GESTION INTEGRAL DEL

TRANSPORTE

MAURICIO MARTINEZ
ALDANA

FICHA: 2758128

EVIDENCIA 2

LA COMUNICACIÓN
COMO EXPRESION
HUMANA
Actualmente soy administrador de un punto logístico de servicio, tuve un cambio
en enero de punto logístico porque había una problemática con el actual
administrador y se podía evidenciar falencias en el servicio.

Al llegar, se podía ver claramente los problemas a intervenir a nivel de

organización y presentación, pero el problema mas grave para mi era el descuido
hacia los clientes.

Lo primero que hice fue hablar con el administrador que me entregaba el puesto y
con base a eso pude concluir que, aunque él no lo hizo con malas intenciones,
lastimosamente no tenía esa empatía con los clientes y eso provoco discordias y
malentendidos y también toco el tema que antes de el pasaron 3 administradores
mas en menos de 2 años y que eso provoco que los clientes buscaran otras
opciones de envió de su mercancía, por que el servicio cambiaba constantemente.

Con base a lo que escucho y puedo hablar con el, pude sacar conclusiones y
posibles soluciones para el crecimiento y renovación del punto logístico, las cuales
fueron las siguientes y que aun las implemento y me han funcionado.

1. Mi presentación personal y la del auxiliar.

2. El aseo y la organización.
3. La comunicación con las personas, no solo vender por vender.
4. Resiliencia.
5. Empatía y colaboración
6. Hablar con sinceridad y confianza.
7. Ser honesto, integro y experto.
Implementando lo anterior, pude evidenciar un cambio enorme en las ventas y
pude mantener un estándar de calidad hacia las personas que se interesan por el
servicio, creando lazos con las personas y brindando un servicio mas completo, el
cual los hace sentir queridos e importantes por la compañía.

La otra solución, fue hablar con mi jefe y exponerle la situación de los cambios, ya
que se hablo con los clientes mas allegados y se pudo notar cierto disgusto, por
que al momento de que se genera un cambio y la zona es movida, no da tiempo
muchas veces de retroalimentar ala nueva persona y eso crea confusiones y
disgustos, al o que le ofrecí a mi jefe directo y el lo propusiera en la empresa con
los altos mandos, que me dejaran en el punto logístico fijo y que no hicieran mas
cambios en el punto logístico, por lo mencionado anteriormente y con el
compromiso obviamente de que se notara el cambio en ventas y servicio, para mi
suerte que todo resulto como yo quería y el punto logístico surgió nuevamente y
se puede ver que si se puede si uno así lo quiere y no se trata solo de vender por
vender, va más allá de lo que uno se imagina.

ENLACE DEL VIDEO:

https://www.youtube.com/watch?v=Fw6i_56S9fw