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23/06/2011

Nivel de Servicio al cliente


Se expresa normalmente en porcentaje, y nos indicar en cuantas ocasiones los clientes que decidieron consumir nuestro producto, lo encontraron disponible y efectuaron la compra. El Nivel de Servicio se puede obtener a travs de las siguientes f i i t frmulas: l 1.- Unidades Vendidas / (Unidades Vendidas + Unidades Negadas ) = Factor de

Servicio 2.- Valor de las Unidades Vendidas / (Valor de las Unidades Vendidas + Valor de las Unidades Negadas) = Factor de Servicio

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ARTICULO 1 2 3 4 5 6 7 8 9

COSTO UNITARIO 60 290 12 21 45 26 99 115 310

UNIDADES VENDIDAS NEGADAS 3,000 100 1,800 130 5,400 0 6,000 250 1,800 20 5,400 90 3,000 400 12,000 400 18,000 2,500

VALORES VENDIDAS NEGADAS $ 180,000 $6,000 $ 522,000 $ 37,700 $64,800 $ $ 126,000 $5,250 $81,000 $ 900 $ 140,400 $2,340 $ 297,000 $ 39,600 $1,380,000 $ 46,000 $5,580,000 $ 775,000

Nivel de servicio

SUMA

56,400 ,

3,890 ,

$ 8,371,200 $ , ,

$ $ 912,790 ,

Mtodo 1 : Unidades Vendidas Factor de servicio = 56,400/(56,400 + 3,890) Factor de servicio = 0.9354 93.54 % Mtodo 2: Valores Factor de Servicio = $ 8,371,200 / ($ 8,371,200 + $ 912,790) Factor de Servicio = 0.9016 90.16 %

MEDIDORES DEL NIVEL DE SERVICIO


1. Ingreso del Pedido
A. B. A. Tiempo Mnimo, mximo y promedio para manejo de pedido Porcentaje de pedidos manejados dentro del tiempo objetivo Porcentaje de documentos de pedido con errores.

2. Precisin de la documentacin del pedido


3. 4. Transportacin
A. B. A. B. C. D. Porcentaje de entregas a tiempo Reclamaciones de daos y prdidas (% del costo de transportacin) Porcentaje de falta de inventario Porcentaje de pedidos cumplidos en su totalidad Porcentaje promedio de pedidos con retraso Tasa de cumplimiento de artculos

QUE NIVEL DE SERVICIO SE DEBE OFRECERSE AL CLIENTE?

Disponibilidad de producto e inventario

5. 6.

Dao del producto


A. B. Numero de devoluciones (% con respecto al total) Valor de las devoluciones (% con respecto a las ventas totales)

Tiempo de procesamiento de almacenamiento/produccin


A. Tiempo mnimo, mximo y promedio para procesar los pedidos

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SERVICIO AL CLIENTE
EL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE INCLUYE DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO VELOCIDAD DE ENTREGA RAPIDEZ Y PRECISIN AL SURTIR UN PEDIDO LOS COSTOS ASOCIADOS A ESTOS FACTORES SE INCREMENTAN A MAYOR RITMO A MEDIDA DE QUE EL NIVEL DE SERVICO ES ALTO. PEQUEOS CAMBIOS EN LOS NIVELES DE SERVICIO CUANDO ESTOS SE ENCUENTRAN BAJOS NO IMPACTA NOTABLEMENTE EN LA ESTRUCTURA DE COSTOS. LOS COSTOS DE DISTRIBUCION POR OTRO LADO SERAN MUY SENSIBLES A CAMBIOS EN EL NIVLE DE SERVICIO SI ESTE YA ES PARTICULARMENTE ALTO.

COSTOS LOGISTICOS E INGRESOS A DIFERENTES NIVELES DE SERVICIO


COSTOS O VENTAS EN $ V

INGRESOS

MAXIMIZACION DE UTILIDADES

Control de Inventarios
COSTOS LOGISTICOS

Analisis ABC

NIVEL DE SERVICIO

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INVENTARIOS ABC
Una de las consideracines ms importantes es clasificar los artculos en funcin del valor de su consumos en el ao. q que p pocos Encontramos artculos constituyen la mayor cantidad de recursos en inventario y una gran cantidad de articulos constituyen una pequea proporcin de los consumos durante el perodo.
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PASOS PARA REALIZAR UNA SELECCION ABC


a Determinar el uso en unidades para cada artculo en el periodo de el ao anterior. b. Multiplicar la cantidad de unidades por el precio unitario promedio para calcular el uso en terminos monetarios para cada artculo. c. c Ordenar los artculos en orden descendente de aceurdo al valor anual de uso.. e. Clasificar los artculos A, B y C en inventario de acuerdo al valor acumulado y por porcentaje acumulado.

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CLASIFICACION DE INVENTARIOS ABC


Articulo # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Unidades Anuales 17 50 15 25 5 50 153 20 16 17 Costo Unitario $ 2.5 17 15 17 17 119 5 2.125 2.656 2.5
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CLASIFICACION DE INVENTARIOS ABC


Articulo # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Unidades Anuales 17 50 15 25 5 50 153 20 16 17 Costo Unitario $ 2.5 17 15 17 17 119 5 2.125 2.656 2.5 Valor Anualizado 42.5 850 225 425 85 5950 765 42.5 42.5 42.5
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Valor Anualizado

Posicin

Posicin

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CLASIFICACION DE INVENTARIOS ABC


Articulo # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Unidades Anuales 17 50 15 25 5 50 153 20 16 17 Costo Unitario $ 2.5 17 15 17 17 119 5 2.125 2.656 2.5 Valor Anualizado 42.5 850 225 425 85 5950 765 42.5 42.5 42.5 Posicin 8 2 5 4 6 1 3 7 9 10
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ASIGNACION DE CATEGORIAS
Artculo 6 2 7 4 3 5 8 1 10 9 Total Valor Anualizado 5950 850 765 425 225 85 42.5 42.5 42.5 42.5 8500 Valor Anual Acumulado 5950 6800 7565 7990 8245 8330 8372.5 8415 8457.5 8500
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Porcentaje

Categora

CLASIFICACION DE INVENTARIOS ABC


Artc ulo 6 2 7 4 3 5 8 1 10 9 Total Ventas Anuales 5950 850 765 425 225 85 42.5 42.5 42.5 42.5 8500 Ventas Anuales Acumuladas 5950 6800 7565 7990 8245 8330 8372.5 8415 8457.5 8500 Porcentaje 70 80 89 94 97 98 98.5 99 99.5 100
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CLASIFICACION DE INVENTARIOS ABC


Artc ulo 6 2 7 4 3 5 8 1 10 9 Total Ventas Anuales 5950 850 765 425 225 85 42.5 42.5 42.5 42.5 8500 Ventas Anuales Acumuladas 5950 6800 7565 7990 8245 8330 8372.5 8415 8457.5 8500 Porcentaje 70 80 89 94 97 98 98.5 99 99.5 100 Categora A B B C C C C C C C
20

Categora

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TABLA 3: RESUMEN ABC


CATEGORIA A B C ARTICULO 6 2, 7 1, 3, 4,5,8,9,10 % DE ARTICULOS 10 20 70 VALORES $ 5950 1615 935 % DE VALORES 70 19 11

NUEVOS MODELOS DE SEGMENTACION


La clasificacin ABC resulta til, sin embargo sigue siendo insuficiente para resolver los problemas de las empresas que requieren

Total

10

100

8500

100

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22

Ventas %delasventas Nmerodeartculos %delosArticulos Totales CostodelInventario$ %delInventarioTotal % del Inventario Total Dias deRotacin Utilidad %delaUtilidad Margendeutilidad Promedio

5875435 69.60% 35 3%

13 650890 56% 13%

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Cuadrante A: Productos de Alto volmen, y poca variabilidad


Este cuadrante generalmente incluye los productos clave del portafolio de una compaa. Estos productos tienen una alta rotacin. Tipicamente la habilidad para pronosticar la demanda es alta y como resultado los niveles de servicio son ptimos. La participacin en la utilidad es proporcionalmente ms alta que la participacin por volumen. Son los productos de ms alta rentabilidad.

Cuadrante B: Productos de bajo volumen y baja variabilidad


Este cuadrante representa los productos promedio de una empresa. Tipicamente la cantidad de productos en este cuadrante es alto en comparacin con los otros cuadrantes. No son los estrellas de la venta pero debido a su cantidad aportan alto volumen de venta y utilidad. Los productos que se encuentren al final de su cilco de vida podrian moverse del cuadrante B al cuadrante C y eventualmente ser considerados para ser dados de baja

Cuadrante C: Bajo volumen y alta variabilidad


Esta es la parte final del portafolio de productos. Son productos con bajos volumenes y alta variabilidad. El margen de contribucin por producto es regularmente el mas bajo en este cuadrante y representa a los prodcutos que deben ser revisados regularmente para racionalizacin del portafolio.

Cuadrante D: Alto volumen y alta variabilidad


Estos son los productos que generan los mayores contratiempos y trastornos en la cadena de suministro La alta variabilidad de la demanda resulta en pronosticos imprecisos seguidos de ordenes de imprecisos, urgencia para evitar Estos son los productos que significan los mayores retos en relacin a nivel de servicio. Por ejemplo Los clientes esperan altos niveles de servicio, sin embargo los costos de ofrecer esos niveles de servicio son regularmente altos.