• CARLOS CUTTI • • SINDI VALENZUELA • • YANELA LOZANO •

YANGO
Yango es una plataforma de servicios de
transporte que opera en varias ciudades
alrededor del mundo. Es una empresa que
ofrece servicios similares a los de Uber o
inDrive, donde los usuarios pueden solicitar
un conductor y un vehículo a través de una
aplicación móvil.
 YANGO PERÚ
Un nuevo servicio para pedir taxis online
ha llegado y se llama Yango. El Perú será
el segundo país en Latinoamérica en el
que estará disponible, ya que el primer
lanzamiento se realizó en Bolivia. Yango
ya opera en más de 20 países de Europa,
Asia Central, Oriente Medio y África y es
reconocido por un buen servicio al
cliente, coordinación de tarifas
accesibles, y seguridad.
¿Porqué hacemos esta
investigación?
Necesitamos conocer y comprender
las necesidades de los usuarios para
que nos permitan diseñar soluciones
que se ajusten a sus requerimientos y
ofrecerles una experiencia
satisfactoria.
 Metodología
Tipo de estudio: Cuantitativo.
Ámbito geográfico: Lima Metropolitana.
Técnica: Entrevistas de estructura
abierta.
Duración: 15 minutos.
Universo: Hombres y mujeres en
edades entre 20 a 30 años
pertenecientes a los niveles
socioeconómicos A2, B y C.
Target
Yango Perú se dirige principalmente a los
pasajeros urbanos que buscan un servicio de
transporte confiable y conveniente en áreas
urbanas. Su público objetivo son usuarios de
aplicaciones móviles que están familiarizados
con la tecnología y desean solicitar y pagar viajes
de forma rápida y sencilla. Se enfoca en atraer a
jóvenes profesionales, estudiantes y personas
que valoran la seguridad y la comodidad al elegir
un medio de transporte, el rango de edad
aproximadamente seria de 20 a 40 años.
Hallazgos / Insigths
Transporte utilizado para Servicio de taxi utilizado Evaluación según género
movilizarse

Aplicativo de taxi utilizado

Hallazgos / Insigths
¿Los taxistas por aplicativo se Razones por las que prefieren
preocupan por sus clientes? taxi por App
 MAPA DE
EMPATÍA
Michael De la Cruz
Ing. Sistemas | 30 años

Soltero, labora para una

empresa desarrolladora de
software y complementa su
curriculumen cursos a los
que asiste dede manera
presencial.
 USER MAP
Información personal: Intereses:

Edad: 30 Estudiar, salir con amigos, cocinar,

Sexo: Mascculino futbol, viajar, video juegos, ver
Estudios: Ing. de Sistemas peliculas
Localización: El Agustino
Estado Civil: Soltero

Michael De la Cruz
Metas: Motivaciones:
Perfil:
Labora como analista funcional para una Crecer laboralmente, dirigir
empresa dedicada al desarrollo de software Sus padres
equipos.
con varias sedes a nivel mundial. Su trabajo.
Mejorar su salario
Actualmente, lleva cursos presenciales como Tener una mejor estabilidad
Viajar al exterior
PO y la certificación ISTQB. Amante de la económica.
Conseguir una maestría en
tecnología y de su tiempo libre. Tener una familia propia.
tranformación tecnológica e
La tecnología.
¿Porqué escogimos a este usuario? innovación.
Tener su propia consultora y
Debido a las actividades que realiza en el día
desarrollo de software.
a día, necesita movilizarse de manera rápida
y segura con tarifas atractivas que se
adapten a la comodidad del bolsillo. Es Esperar demasiado. Aglomeración.
cliente frecuente de este servicio debido a Frustraciones: Las filas. Gastar de más.
que realiza entre 3 a 4 viajes al día. Mal servicio..
 Mapa de
trayectoría Michael De la Cruz
Ing. Sistemas | 30 años

Soltero, labora para una empresa

desarrolladora de software y
complementa su curriculumen cursos a
los que asiste dede manera presencial.

Debido a su horario laboral y sus multiples

actividades extracurriculares, necesita desplazarse
continuamente por la ciudad. Despues de probar
varios servicios de taxi por aplicativo, ha encontrado
en Yango seguridad y comodidad; para satisfacer sus
necesidades de movilización.
 MAPA DE TRAYECTORIA
INGRESAR A YANGO
Ingresa a la plataforma de
YANGO.
Registrarse creando una cuenta
de usuario.
Después de registrarse, inicia
sesión en la aplicación
utilizando sus credenciales de
inicio de sesión.
+
+/-
-
Siente un poco de
incomodidad entrando al
aplicativo ya que no
entiende mucho.
ESTABLECER UBICACIÓN
La Aplicación le pedirá que
ingrese su ubicación actual
que puede hacer Manual o
utilizando la función de
ubicación GPS.
Solicita un taxi en la
aplicación.
La aplicación le mostrará
información sobre los
conductores disponibles
cercanos, como su nombre,
foto y calificaciones de otros
usuarios.
Mira la Información
del conductor y todo
esta Ok.
Ingrese su ubicación
actual y destino
Manualmente porque en
GPS no funciona bien.
CONFIRMACIÓN DE VIAJE
Después de seleccionar un
conductor, recibirá una
confirmación de su solicitud
de viaje.
La aplicación le
proporcionará detalles sobre
el conductor asignado,
incluido el tipo de vehículo y
su número de placa.
Le confirman la solicitud de
viaje.
Le cancelan el viaje y le
hacen perder tiempo.
SEGUIMIENTO DEL VIAJE
A medida que el conductor
se acerque a su ubicación,
podra seguir su progreso en
tiempo real en la aplicación.
Recibirá notificaciones sobre
la llegada del conductor.
Recibe notificaciones y sigue su
progreso
en tiempo real en la aplicación.
El conductor no llega a su
lugar de origen exacta.
CALIFICACIÓN Y
PAGAR EL SERVICIO COMENTARIO
Al finalizar el viaje, le Después de completar el
ofrecerá la opción de pagar a viaje, se le solicitará que
través de la aplicación. califique y deje comentarios
Eligue entre diferentes sobre la experiencia del
métodos de pago, como conductor y el servicio en
tarjeta de crédito, débito o general.
billeteras electrónicas, Esto ayudara a mantener la
dependiendo de las opciones calidad y brindará
disponibles en su área. retroalimentación útil para
futuros usuarios.
Viaje Completado.
Al pagar el monto que
aparece en el aplicativo el
conductor exigio un monto
mayor al acordado.
 Hallazgos / Insigths
El usuario al usar por primera vez la App
de Yango le resultaría confuso por
presentar una interfaz poco intuitiva o
desordenada, lo que dificulta la
navegación y el uso fluido de la misma.
Problemas de rendimiento: Podrías
experimentar retrasos o bloqueos
frecuentes en la aplicación de Yango, lo
cual podría afectar negativamente la
experiencia del usuario.

Fallos en la precisión de la ubicación: Podrías encontrar problemas con la

precisión de la ubicación en la aplicación de Yango, lo que podría resultar en
demoras o dificultades para encontrar un conductor o para que te recojan en el
lugar correcto.

Servicio al cliente deficiente: Podrías tener problemas para comunicarte con el servicio
al cliente de Yango y recibir respuestas lentas o inadecuadas ante consultas o
problemas relacionados con la aplicación o los servicios.
 Recomendaciones
Interfaz de usuario:
Simplificar la navegación y la estructura de la interfaz
para que sea más intuitiva y fácil de usar.
Utilizar un diseño limpio y consistente que permita a los
usuarios encontrar rápidamente las funciones y
características principales.
Incorporar comentarios de los usuarios y realizar
pruebas de usabilidad para identificar posibles
problemas y áreas de mejora.
Transparencia de tarifas:
Proporcionar información clara y detallada sobre las
tarifas, incluyendo cualquier cargo adicional, tarifas
dinámicas o descuentos especiales.
Explicar de manera transparente cómo se calculan las
tarifas para evitar confusiones o sorpresas
desagradables para los usuarios.
Ubicación y geolocalización:
Mejorar la precisión de la ubicación para asegurarse de
que los conductores encuentren fácilmente a los
pasajeros y viceversa.
Implementar tecnologías de geolocalización más
avanzadas y realizar actualizaciones periódicas para
mantener la precisión de los datos.
Servicio al cliente:
Mejorar la comunicación y la capacidad de respuesta
del equipo de servicio al cliente, ofreciendo canales de
contacto múltiples y eficientes.
Capacitar mejor al personal de servicio al cliente para
resolver consultas y problemas de manera rápida y
efectiva, y también filtrar mejor a los conductores por
los diversos inconvenientes y opiniones negativas que a
generado el aplicativo.
Mapa de Priorización
User Map:

https://www.canva.com/design/DAFmggguzKc/YOxF7XUs2K0rXoc9FfoALQ/edit

Matriz de entrevistas:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/16WuVPiYe3PBxAJfOE_A8_Fogda1d6JPs/edit#gid=1665848818

Trayectoria:

https://www.figma.com/file/brgcTBObq4eLC4MMS65eL4/Mapa-de-trayectoria-YANGO?type=whiteboard&node-id=0-1&t=DHKgeGRZVbJYxAiT-0

Evaluación Heurística:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1uFapeGIG_5YwZ5zehO6DfQhjGU9zgnCWhWEvL_wGnBo/edit?usp=sharing

Paseo Cognitivo:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1XZVmDYqi8pilUTIt_cFSuzyXjb2bt2wYKsklgNWUYS8/edit?usp=sharing

Mapa de Empatía:

https://www.figma.com/file/pWmvUt0nZ0tQqKcTAeLnJs/Mapa-de-Empatia-(Yango)?type=whiteboard&node-id=0-1&t=wUDZWx4rrSYi7r12-0