Communication Efficace Au Travail

Une communication efficace au travail
Commencé en Mercredi, 30 janvier 2019, 09:13 AM
État Fini
Achevé en Mercredi 30 janvier 2019, 09h22
Temps passé 8 minutes 47 secondes
Qualification 6,80 sur un total de 10,00(68%)
Question1
Partiellement correct
Score 0,80 sur 1,00
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Texte de la question
a) Types d'obstacles à la communication associés à une mauvaise structure

Administrativas
organisationnelle :
Defectos
b) Elles font partie des barrières physiques :
c) Type d'obstacle à la communication représenté par les blocages mentaux qui empêchent de
Psicológicas
comprendre les idées :
d) Type d'obstacle à la communication lié à des défauts physiques de l'émetteur ou du

Fisiológicas
récepteur :
Comunicación
e) Processus d'envoi des messages :
f) Type de barrières de communication susceptibles d'être mal

Semánticas
interprétées :
Barreras
(g) entraver la communication :

Fisiológicas
h) Ils peuvent être auditifs ou vocaux :

Receptor
(i) Récepteur du message :
j) Type de barrière de communication dont les circonstances se produisent dans

Físicas
l'environnement :
Retour d'information
Votre réponse est partiellement correcte.
Vous avez correctement sélectionné 8.
La bonne réponse est la suivante :
organisationnelle : [Administratif].
b) Les barrières physiques comprennent : [Interférence].
c) Type d'obstacle à la communication représenté par les blocages mentaux à la
compréhension des idées : [Psychologique].
d) Type de barrière de communication liée à des défauts physiques de l'émetteur ou du
récepteur : [Physiologique].
e) Processus d'envoi des messages : [Communication].
f) Type de barrières de communication qui se prêtent à des interprétations erronées :
[Sémantique].
g) Entrave à la communication : [Obstacles].
(h) Peut être auditif ou vocal : [Défauts]
(i) Récepteur du message : [Récepteur].
j) Type de barrière de communication dont les circonstances se présentent dans
l'environnement : [Physique].
Question2
Incorrect
Score 0,00 sur 1,00
Le site ____________ provient de la conviction

que le matériel sera bénéfique pour le public, et
pour ce faire, nous devons adapter le sujet aux
intérêts ou aux besoins des destinataires.
Sélectionnez une option :
A.L'orateur
B. l'enthousiasme
C.Récepteur
D.la peur
Votre réponse est incorrecte.
La bonne réponse est : l' enthousiasme

Question3
Incorrect
Score 0,00 sur 1,00
C'est la distance publique que nous utilisons

inconsciemment lorsque nous interagissons
avec les autres.
2 - 3,65 m
A. 1,
B. 25 - 120 cm
C.3.65 - 6 m
D.0 - 45 cm
La bonne réponse est : 3.65 - 6 m

Question4
Incorrect
Score 0,00 sur 1,00
Le retour d'information sur l'intérêt porté à la

conversation est reçu lorsque
A.vous respectez l'espace personnel
B.vous évitez les postures de fermeture
C.acquiesce
D.vous touchez votre visage
La bonne réponse est : vous hochez la tête

Question5
Correct
Score 1,00 sur 1,00
La communication verbale fait référence à

l'expression d'un message :
A.message téléphonique
B.message oral ou écrit
C.message radio
D. message audio
Votre réponse est correcte.
La bonne réponse est : message oral ou écrit

Question6
Correct
Score 1,00 sur 1,00
Hésiteriez-vous à demander de l'argent à un

ami ?
A.Oui
B.Non
La bonne réponse est : Non

Question7
Correct
Score 1,00 sur 1,00
Qu'est-ce que le retour d'information ?

R.C'est le message qui est délivré de manière
claire et concise.
B.C'est le processus qui consiste à décider ce
qu'il faut communiquer

C.C'est la façon dont nous communiquons les
uns avec les autres.

D.C'est la manière dont le message reçu est
assimilé par le récepteur.

La bonne réponse est :Il s'agit de la manière dont le

récepteur assimile le message reçu.
Question8
Correct
Score 1,00 sur 1,00
Dans un dialogue entre personnes, le fait d'avoir

une séquence logique indique :
tonalité
A.
B. la fluidité
cohérence
C.
D. diction
La bonne réponse est : la cohérence

Question9
Correct
Score 1,00 sur 1,00
Lorsqu'une personne est ouvertement injuste,

avez-vous tendance à ne rien dire ?
A.Oui
B.Non
La bonne réponse est : Oui

Question10
Correct
Score 1,00 sur 1,00
Si un ami vous a trahi en révélant un de vos

secrets, lui dites-vous ce que vous pensez
vraiment ?
A.Oui
B.Non
La bonne réponse est : Oui
Activité 1
Instructions: Consultez le tableau suivant sur les différents modèles de
communication et choisissez la réponse qui montre la relation correcte
entre les différents concepts et leurs définitions.

A . aIII, bI, cII, cII, dI, eIII, fI
B.aIII, bI, cIII, dIII, eIII, eII, fI
C. aII, bI, cIII, dII, eIII, fI
D.aII, bIII, cI, dI, eII, fIII
La réponse correcte est : aIII, bI, cII, dI, eIII, fI

Activité 2
Choisissez la caractéristique qui correspond à chacun des
éléments du processus de communication.
Pour être performant, cet élément doit prendre en

Réponse 1
compte des facteurs physiques, physiologiques,
emisor
psychologiques, techniques et sémantiques.
C'est le produit du codage effectué par Réponse 2

l'expéditeur. mensaje
C'est la personne qui transmet un message au

Réponse 3
destinataire par le biais de symboles
emisor
conventionnels.
Certains de leurs objectifs sont de solliciter, de Réponse 4
convaincre ou de se défouler. mensaje
Réponse 5
C'est le destinataire du message de l'expéditeur.
receptor
Ses éléments sont la parole, la voix et le langage Réponse 6

non verbal. mensaje
Pour être performant, cet élément doit prendre en compte des facteurs
physiques, physiologiques, psychologiques, techniques et sémantiques.
- émetteur,
C'est le produit du codage effectué par l'expéditeur.
- message,
C'est la personne qui transmet un message au destinataire par le biais
de symboles conventionnels.
- émetteur,
Certains de leurs objectifs sont de solliciter, de convaincre ou de se
défouler.
- message,
C'est le destinataire du message de l'expéditeur.
- destinataire,
Ses éléments sont la parole, la voix et le langage non verbal.
- message
Activité 3
1. C'est un élément de la communication, il est généré par l'émetteur
pour donner un sens à l'attitude ou à la pensée de réaction ou
d'assimilation de l'information reçue :
2. Le retour d'information se fait par l'intermédiaire du

3. Il s'agit de l'interaction entre deux ou plusieurs individus, par laquelle
des idées, des pensées et des sentiments sont échangés :

4. Il s'agit de questions posées pour compléter les informations reçues
de l'expéditeur :
5. C'est l'action de partager le résultat du processus interne qui a lieu
après la réception et la compréhension du message. C'est le résultat de
notre réflexion personnelle :

6. Elle consiste à modifier avec nos propres mots ce que dit
l'expéditeur :
7. Discipline linguistique qui étudie la combinaison et l'ordre des mots
dans une phrase :

8. Personne qui transmet un message au destinataire au moyen de
symboles conventionnels :
FeedbackÉcoute
activeCommunicationClarificationsCommentairesParaphraseSyntaxeÉmetteurPrag
matiqueCréancesInteraction
1. C'est un élément de la communication, il est généré par l'émetteur
pour donner un sens à l'attitude ou à la pensée de réaction ou
d'assimilation de l'information reçue : [Feedback] 2.
2. Le retour d'information se fait par le biais d'une [écoute active].
3. Il s'agit de l'interaction entre deux ou plusieurs individus, par laquelle
des idées, des pensées et des sentiments sont échangés :
[Communication].
4. Il s'agit de questions posées pour compléter les informations reçues
de l'expéditeur : [Clarifications].
5. C'est l'action de partager le résultat du processus interne qui a lieu
après la réception et la compréhension du message. Il est le fruit de
notre réflexion personnelle : [Commentaires].
6. Elle consiste à transformer en nos propres mots ce que dit
l'émetteur : [Paraphrase].
7. Discipline linguistique qui étudie la combinaison et l'ordre des mots
dans une phrase : [Syntaxe].
8. La personne qui transmet un message au récepteur au moyen de
symboles conventionnels : [Expéditeur].
UNITÉ 1 ÉVALUATION
Les modèles de communication sont réduits à un processus d'émission -

réception qu'ils expliquent :
A. l'information est transmise et reçue des deux côtés
B.une partie des fonctions de la communication humaine
C.la signification de l'envoi et de la réception d'informations
D. Celui qui transmet l'information la reçoit également.
La bonne réponse est :une partie des fonctions de la communication
humaine.
Question 2
Incorrect
Score 0.0 sur 1.0
Lucía Domínguez est une journaliste indépendante qui enregistre ses
informations (interviews, reportages, etc.) et les diffuse ensuite sur une
chaîneYouTube sur internet où des millions de personnes à travers le
monde peuvent les regarder et les écouter et laisser des commentaires
sur sa page.
Ce cas est un exemple du modèle :
A.études de communication de masse
B.Aristote
C.de l'école invisible
D.Théorie de l'information mathématique et cybernétique
La bonne réponse est :de l'école invisible
Question 3
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Susana veut devenir danseuse de ballet et suit des cours depuis trois
ans. Lorsqu'elle est entrée dans une nouvelle école de ballet, on lui a
demandé de passer une audition pour déterminer son niveau. Susana a
donné le meilleur d'elle-même lors de l'audition et, à la fin, le professeur
lui a simplement dit "merci". Paola s'est sentie très mal et est rentrée
chez elle quelque peu démotivée.
La réaction de Susana s'explique par le fait que :

A.Le professeur n'avait pas l'air très enthousiaste.
B.était en mauvaise santé
C.n'a pas fait part de son véritable niveau lors de l'audition.
D.n'a pas reçu de retour d'information
La bonne réponse est :n'a pas reçu de retour d'information

Question 4
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Pour parvenir à une écoute active, nous pouvons utiliser trois outils :
1. Paraphrase
2. Émetteurs
3. Bruit
4. Clarifications
5. Commentaires
6. Rhétorique

A.3, 5, 6
B.2, 3, 5
C. 1,4, 5
D. 1,5, 6
La bonne réponse est : 1, 4, 5
Question 5
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Un éminent conférencier brésilien est invité à donner une conférence au
Mexique. En arrivant à l'auditorium, il a été informé que l'interprète ne
pouvait pas être présent. Le professeur leur dit qu'il parle un peu
espagnol et qu'il peut continuer. À la fin de la conférence, le public est
reparti très confus et beaucoup ont dit qu'ils n'avaient pas compris
l'exposé de l'orateur.
La conférence a été un échec pour les raisons suivantes :

A.le canal de communication n'était pas adéquat
B.échec de l'interaction entre l'expéditeur et le destinataire
C.le public n'a pas prêté attention
D.l'émetteur n'a pas maîtrisé son sujet
La bonne réponse est :échec de l'interaction entre l'expéditeur et le

destinataire.
Question 6
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Que doit faire l'expéditeur pour communiquer correctement ?
A.Choisissez le bon canal de communication et soyez clair dans votre
message.
B.Délivrer le message de manière rapide et continue.
C.Être attentif à ce que dit le destinataire sur ce qu'il pense de lui.
D.Éviter d'exprimer ses sentiments et ses besoins
La bonne réponse est :Choisissez le bon canal de communication et soyez
clair dans votre message.
Question 7
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Lors du débat politique entre deux candidats à l'élection présidentielle,
le candidat du parti nationaliste s'est emporté contre les propos de son
adversaire du parti démocrate et l'a offensé en utilisant un langage
grossier. La candidate démocrate n'est pas restée silencieuse et a
également répondu aux insultes par un langage grossier.
Ce phénomène de communication est étudié dans le cadre de la

sémiotique, dans le domaine des.. :
A.syntaxique
B.Aristote
C.pragmatique
D.sémantique
La bonne réponse est :pragmatique

Question 8
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Le récepteur est le __________ du message de l'émetteur, qui est
censé modifier son comportement à la réception du message, le
récepteur est le _______ du message.
A.indicateur - paraphrase
B.codeur - oublier
C.destinataire - interprétation
D. canal - écoute
La bonne réponse est :destinataire - interpréter

Question 9
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Il est important d'avoir un retour d'information :

A.Informations sur l'empathie
B. l'écoute passive
C.un processus de compréhension
D.reconnaissance de l'émetteur
La bonne réponse est :un processus de compréhension
Question 10
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Un professeur d'université fait remarquer à l'un de ses étudiants que
son comportement en classe ne lui permet pas d'assister correctement
au cours et qu'en outre, il le trouve irrespectueux vis-à-vis de ses
camarades de classe qui souhaitent être attentifs.
Dans cette situation :

A.l'expéditeur exprime ses pensées et ses remarques
B.le message n'est pas clair et n'est donc pas compris par le
destinataire.
C.l'expéditeur exprime ses sentiments et ses besoins
D.le message n'est pas correctement reçu par le destinataire.

La bonne réponse est :l'expéditeur exprime ses pensées et ses
observations.
Activité 4
1) Si nous nous exprimons avec aisance et que les mots que nous prononçons s'inspirent les
Ritmo
uns des autres pour se renforcer mutuellement, on dit que nous avons :
Volumen
2.c'est l'intensité de la voix lorsqu'elle est entendue :

Coherencia
3. c'est la manière dont nous exprimons nos idées dans un ordre logique :
Dicción
4. se réfère à la prononciation claire des mots :
5. grâce à elle, nous établissons un lien entre le sentiment et l'expression que nous
Tono
utilisons :
1) Si nous nous exprimons avec aisance et que les mots que nous prononçons s'enchaînent et
se renforcent mutuellement, on dit que nous avons : [Fluidité] [Fluidité] 2.
2.c'est l'intensité de la voix lorsqu'elle est entendue : [Volume].
3. la façon dont nous exprimons nos idées dans une séquence logique : [Cohérence]
[Cohérence] 4.
4. se réfère à la prononciation claire des mots : [Diction].
5. grâce à elle, nous établissons un lien entre le sentiment et l'expression que nous utilisons :
[Tone].
Activité 5
En fonction des thèmes vus, relier les formes d'expression écrite à leurs
composantes.
Réponse 1
Page de couverture, table des matières, Informe
résumé, contenu, conclusions et
recommandations, annexes
Données personnelles, objectifs et/ou Réponse 2

buts, informations académiques, Curriculum Vitae
expérience professionnelle, données

complémentaires, compétences, langues
Réponse 3
En-tête, titre, données générales du Documentación Administrativa
document, corps, signature et date
Page de couverture, table des matières, résumé, contenu, conclusions et
recommandations, annexes
- Rapport,
Données personnelles, objectifs et/ou buts, informations académiques,
expérience professionnelle, données complémentaires, compétences,
langues
- Curriculum Vitae,
En-tête, titre, données générales du document, corps, signature et date
- Documentation administrative
Question2
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Connaître le niveau de connaissances, être capable de répondre à des
questions connexes, connaître les objectifs spécifiques, tenir compte du
temps disponible, maintenir le contact visuel et varier le ton et le
volume de la voix sont autant de points clés à prendre en
considération :
A.vidéoconférence
B. laprise de parole en public
C.entretien
D.discussion entre pairs
La bonne réponse est :présentation publique des problèmes.
Question3CorrectCrime1.0 sur 1.0 Signaler la question

John a interviewé pour la première fois un candidat à un poste dans
l'entreprise où il travaille. C'est ainsi que les choses se sont déroulées :
Il accueille le candidat et se présente, explique les raisons et les
objectifs de l'entretien. Il a continué à poser des questions au candidat
afin de pouvoir l'analyser. Ces questions portaient sur des données
personnelles et familiales, les centres d'enseignement où il a étudié, ses
intérêts, ses motivations et sa vision. À la fin de l'entretien, Juan a
remercié le candidat d'avoir participé à l'entretien et l'a raccompagné à
la sortie.
Qu'est-ce que John a omis de demander et/ou de faire lors de l'entretien
?
A.Discutez avec le candidat des étapes du processus de sélection, du

délai estimé pour la prise de décision, permettez au candidat d'exprimer
ses doutes, posez-lui des questions sur son expérience professionnelle
antérieure.
B.Votre nom, le nombre de personnes dans votre famille, ce que vous

aimez faire, comment se déroule le processus de sélection...
C.Données socio-économiques, temps passé avec la famille, école

fréquentée, expériences professionnelles antérieures
D.Discuter du moment de leur décision, du nom de chaque membre de

leur famille, du niveau d'autonomie dont ils disposaient au travail, etc.
La bonne réponse est :informez le candidat des étapes du processus de
sélection, du délai estimé pour la prise de décision, permettez au
candidat d'exprimer ses doutes, posez-lui des questions sur son
expérience professionnelle antérieure.
Activité 6
identifier les expressions des personnages et relier les colonnes.

La personne ANA, la mujer de saco gris
concernée Réponse 1
L'altruiste Réponse 2
JUAN, hombre de moño
Le désespoir Réponse 3
CARMEN, la mujer de saco azul
Il est le personnage No existe

comique Réponse 4
L'optimiste Réponse 5
MARTÍN, hombre con corbata amarilla
La personne concernée
- ANA, la femme au manteau gris,
L'altruiste
- JUAN, homme avec un nœud papillon,
Le désespoir
- CARMEN, la femme au manteau bleu,
Il est le personnage comique
- Il n'existe pas,
L'optimiste
- MARTÍN, homme en cravate jaune
Activité 7
L'un des axiomes de la communication est qu'il est possible de ne pas

communiquer. Le silence ne transmet aucun message.
Choisissez-en un ;
Vrai
Faux
Activité 8
Pedro doit trouver une ressource web qui lui permette de faire passer un
message et qui permette à ses employés de partager leurs expériences
afin de promouvoir l'entreprise. Il doit également permettre d'établir des
relations de qualité avec les autres utilisateurs/clients.
Quelles sont les ressources qui pourraient vous aider ?
Sélectionnez un ou plusieurs :
A. Wikis
B.Blog
C.Réseaux sociaux
D.E-mail
La bonne réponse est :Blog,Social Media
Question2
Partiellement correct
Score 0,5 sur 1,0
Betty a rassemblé des informations sur un certain sujet et elle pense
qu'il est important que davantage de personnes en soient informées,
voire qu'elles y contribuent davantage, afin que les connaissances sur le
sujet se répandent, mais elle ne sait pas quels médias sociaux elle
devrait utiliser.
Quelle(s) ressource(s) pourrait(ent) vous aider ?
Sélectionnez un ou plusieurs :
A.Courrier électronique
B.Blog
C. Wikis
D.Réseaux sociaux
La bonne réponse est :Blog,Wikis
Question3
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Carmen recherche un support qui lui permette d'envoyer et de recevoir
des documents en toute sécurité dans l'ensemble de l'entreprise - même
dans les succursales situées à l'étranger - et qui permette à ses clients
d'envoyer des questions sur les produits et de recevoir des solutions
possibles, entre autres choses.
Quelle(s) ressource(s) pourrait(ent) vous aider ?
A.Blog
B.Wikis
C.E-mail
D.Réseaux sociaux
La bonne réponse est :E-mail
Activité 9
Relier les colonnes sur la proxémique.
 Distance sociale
De 1,20 à 3,65 mètres
 Distance personnelle
25 à 120 centimètres
 Distance intime
De 0 à 45 centimètres
 Il n'existe pas
Toute distance
De 3,65 à 6 mètres
 Distance intime
 Il n'existe pas
 Distance sociale
 Distance publique
De 1,20 à 3,65 mètres Distance sociale
25 à 120 centimètres Distance personnelle
De 0 à 45 centimètres Distance intime
Toute distance Il n'existe pas
De 3,65 à 6 mètres Distance publique
Évaluation 2
Ce type de communication corporelle implique les yeux et la bouche.

A.Expression faciale
B.Regarder
C.Posture
D.Geste
La bonne réponse est :Expression faciale
Question2
Incorrect
Score 0.0 sur 1.0
Lorsque nous apprenons notre langue maternelle, nous l'apprenons par
le biais de _______, car c'est la forme de langage la plus spontanée et
la plus naturelle.
A.vue
B.oralité
C.la nature
D.écrire
La bonne réponse est :oralité
Question3
Incorrect
Score 0.0 sur 1.0
Il s'agit d'un exemple de proxémie à l'œuvre.
A.L'ingénieur de production donne à son assistant la procédure de

travail pour la production du nouveau produit à fabriquer dans
l'entreprise.
B.Le directeur des ressources humaines module le ton de sa voix

lorsqu'il informe sur les avantages que l'entreprise offre aux
travailleurs.
C.Le chef des ventes se tient à un mètre de son équipe chaque fois qu'il
y a une réunion de bilan.
D.Le responsable de la santé et de la sécurité au travail de l'entreprise

donne des conférences sur la prévention des accidents tous les lundis
avant le début de l'équipe.
La bonne réponse est :Le chef des ventes se tient à un mètre de son
équipe chaque fois qu'il y a une réunion de bilan.
Question4
Correct
Score 1.0 sur 1.0
L'orateur doit avoir ___________________, ce qui est le fruit d'une
bonne préparation et d'une expérience suffisante en matière de
présentation.
A.Analyse rédactionnelle
B. capacité de compréhension
C. laconfiance en soi
D. la peur de se tromper
La bonne réponse est : laconfiance en soi
Question5
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Il s'agit de la manière dont le corps est tenu en position debout, en
marchant, en s'asseyant ou en s'allongeant, et qui accompagne la
communication verbale.
A.Gestes
B.La position
C.Les regards
D.Expression faciale
La bonne réponse est :La posture
Question6
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Le premier ________ de la communication dit qu'il est impossible de ne
pas communiquer, même lorsque nous restons silencieux, nous révélons
un _________.
a.langue - traumatisme
b.rapport - contexte
c.processus - axiome
d.axiome - sentiment
La bonne réponse est :axiome - sentiment
Question7
Incorrect
Score 0.0 sur 1.0
Les documents qui combinent le soutien et l'information enregistrée qui
peuvent être utilisés comme preuve ou pour la consultation.
A.Procès-verbal
B.Administratif
C.Rapport
D.Curriculum vitae
La bonne réponse est :Administratif
Question8
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Document dans lequel sont présentées les données et les activités qui
permettent d'apprécier une personne tant du point de vue de sa
formation et de ses aptitudes que de l'exécution de son travail :
A.Rapport
B.procès-verbal
C.curriculum vitae
D.documentation administrative
La bonne réponse est :curriculum vitae
Question9
Correct
Score 1.0 sur 1.0
C'est l'intensité de la voix lorsqu'on l'écoute et elle doit être contrôlée
pour donner de l'intonation au discours.
A.Cohérence
B.Volume
C.Diction
D.Tonalité
La bonne réponse est :Volume
Question10CorrectCalculé1.0 sur 1.0 Marquer la question
Pour rédiger un document __________, vous devez anticiper les

questions que le destinataire peut se poser et y répondre dans le
document.
A.le lecteur
B.le rédacteur
C.l'environnement
D.retour d'information
La bonne réponse est :l'éditeur
Activité 10

Administrativas
organisationnelle :
Interferencias
b) Elles font partie des barrières physiques :
c) Type d'obstacle à la communication représenté par les blocages mentaux qui empêchent de
Psicológicas
comprendre les idées :
d) Type d'obstacle à la communication lié à des défauts physiques de l'émetteur ou du

Fisiológicas
récepteur :
Comunicación
e) Processus d'envoi des messages :
f) Type de barrières de communication susceptibles d'être mal

Semánticas
interprétées :
Barreras
(g) entraver la communication :

Defectos
h) Ils peuvent être auditifs ou vocaux :

Receptor
(i) Récepteur du message :

j) Type de barrière de communication dont les circonstances se produisent dans
Físicas
l'environnement :

organisationnelle : [Administratif].
b) Les barrières physiques comprennent : [Interférence].
c) Type d'obstacle à la communication représenté par les blocages mentaux à la
compréhension des idées : [Psychologique].
d) Type de barrière de communication liée à des défauts physiques de l'émetteur ou du
récepteur : [Physiologique].
e) Processus d'envoi des messages : [Communication].
f) Type de barrières de communication qui se prêtent à des interprétations erronées :
[Sémantique].
g) Entrave à la communication : [Obstacles].
(h) Peut être auditif ou vocal : [Défauts]
(i) Récepteur du message : [Récepteur].
j) Type de barrière de communication dont les circonstances se présentent dans
l'environnement : [Physique].
Activité 11
Lisez le cas suivant et répondez aux questions.
Un membre de l'équipe d'un établissement de santé s'inquiète du bien-être d'un résident.
Il a remarqué des changements minimes mais inquiétants dans son comportement.
Frappez à la porte de la directrice. Impatiente, la directrice lui fait signe d'entrer et il lève
à peine la tête des papiers. L'employé commence à parler.
Le directeur ne répond pas et semble impatient. "Oui, mais de quoi s'agit-il
précisément ?", interrompt-il. Ensuite, répondez au téléphone.
"Peu importe", balbutie l'employé et quitte la pièce.
Question1
Correct
Score 2,5 sur 2,5
Quelles mesures le directeur devrait-il prendre pour éviter les barrières physiques dans ce
cas ?
A.Aucune de ces réponses
B.Garder le bureau en ordre
C.Emmener le travailleur dans un endroit calme, sans interruption.
D.Écouter attentivement le travailleur
La bonne réponse est :Emmenez le travailleur dans un endroit calme, sans interruptions.
Question2
Correct
Note de 2,5 sur 2,5
Quels sont les obstacles à la communication qui peuvent être identifiés dans ce cas ?
A.Barrières physiques
B.Barrières environnementales et physiologiques
C.Obstacles administratifs
D.Barrières psychologiques, physiques et administratives
La bonne réponse est :Les barrières psychologiques, physiques et administratives.
Question3
Correct
Note de 2,5 sur 2,5
Les barrières dont fait preuve la directrice en s'imposant au travailleur en raison de son
rang dans l'organisation sont de naturepsychologique.
Choisissez-en un ;
Vrai
Faux
La réponse appropriée est "Vrai".
Question4
Incorrect
Score 0,0 sur 2,5
Selon le cas, les éléments suivants sont des barrières physiques, sauf:
A.Le bureau
B.La porte fermée
C.Traitement des travailleurs
D.Le téléphone
La bonne réponse est :Le traitement du travailleur
Activité 12
Test d'affirmation de soi
Acitvité 13
Quels sont lesprincipes d'affirmation de soi à mettre en

Respetar a los demás, control emocional, saber escuchar
pratique ?
Quels sont les principes d'affirmation de soi à mettre en pratique ? [Respect des
autres, maîtrise des émotions, capacité d'écoute].
Question 2
Correct
Note de 3,3 sur 3,3
Quel est le degré d'affirmation de soi dont il faut faire

Ser tratado con respeto y dignidad
preuve ?
Quel est le degré d'affirmation de soi dont il faut faire preuve ? [Être traité avec
respect et dignité].
Question 3
Incorrect
Score 0,0 sur 3,3
Quelle est l'affirmation qui définit le mieux les actions d'affirmation des
Fueron amables y se escucharon uno al otro
animaux ?
Quelle est l'affirmation qui définit le mieux les actions d'affirmation des animaux ?
[Ils ont défendu leurs droits sans nier ceux des autres.]
Activité 14
Il suffit de lire la page
Évaluation 3
Quelles sont les caractéristiques d'une personne assertive ?

A.Il connaît son interlocuteur et lui dit ce qu'il veut entendre.
B.S'exprime honnêtement et n'exerce que ses droits personnels
C.sait écouter, est positif et accepte toutes les opinions sans dire "NON"
à aucune.
D.Communique directement et exerce sa liberté d'expression de
manière respectueuse.
La bonne réponse est :Il communique directement et exerce sa liberté
d'expression de manière respectueuse.
Question2
Correct
Score 1.0 sur 1.0
L'ingénieur Pedro supervise un chantier de construction et souhaite

s'entretenir avec Victor, l'un de ses ouvriers, au sujet d'une situation
délicate dont il a été informé. Malgré cela, il continue à parler et
commence à s'agacer parce que Victor ne semble pas faire attention à
lui, car il porte ses bouchons d'oreille de sécurité et n'entend donc
qu'une partie de ce que Pedro a dit. Quelles sont les barrières physiques
dans le cas ci-dessus ?
A.Ton élevé et mauvaise attitude
B.Le bruit des machines et l'endroit peu propice à la conversation.
C.Manque de communication entre les deux participants à la

conversation.
D.Inattention lors des conversations et utilisation de bouchons d'oreille
La bonne réponse est :le bruit des machines et l'endroit inapproprié pour la
conversation.
Question3
Incorrect
Score 0.0 sur 1.0
Le patron demande un rapport urgent qui doit être remis le lendemain,
par le biais d'un appel téléphonique. La personne à qui la demande est
adressée n'étant pas dans son bureau à ce moment-là, elle laisse le
message à l'assistante.
Le lendemain, le patron consulte son courrier électronique dans l'attente
de son rapport, qui n'est jamais arrivé parce que l'assistant a oublié de
transmettre le message et que la personne n'a pas su l'envoyer.
Que feriez-vous pour surmonter les obstacles à la communication dans
ce cas ?
A.Élaborer un formulaire de demande de rapport spécial et l'envoyer à la
personne appropriée.
B.Appelez la personne indiquée directement sur son téléphone portable
pour demander le rapport.
C.Réprimander l'assistant pour ne pas avoir transmis le message.
D. Éviter la triangulation de la communication en demandant le rapport

par un moyen direct tel que le courrier électronique ou en s'adressant
personnellement à la personne concernée, sans faire appel à des tiers
pour transmettre le message.
La bonne réponse est :évitez de trianguler la communication, en

demandant le rapport par un moyen direct tel que le courrier
électronique ou en vous adressant personnellement à la personne
concernée, sans faire appel à des tiers pour transmettre le message.
Question4
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Indiquez si l'affirmation suivante est vraie ou fausse.
Connaître peu de personnes avec lesquelles on peut se sentir détendu et
passer du bon temps caractérise une personne assertive.
Choisissez-en un ;
Vrai
Faux
La réponse appropriée est "Faux".
Question5
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Une personne se présente pour demander la clarification d'une
procédure dans une agence, lorsqu'elle expose le problème au
responsable, ce dernier est indifférent et despotique, et tente de presser
la personne pour lui expliquer le cas, car il prétend être pressé.
Quel type de barrière de communication se manifeste dans ce cas ?
A.Barrière physiologique
B.Barrière psychologique
C.Barrière administrative
D.Barrière académique
La bonne réponse est :Barrière psychologique
Question6
Incorrect
Score 0.0 sur 1.0
C'est l'une des stratégies permettant d'éviter les obstacles à la
communication sur le lieu de travail :
A.contrôler la conversation
B.éviter les émotions
C.supprimer les informations non pertinentes
D.écouter attentivement sans rien dire
La bonne réponse est :supprimer les informations non pertinentes.
Question7
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Quels sont les trois systèmes de représentation sensorielle selon la
Programmation Neuro Linguistique (PNL) ?
A.Auditif, kinesthésique et spatial
B.Visuel, auditif et kinesthésique
C.Olfactif, auditif et naturel
D.Visuel, musical et corporel
La bonne réponse est :visuel, auditif et kinesthésique.
Question8
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Identifiez la réponse assertive dans la situation suivante.
Jorge est un jeune homme d'une vingtaine d'années qui rentre chez lui
un peu ivre à 3 heures du matin. Il avait promis à ses parents d'être
rentré à midi, mais il s'est attardé à la fête et n'a pas respecté l'horaire.
Sa mère l'attend très nerveusement, inquiète du retard de son fils et
craignant qu'il ne lui soit arrivé malheur.
A.
La mère, d'une voix ferme et en le regardant en face, dit : "Mon fils, que
t'est-il arrivé ? J'étais très inquiète, je pensais qu'il t'était arrivé quelque
chose de grave parce que tu n'étais pas arrivé à l'heure convenue.
J'aimerais que cela ne se reproduise plus, je pense que c'est un manque
d'égards de votre part. La prochaine fois, faites-le moi savoir".
B.La mère regarde son fils franchir la porte, ne lui dit pas un mot et va
se coucher ; aucun commentaire n'est formulé.
C. La mère, d'un ton irrité, d'un geste fort et menaçant, lui dit : "Mon
garçon, quel manque d'égards, je suis là, dans l'angoisse, et toi, tu es si
calme, tu fais la fête avec tes amis. Tu n'as même pas appelé pour dire
que tu serais en retard, c'est toujours la même chose, je n'en peux plus,
jusqu'à quand ?".
D.La mère, d'un ton hésitant, à voix basse et dans une attitude
suppliante, dit : "mon fils, tu es enfin là, j'étais si inquiète pour toi, je
pensais qu'il t'était arrivé quelque chose... eh bien, va te coucher
maintenant".
La bonne réponse est :
La mère, d'une voix ferme et en le regardant en face, dit : "Mon fils, que
t'est-il arrivé ? J'étais très inquiète, je pensais qu'il t'était arrivé quelque
chose de grave parce que tu n'étais pas venu à l'heure convenue.
J'aimerais que cela ne se reproduise plus, je pense que c'est un manque
d'égards de votre part. La prochaine fois, faites-le moi savoir".
Question9
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Le responsable de l'entretien des véhicules demande à l'aire
d'approvisionnement d'acheter des pièces de rechange spéciales et
remplit le formulaire indiqué pour la demande, en utilisant les termes
qu'il emploie couramment. Lorsqu'il reçoit les pièces, il se rend compte
qu'elles ne correspondent pas à ce qu'il a commandé et entame une
procédure de réclamation. Cette situation se répète à trois autres
reprises, car en utilisant des termes techniques qui ne sont pas d'usage
courant pour ceux qui traitent les demandes d'information, ils ont
demandé ce qu'ils comprenaient. Cet achat a entraîné des coûts
supplémentaires qui n'avaient pas été prévus, ainsi que des retards
dans les réparations et, par conséquent, dans le processus de
production.
Identifiez le type d'obstacle à la communication présent dans le cas ci-
dessus.
A.Barrière physique
B.Barrière de l'information
C.Barrière administrative
D.Barrière sémantique
La bonne réponse est :Barrière sémantique
Question10
Correct
Score 1.0 sur 1.0
L'utilisation de phrases courtes et d'un langage simple est une stratégie
qui permet d'éviter les obstacles à la communication.
Choisissez-en un ;
Vrai
Faux
La réponse appropriée est "Vrai".
Activité 15
Relier les exemples à la fonction de communication formelle qui les

explique.
1) Fonction de communication formelle : contrôle le comportement des membres

de l'organisation, sur la base de ses règles et de ses structures hiérarchiques.
2) Rôle de la communication formelle : encourager la motivation par
desinstructions claires sur le travail à effectuer, rendre compte de sa qualité et
indiquer les mesures à prendre pour l'améliorer.
3) Fonction de la communication formelle : fournir un moyen d'expression des
sentiments et un moyen propice à la satisfaction des besoins sociaux.
a. Je suis heureux que la décision ait été prise d'intégrer un bulletin d'information
trimestriel contenant des informations sur tous les domaines de l'entreprise, afin
que nous puissions avoir une vue d'ensemble du fonctionnement de l'entreprise.
Le dernier rapport de la zone commerciale a été très utile à notre équipe, car il
nous a permis de prendre de meilleures décisions dans le domaine financier.
b. Lors de la réunion mensuelle du service des ventes, le directeur fait un rapport :
"Rappelons que l'objectif de notre service est d'améliorer les ventes de 15 % d'ici
la fin de l'année. Dans le document suivant, je vous informe des activités
générales que chaque région devra mener pour atteindre cet objectif. Discutons-en
afin d'aboutir à des tâches concrètes, d'accord ?
c.J'aime beaucoup les réunions mensuelles parce que nous avons l'occasion
d'échanger des points de vue et, à la fin de la réunion, nous avons un moment
pour parler.
d. Le manuel de procédures de l'entreprise indique : "En cas de problème avec
votre équipement informatique, veuillez contacter le service de maintenance.
A. 1b, 2c, 3d
B.1a, 2c, 3d
C.1c, 2d, 3a
D.1a, 2b, 3d
La réponse correcte est :1c, 2d, 3a
Activité 16
Instructions: Choisissez le réseau de communication correct, qui se

rapporte à la situation mentionnée dans le paragraphe.
J'ai déjà reçu par e-mail la circulaire sur les Réponse 1
jours chômés, envoyée par la direction Comunicación formal
générale
On sait qu'il y aura des licenciements, a Réponse 2
déclaré une employée des ressources Comunicación informal
humaines lors du déjeuner.
L'entreprise a organisé une réunion au cours Réponse 3
de laquelle certains désaccords concernant la Comunicación informal
nouvelle base de données ont été discutés.
Le directeur des ventes remet au directeur Réponse 4
général le rapport des ventes pour le mois Comunicación formal
de mars.
Lors de la réunion, le chef nous a informés Réponse 5
des changements qui auront lieu au sein de Comunicación formal
l'entreprise.
Au sein de la direction des ressources Réponse 6
humaines, il semblerait que le paiement de Comunicación informal
décembre soit retardé.
J'ai déjà reçu par e-mail la circulaire sur les jours chômés, envoyée par
la direction générale
- Communication formelle,
On sait qu'il y aura des licenciements, a déclaré une employée des
ressources humaines lors du déjeuner.
- Communication informelle,
L'entreprise a organisé une réunion au cours de laquelle certains
désaccords concernant la nouvelle base de données ont été discutés.
- Communication informelle,
Le directeur des ventes remet au directeur général le rapport des ventes
pour le mois de mars.
Lors de la réunion, le chef nous a informés des changements qui auront
lieu au sein de l'entreprise.
Au sein de la direction des ressources humaines, il semblerait que le
paiement de décembre soit retardé.
- Communication informelle
Activité 17
Examinez l'organigramme suivant. Complétez ensuite les questions en utilisant les mots :
descendant
ascendante
horizontal
N'oubliez pas d'écrire vos réponses en minuscules.
Question1
Correct
Score 1,3 sur 1,3
Du responsable de la maintenance au responsable de la sécurité :
horizontal
Réponse :
La bonne réponse est : horizontal
Question2
Correct
Score 1,3 sur 1,3
Du responsable des réservations au directeur des opérations :
ascendente
Réponse :
La bonne réponse est : ascendante
Question3
Correct
Score 1,3 sur 1,3
De groom à responsable de la sécurité :
ascendente
Réponse :
Question4
Correct
Score 1,3 sur 1,3

De directeur général à directeur des opérations :
descendente
Réponse :
La bonne réponse est : descendant
Question5
Correct
Score 1,3 sur 1,3
De directeur général à directeur du marketing :
descendente
Réponse :
La bonne réponse est : descendant
Question6
Correct
Score 1,3 sur 1,3
Du chef de la réception au chef des réservations :
horizontal
Réponse :
Question7
Correct
Score 1,3 sur 1,3
Du groom au concierge :
horizontal
Réponse :
Question8
Correct
Score 1,3 sur 1,3
De concierge à responsable de la maintenance :
ascendente
Réponse :
Évaluation 4
Quel est le principal objectif des réseaux de communication informels ?

A.Faire taire les rumeurs
B.Favoriser les relations interpersonnelles au travail
C.Informer le personnel d'une entreprise sur des questions importantes
D.Échange d'informations à des fins de socialisation
La bonne réponse est :L'échange d'informations à des fins de socialisation.
Question2
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Il s'agit des différents types de médias par lesquels les messages
formels sont diffusés.
A.Messages transmis d'un collègue à l'autre, discussions informelles
B.Instructions de travail, procédures, indicateurs
C.Courrier électronique, messages textuels
D.Rapports, circulaires, lettres officielles
La bonne réponse est :Rapports, circulaires, oficios
Question3
Incorrect
Score 0.0 sur 1.0
La confiance, l'intégrité et la crédibilité des actions sont les
caractéristiques de quelle compétence clé en matière de
communication ?
A.Leadership
B.Affirmation de soi
C.Travail d'équipe
D.Orientation vers la réussite
La bonne réponse est :Leadership
Question4
Incorrect
Score 0.0 sur 1.0
Quelles sont les approches permettant d'appréhender la communication
organisationnelle ?
A.Normative, autonome, administrative
B.Processus social, discipline, techniques et activités
C.Interne, externe, social
D.Intégré, contrôlé, investissement
La bonne réponse est :Processus social, discipline, techniques et activités.
Question5
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Identifiez dans lequel des cas suivants une communication ascendante a
lieu.
A.Lors de la réunion de fin d'année, le chef de service ne s'entretient

qu'avec les personnes de même rang que lui.
B.Il existe une boîte à idées au sein du département des ressources

humaines, réservée aux directeurs et directeurs adjoints.
C.L'entreprise tient des réunions de planification hebdomadaires

organisées par la direction, au cours desquelles un représentant de
chaque secteur de l'organisation est invité à participer et à discuter à la
fois des problèmes actuels et des stratégies à suivre pour les résoudre.
D.Le chef de projet est au courant des nouvelles directives de travail,

mais ne les communique pas à ses subordonnés car il considère qu'il
s'agit d'informations confidentielles.
La bonne réponse est :Dans l'entreprise, des réunions de planification
hebdomadaires sont organisées par la direction, au cours desquelles un
représentant de chaque secteur de l'organisation est invité à participer
et à discuter à la fois des problèmes actuels et des stratégies à suivre
pour les résoudre.
Question6
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Quel est l'objectif de la communication interne ?
A.Créer et maintenir de bonnes relations à tous les niveaux de la
hiérarchie
B.Contrôler la façon dont le personnel communique au sein de

l'organisation
C.Promouvoir les produits et les services
D.Identifier le type de messages envoyés
La bonne réponse est :Créer et maintenir de bonnes relations entre tous
les niveaux hiérarchiques.
Question7
Incorrect
Score 0.0 sur 1.0
C'est l'une des principales fonctions de la communication formelle.
A.Favoriser la motivation
B.Faire connaître les nouvelles stratégies commerciales
C.Créer un meilleur environnement de travail
D. Éliminer les rumeurs
La bonne réponse est :Encourage la motivation.
Question8
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Parmi les cas suivants, sélectionnez celui qui se réfère à
l'endoctrinement des cibles, l'un des messages fréquents de la
communication descendante.
A.Le département des ressources humaines communique la nouvelle

mission et la nouvelle vision de l'organisation, ainsi que les valeurs de
l'organisation, à l'ensemble du personnel par le biais de courriers
institutionnels et reconnaît les employés pour leur engagement dans le
cadre de la campagne "Living with values" (Vivre avec des valeurs).
B.Une nouvelle ligne de suggestions a été créée dans l'entreprise et sera

utilisée par tous les employés en cas de non-conformité.
C.La zone de paiement envoie à ses fournisseurs le nouveau calendrier

dans lequel les dates de paiement mensuel sont programmées.
D.Le département Communication place des bannières avec la mission

et la vision de l'entreprise.
La bonne réponse est :Le département des ressources humaines
communique la nouvelle mission et la nouvelle vision de l'organisation,
ainsi que les valeurs de l'organisation, à l'ensemble du personnel par le
biais de courriers institutionnels et reconnaît les employés pour leur
engagement dans le cadre de la campagne "Vivre avec des valeurs".
Question9
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Il existe différents types de messages dans la communication en aval,
identifiez celui qui correspond au cas suivant.
Lorsque vous commencez votre nouvel emploi, vous devez suivre un
cours d'initiation au cours duquel vous recevrez le règlement de travail
interne de l'entreprise, dans lequel sont mentionnés, entre autres, la
politique de l'entreprise, l'utilisation des équipements de sécurité et les
avantages économiques que vous recevrez.
A.Lignes directrices
B.Instructions de travail
C.Code de déontologie
D.Procédures et pratiques
La bonne réponse est :Procédures et pratiques
Question10
Correct
Score 1.0 sur 1.0
Le PDG de l'entreprise a convoqué une réunion avec les directeurs
adjoints et les responsables pour dévoiler la nouvelle stratégie de vente,
qui doit être communiquée au reste de l'organisation. Quel type de
réseau de communication est mis en place dans ce cas ?
A.Réseau administratif
B.Réseau formel
C.Réseau d'entreprise
D. Réseau informel
La bonne réponse est :Réseau formel

Communication Efficace Au Travail

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Une communication efficace au travail

Commencé en Mercredi, 30 janvier 2019, 09:13 AM

Achevé en Mercredi 30 janvier 2019, 09h22

Temps passé 8 minutes 47 secondes

Qualification 6,80 sur un total de 10,00(68%)

a) Types d'obstacles à la communication associés à une mauvaise structure

b) Elles font partie des barrières physiques :

comprendre les idées :

d) Type d'obstacle à la communication lié à des défauts physiques de l'émetteur ou du

e) Processus d'envoi des messages :

f) Type de barrières de communication susceptibles d'être mal

(g) entraver la communication :

h) Ils peuvent être auditifs ou vocaux :

(i) Récepteur du message :

j) Type de barrière de communication dont les circonstances se produisent dans

Le site ____________ provient de la conviction

La bonne réponse est : l' enthousiasme

C'est la distance publique que nous utilisons

La bonne réponse est : 3.65 - 6 m

Le retour d'information sur l'intérêt porté à la

D.vous touchez votre visage

La bonne réponse est : vous hochez la tête

La communication verbale fait référence à

La bonne réponse est : message oral ou écrit

Hésiteriez-vous à demander de l'argent à un

La bonne réponse est : Non

Qu'est-ce que le retour d'information ?

qu'il faut communiquer

uns avec les autres.

assimilé par le récepteur.

La bonne réponse est :Il s'agit de la manière dont le

Dans un dialogue entre personnes, le fait d'avoir

La bonne réponse est : la cohérence

Lorsqu'une personne est ouvertement injuste,

La bonne réponse est : Oui

Si un ami vous a trahi en révélant un de vos

Sélectionnez une option :

D.aII, bIII, cI, dI, eII, fIII

La réponse correcte est : aIII, bI, cII, dI, eIII, fI

Pour être performant, cet élément doit prendre en

C'est le produit du codage effectué par Réponse 2

C'est la personne qui transmet un message au

Ses éléments sont la parole, la voix et le langage Réponse 6

d'assimilation de l'information reçue :

2. Le retour d'information se fait par l'intermédiaire du

des idées, des pensées et des sentiments sont échangés :

notre réflexion personnelle :

dans une phrase :

Les modèles de communication sont réduits à un processus d'émission -

Sélectionnez une option :

A. l'information est transmise et reçue des deux côtés

B.une partie des fonctions de la communication humaine

C.la signification de l'envoi et de la réception d'informations

D. Celui qui transmet l'information la reçoit également.

Ce cas est un exemple du modèle :

Sélectionnez une option :

A.études de communication de masse

C.de l'école invisible

D.Théorie de l'information mathématique et cybernétique

La réaction de Susana s'explique par le fait que :

A.Le professeur n'avait pas l'air très enthousiaste.

B.était en mauvaise santé

C.n'a pas fait part de son véritable niveau lors de l'audition.