Instituto Tecnológico de Orizaba

Fundamentos de ingeniería administrativa

TEMA 10:

Coaching y empowerment como herramienta de

desarrollo.

PRESENTA:

Lic. Evelin Edith Dector Rosas

Orizaba, Veracruz 2 de octubre de 2023

Contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 4

Coaching .............................................................................................................................................. 6

Evolución del coaching .................................................................................................................... 9

Tipos de coaching .......................................................................................................................... 11

Coaching personal ..................................................................................................................... 11

Coaching deportivo ................................................................................................................... 11

Coaching organizacional ............................................................................................................ 11

Coaching ontológico .................................................................................................................. 11

Coaching sistémico .................................................................................................................... 12

Coaching coercitivo ................................................................................................................... 12

Coaching de programación neurolingüística (PNL) ................................................................... 12

Cualidades de un coach ................................................................................................................. 13

Visión ......................................................................................................................................... 13

Sabiduría.................................................................................................................................... 13

Humildad ................................................................................................................................... 13

Curiosidad.................................................................................................................................. 13

Flexibilidad ................................................................................................................................ 13

Paciencia.................................................................................................................................... 14

Coherencia................................................................................................................................. 14

Convicción ................................................................................................................................. 14

Lo que requiere una sesión de coaching ....................................................................................... 15

Resultados ................................................................................................................................. 15

Disciplina ................................................................................................................................... 15

Entrenamiento........................................................................................................................... 15

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 2

 Beneficios ...................................................................................................................................... 16

Empowerment................................................................................................................................... 17

Evolución del empowerment ........................................................................................................ 19

Tipos .............................................................................................................................................. 20

Empowerment organizacional................................................................................................... 20

Empowerment gerencial ........................................................................................................... 20

Empowerment individual .......................................................................................................... 21

Cualidades para un empowerment exitoso .................................................................................. 23

Autoridad................................................................................................................................... 23

Información ............................................................................................................................... 23

Recompensas............................................................................................................................. 23

Competencias ............................................................................................................................ 24

Principios ....................................................................................................................................... 25

Identificar el potencial............................................................................................................... 25

Medir la excelencia y el rendimiento ........................................................................................ 25

Comunicar ................................................................................................................................. 25

Margen de error ........................................................................................................................ 25

Beneficios ...................................................................................................................................... 26

Conclusión ......................................................................................................................................... 27

Sugerencia de proyecto ..................................................................................................................... 28

Agradecimiento. ................................................................................................................................ 29

Referencias ........................................................................................................................................ 30

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 3

 Introducción
Se puede definir como coaching a la acción de contribuir en el desarrollo de una
persona, esta formado por dos personajes, el coach o entrenado, que es quien
realizara las preguntas que lleven a descubrir lo que el receptor necesita y el otro
personaje es el coachee, que es quien recibirá el entrenamiento de mejora, es quien
requiere fortalecer sus conocimientos personales y sus habilidades.

El termino es actual, sin embargo, esta reforzado por teorías o metodologías que
han establecido algunos autores a lo largo de la historia, por lo tanto, al día de hoy
cuenta con una estructura fuertemente sólida, lo que ha impulsado la introducción
del termino en distintos sectores y con ello que se reconozcan distintos tipos de
coaching.

Para llevar a cabo un coaching exitoso dentro del entorno empresarial, se requiere
el cumplimiento de una serie de cualidades propias de la organización y que el
coaching cuente con las habilidades necesaria para transmitir lo que se desea, si
estos dos aspectos son llevados la perfección, los beneficios del coaching se harán
notar caso de manera inmediata.

Por otro lado, se describe también un termino diferente al anterior, pero con
objetivos similares, este termino es el empowerment que tiene como objetivo
otorgarle a cada individuo el empoderamiento para afrontar problemas y tomar
decisiones de manera inteligente en cualquier aspecto de su vida, dicho
empoderamientos es transmitido de diferentes maneras según en entorno en el que
se quiera desarrollar.

El empowerment tuvo su mayor aplicación en Estados Unidos, cuando los

afroamericanos se encontraban en la lucha por obtener los derechos que les
correspondían como seres humanos y habitantes de dicho país, gracias a ellos
surgió el empowerment social, lo que dio la premisa para que este concepto fuera
en evolución, hasta llegar a su introducción dentro del mundo empresarial, donde
oficialmente son reconocidos tres tipos de empowerment.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 4

Igualmente, para obtener todos los benéficos que el empowerment le puede otorgar
a una empresa, esta debe cumplir con algunas cualidades que la hagan miembro
activo de la búsqueda del empoderamiento entre los empleados, y por otro lado
cumplir a la perfección con los principios para ejecutar el empowerment dentro de
la organización.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 5

 Coaching
En la actualidad es reconocido que, coaching es una palabra de origen húngaro,
que a su vez se conforma por dos partes, la palabra coach que al traducirla al idioma
español hace referencia a un entrenador y este se puede definir como la persona
que dirige a otros a jornadas competitivas mediante entrenamientos mentales,
físicos o tácticos según sea el caso. Por otro lado, se compone del gerundio ing, lo
cual es la forma verbal que se le adjunta a sujetos u objetos para darle cualidades
del verbo en forma infinitiva.

Debido al desglose anterior de la palabra coaching se puede definir a esto como, la

acción de contribuir en el desarrollo y crecimiento personal y/o profesional de un
individuo para que este logre alcanzar sus metas y objetivos, potencializando su
rendimiento a través de distintas técnicas y herramientas empleadas tanto físicas
como mentales.

Al día de hoy distintos autores han hablado sobre este término o hecho a lución al
él de diferentes maneras y con diferentes sentidos, sin embargo, la finalidad sigue
siendo la misma.

Primeramente, la autora Luz Janeth Lozano Correa define que…

“el coaching no es más que un profesional con formación especializada y

conocimientos de técnicas de ayuda que permiten crear un espacio de reflexión
para mejorar”. [1]

Igualmente, el autor Alberto Vilallonga hace referencia al coaching como…

“un proceso que impulsa a desplegar las potencialidades, ponerlas en práctica y

desarrollar nuevas capacidades profesionales”. [2]

Finalmente, el autor Juan Fernando define al coaching como…

“el proceso sistemático de aprendizaje, focalizado en la situación presente y

orientado al cambio, en el que se facilitan unos recursos y unas herramientas de

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 6

trabajo específicas, que permiten la mejora del desempeño en aquellas áreas que
las personas demandan” [3]

Por otro lado, Rafael Echeverria y Rafael Pizarro hacen una referencia del coaching
histórico y más enfocado al coaching para el desarrollo personal, definiendo que por
un lado que los seres humanos tienen esta habilidad de dirigir a terceros y a ellos
mismos para ser mejores.

“los seres humanos son producto de su historia y a la vez constructores de ella” [4]

Estos mismos autores describen los sacrificios que deben realizarse para llegar a la
mejora, por esfuerzo propio o a través de la ayuda de un externo que haga un
coaching en las vidas de otros, para salir de zonas de confort e ir la búsqueda de
nuevos objetitos.

“requiere sacrificar aspectos de su forma de ser pasada y presente, y, por otro

lado, requiere también desplazarse más allá de sí mismo y cruzar sus propios
límites, aquellos límites establecidos por su modalidad habitual de ser; este
desplazamiento le significa moverse del espacio conocido de su ser al espacio
incierto y desconocido de su no-ser” [4]

Elena Espinal, pionera del uso y creación de la cultura del coaching ontológico se
refiere al coaching como un proceso que debe estarse efectuando constantemente
si se requiere llevar un cambio personal, que, si algún aspecto de la vida no está
tomando el rumbo deseado, entonces algo se está haciendo mal.

“se trabaja siempre con la mira en el futuro, en la creación de un futuro que no

tiene sus precedentes en el pasado. Algo que no hubiera ocurrido jamás, si se
hubiera continuado dentro de la deriva que la historia marca” [5]

Los autores citados anteriormente le dan un sentido propio al coaching,

expresándolo desde su experiencia o conocimiento, sin embargo, todos ellos limitan
a la misma finalidad de este término, la cual encamina a establecer que este
concepto va en búsqueda de empoderar a las personas a superar sus miedos, sus

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 7

obstáculos, a que tomen decisiones que las lleven al bienestar e identifiquen sus
fortalezas para realizar acciones que lleven a lograr sus objetivos.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 8

 Evolución del coaching
El coaching podría considerarse como un concepto o filosofía nueva con una
introducción inicial en el ámbito deportivo, sin embargo, ha tenido una gran
evolución, partiendo desde ideologías que grandes filósofos documentaron en sus
escritos, dándole al coaching las bases para llegar a lo que hoy es conocido. [6]

Los inicios de la introducción de la palabra coaching se remontan a la ciudad

húngara de Kocs en los siglos XV y XVI, dicha cuidad se sitúa a unos kilómetros de
Budapest, entre Viena y Pest, lo cual hacía que todos los viajeros tuvieran una
parada obligaría en esta ciudad. En vista de las necesidades de transporte dentro
de la ciudad, los carruajes comenzaron a ser de uso cotidiano, además de ser los
únicos que contaban con un sistema de suspensión y mayor comodidad en contra
de otro transporte,

La popularidad de los carruajes en esta ciudad fue en aumento, hasta llegar a hablar
de Kocsi Szekér o bien, “el carruaje de Kocs” por varias partes del mundo, llevando
el término a Alemania como Kutsche, a Italia como Cocchio y a México como Coche,
así hasta llegar a todo el mundo, evolucionando el término o dándole otro significado
en base a su procedencia; fue en este punto que surgió la palabra coach, para
posteriormente tener la evolución a coaching, lo cual hace referencia a transportar
a una persona de un lugar a otro tal como el carruaje, pero en este caso, dándole el
sentido de proyectar el futuro que quiere cada persona y los objetivos que quiere
alcanzar. [3]

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 9

 Sócrates 399 a. C.

Método llamado mayéutica. Basado en "saber preguntar" para que la persona cuestionada
proporcione las verdades desde su interior.

Platón 387 a. C.

Diálogos de Platónicos. Basados en una serie de preguntas y respuestas que representan la

estructura antigua del coaching.

Aristoteles 322 a. C.

Ética aristotélica. Ofrece respuestas congruentes sobre las mejores formas de vivir enfocadas a la
felicidad.

Coaching 1980

Se reconoce oficialmente al termino y es introducido al ámbito deportivo, en especifico al tenis.

Coaching humanista 1900

Enfocado a guiar al ser humano para desarrollar su potencial interno y este pueda encaminarse a una
vida mejor.

Coaching ontológico 1991

El entramiento del ser, que pretende llevar a la comprensión de que la forma en que se percibe el
entorno es un constructo individual.

Coaching sistématico
Incluye a las empresas y las clasifica como un sistema con elementos individuales que interactúan
entres si para mejorar la competencia organizacional y desarrollar un ambiente de alto desempeño.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 10

 Tipos de coaching
Coaching personal
Es enfocar al coaching en características individuales de los seres humanos,
características que contiene cada persona por sus experiencias vividas; para que
de esta manera se colabore en lograr la mejora de ciertos aspectos de su vida que
sean considerados como negativos y esto sea un apoyo para que poco a poco el
individuo desarrolle habilidades proactivas que lo lleven a tener un encuentro
consigo mismo y lo ayuden a llevar una vida con mayor plenitud. [1]

Coaching deportivo
El coaching en el ámbito deportivo tuvo su principal aplicación en Estados Unidos y
se puede describir como una estrategia mediante la cual el coach motiva a los
deportistas para mejorar, si es necesario enseñar, o bien encaminar al desarrollo de
habilidades tácticas y técnicas en el coachee, para potencial su talento competitivo
y sus recursos deportivos, y de esta manera se incremente su desempeño al buscar
lograr los resultados establecidos dentro de sus exigencias. [7]

Coaching organizacional
Dentro del coaching organizacional se lleva a cabo una guía enfocada a desarrollar
la creatividad y mejorar el desempeño de los trabajadores, dicha guía va
empalmada a la innovación y mejora de la calidad de los productos o servicios que
brinda la organización, puesto que, con ello se puede presentar un alza en la
eficiencia de los procesos productivos por el empoderamiento y el voto de confianza
que la organización le está brindando al trabajador mediante los entrenamientos del
coaching.

Coaching ontológico
El coaching ontológico se aplica para lograr la identificación de los obstáculos que
se puedan presentar en la vida de un ser humano y lo que podría limitarlo al
momento de pretender lograr sus metas personales establecidas. Este tipo de
coaching tiene como objetivo principal el estudio del ser, plantea que cada persona
está compuesta por una trilogía que abarca lenguaje, emociones y cuerpo, y que, al

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 11

intervenir positivamente en alguna de ellas, se pueden transformar las otras dos,
potenciando así todas las capacidades que tiene la persona. [8]

Coaching sistémico
Este tipo de coaching al igual que el organizacional va dirigido al ámbito empresarial,
dentro de este se comprende a cualquier miembro de la organización y a la empresa
como un sistema, que va caminando de la mano para lograr los objetivos y metas
organizacionales. Se delimita a realizar prácticas grupales de coaching para llevar
a cabo el desarrollo organizacional como un equipo de trabajo solidado, para que a
cada integrante se le reconozca por su importante papel desempeñado y este lleve
el empoderamiento a sus actividades empresariales. [9]

Coaching coercitivo
Es el tipo de coaching utilizado mayormente en los grupos que encaminan a la
superación personal y a las empresas piramidales, en donde se aparta a la persona
del grupo de trabajo para motivarla a través de estrategias de impacto emocional,
con actividades sensoriales extremas o bien por medio de técnicas de manipulación
“éticas” que externan lo que está bien o mal en función del enfoque que le desean
dar. [10]

Coaching de programación neurolingüística (PNL)

Es basado en las consideraciones de la programación neurolingüística, la cual
afirma que las vivencias que ha tenido el ser humano a lo largo de su vida moldean
los pensamientos, lo cual repercute en la forma en que se afronta a la vida o nuevas
experiencias posteriores, hace mención también que los sentimientos positivos o
negativos que causo un evento en particular delimitaran el cómo actuar o pensar en
una situación similar, lo que puede indican que cada persona interpreta la realidad
desde su interior. [11]

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 12

 Cualidades de un coach
Para aprovechar todos los beneficios que el coaching puede brindar en el entorno
empresarial o personal, se requiere de llevar a cabo sus prácticas correctamente y
esto a su vez requiere de una persona que se considere como buen coach, por lo
tanto, debe de cumplir con una seria de cualidades, las cuales son descritas a
continuación. [3]

Visión
Proyectar de manera inteligente a corto, mediano y largo plazo los objetivos que se
pretenden lograr, sin perder la percepción del lugar de partida.

Sabiduría
Dentro de esta se concentran tres aspectos importantes, visión, conocimiento y
experiencia, los cuales ayudaran a encaminar de manera correcta a las personas
hacia sus metas definidas.

Humildad
El concepto de humildad dentro de este contexto hace referencia que no se debe
perder la visión del lugar de partida o como es bien dicho “mantener los pies sobre
la tierra”.

Curiosidad
Si bien se podría considerar que el coach cuenta con la suficiente inteligencia y se
encuentra situado en la posición deseada en su vida, este lugar no debería ser su
zona de confort, debería ir en búsqueda de más.

Flexibilidad
Es la cualidad de mayor importancia, pues el coach debe estar siempre con la
disposición de desprenderse de todo su conocimiento y aprender algo nuevo o bien,
considerar las aportaciones de valor que un tercero le puede brindar.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 13

Paciencia
Esta cualidad igualmente es de impacto significativo, pues con ella demuestra la
fortaleza mental de mantenerse bajo control en situaciones de estrés o de ansiedad
y a su vez transmite seguridad y paz para los oyentes.

Coherencia
El coach todo el tiempo de entrenamiento debe mantener posturas de seriedad y
seguridad para guiar al desarrollo personal y estas posturas no deben perderse al
salir de una sala. “Practicar lo que se predica”.

Convicción
Consiste en mostrarse con la seguridad de que todo lo que se está transmitiendo
verdaderamente lleva al desarrollo personal o empresarial, es bueno y el mismo lo
practica en algún entorno de su vida.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 14

 Lo que requiere una sesión de coaching
Para que una sesión de coaching sea considerada exitosa, debe comprender ciertos
objetivos. [1]

Resultados
El coaching está diseñado para desarrollar mejoras en el ámbito personal o
empresarial, por lo tanto, este debe presentar resultados que reflejen que esta
actividad está teniendo el impacto deseado y de no haber llegado a los resultados
deseados en el tiempo definido se permite realizar un análisis que lleve a reconocer
lo que se está haciendo mal.

Disciplina
Este aspecto se ve delimitado y requiere presentarlo primeramente el coach para
que este lo transmita y el o los entrenados muestren el respeto requerido para
aprender y desarrollar sus habilidades que los harán mejores personal y
laboralmente.

Entrenamiento
Es requerido también un entrenamiento previo del tema por parte del coach, en
especial si será un coaching organizacional o sistémico, pues si se imparten los
temas por mera intuición o conceptualización, no se tendrá el impacto deseado que
lleve al desarrollo correcto, o bien, se desarrollaran habilidades equivocas del
verdadero sentido.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 15

 Beneficios
El coaching presenta una serie de beneficios generales dependiendo del entorno en
el que se está aplicando, sin embargo, todos llevan al beneficio particular que es
lograr el desarrollo de un ser humano. Si este es aplicado en la vida personal se
verá refleja positivamente en su entorno laboral y de lo contrario, si es aplicado
dentro de un entorno empresarial, puede llevarse el impacto a la vida diaria.

✓ Mejora del desempeño y la productividad.

✓ Desarrollo personal.
✓ Mejora el aprendizaje.
✓ Mejora relaciones.
✓ Mejora la calidad de vida de los individuos.
✓ Mejora el uso de habilidades y recursos del personal.
✓ Genera respuestas más rápidas y eficaces.
✓ Mejora la flexibilidad y adaptabilidad al cambio.
✓ Logra personal más creativo y más motivado.
✓ Cambia la cultura de las organizaciones.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 16

 Empowerment
La palabra empowerment proviene del idioma inglés, la cual al ser traducida al
español quiere decir empoderamiento, palabra que en la Real Academia Española
(RAE) lleva dos definiciones; la primera describe que el empoderamiento es “hacer
poderoso o fuerte a un individuo o grupo social desfavorecido” y la segunda refiere
a este concepto como el “dar a alguien autoridad, influencia o conocimiento para
hacer algo”.

Ahora bien, el empowerment se puede describir como un proceso mediante el cual

se pretende fortalecer la vida de los seres humanos como individuos y a la toma de
decisiones personales o bien dentro de un grupo concentrado para desarrollar un
objetivo común; dicho fortalecimiento será llevado mediante la otorgación de
poderes, autonomía y confianza.

El empowerment es una herramienta que le brinda a las personas recursos,

conocimientos y habilidades, para que desarrollen su potencial y este desarrollo las
lleve a participar de manera activa en la sociedad, a tomar decisiones desde la
inteligencia con mayor facilidad, lo cual a su vez generara un impacto en los
diferentes ámbitos, el social, personal, laboral o político.

Esta herramienta basa sus ideales en que todos los seres humanos cuentan con
capacidades que pueden ser desarrolladas para utilizarse en mejorar su calidad de
vida y esto igualmente se verá plasmado positivamente en la comunidad que los
rodea, pues se piensa que el empowerment no solo se ve reflejado directamente en
las personas involucradas, sino que también tiene un impacto positivo en la
sociedad que lo rodea, al promover la construcción de una sociedad más justa,
equitativa y con ello algunas actividades de participación ciudadana,

La aplicación de este concepto dentro de un entorno empresarial fomenta la

igualdad de oportunidades, la participación del recurso humano y la eliminación de
las barreras que separan al personal del acceso a recursos y derechos que les
corresponden como colaboradores. Igualmente pretende prescindir de la
visualización rígida de la jerarquía vertical, dando pie a la creación de lazos de

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 17

confianza que si son aplicados de manera correcta serán beneficiosos tanto para el
empleado como para la empresa.

El empowerment con aplicación en el entorno empresarial ha sido mencionado por

una serie de autores, mismos que le dan el concepto o enfoque de manera distintas,
sin perder la esencia del objetivo que busca esta herramienta.

Los autores Luciano Furnaletto y Adolfo Arata mencionan que el empowerment

puede resumirse en…

“la autorización a los empleados para obtener resultados por sí mismos y estimula
el compromiso con la organización de manera tal que se comporten como si
fueran los dueños de la empresa” [12]

Por otro lado, el autor Russell D. Robinson menciona en su libro titulado cómo crear
empowerment: planes de acción para crear, mantener o reenfocar los equipos de
trabajo con empowerment, que el empowerment consiste en …

“delegar poder, autoridad a los subordinados, de conferirles el sentimiento de que

son dueños de su propio trabajo” [13]

Finalmente, Terry Wilson realiza un manual para llevar a cabo el empowerment y

dentro del el menciona que…

“El empowerment organizacional puede ir del control de los trabajadores de toda la

organización al hecho que los individuos tengan voz y voto en la manera en que
funcionan en sus respectivos trabajos” [14]

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 18

 Evolución del empowerment
El empowerment al igual que el coaching se considera un término relativamente
nuevo, sin embargo, este ha hecho presencia desde años atrás en la búsqueda de
cimentar lo que al día de hoy transmite el empowerment, por lo tanto, este concepto
ha tenido una serie de modificaciones y enfoques con el paso del tiempo. [15]

Año 1960
Se comienza a utilizar el término en el ámbito de la psicología, como una forma de
describir el fortalecimiento de las personas.

Año 1963
Estados Unidos 1963, el empoderamiento se hace
Movimientos sociales y lucha por la
presente en las comunidades afroamericanas en su
desigualdad de derechos.
búsqueda de los derechos civiles.

Año 1970
El empowerment les da a las personas una mayor participación en los contextos en que
viven para incrementar su control sobre estos escenarios.

Año 1977
Se incorpora al ámbito empresarial, para brindarle a los empleados autonomía y
responsabilidad en la toma de decisiones, para fomentar su motivación y compromiso con
la organización.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 19

 Tipos
Empowerment organizacional
Con este tipo de empoderamiento se pretende motivar a los empleados de manera
general, para que tengan mayor participación en la toma de decisiones y actúen de
manera independiente en la búsqueda de lograr los objetivos empresariales, todo
esto a través del otorgamiento de autonomía y autoridad a cada integrante de la
empresa.

Basa su ideología en que todos los empleados son responsables y cuentan con las
capacidades necesarias para tomar decisiones inteligentes o bien, asumir
responsabilidades dentro del entorno laboral cuando algo no resulta de la manera
esperada; por lo tanto, se les puede dar el “voto de confianza” para que aporten
soluciones e ideas que serán implementadas para ejecutar cambios o mejoras que
contribuyan al desarrollo empresarial.

Esta apertura del canal de comunicación empresa-colaboradores puede representar

múltiples beneficios en la organización, pues se pro mueve la innovación y
creatividad desde distintos enfoques, debido a que los empleados aportaran estas
ideas basadas en su área de trabajo, maquinaria con la que interactúan o bien por
el equipo de trabajo en el que este se encuentre.

Empowerment gerencial
La aplicación de este tipo de empowerment se delimita un poco más que la anterior,
pues aquí se consideran a los jefes de departamento, gerentes o lideres para que
estos tomen decisiones, actúen con autonomía y lleven su responsabilidad acorde
al nivel en el que se encuentran. El empoderamiento que se les proporcione también
se verá repercutido en sus subordinados, sin embargo, el impacto que estos tendrán
será diferente al impacto que tuvo en los primeros receptores.

Igualmente se basa en la premisa de que todos los empleados son capaces de

contribuir en la organización y en el éxito de la misma, y comprometerse fielmente
con ella, por lo tanto, se les pueden brindar los recursos necesarios, la información
pertinente en forma y las capacitaciones que sean requeridas, para que en su
Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 20
momento puedan tomar decisiones informadas y tengan la facultad de asumir las
responsabilidades de sus resultados.

Para que el empowerment gerencial otorgue sus beneficios a la organización se

requiere de un ambiente de confianza, de colaboración, la definición de las
expectativas u objetivos a alcanzar y brindar retroalimentación frecuentemente; ya
con estos puntos bien establecidos los beneficios se harán presentes, como el
aumento de la motivación entre los empleados, el fomento de la creatividad, la
innovación, el alza en la capacidad de respuesta y lo más importante, el desarrollo
de la mejora organizacional.

Empowerment individual
El empowerment individual consiste en empoderar a cada uno de los empleados, a
través de la estimulación en su autoestima, del incremento en la confianza que se
tiene a sí mismo y de potencializar la fuerza interior que lleva; para que estos
puedan, primeramente, tomar el control de sus propias vidas y posteriormente
participar activamente en la toma de decisiones dentro del entorno empresarial, o
bien aporten nuevas ideas que lleven a un mejor desarrollo.

Es un tipo de empowerment que deja de lado las generalidades del análisis grupal,
pues se centra en aspectos claves asociados a cada trabajador directamente, por
ejemplo, al cómo utilizan los recursos empresariales, a su forma de trabajo individual
y a la forma en la que se desarrollan dentro de un equipo, con la finalidad de llegar
a soluciones que contribuyan en sus capacidades analíticas y su razonamiento
crítico para brindarles individualmente todos los beneficios del empowerment y
estos a su vez impulsen el desarrollo de la empresa.

Las empresas pueden transmitir el empowerment individual de distintas maneras,

fuera de las tan recurridas de charlas motivacionales, capacitaciones o prácticas.
Algunas de las formas de fomentar el empoderamiento son:

• Oportunidades económicas.
• Apoyo social:

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 21

 • Acceso a recursos.
• Participación en la toma de decisiones. [16]

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 22

 Cualidades para un empowerment exitoso
Para que un empowerment pueda clasificarse como exitoso, depende de que los
beneficios prometidos se vean reflejados en el área deseada o bien en toda la
empresa. Para ello la empresa debe cumplir con ciertos requisitos en su entorno, lo
que hará que el empoderamiento se desarrolle de manera progresiva y natural hasta
llegar a la meta, las características que debe brindar la organización a los
empleados son: [17]

Autoridad
• Se afirma que los trabajadores requieren de autonomía al momento de
realizar sus actividades laborales.
• Dentro de este punto se pretende practicar la delegación de actividades con
base en sus conocimientos y habilidades.
• La distribución de actividades parte de la jerarquización, desde el dueño o
alto mando a los gerentes y estos a su vez lo transmiten al resto de los
trabajadores.

Información
• Todos los integrantes de la organización deben contar la información
pertinente en tiempo y forma.
• Con el flujo de información correctamente establecido, se pueden proponer
nuevas estrategias en función a las eventualidades actuales.
• Igualmente, si la información corre de manera adecuada facilita la toma de
decisiones por parte de los gerentes o la alta dirección.

Recompensas
• Es una característica que debe estar siempre presente en la definición de
nuevas metas u objetivos.
• Se puede llevar a través de los incentivos económicos o por medio de
reconocimientos públicos y se pueden brindar por puntualidad, al momento
de superar las ventas semanales, etc.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 23

 • Esta característica motiva al trabajadore a ir en búsqueda de nuevos retos y
a cada día hacer mejor su trabajo, lo cual esta implícitamente ayudando en
el desarrollo empresarial.

Competencias
• Al brindar las habilidades y los conocimientos correctos, se están creando
colaboradores competentes, para que estos en un futuro se desempeñen de
la manera correcta.
• Gestionar correctamente las capacidades de cada personal dentro de la
organización, les da la oportunidad de descubrirse y aplicar el empowerment
en cualquier entorno.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 24

 Principios
El empowerment se basa en una serie de principios establecidos para brindar
autonomía a todos los individuos, mediante acciones implementadas para
mecanizar este empoderamiento y por medio de la transmisión de conocimientos.
Dichos principios son descritos a continuación. [15]

Identificar el potencial
La primera acción a ejecutar, antes de la delegación de poderes es analizar a las
personas para lograr conocer sus capacidades y habilidades con las que cuentan al
día de hoy.

Medir la excelencia y el rendimiento

La medición de los resultados ayudara al momento de premiar al trabajador por sus
esfuerzos o ideas planteadas, dichas premiaciones servirán también como
motivación para que el trabajador vaya en búsqueda de mejores resultados.

Comunicar
Con este principio se pretende generar confianza para transmitir de manera
transparente la información necesaria sobre la empresa, llevar un dialogo efectivo
entre los altos mandos y los demás empleados, para que esto últimos se sientan
con el compromiso de actuar con responsabilidad.

Margen de error
Plantear los errores como oportunidades para aumentar el rendimiento.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 25

 Beneficios
El empowerment puede generar un impacto positivo en la organización si es
aplicado bajo las características correctas, dicho impacto se denotará mediante la
obtención de los beneficios plasmados a continuación. [18]

• Incremento en la satisfacción y la credibilidad de las personas que componen

la organización.
• Aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso.
• Alza en la creatividad y disminución de la resistencia al cambio.
• Liderazgo compartido, empleados-organización para llegar al objetivo final.
• Mejoría en la comunicación y las relaciones interpersonales.
• Mantener a los trabajadores motivados.
• Dinamización en los procesos para una toma de decisiones más oportuna y
eficiente.
• Oportunidades de crecimiento.
• Incremento en la productividad.
• Reducción de la rotación del personal.
• Mejora en el ambiente laboral.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 26

 Conclusión
• Ambos conceptos están relacionados directamente, tanto que podría decir
que el empowerment es el siguiente nivel del coaching.
• Considero que sin importar el entorno en el que sea aplicado el coaching y el
empowerment, los beneficios de estos se verán reflejados en todos los
aspectos. Si son aplicados en la vida personal se lograr un impacto en el
entorno laboral y, si son aplicados dentro de un entorno empresarial, pueden
llevarse a la vida diaria.
• Poner en práctica alguno de estos dos conceptos dentro del entorno
empresarial puede considerarse como una visión ambiciosa y de mucho
trabajo, pero hacerlo trae consigo grandes beneficios para la organización,
los colaboradores y para los clientes internos o externos.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 27

 Sugerencia de proyecto

• Nivel de implementación del coaching y empowerment en empresas

medianas y grandes VS la implementación en empresas micro y pequeñas.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 28

 Agradecimiento.

A la casa de estudios.

Por brindarme la oportunidad de ser mejor a nivel profesional, con las

exigencias y enseñanzas que me brindan, y a nivel personal por los valores que
son inculcados y puestos en práctica siempre, todo esto para que el día de
mañana puedo lograr brindarle a la sociedad un poco de lo aprendido aquí.

A los docentes.

Los presentes y futuros, por compartir su conocimiento y experiencias,

enriqueciendo mi formación cada día, por el respeto y el valor que me dan como
estudiante y sobre todo por el apoyo que siempre me brindan.

A mi familia.

Por creer en mí y apoyar este proyecto que empiezo a emprender, que, si bien no
se veía con el mejor de los panoramas, siempre me motivaron a seguir adelante
para seguir creciendo de manera profesional y personal.

Coaching y empowerment como herramienta de desarrollo 29

Referencias

[1] L. J. L. Correa, «El Coaching como estrategia para la formación de competencias

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