EXAMEN – SEMANA 3

NOMBRES: Valery Purizaca Alvines

CASO 1

- Coloca V si es Verdadero o F si es falso.

El API de seguridad sirve para confirmar una venta: F

Las credenciales de producción sólo se usan para el API de seguridad (V)

Las denegaciones 265 y 670 se elevan a monitor: F

CASO 2
- Describe el proceso de las denegaciones 265 con Visa y Mastercard nacionales.
Para las denegaciones 265 se debe de informar al comercio el motivo de la denegación,
realizamos la búsqueda de la trx en BO, seguimos los siguientes pasos: ingresamos a
acciones, luego en detalle de la transacción entramos en LOG, en logs de invocaciones
a terceros hacemos click en la lupita de la última opción
(MPI.CHECK.ENROLMENT) , ahí observamos el request y respont de la trx.
Entramos al url mencionado y escogemos JSON BEAUTIFIER para que ordene el log de
la trx, validamos el contenido del log para deducir de donde proviene el problema. Se
escoge el speech que corresponda.

CASO 3
- IDENTIFICA LAS SIGUIENTES PLANTILLAS
a)

PLANTILLA PARA CRM

b)

PLANTILLA PARA ELEVAR CASOS A MESA DE SERVICIOS

c) PLANTILLA PARA REPORTAR UNA DENEGACION 670

 EXAMEN – SEMANA 3

CASO 4
- Explica los tipos de liquidaciones, los plazos para liquidar y los horarios de anulación.

Liquidación Manual: Es el tipo de liquidación que requiere ser efectuada por parte del
comercio, en el caso de que no haya modificaciones por parte del comercio, se liquidará
automáticamente en el día 10.

Plazos para liquidar: Del día 0 al 9 podría cambiar el estado de “por liquidar” a “liquidada”

Horarios de anulación: Se puede anular la venta hasta las 11.30 pm manualmente desde el
BO (VISA y MC) Para AMEX y DINERS se puede realizar hasta las 9:00 PM

Liquidación Automática: Es el tipo de liquidación que se liquida de forma automática a

partir de las 00:00 horas del día en que se realizó la venta.

Horarios de anulación: Se puede anular la venta hasta las 11.30 pm manualmente desde el
BO (VISA y MC) Para AMEX y DINERS se puede realizar hasta las 9:00 PM

CASO 5
- Menciona el proceso para descargar el Checklist con el código 650232865.

Ingresar a la plataforma CRM, clip en ventas-oportunidades, buscar el código de comercio

(650232865), seleccionar el comercio y dar clip en “anexos” y ahí aparecerá la lista (buscar
el archivo con el check list)

CASO 6
- Coloca el API de Seguridad y el API de creación del token de sesión.

API DE SEGURIDAD:

* Testing: https://apisandbox.vnforappstest.com/api.security/v1/security
* Producción: https://apiprod.vnforapps.com/api.security/v2/security/keys
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API DE CREACIÓN DEL TOKEN:

https://apisandbox.vnforappstest.com/api.ecommerce/v2/ecommerce/token/session/
{merchantId}

CASO 7

Buenas tardes estimados,

Solicitamos la habilitación del Pago con YAPE en Pago Web.

RUC: 20100178401

------

ID 1259856

Producto: PAGO WEB

Código de comercio: 650196723-650178502

RUC: 20100178401

Persona contacto: JUAN PEREZ

Teléfono contacto: 985698856

Correo: jperez@gmail.com

Consulta: El comercio requiere que se habilite el pago con yape a su servicio pago web

Descartes aplicados: Se realiza la búsqueda del RUC para validar los códigos pago web y
generar la activación del botón de pago con YAPE

Status: Resuelto

Escalado a: Resuelto

N° de ticket (área escalada):

Respuesta al Comercio:

Buenas tardes, Juan:

Validando el RUC proporcionado, se observa que cuenta con 02 códigos de comercio para el
servicio Pago Web.
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Para los cuales se ha realizado la activación del servicio pago con yape

Por favor, realizar las validaciones correspondientes.

Tu caso ha sido atendido bajo TK: 18717105

¿Tuvimos conformidad del comercio?: SI

Gestionado por: VALERY PURIZACA

TIPIFICACION PI:

CASO 8
- Se tienen 2 transacciones con códigos de acción 265. Realiza el proceso para
determinar el speech que se usará en ambas transacciones.
- NOTA: Recuerda tipificar la denegación en pi y crm.

Trx 1:

TRX 2:
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TRANSACCION 01

Buenas tardes, Benito:

Hemos revisado las transacciones reportadas, las cuales están siendo denegadas bajo código
de acción 265.

Al validar los Logs de las transacciones se puede observar que la decisión de la

autenticación tiene estado rechazada (REJECT), y el motivo se da porque el TH ha
fallado en el proceso de autenticación. Para este caso el titular de la tarjeta no
completó autenticación

Tu caso ha sido atendido bajo TK: 18717289

 EXAMEN – SEMANA 3

CRM: 18717289

PI: 21060853

CASO 9

92834

Buenas tardes,

Presento problemas para descargar los lotes del QR del día de ayer 30/07. Tengo señal y
espacio suficiente para descargarlos, aún así no puedo descargar el cierre de lote de ayer en el
app Niubiz QR.

Código: 650194001

Saludos,

Benito Perez

Asoc. Multicultural La Molina

Benito@gmail.com

ID : 12345

Producto: QR Integrado

Código de comercio: 650194001

RUC: 20464993879

Persona contacto: Benito Perez

Teléfono contacto: 985625458

Correo: Benito@gmail.com

Consulta: COMERCIO PRESENTA PROBLEMAS PARA DESCARGAR LOS LOTES DEL QR DEL DIA
30.07

Descartes aplicados: Se valido que se cuenta con acceso a internet y que cuenta con espacio
suficiente en su dispositivo, por lo tanto, se deriva a aranda.

Status: PENDIENTE

Escalado a: ARANDA

N° de ticket (área escalada): 12345

 EXAMEN – SEMANA 3

Respuesta al Comercio:

Buenas tardes, Benito:

Hemos revisado su caso detalladamente, sin embargo, dado a su mayor complejidad, lo

estamos derivando a un área especializada para que le puedan dar una solución más acertada.
Su atención está bajo el ticket XXXXXXXX – 12345, el plazo de atención es de 2 días calendario.
Muchas gracias por comunicarse con Niubiz, que tenga un buen día.

¿Tuvimos conformidad del comercio?: SI

Gestionado por: VALERY PURIZACA

- Código de comercio afectado: 650194001

- Correo del comercio destino: Benito@gmail.com

- Usuario del aplicativo desde donde se realizó el cierre de lote: 65019400101

- Fecha y hora del cierre y envio de correo fallido: 30/07. 7:00pm

-Nombre de la persona que reportó el caso: Benito Perez

-Correo de la persona que reportó el caso: Benito@gmail.com

RUC: 20464993879

Tipo: MEDIUM

Código: 650194001

Correo: Benito@gmail.com

Producto: QR

DESCRIPCIÓN: COMERCIO PRESENTA PROBLEMAS PARA DESCARGAR LOS LOTES DEL QR DEL
DIA 30.07

DESCARTES APLICADOS: Se valido que se cuenta con acceso a internet y que cuenta con
espacio suficiente en su dispositivo, por lo tanto, se deriva a aranda.