ESCUELA DE POSGRADO

MODALIDAD A DISTANCIA

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN

DE TALENTO HUMANO

PRODUCTO ACADÉMICO:

“ROL ESTRATÉGICO DEL COMPROMISO Y EL TALENTO EN LA GESTIÓN

HUMANA”

AUTORA:

GRACIELA ODAR ADRIANZÉN

QUIROZ RUDAS, MARCO AURELIO
MARÍA STEFANNY VARGAS CHUMPITAZ
MINAYA ALEGRIA EDMUNDO

DOCENTE:

DR. JUAN VEGAS ORELLANA

LIMA – PERÚ

2023
 ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 3

II. DESARROLLO ................................................................................................. 5

III. CONCLUSIONES............................................................................................ 31
 I. INTRODUCCIÓN
La gestión de recursos humanos es esencial en un mundo que las
organizaciones afrentan mucha competitividad en ese sentido cada organización
debe implementar estrategias necesarias con el propósito de desarrollar las
habilidades y competencias de los empleados que contribuyen al cumplimiento
de los objetivos planteados. Es decir, la gestión de recursos humanos se
relaciona a todas las decisiones y acciones que los líderes y gerentes de una
organización toman para trabajar con las personas y mejorar constantemente la
empresa. Esto incluye planificar, implementar y controlar las estrategias de la
organización, considerando también cómo interactúa con el entorno externo
(Cuesta, 2005).

Durante mucho tiempo en Latinoamérica, la gestión de recursos humanos se ha

visto como un simple apoyo administrativo en las organizaciones. Sin embargo,
en la actualidad, las empresas grandes y medianas están utilizando
herramientas y prácticas para administrar sus recursos humanos. Aunque estas
herramientas están disponibles, no se utilizan con frecuencia debido a la falta de
líderes con las habilidades necesarias y a la falta de estrategias para gestionar
adecuadamente los recursos humanos (Quintano, 2022).

Asimismo, es importante resaltar que, en una organización, las prácticas y

políticas y estrategias de gestión de recursos humanos son esenciales para
comunicarse con el personal y manejar adecuadamente construyendo relaciones
positivas y de confianza con el equipo, evaluación, compensación y creación de
un ambiente de trabajo agradable y seguro, basado en principios éticos y tareas
equitativas. Es decir, estas prácticas y políticas son fundamentales para
garantizar que los colaboradores sean tratados de forma justa y adecuada para
crear un entorno laboral positivo y ético (Dessler y Varela, 2011).

Enfocándonos en la importancia de la gestión del desempeño midiendo cada

competencia, según el estudio de Aparicio (2019) que tuvo como objetivo
determinar la influencia de las prácticas del talento humano y el rendimiento, se
logró determinar que hay una vinculación directa entre cómo se manejan el
equipo de colaboradores en una empresa y el rendimiento laboral. Es decir,
cuando se implementan más prácticas efectivas de recursos humanos, el
rendimiento de los colaboradores tiende a ser mejor.
El objetivo de este trabajo de gestión es desempeñar estrategias en las prácticas
de la gestión de recursos humanos, tomando en cuenta la evaluación de
competencias y la gestión del desempeño. Finalmente, este trabajo nos ayuda a
comprender que una gestión adecuada de recursos humanos contribuye al éxito
y la eficiencia de la organización al alinear el talento humano con cada estrategia
para el logro de objetivos, mejorando el rendimiento de los colaboradores para
crear un ambiente de trabajo positivo y motivador
II. DESARROLLO

2.1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

2.1.1. MISIÓN
La Asociación Civil Sirviendo con Amor ejecuta actividades
orientadas a perfeccionar la calidad de vida de los niños
liberándolos de la pobreza en el nombre de Jesús.

2.1.2. VISIÓN
La Asociación Civil Sirviendo con Amor aspira que todos los niños
en eventos de pobreza progresen con el talento que les ha brindado
Dios.

2.1.3. VALORES
- La integridad: La integridad cristiana se relaciona a la forma
de pensar, actuar y motivarse de acuerdo a los principios de la
biblia.
- La excelencia: Relacionados a la toma de decisiones a la
forma de Dios, aceptar el llamado de Dios para ejecutar las
funciones con calidad y resistencia
- La dignidad: Todo ser humano es creado a la imagen de Dios.
- El discernimiento: Seguir la voluntad de Dios alcanzando la
misión juntos, solicitado sabios consejos para decidir por guía
del espíritu santo.
 VISION PERSONAL MATRIZ FODA PERSONAL ESTRATEGICO PERSONAL

Esta matriz nos ayudara a El propósito de cada

- Existe un clima laboral
analizar la característica que el trabajador es tener
excelente que motiva a todo
personal de nuestra institución permanencia en la entidad y
el equipo a alcanzar sus
tiene: tener una línea de carrera
objetivos de manera
efectiva.
Fortaleza: Objetivos
- Los directores ejercen un
- Trabajadores identificados Ser cada día un trabajador
liderazgo efectivo y
con su institución. eficiente y efectivo y contribuir
participativo que contribuye
- Trabajadores responsables y con la institución en el logro de
positivamente al estado de
puntuales sus objetivos
ánimo de los trabajadores.
- Trabajadores con mucha
- Proporcionan el material
experiencia en el sector de Proyectos
adecuado para poder
apoyo social. Reorganizar los procesos
desarrollar actividades
internos de la entidad con el
laborales.
Debilidades: fin de hacerlos más eficientes
- Trabajadores desmotivados y eficaces; así dar un mejor
- Trabajadores temerosos por servicio de calidad a los
ser retirados de su centro de beneficiarios.
trabajo
- Trabajadores sin una línea de
carrera definida
- Trabajadores que no sienten
que sean reconocidos por el
trabajo que desarrollan

Oportunidades:
- Nuevas autoridades con
visión de futuro
- Oportunidades de
capacitaciones
 Amenazas:
- Inestabilidad en el puesto de
trabajo
- Celo profesional

2.2. DEFINIR UN PLAN DE ACCIÓN CON ACTIVIDADES

CONCRETAS Y SUSTENTADAS
Como Gerente de Recursos Humanos, he sido convocado al Directorio
para presentar un plan de acción centrado en el personal talentoso
identificado y calificado a través de la matriz de nine-box. El objetivo
de este plan es "Desarrollar y comprometer al talento dentro de la
empresa". Para lograrlo, propongo las siguientes actividades:

- Como primera acción, realizar revisiones trimestrales de la

matriz de nine-box para evaluar a los empleados talentosos,
identificando a un voluntario que haya demostrado un alto
desempeño en la gestión de actividades y que tenga el
potencial de liderar futuras iniciativas.
- Como segunda acción, trabajar con un miembro del equipo que
ha mostrado interés en liderar actividades de conversión
creando un plan individual que incluya cursos de conversión y
asignar un mentor con experiencia en ese campo.
- Asimismo, se acciona a implementar un programa de
capacitación sobre los principios éticos y de gestión de
actividades específicas beneficiando a los voluntarios que
trabajan en proyectos de servicios sociales.
- Como cuarta acción es importante asignar un miembro
experimentado del equipo para ser mentor de un voluntario
talentoso que recientemente se ha unido a la asociación,
brindándole orientación sobre la cultura organizacional y los
objetivos estratégicos.
- Como quinta acción, es fundamental otorgar un premio mensual
"Héroe sin Fronteras" a un voluntario que haya realizado
conversiones excepcionales de acuerdo a la misión de la
 asociación como liderar una exitosa campaña de
concientización.
- Por otro lado, es primordial que ejecuten encuestas anuales de
satisfacción de voluntarios para evaluar la percepción del
personal sobre las oportunidades de crecimiento y ajustar las
estrategias.
- Como séptima acción, promocionar de forma interna a un
voluntario talentoso, que hace un buen trabajo y muestra
potencial ofreciéndole la oportunidad de avanzar a un puesto
con más responsabilidad y desafíos dentro de la misma
asociación. Esto demostrará que se le valora y apoya al
crecimiento y desarrollo de su propio personal.
- Como octava acción, se les hablará abiertamente sobre cómo
pueden avanzar en sus proyectos y participar en actividades
importantes, para que todos estén al tanto y puedan aprovechar
estas oportunidades si lo desean estableciendo una
comunicación clara.
- Finalmente es relevante, fomentar la cultura de aprendizaje
mediante la creación de un ambiente en el que todos estén
dispuestos a compartir conocimientos, aprender cosas nuevas
y mejorar en sus trabajos.

2.3. DEFINICIÓN DEL TALENTO

Por ello, las características valoradas en sus voluntarios son: la

 empatía, la pasión por el servicio social y la capacidad de trabajar en
equipo.

ORGANIGRAMA DE LA ASOCIACIÓN CIVIL

PLANIFICACIÓN DE POLÍTICAS

Es importante recordar que es un proceso esencial para gestionar

eficientemente los recursos humanos en una organización anticipándose a
las necesidades futuras de personal, estableciendo objetivos claros y
diseñando estrategias y políticas que guíen las acciones relacionadas con la
contratación, desarrollo, retención y gestión del talento humano (Fasano &
Gómez, 2008).

A partir de ello, se ha planteado varios subsistemas del área de recursos

humanos de la organización de estudio definiendo políticas y directivas
orientadas a los objetivos organizacional como estrategias políticas. Ademas,
se ha tomado en cuenta la planificación del área de recursos humanos con la
 intención de priorizar las necesidades del capital humano para que a la vez
sean atendidas.

Es importante considerar los subsistemas del área de recursos humanos con el

propósito de evaluar e identificar fortalezas y debilidades.

- Organización del trabajo y su distribución: La Asociación Civil

Sirviendo con Amor se esfuerza por establecer procedimientos de diseño
de puestos innovadores y centrados en las personas, que tiene en cuenta
tanto los objetivos organizativos como las necesidades y aspiraciones
individuales de sus voluntarios.
- Subsistema de gestión de empleo: La Asociación Civil Sirviendo con
Amor tiene un posee un proceso de atracción de talento a través de sus
portales propios de empleo. La selección se basa en evaluaciones y
entrevistas para elegir a los mejores candidatos. Posteriormente,
establece contratos específicos para formalizar la alianza con el nuevo
voluntario. Asimismo, realiza programas de inducción y un período de
prueba para facilitar la adaptación del personal. Además, fomenta el
desarrollo profesional y la movilidad interna, mientras establece políticas
de disciplina y procedimientos claros para la desvinculación laboral,
incluyendo despidos o renuncias, tras conversaciones previas para
abordar los motivos adecuadamente.
- Subsistema de gestión del rendimiento: La Asociación Civil Sirviendo
con Amor carece de metodologías de evaluación de desempeño para
evaluar y medir el progreso de los colaboradores en relación con los
objetivos establecidos. Sin embargo, realiza un reconocimiento especial
a los mejores talentos de la asociación a nivel local, celebrando su
destacado desempeño en reuniones de confraternidad.
 - Subsistema de gestión de la compensación: La Asociación Civil
Sirviendo con Amor busca asegurar que los voluntarios reciban beneficios
justos y competitivos que contribuyan a su bienestar y desarrollo
profesional con el fin de perfeccionar el bienestar integral del voluntario.
- Subsistema de gestión del desarrollo y la capacitación: La Asociación
Civil Sirviendo con Amor fomenta una cultura de aprendizaje continuo y
asegura que su talento más sobresaliente esté preparado para enfrentar
los desafíos futuros y contribuir de manera significativa al éxito de la
organización. Todo ello, se desarrolla mediante la preocupación que
posee para brindar capacitación y formación continua para todo su
personal.
- Subsistema de gestión de relaciones humanas y sociales: La
Asociación Civil Sirviendo con Amor se destaca porque se esfuerza en
fomentar un ambiente laboral positivo y una cultura organizacional que
promueva el bienestar integral y la complacencia de su personal a través
de eventos que permitan las relaciones individuales y colectivas.

Los procesos estratégicos del área de recursos humanos en la Asociación Civil

Sirviendo con Amor son fundamentales para potenciar el talento humano
considerando a la alta dirección hasta el personal administrativo y tutores, es
decir; todos reciben capacitación continua para alcanzar los objetivos.

Es importante, que se identifiquen competencias a nivel organizacional y

cardinal. A su vez, conveniente elaborar definiciones para cada competencia con
sus niveles de dominio requeridos, es decir, que es importante realizar
calibraciones por cada competencia que se plantee.

- Competencias organizacionales: La Asociación Civil Sirviendo con

Amor reconoce la importancia de este tipo de competencias con el fin de
adaptarse a las exigencias del entorno de servicio social y educativo
actual, lo que engloba una variedad de habilidades, conocimientos y
capacidades que son aprovechadas en distintas áreas para afrontar las
adversidades.
- Competencias cardinales: La Asociación Civil Sirviendo con Amor las
considera a este tipo de competencias como el eje principal de la entidad
que se encargan de reflejar los valores esenciales guiando a todos sus
miembros. Podemos evidenciar, que el compromiso, el respeto, la
integridad y las responsabilidades sociales que han establecido se
entrelazan para formar una cultura institucional sólida.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES:

Resolución de problemas: Es la capacidad para reconocer y atacar

problemas complejos de forma eficaz y efectiva implicando la habilidad
de encontrar soluciones creativas y tomar decisiones acertadas en
situaciones de incertidumbre.

Calibraciones:

a) Propone soluciones innovadoras y se anticipa a posibles

obstáculos.
b) Identifica problemas más complejos y analiza sus causas y
efectos.
c) Aplica soluciones predefinidas o sigue instrucciones específicas
para resolver problemas conocidos
d) Identificar problemas simples y directos.

Comunicación efectiva: La habilidad para comunicarse de forma

clara y breve a nivel oral y escrita. Esto implica la capacidad de
expresar ideas, presentar resultados de investigación y mantener una
comunicación fluida con colegas y colaboradores externos.

Calibraciones:

a) Escucha activa y empáticamente, mostrando comprensión

hacia los demás.
b) Se comunica de manera clara y coherente, utilizando un
lenguaje apropiado para el contexto.
c) Organiza sus ideas de manera lógica y transmite mensajes de
forma comprensible.
d) Se expresa de forma clara y precisa para ser comprendido.
Orientación a resultados: Capacidad de establecer y alcanzar metas
y objetivos con éxito, centrándose en la producción de consecuencias
tangibles y medibles. Implica enfocarse en la finalización efectiva de
tareas y proyectos, asegurando que se logren los resultados
deseados dentro de los plazos establecidos.

Calibraciones:

a) Fomenta un ambiente de innovación y creatividad para

encontrar nuevas soluciones.
b) Se adapta rápidamente a los cambios y ajusta los planes de
acción según sea necesario
c) Identifica oportunidades de mejora y propone soluciones para
aumentar la eficiencia.
d) Establece metas claras y alcanzables.

Trabajo en equipo: Es la capacidad de colaborar con otros para

alcanzar los objetivos sujetando los intereses personales a los
objetivos grupales, teniendo expectativas positivas respecto a los
demás, comprendiendo a los demás y crear un buen ambiente laboral.

Calibraciones:

a) Lidera equipos de forma efectiva promoviendo la unión,

resolviendo conflictos y maximizando la contribución de cada
miembro del equipo
b) Colabora rápidamente con otros proporcionando la
comunicación y la reciprocidad de saberes para lograr metas
comunes.
c) Contribuye de manera eficiente en las actividades de equipo
respetando por las ideas y perspectivas de los demás.
d) Posee dificultades para trabajar en equipo teniendo problemas
para comunicarse.
COMPETENCIAS CARDINALES:

Excelencia en el trabajo: Capacidad de excelencia en el trabajo

implica la capacidad de realizar tareas con alta calidad, precisión y
eficiencia, superando las expectativas y buscando constantemente la
mejora y la superación de resultados.

Calibraciones:

a) Adopta un enfoque proactivo para cumplir y superar los

objetivos establecidos.
b) Actualiza y amplía constantemente sus conocimientos y
habilidades relacionados con el trabajo.
c) Prioriza las tareas y administra eficientemente los recursos
disponibles.
d) Toma acción inmediata para corregir los errores una vez
identificados.

Capacidad de aprendizaje: Estar abierto al aprendizaje continuo,

tener curiosidad intelectual y la disposición para adquirir nuevos
conocimientos y habilidades.

Calibraciones:

a) Organiza su tiempo y recursos de manera eficiente para

aprender de manera autónoma.
b) Comprende rápidamente la información nueva y la integra con
su base de conocimientos existentes.
c) Participa en actividades de desarrollo profesional, como
cursos, seminarios o conferencias.
d) Muestra iniciativa para asumir tareas o proyectos que
impliquen un nivel de dificultad o riesgo mayor.

Orientación al servicio: Es la capacidad de entender, tomar la

delantera y compensar las necesidades del usuario de manera
efectiva, además de ponerse a disposición de los usuarios, los
 recursos, conocimientos y habilidades necesarios para brindarles
una experiencia positiva y cumplir con sus expectativas.

Calibraciones:

a) Establece y lidera iniciativas para optimizar la eficacia del

servicio prevaleciendo las posibilidades de los usuarios.
b) Busca activamente oportunidades para perfeccionar la vivencia
del usuario y suministrar soluciones personalizadas a sus
problemas.
c) Responde de manera amable y eficiente a las necesidades y
consultas de los usuarios de la comunidad universitaria.
d) Responde de forma amable a las necesidades del usuario.

2.4. IDENTIFICAR EL TALENTO HUMANO:

Se ha logrado identificar talento que hayan cumplido con las
competencias y que son pieza clave dentro de la asociación civil.

2.5. COMPROMISO DEL TALENTO HUMANO:

La asociación civil “Sirviendo con amor asignará un papel de liderazgo
en una actividad importante que se encuentre relacionado con el área
de excelencia del talento identificado.

Para definir el talento humano en "Sirviendo con Amor", se utilizó una encuesta
diseñada para recopilar información de los miembros del equipo y voluntarios,
con el propósito de comprender mejor las cualidades y habilidades consideradas
valiosas. El fin principal de esta encuesta es obtener una comprensión precisa
de lo que significa ser talentoso en el contexto de "Sirviendo con Amor", como la
capacidad de establecer relaciones significativas con los beneficiarios y otras
competencias clave que contribuyen a la misión de la organización.
 CONSOLIDADO DE LOS PUNTAJES DE LOS STAKEHOLDERS POR
CARACTERÍSTICAS

MARLENY
JESSENIA
PUPUCHE ÁNGEL MORÁN INDIRA ZAPARA
BAUTISTA
CARACTERÍSTICAS PULACHE VILCHEZ CRIOLLO
SULLÓN
(PRESIDENTE DE (PASTOR SOCIO) (ADMINISTRATIVA)
(DIRECTORA)
ZONA)
1. Cumple con los objetivos y
6
plazos planificados, 6 2 2
estableciendo prioridades.
2. Utiliza una variedad de
recursos para diseñar y ejecutar 6 4 4 4
sus responsabilidades.
3. Colabora y promueve la unidad
de su equipo en la consecución 6 2 2 6
de metas.
4. Desempeña su función en el
equipo y realiza contribuciones 4 0 2 6
tangibles al mismo.
5. En momentos desafiantes,
responde con sabiduría,
mostrando consideración hacia 4 0 0 6
los demás y superando los
obstáculos.
6. Capacidad de los directivos
para adaptarse a cambios
4 2 2 4
externos o internos y mantener la
estabilidad de la organización.
7. Mantiene la atención en los
objetivos establecidos y ajusta
sus cuando nota que no están 4 4 2 4
conduciendo al cumplimiento de
las mismas acciones.
8. Busca constantemente
perfeccionar y encontrar nuevas
formas de hacer las cosas, 6 4 2 6
optimizando la utilización de
recursos.
9. Los trabajos que realiza
cumplen los niveles de calidad y 4 2 2 4
superan las expectativas.
10.Transmite sus ideas de forma
4 2 2 4
concisa y oportuna.
11.Propicia el diálogo abierto y
escucha atentamente a su 4 2 0 6
interlocutor.
12. Gestiona satisfactoriamente
situaciones de crisis o
emergencias que puedan afectar
a la organización, evaluando 6 4 0 6
distintas alternativas de solución y
ejecutando las más adecuada
prontamente.
13.Reconoce las necesidades de
los beneficiarios, al igual que
busca información para
4 2 2 6
determinar necesidades no
manifiestas y volverlas
oportunidades.
14. Sostiene una comunicación
abierta y se muestra siempre
accesible a los beneficiarios, con
4 2 0 6
el propósito de cumplir sus
expectativas y proporcionar
información valiosa.
15. comunica y alinea la visión y
2 0 0 2
misión de la organización.
16. Fomenta de un ambiente de
4 2 0 4
trabajo colaborativo y motivador.
17. Gestiona vínculos con
donantes, patrocinadores y 0 0 0 2
voluntarios.
18. Informa regularmente y claro
sobre el uso de fondos y 4 4 2 4
resultados.

SUMA 76 38 24 86
Finalmente, bajo la evaluación de los resultados de la encuesta en la asociación
Civil "Sirviendo con Amor" se puede determinar que el talento humano se
caracteriza por la empatía, la orientación a los resultados, gestión de los
recursos, trabajo en equipo, resolución de conflicto y adaptabilidad con el
propósito de crear efecto en la calidad de vida de las personas necesitadas.

Por ello con el personal identificado como talento se le asignarían las siguientes
actividades con el compromiso de potenciar sus habilidades y aportar
sólidamente al éxito de la institución, además, de mejorar su bienestar integral
como voluntario:

Es importante que se le asigne las funciones de manejar solicitudes de asistencia

con el fin de interactuar aun mas con los beneficiarios y sus familias
demostrándoles el trato amable, comprensivo y cálido desde la escucha de sus
necesidades, asimismo, se le permite integrarse al comité de planificación de
recursos con el propósito de ir asumiendo responsabilidades mayores en la
planificación del plan operativos, gestión de recursos y/o donaciones y búsqueda
de oportunidades de ahorro. Por otro lado, se le brindarán la oportunidad de
asistencia a talleres con el propósito de fortalecer su capacidad de trabajo en
equipo y solucionar diferencias con la finalidad de que participe eficientemente
en reuniones y proyectos interdepartamentales de la asociación civil y ser un
ente representativo de liderazgo transformacional con la búsqueda de
soluciones, consideración de opiniones y toma de decisiones ajustándose a los
cambios rápidamente de los procesos o necesidades según la población
beneficiaria. Ademas, de brindar pequeños reportes de información relevante
sobre el uso de gestión de recursos que están alineado con los objetivos de la
asociación.
2.6. GRAFICO VISUAL- MODELO DE GESTIÓN POR
COMPETENCIAS

2.7. EVALUACION DEL DESEMPEÑO

Para el presente trabajo hemos realizado una simulación para evaluar
el desempeño de los puestos de la Asociación Civil “Sirviendo con
Amor”, mismo que mostramos a continuación:
 Resumen
Sub total competencias organizacionales
Sub total competencias del puesto
Promedio

ACCIONES A RELIZAR PUNTAJE OBTENIDO POTENCIAL

1. Declararlo como persona talentosa.
2. Detectar aquellas competencias con puntaje 20 PUNTOS A MÁS ALTO POTENCIAL
menor a 4 puntos y desarrollarlas en el PDI.

1. No declararlo como trabajador(a) talentoso.

2. Revisar acreditación en el puesto actual.
3. Detectar aquellas competencias con puntaje Menor de 19 PUNTOS POTENCIAL PROMEDIO
menor a 4 puntos y desarrollarlas en el Plan de
capacitación general de la empresa.

1. Declararlo persona en riesgo o especialista

Menor de 10 PUNTOS BAJO POTENCIAL
según desempeño.
 Resumen
Sub total competencias organizacionales
Sub total competencias del puesto
Promedio

ACCIONES A RELIZAR PUNTAJE OBTENIDO POTENCIAL

1. Declararlo como persona talentosa.
2. Detectar aquellas competencias con puntaje 20 PUNTOS A MÁS ALTO POTENCIAL
menor a 4 puntos y desarrollarlas en el PDI.

1. No declararlo como trabajador(a) talentoso.

2. Revisar acreditación en el puesto actual.
3. Detectar aquellas competencias con puntaje Menor de 19 PUNTOS POTENCIAL PROMEDIO
menor a 4 puntos y desarrollarlas en el Plan de
capacitación general de la empresa.

1. Declararlo persona en riesgo o especialista

Menor de 10 PUNTOS BAJO POTENCIAL
según desempeño.
 Datos del evaluado:
Nombre: JuanDatos del evaluado:
Ramírez Cachi
Nombre: ento:
Departam Juan Ramírez
Unidad Cachi
Comunicación
Departamento:
Puesto: Unidad Comunicación
Especialista en comunicación
Puesto: Especialista en comunicación
Datos del evaluador
Nombre: Datos del evaluador
Nombre: con el evaluado:
Relación Jefe directo
Relación con el evaluado: Jefe directo
LEYENDA CALIFICACIÓN
LEYENDA
Deficiente CALIFICACIÓN
1
Deficiente
Regular 21
Regular
Bueno 32
Bueno
Muy bueno 43
Muy bueno
Excelente 54
Excelente 5

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
TRABAJO EN EQUIPO: Capacidad de colaborar con otros para alcanzar los objetivos sujetando los intereses personales a los objetivos grupales, teniendo
expectativas
TRABAJO ENpositivas
EQUIPO:respecto a los
Capacidad dedem ás, com
colaborar prendiendo
con a los
otros para demáslos
alcanzar y crear un buen
objetivos ambiente
sujetando los laboral.
intereses personales a los objetivos grupales, teniendo
expectativas positivas respecto a los demás, comprendiendo a los demás y crear un buen ambiente laboral.
C o m po rt a m ie nt o 1 C o lo que la c a lif ic a c ió n s e gún la le ye nda

C o m po
Co nstruye relacio nes po sitivas y de co nfianza co n sus co mpañero s rt
deaequipo
m ie nt o 1 C o lo que la c a lif ic a c ió n s e gún la le ye nda

Co nstruye relacio nes po sitivas y de co nfianza co n sus co mpañero s de equipo

Co ntribuye co n ideas, realiza preguntas pertinentes y co mparte info rmació n relevante.
x 4
Co
A bontribuye
rda lo s co
co nnflicto
ideas,s realiza
dentro preguntas
del equipo pertinentes
de manera coy co mparte info rmació n relevante.
nstructiva. x 4
A bo
Le rda loco
gusta s mpartir
co nflicto s dentro
info rmaciodel
n coequipo de mpañero
n sus co manera co
s nstructiva.

Le gusta co respeto
Demuestra mpartir info rmacio
hacia n co n sus de
las diferencias co mpañero
o pinió n yses capaz de enco ntrar so lucio nes de co mpro miso en situacio nes de co nflicto .

Demuestra respeto hacia las diferencias de o pinió n y es capaz de enco ntrar so lucio nes de co mpro miso en situacio nes de co nflicto .

ORIENTADA A LOS RESULTADOS: Capacidad de establecer y alcanzar metas y objetivos con éxito, centrándose en la producción de consecuencias tangibles
y medibles. Im
ORIENTADA plica
A LOS enfocarse en la finalización
RESULTADOS: Capacidadefectiva de tareas
de establecer y proyectos,
y alcanzar metasasegurando
y objetivos que
conse logren
éxito, los resultados
centrándose en ladeseados dentro
producción de los plazos tangibles
de consecuencias
establecidos.
y medibles. Implica enfocarse en la finalización efectiva de tareas y proyectos, asegurando que se logren los resultados deseados dentro de los plazos
establecidos.
C o m po rt a m ie nt o 1 M a rque c o n un a s pa ( X ) una s o la a lt e rna t iv a

Establece metas claras y alcanzables.

x 5
To ma medidas o po rtunas, asigna recurso s eficientemente y se asegura de que se cumplan lo s plazo s y entregables aco rdado s.

Resuelve pro blemas de manera efectiva y enfo cada en lo grar resultado s

A ctua co n velo cidad ante situciacio nes que requieren pro nta atencio n.

Evalúa lo s resultado s o btenido s y to ma medidas para mejo rar co ntinuamente

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Es la capacidad para reconocer y atacar problemas complejos de forma eficaz y efectiva implicando la habilidad de encontrar
soluciones creativas y tomar decisiones acertadas en situaciones de incertidumbre.

C o m po rt a m ie nt o 1 M a rque c o n un a s pa ( X ) una s o la a lt e rna t iv a

A naliza y co mprende lo s pro blemas de manera efectiva.

P ro po ne diferentes alternativas, evalúa lo s pro s y lo s co ntras de cada o pció n y seleccio na la so lució n más adecuada para abo rdar el pro blema.
x 4
Implementa so lucio nes y realizar un seguimiento efectivo

M aneja la incertidumbre y to ma decisio nes en situacio nes ambiguas o co n info rmació n limitada.

Evalua la efectividad de las so lucio nes pro puestas y aplicadas po r un individuo en situacio nes de co nflicto .

COMUNICACIÓN EFECTIVA: La habilidad para comunicarse de forma clara y breve a nivel oral y escrita. Esto implica la capacidad de expresar ideas, presentar
resultados de investigación y mantener una comunicación fluida con colegas y colaboradores externos.

C o m po rt a m ie nt o 1 M a rque c o n un a s pa ( X ) una s o la a lt e rna t iv a

Utiliza un lenguaje claro y co mprensible, o rganiza sus ideas y transmite la info rmació n de manera efectiva sin enigmas.
x 5
P resta atenció n a lo que se está diciendo , muestra interés y hace preguntas claras para aclarar y co mprender mejo r lo s mensajes de lo s demás

A dapta su estilo de co municació n según las necesidades y preferencias del público .

Organiza su co ntenido de manera clara, utiliza apo yo s visuales adecuado s, mantiene una po stura y co ntacto visual po sitivo s y se expresa de manera segura y co nvincente
frente al público .

P ro po rcio na retro alimentació n de manera co nstructiva y respetuo sa, enfo cándo se en el co mpo rtamiento o el desempeño en lugar de en la perso na

Sub total competencias organizacionales 18

 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
CAPACIDAD DE APRENDIZAJE: Estar abierto al aprendizaje continuo, tener curiosidad intelectual y la disposición para adquirir nuevos conocimientos y
habilidades.

Comportamiento 1 Marque con un as pa(X) una s ola alternativa

Muestra una actitud receptiva y abierta hacia nuevas ideas, conocimientos y perspectivas.

Busca oportunidades de capacitación, se mantiene actualizado en su campo y utiliza diferentes fuentes de aprendizaje. x 4
Se ajusta rápidamente a los cambios y muestra disposición para probar nuevas formas de trabajo.
Aplica los conocimientos adquiridos en situaciones prácticas y resolver problemas de manera efectiva.

Recuerda y aplica efectivamente el conocimiento adquirido en el pasado en situaciones actuales.

ORIENTACIÓN EN EL SERVICIO: Es la capacidad de entender, tomar la delantera y compensar las necesidades del usuario de manera efectiva, además de
ponerse a disposición de los usuarios, los recursos, conocimientos y habilidades necesarios para brindarles una experiencia positiva y cumplir con sus
expectativas.

Comportamiento 1 Marque con un as pa(X) una s ola alternativa

Demuestra escucha activa al prestar atención completa a las inquietudes y necesidades de los beneficiarios. x 5
Muestra empatía y comprensión hacia los beneficiarios, reconociendo sus emociones y preocupaciones, y respondiendo de manera sensible a
ellas.

Toma medidas concretas para resolver los problemas y garantizar la satisfacción de los beneficiarios.
Mantiene la calma, muestra profesionalismo y encontra soluciones constructivas incluso en circunstancias estresantes.

Realiza seguimiento de las solicitudes o problemas de los benficiarips para asegurarse de que se resuelvan de manera oportuna.

EXCELENCIA EN EL TRABAJO: Capacidad de excelencia en el trabajo implica la capacidad de realizar tareas con alta calidad, precisión y eficiencia, superando
las expectativas y buscando constantemente la mejora y la superación de resultados.
Comportamiento 1 Marque con un as pa(X) una s ola alternativa

Produce informes, análisis y resultados precisos, rigurosos y basados en evidencia, demostrando un enfoque metódico en su trabajo.

Gestiona eficientemente su tiempo y recursos para lograr resultados oportunos y satisfactorios.

x 4
Contribuye con ideas y sugerencias para optimizar la eficiencia y la calidad de los proyectos de investigación.

Participa activamente en discusiones, comparte conocimientos y se comunica de manera efectiva tanto verbalmente como por escrito.

Planifica y organiza su trabajo de manera eficiente sin requerir una dirección constante.

Sub total competencias del puesto 13

Resumen Calificacion
Porcentaje
Sub total competencias organizacionales Resumen 18 1 20.00
Sub total del
Sub total competencias competencias
puesto organizacionales 13 86.67
Promedio Sub total competencias del puesto 31
Promedio

ACCIONES A RELIZAR PUNTAJE OBTENIDO POTENCIAL

ACCIONES A RELIZAR PUNTAJE OBTENIDO POTENCIAL
1. Declararlo como persona talentosa.
1. Declararlo como persona talentosa.
2. Detectar aquellas competencias con puntaje 20 PUNTOS A MÁS ALTO POTENCIAL
2. Detectar aquellas competencias con puntaje 20 PUNTOS A MÁS ALTO POTENCIAL
menor a 4 puntos y desarrollarlas
menor a 4 puntosenyeldesarrollarlas
PDI. en el PDI.

1. No declararlo comodeclararlo
1. No trabajador(a) talentoso.
como trabajador(a) talentoso.
2. Revisar acreditación en el puesto actual.
2. Revisar acreditación en el puesto actual.
3. Detectar aquellas competencias
3. Detectar puntaje Menorcon
con competencias
aquellas de 19puntaje
PUNTOS POTENCIAL
Menor PROMEDIO
de 19 PUNTOS POTENCIAL PROMEDIO
menor a 4 puntos y desarrollarlas en el Plan de
menor a 4 puntos y desarrollarlas en el Plan de
capacitación general de la empresa.
capacitación general de la empresa.

1. Declararlo persona en riesgopersona

1. Declararlo o especialista
en riesgo o especialista
Menor de 10 PUNTOS BAJO POTENCIAL
Menor de 10 PUNTOS BAJO POTENCIAL
según desempeño.
según desempeño.
 Datos
Datosdel
delevaluado:
evaluado:
Nom
Nombre:
bre: M
MARLENY POPUCHEPULOCHE
ARLENY POPUCHE PULOCHE
Departam
Departamento:
ento: PRESIDENTE
PRESIDENTEDE DEZONA
ZONA
Puesto: PRESIDENTE
PRESIDENTE

Datosdel
Datos delevaluador
evaluador
Nombre:
Nom bre:
Relación con el
Relación con el evaluado:
evaluado: Jefedirecto
Jefe directo

LEYENDA
LEYENDA CALIFICACIÓN
CALIFICACIÓN
Deficiente 1
Deficiente 1
Regular 2
Regular 2
Bueno 3
Bueno 3
Muy bueno 4
M uy bueno
Excelente 45
Excelente 5

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
TRABAJO EN EQUIPO: Capacidad de colaborar con otros para alcanzar los objetivos sujetando los intereses personales a los objetivos grupales, teniendo
expectativas
TRABAJO ENpositivas
EQUIPO: respecto a los
Capacidad demás, com
de colaborar prendiendo
con otros paraaalcanzar
los demás
losyobjetivos
crear unsujetando
buen ambiente laboral. personales a los objetivos grupales, teniendo
los intereses
expectativas positivas respecto a los demás, comprendiendo a los demás y crear un buen ambiente laboral.
C o m po rt a m ie nt o 1 C o lo que la c a lif ic a c ió n s e gún la le ye nda

C o m po srtde
Co nstruye relacio nes po sitivas y de co nfianza co n sus co mpañero a mequipo
ie nt o 1 C o lo que la c a lif ic a c ió n s e gún la le ye nda
x 5
Co nstruye
ntribuyerelacio nes po
co n ideas, sitivas
realiza y de co nfianza
preguntas co n sus
pertinentes y coco mpañero
mparte infosrmació
de equipo
n relevante.
x 5
A bo
Co rda lo s co
ntribuye connflicto
ideas,s realiza
dentropreguntas
del equipopertinentes
de manerayco
constructiva.
mparte info rmació n relevante.
Le gusta co mpartir info rmacio n co n sus co mpañero s
A bo rda lo s co nflicto s dentro del equipo de manera co nstructiva.
Demuestra respeto hacia las diferencias de o pinió n y es capaz de enco ntrar so lucio nes de co mpro miso en situacio nes de co nflicto .
Le gusta co mpartir info rmacio n co n sus co mpañero s

Demuestra respeto hacia las diferencias de o pinió n y es capaz de enco ntrar so lucio nes de co mpro miso en situacio nes de co nflicto .
ORIENTADA A LOS RESULTADOS: Capacidad de establecer y alcanzar metas y objetivos con éxito, centrándose en la producción de consecuencias tangibles
y medibles. Implica enfocarse en la finalización efectiva de tareas y proyectos, asegurando que se logren los resultados deseados dentro de los plazos
establecidos.A LOS RESULTADOS: Capacidad de establecer y alcanzar metas y objetivos con éxito, centrándose en la producción de consecuencias tangibles
ORIENTADA
y medibles. Implica enfocarse en la finalización efectiva de tareas y proyectos, asegurando que se logren los resultados deseados dentro de los plazos
establecidos. C o m po rt a m ie nt o 1 M a rque c o n un a s pa ( X ) una s o la a lt e rna t iv a

Establece metas claras y alcanzables.

x 5
To ma medidas o po rtunas, asigna recurso s eficientemente y se asegura de que se cumplan lo s plazo s y entregables aco rdado s.

Resuelve pro blemas de manera efectiva y enfo cada en lo grar resultado s

A ctua co n velo cidad ante situciacio nes que requieren pro nta atencio n.

Evalúa lo s resultado s o btenido s y to ma medidas para mejo rar co ntinuamente

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Es la capacidad para reconocer y atacar problemas complejos de forma eficaz y efectiva implicando la habilidad de encontrar
soluciones creativas y tomar decisiones acertadas en situaciones de incertidumbre.

C o m po rt a m ie nt o 1 M a rque c o n un a s pa ( X ) una s o la a lt e rna t iv a

A naliza y co mprende lo s pro blemas de manera efectiva.

P ro po ne diferentes alternativas, evalúa lo s pro s y lo s co ntras de cada o pció n y seleccio na la so lució n más adecuada para abo rdar el pro blema.
x 4
Implementa so lucio nes y realizar un seguimiento efectivo

M aneja la incertidumbre y to ma decisio nes en situacio nes ambiguas o co n info rmació n limitada.

Evalua la efectividad de las so lucio nes pro puestas y aplicadas po r un individuo en situacio nes de co nflicto .

COMUNICACIÓN EFECTIVA: La habilidad para comunicarse de forma clara y breve a nivel oral y escrita. Esto implica la capacidad de expresar ideas, presentar
resultados de investigación y mantener una comunicación fluida con colegas y colaboradores externos.

C o m po rt a m ie nt o 1 M a rque c o n un a s pa ( X ) una s o la a lt e rna t iv a

Utiliza un lenguaje claro y co mprensible, o rganiza sus ideas y transmite la info rmació n de manera efectiva sin enigmas.
x 5
P resta atenció n a lo que se está diciendo , muestra interés y hace preguntas claras para aclarar y co mprender mejo r lo s mensajes de lo s demás

A dapta su estilo de co municació n según las necesidades y preferencias del público .

Organiza su co ntenido de manera clara, utiliza apo yo s visuales adecuado s, mantiene una po stura y co ntacto visual po sitivo s y se expresa de manera segura y co nvincente
frente al público .

P ro po rcio na retro alimentació n de manera co nstructiva y respetuo sa, enfo cándo se en el co mpo rtamiento o el desempeño en lugar de en la perso na

Sub total competencias organizacionales 19

 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
CAPACIDAD DE APRENDIZAJE: Estar abierto al aprendizaje continuo, tener curiosidad intelectual y la disposición para adquirir nuevos conocimientos y
habilidades.

Comportamiento 1 Marque con un as pa(X) una s ola alternativa

Muestra una actitud receptiva y abierta hacia nuevas ideas, conocimientos y perspectivas. x 5
Busca oportunidades de capacitación, se mantiene actualizado en su campo y utiliza diferentes fuentes de aprendizaje.
Se ajusta rápidamente a los cambios y muestra disposición para probar nuevas formas de trabajo.
Aplica los conocimientos adquiridos en situaciones prácticas y resolver problemas de manera efectiva.

Recuerda y aplica efectivamente el conocimiento adquirido en el pasado en situaciones actuales.

ORIENTACIÓN EN EL SERVICIO: Es la capacidad de entender, tomar la delantera y compensar las necesidades del usuario de manera efectiva, además de
ponerse a disposición de los usuarios, los recursos, conocimientos y habilidades necesarios para brindarles una experiencia positiva y cumplir con sus
expectativas.

Comportamiento 1 Marque con un as pa(X) una s ola alternativa

Demuestra escucha activa al prestar atención completa a las inquietudes y necesidades de los beneficiarios. x 5
Muestra empatía y comprensión hacia los beneficiarios, reconociendo sus emociones y preocupaciones, y respondiendo de manera sensible a
ellas.

Toma medidas concretas para resolver los problemas y garantizar la satisfacción de los beneficiarios.
Mantiene la calma, muestra profesionalismo y encontra soluciones constructivas incluso en circunstancias estresantes.

Realiza seguimiento de las solicitudes o problemas de los benficiarips para asegurarse de que se resuelvan de manera oportuna.

EXCELENCIA EN EL TRABAJO: Capacidad de excelencia en el trabajo implica la capacidad de realizar tareas con alta calidad, precisión y eficiencia, superando
las expectativas y buscando constantemente la mejora y la superación de resultados.
Comportamiento 1 Marque con un as pa(X) una s ola alternativa

Produce informes, análisis y resultados precisos, rigurosos y basados en evidencia, demostrando un enfoque metódico en su trabajo.
x 5
Gestiona eficientemente su tiempo y recursos para lograr resultados oportunos y satisfactorios.

Contribuye con ideas y sugerencias para optimizar la eficiencia y la calidad de los proyectos de investigación.

Participa activamente en discusiones, comparte conocimientos y se comunica de manera efectiva tanto verbalmente como por escrito.

Planifica y organiza su trabajo de manera eficiente sin requerir una dirección constante.

Sub total competencias del puesto 15

Resumen CalificacionPorcentaje
Sub total competencias organizacionales 19 1 26.67
Sub total competencias del puesto 15 1 00.00
Promedio 34

ACCIONES A RELIZAR PUNTAJE OBTENIDO POTENCIAL

1. Declararlo como persona talentosa.
2. Detectar aquellas competencias con puntaje 20 PUNTOS A MÁS ALTO POTENCIAL
menor a 4 puntos y desarrollarlas en el PDI.

1. No declararlo como trabajador(a) talentoso.

2. Revisar acreditación en el puesto actual.
3. Detectar aquellas competencias con puntaje Menor de 19 PUNTOS POTENCIAL PROMEDIO
menor a 4 puntos y desarrollarlas en el Plan de
capacitación general de la empresa.

1. Declararlo persona en riesgo o especialista

Menor de 10 PUNTOS BAJO POTENCIAL
según desempeño.
Ademas, en el siguiente subproceso que tiene vínculo con la capacitación y
desarrollo, se simula la identificación de competencias débiles mediante la
evaluación del desempeño, posterior a ello, se diseñan programas de
capacitación y desarrollo que aborden las brechas identificadas y fomentan el
progreso de competencias clave por medio de cursos, talleres y mentorías con
el fin de que los colaboradores obtengan y mejoren las competencias necesarias.

Ejemplificando, las competencias que necesitan ser abordas son las siguientes:

Competencia: Comunicación efectiva

Se puede determinar un programa de capacitación:

1. Taller de habilidades de comunicación verbal: Sé capacitará en

técnicas de expresión oral, como hablar en público, utilizar un lenguaje
claro y conciso, y articular ideas de manera efectiva.
2. Taller de escritura y presentación efectiva: Se potenciará su redacción
de comunicaciones escritas claras y organizadas, así como a utilizar
apoyos visuales de manera efectiva para presentaciones.
3. Taller de escucha activa y retroalimentación: Se potenciarán sus
habilidades de escucha activa, hacer preguntas claras para proporcionar
retroalimentación constructiva.

Competencia: Orientación a resultados

Se puede determinar un programa de capacitación:

1. Taller de establecimiento de metas SMART: Mediante este taller

aprenderán a establecer metas específicas, medibles, alcanzables,
relevantes y con un límite de tiempo, ya desglosarlas en acciones
concretas.
2. Taller de gestión del tiempo y priorización: Se capacitará en técnicas
de gestión del tiempo, como la priorización de tareas y la organización
eficiente del trabajo.
3. Sesiones de coaching individual: Recibirán sesiones de coaching para
ayudar a definir objetivos, identificar los obstáculos y desarrollar
estrategias personales para alcanzar los resultados deseados.
III. CONCLUSIONES
La Asociación Civil “Sirviendo con Amor tiene una estructura y funciones
establecidas la misma que está definida en los diferentes documentos
internos como políticas de personal que tiene definida la Asociación.

La Evaluación de competencias es parte importante para la Gestión de

Recursos humanos con lo cual se tiene un perfil de puesto definido por
trabajador.

La Determinación de puestos claves es una Herramienta importante que nos

permite definir determinar los puestos más importantes de la Asociación

Para Definir las competencias hemos definido las competencias cardinales y

transversales de los puestos de la Asociación Sirviendo con Amor
REFERENCIAS
Fasano V. y Gómez, C. (2008). El Éxito de la Gestión Humana. Montevideo,
Uruguay: Central de Impresiones.