Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Comunicação Eficaz No Trabalho
Comunicação Eficaz No Trabalho
Estado Terminado
Pergunta 1
Parcialmente correto
Classificação 0.80 de 1.00
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
organizacional:
Defectos
ideias:
d) Tipo de barreira de comunicação que tenha a ver com defeitos físicos do emissor ou
Fisiológicas
receptor:
Comunicación
equivocadas:
Barreras
g) Impedimento da comunicação:
Fisiológicas
Realimentação
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou com êxito 8.
A resposta correta é:
a) Tipos de barreiras de comunicação associadas à má estrutura organizacional:
[Administrativa]
b) Fazem parte das barreiras físicas: [Interferência]
c) Tipo de barreira de comunicação representada por bloqueios mentais para compreensão de
ideias: [Psicológica]
d) Tipo de barreira de comunicação que tem a ver com defeitos físicos do emissor ou receptor:
[Fisiológico]
(e) Processo de Entrega de Mensagens: [Comunicação]
f) Tipo de barreira de comunicação que se presta a interpretações equivocadas: [Semântica]
(g) Impedir a comunicação: [Barreiras]
h) Pode ser auditiva ou de fala: [Defeitos]
(i) Receptor: [Receptor]
j) Tipo de barreira de comunicação cujas circunstâncias surgem no ambiente: [Física]
Pergunta 2
Errado
Tarifa: 0.00 de 1.00
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
A. Orador
B. Entusiasmo
C. Receptor
D. Medo
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
A. 1.2 - 3.65 m
B. 25 - 120 centímetros
C. 3,65 - 6 m
D. 0 - 45 centímetros
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
D. mensagem de áudio
Realimentação
Sua resposta está correta.
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
O que é feedback?
Selecione um:
Para.É a mensagem que é emitida de forma clara
e concisa
Não. É o processo de decidir o que comunicar.
Não. É a forma como nos comunicamos com o
outro
Não. É a forma como o receptor assimila a
mensagem recebida
Realimentação
Sua resposta está correta.
mensagem recebida
Pergunta 8
Correto
Tarifa: 1.00 de 1.00
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
C. Coerência
D. dicção
Realimentação
Sua resposta está correta.
Texto da pergunta
R. Sim
B. Não
Realimentação
Sua resposta está correta.
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
R. Sim
B. Não
Realimentação
Sua resposta está correta.
Selecione um:
A. aIII, bI, cII, dI, eIII, fI
B. aIII, bI, cIII, dIII, eII, fI
C. aII, bI, cIII, dII, eIII, fI
Realimentação
Atividade 2
Escolha a característica que corresponde a cada um dos
elementos do processo de comunicação.
Resposta 2
É o produto da codificação que o remetente fez.
mensaje
Resposta 5
É o destinatário da mensagem do remetente.
receptor
Realimentação
A resposta correta é:
Para agir corretamente, esse elemento deve levar em conta fatores
físicos, fisiológicos, psicológicos, técnicos e semânticos.
–emissor
É o produto da codificação que o remetente fez.
–Mensagem
É a pessoa que transmite uma mensagem ao receptor através de
símbolos convencionais.
–emissor
Alguns de seus objetivos são solicitar, convencer ou desabafar.
–Mensagem
É o destinatário da mensagem do remetente.
–receptor
Seus elementos são a fala, a voz e a linguagem não verbal.
–Mensagem
Atividade 3
1. É um elemento de comunicação, é gerado pelo emissor para dar
sentido à atitude ou pensamento de reação ou assimilação da
informação recebida:
diz:
7. Disciplina linguística que estuda a combinação e a ordem das
símbolos convencionais:
RealimentaçãoEscuta
ativaComunicaçãoEsclarecimentosComentáriosParafrasesSintaxeRemetentePrag
máticoReclamaçõesInteração
Realimentação
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou com êxito 6.
A resposta correta é:
1. É um elemento de comunicação, é gerado pelo emissor para dar
sentido à atitude ou pensamento de reação ou assimilação da
informação recebida: [Feedback]
2. O feedback é realizado por [Escuta ativa]
3. É a interação entre dois ou mais indivíduos, por meio da qual são
trocadas ideias, pensamentos e sentimentos: [Comunicação]
4. Estas são as perguntas que são feitas, para ajudar a completar as
informações que estão sendo recebidas do emissor: [Esclarecimentos]
5. É a ação de compartilhar o resultado do processo interno que ocorre
após o recebimento e compreensão da mensagem. É o resultado da
nossa reflexão pessoal: [Comentários]
6. Consiste em mudar com nossas próprias palavras o que o emissor
diz: [Paráfrase]
7. Disciplina linguística que estuda a combinação e a ordem das
palavras em uma frase: [Sintaxe]
8. É a pessoa que transmite uma mensagem ao receptor através de
símbolos convencionais: [Emissor]
UNIDADE 1 AVALIAÇÃO
Texto da pergunta
Selecione um:
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: uma parte das funções da comunicação humana
Pergunta 2
Errado
Classifique 0.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Lucía Domínguez é uma repórter independente que grava suas
informações (entrevistas, reportagens, etc.) e depois as transmite
através de um canal no YouTube na internet, onde milhões de pessoas
ao redor do mundo podem vê-las e ouvi-las e podem deixar comentários
em sua página.
Selecione um:
Aristotélico B.
C. da escola invisível
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: da escola invisível
Pergunta 3
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Susana quer ser bailarina e tem aulas há três anos. Ao entrar em uma
nova escola de balé, ela foi convidada a fazer um teste para saber seu
nível. Susana deu o seu melhor na audição e no final a professora
apenas disse "obrigado". Paola se sentiu muito mal com esse fato e foi
para casa um tanto desmotivada.
B. sentiu-se mal
Realimentação
Sua resposta está correta.
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Para alcançar a escuta ativa podemos contar com três ferramentas, que
são:
1. Parafrasear
2. Emissores
3. Ruído
4. Esclarecimentos
5. Realimentação
6. Retórica
Selecione um:
A. 3, 5, 6
B. 2, 3, 5
C. 1, 4, 5
D. 1, 5, 6
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1, 4, 5
Pergunta 5
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Um palestrante brasileiro muito proeminente é convidado para dar uma
palestra no México. Ao chegar ao auditório, foi informado que o
intérprete não poderia comparecer. O professor diz-lhes que fala um
pouco de espanhol e que pode seguir em frente. Ao final da conferência,
a plateia ficou muito confusa e muitos disseram que não entenderam
bem a fala do palestrante.
Selecione um:
Realimentação
Sua resposta está correta.
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
O que o remetente deve fazer para se comunicar corretamente?
Selecione um:
mensagem
Não. Esteja atento ao que o receptor diz sobre o que pensa dele
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Escolha o canal de comunicação certo e seja claro em
sua mensagem
Pergunta 7
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
No debate político que teve lugar entre dois candidatos presidenciais, o
candidato do partido nacionalista começou a irritar-se com os
comentários do seu adversário do Partido Democrata e a ofendeu-o
usando uma linguagem de alto nível. O candidato democrata não se
calou e também respondeu às ofensas com palavrões.
Selecione um:
A. Sintática
Aristotélico B.
C. Pragmática
D. Semântica
Realimentação
Sua resposta está correta.
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
O receptor é a mensagem __________del do emissor, que se espera
que modifique seu comportamento ao recebê-la, o receptor corresponde
a _______el mensagem.
Selecione um:
A. indicador - paráfrase
B. codificador - esquecer
C. Destinatário - interpretar
D. canal - escuta
Realimentação
Sua resposta está correta.
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
B. Escuta passiva
C. Um processo de compreensão
D. Reconhecimento ao emitente
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: um processo de compreensão
Pergunta 10
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Um professor universitário diz a um de seus alunos que seu
comportamento em sala de aula não permite que ele assista
adequadamente à aula e que, além disso, parece desrespeitoso com os
colegas que estão interessados em prestar atenção.
Nesta situação:
Selecione um:
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o emissor expressa seus pensamentos e observações.
Atividade 4
1. Se nos expressamos facilmente e as palavras que dizemos dão origem umas às outras
Ritmo
lógica:
Dicción
Realimentação
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou com êxito 4.
A resposta correta é:
1. Se nos expressamos facilmente e as palavras que dizemos dão origem umas às outras
para nos reforçarmos mutuamente, diz-se que temos: [Fluência]
algarismo. É a intensidade da voz quando ouvida: [Volume]
3. É a maneira pela qual expressamos nossas ideias com uma sequência lógica: [Coerência]
4. Refere-se a pronunciar claramente as palavras: [Dicção]
5. Através dela vinculamos o sentimento com a expressão que usamos: [Tom]
Atividade 5
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Capa do trabalho, índice, resumo, conteúdo, conclusões e
recomendações, anexos
–Relatório
Dados pessoais, objetivos e/ou metas, informações acadêmicas,
experiência profissional, dados complementares, habilidades, idiomas
–Retomar
Cabeçalho, título, dados gerais do documento, corpo, assinatura e data
– Documentação Administrativa
Pergunta 2
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Conhecer o nível de conhecimento, ser capaz de responder questões
relacionadas, conhecer os objetivos específicos, considerar a quantidade
de tempo disponível, bem como manter contato visual e variar o tom e
o volume da voz são alguns pontos fundamentais de:
Selecione um:
A. Videoconferência
C. Entrevista
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: exposição de temas em público
Questão 3Correção 1.0 de 1.0 Sinalizar a questão
Texto da pergunta
Juan pela primeira vez fez uma entrevista de emprego com um
candidato da empresa onde trabalha. Veja como foi feito:
Ele recebeu o candidato e se apresentou, explicou os motivos e os
objetivos da entrevista. Ele continuou fazendo perguntas ao candidato
para poder analisá-lo, essas perguntas eram sobre dados pessoais e
familiares, os centros educacionais em que ele estudou, interesses,
motivações e a visão que o candidato tem. Ao final da entrevista, Juan
agradeceu ao candidato por participar da entrevista e o acompanhou até
a saída.
O que Juan sentiu falta de perguntar e/ou fazer na entrevista?
Selecione um:
Não. Seu nome, quantas pessoas compõem sua família, o que você
gosta de fazer, diga como é realizado o processo seletivo
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Informe ao candidato as etapas do processo seletivo,
o prazo estimado para a tomada de decisão, permita que o candidato
expresse dúvidas, pergunte sobre suas experiências de trabalho
anteriores
Atividade 6
Os altruístas Resposta 2
JUAN, hombre de moño
Os desesperados Resposta 3
CARMEN, la mujer de saco azul
É o personagem No existe
cômico Resposta 4
O otimista Resposta 5
MARTÍN, hombre con corbata amarilla
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Os Preocupados (a)
– ANNE, a mulher de casaco cinzento,
Os altruístas
– JOÃO, homem com um laço,
Os desesperados
– CARMEN, a mulher do casaco azul,
É o personagem cômico
– Não existe,
O otimista
– MARTIN, homem de gravata amarela
Atividade 7
Falso
Atividade 8
Para. Wikis
Não. Blogue
Não. Email
Realimentação
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou com êxito 1.
A resposta correta é: Blog, Mídias Sociais
Pergunta 2
Parcialmente correto
Classifique 0.5 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Betty reuniu informações sobre determinado tema e acha importante
que mais pessoas conheçam essas informações e até contribuam mais,
para que o conhecimento sobre o assunto seja disseminado, mas ela
não sabe quais mídias sociais seriam convenientes para ela usar.
Que recursos podem ajudá-lo?
Selecione um ou mais de um:
Para. Email
B. Blogue
Não. Wikis
Realimentação
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou com êxito 1.
A resposta correta é: Blog, Wikis
Pergunta 3
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Carmen busca um meio que lhe permita enviar e receber documentos
com segurança em toda a empresa -até mesmo para as filiais que tem
fora do país-, além de permitir que seus clientes tirem dúvidas sobre os
produtos e recebam possíveis soluções, entre outras coisas.
Que recursos podem ajudá-lo?
Selecione um:
Para. Blogue
Não. Wikis
Não. Email
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: E-mail
Atividade 9
Distanciamento social
De 1,20 a 3,65 metros
Distância pessoal
De 25 a 120 centímetros
Distância íntima
De 0 a 45 centímetros
Não existe
Qualquer distância
Distância pessoal
De 3,65 a 6 metros
Distância íntima
Não existe
Distanciamento social
Distância pública
Distância pessoal
Realimentação
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou com êxito 4.
A resposta correta é:
Avaliação 2
Não. Olhar
Não. Postura
Não. Gesto
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Expressão facial
Pergunta 2
Errado
Classifique 0.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Quando aprendemos a nossa língua materna fazemo-lo através
la_______, porque é a forma mais espontânea e natural de linguagem.
Selecione um:
A. Visão
B. Oralidade
C. Natureza
D. Redação
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: oralidade
Pergunta 3
Errado
Classifique 0.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
É um exemplo de proxemia no trabalho.
Selecione um:
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O líder de vendas é colocado a um metro de distância
de sua equipe toda vez que há uma reunião de balanço
Pergunta 4
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
O orador deve ter _____
Selecione um:
A. Análise editorial
B. capacidade de compreensão
C. Autoconfiança
D. Medo de errar
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: autoconfiança
Pergunta 5
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
É a forma como o corpo é mantido quando estamos em pé, andando,
sentados ou deitados e que acompanha a comunicação verbal.
Selecione um:
Para. Gestos
Não. Postura
Não. Os olhares
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Postura
Pergunta 6
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
A primeira comunicação ________de diz que é impossível não
comunicar, mesmo quando ficamos em silêncio estamos revelando
un_________.
Selecione um:
A. Linguagem - Trauma
B. Relatório - Contexto
C. Processo - axioma
D. Axioma - Sentimento
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: axioma - sentimento
Pergunta 7
Errado
Classifique 0.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Documentos que combinam suporte e informações registradas que
podem ser usadas como evidência ou como consulta.
Selecione um:
Para. Ata
Não. Administrativo
Não. Relatório
Não. Retomar
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Administrativo
Pergunta 8
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Documento no qual são apresentados os dados e atividades que
permitem valorizar uma pessoa tanto em sua formação e capacidade
quanto no desenvolvimento de seu trabalho:
Selecione um:
A. Relatório
B. Acta
C. curriculum vitae
D. Documentação administrativa
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: curriculum vitae
Pergunta 9
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
É a intensidade da voz quando ouvida e deve ser controlada para dar
entonação à fala.
Selecione um:
Para. Coerência
Não. Volume
Não. Dicção
Não. Tom
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Volume
Texto da pergunta
Selecione um:
A. O leitor
B. O editor
C. Ambiente
D. Comentários
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o editor
Atividade 10
organizacional:
Interferencias
ideias:
d) Tipo de barreira de comunicação que tenha a ver com defeitos físicos do emissor ou
Fisiológicas
receptor:
Comunicación
equivocadas:
Barreras
g) Impedimento da comunicação:
Defectos
ambiente:
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atividade 11
Leia o caso a seguir e responda às perguntas.
Um membro da equipe de uma unidade de saúde está preocupado com o bem-estar de
um residente. Ele notou pequenas, mas perturbadoras mudanças em seu comportamento.
Bata na porta do diretor. Impaciente, o diretor o acena e mal levanta a cabeça dos papéis.
O funcionário começa a falar.
O diretor não responde e parece impaciente. "Sim, mas o que acontece,
especificamente?", interrompe. Em seguida, atenda o telefone.
"Não importa", balbucia a funcionária e sai da sala.
Pergunta 1
Correto
Pontuação 2.5 de 2.5
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Que medidas o diretor deve tomar para evitar barreiras físicas neste caso?
Selecione um:
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Leve o trabalhador para um lugar tranquilo, sem interrupções
Pergunta 2
Correto
Pontuação 2.5 de 2.5
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Quais são as barreiras de comunicação que podem ser identificadas nesse caso?
Selecione um:
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Barreiras psicológicas, físicas e administrativas
Pergunta 3
Correto
Pontuação 2.5 de 2.5
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
As barreiras que a diretora apresenta ao se impor ao trabalhador por causa de sua posição
na organização são do tipo psicológico.
Escolha um;
Verdadeiro
Falso
Realimentação
A resposta apropriada é "Verdadeiro"
Pergunta 4
Errado
Classifique 0.0 de 2.5
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Dependendo do caso, são barreiras físicas, exceto:
Selecione um:
Não. O telefone
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O tratamento do trabalhador
Atividade 12
Teste de assertividade
Atividade 13
prática?
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Quais princípios de assertividade devem ser colocados em prática? [Respeitar os
outros, controle emocional, ouvir]
Pergunta 2
Correto
Classificação 3.3 de 3.3
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
demonstrado?
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Qual o direito de assertividade que deve ser demonstrado? [Ser tratado com
respeito e dignidade]
Pergunta 3
Errado
Classifique 0.0 de 3.3
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
animais?
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Qual afirmação melhor define as ações assertivas dos animais? [Defendiam seus
direitos sem negar os dos outros]
Atividade 14
Basta ler a página
Avaliação 3
Não. Ele sabe ouvir, é positivo e aceita todas as opiniões sem dizer
"NÃO" a nenhuma
forma respeitosa
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Comunica-se diretamente e exerce sua liberdade de
expressão de forma respeitosa
Pergunta 2
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Selecione um:
conversa
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O barulho das máquinas e o local inadequado para
realizar a conversa
Pergunta 3
Errado
Classifique 0.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
O chefe solicita um relatório urgente que precisa ser entregue no dia
seguinte, ele faz isso através de um telefonema. A pessoa para quem
você solicita não está em seu escritório naquele momento, então você
deixa a mensagem com o assistente.
No dia seguinte, o chefe verifica seu e-mail à espera de seu relatório;
que nunca chegou porque a assistente esqueceu de passar a mensagem
e a pessoa não soube mandar.
O que você faria para resolver as barreiras de comunicação que surgem
nesse caso?
Selecione um:
Não. Ligue para a pessoa certa diretamente no seu celular para solicitar
a denúncia
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
Texto da pergunta
Indica se a instrução a seguir é verdadeira ou falsa.
Encontrar poucas pessoas com quem se possa sentir relaxado e se
divertir caracteriza uma pessoa assertiva.
Escolha um;
Verdadeiro
Falso
Realimentação
A resposta apropriada é "Falso
Pergunta 5
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Uma pessoa chega a pedir o esclarecimento de um procedimento em
uma dependência, ao explicar o problema para o gerente, ela é
indiferente e despótica, também tenta apressar a pessoa para explicar o
caso, pois ela argumenta estar com pressa.
Que tipo de barreira de comunicação se manifesta nesse caso?
Selecione um:
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Barreira psicológica
Pergunta 6
Errado
Classifique 0.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
É uma das estratégias para evitar barreiras de comunicação no
ambiente de trabalho:
Selecione um:
A. Controle a conversa
B. Evitar emoções
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: remover informações irrelevantes
Pergunta 7
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Quais são os três sistemas de representação sensorial de acordo com a
Programação Neurolinguística (PNL)?
Selecione um:
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Visual, auditivo e cinestésico
Pergunta 8
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Identifique a resposta assertiva na seguinte situação.
Para.
A mãe com voz, firme e olhando para o rosto dele, diz: "Filho, o que
aconteceu com você? Fiquei muito preocupada, achei que tinha
acontecido alguma coisa ruim com você porque você não chegou na
hora combinada. Gostaria que isto não voltasse a acontecer, parece-me
um desrespeito da sua parte. Da próxima vez eu imploro que você me
avise".
Não. A mãe observa o filho entrar na porta, não lhe diz nenhuma palavra
e recolhe-se à cama; sem expressar qualquer tipo de comentário
Não. A mãe, com um tom de voz irritado, em voz alta e com um gesto
ameaçador, diz: "Rapaz, como você é imprudente, estou aqui
angustiada, e você muito calmo festejando com seus amigos. Você nem
ligou para avisar que chegaria mais tarde, sempre igual, não aguento
mais, até quando?"
Não. A mãe com tom hesitante, voz baixa e em atitude suplicante diz:
"filho, você finalmente chega, eu estava muito preocupada com você,
pensei que algo tinha acontecido com você... bem, vá e vá para a cama
agora"
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A mãe com voz, firme e olhando para o rosto dele, diz: "Filho, o que
aconteceu com você? Fiquei muito preocupada, achei que tinha
acontecido alguma coisa ruim com você porque você não chegou na
hora combinada. Gostaria que isto não voltasse a acontecer, parece-me
um desrespeito da sua parte. Da próxima vez eu imploro que você me
avise".
Pergunta 9
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
O responsável pela área de manutenção de veículos solicita à área de
suprimentos a compra de peças de reposição especiais, preenche o
formulário indicado para a solicitação do mesmo, utilizando os termos
que comumente manuseia. Ao receber as peças, ele percebe que não
são as que ele pediu e passa a fazer uma reclamação. Essa situação se
repete por mais três vezes, pois ao utilizarem termos técnicos que não
são de uso diário para quem processa as informações das solicitações,
eles perguntaram o que entenderam. Essa compra ocasionou gastos
extras que não estavam contemplados, bem como atraso nos reparos e
consequentemente; no processo produtivo.
Identifique o tipo de barreira de comunicação apresentada no caso
anterior.
Selecione um:
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Barreira semântica
Pergunta 10
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
O uso de frases curtas e simples é uma estratégia para evitar barreiras
de comunicação.
Escolha um;
Verdadeiro
Falso
Realimentação
A resposta apropriada é "Verdadeiro"
Atividade 15
a. Fico feliz que tenha sido tomada a decisão de integrar um boletim informativo
trimestral com informações sobre todas as áreas da empresa, para que possamos
ter um panorama geral de sua operação. Para nossa equipe, o último relatório da
área comercial foi muito útil, pois conseguimos tomar melhores decisões na área
financeira.
b. Na reunião mensal do departamento de vendas o diretor relata: "Lembre-se que
a meta do nosso departamento é melhorar as vendas em 15% até o final do ano.
No documento a seguir informo sobre as atividades gerais que cada área deve
realizar para atingir esse objetivo. Vamos discutir isso para conseguir as tarefas
concretas, ok?"
c) Gosto muito das reuniões mensais porque temos a oportunidade de trocar
pontos de vista e no final da reunião temos um momento para conversar.
d. No manual de procedimentos da empresa é indicado: "em caso de problemas
com seu equipamento de informática, entre em contato com a área de
manutenção".
Selecione um:
A. 1b, 2c, 3d
B. 1a, 2c, 3d
C. 1c, 2d, 3a
D. 1a, 2b, 3d
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1c, 2d, 3a
Atividade 16
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Já recebi no meu e-mail a circular sobre dias não úteis, enviada a partir
do endereço geral
– Comunicação formal,
Sabe-se que haverá algumas demissões, comentou no almoço uma
moça de Recursos Humanos
– Comunicação informal,
A empresa organizou um convívio onde foram comentadas algumas
divergências sobre a nova base de dados
– Comunicação informal,
O Gerente de Vendas entrega ao Gerente Geral o relatório de vendas do
mês de março
– Comunicação formal,
O chefe nos informou na reunião sobre as mudanças que serão geradas
na empresa
– Comunicação formal,
Na Diretoria de Recursos Humanos há rumores de que o pagamento do
mês de dezembro será atrasado
– Comunicação informal
Atividade 17
Dê uma olhada no organograma a seguir. Em seguida, complete as perguntas usando as
palavras:
descendente
ascendente
horizontal
Não se esqueça de sempre escrever suas respostas em minúsculas.
Pergunta 1
Correto
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
De gerente de manutenção a gerente de segurança:
horizontal
Responder:
Realimentação
A resposta correta é: horizontal
Pergunta 2
Correto
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Do chefe de reservas ao gerente de operações:
ascendente
Responder:
Realimentação
A resposta correta é: ascendente
Pergunta 3
Correto
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
De porteiros a gerente de segurança:
ascendente
Responder:
Realimentação
A resposta correta é: ascendente
Pergunta 4
Correto
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
De Gerente Geral a Gerente de Operações:
descendente
Responder:
Realimentação
A resposta correta é: de cima para baixo
Pergunta 5
Correto
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
De gerente geral a gerente de marketing:
descendente
Responder:
Realimentação
A resposta correta é: de cima para baixo
Pergunta 6
Correto
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Do chefe da recepção ao chefe de reservas:
horizontal
Responder:
Realimentação
A resposta correta é: horizontal
Pergunta 7
Correto
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
De paquete a porteiro:
horizontal
Responder:
Realimentação
A resposta correta é: horizontal
Pergunta 8
Correto
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
De zelador a gerente de manutenção:
ascendente
Responder:
Realimentação
A resposta correta é: ascendente
Avaliação 4
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Troca de informações para fins de socialização
Pergunta 2
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
São os diferentes tipos de meios através dos quais as mensagens
formais são disseminadas.
Selecione um:
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Relatórios, circulares, gabinetes
Pergunta 3
Errado
Classifique 0.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Confiança, integridade e credibilidade nas ações são as características
de qual competência chave para a comunicação?
Selecione um:
Para. Liderança
Não. Assertividade
Não. Equipe
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Liderança
Pergunta 4
Errado
Classifique 0.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Quais são as abordagens em que a comunicação organizacional pode ser
compreendida?
Selecione um:
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Processo social, disciplina, técnicas e atividades
Pergunta 5
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Identifique em qual dos seguintes casos é realizada uma comunicação a
montante.
Selecione um:
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Na empresa, reuniões semanais de planejamento são
organizadas pelos gestores, onde um representante de cada área da
organização é convocado para participar e tanto os problemas atuais
quanto as estratégias a serem seguidas para resolvê-los são discutidos.
Pergunta 6
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Para que serve a comunicação interna?
Selecione um:
hierárquicos
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Criar e manter bons relacionamentos entre todos os
níveis hierárquicos
Pergunta 7
Errado
Classifique 0.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
É uma das principais funções da comunicação formal.
Selecione um:
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Incentive a motivação
Pergunta 8
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Dos casos a seguir, selecione aquele que se refere à Doutrinação de
Metas, uma das mensagens comuns da comunicação descendente.
Selecione um:
Não. Uma nova linha de sugestões foi criada na empresa para ser
utilizada por todos os colaboradores em caso de desentendimento
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O departamento de Recursos Humanos comunica a
todos os colaboradores, através de correio institucional, a nova missão e
visão da organização, bem como os seus valores e reconhece os
colaboradores pelo seu empenho na campanha "Viver com valores"
Pergunta 9
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Existem diferentes tipos de mensagens na comunicação a jusante,
identifique qual delas corresponde ao caso a seguir.
Ao ingressar em seu novo emprego, você deve fazer um curso de
indução onde receberá o Regimento Interno de Trabalho da empresa, no
qual são mencionados a política da empresa, o uso de equipamentos de
segurança, os benefícios econômicos que receberá, entre outros.
Selecione um:
Para. Diretrizes
B. Instruções de Emprego
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Procedimentos e práticas
Pergunta 10
Correto
Classifique 1.0 de 1.0
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
O diretor-geral da empresa convocou uma reunião com vice-diretores e
gerentes, para divulgar a nova estratégia de vendas, que deve ser
comunicada ao restante da organização. Que tipo de rede de
comunicação está sendo realizada neste caso?
Selecione um:
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Rede formal