para análisis
de datos son esenciales. Además, el uso de redes sociales internas y sistemas de
videoconferencia mejora la comunicación y la difusión rápida del conocimiento.

Las TICs juegan un papel crucial en la aplicación efectiva de sistemas organizativos

para la gestión del conocimiento. Plataformas como SharePoint y herramientas de
colaboración como Slack han demostrado ser fundamentales (Jones & Wang, 2017).
Además, la integración de inteligencia artificial en la gestión de datos agrega una capa
adicional de eficacia (Li et al., 2020). Estas tecnologías no solo facilitan la recopilación y
almacenamiento de información, sino que también mejoran la accesibilidad y la
distribución del conocimiento

Actividad (Área de oportunidad)
En el contexto específico del
Almacén D 'Tomás, la necesidad de
fortalecer el conocimiento se
identifica como una oportunidad
estratégica para mejorar la gestión de
inventario y la eficiencia operativa.
La implementación de sistemas
organizativos para la gestión del
conocimiento se presenta como una
actividad clave. Este enfoque no solo
apunta a optimizar la coordinación
entre el personal, sino también a
reducir los errores inherentes a la
gestión de inventario y a agilizar los
procesos logísticos. La actividad se
convierte así en un punto de partida
esencial para mejorar la operación
diaria del almacén y maximizar su
rendimiento.
ALMACÉN D 'TOMÁS
Beneficios de la Adquisición de
Narrativa de Situación Actual Herramienta Informática
Conocimiento
En el presente, el Almacén D 'Tomás La implementación de sistemas Como herramienta informática
enfrenta una carencia evidente: la organizativos para la gestión del propuesta, se sugiere la adopción de
falta de una estructura formal para conocimiento en el Almacén D 'Tomás un sistema de gestión de inventario
gestionar el conocimiento se traduciría en beneficios tangibles. basado en la nube con funciones
relacionado con la gestión de Reducir los errores en la gestión de colaborativas. Ejemplificado por el
inventario. La desconexión entre los inventario se convierte en una realidad, uso de software como Odoo, esta
equipos crea obstáculos sustanciales, mejorando significativamente los herramienta no solo facilitaría la
afectando la fluidez de la tiempos de respuesta a pedidos y gestión eficiente del inventario,
información crítica para mantener fortaleciendo la capacidad del almacén sino que también proporcionaría
actualizados los niveles de para anticipar y gestionar la demanda. características esenciales de
inventario. Esta situación resulta en Además, este enfoque fomentaría la colaboración. Esto incluiría la
una respuesta lenta a las demandas formación continua del personal, capacidad de seguimiento del
del mercado, poniendo en riesgo la elevando su competencia y conocimiento, vital para
eficacia del almacén en la entrega adaptabilidad a medida que la documentar prácticas logísticas
oportuna de productos. La narrativa organización evoluciona en un entorno efectivas y compartir insights
de situación actual destaca la empresarial dinámico. cruciales entre los equipos.
urgencia de superar estas
limitaciones mediante la
implementación de sistemas
organizativos para la gestión del
conocimiento.
Fuente: Elaboración Propia
Referencias
Jones, M., & Wang, L. (2017). Sistemas de Gestión del Conocimiento: Un Análisis de
Minería de Textos de sus Aplicaciones y Factores Críticos de Éxito. Revista de
Informática Organizacional y Comercio Electrónico, 27(4), 308-329.
Li, X. e. (2020). Inteligencia Artificial en la Gestión del Conocimiento: Una Revisión
Sistemática de la Literatura. Revista de Informática Organizacional y de
Usuario Final, 32(1), 18-40.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (2016). La empresa creadora de conocimiento: cómo las
empresas japonesas crean la dinámica de la innovación. Oxford University
Press.
Smith, A. N. (2018). Gestión del Conocimiento y Desempeño Organizacional: Una
Revisión de la Literatura y Marco Conceptual. Revista de Gestión del
Conocimiento, 22(2) , 251-267.