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Sicherheitsabteilung Eines Hotels
Sicherheitsabteilung Eines Hotels
Diese Abteilung ist für die Sicherheit und Überwachung der Einrichtungen, der
Personen und des Eigentums des Hotels zuständig, d.h. sie sorgt für das Wohlergehen
und die Sicherheit der Gäste, der Mitarbeiter und den Schutz der Hoteleinrichtungen.
1. Zielsetzungen
2. Organigramm
3. Job-Beschreibungen
a) Sicherheitsmanagement
Er/sie ist der/die Verantwortliche für die Abteilung und ist für die allgemeine
Verwaltung des Hotels zuständig.
Funktionen:
b) Sicherheitsassistent
Er hat die Aufgabe, die Tätigkeiten des Sicherheitsbeauftragten zu
unterstützen und ihn in seiner Abwesenheit zu vertreten.
Funktionen:
Sie sind zuständig für die Inspektion der oben genannten Sicherheitssysteme
wie Notbeleuchtung, Feuerlöscher, Rauchmelder, Brandbekämpfungsgeräte
usw., der Hoteleinrichtungen und die Durchsetzung der Sicherheitsvorschriften.
Funktionen:
Diese Personen sind für das Wohlergehen und die menschliche und materielle
Integrität des Hotels verantwortlich.
Funktionen:
Funktionen:
Überprüfen Sie das Arbeitsmaterial in der Verwahrung.
Kontrollieren Sie alle Taschen, Aktenkoffer, Geldbörsen, Aktentaschen
und Brieftaschen, die von den Mitarbeitern beim Verlassen des Gebäudes
mitgebracht werden, auf höfliche Weise.
Kontrolle des Ausgangs von Paketen jeglicher Art.
Parken Sie keine Fahrzeuge in verbotenen Bereichen.
Einhaltung und Durchsetzung anderer Sicherheitsvorschriften.
4. PAPIERLAGER
5. MATERIALIEN
6. SICHERHEITSPROGRAMME
6.4. Diebstahlprävention
1. Prävention von Gästediebstahl
Zu den wichtigsten Maßnahmen gehören die folgenden:
Ein Hinweis auf den Haftungsausschluss des Hotels bei Verlust von Geld
und Wertsachen muss in der Unterkunftsordnung, der Anmeldekarte und
den Aushängen in jedem Zimmer angebracht werden.
Die Rezeptionisten müssen bei der Übergabe des Schlüssels den Namen
des Gastes überprüfen.
Zimmermädchen sollten keine Zimmer für Fremde öffnen.
Hotels, die noch Metallschlüssel verwenden, sollten diese besser
kontrollieren; sie sollten genau sein und dem Gast, der sie nicht abgibt
oder verlegt, eine bestimmte Qualität in Rechnung stellen.
Die Zylinder der Raumblätter müssen regelmäßig gedreht werden.
Der Hauptschlüssel muss gut kontrolliert werden.
Zimmermädchen dürfen ihre Zimmerschlüssel an niemanden ausleihen.
Ständige Rundgänge durch Sicherheitsbeamte im Hotel sollten
durchgeführt werden, insbesondere in den Zimmerbereichen.
Die Telefonisten müssen die Nachnamen der Gäste überprüfen, bevor sie
sie auf ihre Zimmer rufen.
Nachts sollte eine gute Beleuchtung vorhanden sein.
2. Prävention von Hoteleinbrüchen
Zu den wichtigsten Maßnahmen gehören die folgenden:
Es sollten Boxengrenzen festgelegt werden.
Sicherheitsbeamte sollten Kassierer beim Transport von Bargeld
begleiten.
Besondere Vorsicht ist geboten, wenn Einlagen über mehrere Tage
zusammengelegt werden, weil die Bank geschlossen ist.
Der Tresor darf nicht in Anwesenheit von Fremden geöffnet werden.
Wenn der Schlüssel zu einem wichtigen Ort verloren geht, muss das
Schild ersetzt werden.
Die Registrierkassen müssen geschlossen sein, es sei denn, die
Transaktion wird durchgeführt.
Schecks, Bestellungen und Rechnungen müssen streng kontrolliert
werden.
Ferngespräche müssen überwacht werden (periodische Überprüfung).
Verspätete Abflüge müssen kontrolliert werden.
Die von Gruppen- und Kongressveranstaltern in das Hotel und aus dem
Hotel heraus gebrachte Ausrüstung muss kontrolliert werden.
Die Abfälle sollten regelmäßig kontrolliert werden.
Die Kontrolle der Pakete, die die Mitarbeiter aus dem Hotel mitnehmen,
muss durchgeführt werden.
Der Außenbereich des Hotels sollte bewacht werden.
Potenzielle Mitarbeiter, insbesondere Kassierer, sollten gründlich
überprüft werden.
Die für Reservierungen geleisteten Kautionen müssen streng kontrolliert
werden.
Es sollte eine strenge Debitorenpolitik gelten.
Das Guthaben der Gäste sollte täglich überprüft werden.
Es muss eine Kontrolle über das in der Instandhaltung verwendete
Werkzeug geben.
Die Kontrolle der Fahrzeuge des Hotels muss gewährleistet sein.
Es sollte ein nächtliches Auditprotokoll geführt werden.
Einige dieser Personen stehlen Gegenstände, die dem Hotel gehören, weshalb
der Sicherheitsdienst ständig wachsam sein muss.
Wichtige Empfehlungen
Vermerken Sie im Bericht, ob der Gast eine Anzeige bei der
Staatsanwaltschaft erstattet (Nummer, Datum und Name des Beauftragten).
Notieren Sie auf der Rückseite die Namen der Mitarbeiter, die in dieser
Schicht gearbeitet haben.
Führen Sie ein Verzeichnis der Diebstähle (nach Gebieten).
6.7. Verlustmeldung
Es ist ratsam, dieses Formular auszudrucken, wenn ein Gast den Verlust
eines Gegenstandes oder von Bargeld meldet, und es nach der Meldung vom
Gast ausfüllen zu lassen.
In diesem Bericht werden Daten abgefragt, die bei den Ermittlungen sehr
hilfreich sind, und der Gast wird auch zu einigen Aspekten befragt, wie z. B.
Art des Gegenstands, Marke, Modell, Preis, zu dem er gekauft wurde,
Kaufdatum, Kaufort usw.
Manchmal legen die Gäste, wenn sie um eine Rechnungskopie gebeten
werden, Rechnungen für Gegenstände vor, die sie nicht als gestohlen
gemeldet haben.
Es ist auch sehr wichtig, den Gast zu fragen, ob er versichert ist und, im Falle
von Touristen, ob er eine Zollerklärung für Wertsachen abgegeben hat, die als
gestohlen oder verloren gemeldet wurden.
Der Bericht muss von dem Gast, dem Sicherheitsbeauftragten und einer
anderen Führungskraft des Hotels unterzeichnet werden.
6.10.Abfall
6.12.Stechuhr
Diese Stelle steht unter der direkten Aufsicht des Sicherheitsmanagers und
hat folgende Hauptaufgaben:
Kontrolle der Ein- und Ausreise von Mitarbeitern.
Kontrolle der Bediensteten auf Zeit
Kontrolle der Mitarbeiterzeitkarten
Kontrolle von Abwesenheiten, Verspätungen und Überstunden.
Kontrolle der ein- und ausgehenden Pakete durch das Personal und die
Zeitarbeitskräfte.
Einige Schlüssel sicher aufbewahren (Wäsche, Einkäufe, Personal usw.)
Verwahrung von Hotelfahrzeugschlüsseln.
Vorbereitung einiger von den Personal-, Sicherheits- und
Buchhaltungsabteilungen angeforderter Berichte.
Überwachung der Einhaltung der internen Arbeitsvorschriften.
6.14.Vergessene Objekte
Die Beamten sollten sicherstellen, dass alle von Mitarbeitern gefundenen
Gegenstände gemeldet werden. Es wird empfohlen, die folgenden Regeln zu
beachten:
a) Gegenstände, die in der Lobby gefunden werden: Lassen Sie sie zwei
Stunden lang an der Rezeption liegen und schicken Sie sie dann an den
Hausmeister.
b) Gegenstände, die in Cafés oder Bars gefunden werden: Legen Sie sie in
eine Schachtel und schicken Sie sie an die Haushälterin.
Sehr wertvolle Gegenstände sollten im Tresor aufbewahrt werden, nachdem
sie in der Hausverwaltung abgegeben wurden.
Die Ehrlichkeit der Mitarbeiter sollte belohnt werden, indem Gegenstände,
die abgegeben und nach einer bestimmten Zeit nicht abgeholt wurden,
verschenkt werden.
6.15.Sicherheit im Schwimmbad
Um eine angemessene Sicherheit für die Gäste zu erreichen, sollten
folgende Maßnahmen ergriffen werden:
Markieren Sie die Tiefe an den Ufern.
Eine Korkschnur soll die Unterschiede in der Tiefe anzeigen.
Legen Sie den Zeitplan für seine Nutzung fest.
Rettungsschwimmer haben.
Bringen Sie einen Aushang an, auf dem Folgendes steht: Öffnungszeiten,
private Nutzung für Gäste, Essen und Trinken verboten, Tiere nicht
erlaubt, Betrunkene nicht erlaubt.
6.22. Parken
6.23. Prostitution
Prostitution ist einer der schädlichsten Aspekte für das Prestige eines Hotels.
Der Empfang dieser Art von Kunden führt zu den folgenden Problemen:
Verschlechterung von Image und Prestige.
Probleme mit Skandalen.
Probleme mit Einbrüchen in den Zimmern.
Ermordung von Gästen.
Gesundheitliche Probleme. Es sollten Strategien entwickelt werden, um
diese Art von Klientel zu vermeiden.
a) Vorbeugende Maßnahmen
Verweigern Sie Paaren ohne Gepäck, die versuchen, die Zimmer für
sexuelle Beziehungen zu nutzen, die Zimmer.
Verweigerung von Zimmern für Personen (Frauen oder Männer), deren
Aussehen dem Image des Hotels schadet.
Bewachen Sie Aufzüge und Eingangsbereiche, um das Eindringen von
Prostituierten zu verhindern.
Verweigern Sie nicht registrierten Personen den Zutritt zu den
Räumen.
Verweigerung von Zimmern für Personen, die unter Drogeneinfluss
stehen oder sich in einem Zustand der Trunkenheit befinden.
Kein direkter Zugang von der Bar zu den Zimmern.
Durchsuchen Sie keine Personen in den Hotelbars.
Verweigern Sie Männern in Frauenkleidern den Zutritt.
b) Abhilfemaßnahmen
Sollte ein Gast, der in sein Zimmer eingecheckt hat, versuchen, eine
Frau in sein Zimmer zu bringen, ist wie folgt vorzugehen:
Vor dem Betreten des Zimmers wird versucht, mit dem Gast allein zu
sprechen, ohne dass die Frau, die ihn begleitet, das Gespräch
mitbekommt.
Bitte beachten Sie, dass nach den internen Vorschriften des Hotels
keine Besucher in den Zimmern erlaubt sind.
Gibt der Gast an, dass es sich bei der Frau um seine Ehefrau handelt, so
wird er gebeten, sie an der Rezeption anzumelden und seine
Unterschrift auf derselben Gästekarte zu leisten.
Wenn die Frau an der Rezeption ankommt, wird sie getestet, um
festzustellen, ob sie die Frau des Gastes ist oder nicht: Sie wird
gebeten, den vollständigen Namen des Gastes mit beiden Nachnamen
und die Adresse auf der Rückseite der Anmeldekarte des Gastes zu
notieren. Wenn dies der Fall ist, wird sie mit den Daten verglichen, die
bei der Einreise des Gastes erfasst wurden (im Falle einer Prostituierten
erkennt sie nicht den vollständigen Namen, geschweige denn die
Adresse). Wenn Sie uns vollständige Angaben machen, wünschen wir
Ihnen einen angenehmen Aufenthalt und heißen Sie herzlich
willkommen. (Beurteilen Sie eine Frau nie nach ihrem Gesicht, Make-
up oder Aussehen).
Wenn der Gast die Anweisungen ignoriert und die Frau (unbefugt) in
sein Zimmer zwingt, machen Sie keinen Aufstand, sondern melden Sie
es einfach der Direktion, damit diese die sofortige Räumung des
Zimmers am nächsten Tag verlangen kann. Die Anwendung von
Gewalt, um eine Frau aus dem Raum zu entfernen, wird nicht
empfohlen, da dies zu weiteren Problemen führen kann.
Wenn Sie während der Nachtschicht (oder in den frühen
Morgenstunden) bemerken, dass ein Mann oder eine Frau ein Zimmer
verlässt, sollten Sie dies nicht melden, ohne vorher die Zimmernummer
zu ermitteln und sich bei dem Gast über Schäden oder möglichen
Diebstahl von Personen zu erkundigen. Wird keine angemessene
Erklärung abgegeben, kann die Polizei eingeschaltet werden.
Gelegentlich wollen einige Frauen (vor allem Touristinnen) Männer in
ihre Zimmer mitnehmen; Männer sollten darauf hingewiesen werden,
dass sie aus irgendeinem Grund hereinkommen können, denn wenn sie
dies tun, wird zu ihrer eigenen Sicherheit die Polizei gerufen.
8. Zeitschriften
Dies sind Notizbücher, die von der Sicherheitsabteilung verwendet werden; die
häufigsten sind:
Pending shift.
Fahrzeugschlüssel.
Lagerhausschlüssel.
Zimmerschlüssel.
Büroschlüssel.
Kühlschrank und Kühlraumhähne.
Protokolle der Sitzungen des Sicherheitsdienstes.
Sicherheitsberichte.
Es ist wichtig, dass der Sicherheitsbeauftragte in seinem Büro eine Akte führt:
Kopien der übermittelten Berichte.
Erhaltene Memoranden.
Ereignisbenachrichtigungen.
Ausstehendes Notizbuch.
Sicherheitspersonalakte (Kopie der Berichte jedes Bediensteten).
Daten zu jedem Mitarbeiter.
Interne arbeitsrechtliche Vorschriften.
Interne Regeln für die Unterbringung.
Stellenbeschreibungen für Sicherheitspersonal.
Sicherheitsverfahren.
Kopie des Sicherheitsprogramms.
Kopien von Sitzungsprotokollen.
Archiv der Diebstähle im Hotel.
Arbeitsschicht.
Ausreisegenehmigungen für Pakete.
Jeden Tag sammeln Hotels eine große Menge an persönlichen Daten von ihren
Gästen, was bedeutet, dass das Hotel eine Datenbank mit all diesen Informationen
hat, was eine große Verantwortung mit sich bringt, da es sich um private
Informationen des Gastes handelt; die Daten, die es hat, sind:
Die Reservierung des Zimmers.
Zum Zeitpunkt des Check-in
Beim Verzehr in der Bar oder im Restaurant.
Wenn eine Klage oder Beschwerde eingereicht wird.
Falls der Kunde sich für ein Treueprogramm anmeldet.
Zum Zeitpunkt des Ausfüllens der Zufriedenheitsumfrage.
Bei der Teilnahme an einem von der Einrichtung organisierten Wettbewerb.
Den Gästen sind solche Aktivitäten untersagt und sie dürfen nur in öffentlichen
Bereichen fotografieren oder filmen.
Damit eine Person Videos aus den Servicebereichen (Küche, Wäscherei,
Wartung, Lager, Buchhaltung usw.) erhalten kann, muss sie von der Hotelleitung
autorisiert werden.
Das Sicherheitspersonal sollte den aus dem Hotel zu entfernenden Müll täglich
kontrollieren, da manchmal Gegenstände, die für das Hotel nützlich sind,
weggeworfen und in anderen Fällen Gegenstände aus dem Müll gestohlen werden.