Relaciones Públicas M.M.

YURIDIA
Evidencia 1 Profesor
BENCOMO GAYTÁN
Unidad 1

Guerra Barrera Daniel Alberto

Nombres del Fecha 08/09/2023
Gutiérrez Romero Martha Lorena
equipo
Hernandez Calzadillas Frida Valeria
Loya Piñón Brayan Grupo DN41M

Definición:

Las Relaciones Públicas son una disciplina de comunicación que busca la comprensión y
beneficio mutuo entre una organización y sus diversos públicos, tanto internos como
externos. Se trata de una actividad de dirección permanente y organizada mediante la cual
una empresa u entidad, ya sea pública o privada, se esfuerza por ganar o mantener la
simpatía, comprensión y cooperación de aquellos con quienes interactúa. Este proceso
implica la implementación de una política sistemática que promueva la confianza y la
empatía en torno a la actividad de la organización. En última instancia, las Relaciones
Públicas se centran en lograr la adaptación de los intereses de la institución a las
necesidades cambiantes de sus públicos, promoviendo una mejora continua en las
relaciones mutuas a través de la investigación y la adaptación constante.

Importancia:

Es una poderosa herramienta para comunicar relatos y establecer vínculos con nuestros
públicos meta y potenciales clientes. Esto implica que las relaciones públicas son la vía para
forjar conexiones con los consumidores.

Las tácticas de relaciones públicas pueden contribuir al éxito financiero de las empresas al
fomentar la fidelidad de los clientes y abrir nuevas perspectivas de negocio.

Ventajas y desventajas

Ventajas

● Construir y mantener una reputación positiva:Una estrategia de relaciones públicas

bien ejecutada puede ayudar a las organizaciones a construir y mantener una
imagen positiva al gestionar el flujo de información al público y gestionar las
percepciones negativas. Esto puede aumentar la confianza y la lealtad de los
clientes y otras partes interesadas.
 ● Rentabilidad en comparación con la publicidad: Una de las ventajas de las
relaciones públicas es que a menudo se consideran una alternativa más rentable
que la publicidad, ya que utilizan referencias de terceros, como los medios de
comunicación, para difundir información sobre una organización.
● Construir y mantener relaciones con las principales partes interesadas:Las
actividades de relaciones públicas ayudan a las organizaciones a construir y
mantener relaciones con partes interesadas clave, como clientes, empleados,
inversores y comunidades. Esto aumenta la lealtad y el apoyo a la organización.
● Gestión de crisis: Las relaciones públicas desempeñan un papel clave en la gestión
de crisis, ayudando a las organizaciones a comunicarse de forma eficaz y gestionar
su reputación durante situaciones de crisis. Una estrategia de relaciones públicas
bien ejecutada puede ayudar a las empresas a mitigar el impacto de la crisis y
proteger su reputación.

Desventajas

● Control limitado sobre el mensaje y la cobertura mediática:Uno de los principales

inconvenientes de las relaciones públicas es la capacidad limitada de las
organizaciones para controlar sus mensajes y la cobertura de los medios. Los
medios de comunicación pueden elegir si informar o no una historia, y pueden optar
por retratarla de manera positiva o negativa. Esto puede dificultar que las
organizaciones controlen su imagen y reputación.
● Requiere mucho tiempo y esfuerzo: Desarrollar e implementar una estrategia de
relaciones públicas puede requerir mucho tiempo y esfuerzo. Comunicarse
eficazmente con su audiencia y gestionar las relaciones con las partes interesadas
clave requiere mucha investigación, planificación y coordinación.
● Dependencia de relaciones con terceros: las actividades de relaciones públicas a
menudo dependen de relaciones con terceros, tales como: B. Cobertura de los
medios y recomendaciones de líderes y personas influyentes de la industria. Esta
dependencia de las relaciones externas puede dificultar que las organizaciones
controlen su imagen y reputación.
● Difusión potencial de información negativa o falsa: La rápida difusión de información
a través de las redes sociales e Internet facilita la rápida difusión de información
negativa o falsa. Esto puede dañar la reputación de una organización y hacer más
difícil controlar la narrativa.

Herramientas de relaciones públicas:

En relaciones públicas se utilizan una serie de herramientas, como lo son:

● Organización de eventos: Las relaciones públicas a menudo incluyen la planificación
y ejecución de eventos para promover una organización o sus productos/servicios.
Estos eventos pueden ser conferencias de prensa, lanzamientos de productos, ferias
comerciales, galas benéficas, etc. Los eventos son una forma efectiva de conectar
con audiencias clave, generar cobertura mediática y mejorar la visibilidad de la
marca.
● Relaciones con medios locales: Las relaciones públicas se centran en la gestión de
la percepción de una organización en los medios de comunicación, tanto locales
como nacionales e internacionales. Mantener relaciones sólidas con medios locales
 implica establecer contactos con periodistas, enviar comunicados de prensa,
organizar entrevistas y colaborar en la generación de contenido que sea de interés
para la comunidad local.
● Feedback de los clientes: La retroalimentación de los clientes es esencial para las
relaciones públicas. Escuchar a los clientes y responder a sus preocupaciones y
opiniones puede ayudar a construir una imagen positiva de la organización. Las
relaciones públicas a menudo se encargan de gestionar las respuestas a
comentarios y críticas de los clientes en línea y offline, demostrando una atención
genuina hacia las inquietudes de la audiencia.
● Programas de fidelización:Los programas de fidelización son estrategias diseñadas
para mantener a los clientes existentes y construir relaciones duraderas con ellos.
Las relaciones públicas pueden jugar un papel importante al comunicar estos
programas y crear una imagen de la empresa comprometida con la satisfacción del
cliente. La fidelización también puede generar una buena publicidad boca a boca, lo
que es valioso en las relaciones públicas.
● Redes sociales: Las redes sociales se han convertido en una herramienta esencial
en las estrategias de relaciones públicas modernas. Las plataformas de redes
sociales permiten a las organizaciones interactuar directamente con su audiencia,
compartir contenido relevante, responder preguntas y abordar problemas de manera
rápida y efectiva. Las redes sociales también son un canal importante para difundir
noticias, actualizaciones y eventos de la organización.

Ejemplo:

● Feedback de los clientes: La francia marítima cuenta con buzones de comentarios y

sugerencias, al igual que reseñas en línea en donde los clientes pueden escribir sus
opiniones sobre la empresa, esto les facilita para poder escuchar atentamente a los
clientes y poder mejorar constantemente.
● Relaciones con medios locales: La francia marítima tiene relación con los periódicos
locales, como el heraldo de Chihuahua, al igual que varias transmisoras de radio,
esto permite tener un alcance extra con la comunidad Chihuahuense y que los
periódicos, radios y bloggers locales puedan escribir reseñas sobre la empresa.
● Organización de eventos: La francia marítima cuenta con varios eventos que ha
realizado, desde firma de autógrafos de celebridades locales, como festejos de
aniversarios en donde ofrecen promociones, al igual que en días festivos.
● Programa de fidelización: La francia marítima ofrece a los clientes frecuentes
promociones, regalos o bebidas gratuitas, esto para agradecer la lealtad que se ha
tenido hacia la empresa e invitándolos a regresar.
● Redes sociales: La francia marítima cuenta con varias redes sociales activas en
Instagram y Facebook, en donde publican y hacen saber a los clientes las
novedades sobre la empresa, como bebidas nuevas y promociones. También es el
principal medio en donde pueden responder a los comentarios, respuestas y
mensajes de los clientes.

En resumen, las relaciones públicas involucran la gestión de la percepción y la

comunicación de una organización con sus diversos públicos, y todos estos elementos
contribuyen a construir y mantener una imagen positiva y relaciones sólidas con la
comunidad, los medios y los clientes.
Referencias:

Barraza, C. (1 marzo de 2023). 8 Ventajas y desventajas de las relaciones públicas. “B”

Barraza Carlos.
https://barrazacarlos.com/es/ventajas-y-desventajas-de-las-relaciones-publicas/

Grados. (2023). La importancia de las relaciones públicas en la actualidad. Marketing,

Publicidad y Comunicación en Canarias 22GRADOS.
https://22grados.com/blog/la-importancia-de-las-relaciones-publicas-en-la-actualidad

Castillo Esparcia, E. (2010). Introducción a las relaciones públicas. (1.a ed.) España. Instituto
de investigación en Relaciones Públicas (IIRP).https://www.uma.es/media/files/libropr_1.pdf