SKOR KUALIFIKASI

ASGEM

Penilaian 1 – Manajemen Mutu

YO. identifikasi siswa

Nama siswa : CRISTIAN MANSILLA SILVA / 12.308.234 - 6

Kursus: CAP

Nama Instruktur: Marcelo Silva Ibarra

Petunjuk umum
Tes terdiri dari 3 bagian, dengan total 86 poin, dengan tingkat persyaratan 60%, oleh karena itu,
dengan 51,6 poin Anda mendapatkan 4,0.

II. Benar atau Salah (26 poin, 2 poin setiap pernyataan)

Tunjukkan mana dari item berikut ini benar atau salah. Dipahami benar penegasan bahwa dari
sudut pandang manajemen mutu berlaku dalam keadaan apa pun. Penegasan bahwa dari segi
manajemen mutu tidak lengkap, ambigu atau tidak mewakili kenyataan dianggap salah.
Pernyataan yang Anda anggap salah harus dibenarkan.

1 V Produktivitas adalah hubungan matematis yang menentukan berapa banyak produk yang
dihasilkan organisasi untuk setiap faktor produktif.

2 V ISO 9001:2015 didasarkan pada prinsip kualitas, termasuk manajemen proses dan
pendekatan berbasis risiko

3 V Siklus PDCA (merencanakan, melakukan, menilai, dan bertindak) sangat berguna untuk
menyusun dan melaksanakan proyek untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas di setiap
tingkat hierarki dalam suatu organisasi.

4 F Contoh biaya kualitas adalah jaminan yang efektif, dan contoh biaya non-kualitas adalah
pemilihan dan evaluasi pemasok.

5 V Sebuah proses adalah seperangkat tujuan dan kebijakan yang saling terkait atau saling
 berinteraksi yang mengubah input menjadi output.

6 V Biaya kualitas adalah biaya yang dikeluarkan untuk membantu karyawan melakukan
pekerjaannya dengan benar setiap saat dan biaya untuk menentukan apakah produksi dapat
diterima, ditambah biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan dan pelanggan karena produksi
tidak memenuhi spesifikasi pelanggan.

7 V Peningkatan berkelanjutan didasarkan pada kerja sama tim, kepemimpinan, pengoptimalan

proses, dan komitmen terhadap kualitas, layanan, dan produktivitas.

8 F Dalam sistem manajemen mutu, dari perspektif orang, proses dijalankan oleh sekelompok
orang yang dipimpin dan dikoordinasikan oleh eksekutif yang mampu membangun visi
bersama tentang proses, dalam pengertian ini, perubahan proses bersifat individual, seperti
serta motivasi dan komitmen setiap anggota organisasi.

9 V Kualitas dan produktivitas adalah komponen kunci daya saing. Ini memungkinkan kami untuk
menghasilkan produk dan layanan yang lebih baik dengan biaya yang lebih baik. Ini
memungkinkan pelanggan kami untuk mengakses produk/layanan bernilai lebih tinggi. Oleh
karena itu, posisi kami meningkat sehubungan dengan persaingan

10 V Definisi faktor produktif adalah “semua masukan dan jasa yang diperlukan untuk
menghasilkan barang dan jasa lain”

11 V Pengalaman Motorola menunjukkan bahwa jika sebuah perusahaan berdedikasi secara

eksklusif pada kualitas, hal itu dapat menyebabkan masalah keuangan.

12 F Dimungkinkan untuk mengembangkan suatu kegiatan dengan hanya satu faktor produktif,
katakanlah tenaga kerja, contohnya adalah profesi-profesi latihan bebas seperti arsitek atau
juru gambar teknik.

13 F Kualitas adalah keseluruhan fitur dan karakteristik produk atau jasa yang mengacu pada
spesifikasi teknisnya.

II. Soal esai (masing-masing 10 poin)

1.-Apa yang dimaksud dengan biaya nonkualitas?Jelaskan dan berikan contohnya

Di perusahaan penutup kursi berlengan, pesanan produksi dibuat untuk produk-produk berikut:

- 1 cover 1 body, warna biru navy.

- 1 sampul dengan 3 bagian, biru tua.

Yang harus dikirim melalui pengiriman ke alamat yang terletak di komune lain, pada saat
pengiriman pesanan ditinjau, pelanggan menyadari bahwa itu tidak sesuai dengan apa yang
diminta, lihat detailnya:

- 1 sarung dengan 2 badan, biru tua.

- 1 sampul dengan 3 bagian, biru tua.

Kesalahan terlihat dalam pengiriman produk, oleh karena itu harus dikembalikan ke
pemasok, yang menyiratkan biaya baru untuk pengiriman keesokan harinya.
 Kegagalan eksternal ini menghasilkan biaya tambahan untuk produk bagi perusahaan dan
hilangnya kepercayaan pelanggan untuk pembelian di masa mendatang.

2.- Jelaskan Siklus PHVA melalui diagram.

UNTUK MERENCANAKAN
1 DEFINISI DAN ANALISIS MASALAH
2 CARI SEMUA PENYEBAB YANG MUNGKIN
3 PELIHI APA PENYEBABNYA LEBIH LANJUT
PENTING
4 MEMPERTIMBANGKAN TINDAKAN
PERBAIKAN

BERTINDAK MELAKUKAN
7 MENCEGAH KULIT 5 PRAKTIKKAN ATAS
SIKLUS
DARI MASALAH TINDAKAN PERBAIKAN
PDCA
8 KESIMPULAN

MEMERIKSA
6 VERIFIKASI DATA DAN
HASIL

AKU AKU AKU. Kasus (40 poin)

 Bahan Santo Paulus
Materiales San Pablo memproduksi dan menjual tulangan dan tulangan untuk beton, pasarnya
adalah Chili, Argentina, Peru, dan baru-baru ini Bolivia. 1 minggu yang lalu saya menerima
pemberitahuan dari klien dari Peru, (rantai lokal besar) yang mengeluh karena beberapa bahan
tidak sesuai dengan spesifikasi teknis produk, produk yang tidak dapat mereka jual dengan baik.
Secara khusus, produknya adalah jala elektro-dilas setebal 4,2 mm, dan 2,6 m kali 5 m, di mana
ketebalan bahan bervariasi antara 4,1 mm dan 4,4 mm.

Investigasi internal, yang dilakukan oleh manajer kualitas perusahaan, telah mengarah pada
penentuan bahan yang digunakan untuk konstruksi jaring berasal dari dua pemasok, pemasok
nasional dan pemasok China.

Pemasok nasional tidak memiliki sistem ketertelusuran yang memungkinkannya menentukan

asal kegagalan, oleh karena itu, mereka tidak dapat bertindak secara memuaskan untuk
memperbaiki masalah mereka karena mereka tidak tahu dari mana asalnya, segera setelah
pemasok China menunjukkan jika tidak ada -bahan yang sesuai Ini harus dikirim ke China,
setelah tiba di Shanghai, mereka dapat mengembalikan uang untuk pembelian dan biaya
pengiriman, perkiraan waktu pengoperasian 3 bulan.

Sementara itu, di Materiales San Pablo, manajer produksi bertemu dengan manajer kualitas
untuk menetapkan tindakan korektif guna mengatasi masalah ini dari waktu ke waktu, karena
tidak ada yang mau hal itu terjadi lagi. Perusahaan harus mengirim kiriman lain ke Peru dengan
biaya sendiri agar tidak kehilangan pelanggan.

Manajer produksi berasumsi bahwa bahan datang dalam kondisi layak pakai, yang terjadi
adalah kejutan. Proses produksi produk tersebut berjalan lancar dan sesuai rencana. Audit
catatan sistem jaminan kualitas tidak mengungkapkan "masalah" dalam proses.

Jawab pertanyaan berikut

Jelaskan layanan atau produk dengan kegagalan kualitas

- Mata jaring dengan ketebalan bervariasi antara 4,1 mm dan 4,4 mm x 2,6 mx 5 m

Kelemahan apa yang dimiliki perusahaan dalam sistem kualitasnya?

Ada dua kemungkinan kegagalan:

- Minta bahan dari pemasok Anda dengan spesifikasi yang kurang.

- Periksa apakah bahan sesuai dengan spesifikasi produk akhir sebelum dikirim ke produksi.

Berapa biaya kualitas yang tidak ditanggung oleh perusahaan?

Perusahaan tidak mengeluarkan biaya kualitas berikut:
Biaya Pencegahan
- Pengendalian proses
- Perencanaan pemeriksaan
- Seleksi dan evaluasi pemasok.

Biaya Evaluasi
- Pemeriksaan bahan setelah diterima.
- Inspeksi dan tes dalam proses.
- Inspeksi terakhir.
- Audit kualitas produk (sertifikat).
- Tes khusus (tes destruktif)
- Pemeliharaan peralatan pemeriksaan.

Biaya non-kualitas apa yang dimiliki perusahaan?

Perusahaan memiliki biaya non-kualitas berikut:

luar
- Penolakan produk.
- Pembayaran Jaminan (Pembatalan pesanan pembelian dan pengembalian uang muka).
- Penarikan produk.
- Pengembangan produk baru.
- Waktu manajemen.
- Kehilangan kontrak.
- Kehilangan klien.
- kehilangan gambar

Secara umum, apa yang Anda usulkan kepada perusahaan untuk memperbaiki
situasinya saat ini?
Berikut ini yang disarankan kepada perusahaan:

- Tinjau proses penerbitan pesanan pembelian Anda sehingga input memenuhi spesifikasi teknis
produk akhir.
- Periksa pada saat penerimaan bahan dan buat daftar periksa kesesuaian bahan sebelum
dikirim ke pabrik produksi.
- Dalam proses produksi, periksa apakah tahapan pembuatan produk diselesaikan langkah demi
langkah hingga pemeriksaan akhir yang memberikan lampu hijau.