Tarea N°2

Diplomado en
Formulación de Proyectos

1. ¿Qué son estándares de calidad?

R. Los estándares de calidad se definen como los puntos referenciales que se
utilizan para puntualizar un conjunto, regularmente pequeño, de condiciones
reunidas con la intención de que las características de un producto o servicio
sean capaces de satisfacer las diversas expectativas de calidad de un grupo
de clientes.
Algunas características de los estándares de calidad
 Ofrecen una cantidad exacta del producto.
 Establecen un ritmo de distribución puntual.
 Fijan precios de acuerdo con las variables de oferta y demanda.
 Garantizan rapidez en su servicio al cliente.
 Brindan facilidades de uso.
 Procuran niveles óptimos de seguridad

2. ¿Qué son las Normas ISO?

R. Las normas ISO son un conjunto de estándares con reconocimiento
internacional que fueron creados con el objetivo de ayudar a las empresas
a establecer unos niveles de homogeneidad en relación con la gestión,
prestación de servicios y desarrollo de productos en la industria. Las iniciales
ISO son el acrónimo de International Organization for Standardization, y sus
orígenes se remontan 1946.
Desde entonces y hasta la fecha se han creado más de 23.000 estándares
que cubren multitud de áreas de gestión, tecnologías y procesos de
producción. Se trata de una organización no gubernamental, en la que se
encuentran presentes en 164 países, con 781 comités y subcomités técnicos
implicados en el desarrollo de estándares, y que tienen su Secretaria Central
en Ginebra, Suiza.

3. ¿Diferencia entre Calidad de Proyecto y las Normas ISO?

R. La diferente entre calidad de proyecto y las normas ISO vendría siendo las
que una norma es de carácter obligatorio, mientras que un estándar no lo
es; sin embargo, generalmente los clientes establecen que tal empresa
cuente con cierta certificación bajo un estándar; lo que hace que un estándar
también de convierta de carácter obligatorio ya que es requisito del cliente.

4. ¿Qué es Gestión de Procesos?

R. La gestión de procesos es un conjunto de prácticas destinadas a mejorar
las actividades organizativas. Entre sus beneficios está la optimización de
tiempos y la reducción de errores y costos.

Las principales etapas de la gestión de procesos son:

 Planificación: El primer paso es planificar cómo se llevará a cabo la
gestión de procesos. En este caso, se realiza un análisis de las
actividades involucradas.
 Mapeo de procesos: El análisis de procesos y el diseño de flujos de
trabajo son actividades que influyen directamente en el éxito de la
gestión. Por eso, es importante tener un conocimiento profundo del
funcionamiento de la empresa, para llegar a los puntos que necesitan
mejora.
 Simulación: Es en este punto que se prueban las actividades descritas
en el paso anterior. En este caso, se realizan simulaciones, en base a
diferentes escenarios. Por lo tanto, para llegar a un flujo de proceso
adecuado.
 Ejecución: En el momento en que se realizaron los ajustes visualizados
durante la simulación y, por tanto, el comportamiento se encuentra
dentro de lo esperado, se puede pasar a la propia etapa de ejecución
 Monitoreo: No basta con implementar la gestión de procesos y pensar
que todo está resuelto. ¡Nada de eso! Es necesario monitorear las
nuevas definiciones a través de métricas e indicadores, que se definen
en la etapa de planificación.
 Mejoras: Tenga en cuenta que la gestión de procesos no es estática.
Las actividades pueden cambiar, al igual que las expectativas de los
clientes y el perfil del mercado.