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PyO (2023) S9
PyO (2023) S9
Personas y Organizaciones
Daniel Díaz Vera
Semana 15 de Mayo de 2023
Objetivos de aprendizaje
Apela al proceso
de transmisión y
comprensión de
significados
La Comunicación en las Organizaciones
Mientras más niveles y mientras más compleja la organización, más difícil suele ser
la comunicación
Funciones de la Comunicación
Control Motivación
Expresión
Información
Emocional
CONTROL
Funciones de la
Comunicación
• Una de las metas es controlar la conducta
de los integrantes de una organización.
• Las organizaciones tienen jerarquías y
reglas que se aplican a todos quienes
participan en una organización.
• Al comunicar a un superior una queja,
cumplir o no con una descripción de
cargo o regirse por las políticas de la
empresa, se evidencia la función de
CONTROL de la comunicación.
• La Comunicación Informal también rige la
conducta. ¿EJEMPLOS?
MOTIVACIÓN
Funciones de la
Comunicación
Todo comunica
Toda conducta comunica,
no existe la NO conducta
2. NIVELES DE CONTENIDO Y RELACIÓN
La comunicación se da en 2 niveles
simultáneamente
El n. de relación – QUIEN LO DICE - determina la manera en
que debe interpretarse el n. de contenido – LO QUE SE DICE.
Esto se establece mediante elementos contextuales y no verbales,
que definen la relación en que se encuentran los involucrados
3. LA PUNTUACIÓN DE LA SECUENCIA DE HECHOS
Las personas interpretan los hechos de una manera arbitraria que les da
coherencia a sus propias apreciaciones
Estas interpretaciones varían en función del observador generándose
malos entendidos
Hoy veremos …
1. Comunicación en las organizaciones
2. Axiomas de la comunicación humana
3. Comunicación Efectiva
4. La complejidad de la comunicación
• Responsabilidad
• Formas
• Actos del habla
5. Feedback
6. La contracara: la Escucha Activa
¿Y qué se entiende por
c omunicación e fectiva?
• Ser un ejecutivo tiene que ver, entre otras cosas, con obtener los resultados
que esperas en la audiencia
*Fuente: Cardona, P. (2009). Creciendo como Líder, World Economic Forum (2020)
Hoy veremos …
1. Comunicación en las organizaciones
2. Axiomas de la comunicación humana
3. Comunicación Efectiva
4. La complejidad de la comunicación
• Responsabilidad
• Formas
• Actos del habla
5. Feedback
6. La contracara: la Escucha Activa
Comunicación como
fenómeno COMPLEJO
(todo comunica, naturaleza lingüística del ser humano, distintas
dimensiones de la comunicación)
El proceso de la comunicación
Canal
Mensaje Mensaje
Codificación Decodificado
enviado recibido
Ruido
Retroalimentación
1. Escrita
3. No verbal
Hagamos un ejercicio…
afirmación?
¿ … y de un juicio?
¿ … y de una declaración?
Actos del habla (Echeverría)
2. JUICIOS:
1. Fundarlo en afirmaciones
2. Considerar el estandar: “que es ser puntual?”
3. Dominio: colaborador confiable que deja de serlo si se asciende
4. Temporalidad: lo del pasado no me asegura lo de hoy PENTA
5. Propósito: que el que me escucha aprenda
Actos Lingüísticos
3. PEDIDOS:
Como los juicios tratan acerca de los comportamientos de una persona, siempre
será posible cambiarlos, actuando de una manera diferente
Para que esto ocurra debe darse en un contexto emocional que facilite la recepción
del mensaje, evitando atribuir intenciones a los comportamientos del otro y
fundando los juicios en acciones concretas
El arte de la retroalimentación
Para que los juicios tengan el efecto deseado (producir cambio y aprendizaje) es
importante generarlos en un contexto propicio, con la emocionalidad adecuada, evitando
atribuir intenciones a los comportamientos del otro y fundando los juicios en acciones
concretas (separarlos de la persona)
Como los juicios tratan acerca de los comportamientos de una persona, siempre es posible
cambiarlos, actuando de una manera diferente
Hoy veremos …
1. Comunicación en las organizaciones
2. Axiomas de la comunicación humana
3. Comunicación Efectiva
4. La complejidad de la comunicación
• Responsabilidad
• Formas
• Actos del habla
5. Feedback
6. La contracara: la Escucha Activa
¿y cuando lo que necesito es
escuchar…?
Escucha Activa
La escucha activa
Es una habilidad social (susceptible de desarrollar) muy importante, entre otras cosas,
para ejercer un liderazgo eficaz. Supone unas determinadas habilidades además de un genuino
interés por el otro
La EA implica un proceso activo que involucra toda nuestra corporalidad (p. e. importancia de mirar
a los ojos en señal de atención)
La escucha activa
La EA cuenta con dos procesos fundamentales: intentar entender genuinamente lo que me está
diciendo y comunicar (reflejar) de vuelta este entendimiento al emisor
El propósito no es dar un consejo o validar el punto de vista del otro, sino más bien comprenderlo
tanto racional como emocionalmente
4 claves de la escucha activa
20´
1. Juntarse por equipos. Todos los integrantes deberán pensar y escribir algo concreto
en que cada uno de sus compañeros podría mejorar en vistas a su aporte al equipo
ACE. (Tomar en consideración evaluación hecha en clases de Equipos de trabajo)
10 minutos de preparación
¿qué idea relevante
aprendí hoy?