Toda relación comienza

con una conversación

Aprovecha WhatsApp y otras aplicaciones de 2023
mensajería con éxito
SINCH E NGAGE

Sobre Sinch
$2,4bn 600+ NASDAQ
Ingresos anuales y rentabilidad Conexiones directas Listado públicamente en
con operadores NASDAQ Estocolmo

150k+ 600bn+ 4.000+

Clientes Interacciones por año Empleados

12x 100%
De alcance: acceso a todos
64
Crecimiento (2016-2021) Países
los móviles del mundo

2
 Hemos ayudado a más de 1.000
empresas como la tuya a convertirse
en expertos de mensajería

E-commerce:

Automóvil:

RRHH & Reclutamiento:

Venta minorista:

Viajes y transporte:

3
SINCH E NGAGE

Engage = Participar a lo largo del recorrido del cliente

Marketing

Re-Engagement Consultas

Reservar un
Fidelización servicio

Feedback Comercio
conversacional

Atención al cliente Notificaciones

6 Rastreo
6
SINCH E NGAGE

Todas las
aplicaciones de
chat en una
sola plataforma
Administra tu comunicación con todas las
principales aplicaciones de mensajería

✓ Envía boletines a grupo objetivo y

aumenta tu tasa de clics
✓ Maneja chats de clientes 1:1 de manera
eficiente
✓ Implementa chatbots fácilmente y
reduce tus costos de servicio al cliente
7 ✓ Crea campañas y cuestionarios atractivos
SINCH E NGAGE

4 principales casos de uso

Boletines Atención al cliente Chatbots Comercio conversacional

8
SINCH E NGAGE

1.Campañas
Principales funciones Formación Indicadores

✓ Gestor de campañas para ✓ Prueba gratuita de 14 días ✓ 95% tasa de apertura

la creación y distribución (configuración en 60 ✓ 25%+ tasa de clics
de contenidos minutos)
✓ Generador de grupos ✓ Puesta en marcha el
objetivos basado en mismo día
datos recopilados para ✓ 90 minutos de formación
aumentar las con un experto
conversiones
✓ No se requieren
✓ Estadisticas conocimientos previos de
✓ Widget de suscripción programación
para tu sitio web
9
SAL E S P P T - T E MP L AT E

10
SINCH E NGAGE

SportSpar
El reto: Los resultados:

+20%
• Con la naturaleza de sus rápidas
ofertas (más de 50 por semana)
necesitaban un marketing rápido
• Altos costes en WhatsApp
Tasas de clics con newsletters a través de
Telegram
La solución:

Envían 4-5 comunicaciones diarias a

los clients que buscan gangas.
1%
Tasas de baja
Recopilan datos sobre sus
preferencias y comportamientos de
compra para diseñar campañas
específicas en cada país.
11
SINCH E NGAGE

Con nuestras promociones en

Telegram, tenemos unas tasas de
clics de más del 20 %. No solo eso, la
tasa de bajas de nuevos usuarios es
de menos del 1%.

Juliane Leicht,
SportSpar
SINCH E NGAGE

Una gran parte de nuestra

audiencia utiliza bots de acciones y bots de
noticias para tomar decisiones de negocios
más rápidas. Podemos decir con orgullo
que el canal de WhatsApp de
Bloomberg Quint se ha convertido en un
estilo de vida para muchos de nuestros
usuarios
Ankit Dikshit, Digital Marketing & Readers Experience

13
SINCH E NGAGE

2.Conversaciones
Características clave Formacion Rendimiento

✓ Multi-agente ✓ Prueba gratuita de 14 días. ✓ 4,7 veces más tickets

✓ Asignación ✓ Puesta en marcha el mismo resueltos por hora vs
automática y manual día correo o teléfono
de tickets ✓ 90 minutos de formación con ✓ 14 a 29% de automatización
✓ Plantillas de un experto a través de chatbots de
respuesta y chatbot primer nivel
✓ No se requieren conocimie-
para agentes ntos previos de programación ✓ NPS más alto en
✓ Chat widget para tu comparación con cualquier
web otro canal

✓ Estadisticas
14
SAL E S P P T-T E MP L AT E

15
SINCH E NGAGE

Women´s Best
Comercio electrónico de ropa deportiva y nutrición

Antes Después Resultados

50%
Gran volúmen de WhatsApp e iMessage como princip
consultas al servicio de ales canales de atención al cliente
atención al cliente por
✓ Asesoría 1:1 en chat
correo electrónico Menor tiempo
y teléfono, lo que era ✓ Teléfono y correo electrónico para atender al cliente
difícil de manejar en un solo canales reactivos
tiempo satisfactorio, ✓ Chatbot de primer nivel para

70%
tanto para el cliente precalificación de la consulta
como para el personal.
✓ Envío automatizado
de confirmación de pedido
y estado de envío Menos correos electrónicos
16 recibidos
SINCH E NGAGE

hessnatur
Menos devoluciones gracias a WhatsApp

• Encuentran una rápida solución para las

reclamaciones
• Los artículos ya no son devueltos
• Mucho menos esfuerzo para procesar
devoluciones

Importante reducción de costes

17
SINCH E NGAGE

Con nuestro servicio de WhatsApp

podemos encontrar una rápida
solución a los problemas. En muchos
casos evitamos devoluciones.
Económicamente es una gran ventaja.

Harald Goßler
hessnatur
SINCH E NGAGE

Deutsche Bahn
Grupo Nacional Alemán de trenes

Antes Después Resultados

+1.000
Buscaban la forma más En las estaciones
rápida y sencilla de dar a seleccionadas en Alemania,
los consumidores la los clienes de Deutsche Bahn
posibilidad de informar pueden aprovechar el servicio
Interacciones con los pasajeros
sobre la contaminación y de limpieza a través de
mejorar la satisfacción WhatsApp
del cliente. ✓ Informes en vivo de la
contaminación a través
de WhatsApp
90%
Limpieza más rápida de la
✓ Promoción del servicio de
contaminación
trenes y estaciones con
19 número de WhatsApp
SINCH E NGAGE

Manpower
Empresa mundial de personal

Antes Después Resultados

-20%
El equipo de reclutadores WhatsApp como canal
estaba buscando una directo de candidaturas
forma personal de entrar ✓ El chatbot pide toda la
en contacto con información necesaria Llamadas entrantes
los candidatos y

70%
para una candidatura
aumentar la eficiencia en
la comunicación y en ✓ Comunicación personal
todo el proceso de 1:1 entre el reclutador y Solicitud de candidatos a
aplicación. el candidato través de WhatsApp

+50%
✓ Enlace directo de la
oferta de trabajo en el
canal de WhatsApp
20 Tasa de respuesta más
rápida de los candidatos
SINCH E NGAGE
3.Chatbot
Características clave
✓ Interfaz intuitiva con
fácil sistema de
arrastrar y soltar
✓ Prueba del bot en vivo
✓ Un bot para todas las
aplicaciones de
mensajería
✓ Transferencia humana
✓ Plantillas de bot listas
para usar
21
Formacion
✓ Prueba gratuita de 14 días
(configuración en 60
minutos)
✓ No se necesitan
conocimientos previos de
programación
✓ Fácil de iniciar, en minutos
✓ Soporte dedicado con
un equipo de proyecto
especial
✓ 90 minutos de
entrenamiento
Rendimiento
✓ 14 - 29 % de
automatización a
través de chatbots de
primer nivel
✓ Tasa de participación
del 76 % en concursos
y encuestas de
chatbots
SAL E S P P T - T E MP L AT E

Faster cleaning of contamination

22
SINCH E NGAGE

Plantillas de chatbot específicas para algunas industrias

Your options

Checkout 🛒

Change shopping cart 📋

Continue shopping🛍️

Ask a question ℹ️

End chat👋

Send

Para concesionarios Para proveedores Para recursos humanos Para comercio conversacional
23 de automóviles de energía y reclutamiento
SINCH E NGAGE

Khimji Ramdas
Conglomerado empresarial

Antes Después Resultados

+2.000
KHIMJI RAMDAS representa Implementación de un bot
a más de 100 marcas de WhatsApp conectado
globales líderes de todo con el catálogo de producto
tipo de productos para el ✓ Chatbot bilingüe Productos disponibles
consumidor. Querían que

50+
✓ Encuentra productos por el
sus productos
ID del producto
de diferentes
marcas fueran encontrados ✓ Consulta interactiva a través
Pedidos al mes
de modelo de datos
y pedidos de manera más

750+
rápida ✓ Venta directa & Servicio al
cliente
✓ Tráfico a través de
24 Facebook "Clica anuncio de Interacciones con el chatbot al mes
WhatsApp“
SINCH E NGAGE

Wish
Tienda online

Antes Después Resultados

+5.000
Buscaban formas Uso del chatbot de
innovadoras de crear una WhatsApp como guía de
campaña de marketing regalos con conexión al
de Navidad para catálogo de productos. Productos disponibles
generar difusión y ventas

62%
✓ Chatbot de marketing
conversacional
automotizado
✓ Venta directa a través Mayor conversión de ventas
de WhatsApp que en otros canales de
marketing
✓ Enlace directo a la
página de productos
25
SINCH E NGAGE

4.Comercio
conversacional Your options

Checkout 🛒

Características clave Formación Rendimiento Change shopping cart 📋

✓ Automatización a ✓ Prueba gratuita de 14 días ✓ 5 - 32 % de los chats Continue shopping🛍️

través de chatbot: (configuración en 60 minutos) logran una compra
información de envío directa
y confirmación de ✓ Listo para usar en el mismo ✓ 14 – 29 %
Ask a questionℹ️
pedido día automatización a
✓ Catálogo de productos ✓ 90 minutos de formación con través de chatbots de End chat👋
✓ Fácil integración un experto. primer nivel
con Shopify & ✓ No ✓ Hasta un 20% más del Send
Shopware se requieren conocimientos valor del pedido
✓ Chat widget para tu previos de programación
pagina web
26
SINCH E NGAGE

MissPompadour
Tienda online de artículos de pintura

Antes Después Resultados

90%
Al transferir el negocio WhatsApp como canal
minorista local a un de comercio conversacional
comercio electrónico ✓ Consultoría personal 1:1
exitoso, necesitaban una Tasa de Conversión
forma eficiente pero ✓ Compra a través de mensaje
de WhatsApp

30%
personal de consultar y
vender sus productos a ✓ Recibir y enviar imágenes, videos
su grupo objetivo. y enlaces directos dentro de
los chats.
✓ Premiado por su Ingresos a través de
exitoso comercio conversacional WhatsApp

27
SINCH E NGAGE

Estamos viendo aumentos

notables en las ventas porque
usamos el chatbot para guiar a
nuestros clientes directamente al
producto correspondiente

Thomas Zeitz, CEO TONEART

28
SINCH E NGAGE
¡GANA SIEMPRE!
Por qué WhatsApp es el mejor canal para la relación con el cliente
Para el usuario
Disponibilidad: WhatsApp es el canal de comunicación preferido.
Simple: Chat de forma rápida, directa y sencilla.
Flexible: Comunicación sin esperas ¡Exactamente cuando conviene!
Dispositivo cruzado: Comienza el chat en el PC en la oficina y
continúa en el teléfono en cualquier otro lugar.
Multimedia: Envío fácil de vídeos o fotos
Rapidez: Respuesta rápida y eficaz.
Historial: Acceso al chat anterior en el mismo lugar.
25
Para la empresa
Alcance: Está utilizando una aplicación que ya han instalado más de 2 mil
millones de personas en todo el mundo.
Eficiencia: Responde consultas en promedio un 60% más rápido que por
teléfono o correo electrónico. A través de la automatización puedes
ahorrar hasta un 80% de tu tiempo.
Costos: Ahorra los costosos centros de llamadas.
Sea un pionero: Gana a tu competencia siendo el líder en la comunicación
con el cliente de WhatsApp.
Empleados: Tus empleados de servicio estarán contentos, porque el servicio
de atención al cliente a través de WhatsApp es mucho más motivador.
Lealtad del cliente: Como parte de la lista de contactos de WhatsApp,
pertenece al círculo interno de tus clientes.
Éxito: ¡Tus clientes están contentos, tu NPS y tu empresa se convierten en un
éxito total!
29
SINCH E NGAGE

Todo el mundo de las mensajerías

Descripción general de las mensajerías con enlaces a detalles sobre casos de uso

WhatsApp Facebook Messenger Apple Messages for Business

1:1, boletines & comercio 1:1, boletines para empresas de 1:1, boletines & comercio
comunicación & comercio incl. pagos
Más información
Más información Más información

Instagram Mensajes directos Viber Telegram Webchat

1:1 & comercio 1:1, boletines & comercio 1:1, boletines & comercio 1:1, comercio
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26
 Messenger Playbook con más casos de uso
Actualizado todos los meses en español

👉 messengerpeople.com/playbook

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