Código: R.PRO.E.02.

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PLAN DE CALIDAD DE INDICADORES Programa de Estudios de Ingeniería de
Versión: 01
DE PROCESOS Telecomunicaciones
Fecha:

FRECUENCIA
PROCESO SUB-PROCESO INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO META RESPONSABLE
DE MEDICIÓN

% de cumplimiento del (N° de Actividades realizadas

Plan de Actividades para / N° de Actividades Anual ≥ 70% Alta Dirección
DIRECCIONAMIENTO el SGC. planificadas del SGC) x 100
Gestión de
ESTRATEGICO
planeamiento
(PRO.E.01) (N° de indicadores que
% de cumplimiento de los
cumplen la meta / N° total de Semestral ≥ 75% Alta Dirección
Indicadores por Procesos
indicadores reportados) x 100

(N° de tareas cumplidas

GESTIÓN DE
del PCI 2022-2023 por
CALIDAD % de cumplimiento del Jefe de Comité de
NA facultad, según corresponda / Semestral ≥ 80%
INSTITUCIONAL PCI Calidad
N° Total de tareas asignadas)
(PRO.E.02)
x 100

(N° de asignaturas
% de asignaturas atualizadas y/o revisadas
Desarrollo de
actualizadas y/o revisadas acorde a las necesidades de Director de Escuela
Prospectiva Anual ≥75%
acorde a las necesidades mercado laboral / N° Total de Profesional
Académica
del mercado laboral asignaturas del plan de
estudios) x 100
(N° de docentes que cumplen
% de docentes que
con su programa de Director de
cumplen con su programa
actividades lectivas y no Semestral ≥ 75% Departamento
de actividades lectivas y
lectivas/ N° total de docentes académico
no lectivas
del programa) x 100

% de docentes N° de docentes capacitados Director de

Gestión Docente ≥ 75%
capacitados para la carga / N° total de docentes del Anual Departamento
lectiva y no lectiva programa) x 100 académico

(N° de encuesta con

GESTIÓN % de satisfacción del Director de
resultado satisfactorio con el
ACADÉMICA cliente (estudiantes) con Semestral ≥ 75% Departamento
desempeño docente / N° total
el desempeño docente académico
(PRO.E.03) de encuestados) x 100

N° de convenios suscritos
Gestión de % de Convenios suscritos Director de Escuela
cumplidos /N° de convenios Anual ≥75%
Convenios cumplidos Profesional
suscritos

% logro de comunicación (N° de egresados Jefe de la Oficina de

con los egresados contactados / N° Total de Semestral ≥60% Grados y títulos y
(en el periodo de 5 años) egresados) x 100 gestión del egresado
Gestión del
Egresado
% de cumplimiento del (N° de actividades realizadas Jefe de la Oficina de
programa de actividades / N° total de actividades Semestral ≥80% Grados y títulos y
de gestión del egresado programadas) x 100 gestión del egresado

Gestión del % de ingresantes que (N° de ingresantes que

Director de Escuela
proceso de cumplen con el perfil de cumple el perfil de ingreso / Semestral ≥ 40%
Profesional
Admisión ingreso N° total de ingresantes) x 100
 FRECUENCIA
PROCESO SUB-PROCESO INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO META RESPONSABLE
DE MEDICIÓN
(N° de estudiantes
% de estudiantes matriculados sin Al finalizar el Secretaria de
matriculados sin observaciones / N° total de proceso de ≥ 90% Dirección de
observaciones estudiantes matriculados) x matrícula Escuela
100
Gestión del % de asignaturas
(N° de matriculados de Al finalizar el Secretaria de
proceso de registradas sin errores en
manera conforme / N° total proceso de ≥ 90% Dirección de
Matrícula la matrícula de los
de matriculados) x 100 matrícula Escuela
estudiantes
Número de reclamos Al finalizar el Secretaria de
Cantidad de reclamos registrados por el proceso de proceso de <3 Dirección de
matrícula matrícula Escuela
(N° de sesiones de
aprendizaje realizadas / N° Director de
FORMACIÓN % de cumplimiento de
total de sesiones de Semestral ≥70% Departamento
UNIVERSITARIA sesiones de aprendizaje
aprendizaje programadas) x académico
(PRO.M.01) Gestión de 100
enseñanza y
% de evaluación del
aprendizaje (N° de docentes evaluados
desempeño docente Director de
con resultado aprobado / N°
(aprobación de curso, Semestral ≥70% Departamento
Total de docentes evaluados)
cumplimiento de sílabus, académico
x 100
metodología)

% de solicitudes de (N° de solicitudes de grados/

Gestión de Jefe de Oficina de
grados/ títulos Títulos conformes / N° de Semestral ≥ 95%
Grados y Títulos Grados y Títulos
gestionados conformes. total de solicitudes) x 100

% de cumplimiento del (N° de actividades ejecutadas

Responsable de Gestión
Tutoría Programa de Trabajo / N° Total de actividades Anual 90% de Tutoría
Anual programadas) x 100

Jefe de la Oficina de
N° de docentes N° de docentes registrados Innovación,
Anual 3
registrados en RENACIT en RENACIT Desarrollo y
GESTIÓN DE
Emprendimiento
INVESTIGACIÓN N.A
(PRO.M.02) N° de proyectos de Jefe de la Oficina de
% de proyectos de investigación aprobados/ Nº Innovación,
Anual ≥80%
investigación aprobados de proyectos de investigación Desarrollo y
presentados Emprendimiento

% de cumplimiento del (N° de actividades ejecutadas Responsable de

Programa de Trabajo / N° Total de actividades Semestral ≥ 90% Responsabilidad
Anual programadas) x 100 Social

RESPONSABILIDAD
GESTIÒN DE
SOCIAL PLANEAMIENTO
(PRO.M.03) N° de proyectos con N° de proyectos con enfoque
Responsable de
enfoque de de responsabilidad social
Anual 2 Responsabilidad
responsabilidad social implementados/ Nº Total de
Social
implementados proyectos implementados

% de cumplimiento del (N° de actividades ejecutadas Responsable de

Programa de Trabajo / N° Total de actividades Semestral 90% Bienestar
Anual programadas) x 100 Institucional

GESTIÓN DE
Gestion de
BIENESTAR
bienestar
INSTITUCIONAL
institucional
(PRO.S.01)
 FRECUENCIA
PROCESO SUB-PROCESO INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO META RESPONSABLE
DE MEDICIÓN
GESTIÓN DE
Gestion de
BIENESTAR
bienestar
INSTITUCIONAL % de estudiantes (N° de estudiantes
institucional
(PRO.S.01) Responsable de
beneficiarios de los beneficiados / N° Total de
Semestral 90% Bienestar
programas de bienestar personal en el programa para
Institucional
institucional el beneficio) x 100

(N° de encuestas con

% de satisfacción del
resultado satisfactorio / N° Secretaria de
cliente (gestión Semestral 85%
Total de encuestas Decanato
administrativa)
realizadas) x 100
Trámite
Documentario (N° de solicitudes atendidas
% de solicitudes atendidas en el tiempo requerido / N° Secretaria de
SERVICIOS Semestral 50%
en el tiempo requerido. total de solicitudes recibidas) Decanato
ACADÉMICOS x 100
(PRO.S.02)

(N° de reclamos atendidos en

Atención de % de reclamos atendidos Responsable de libro
el plazo establecido / N° total Semestral 5%
reclamos en el plazo establecido de reclamaciones
de reclamos recibidos) x 100

% de satisfacción del (N° de encuestas con

Gestión de cliente (gestión resultado satisfactorio / N°
Anual 65% Bibliotecario
Biblioteca administrativa - servicio de Total de encuestas
biblioteca) realizadas) x 100

% de retraso en la N° de préstamos con retraso

devolución del material en devolución/ N° total de Semestral 90% Bibliotecario
bibliográfico préstamos

(N° de personas contratadas

% de personal asignado
o asignadas / N° de personas Responsable
de acuerdo a Semestral 80%
requeridas para el programa administrativo
GESTION DE requerimiento
Gestion del de estudios) x 100
RECURSOS
Departamento
HUMANOS
Academico
(PRO.S.03) (N° de Capacitaciones
% de cumplimiento del
ejecutadas / N° de Responsable
programa de Semestral 70%
Capacitaciones administrativo
capacitaciones
programadas) x 100

(N° de requerimientos
GESTIÓN DE % de cumplimiento en la
GESTIÒN atendidos correctamente / N° Responsable
ABASTECIMIENTO atención de Semestral 60%
LOGÌSTICA de requerimientos solicitados) administrativo
(PRO.S.04) requerimientos
x 100

% de cumplimiento del
GESTION DE programa de (N° de mantenimientos
MANTENIMIENTO E Gestion de mantenimiento (equipos, ejecutados / N° de Responsable
Semestral 70%
INFRAESTRUCTURA administracion infraestructura, aulas, matenimientos programados) administrativo
(PRO.S.05) laboratorios, x 100
calibraciones, etc)