Plantillas de empatía

Para poder dirigirnos con el cliente y darle una mejor experiencia con nuestra
atención, utilizaremos las siguientes plantillas:

- Un gusto, ¿Cómo te puedo ayudar? 😃

- Muy buenos (días, tardes, noches), espero tengas un gran día 😎, ¿Cómo te puedo ayudar? 😃
- Gracias por comunicarse con nosotros y darnos la oportunidad de asistirte, ¿Cómo te puedo ayudar?

Al solicitar datos para revisar y dar la mejor solución podemos utilizar estos ejemplos:

- ¿Serías tan amable de compartirnos el Device Tag del cliente, por favor? 😊🍃

- ¡Claro! lo verifico, ¿Me permites CarTag y nombre completo de tu cliente, por favor?
- ¡Claro! con mucho gusto, ¿Me apoyas mandándome nombre de cliente y fecha de nacimiento, por

favor?

En caso de que no podamos resolverle en primera instancia al cliente y lo tengamos que

dirigir a otra área para su resolución usaremos como base este ejemplo para minimizar el
impacto al cliente y su molestia:
- Debido a que el último pago que se realizo es mayor a mil pesos, es necesario que la persona

autorizada nos solicite la remoción por correo a socios@payjoy.com 📧

Agradecemos tu comprensión y apoyo.

¿Hay algo más en lo que te pueda asesorar, ayudar o que pueda reforzar de mejor manera contigo?

Vendedor: No por el momento gracias.

Gracias a ti por comprender, te ofrezco una disculpa y deseo tengas buen turno
 - Lamento no poder ayudarte, sin embargo, te voy a canalizar al área

especializada para que te apoyen, ¿De momento puedo hacer algo más por ti? (Solo WhatsApp)

En dado caso que tengamos desborde utilizaremos este ejemplo:

- En estos momentos estamos experimentando un alto volumen de solicitudes, por lo que el tiempo de
espera será mayor al habitual. ¡Seguimos trabajando en tu solicitud! Agradecemos tu paciencia y

apoyo.