Ers 20231018

INVISA HOTEL ERESO
AÑO 2023
RESULTADOS.- 18 de Octubre de 2023. Miércoles.
ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

AÑO 2023
HOTEL
INVISA HOTEL ERESO
RESULTADOS.- 18 de Octubre de 2023. Miércoles.

INVISA HOTEL ERESO
18 de Octubre de 2023. Miércoles.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN
DIFERENCIA
ÍNDICE VALORACIÓN ÍNDICE GENERAL ÍNDICE GENERAL
GENERAL vs
GLOBAL OBTENIDO NEGOCIADO
NEGOCIADO
1,84 1,85 1,81 4
INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)
CLIENTES VENTA DIRECTA CLIENTES INTENCIÓN DE

REPETIDORES (WEB + C.RES) RECOMENDADOS RECOMENDACIÓN
23,9% 6,0% 14,8% 98,3%

76,1% 94,0% 85,2% 1,7%
RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA
(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos
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INVISA HOTEL ERESO
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO

RECEPCIÓN
GLOBAL HABITACIÓN RESTAURANTE
N/A 4 -1 0
- * SNACK BAR /
COCINA - * DESAYUNO - * CENA
ALMUERZO
12 N/A N/A N/A
- * ANIMACIÓN
SERVICIO DE BAR MANTENIMIENTO * ENTRETENIMIENTO
DIURNA
3 4 16 N/A
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
* No computan en el Índice General Obtenido
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INVISA HOTEL ERESO
OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS
- * ANIMACIÓN * AMABILIDAD DEL * RELACIÓN CALIDAD

NOCTURNA PERSONAL / PRECIO
N/A N/A N/A
MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS
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INVISA HOTEL ERESO
RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA
CLIENTES ALOJADOS 494
CLIENTES NO AUDITABLES (Menores, No han llegado…) 88
CLIENTES AUDITABLES 406
INVITADOS % INVITADOS
320 79% BLANCOS 28
RECOGIDOS % RECOGIDOS NULOS 0
312 98% CONFORME 284
ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES
CONCEPTO MB B M BLAN. NUL. BASE OBTENIDO NEGOCIADO DIF. GENERAL
* Valoración global 235 45 0 3 1 280 1,84 OBTENIDO
Recepción 252 31 0 1 0 283 1,89 1,85 4 1,85

Limpieza habitación 250 28 5 1 0 283 1,85 1,86 -1 NEGOCIADO
Servicio restaurante 247 33 0 4 0 280 1,88 1,88 0 1,81

Cocina 220 37 3 23 1 260 1,82 1,70 12 DIFEREN.
- * Desayuno 203 35 3 41 2 241 1,82 4

- * Snack bar / Almuerzo 183 53 6 42 0 242 1,71
- * Cena 196 46 2 40 0 244 1,79
Servicio de bar 244 27 2 11 0 273 1,88 1,85 3
Mantenimiento 200 51 5 28 0 256 1,74 1,70 4
* Entretenimiento 177 50 10 46 1 237 1,66 1,50 16
- * Animación diurna 149 36 9 89 1 194 1,68
- * Animación nocturna 139 42 6 96 1 187 1,68
* Amabilidad del personal 246 23 0 15 0 269 1,91
* Relación calidad / precio 238 27 0 19 0 265 1,90
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INVISA HOTEL ERESO
Acumulado Anual, a fecha 18 de Octubre de 2023. Miércoles.
ÍNDICES OBTENIDOS
* -* -* * Relación
* Valoración Limpieza Servicio - * Snack bar Servicio de * Amabilidad
Conformes Año Recepción Cocina - * Desayuno - * Cena Mantenimiento Entretenimient Animación Animación calidad / General
global habitación restaurante / Almuerzo bar del personal
o diurna nocturna precio
2.239 OBTENIDO 2019 1,79 1,82 1,85 1,88 1,69 1,85 1,65 1,42 1,92 1,74 1,79
OBTENIDO 2020
OBTENIDO 2021
2.283 OBTENIDO 2022 1,79 1,83 1,90 1,88 1,69 1,76 1,52 1,67 1,83 1,77 1,57 1,66 1,44 1,93 1,79 1,82
REF.GESHOTELS 2023 1,78 1,83 1,75 1,84 1,69 1,81 1,64 1,37 1,92 1,65 1,76
NEGOCIADO 2023 1,85 1,86 1,88 1,70 1,85 1,70 1,50 1,81
2.690 ACUMULADO 2023 1,80 1,91  1,89  1,89  1,70  1,76 1,56 1,66 1,86  1,79  1,55  1,58 1,48 1,92 1,77 1,84 
* -* -* * Relación
* Valoración Limpieza Servicio - * Snack bar Servicio de * Amabilidad
Conformes Auditoría Recepción Cocina - * Desayuno - * Cena Mantenimiento Entretenimient Animación Animación calidad / General
global habitación restaurante / Almuerzo bar del personal
o diurna nocturna precio
Enero
Enero 2022
Febrero
Febrero 2022
Marzo
Marzo 2022
Abril
Abril 2022
261 X 10-05-23 1,73 1,85 1,82 1,75 1,61 1,71 1,24 1,58 1,75 1,73  1,42 1,48 1,39 1,89 1,69 1,75
196 L 22-05-23 1,77 1,89  1,88  1,88  1,60 1,74 1,43 1,54 1,83 1,81  1,28 1,32 1,18 1,92 1,81 1,82 
457 Mayo 1,74 1,87  1,84 1,81 1,61 1,72 1,33 1,56 1,79 1,76  1,36 1,41 1,29 1,90 1,74 1,78
352 Mayo 2022 1,80 1,77 1,87 1,82 1,63 1,69 1,48 1,61 1,73 1,73 1,43 1,49 1,25 1,88 1,83 1,76
183 X 07-06-23 1,77 1,93  1,92  1,89  1,71  1,74 1,55 1,66 1,87  1,80  1,44 1,50 1,34 1,95 1,84 1,86 
214 J 22-06-23 1,72 1,89  1,91  1,84 1,44 1,66 1,36 1,37 1,83 1,74  1,31 1,30 1,20 1,90 1,68 1,78
397 Junio 1,75 1,91  1,91  1,87 1,57 1,69 1,45 1,50 1,85 1,77  1,37 1,39 1,26 1,92 1,75 1,82 
401 Junio 2022 1,77 1,86 1,92 1,89 1,67 1,80 1,45 1,62 1,85 1,83 1,64 1,71 1,48 1,94 1,73 1,84
215 L 03-07-23 1,75 1,88  1,88  1,88  1,55 1,75 1,46 1,50 1,85 1,77  1,52  1,54 1,42 1,91 1,71 1,81
203 J 20-07-23 1,86 1,92  1,93  1,95  1,81  1,74 1,63 1,80 1,90  1,88  1,66  1,70 1,64 1,94 1,74 1,90 
418 Julio 1,80 1,90  1,90  1,91  1,68 1,75 1,54 1,65 1,88  1,82  1,59  1,62 1,54 1,93 1,72 1,85 
395 Julio 2022 1,81 1,84 1,91 1,92 1,73 1,83 1,60 1,73 1,85 1,79 1,65 1,70 1,58 1,93 1,82 1,84
213 V 04-08-23 1,87 1,96  1,90  1,93  1,79  1,82 1,59 1,75 1,89  1,76  1,72  1,71 1,65 1,96 1,77 1,87 
222 X 23-08-23 1,84 1,92  1,90  1,89  1,72  1,83 1,71 1,68 1,90  1,81  1,70  1,78 1,67 1,97 1,82 1,86 
435 Agosto 1,86 1,94  1,90  1,91  1,75  1,82 1,65 1,72 1,90  1,79  1,71  1,75 1,66 1,97 1,79 1,87 
431 Agosto 2022 1,76 1,79 1,87 1,88 1,72 1,77 1,52 1,72 1,80 1,71 1,64 1,72 1,56 1,92 1,72 1,80
246 J 07-09-23 1,79 1,92  1,89  1,92  1,83  1,82 1,68 1,69 1,82 1,79  1,60  1,61 1,47 1,83 1,75 1,86 
279 X 20-09-23 1,81 1,91  1,92  1,91  1,68 1,68 1,54 1,73 1,93  1,79  1,55  1,52 1,41 1,97 1,72 1,86 
525 Septiembre 1,80 1,92  1,91  1,91  1,75  1,75 1,61 1,71 1,88  1,79  1,57  1,57 1,44 1,91 1,73 1,86 
482 Septiembre 2022 1,81 1,86 1,89 1,88 1,72 1,75 1,53 1,69 1,87 1,78 1,56 1,68 1,42 1,94 1,82 1,83
174 D 01-10-23 1,85 1,94  1,94  1,94  1,86  1,87 1,77 1,82 1,83 1,87  1,75  1,73 1,72 1,84 1,86 1,90 
284 X 18-10-23 1,84 1,89  1,85 1,88  1,82  1,82 1,71 1,79 1,88  1,74  1,66  1,68 1,68 1,91 1,90 1,85 
458 Octubre 1,84 1,91  1,88  1,90  1,84  1,84 1,73 1,80 1,86  1,79  1,70  1,69 1,70 1,89 1,89 1,87 
222 Octubre 2022 1,81 1,89 1,91 1,87 1,64 1,68 1,54 1,63 1,85 1,79 1,37 1,56 1,21 1,94 1,82 1,83
Noviembre
Noviembre 2022
Diciembre
Diciembre 2022
-6-
INVISA HOTEL ERESO
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 284
ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
- * Snack * -* -* * Relación
* Valoración Limpieza Servicio -* Servicio de Mantenimie * Amabilidad
Índices Recepción Cocina bar / - * Cena Entretenimi Animación Animación calidad / General
global habitación restaurante Desayuno bar nto del personal
Almuerzo ento diurna nocturna precio
NEGOCIADO 1,85 1,86 1,88 1,70 1,85 1,70 1,50 1,81

OBTENIDO 1,84 1,89  1,85 1,88  1,82  1,82 1,71 1,79 1,88  1,74  1,66  1,68 1,68 1,91 1,90 1,85 
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10
Nacionalidad Votos % Recepción Cocina bar / - * Cena Entretenimi Animación Animación calidad / General
GRAN BRETAÑA 170 59,9 1,86 1,91  1,90  1,93  1,89  1,80 1,75 1,84 1,91  1,83  1,65  1,72 1,66 1,91 1,90 1,90 
SIN ESPECIFICAR 44 15,5 1,81 1,88  1,77 1,81 1,68 1,89 1,59 1,72 1,86  1,79  1,76  1,73 1,93 1,93 1,95 1,80
OTROS 32 11,3 1,91 1,88  1,94  1,94  1,93  1,96 1,61 1,83 1,94  1,77  1,81  1,70 1,68 1,94 1,97 1,90 
ESPAÑA 28 9,9 1,62 1,75 1,54 1,68 1,64 1,60 1,58 1,60 1,47 1,08 1,13 1,13 1,15 1,83 1,70 1,54
FRANCIA 6 2,1 1,83 2,00  1,83 1,83 1,00 1,80 2,00 1,40 2,00  1,83  2,00  2,00 2,00 2,00 1,80 1,79
HOLANDA 1 0,4 2,00 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 2,00 2,00 2,00  2,00  2,00  2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 
SUIZA 1 0,4 2,00 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 2,00 1,00 2,00  2,00  2,00  2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 
DINAMARCA 1 0,4 2,00 2,00  2,00  1,00 2,00 1,00 1,00 2,00  1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 1,60
ALEMANIA 1 0,4 2,00 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 2,00 2,00 2,00  2,00  2,00  2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 
Índices Generales según nacionalidad
2,00 2,00 2,00
1,90 1,90
1,80 1,79
1,81
1,60
1,54
GRAN BRETAÑA SIN ESPECIFICAR OTROS ESPAÑA FRANCIA HOLANDA SUIZA DINAMARCA ALEMANIA
ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO
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INVISA HOTEL ERESO
SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

,
Edades Votos % Recepción Cocina bar / - * Cena Entretenimi Animación Animación calidad / General
16-30 24 8,5 1,92 1,96  1,75 2,00  1,91  1,85 1,75 1,85 1,83 1,91  1,76  1,94 1,78 1,92 1,96 1,89 
31-40 36 12,7 1,80 1,94  1,92  1,92  1,89  1,83 1,73 1,93 1,89  1,71  1,77  1,70 1,75 1,92 1,89 1,88 
41-50 40 14,1 1,83 1,83 1,88  1,82 1,86  1,81 1,70 1,68 1,88  1,66 1,72  1,58 1,64 1,84 1,87 1,82 
51-65 83 29,2 1,82 1,89  1,82 1,88  1,87  1,74 1,68 1,76 1,91  1,76  1,71  1,62 1,64 1,91 1,90 1,86 
+65 69 24,3 1,84 1,88  1,90  1,86 1,70  1,87 1,66 1,78 1,92  1,70  1,33 1,58 1,57 1,92 1,89 1,83 
Sin especificar 32 11,3 1,90 1,87  1,77 1,90  1,79  1,88 1,85 1,81 1,74 1,77  1,88  1,86 1,86 2,00 1,93 1,81 
Nulo 0 0,0
,
Índices Generales según rango de edad
1,89
1,88
1,86
1,83
1,82
1,81
16-30 31-40 41-50 51-65 +65

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

,
Tipo de cliente Votos % Recepción Cocina bar / - * Cena Entretenimi Animación Animación calidad / General
1ª ESTANCIA 181 63,7 1,80 1,88  1,84 1,87 1,81  1,76 1,69 1,78 1,87  1,68 1,65  1,64 1,66 1,89 1,88 1,83 
REPETIDOR 57 20,1 1,95 1,95  1,91  1,93  1,85  1,98 1,75 1,85 1,98  1,91  1,63  1,74 1,66 1,96 1,98 1,92 
Sin especificar 46 16,2 1,84 1,84 1,80 1,86 1,84  1,86 1,74 1,74 1,79 1,76  1,76  1,74 1,79 1,95 1,88 1,82 
Nulo 0 0,0
,
Resultados obtenidos según clientes primera estancia vs repetidores
1,98 1,98 1,98

1,95 1,95 1,96
1,93 1,92
1,91 1,91
1,88 1,89 1,88
1,87 1,87
1,84 1,85 1,85
1,83
1,80 1,81
1,78
1,76 1,75 1,74
1,69 1,68
1,65 1,66 1,66
1,63 1,64
* Valoración Recepción Limpieza Servicio Cocina - * Desayuno - * Snack bar / - * Cena Servicio de bar Mantenimiento * - * Animación - * Animación * Amabilidad del * Relación General
global habitación restaurante Almuerzo Entretenimiento diurna nocturna personal calidad / precio
CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES
RESPUESTA A LA PREGUNTA: ¿RECOMENDARÍA ESTE HOTEL?

,
, Sí No Blancas Nulas
, Totales 231 4 49 0
, % 81,34 1,41 17,25 0,00
,
-8-
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COMENTARIOS
REP= Cliente repetidor
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #

BRITANICOS X 331 ¿Podría haber pancakes todos los días?
BRITANICOS 533 Bueno para 3 estrellas pero no para mi.
BRITANICOS 128 Más dinero para entretenimiento.
BRITANICOS 331 Por favor calienten la piscina.
BRITANICOS 137 Ruido en la carretera.
ESPAÑOLES 525 Sólo llevamos un día.
SIN ESPECIFICAR -
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # RECEPCIÓN #
BRITANICOS 533 Check in bien, en otras visitas no muy bueno.
BRITANICOS X 220 Muy amables, cuando pedimos por una cama extra.
BRITANICOS 128 Muy educados y serviciales.
BRITANICOS X 203 No estaba lista nuestra habitación cuando hicimos check in.
BRITANICOS X 331 Ser un poco más organizados, grupo grande al check in.
ESPAÑOLES 525 Poco personal par aun grupo numeroso.
OTRAS 312 Bienvenida cálida a la llega.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # LIMPIEZA HABITACIÓN #
BRITANICOS 533 A pesar de muchos clientes antes de nosotros nos fuimos.
BRITANICOS X 505 Cápsulas de leche para la agua y el café.
BRITANICOS X 508 Cartones de leche en la habitación.
BRITANICOS X 612 Cristal sucio.
BRITANICOS 304 Más toallas.
BRITANICOS X 618 Mejorar la limpieza.
BRITANICOS X 331 Mesa de afuera sin limpiar.
BRITANICOS Mal 128 No cambiaron por sábanas limpias.
BRITANICOS 304 No tuvimos toallas limpias todos los días.
BRITANICOS X 214 Pero todavía nos no la hacen.
BRITANICOS 331 Podrían remplazar las cucharas de café cuando las utilicemos.
BRITANICOS 439 Realmente bueno.
ESPAÑOLES Mal 204
ESPAÑOLES Mal 209
FRANCESES 417 Personal muy amable, muy buena limpieza.
OTRAS 627 Fantástica.
OTRAS 312 Muy bien.
SIN ESPECIFICAR Mal
SIN ESPECIFICAR Mal
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO RESTAURANTE #
BRITANICOS X 203 De primera clase.
La comida es excelente; mejoren la máquina para café para la comida y el
BRITANICOS X 508
almuerzo.
BRITANICOS 331 Muy rápidos y eficientes y rápidos.
BRITANICOS 533 Poco amables, incluso cuando estas intentando ayudarlos.
BRITANICOS X 331 Servicio encantador, muy eficientes.
BRITANICOS 128 Siempre bueno.
BRITANICOS X 505 Té y café en todas las comidas.
FRANCESES 417 Perfecto muy buen servicio.
FRANCESES 417 Todo estuvo bien, muy buen servicio.
OTRAS 312 Arreglen los tostadores. El pan debería de tostarse desde la primera vez.
OTRAS 312 El vino rosado tiene que ser más rápido.
OTRAS 504 Personal placentero, bastante variedad. Buena calidad de comida.
SIN ESPECIFICAR Área para fumadores.
SIN ESPECIFICAR 3 Un poco lo mismo que el bar.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # COCINA #
BRITANICOS X 422 Abran el restaurante más temprano que las 6:30.
BRITANICOS X 422 Comida más temprano para evitar colas.
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INVISA HOTEL ERESO
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BRITANICOS X 505 El snack bar está limitado; el almuerzo está súper.

BRITANICOS 123 Fantástica comida.
BRITANICOS X 331 Hace más helado y leche fría.
BRITANICOS 333 La comida no siempre estaba caliente.
BRITANICOS 331 Más low fat opciones.
BRITANICOS 523 Más opciones para los niños.
BRITANICOS 523 Más opciones para niños.
BRITANICOS 128 Más variedad en el desayuno.
BRITANICOS 510 Mejorar la calidad del desayuno y la comida en general.
BRITANICOS 533 Mucha cola para ir por bebidas o comida.
BRITANICOS 323 No hay muchas opciones en el snack bar.
BRITANICOS 142 No lo utilizamos.
No se ve tan bueno como sabe. Primero nos decepcionamos por como lucía pero
BRITANICOS X 203
a nuestra sorpresa sabía bien.
BRITANICOS 535 Patatas y hamburguesas en el snack bar.
FRANCESES Mal 512
FRANCESES 417 La cocina es muy buena.
FRANCESES 417 Muy buena variedad.
FRANCESES 638 Súper bien.
OTRAS 324 Estaría bien mejorar la calidad de las sodas.
OTRAS 312 Los perros calientes no estaban lo suficientemente calientes. No había tostador.
Mejorar el tocino. El panini está bien; los perros calientes en el bar no están
OTRAS 312
calientes.
OTRAS 504 Té y café con buena variedad. La comida es buena.
SIN ESPECIFICAR X Mal
SUIZOS 620 Mejorar el sabor de algunos postres.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # SERVICIO DE BAR #
BRITANICOS Mal 316
BRITANICOS 139 Deposito en tazas.
BRITANICOS 323 El personal es bueno, los cócteles no.
BRITANICOS X 203 El servicio es bueno, pero las bebidas no.
BRITANICOS X 505 Fabulosos, amables y eficientes.
BRITANICOS 214 Mejorar los vasos.
BRITANICOS 123 Muy amables.
BRITANICOS 128 Muy bien.
BRITANICOS 533 Ok pero nos gustaría la puerta del bar abierta.
BRITANICOS 519 Sidra.
BRITANICOS X 220 Siempre disponibles para ti.
ESPAÑOLES 525 No aplica.
ESPAÑOLES 122 No he estado.
ESPAÑOLES 640 No lo he utilizado hasta ahora.
ESPAÑOLES 640 Sin utilizar.
FRANCESES 417 Servicio muy eficiente.
OTRAS 324 Mejorar la calidad de las sodas.
OTRAS 526 Podrían tener mejores opciones de cervezas.
SIN ESPECIFICAR 3 El bono de cristal es malo.
SIN ESPECIFICAR Mal Hacen falta vasos más grandes.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # MANTENIMIENTO #
BRITANICOS Mal 437
BRITANICOS 128 Bien.
BRITANICOS X 328 Es basura el entretenimiento por la noche.
BRITANICOS X 609 Los ascensores necesitan repararse.
BRITANICOS 603 Los ascensores requieren mantenimiento.
- 10 -
INVISA HOTEL ERESO
COMENTARIOS
BRITANICOS X 609 Los ascensores requieren reformarse.

BRITANICOS X 508 Mejorar la advertencia de los ascensores.
BRITANICOS 135 No aplica.
BRITANICOS X 203 No requerimos servicio de mantenimiento.
BRITANICOS 135 Sin usar.
ESPAÑOLES Mal 204
ESPAÑOLES Mal 209
ESPAÑOLES Mal 209
ESPAÑOLES 525 Ascensor averiado y lento.
FRANCESES 417 Muy buenos servicios de mantenimiento.
OTRAS 312 Algunos azulejos de la piscina rotos, enseguida del ascensor.
OTRAS Mal 620 El ascensor de en en medio ha estado fuera de servicio por mucho tiempo.
OTRAS 627 Los ascensores requieren mantenimiento.
SIN ESPECIFICAR 604 Los ascensores requieren mantenimiento.
SIN ESPECIFICAR Mejores ventanas para evitar el ruido.
SIN ESPECIFICAR Sin usar.
SIN ESPECIFICAR 3 Un elevador estuvo descompuesto por 4 días.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * ENTRETENIMIENTO #
BRITANICOS Mal 424
BRITANICOS Mal 321
BRITANICOS Mal 302
BRITANICOS X Mal 339
BRITANICOS X Mal 339
BRITANICOS Mal 533 A la hora del entretenimiento era muy ruidoso.
BRITANICOS 439 Buena gente.
BRITANICOS X 505 Disfrutamos la variedad de shows.
BRITANICOS X 508 El círculo del hébano cubano estuvo excelente.
BRITANICOS X 422 Excelente equipo.
BRITANICOS 535 Más fiestas de espuma.
BRITANICOS X 331 Más shows de baile como la noche pasada (17).
BRITANICOS X 411 Mejorar la música. Que se pueda bailar antes de las 11.
BRITANICOS 123 Mucho entretenimiento.
BRITANICOS 128 Necesita mejorar.
BRITANICOS 519 No hay suficiente.
BRITANICOS X 203 No utilizamos el entretenimiento.
BRITANICOS X 639 No vimos el entretenimiento nocturno.
BRITANICOS X 539 No vimos el entretenimiento nocturno.
BRITANICOS 533 No vimos mucho.
BRITANICOS 331 Realmente lo disfrutamos mucho.
ESPAÑOLES 409 Español, ya todo es para extranjeros.
ESPAÑOLES Mal 409 Mucho inglés, más español.
FRANCESES 417 Está vez no participamos.
FRANCESES 638 Que continúe.
OTRAS Mal 425
OTRAS 627 Buenas direcciones.
OTRAS 526 Pero termina la temporada.
OTRAS 312 Todo el personal estuvo fantástico.
SIN ESPECIFICAR Más actividades estarían bien.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * AMABILIDAD DEL PERSONAL #
BRITANICOS 439 Bien.
BRITANICOS 139 El equipo es maravilloso, gracias.
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INVISA HOTEL ERESO
COMENTARIOS
BRITANICOS 142 El personal es muy amable.

BRITANICOS 533 No hay una interacción real. No sonríen.
BRITANICOS X 203 Servicio perfecto.
BRITANICOS X 331 Todo perfecto, muchas gracias.
ESPAÑOLES 640 Inmejorable.
FRANCESES 417 Súper servicio.
OTRAS 627 No notamos nada durante nuestra estancia.
OTRAS 504 Todo el personal es servicial, placentero y amable.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * RELACIÓN CALIDAD / PRECIO #
BRITANICOS X 214 Debería ser 4 estrellas.
BRITANICOS X 203 El precio es excelente.
Habitación sucia, también necesita reformarse. Es muy alto el entretenimiento en
BRITANICOS 214
la habitación.
BRITANICOS 147 Las habitaciones necesitan mejor iluminación.
BRITANICOS 142 Las habitaciones son un poco básicas.
Muy bien la cuestión de precio calidad, pero las habitaciones están anticuadas, lo
BRITANICOS 205
demás está bien.
BRITANICOS 135 No es muy buena la vista del balcón.
BRITANICOS 414 Sigan manteniendo al buen personal.
BRITANICOS X 609 Ya habíamos estado.
ESPAÑOLES 631 Paquete turístico.
FRANCESES 417 Muy buena la relación calidad precio, amamos este hotel.
OTRAS 312 Mejores descripciones de comida evitarían tanto desperdicio.
SIN ESPECIFICAR 3 El área de la piscina es vieja y anticuada.
SIN ESPECIFICAR X El equipo de animación podría más amable.
SIN ESPECIFICAR Lo eligió la agencia.
NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # OTRAS SUGERENCIAS EN EL CUESTIONARIO #
Desearía que en esta época del año la piscina estuviera más caliente. Es muy frío
BRITANICOS X 505
nadar.
BRITANICOS 207 Excelente hotel, excelente personal.
BRITANICOS 511 Tardan mucho en preparar el tocino. Pancakes para el el desayuno en la mañana.
- 12 -
INVISA HOTEL ERESO
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN
Habitaciones
324
331 0
331 0
334 0
336 0
336 0
337 0
402 0
416 0
419 0
420 0
423 0
423 0
528 0
536 0
536 0
601 0
606 0
608 0
108 610 0
114 610 0
115 636 0
115 638 0
117 0
117 0
119 0
127 0
137 0
139 0
201 0
202 0
206 0
206 0
210 0
211 0
215 0
215 0
220 0
221 0
221 0
232 0
232 0
233 0
237 0
237 0
239 0
304 0
306 0
308 0
312 0
313 0
315 0
315 0
- 13 -
INVISA HOTEL ERESO
RELACIÓN HABITACIONES CON TODOS LOS VOTOS MUY BIEN MENOS UN VOTO BIEN
Habitaciones Departamento voto bien Habitaciones Departamento voto bien

114 Snack bar / Almuerzo
130 Animación nocturna
224 Animación diurna
224 Animación diurna
402 Servicios técnicos
511 Desayuno
527 Desayuno
606 Cena
620 Cena
- 14 -
INVISA HOTEL ERESO
AÑO 2023
RESULTADOS MES DE OCTUBRE
ACTUALIZADOS A FECHA.- 18 de Octubre de 2023. Miércoles.
AÑO 2023
HOTEL
INVISA HOTEL ERESO
RESULTADOS MES DE OCTUBRE

ACTUALIZADOS A FECHA.- 18 de Octubre de 2023. Miércoles.
INVISA HOTEL ERESO
Datos a fecha, 18 de Octubre de 2023. Miércoles.
FLUCTUACIÓN DEL ÍNDICE GENERAL OBTENIDO
El ÍNDICE GENERAL OBTENIDO este mes es de 1,87 superando al índice

negociado en 6 puntos.
La diferencia respecto al obtenido del mes anterior es de 1 punto.
1,87 1,86 1,87

1,85
1,82
1,81
1,78
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
NEGOCIADO OBTENIDO 2022 ACUMULADO OBTENIDO 2023
El desarrollo de las auditorías y el posterior tratamiento de la información, han sido

realizados bajo las condiciones preestablecidas entre la parte contratante y
GesHotels, garantizándose la objetividad e imparcialidad de los resultados.
Dirección GesHotels
Carmen Tudela
- 16 -
INVISA HOTEL ERESO
Acumulado Octubre, a fecha 18 de Octubre de 2023. Miércoles.
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,84 1,87 1,81 6

28,2% 5,7% 18,6% 98,4%

71,8% 94,3% 81,4% 1,6%
- 17 -
INVISA HOTEL ERESO
NEGOCIADO 1,85 1,86 1,88 1,70 1,85 1,70 1,50 1,81

OBTENIDO 1,84 1,91  1,88  1,90  1,84  1,84 1,73 1,80 1,86  1,79  1,70  1,69 1,70 1,89 1,89 1,87 
GRAN BRETAÑA 292 63,8 1,87 1,92  1,92  1,94  1,87  1,81 1,76 1,83 1,87  1,85  1,69  1,71 1,67 1,89 1,88 1,90 
SIN ESPECIFICAR 81 17,7 1,85 1,91  1,85 1,90  1,79  1,94 1,69 1,78 1,87  1,82  1,79  1,78 1,92 1,92 1,95 1,86 
OTROS 34 7,4 1,91 1,88  1,94  1,94  1,94  1,96 1,60 1,84 1,94  1,79  1,82  1,73 1,65 1,91 1,97 1,91 
ESPAÑA 31 6,8 1,62 1,77 1,55 1,68 1,67 1,65 1,59 1,61 1,55 1,19 1,13 1,13 1,14 1,83 1,71 1,58
FRANCIA 8 1,7 1,71 2,00  1,86  1,88  1,33 1,80 2,00 1,50 1,86  1,71  1,67  2,00 2,00 1,86 1,67 1,79
ALEMANIA 7 1,5 1,83 1,86  2,00  1,71 1,86  2,00 1,86 1,71 2,00  1,83  1,86  1,83 1,83 1,83 1,86 1,88 
HOLANDA 2 0,4 0,50 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 2,00 2,00 2,00  2,00  2,00  2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 
SUIZA 1 0,2 2,00 2,00  2,00  2,00  2,00  2,00 2,00 1,00 2,00  2,00  2,00  2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 
DINAMARCA 1 0,2 2,00 2,00  2,00  1,00 2,00 1,00 1,00 2,00  1,00 1,00 2,00 2,00 2,00 1,60
REPUBLICA DOMINICANA 1 0,2 2,00 2,00  1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,00  2,00  1,00 2,00 1,50
2,00 2,00
1,90 1,91
1,88
1,86
1,81 1,79
1,60
1,58
1,50
GRAN BRETAÑA SIN ESPECIFICAR OTROS ESPAÑA FRANCIA ALEMANIA HOLANDA SUIZA DINAMARCA REPUBLICA
DOMINICANA
- 18 -
INVISA HOTEL ERESO

,
16-30 38 8,3 1,89 1,97  1,79 1,97  1,82  1,79 1,68 1,74 1,78 1,85  1,76  1,93 1,76 1,89 1,94 1,87 
31-40 60 13,1 1,84 1,93  1,93  1,91  1,88  1,84 1,76 1,90 1,88  1,76  1,79  1,64 1,73 1,91 1,89 1,88 
41-50 63 13,8 1,73 1,86  1,86  1,81 1,81  1,79 1,67 1,67 1,87  1,69 1,65  1,58 1,64 1,79 1,81 1,82 
51-65 136 29,7 1,87 1,91  1,87  1,92  1,89  1,79 1,71 1,77 1,87  1,82  1,68  1,65 1,62 1,88 1,88 1,88 
+65 100 21,8 1,84 1,91  1,93  1,89  1,75  1,90 1,73 1,85 1,87  1,77  1,51  1,61 1,64 1,90 1,87 1,86 
Sin especificar 61 13,3 1,90 1,90  1,87  1,95  1,88  1,94 1,86 1,88 1,84 1,84  1,93  1,90 1,92 2,00 1,96 1,88 
Nulo 0 0,0
,
1,88 1,88
1,87
1,86
1,82
1,81
16-30 31-40 41-50 51-65 +65


,
1ª ESTANCIA 272 59,4 1,80 1,90  1,87  1,88  1,82  1,78 1,71 1,79 1,83 1,73  1,68  1,65 1,67 1,87 1,86 1,84 
REPETIDOR 107 23,4 1,94 1,95  1,93  1,95  1,88  1,94 1,76 1,83 1,93  1,91  1,66  1,73 1,63 1,91 1,94 1,93 
Sin especificar 79 17,2 1,87 1,88  1,87  1,91  1,86  1,90 1,75 1,78 1,86  1,82  1,82  1,80 1,87 1,97 1,90 1,87 
Nulo 0 0,0
,
1,94 1,95 1,95 1,94 1,94

1,93 1,93 1,93
1,90 1,91 1,91
1,87 1,88 1,88 1,87 1,86
1,83 1,83 1,84
1,82
1,80 1,79
1,78
1,76
1,73 1,73
1,71
1,68 1,67
1,66 1,65
1,63

,
, Totales 369 6 83 0
, % 80,57 1,31 18,12 0,00
,
- 19 -
INVISA HOTEL ERESO
ACUMULADO OCTUBRE
1,91
1,86 1,88 1,88 1,90 1,89 1,89
1,84 1,85 1,84 1,84 1,85 1,86
1,80 1,79
1,73
1,70 1,70 1,70 1,69 1,70
1,50
* Valoración global Recepción Limpieza Servicio Cocina - * Desayuno - * Snack bar / - * Cena Servicio de bar Mantenimiento * Entretenimiento - * Animación - * Animación * Amabilidad del * Relación calidad /
habitación restaurante Almuerzo diurna nocturna personal precio
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
ACUMULADO ANUAL
1,91 1,92
1,89 1,88 1,89
1,85 1,86 1,85 1,86
1,80 1,79
1,76 1,77
1,70 1,70 1,70
1,66
1,56 1,55 1,58

1,50 1,48
* Valoración global Recepción Limpieza Servicio Cocina - * Desayuno - * Snack bar / - * Cena Servicio de bar Mantenimiento * Entretenimiento - * Animación - * Animación * Amabilidad del * Relación calidad /
habitación restaurante Almuerzo diurna nocturna personal precio
ÍNDICE NEGOCIADO ÍNDICE OBTENIDO
- 20 -
INVISA HOTEL ERESO
DISTRIBUCIÓN DE VOTOS
21%
VOTOS EMITIDOS
1%
6.870
Nº CLIENTES
11%
458
67%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
20%
2% VOTOS EMITIDOS
40.350
Nº CLIENTES
13% 2.690
65%
MUY BIEN BIEN MAL BLANCO/NULO
- 21 -
INVISA HOTEL ERESO
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Cómo conoció nuestro hotel?
6%
23%
19%
52%
Catálogo de vacaciones Internet Recomendación Guía de viajeros
¿Dónde realizó su reserva?
22%
27%
0%
4%
47%
Agencia de viajes Agencia de viajes on-line Nuestra página web Central de reservas n/c
- 22 -
INVISA HOTEL ERESO
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Ha viajado?
6%
30%
32%
7%
25%
Solo Pareja Familia Grupo n/c
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
33%
15%
11%
5%
3%
2%
Ninguna Tridadvisor Holidaycheck Booking Google Otras
- 23 -
INVISA HOTEL ERESO
AÑO 2023
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -
ACTUALIZADA A FECHA.- 18 de Octubre de 2023. Miércoles.
AÑO 2023
HOTEL
INVISA HOTEL ERESO
MEMORIA - ACUMULADO ANUAL -

ACTUALIZADA A FECHA.- 18 de Octubre de 2023. Miércoles.
INVISA HOTEL ERESO
DIFERENCIA
GENERAL vs
NEGOCIADO
1,80 1,84 1,81 3

29,3% 5,0% 19,5% 95,8%

70,7% 95,0% 80,5% 4,2%
- 25 -
INVISA HOTEL ERESO
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
CLIENTES REPETIDORES
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUM
2019 32,8% 35,0% 24,4% 23,0% 38,2% 41,6% 31,4%
2020
2021
2022 29,0% 36,9% 22,3% 20,4% 34,2% 36,9% 29,5%
2023 27,6% 31,0% 23,9% 18,2% 29,0% 23,4% 25,5%
CLIENTES REPETIDORES (ANUALES)
31,4%
29,5%
25,5%
0,0% 0,0%
2019 2020 2021 2022 2023
CLIENTES QUE HAN SIDO RECOMENDADOS
2019 24,4% 23,8% 21,1% 18,7% 23,3% 32,5% 23,1%
2020
2021
2022 24,2% 22,6% 21,9% 21,6% 23,1% 22,4% 22,6%
2023 21,4% 22,2% 19,7% 17,3% 18,3% 18,6% 19,5%
CLIENTES QUE HAN SIDO RECOMENDADOS (ANUALES)
23,1% 22,6%
19,5%
0,0% 0,0%
2019 2020 2021 2022 2023
- 26 -
INVISA HOTEL ERESO
ESTADÍSTICA DE CLIENTES
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN
2019 84,4% 81,6% 82,2% 85,5% 86,1% 87,2% 84,4%
2020
2021
2022 81,0% 84,0% 87,1% 81,9% 82,4% 81,5% 83,1%
2023 82,9% 80,9% 83,7% 82,5% 85,9% 80,6% 82,9%
CLIENTES QUE LE RECOMENDARÍAN (ANUALES)

84,4% 83,1% 82,9%
0,0% 0,0%
2019 2020 2021 2022 2023
VENTA DIRECTA (WEB + CENTRAL RESERVAS)
2019 0,6% 3,9% 4,0% 3,3% 2,4% 3,1% 3,1%
2020
2021
2022 2,6% 2,8% 5,9% 5,8% 5,1% 4,5% 4,5%
2023 3,9% 3,1% 5,1% 4,4% 3,8% 4,2% 4,1%
VENTA DIRECTA (WEB + CENTRAL RESERVAS) (ANUALES)
4,5%
4,1%
3,1%
0,0% 0,0%
2019 2020 2021 2022 2023
- 27 -
INVISA HOTEL ERESO
FLUCTUACIÓN ÍNDICES DEPARTAMENTOS
VALORACIÓN GLOBAL DE SU ESTANCIA
1,95
1,90
1,85 1,86
1,84
NEGOCIADO
1,80 1,80 1,80 OBTENIDO 2022
OBTENIDO 2023
1,75 1,74 1,75
1,70
1,65
RECEPCIÓN
1,95
1,94
1,92
1,91 1,91
1,90 1,90
1,87 NEGOCIADO
1,85 1,85
OBTENIDO 2022
OBTENIDO 2023
1,80
1,75
LIMPIEZA HABITACIÓN
1,95
1,91 1,91
1,90 1,90 1,90
1,88
1,86 NEGOCIADO
1,85
1,84 OBTENIDO 2022
OBTENIDO 2023
1,80
1,75
- 28 -
INVISA HOTEL ERESO
SERVICIO RESTAURANTE
1,95
1,91 1,91 1,91

1,90 1,90
1,88
1,87 NEGOCIADO
1,85
OBTENIDO 2022
OBTENIDO 2023
1,80 1,81
1,75
COCINA
1,85
1,84
1,80
1,75 1,75 1,75

NEGOCIADO
1,70 1,70
1,68 OBTENIDO 2022
1,65 OBTENIDO 2023
1,60 1,61
1,57
1,55
DESAYUNO
1,85
1,84
1,82
1,80
NEGOCIADO
1,75 1,75 1,75
OBTENIDO 2022
1,72 OBTENIDO 2023
1,70
1,69
1,65
- 29 -
INVISA HOTEL ERESO
SNACK BAR / ALMUERZO
1,75
1,73
1,70
1,65 1,65
1,60 1,61
1,55 1,54 NEGOCIADO
1,50 OBTENIDO 2022
1,45 1,45 OBTENIDO 2023
1,40
1,35
1,33
1,30
1,25
CENA
1,85
1,80 1,80
1,75
1,72 1,71
1,70
NEGOCIADO
1,65 1,65 OBTENIDO 2022
1,60 OBTENIDO 2023
1,55 1,56
1,50 1,50
1,45
SERVICIO DE BAR
1,95
1,90 1,90
1,88 1,88
1,85 1,86
1,85 1,85
NEGOCIADO
1,80
1,79 OBTENIDO 2022
1,75 OBTENIDO 2023
1,70
1,65
- 30 -
INVISA HOTEL ERESO
MANTENIMIENTO
1,85
1,82
1,80
1,79 1,79 1,79
1,76 1,77
NEGOCIADO
1,75
OBTENIDO 2022
OBTENIDO 2023
1,70 1,70
1,65
ENTRETENIMIENTO
1,75
1,70 1,71
1,70
1,65
1,60
1,59
1,57 NEGOCIADO
1,55
OBTENIDO 2022
1,50 1,50 OBTENIDO 2023
1,45
1,40
1,36 1,37
1,35
ANIMACIÓN DIURNA
1,75 1,75
1,70 1,69
1,65
1,62
1,60
1,57 NEGOCIADO
1,55
OBTENIDO 2022
1,50 OBTENIDO 2023
1,45
1,40 1,41 1,39
1,35
- 31 -
INVISA HOTEL ERESO
ANIMACIÓN NOCTURNA
1,75
1,70 1,70
1,65 1,66
1,60
1,55 1,54
1,50 NEGOCIADO
1,45 1,44 OBTENIDO 2022
1,40
OBTENIDO 2023
1,35
1,30 1,29
1,25 1,26
1,20
1,15
AMABILIDAD DEL PERSONAL
2,05
2,00
1,97 NEGOCIADO
1,95
OBTENIDO 2022
1,92 1,93 OBTENIDO 2023
1,91
1,90 1,90
1,89
1,85
RELACIÓN CALIDAD / PRECIO
1,95
1,90
1,89
1,85
NEGOCIADO
1,80 1,79 OBTENIDO 2022
OBTENIDO 2023
1,75 1,75
1,74 1,73
1,72
1,70
1,65
- 32 -
INVISA HOTEL ERESO
HISTÓRICO ÍNDICES OBTENIDOS
*
* - * Snack * -* -* * Relación
Limpieza Servicio -* Servicio de Mantenimie Amabilidad
Conformes Año Valoración Recepción Cocina bar / - * Cena Entretenimi Animación Animación calidad / GENERAL
habitación restaurante Desayuno bar nto del
global Almuerzo ento diurna nocturna precio
personal
2.348 2008 1,83 1,83 1,80 1,66 1,59 1,64 1,21 1,73
2.470 2009 1,85 1,84 1,82 1,69 1,63 1,62 1,26 1,88 1,74 1,75
2.504 2010 1,78 1,75 1,75 1,61 1,55 1,53 1,18 1,81 1,68 1,67
3.164 2011 1,81 1,76 1,78 1,64 1,65 1,57 1,05 1,84 1,67 1,71
3.086 2012 1,81 1,79 1,81 1,63 1,55 1,56 0,83 1,82 1,67 1,70
2.842 2013 1,74 1,83 1,81 1,81 1,67 1,72 1,58 1,35 1,86 1,69 1,74
3.034 2014 1,78 1,87 1,85 1,82 1,64 1,77 1,58 1,38 1,89 1,72 1,76
3.061 2015 1,85 1,87 1,88 1,88 1,76 1,83 1,67 1,67 1,92 1,82 1,82
3.116 2016 1,82 1,86 1,88 1,87 1,72 1,81 1,64 1,61 1,92 1,81 1,80
2.944 2017 1,75 1,85 1,81 1,82 1,60 1,82 1,65 1,35 1,90 1,72 1,76
2.813 2018 1,82 1,87 1,89 1,88 1,72 1,87 1,70 1,40 1,93 1,77 1,83
2.239 2019 1,79 1,82 1,85 1,88 1,69 1,85 1,65 1,42 1,92 1,74 1,79
2020
2021
2.283 2022 1,79 1,83 1,90 1,88 1,69 1,76 1,52 1,67 1,83 1,77 1,57 1,66 1,44 1,93 1,79 1,82
2.690 2023 1,80 1,91 1,89 1,89 1,70 1,76 1,56 1,66 1,86 1,79 1,55 1,58 1,48 1,92 1,77 1,84
- 33 -
INVISA HOTEL ERESO
Evolución Años
GRÁFICO TENDENCIA EVOLUTIVA EN LOS ÍNDICES OBTENIDOS ÚLTIMOS AÑOS
ÍNDICES GENERALES
1,82 1,84
1,79
2019 2020 2021 2022 2023
ÍNDICES POR DEPARTAMENTO

2,00
1,90
1,80
1,70
1,60
1,50
1,40
1,30
* Valoración Recepción Limpieza Servicio Cocina - * Desayuno - * Snack bar / - * Cena Servicio de bar Mantenimiento * Entretenimiento - * Animación - * Animación * Amabilidad del * Relación calidad
global habitación restaurante Almuerzo diurna nocturna personal / precio
2019 2020 2021 2022 2023
- 34 -
INVISA HOTEL ERESO
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 2.690
NEGOCIADO 1,85 1,86 1,88 1,70 1,85 1,70 1,50 1,81

OBTENIDO 1,80 1,91  1,89  1,89  1,70  1,76 1,56 1,66 1,86  1,79  1,55  1,58 1,48 1,92 1,77 1,84 
GRAN BRETAÑA 1950 72,5 1,80 1,90  1,91  1,89  1,70  1,76 1,55 1,65 1,86  1,79  1,54  1,57 1,44 1,91 1,78 1,84 
SIN ESPECIFICAR 391 14,5 1,84 1,94  1,88  1,90  1,77  1,82 1,70 1,74 1,89  1,85  1,68  1,75 1,72 1,95 1,78 1,87 
ESPAÑA 110 4,1 1,69 1,84 1,64 1,77 1,60 1,64 1,37 1,61 1,65 1,51 1,19 1,00 1,19 1,92 1,68 1,67
OTROS 51 1,9 1,88 1,88  1,94  1,88  1,81  1,91 1,51 1,83 1,88  1,73  1,73  1,61 1,68 1,94 1,86 1,86 
ALEMANIA 48 1,8 1,74 1,85  1,87  1,92  1,66 1,57 1,44 1,54 1,96  1,66 1,63  1,59 1,50 1,96 1,76 1,83 
PORTUGAL 30 1,1 1,90 1,93  1,83 1,83 1,70  1,82 1,68 1,88 1,76 1,73  1,82  1,88 1,83 1,89 1,72 1,80
FRANCIA 25 0,9 1,71 1,92  1,83 1,80 1,52 1,74 1,35 1,67 1,82 1,79  1,00 1,06 1,44 1,83 1,57 1,79
IRLANDA 19 0,7 1,95 2,00  1,95  2,00  1,89  1,94 1,80 1,88 1,79 1,94  1,40 1,36 1,50 1,93 1,93 1,93 
HOLANDA 14 0,5 1,69 1,93  1,93  2,00  1,79  2,00 1,79 1,79 1,93  1,93  1,92  1,89 1,89 1,85 1,75 1,92 
ITALIA 10 0,4 1,80 1,90  1,90  1,90  1,30 1,70 1,30 1,30 1,70 1,80  1,67  1,71 1,63 2,00 1,67 1,75
1,93
1,92
1,87
1,86
1,84
1,83
1,81 1,80
1,79
1,75
1,67
GRAN BRETAÑA SIN ESPECIFICAR ESPAÑA OTROS ALEMANIA PORTUGAL FRANCIA IRLANDA HOLANDA ITALIA
- 35 -
INVISA HOTEL ERESO
TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 2.690

,
16-30 291 10,8 1,83 1,89  1,84 1,86 1,66 1,75 1,53 1,55 1,83 1,79  1,71  1,71 1,69 1,94 1,82 1,81 
31-40 384 14,3 1,80 1,92  1,90  1,91  1,73  1,74 1,52 1,68 1,86  1,77  1,69  1,68 1,66 1,93 1,83 1,85 
41-50 392 14,6 1,77 1,87  1,90  1,85 1,67 1,71 1,48 1,62 1,83 1,76  1,56  1,54 1,47 1,89 1,71 1,82 
51-65 793 29,5 1,82 1,92  1,90  1,91  1,74  1,76 1,59 1,71 1,89  1,83  1,53  1,59 1,44 1,93 1,78 1,87 
+65 533 19,8 1,76 1,91  1,91  1,87 1,63 1,79 1,55 1,63 1,85  1,73  1,31 1,37 1,22 1,91 1,74 1,82 
Sin especificar 268 10,0 1,85 1,92  1,87  1,92  1,81  1,84 1,73 1,80 1,86  1,83  1,68  1,71 1,67 1,95 1,76 1,87 
Nulo 29 1,1
,
1,87
1,85
1,82 1,82
1,81
1,81
16-30 31-40 41-50 51-65 +65


,
1ª ESTANCIA 1660 61,7 1,78 1,90  1,89  1,88  1,69 1,74 1,54 1,65 1,84 1,77  1,62  1,63 1,53 1,92 1,76 1,83 
REPETIDOR 687 25,5 1,82 1,92  1,90  1,88  1,68 1,78 1,55 1,63 1,88  1,80  1,38 1,41 1,29 1,91 1,77 1,85 
Sin especificar 340 12,6 1,85 1,92  1,88  1,92  1,82  1,85 1,70 1,79 1,88  1,81  1,60  1,71 1,69 1,94 1,82 1,87 
Nulo 3 0,1
,
1,90 1,92 1,89 1,90 1,88 1,88 1,88
1,92 1,91
1,82 1,84 1,83 1,85

1,78 1,78 1,80
1,77 1,76 1,77
1,74
1,69 1,68
1,65 1,63 1,63
1,62
1,54 1,55 1,53
1,41
1,38
1,29

,
, Totales 2.229 97 359 5
, % 82,86 3,61 13,35 0,19
,
- 36 -
INVISA HOTEL ERESO
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Cómo conoció nuestro hotel?
6%
18%
19%
57%
Catálogo de vacaciones Internet Recomendación Guía de viajeros
¿Dónde realizó su reserva?
18%
27%
0%
4%
51%
Agencia de viajes Agencia de viajes on-line Nuestra página web Central de reservas n/c
- 37 -
INVISA HOTEL ERESO
VOTOS Y PORCENTAJES
¿Ha viajado?
3%
18%
6% 37%
36%
Solo Pareja Familia Grupo n/c
¿Se informó en alguna web de opinión antes de realizar su reserva?
38%
14%
13%
8%
7%
2%
Ninguna Tridadvisor Holidaycheck Booking Google Otras
- 38 -
INVISA HOTEL ERESO
ESTADÍSTICA DE COMENTARIOS EFECTUADOS EN LOS CUESTIONARIOS
RECEPCIÓN
COMENTARIO ACU ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
AMBIENTE POCO ACOGEDOR (ajetreo, ruido, estrés, ...) 6 2 4
INFORMACIÓN, EN GENERAL, MEJORAR 6 2 1 2 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, lento) 6 1 2 3
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 4 4
SERVICIO LLEGADAS, MEJORAR (demoras) 4 1 1 2
ILUMINACION, MEJORAR (deficiente, poco acogedora,...) 1 1
FOLLETOS INFORMATIVOS, FALTAN (del hotel, de servicios, de excursiones,...) 1 1
HABITACIÓN DE CORTESIA, OFRECER SI SE SALE TARDE 1 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 1 1
RECEPCIÓN, REFORMAR (pequeña, incómoda, anticuada, ...) 1 1
- 39 -
INVISA HOTEL ERESO
LIMPIEZA HABITACIÓN
HABITACIONES, REFORMAR (pequeñas, incómodas, mal equipadas,...) 19 2 2 9 4 2
LIMPIEZA, MEJORAR (deficiente, superficial) 12 1 1 3 1 2 4
CAFÉ / TÉ, PODER PREPARAR EN LA HABITACIÓN 5 2 1 2
BAÑO, REFORMAR (sanitarios, grifería, azulejos, pintura, ampliar, ...) 5 2 3
AIRE ACONDICIONADO, MEJORAR (ruidoso, poca potencia, defectuoso, no funciona 24 h, poder regularse, ...) 4 3 1
MINIBAR / NEVERA, OFRECER MÁS VARIEDAD DE BEBIDAS / SNACKS / CUBITOS DE HIELO 4 4
MANTENIMIENTO, MEJORAR (fontanería, electricidad, cerrajería, carpintería,...) 3 1 1 1
CAFÉ / TÉ , REPONER 3 3
AGUA MINERAL, MEJORAR SERVICIO (reponer a diario, ofrecer más, incluir en el precio,...) 3 3
COLCHONES / CAMAS, RENOVAR (incómodos, duros, viejos,...) 3 1 2
DECORACIÓN, RENOVAR (poco acogedora, deficiente, pintar paredes, ...) 2 1 1
INSECTOS, ELIMINAR (mosquitos, cucarachas, hormigas, ...) 2 2
LENCERIA BAÑO, INSUFICIENTE (dejar más toallas, no tener que pedirlas,...) 2 2
ARMARIOS, MEJORAR (pequeños, viejos, insuficientes, inadecuados,...) 2 2
VASOS, FALTAN 2 2
LIMPIEZA, SE HACE DEMASIADO TEMPRANO (no despertar a los clientes) 2 2
PAPEL HIGIÉNICO, REPONER 2 2
PUERTAS / VENTANAS, CERRAR DESPUÉS DE LIMPIAR 1 1
RADIO / HILO MUSICAL, FALTA 1 1
TOLDO / SOMBRILLA, FALTA EN LA TERRAZA 1 1
MOQUETA EN HABITACIONES, RENOVAR 1 1
VENTANAS, REFORMAR (con aislamiento térmico, cristal de seguridad, ...) 1 1
ALFOMBRILLA ANTIDESLIZANTE, FALTA EN LA BAÑERA 1 1
ACCESORIOS BAÑO (jabón, gel, champú, kleenex, bolsas sanitarias, ...), MEJORAR CALIDAD 1 1
ACCESORIOS BAÑO (jabón, gel, champú, kleenex, bolsas sanitarias, ...), OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
ACCESORIOS BAÑO (jabón, gel, champú, kleenex, bolsas sanitarias,...), REPONER 1 1
LENCERIA DE CAMA, CAMBIAR CON MÁS FRECUENCIA 1 1
LIMPIEZA, EFECTUARLA SÓLO CUANDO EL CLIENTE LO SOLICITE 1 1
INSONORIZACIÓN, FALTA 1 1
ESPEJO EN LA HABITACIÓN, FALTA 1 1
CAMAS DE MATRIMONIO, FALTAN 1 1
COCINA APARTAMENTOS, MEJORAR EQUIPAMIENTO (cubiertos, vajilla, escurre platos, electrodomésticos, paños...) 1 1
- 40 -
INVISA HOTEL ERESO
SERVICIO RESTAURANTE
CAFÉ, MEJORAR (aguado, poco fuerte, mal sabor, usar agua mineral, eliminar café de máquina, ...) 5 2 3
VASOS DE PLÁSTICO / CARTÓN, ELIMINAR 5 5
COMEDOR, INCÓMODO (mesas muy juntas, demasiada gente, colas de espera,...) 4 3 1
VINOS, MEJORAR CALIDAD 3 1 1 1
HORARIO CENA, AMPLIAR 3 3
PLATOS, NO RETIRAR TAN PRECIPITADAMENTE DE LA MESA 3 1 1 1
HORARIO DESAYUNO, AMPLIAR 2 2
TOSTADORAS, MEJORAR (insuficientes, defectuosas, lentas, se forman colas,...) 2 2
VAJILLA / CUBIERTOS / VASOS / BANDEJAS, RENOVAR (viejo, gastado,...) 2 2
VAJILLA / CUBIERTOS / VASOS / BANDEJAS, REPONER CON MÁS FRECUENCIA 2 2
ZONA DE FUMADORES / NO FUMADORES, SEPARAR ADECUADAMENTE 2 2
ZUMOS DE FRUTAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
HORARIO ALMUERZO, AMPLIAR 2 1 1
LIMPIEZA VAJILLA / CUBERTERÍA /CRISTALERÍA, MEJORAR (sucia, mojada,...) 2 1 1
BEBIDAS, MEJORAR CALIDAD 2 1 1
CAFÉ / TÉ / LECHE DEL DESAYUNO, DISPONER SIEMPRE EN MESA 2 1 1
CAFÉ / TÉ, FALTA EN LA CENA 1 1
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
AGUA MINERAL, DISPONER SIEMPRE JARRAS EN LAS MESAS (desayuno, cena) 1 1
AIREACIÓN DEFICIENTE (malos olores, ambiente cargado, ...) 1 1
ASIGNACIÓN MESAS, MEJORAR (lenta, desorganizada) 1 1
BEBIDAS, INCLUIR ALGUNAS EN MEDIA PENSIÓN 1 1
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR / MEJORAR 1 1
PERSONAL DE RESTAURANTE, POCO AMABLE 1 1
PLATOS SUCIOS, RETIRAR MÁS RÁPIDO DE LA MESA 1 1
CAFETERAS, MEJORAR (insuficientes, viejas, no funcionan bien,...) 1 1
ZONA DE FUMADORES, AMPLIAR 1 1
ZONA DE NO FUMADORES, PROHIBIR FUMAR EN TODO EL COMEDOR 1 1
ZUMOS DE FRUTAS, MEJORAR (más calidad, ofrecer zumos recién exprimidos,...) 1 1
VAJILLA / CUBIERTOS, DEBERIA HABER MÁS DIVERSIDAD 1 1
VASOS ADECUADOS PARA CADA TIPO DE BEBIDA, OFRECER 1 1
LECHE, MEJORAR (calidad, ofrecer más variedades,...) 1 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (deficiente, poco profesional) 1 1
- 41 -
INVISA HOTEL ERESO
COCINA
COMIDA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 25 3 5 9 8
COMIDA, MANTENERLA MÁS CALIENTE (sopas, plato principal,...) 20 6 6 5 3
COMIDA, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 19 2 3 4 9 1
COMIDA VEGETARIANA, OFRECER MAS VARIEDAD 14 3 6 2 3
COMIDA INFANTIL, OFRECER MÁS VARIEDAD 7 2 1 3 1
DESAYUNOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 5 2 3
POSTRES, OFRECER MÁS VARIEDAD 5 4 1
FRUTA NATURAL, MEJORAR (más variedad, más madura, más gustosa, servir a temperatura adecuada,...) 3 3
POSTRES, MEJORAR (calidad, preparación, presentación,...) 3 2 1
DESAYUNOS, MEJORAR (calidad, preparación) 3 1 1 1
CARTELITOS IDENTIFICATIVOS, PONERLOS EN TODOS LOS PLATOS 3 1 2
CARNES, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 2 2
BOLLERÍA / PASTELERÍA, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
CENAS TEMÁTICAS, ORGANIZAR CON MÁS FRECUENCIA 2 1 1
QUESOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
SALSAS, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, preparación,...) 2 2
SALSAS, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 2
SOPAS, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
SOPAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
QUESOS, MEJORAR CALIDAD 1 1
HELADOS, MEJORAR (calidad, grado de enfriamiento,...) 1 1
HELADOS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
PESCADO, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
PESCADO, NO OFRECER TAN A MENUDO 1 1
PESCADO, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
COCINA EN VIVO, OFRECER CON MÁS FRECUENCIA 1 1
COMIDA INFANTIL, MEJORAR (calidad, preparación) 1 1
COMIDA, DEMASIADO GRASIENTA (excesivas frituras, aceites, grasas,...) 1 1
COMIDA PARA DIABÉTICOS / RÉGIMEN / DIETÉTICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
COMIDA TÍPICA, MEJORAR (calidad, preparación,...) 1 1
COMIDA TÍPICA, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
BUFFET, EN GENERAL, MEJORAR DISTRIBUCIÓN / ORGANIZACIÓN (ampliar, evitar aglomeraciones,...) 1 1
BUFFET, EN GENERAL, MEJORAR REPOSICIÓN (más frecuencia, reponer hasta el cierre,...) 1 1
BUFFET, MEJORAR LA PRESENTACIÓN / DECORACIÓN DE LOS PLATOS 1 1
- 42 -
INVISA HOTEL ERESO
SERVICIO DE BAR
COMIDA / SNACKS, OFRECER MÁS VARIEDAD 14 2 6 4 2
BEBIDAS, MEJORAR CALIDAD 8 1 2 5
PERSONAL DE BAR, POCO AMABLE 6 6
COMIDA / SNACKS, MEJORAR CALIDAD 6 5 1
ALL INCLUSIVE, MEJORAR OFERTA (incluir más bebidas y productos,...) 4 1 2 1
CÓCTELES, MEJORAR CALIDAD 4 1 2 1
SERVICIO, EN GENERAL, MEJORAR (falta personal) 3 2 1
ZONA DE NO FUMADORES, PROHIBIR FUMAR EN TODO EL BAR 3 3
HORARIOS, AMPLIAR 2 2
VASOS DE PLÁSTICO / CARTÓN, ELIMINAR 2 2
CÓCTELES, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 2
COMIDA / SNACKS, AMPLIAR HORARIO 1 1
HELADOS, MEJORAR OFERTA (calidad, variedad, más puntos de venta, ampliar horarios de venta,...) 1 1
HORARIOS APERTURA / CIERRE, RESPETAR 1 1
APERITIVOS PARA PICAR, SERVIR CON LAS BEBIDAS 1 1
BEBIDAS, OFRECER MÁS VARIEDAD 1 1
VINOS, MEJORAR CALIDAD 1 1
LIMPIEZA VAJILLA / CUBERTERÍA /CRISTALERÍA, MEJORAR (sucia, mojada,...) 1 1
TV, MEJORAR (más canales, pantalla más grande,...) 1 1
VASOS ADECUADOS PARA CADA TIPO DE BEBIDA, OFRECER 1 1
ZUMOS DE FRUTAS, MEJORAR (más calidad, ofrecer zumos recién exprimidos,...) 1 1
- 43 -
INVISA HOTEL ERESO
SERVICIOS TÉCNICOS
ASCENSORES, REFORMAR (lentos, defectuosos) 8 8
HOTEL, REFORMAR (poco confortable, mala decoración, anticuado,...) 7 1 4 2
OLORES DESAGRADABLES EN EL COMPLEJO, ELIMINAR (aguas residuales, agua de riego,...) 3 2 1
SERVICIO DE MANTENIMIENTO, EN GENERAL, MEJORAR 3 1 2
INTERNET EN LA HABITACIÓN, FALTA 2 1 1
INTERNET, CONEXIÓN LENTA 2 1 1
INSTALACIONES, ADECUAR PARA MINUSVÁLIDOS / COCHES BEBÉS / CARRITOS MALETAS 1 1
- 44 -
INVISA HOTEL ERESO
ENTRETENIMIENTO
ENTRETENIMIENTO, EN GENERAL, MEJORAR (calidad, variedad, frecuencia,...) 16 2 5 5 4
ENTRETENIMIENTO PARA ADULTOS, MEJORAR (calidad, variedad, frecuencia,...) 14 1 4 3 6
HORARIOS, MEJORAR 13 4 4 3 2
ENTRETENIMIENTO PARA NIÑOS, MEJORAR (calidad, variedad, frecuencia,...) 10 7 2 1
RUIDOSO, EN EXCESO (música, megafonía, griterío,...) 6 2 4
DISCOTECA, MEJORAR OFERTA (horarios, frecuencia, medios,...) 5 1 3 1
ANIMADORES, MEJORAR (poco profesionales, no invitan a participar,...) 4 2 2
ANIMADORES, MEJORAR SUS CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS 4 4
ACTIVIDADES CULTURALES, MEJORAR / OFRECER 3 2 1
ENTRETENIMIENTO, TENER EN CUENTA TODAS LAS NACIONALIDADES 3 1 2
SHOWS, MEJORAR OFERTA (calidad, variedad, ofrecer con más frecuencia,...) 3 1 2
RECINTO, MEJORAR (pequeño, mala visibilidad, mal decorado, mobiliario incómodo, climatización...) 2 2
ENTRETENIMIENTO, ELIMINAR (innecesario, molesto, supérfluo,...) 2 1 1
ACTIVIDADES, MEJORAR ORGANIZACIÓN (muchas colas, no tener que reservar,...) 2 1 1
INFRAESTRUCTURA, MEJORAR (medios, equipamiento, ...) 2 2
MÚSICA EN VIVO, MEJORAR OFERTA (variedad, repertorio, calidad, ofrecer con más frecuencia,...) 2 2
MÚSICA, EN GENERAL, MEJORAR CALIDAD 2 2
MÚSICA, EN GENERAL, OFRECER MÁS VARIEDAD 2 1 1
PERSONAL DE ANIMACIÓN, POCO AMABLE 1 1
KARAOKE, OFRECER 1 1
MATERIAL ACÚSTICO (equipo musical, megafonía,...), RENOVAR (deficiente, se oye mal,...) 1 1
MÚSICA EN VIVO, FALTA OFERTA 1 1
BAILE, MEJORAR OFERTA 1 1
INFORMACIÓN, MEJORAR (insuficiente, incorrecta, más idiomas,...) 1 1
- 45 -
INVISA HOTEL ERESO
OTROS SERVICIOS
PISCINAS, MEJORAR MANTENIMIENTO (limpieza, calidad del agua, eliminar malos olores,...) 9 4 4 1
PISCINAS, REFORMAR (ampliar, acceso inadecuado, baldosas resbaladizas, profundidad inadecuada, ...) 5 1 3 1
PERSONAL DEL HOTEL, EN GENERAL, POCO AMABLE 4 2 1 1
MÁQUINAS DE BEBIDAS, MEJORAR (insuficientes, defectuosas, reponer con más frecuencia,...) 2 1 1
HOTEL, EXCESIVAMENTE RUIDOSO 2 2
TOALLAS PISCINA, MEJORAR / OFRECER 2 2
PRENSA DE DIVERSOS PAISES, MEJORAR OFERTA (revistas, periódicos, ...) 1 1
SERVICIOS OFRECIDOS, EN GENERAL, MEJORAR 1 1
SOCORRISTA EN LA PISCINA, MEJORAR / OFRECER 1 1
SOCORRISTA EN LA PLAYA, MEJORAR / OFRECER 1 1
SOMBRILLAS / TUMBONAS PISCINA, MEJORAR SERVICIO (insuficientes, prohibir reservar, horarios, renovar,...) 1 1
IDIOMAS, EN GENERAL, MEJORAR CONOCIMIENTOS 1 1
ALL INCLUSIVE, AMPLIAR / MEJORAR OFERTA 1 1
DUCHAS DE LA PISCINA, MEJORAR (defectuosas, mal ubicadas, insuficientes, ...) 1 1
MOBILIARIO, EN GENERAL, RENOVAR (incómodo, defectuoso, anticuado,...) 1 1
PISCINAS, CLIMATIZAR 1 1
- 46 -
INVISA HOTEL ERESO
VALORACIÓN RELACIÓN CALIDAD-PRECIO
RELACIÓN CALIDAD-PRECIO, MEJORAR 3 2 1
HOTEL, PRECIOS DEMASIADO CAROS 1 1
- 47 -

Ers 20231018

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INVISA HOTEL ERESO

ESTUDIO GUEST EXPERIENCE

INVISA HOTEL ERESO

RESULTADOS.- 18 de Octubre de 2023. Miércoles.

18 de Octubre de 2023. Miércoles.

1,84 1,85 1,81 4

INDICADORES DE RENTABILIDAD (*)

CLIENTES VENTA DIRECTA CLIENTES INTENCIÓN DE

23,9% 6,0% 14,8% 98,3%

RESULTADOS OBTENIDOS OPORTUNIDAD DE MEJORA

(*) Porcentajes calculados sin contabilizar votos blancos y nulos

18 de Octubre de 2023. Miércoles.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

* VALORACIÓN LIMPIEZA SERVICIO

12 N/A N/A N/A

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

18 de Octubre de 2023. Miércoles.

OBTENIDOS vs NEGOCIADOS / DISTRIBUCIÓN VOTOS POR DEPARTAMENTOS

- * ANIMACIÓN * AMABILIDAD DEL * RELACIÓN CALIDAD

N/A N/A N/A

MUY BIEN BIEN MAL EN BLANCO O NULOS

* No computan en el Índice General Obtenido

18 de Octubre de 2023. Miércoles.

RESUMEN OCUPACIÓN Y DESARROLLO DE LA AUDITORÍA

CLIENTES ALOJADOS 494

CLIENTES NO AUDITABLES (Menores, No han llegado…) 88

CLIENTES AUDITABLES 406

320 79% BLANCOS 28

RECOGIDOS % RECOGIDOS NULOS 0

312 98% CONFORME 284

ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

DISTRIBUCIÓN VOTOS ÍNDICES TOTALES

CONCEPTO MB B M BLAN. NUL. BASE OBTENIDO NEGOCIADO DIF. GENERAL

* Valoración global 235 45 0 3 1 280 1,84 OBTENIDO

Recepción 252 31 0 1 0 283 1,89 1,85 4 1,85

Servicio restaurante 247 33 0 4 0 280 1,88 1,88 0 1,81

- * Desayuno 203 35 3 41 2 241 1,82 4

* No computan en el Índice General Obtenido

Acumulado Anual, a fecha 18 de Octubre de 2023. Miércoles.

* No computan en el Índice General Obtenido

18 de Octubre de 2023. Miércoles.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 284

ÍNDICE GENERAL OBTENIDO

NEGOCIADO 1,85 1,86 1,88 1,70 1,85 1,70 1,50 1,81

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN NACIONALIDAD - TOP 10

Índices Generales según nacionalidad

2,00 2,00 2,00

ÍNDICES OBTENIDOS ÍNDICE NEGOCIADO

* No computan en el Índice General Obtenido

18 de Octubre de 2023. Miércoles.

SEGMENTACIÓN DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES VOTANTES.- 284

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN RANGO DE EDAD

16-30 31-40 41-50 51-65 +65

ÍNDICES OBTENIDOS SEGÚN CLIENTE PRIMERA ESTANCIA Y CLIENTE REPETIDOR

1,98 1,98 1,98

CLIENTES PRIMERA ESTANCIA CLIENTES REPETIDORES

RESPUESTA A LA PREGUNTA: ¿RECOMENDARÍA ESTE HOTEL?

18 de Octubre de 2023. Miércoles.

REP= Cliente repetidor

NACIONALIDAD REP. _ Nº HAB. # * VALORACIÓN GLOBAL #