Lisselvis M (5/9/2023, 14:33:56): Hola, gracias por contactar el soporte técnico de

Dell, mi nombre es Lisselvis. Antes de comenzar, por favor, podría confirmar si

está ahora con el equipo a mano? Para que nuestra conversación pueda fluir, pido
por favor que se mantenga activo en la pantalla y no actualice la página (F5) para
evitar la desconexión, pero si ocurre, recibirás en su e-mail un link que quedará
activo por 20 minutos para poder reconectarse a esta sesión.
Hector (5/9/2023, 14:34:08): si lo tengo
Lisselvis M (5/9/2023, 14:34:18): Hola Buenas Tardes! Soy Lissy Es un placer para
mí poder asistirle. Para comenzar ¿Me podría indicar si tiene el equipo a la mano?
Lisselvis M (5/9/2023, 14:34:21): Muy bien
Lisselvis M (5/9/2023, 14:34:50): Serias tan amable de confirmarme los datos por
favor:

Service Tag (S/T):307VGS3

Modelo:LAT3420,

Teléfono:90660210

Correo Electrónico:informatica@cespuertomontt.cl

Confirmar Si Son Correctos los datos y Proporcionarnos->

Numero de contacto alternativo: *INDICAR*

Pais de donde nos Escribe: *INDICAR*

Hector (5/9/2023, 14:35:05): los datos estan correctos
Hector (5/9/2023, 14:35:12): hablo desde Chile
Lisselvis M (5/9/2023, 14:35:48): algun numero de contacto alterno mi estimado ?
Hector (5/9/2023, 14:35:55): no tengo otro
Lisselvis M (5/9/2023, 14:36:28): Podría comentarme el motivo de su contacto con
detalles para enterder mejor el problema que presenta y si ha realizado
diagnosticos previos que ayuden a detectar la falla?
Hector (5/9/2023, 14:36:54): le hablo desde un colegio en el sur del pais
Hector (5/9/2023, 14:37:16): el profesor responsable del equipo me trajo el equipo
por que la pantalla no esta funcionando con normalidad
Hector (5/9/2023, 14:37:22): la imagen se ve difusa
Lisselvis M (5/9/2023, 14:38:58): podria enviarme una imagen
Hector (5/9/2023, 14:39:31): en que seccion del chat puedo enviar imagenes ?
Lisselvis M (5/9/2023, 14:39:47): Seria una imagen al Whatsapp
Lisselvis M (5/9/2023, 14:39:50): permitame
Lisselvis M (5/9/2023, 14:40:04): debe encender el equipo y que este toda la
pantalla visible
Lisselvis M (5/9/2023, 14:40:26): le voy a enviar algunas orientaciones para que
envie la imagen tal cual se solicita
Lisselvis M (5/9/2023, 14:40:41): IMPORTANTE

La pantalla debe estar completamente visible desde el lcd hasta el teclado a 30 cm

de distancia Visualizandose TODO el equipo

(Sin Cortar o Editar la Imagen/Foto)

Es muy importante la descripcion leida en la parte de encima, por favor realizar

tal cual como indicado.
Lisselvis M (5/9/2023, 14:40:50): Indicaciones:

Voy a solicitarle que me envie dos mensajes:

1.En el primero solo envia la service tag del equipo (debe ser escrita, NO enviar
foto de la tag)

2. En el segundo mensaje la foto de la pantalla.

Este orden se debe seguir exactamente de esta manera para que la foto llegue sin
ningún problema, de lo contrario no llegará.

WhatsApp Number#: +919741655960

WhatsApp Link: https://dell.to/3K6X9Br

Hector (5/9/2023, 14:41:05): necesito que me des tiempo
Hector (5/9/2023, 14:41:14): los 2 minutos sin actividad no seran suficientes
Lisselvis M (5/9/2023, 14:41:43): Le puedo dar 3 y me avisa luego de los 3 min le
parece
Lisselvis M (5/9/2023, 14:42:13): Puede indicarme, si necesita mas le parece
Hector (5/9/2023, 14:42:23): necesito mas
Lisselvis M (5/9/2023, 14:42:33): 5min?
Hector (5/9/2023, 14:42:44): por ahí podria ser
Lisselvis M (5/9/2023, 14:43:13): Esta bien si pasan 5min, igual envieme para saber
que esta en linea
Lisselvis M (5/9/2023, 14:48:26): Sr Hector como va con la imagen ?
Hector (5/9/2023, 14:48:41): aun no puedo agregar el whats app
Lisselvis M (5/9/2023, 14:51:15): Pq no puede ?
Lisselvis M (5/9/2023, 14:51:22): le ayudo en algo ?
Hector (5/9/2023, 14:52:35): darme tiempo
Lisselvis M (5/9/2023, 14:53:57): Mi estimado le estoy dando 10 min ya para que
enviara la imagen ]
Hector (5/9/2023, 14:55:30): okey no te preocupes
Hector (5/9/2023, 14:55:36): volvere a contactar
Hector (5/9/2023, 14:55:43): cuando las pueda tener a mano
Hector (5/9/2023, 14:55:48): gracias
Lisselvis M (5/9/2023, 14:55:57): Pero no esta con el equipo a la mano ?
Hector (5/9/2023, 14:56:49): si caro
Hector (5/9/2023, 14:56:50): claro
Hector (5/9/2023, 14:56:59): el problema es agregar el numero whats app
Hector (5/9/2023, 14:57:05): a mis contactos personales
Hector (5/9/2023, 14:57:08): y enviarles la foto
Lisselvis M (5/9/2023, 14:57:33): Sr Hector pero esta el numero tambien si se le
complica por el QR
Lisselvis M (5/9/2023, 14:57:48): WhatsApp Number#: +919741655960

WhatsApp Link: https://dell.to/3K6X9Br

Lisselvis M (5/9/2023, 14:57:54): no le ermite?
Lisselvis M (5/9/2023, 15:01:11): Sr Hector está en línea?
Hector (5/9/2023, 15:01:15): si aun aqui
Lisselvis M (5/9/2023, 15:01:32): Consiguio ahora ?
Hector (5/9/2023, 15:01:49): voy
Lisselvis M (5/9/2023, 15:02:03): esta bien
Hector (5/9/2023, 15:03:44): listo
Hector (5/9/2023, 15:03:46): las envie
Lisselvis M (5/9/2023, 15:05:03): ya llegaron
Lisselvis M (5/9/2023, 15:06:02): Sr hector la falla que prsenta se debe un daño
causado el cual no esta cubierto por su garantia basica
Hector (5/9/2023, 15:06:45): tenia entendido que teniamos un opcional
Hector (5/9/2023, 15:06:50): para cubrir este tipo de daños
Hector (5/9/2023, 15:07:00): existe la posibilidad de tomarlo con algun costo?
Lisselvis M (5/9/2023, 15:08:30): Claro que si puede llevarlo a un centro de reparo
mas cercano y seria un soporte pagado
Lisselvis M (5/9/2023, 15:08:47): o adquirir la pieza en por el correo de ventas
Lisselvis M (5/9/2023, 15:09:12): LA_Ventas_Repuestos@dell.com
Lisselvis M (5/9/2023, 15:09:27): Alguna otra duda?
Hector (5/9/2023, 15:09:42): ese correo
Hector (5/9/2023, 15:09:47): lo contacto directo ?
Hector (5/9/2023, 15:09:49): en español?
Lisselvis M (5/9/2023, 15:09:59): Si, Mi estimado
Hector (5/9/2023, 15:10:04): la garantia no se perderia si lo manipulo yo mismo ?
Lisselvis M (5/9/2023, 15:10:24): Si usted lo hace si, debe llevarlo a un centro
cis
Lisselvis M (5/9/2023, 15:10:37): Autorizado dell
Hector (5/9/2023, 15:10:44): ah comprendo
Hector (5/9/2023, 15:10:50): perfecto te agradezco toda la info
Hector (5/9/2023, 15:11:00): tu me podrias enviar esta conversacion por correo por
favor ?
Lisselvis M (5/9/2023, 15:11:22): le voy a enviar un correo con la iformacion del
caso
Hector (5/9/2023, 15:11:44): perfecto te lo agradezco
Hector (5/9/2023, 15:11:52): es para mi respaldo frente al profesor responsable
Lisselvis M (5/9/2023, 15:12:07): Claro que si,
Hector (5/9/2023, 15:12:21): por mi parte estoy clarisimo con todo
Hector (5/9/2023, 15:12:24): gracias por tu espera
Lisselvis M (5/9/2023, 15:12:49): Es un placer
Lisselvis M (5/9/2023, 15:13:20): Fue un placer para mi haberle brindado soporte,
para poder seguir con el proceso, necesitamos que por favor finalice la sesión de
chat. Gracias por haber contactado al soporte técnico de Dell.

Cualquier duda puede hacerlo por el correo estare atenta por si surge alguna duda
no necesita entrar nuevamente en el chat.

Que tenga usted Feliz Dia!!!

Dell Agradece su Contacto .

Lisselvis M (5/9/2023, 15:13:33): Si este atendimiento fue de su agrado le invito a
responder la encuesta al finalizar el chat. Es de gran importancia su calificación,
para siempre mantener una buena calidad en la atención a nuestros clientes.
Lisselvis M (5/9/2023, 15:14:09): Es necesario finalize la sesion mi estimado
Lisselvis M (5/9/2023, 15:14:54): Mi estimado esta en linea ?
Lisselvis M (5/9/2023, 15:16:16): Para garantizar la calidad de este servicio,
necesito que seamos fluidos en nuestra conversación. Si el tiempo de respuesta alto
persiste, esta sesión finalizará debido a la inactividad.

Han transcurrido 2 minutos sin interacción. El sistema le brindara 30 segundos

adicionales para continuar con la sesión. De lo contrario la misma será
desconectada. Disculpe los inconvenientes que esto pueda causar.
Lisselvis M (5/9/2023, 15:16:51): Como no tenemos respuesta, estamos cerrando esta
sesión.

Gracias una vez más por contactar a Dell Soporte Técnico vía Chat para Equipos de
Garantía Básica Latinoamérica y El Caribe. Lo invitamos visitar nuestra plataforma
en línea en www.dell.com/soporte donde puede encontrar artículos, descargas y
controladores, como también herramientas de autoayuda.